Numero Blu

HIGH TECH HUMAN TOUCH

COMPANY PROFILE

Numero Blu è partner ideale nel Business ProcessOutsourcing

CHI SIAMO

Numero Blu è una realtà totalmente italiana che offre alle aziende servizi personalizzati di ContactCenter e Ricerche di Mercato.

Negli anni ha mantenuto la sua indipendenza crescendo in expertise, sia perl’offerta di servizi evoluti, sia per il progressivo presidio settoriale.

La struttura, dotata di un reparto IT interno, è agile e flessibile; le persone sono competenti eappassionate: tutto questo per garantire velocità di progettazione e di esecuzione.

100%ITALIANA

DA OLTRE 20 ANNI SUL MERCATO

INDIPENDENTE

2

LA NOSTRA CRESCITA

FATTURATO e PREVISIONE 2020 % FATTURATO PER SETTORE

>6 MContatti anno

Inbound

>2 MContatti anno

Outbound / Back office

>6Anni di longevità

media Commesse

>1200Postazioni

Operatore

>70CommesseCC

Attive

3

€ 1.000.000,00

€ 6.000.000,00

€ 11.000.000,00

€ 16.000.000,00

€ 21.000.000,00

€ 26.000.000,00

€ 31.000.000,00

€ 36.000.000,00

2017 2018 2019 2020

COMPLIANCE normativa e certificazioni

PIATTAFORMA INFORMATICA PROPRIETARIA presso data center aziendale progettato per assicurare la totale protezione dei dati

APPLICATIVI GESTIONALI sviluppati in-house per la produzione di reporting quantitativi e qualitativi statistici e di marketing

PIATTAFORMA TELEFONICA SEAMLESS nei Centri di Roma, Legnano (MI) e Milano, tra loro interconnessi tramite tecnologia punto-punto MPLS per una configurazione operativa in modalità multisite/overflow/backup

AMBIENTI LAVORATIVI CONFORTEVOLI, flessibilità organizzativa e clima aziendale che assicurano continuità e il contenimento del tasso di turnover

AFFIDABILITÀ

FLESSIBILITÀ

TIME TO MARKET

QUALITÀ

4

PERCHÉ NUMERO BLUCOMPETENZE grazie alle attività di addestramento cross-service, formazione continuativa e specializzazioni settoriali

Struttura organizzativa ICT interna dedicata alla progettazione e all’esercizio dei servizi personalizzati per ciascun Committente

GESTIONE dei picchi di TRAFFICO con strategie di overflow tecnico-operative per garantire la massima duttilità gestionale e l’aumento immediato della capacità produttiva

LE NOSTRE CERTIFICAZIONI

SPECIALIZZAZIONI

▪ Operatori certificati IVASS

▪ Numero Blu Servizi S.p.A. controlla al 100% NBF S.r.l.

– Società iscritta nell’elenco degli Agenti in attività

finanziaria tenuto dall’ OAM.

▪ Responsabili di ricerca affiliati Responsabili di

ricerca affiliati Esomar

NUMERO BLU E’ ISCRITTA AL ROC (n. 27255) E CERTIFICATA

▪ UNI EN ISO 9001: 2015(settore EA35) da Bureau Veritas

▪ UNI EN ISO18295-1: 2017 da Bureau Veritas

▪ SA8000:2014 da Bureau Veritas

▪ OHSAS 18001:2007 da Bureau Veritas

▪ ISO 37001:2016 da Bureau Veritas

▪ PCI-DSS 3.2. da Verizon

PRINCIPALI CLIENTI

6

CONTACT CENTER

Oltre 1.200 POSTAZIONIcon operatori qualificati e costantemente formati, competenti e orientati al cliente.

STRUTTURA ICT INTERNA per la massima flessibilità nelle modalità e nei tempi di personalizzazione delle soluzioni tecnologiche ed applicative.

