Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya ...Guida rapida per l’amministrazione di...

Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya Communication Manager

03-300363ITEdizione 3

Febbraio 2007Versione 4.0

© 2007 Avaya Inc.Tutti i diritti riservati.

AvvisoPur essendo stata accertata la completezza e la precisione delle informazioni riportate nel presente manuale prima della stampa, la Avaya Inc. non si assume nessuna responsabilità di eventuali errori. Le modifiche e le correzioni apportate alle informazioni del presente documento potranno essere incorporate in versioni future.Per informazioni legali più dettagliate, consultare la versione completa del documento Avaya Legal Page for Software Documentation, numero del documento 03-600758.Per trovare il documento nel sito Web, accedere alla pagina http://www.avaya.com/support e digitare il numero del documento nella casella di ricerca.

Declinazione di responsabilità relativa alla documentazioneLa Avaya Inc. non è responsabile di eventuali modifiche, aggiunte o cancellazioni della versione originale pubblicata della presente documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o cancellazioni non siano state eseguite dalla Avaya stessa. Il Cliente e/o l’Utente finale accetta di risarcire e non ritenere responsabile la Avaya, gli agenti, i prestatori d’opera e i dipendenti Avaya relativamente a eventuali richieste di risarcimento, cause, richieste e sentenze derivanti da successive modifiche, aggiunte o cancellazioni nella presente documentazione o relative ad esse, nei limiti definiti dal Cliente o dall’Utente finale.

Declinazione di responsabilità relativa ai collegamenti a siti WebLa Avaya Inc. non è responsabile del contenuto o dell’affidabilità di qualsiasi sito Web collegato a cui si fa riferimento nella presente documentazione e non necessariamente approva i prodotti, i servizi o le informazioni in essi descritti od offerti. La Avaya Inc. non può garantire che questi collegamenti funzioneranno sempre e non ha alcun controllo sulla disponibilità delle pagine collegate.

GaranziaLa Avaya Inc. offre una garanzia limitata sul presente prodotto. Per conoscere i termini di tale garanzia, consultare il proprio contratto di vendita. Sono inoltre disponibili il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni relative all’assistenza per il presente prodotto, finché è in garanzia, tramite il seguente sito Web:http://www.avaya.com/support.

CopyrightSalvo laddove espressamente dichiarato diversamente, il Prodotto è protetto dalle leggi sul copyright e dalle altre leggi che riguardano i diritti di proprietà. La riproduzione, il trasferimento e/o l’utilizzo non autorizzato saranno perseguibili civilmente e penalmente conformemente a quanto previsto dalla legge vigente.

Supporto AvayaLa Avaya mette a disposizione degli utenti un numero di telefono da utilizzare per segnalare problemi o porre quesiti sul prodotto. Negli Stati Uniti il numero dell’assistenza è 1-800-242-2121. Per gli altri numeri di telefono dell’assistenza, visitare il sito Web Avaya all’indirizzohttp://www.avaya.com/support.

http://www.avaya.com/support

http://www.avaya.com/support

http://www.avaya.com/support/

Edizione 3 Febbraio 2007 3

1: Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Panoramica di Avaya Communication Manager . . . . . 7

Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Tipi di telefono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Accesso al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Collegamento al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 11Impostazione dell’ora e della data del sistema . . . . 12Salvataggio delle modifiche . . . . . . . . . . . . . . 13

Salvataggio provvisorio . . . . . . . . . . . . . . 13Backup permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Salvataggio di annunci . . . . . . . . . . . . . . . 15

Scollegamento dal sistema . . . . . . . . . . . . . . . 16

2: Pianificazione del sistema . . . . . . . . . . . . 17Il piano di numerazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Piani di numerazione con Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Visualizzazione del piano di numerazione . . . . . . 18Punteggiatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Modifica del piano di numerazione . . . . . . . . . . 25Aggiunta di gamme d’interni al piano di numerazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al piano di numerazione . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Piani di numerazione multi-sede . . . . . . . . . . . . 27Prerequisiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Modifica dei codici di accesso alle funzioni . . . . . . . 28

Indice

Indice

4 Guida rapida per l’amministrazione di base

3: Gestione dei telefoni . . . . . . . . . . . . . . . 31Aggiunta di nuovi telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Raccolta delle informazioni necessarie . . . . . . . . 32Collegamento fisico del telefono . . . . . . . . . . . . 35Completamento delle schermate Station . . . . . . . 35Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni . 37Uso degli pseudonimi . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Aggiunta o modifica dei tasti funzione . . . . . . . . 41

