«L’analisi della reputazione online negli Atenei universitari. Un caso reale.»

Economia e Management delle Amministrazioni Pubbliche e delle Istituzioni Internazionali

Relatore: prof.ssa Greta Nasi

Controrelatore: prof. Nicola Bellè

Laureando: Henry Sichel

1

Indice:

I. Il contesto;

II. Il framework;

III. Il metodo;

IV. I findings;

V. Punti di discussione;

VI. Conclusioni e raccomandazioni

2

Ambiente strategico

Università

Contesto online

Reputation

Measurement

& Management

• Fombrun e Rindova

• Net Promoter Score

Online

Reputation

• Net Promoter Score online

• Digital Footprint Index

• Social Media Measurement Fw.

Corporate

University

• Ranking «Il Sole 24 Ore»

• Ranking «Censis – Repubblica»

Il tema I framework

I. Il contesto

3

L’analisi dell’online reputation degli Atenei Universitari

4 pilastri…

• Percezione di Qualità

• Prestigio

• Credibilità

• Sentiment

declinati in 5 variabili:

• Mindset

• Conversazione

• Uditorio

• Ranking

• Sentiment in sé

II. Il framework

bass

a

V

isib

ilit

à

a

lta

negativo Mindset positivo

Minacce Star

Insoddisfazione cronica

Soddisfazione sommersa

4

Chi?

• Lo studente in procinto di scegliere la propria Università e alla ricerca di input informativi.

III. Il metodo

Dove?

• Nei nodi conversazionali, poli nei quali si concentrano le conversazioni e la costruzione

(o distruzione) di online reputation.

Come?

• Studio del processo decisionale

• Questionario mirato

• Nodi consultati?

• Importanza di ognuna delle cinque variabili?

Applicazione al caso, attraverso:

• Metriche;

• Analisi manuale

5

Punteggio medio di Mindset + Conversazione + Uditorio + Sentiment per i 5 nodi primari

IV. I findings

Elaborazione delle risposte

alla domanda: «Quali di

questi strumenti hai usato

per farti un’idea

sull’Università che avevi in

mente, per un consiglio o

una consultazione?»

Studenti Bocconi

Nodi consultati dagli studenti Bocconi

Google Studenti.it Yahoo! Answers Facebook YouTube 6

V. Punti di discussione

Variabile Peso % Valore Medio

Percezione di Qualità

Prestigio Credibilità Sentiment

Mindset 12,80% 5,843 X X X

Conversazione 16,82% 6,077 X X

Uditorio 17,41% 4,763 X X X X

Sentiment in sé 18,57% 5,643 X

R. Censis – Repubblica 15,87% 10,000 X X X

R. Il Sole 24 Ore 18,60% 10,000 X X X

Valore assunto 7,420 7,768 7,768 5,490

Elementi in evidenza

• Conversazione: l’unica con Valore Medio > 6;

• Il ruolo di Mindset e Uditorio;

• Il ruolo dei Ranking;

• Prestigio e Credibilità, «pilastri» gemelli? 7

VI. Conclusioni e raccomandazioni

Vis

ibil

ità

Mindset

Conclusioni

• Insoddisfazione cronica • Monitoring, focus

• Minacce • Rapidità, best practices

• Soddisfazione sommersa • Facilitarne la diffusione

• Star • Valorizzare, diffondere,

promuovere

Raccomandazioni

• Approccio «peer2peer» • Non standardizzato

• Trend-setter • Un partner affidabile e

trasparente

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