Live Chat

CONTACT CENTER

PIATTAFORMA MULTICANALE (voce, email, chat, co-browsing, sms, fax, posta e social media) per le attività inbound, outbound e di backoffice

BACKOFFICE

OUTBOUNDINBOUND

App e

Social Media

DEM

Agentless

IVR

SMS

Operatore

telefonico

Community

Management

MULTICANALITÀ

BUSINESS CONTINUITY attraverso le sedi interconnesse di Roma, Legnano e Milano.

8

CONTACT CENTER

NUMERO BLU OPERA IN SETTORI

STRATEGICI

9

NO PROFITMEDIA e

COMUNICAZIONE FARMACEUTICO UTILITIES

BANKING& FINANZIARIO

PETROLIFERO PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

AUTOMOTIVE

SERVIZI

Customizzazione e adattamento delle infrastrutture indiverse soluzioni integrative (standard, advanced, full) coni sistemi del Cliente.

▪ Servizi dispositivi/transattivi▪ Order Taking▪ PSP (Patient Support Program)▪ Assistenza al tele-shopping▪ Help desk di 1° livello▪ Direct Response TV▪ Assistenza clienti connessi a campagne

promozionali o di customer loyalty▪ Posto Operatore del centralino (PABX Cliente)

.

INBOUND

10

CONTACT CENTER

PIATTAFORMA DI ACCESSO adeguatamente dimensionata alle esigenze; risorse e infrastrutture operative 24/7.

PRESIDIO OPERATIVO conforme ai volumi attesi e piani integrati di overflow interno in caso di picchi di traffico imprevisti.

OPERATORI orientati al problem solving, formati per rispondere ad ogni necessità, con competenza e cortesia.

SERVIZI

Gestione dei contatti in uscita per curare e assisterei clienti, monitorare il fulfillment, raccogliere fondi, verificare e integrare informazioni.

▪ Caring Clienti▪ Loyalty (Welcome Calls, Thank You Calls, Post-

mailing Calls)▪ Follow-up/Feed-Back (per fulfillment contatti

inbound telefonici, e-mail, web, posta)▪ Commodity Check▪ Fund-Raising▪ Lead Generation

OUTBOUND

11

CONTACT CENTER

INFORMAZIONI e ASSISTENZA alla customer base sui servizi attivi.

Pieno rispetto delle NORMATIVE e rigore nell’applicarle.

Supporto nel mantenere e consolidare il rapporto di fiducia con la CLIENTELA.

SERVIZI

Gestione delle attività generate dai contatti, provenienti dai diversi canali, con possibile accesso real time agli applicativi del Cliente.

▪ Contatti asincroni (es. Mailroom)▪ Ticket di 2° livello▪ Adempimenti e lavorazioni di fullfilment▪ Data entry▪ OCR/ICR - Riconoscimento Ottico Caratteri▪ Gestione Documentale (Indicizzazione dei dati di

origine, archiviazione e dematerializzazione)

COMPETENZA, efficienza operativa e PROBLEM SOLVING

CONTACT CENTER

BACKOFFICE

12

Specializzazione e KNOW-HOW che crescono nel tempo

Affidabilità nell’alimentazione dei database per la valorizzazione dei CRM e GESTIONALI

CHATServizi di live chat e co-browsing da sito istituzionale, per assistenza tecnica e commerciale su prodotti eservizi.

MULTICANALITÀ

CONTACT CENTER

PORTALE APPUNTAMENTIIl tool con Agenda Integrata permette una recall suappuntamento ai visitatori del sito che necessitano diun supporto da parte del Contact Center.

DIRECT E-MAILINGGestione campagne e-mail informative con possibilità di richiedere un contatto immediato tramite compilazione di un form sulla landingpage.

AUTOMATED IVR OUTBOUNDGestione di campagne massive tramite IVR outbound per invio di messaggi informativi su prodotti o servizi del Cliente.