Personalizzazione del telefono . . . . . . . . . . . . . . . 43Potenziamento dei telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Scambio di telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Scambio di telefoni non IP . . . . . . . . . . . . . . . 45Scambio di telefoni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Cancellazione di telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

4: Gestione delle funzioni . . . . . . . . . . . . . . 51Modifica dei parametri di funzione . . . . . . . . . . . . . 51Impostazione della selezione abbreviata . . . . . . . . . 53Creazione di gruppi di risposta . . . . . . . . . . . . . . 56Impostazione dell’inoltro chiamate . . . . . . . . . . . . 58Creazione di aree di copertura . . . . . . . . . . . . . . . 59

Definizione della copertura ora del giorno . . . . . . 62Creazione di gruppi di risposta nell’area coperta . . . 64

Impostazione di una copertura avanzata delle chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Copertura delle chiamate trasferite a una località remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Prima di iniziare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Indice


Definizione della copertura per chiamate trasferite a numeri esterni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Definizione della copertura per il telelavoro . . . . . 71Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

E911 ELIN per interni cablati IP . . . . . . . . . . . . . . 77

5: Instradamento delle chiamate uscenti . . . . . . 79Instradamento su scala mondiale . . . . . . . . . . . . . 79

Conoscere a fondo l’analisi ARS . . . . . . . . . . . . 80Gestione dei privilegi di chiamata . . . . . . . . . . . 81Visualizzazione delle informazioni d’analisi ARS . . . 82

Modifiche all’instradamento chiamate . . . . . . . . . . . 83Aggiunta di un prefisso nuovo . . . . . . . . . . . . . 83Uso dell’ARS per imporre restrizioni sulle chiamate uscenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Superamento delle restrizioni sulle chiamate . . . . . . . 87Divisione ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Impostazione di un gruppo di divisione . . . . . . . . 90Assegnazione di un telefono ad un gruppo di divisione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

6: Miglioramento della sicurezza del sistema . . . 97Prevenzione delle frodi telefoniche . . . . . . . . . . . . 98

Quindici suggerimenti utili per la prevenzione delle frodi telefoniche . . . . . . . . . . . . . . . 98

Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi . . . . . 103Registrazione dei dati delle chiamate . . . . . . . . . 103Avviso violazioni di sicurezza . . . . . . . . . . . . . 104

Indice


7: Mantenimento dei dati d’informazione . . . . . . 105Dati d’informazione su carta . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Informazioni sul sistema . . . . . . . . . . . . . . 106Informazioni specifiche sugli interni . . . . . . . . 108Altre informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya . . . . . 109Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Panoramica di Avaya Communication Manager


intr

oduz

ione

1: Introduzione

Questa sezione contiene una breve visione d’insieme di un sistema che utilizza Avaya Communication Manager. Inoltre, spiega come collegarsi al sistema di comunicazione, cambiare la data e l’ora, salvare modifiche apportate al sistema e scollegarsi.


Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Il sistema può essere collegato a percorsi di comunicazione che trasmettono segnali vocali e di dati tra il sistema telefonico e una centrale telefonica, e ad altre reti pubbliche e private. La Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication Manager a pagina 8 illustra i collegamenti tipici del sistema, i pacchetti software e l’hardware supplementare.Per informazioni più dettagliate ed una visione d’insieme completa della soluzione Communication Manager, vedere la Panoramica di Avaya Communication Manager.

Nota:Nota: La propria apparecchiatura può avere un aspetto diverso

dall’apparecchiatura indicata nella figura.

Introduzione


Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication Manager

cydfg4r2 LAO 070803

Computer

Computer

CDR

AUDIX

SAT

CMS

BCMS

LAN

CAS

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

ALMTSTACT

ALMTSTACT

1 2 3 4 5 6 87

REMOVEREMOVE

ALMTSTACT

OK TO

ALMTSTACT

OK TO SHUT DOWNSHUT DOWN

SERVICESSERVICES USB 1USB 1 USB 2USB 2

E1/T1E1/T1 EIA 530A DCEEIA 530A DCE

ALMTSTACTSIG

ALMTSTACTSIG

EIEISOSO EMEMSMSM EOEOSISI

AvayaMediaGateway

Avaya Media Server

Terminale di accesso al sistema

Stampante

Stampante

Stampante

Stampante

Stampante

Stampante

Computer

Computer

Workstation

Workstation

Sistema base di gestone

delle chiamate

Collegamento a ASAI Schermate

ASAI

Registrazione dei dati delle chiamate

Server

Server

Sistema di contabilità chiamate

Sistema di gestione delle chiamate

Gateway LAN

Sistema interattivo Avaya (IR)

Telefono IP



intr

oduz

ione

Sistema su cui è installato Avaya Communication Manager

Il proprio sistema che utilizza Communication Manager può essere corredato di uno o di tutti i seguenti componenti:

● Sistema interattivo Avaya (IR) — fornisce risposte a informazioni vocali

● Terminale di accesso al sistema (SAT) — consente un collegamento a distanza per l’amministrazione e la produzione di rapporti

● Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) — raccoglie informazioni e stampa rapporti sulle prestazioni del Call Center

● ASAI — consente l’integrazione tra computer ausiliari e sistemi che utilizzano Communication Manager

● Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) — raccoglie, memorizza, filtra e stampa dati sulle chiamate gestite dal sistema

● Message Manager — dà accesso alle funzioni di elaborazione vocale AUDIX su un personal computer

● PC con software di emulazione terminale — consente l’amministrazione remota del sistema mediante un personal computer

● Sistema di contabilità chiamate (CAS) — utilizza dati sulle chiamate per produrre rapporti di fatturazione per il settore turistico e alberghiero

● Sistema di gestione delle chiamate (CMS) — raccoglie informazioni e crea rapporti sui centri di televendita

● Workstation AUDIX — consente di gestire la posta vocale

● Stampante del sistema/gateway LAN — si collega alla stampante del sistema e al server della rete locale

Introduzione


Tipi di telefonoIl sistema utilizzato può disporre di una combinazione di tipi di telefoni amministrati come telefoni degli utenti. Se si desidera apportare modifiche al sistema, sarà necessario sapere se ciascun telefono è analogico, digitale, ibrido, ISDN IP o SIP.Per un elenco dei tipi di telefoni e le relative modalità di amministrazione, vedere la sezione “Station” nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Nota:Nota: Avaya non supporta più alcuni vecchi modelli di telefoni.

Accesso al sistemaPrima di poter amministrare il proprio sistema di comunicazione, è necessario collegarsi. Per potersi collegare, occorre conoscere:

● il proprio login e la propria password

● il tipo di terminale o il programma di emulazione terminale che si sta usando

Accesso al sistema


intr

oduz

ione

Collegamento al sistemaNota:

Nota: Se il sistema richiede procedure Access Security Gateway, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager per ulteriori informazioni.

Per collegarsi:

1. Al prompt (Figura 2: Schermata terminale per login a pagina 11), digitare il proprio identificativo di login. Premere Enter.Il sistema invita a digitare la password.

2. Digitare la propria password. Premere Enter.La password non viene visualizzata sullo schermo. Fare attenzione a mantenerla segreta.

Il sistema invita a digitare il tipo di terminale. (Il tipo tra le parentesi quadre è quello predefinito.)

Figura 2: Schermata terminale per login

3. Premere Enter se si utilizza il terminale predefinito. In caso contrario, immettere il tipo di terminale. Premere Enter.

Una volta collegati, viene visualizzata la parola Command. Il sistema ora è pronto ad accettare un nuovo comando.

Login:Password:

System: XXXXXX Software Version: xxxxxxxxxxxx

Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]

Introduzione


Impostazione dell’ora e della data del sistemaAggiornare l’ora e la data del sistema per eventi quali anni bisestili oppure per l’ora legale. L’ora e la data corrette assicurano che i record siano corretti.

Nota:Nota: Ogni modifica dell’ora e della data può alterare i dati relativi

alla Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) di 9 ore e 59 minuti. Cambiare perciò l’ora e la data dopo il normale orario d’ufficio.

Per impostare l’ora e la data del sistema:

1. Digitare set time. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Date and Time (Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora) a pagina 12).

Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora)

2. Compilare i campi relativi.

Usare il formato a 24 ore per impostare l’ora. Per esempio, per le 2 pomeridiane (14:00) digitare 14. Non cercare di aggiornare il campo Second perché si ripristina automaticamente a 0 quando si preme Enter.

DATE AND TIME DATE Day of the Week: __________ Month: _________ Day of the Month: __ Year: ____

TIMEHour:__ Minute:__ Second: XX Type:________

Daylight Savings Rule: ___

Accesso al sistema


intr

oduz

ione

3. Premere Enter per salvare le modifiche.

4. Digitare display time. Premere Enter per ricontrollare la nuova data e ora.

Nota:Nota: Quando si modifica la data o l’ora, alcuni telefoni con display

non si riaggiornano automaticamente. In tal caso, chiedere a ciascun utente di premere il tasto data/ora sul proprio apparecchio e il display si aggiornerà.

Per ulteriori informazioni riguardo all’impostazione della data e dell’ora del sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Salvataggio delle modificheEsistono due metodi per salvare le modifiche apportate al sistema: salvataggi provvisori e backup permanenti.