SMS GATEWAYServizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMSgateway-massive-send.

Possibilità di integrare, su richiesta, canali aggiuntivi, con Dashboard di analisi e cruscotto di accesso real time al dato.

11

INSTANT CALL BACKChiamata telefonica da parte dell’operatore verso l’utente finale che ha richiesto via web il contatto, inserendo il proprio recapito in un form predisposto.

CLICK TO CALLQuando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner) compare il numero di assistenza chepuò chiamare direttamente dal sito (via voip).

APP MOBILEAssistenza alla clientela che accede ai vari servizi di customer care tramite App.

STANDARD: E’ la di più immediata implementazione in quanto non prevede alcuna forma diinterconnessione tra i sistemi del Cliente e quelli di Numero Blu: non è previsto l’utilizzo di sistemiapplicativi del Cliente.

ADVANCED: E’ il tipo di soluzione per cui il Cliente mette a disposizione degli operatori di NumeroBlu una partizione dei propri sistemi applicativi.

FULL: In questo scenario nel Centro Operativo di Numero Blu vengono implementate postazionitelefoniche remote del sistema telefonico del Cliente che ne gestisce l’operatività tecnologica ene monitora l’esercizio e le performance in tempo reale. Le postazioni di lavoro dedicate sonoimplementate realizzando un ambiente segregato (normalmente a mezzo della realizzazione di unaV-LAN con segregazione logica) rispetto al resto dell’infrastruttura tecnologica del CallCenter.

LE SOLUZIONI INTEGRATIVEIN NUMERO BLU

CONTACT CENTER

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13

DIVISIONE RICERCHE DI MERCATO

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DIVISIONE RICERCHE DI MERCATOIDENTITY

La Divisione Ricerche di Mercato di Numero Blu

▪ È composta da un team di professionisti multidisciplinari e complementari: statistici, sociologi, psicologi e informatici specializzati in metodologie qualitative equantitative.

▪ Opera in contesti Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C), per committenti nazionali edinternazionali.

▪ Utilizza strutture interne ICT per lo sviluppo e gestione delle piattaforme CATI, CAPI e CAWI.

▪ E’ presente in tutte le grandi città italiane (attraverso partner selezionati che offrono strutture, reclutatori, moderatori e traduttorisimultanei).

▪ Coordina e conduce un vasto numero di progetti per Istituti esteri interessati a conoscere il mercatoitaliano.

▪ E’ affiliata Esomar (European Society for Opinion and Market Research) e Membro dell’ Associazione per la Statistica Applicata (ASA).

DIVISIONE RICERCHE DI MERCATOSERVIZI E SOLUZIONI DI RICERCA

Corporate Identity& Image

Brand strategy,Brand positioning

NPD, Insight generation, Concept/Product/Name tests

Awareness, Usage &Attitudes

Mystery ShoppingAdvertising Studies:Pre & Post tests, Recall tests, Impact, Persuasiveness

Packaging, ShelfTests

Customer Satisfaction, Loyalty & Retention

Mystery Call

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PERSONE E CAPACITÀ

OPERATIVA

CONSULENZAE AFFIDABILITA’

TECNOLOGIA EFLESSIBILITA’

DIVISIONE RICERCHE DI MERCATOPUNTI DI FORZA

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❑ Approccio consulenziale al Cliente nella gestionedi progetti complessi

❑ Partnership e relazioni di fiduciaconsolidate neltempo con Istituti di ricerca internazionali

❑ Visione globale associata a una forte conoscenzadelle specificità locali per applicare le migliorimetodologie finalizzate alla comprensione delmercato

❑ Know-how, competenza e passione del team diprogetto

❑ Capacità di progettazione e customizzazione dei sistemi informativi e di sviluppo degli applicativi gestionali per la produzione dei report di ricerca

❑ Velocità di risposta e di set up dei progetti grazie all’immediata disponibilità di intervistatori operanti nella struttura di field in house

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