Salvataggio provvisorio

Mentre si lavora con il sistema, le eventuali modifiche apportate alla memoria del sistema sono considerate temporanee. Tali modifiche vanno perse se il sistema viene spento prima del salvataggio permanente (o backup) successivo.

1. Digitare Enter per salvare le modifiche apportate in una schermata.

Quando si digita Enter, vengono visualizzate le parole “command successfully completed” e il cursore ritorna al prompt.

Introduzione


Backup permanente

Il backup permanente copia le modifiche dalla memoria del sistema su una scheda (detta anche flash ROM), su disco o su nastro. È possibile eseguire backup manuali oppure amministrare il sistema in modo tale da eseguire automaticamente un backup ogni 24 ore.

Nota:Nota: Per stabilire se il sistema esegue i backup automaticamente,

digitare display system-parameters maintenance e verificare se si ha una manutenzione programmata.

Quando si eseguono ampie modifiche, eseguire poi un backup manuale in caso di spegnimento del sistema prima del backup successivo.

Per creare un backup:

1. Assicurarsi che la scheda o il nastro di backup sia in posizione.

2. Controllare il pannello degli allarmi e annullare tutti gli allarmi attivi.

3. Digitare save translation. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Save Translation (Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio configurazione) a pagina 15).

Il processo di salvataggio può impiegare fino a 10 minuti. Non è possibile amministrare il sistema mentre si svolge il processo di salvataggio.

Se appare un messaggio di errore nel campo Command Completion Status, eliminare l’errore e ripetere il processo di salvataggio.

Accesso al sistema


intr

oduz

ione

Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio configurazione)

È consigliabile avere almeno due backup. Si può eseguire il backup di nuovo su una seconda scheda, o creare una copia del backup automatico tramite il comando backup (se il sistema lo consente). È consigliabile tenere questo secondo backup (o anche un terzo) fuori sede per garantire il ripristino del funzionamento dopo un disastro o un guasto del sistema.Per ulteriori informazioni riguardo l’esecuzione dei backup del sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Salvataggio di annunci

È possibile salvare annunci solo se il sistema è dotato di una scheda di annunci integrati e gli annunci sono stati configurati.Per informazioni su Voice Announcements over LAN (VAL) e VAL Manager, vedere la Guida rapida per l’amministrazione di livello superiore di Avaya Communication Manager.Se si modificano gli annunci registrati e si ha una scheda TN750C, il sistema salva automaticamente le modifiche sulla memoria FLASH della scheda.

Se si ha una scheda TN750 o TN750B, sarà necessario salvare manualmente sul sistema gli annunci registrati.

1. Digitare save announcements. Premere Enter per salvare le modifiche.

Questo processo può impiegare fino a 40 minuti. Non è possibile amministrare il sistema durante il salvataggio degli annunci.

SAVE TRANSLATION

Processor Command Completion Status Error Code SPE_A Success 0

Introduzione


Nota:Nota: Se si ha sia la scheda TN750B che la TN750C, salvare gli

annunci nello slot di TN750B.

Per ulteriori informazioni riguardo il salvataggio degli annunci, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Scollegamento dal sistemaPer motivi di sicurezza, scollegarsi ogni volta che si lascia il proprio terminale.

1. Per scollegarsi dal sistema, digitare logoff. Premere Enter.Può comparire una schermata di sicurezza che indica che sono amministrate le funzioni Remote Access (Accesso remoto), Facility Test (Prova risorse), o Busied Out (Bloccato per manutenzione). Si consiglia di disattivare queste funzioni prima di scollegarsi. Per ulteriori informazioni riguardo a queste funzioni, vedere la Guida rapida per procedure diagnostiche di base di Avaya Communication Manager.

Questa schermata indica altresì se si sono attivati degli allarmi lievi o gravi: in tal caso occorre occuparsene prima di terminare la sessione.

2. Digitare y. Premere Enter per continuare con lo scollegamento.

Se si usa software di emulazione terminale per amministrare il sistema, sarà necessario scollegarsi dal sistema ed uscire dall’applicazione di emulazione prima di passare ad un altro pacchetto software o alternare fra due.

Il piano di numerazione


pian

ifica

zion

e

2: Pianificazione del sistema

Questa sezione fornisce informazioni generali sulle funzioni dell’intero sistema. Spiega come leggere ed usare il piano di numerazione e indica come eseguire modifiche semplici quali l’aggiunta di gamme di numeri interni. Spiega inoltre come assegnare i codici di accesso alle funzioni.

Il piano di numerazioneIl piano di numerazione consente al sistema di interpretare le cifre composte. Ad esempio, se si compone 9 sul sistema per avere accesso ad una linea esterna, è il piano di numerazione che in realtà comanda al sistema di trovare una linea esterna quando la stringa composta comincia con 9.

Il piano di numerazione comunica anche al sistema quante cifre prevede che verranno composte per certe chiamate. Ad esempio, il piano di numerazione può indicare che tutti gli interni sono numeri di quattro cifre che cominciano con 1 o 2.

Pianificazione del sistema


Nota:Nota: Il piano di numerazione serve come base praticamente per

ogni aspetto del sistema e desideriamo essere certi che il lettore sappia interpretarlo e aggiornarlo correttamente. Le schermate qui illustrate possono non corrispondere esattamente al sistema dell'utente.

Per informazioni dettagliate sul piano di numerazione, fare riferimento alla descrizione delle funzioni “Dial Plan” e “Uniform Dial Plan” nel manuale Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager.

Piani di numerazione con Avaya Communication Manager

Il software Communication Manager consente di creare un piano di numerazione usando fino a tredici cifre.Diamo uno sguardo ad un esempio di piano di numerazione per illustrare come leggere il piano di numerazione del sistema. La figura che segue presenta un esempio di piano di numerazione semplice.

Visualizzazione del piano di numerazionePossiamo ora esaminare e interpretare il piano di numerazione del sistema. Per visualizzarlo:

1. Digitare display dialplan analysis. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table (Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi piano di numerazione) a pagina 19).



pian

ifica

zion

e

Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi piano di numerazione)

Un gruppo di tre colonne indica la lunghezza della stringa composta per ciascun tipo di chiamata. Ad esempio, questo piano di numerazione indica che quando gli utenti compongono un numero di 7 cifre che comincia con 303538, stanno chiamando un numero interno.La terza colonna Call Type può contenere uno qualsiasi dei seguenti tipi di chiamata:

● Operatore (attd) — Definisce come gli utenti devono chiamare l’operatore. I numeri di accesso operatore possono comprendere un numero qualsiasi da 0 a 9 e possono contenere solo una o due cifre. Nell’esempio in figura, il sistema chiama un operatore quando gli utenti compongono 0.

Se si utilizza il campo Attendant Access Code nella schermata Feature Access Code (FAC), non è possibile creare una voce “attd” qui. Per ulteriori informazioni, vedere Piani di numerazione multi-sede a pagina 27 e la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

● Instradamento alternativo automatico (aar) — Utilizzato per le chiamate all’interno dell’azienda sulla relativa rete privata.

display dialplan Page 1 of xDIAL PLAN ANALYSIS TABLE

Percent Full: 4

Dialed Total Call Dialed Total CallString Length Type String Length Type303538 7 ext 908 5 ext23 7 ext



Nota:Nota: Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio

piano di numerazione, è necessario attivare la funzione ARS/AAR Dialing without FAC. Per controllare se questa funzione è attivata, utilizzare il comando display system-parameters customer-options.

Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata aar, non appena il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre vengono trattate come se fosse stato composto un codice di accesso alle funzioni (FAC) AAR. Il controllo viene trasferito e le cifre vengono instradate in base alle schermate AAR Analysis e Digit Conversion.

Nel nostro esempio, gli interni di 3xxx non possono essere selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la prima cifra, 3, il sistema interpreta immediatamente la stringa composta come stringa AAR e trasferisce il controllo all'AAR.

È possibile accedere agli interni di 3xxx solo utilizzando la conversione delle cifre AAR. In altre parole, è necessario selezionare un numero AAR più lungo, da cui la conversione delle cifre AAR elimina le prime cifre iniziali per formare un numero in formato 3xxx.

● Selezione automatica dell’instradamento (ars) — Utilizzata per instradare le chiamate che escono dall’azienda per andare su reti pubbliche. L’ARS è anche usata per instradare chiamate a località remote dell’azienda se questa non ha una rete privata.

Nota:Nota: Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio

piano di numerazione, è necessario attivare la funzione ARS/AAR Dialing Without FAC. Per controllare se questa funzione è attivata, utilizzare il comando display system-parameters customer-options.

● Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata ars, non appena il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre vengono trattate come se fosse stato composto un codice di accesso alle funzioni (FAC) ARS. Il controllo viene trasferito e le



pian

ifica

zion

e

cifre vengono instradate in base alle schermate ARS Analysis e Digit Conversion.

Nel nostro esempio, gli interni di 4xxxx non possono essere selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la prima cifra, 4, il sistema interpreta immediatamente la stringa composta come stringa ARS e trasferisce il controllo all’ARS.

È possibile accedere agli interni di 4xxxx solo utilizzando la conversione delle cifre ARS. In altre parole, è necessario selezionare un numero ARS più lungo, da cui la conversione delle cifre ARS elimina le prime cifre iniziali per formare un numero in formato 4xxxx.

Per ulteriori informazioni, vedere Conoscere a fondo l’analisi ARS a pagina 80.

● Codici di accesso alla selezione (dac) — Consente di usare codici di accesso alla linea (tac) e codici di accesso alle funzioni (fac) nella stessa gamma. Per esempio, si può definire il gruppo 100–199 per i dac, il che permette sia i fac sia i tac in tale gamma. I codici di accesso alla selezione possono cominciare con un numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a 4 cifre. La prima cifra può anche essere * e #. Nell’esempio in figura, i codici di accesso alla selezione cominciano con 1 e devono contenere 3 cifre; in tal modo quest’azienda può avere un codice di accesso alle funzioni impostato su 133 e un codice di accesso alla linea impostato su 134.

● Interni (ext) — Definisce le gamme di interni che possono essere usati sul sistema. Nell’esempio gli interni devono essere compresi nelle gamme: 3000–3999, 40000–49999, 5000000–5999999, 6000000–6999999 e 90000–99999.

● Codici di accesso alle funzioni (fac) — I fac possono essere un numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a 4 cifre. È possibile usare * o #, ma solo come prima cifra. Nel nostro esempio, quest’azienda può usare *31 per attivare una funzione ed usare #31 per disattivarla. Il nostro esempio indica altresì che un fac può essere impostato su 8 (prima cifra 8, composto da una sola cifra).



● Piano di numerazione uniforme (udp) — Il tipo di chiamata udp funziona esattamente come il tipo di chiamata ext con questa eccezione:

- Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata udp, Communication Manager controlla automaticamente la UDP Table per verificare la presenza di una corrispondenza, indipendentemente dal valore del campo UDP Extension Search Order nella schermata Dial Plan Parameters. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla il server locale.

- Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata ext, Communication Manager controlla il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters.

● Se il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters è udp-table-first, Communication Manager controlla innanzitutto la UDP Table per verificare la presenza di una corrispondenza. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla il server locale.

● Se il valore nel campo UDP Extension Search Order della schermata Dial Plan Parameters è local-extensions-first, Communication Manager controlla innanzitutto il server locale per verificare la presenza di una corrispondenza. Se non esistono corrispondenze, Communication Manager controlla la UDP Table.

Il tipo di chiamata udp consente a Communication Manager di riconoscere stringhe di lunghezza da 14 a 18 cifre, superiore alla lunghezza massima degli interni di 13 cifre. Tuttavia, il tipo di chiamata udp può essere utilizzato con stringhe di qualsiasi lunghezza, per offrire nuove funzionalità ai clienti.



pian

ifica

zion

e

Punteggiatura

Communication Manager consente ai clienti di specificare il formato della punteggiatura per gli interni da 6 fino a 13 cifre. Questa tabella mostra quanti segni di punteggiatura sono ammessi per gli interni da 6 a 13 cifre.

Nota:Nota: : La punteggiatura non è ammessa negli interni formati da

5 cifre o meno.

La schermata Dial Plan Parameters funziona con la schermata Dial Plan Analysis Table per definire il piano di numerazione del sistema. I valori predefiniti per i campi a 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13 cifre sono quelli mostrati nella Figura 6.

Nota:Nota: Il valore a 13 cifre immesso nella colonna Inter-Location/

SAT è di sola lettura.

Lunghezza interno

Numero massimo di segni di punteggiatura

Lunghezza totale massima

6 2 8

7 1 8

8 3 11

9 3 12

10 3 13

11 2 13

12 1 13

13 0 13



Figura 6: Schermata Dial Plan Parameters (Parametri del piano di numerazione)display dialplan parameters Page 1

DIAL PLAN PARAMETERS

Local Node Number: 2ETA Node Number:

ETA Routing Pattern:UDP Extension Search Order: local-extensions-first

EXTENSION DISPLAY FORMATS

Inter-Location/SAT Intra-Location6-Digit Extension: xx.xx.xx xx.xx.xx7-Digit Extension: xxx-xxxx xxx-xxxx8-Digit Extension: xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx9-Digit Extension: xxx-xxx-xxx xxx-xxx-xxx_

10-Digit Extension: xxx-xxx-xxxx xxx-xxx-xxxx_11-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxx-xxx-xxxx12-Digit Extension: xxxx-xxx-xxxx xxxxxxxx-xxxx13-Digit Extension: xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx



pian

ifica

zion

e

Modifica del piano di numerazioneÈ facile effettuare modifiche al piano di numerazione. Per esempio, aggiungiamo al piano di numerazione una nuova gamma di codici di accesso alla selezione. Vogliamo essere in grado di assegnare sia i fac sia i tac nella gamma 700–799.

1. Digitare change dialplan analysis. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table.

2. Posizionare il cursore sulla prima riga disponibile.

3. Digitare 7 nella prima colonna.

4. Digitare 3 nella seconda colonna.

5. Digitare dac nella terza colonna.


Aggiunta di gamme d’interni al piano di numerazione

In futuro, con l’estendersi delle esigenze, è possibile che sorga il bisogno di una nuova serie di interni. Prima di poter assegnare un telefono ad un interno, l’interno deve appartenere ad una gamma definita nel piano di numerazione. Aggiungiamo una nuova serie di interni che cominciano con 8 e contengono 6 cifre (800000–899999).

Per aggiungere questa serie di interni al piano di numerazione:







5. Digitare ext nella terza colonna.


Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al piano di numerazione

Se le esigenze dell’azienda cambiano, può diventare necessario aggiungere una nuova serie di codici di accesso alle funzioni per il sistema. Prima di poter assegnare un FAC nella schermata Feature Access Code (FAC), i FAC devono rispettare il piano di numerazione.Nel nostro esempio, se si vuole assegnare alla funzione Ultimo numero selezionato un codice di accesso alle funzioni di 33, per prima cosa si deve aggiungere una nuova gamma di FAC al piano di numerazione.

Per aggiungere una gamma di FAC da 30 a 39:





5. Digitare fac nella terza colonna.




pian

ifica

zion

e

Piani di numerazione multi-sedeQuando il cliente passa da una rete costituita da molteplici nodi indipendenti a un singolo server distribuito i cui gateway sono distribuiti attraverso una rete dati, all'inizio può sembrare che alcune funzioni del piano di numerazione non siano più disponibili.Il Piano di numerazione multi-sede mantiene l'esclusività del piano di numerazione per gli interni e gli operatori che venivano messi a disposizione in una rete costituita da molteplici nodi indipendenti ma paiono non essere disponibili quando i clienti passano a un singolo server distribuito.Ad esempio, in un grande magazzino con numerose sedi, ciascuna sede potrebbe avere il proprio sistema con una rete di molteplici nodi indipendenti. Lo stesso interno potrebbe venire utilizzato per rappresentare un singolo reparto in tutti i negozi (ad esempio l’interno 4567 potrebbe rappresentare il reparto valigeria). Se il cliente passasse ad un singolo server distribuito, gli utenti non potrebbero più selezionare il 4567 per contattare il reparto valigeria nel negozio. Dovrebbero invece selezionare l'interno completo per collegarsi al reparto.Invece di dover comporre un interno completo, la funzione Piano di numerazione multi-sede consente agli utenti di comporre una versione abbreviata dell'interno. Ad esempio, i clienti possono continuare a selezionare 4567 anziché dover selezionare 123-4567.Communication Manager utilizza il prefisso della sede e aggiunge queste cifre davanti al numero selezionato. Quindi, il sistema analizza l’intera stringa selezionata e instrada la chiamata in base all’amministrazione sulla schermata Dial Plan Parameters.



Prerequisiti

Prima di poter amministrare la funzione Piano di numerazione multi-sede, il campo Multiple Locations nella schermata Optional Features deve essere impostato su y.

Per controllare se il campo Multiple Locations è impostato su y:

1. Digitare display system-parameters customer-options. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Optional Features.

2. Fare clic su Next fino a quando non viene visualizzato il campo Multiple Locations.

- Se il campo Multiple Locations è impostato su y, il sistema è predisposto per la funzione Piano di numerazione multi-sede.

- Se il campo Multiple Locations è impostato su n, il sistema non è predisposto per la funzione Piano di numerazione multi-sede. Rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.

Per una spiegazione più dettagliata di questa funzione, il suo funzionamento e le schermate necessarie, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Modifica dei codici di accesso alle funzioniI codici di accesso alle funzioni (FAC) consentono agli utenti di attivare e disattivare funzioni dal telefono. L’utente che conosce il fac per una funzione non ha bisogno di un tasto programmato per usarla. Ad esempio, se si rende noto ai propri utenti che il FAC per la funzione Ultimo numero selezionato è *33, gli utenti possono comporre di nuovo un numero telefonico digitando il FAC, invece di aver bisogno del tasto Ultimo numero selezionato.

Modifica dei codici di accesso alle funzioni


pian

ifica

zion

e

Molte funzioni hanno già FAC impostati in fabbrica. Si può scegliere di usare questi codici predefiniti o di cambiarli con codici che hanno più senso per l’operatore. Comunque ogni FAC deve essere conforme al piano di numerazione e deve essere unico. Per ulteriori informazioni riguardo al piano di numerazione, vedere Il piano di numerazione a pagina 17.

Se si desidera cambiare il codice di accesso alla funzione Parcheggio chiamata in *72:

1. Digitare change feature-access-codes. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Feature Access Code (FAC) (Figura 7: Schermata Feature Access Code (FAC) (Codice di accesso alle funzioni) a pagina 29).

Figura 7: Schermata Feature Access Code (FAC) (Codice di accesso alle funzioni)

FEATURE ACCESS CODE (FAC)

Abbreviated Dialing List1 Access Code: #01Abbreviated Dialing List2 Access Code: #02Abbreviated Dialing List3 Access Code: #03

Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code: #04Announcement Access Code: #05Answer Back Access Code: 179

Auto Alternate Routing (AAR) Access Code: 8Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1: *9 Access Code 2: *33

Automatic Callback Activation: #55 Deactivation: *55Call Forwarding Activation Busy/DA: #22 All: #44 Deactivation: *44

Call Park Access Code: *72Call Pickup Access Code: #33

CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code: #06CDR Account Code Access Code: #33

Change COR Access Code: *01Change Coverage Access Code: #80

Data Origination Access Code: #09Data Privacy Access Code: #10

Directed Call Pickup Access Code: #11



2. Spostare il cursore sul campo Call Park Access Code.

3. Digitare *72 nel campo Call Park Access Code sopra il vecchio codice.


Se si digita un codice che è già assegnato a una funzione, il sistema avverte della duplicazione e non permette di procedere finché non se n’è cambiato uno.

Nota:Nota: Per eliminare un codice di accesso alle funzioni, cancellare il

FAC relativo e lasciare il campo vuoto.

Aggiunta di nuovi telefoni


tele

foni

3: Gestione dei telefoni

Questa sezione spiega come aggiungere, scambiare o eliminare i telefoni sul sistema. Dà anche suggerimenti per la personalizzazione del proprio telefono, fornendolo di quei tasti funzione di cui si necessita per molti compiti di amministrazione e di individuazione e riparazione dei guasti.

Nota:Nota: Questa sezione non spiega come amministrare consolle

dell’operatore o IP Softphone. Se è necessario aggiungere o modificare una consolle dell’operatore o un IP Softphone, consultare la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Aggiunta di nuovi telefoniQuando viene richiesto di aggiungere un nuovo telefono al sistema, qual è la prima operazione da eseguire? Per collegare un nuovo telefono occorre eseguire tre operazioni:

● trovare una porta disponibile

● collegare la porta al campo di interconnessione o all’armadio di terminazione

● informare dei cambiamenti il sistema telefonico

Prima di stabilire quale porta usare per il nuovo telefono, è necessario stabilire quale è il tipo di telefono che si sta installando, quali porte sono disponibili e dove si desidera installare il telefono.

Gestione dei telefoni


Raccolta delle informazioni necessarieRaccogliere le seguenti informazioni:

1. Stabilire se il telefono è analogico, digitale, ISDN, IP o ibrido.

Occorre saperlo per stabilire il tipo di porta necessario, perché il tipo di porta e il tipo di telefono devono corrispondere. Se non si conosce il tipo di telefono di cui si dispone, consultare la sezione “Station” nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager per un elenco dei tipi di telefoni e per le modalità con cui vanno amministrati.

Nota:Nota: Avaya non supporta più alcuni vecchi modelli di telefoni.

2. Registrare l’ubicazione della stanza, il numero del jack e il numero del filo.

Si possono reperire queste informazioni sul jack dove si intende installare il telefono, oppure sono registrate nei dati del sistema, o si possono ottenere dal tecnico responsabile per l’installazione dell’apparecchio.

3. Visualizzare le schede e le porte disponibili oppure i moduli multimediali e le porte.

Per visualizzare un elenco delle porte disponibili sul sistema, digitare list configuration stations. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Save Configuration (Figura 8: Schermata System Configuration (Configurazione del sistema) a pagina 33).

Nota:Nota: Poiché le informazioni sono leggermente diverse per le varie

configurazioni di sistema, parti di questo capitolo sono divise in due gruppi: MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media Gateway e G350 o G700 Media Gateway.



tele

foni

Figura 8: Schermata System Configuration (Configurazione del sistema)

La schermata System Configuration presenta tutte le schede o i moduli multimediali disponibili per il collegamento di telefoni sul sistema. Vi si può vedere il numero di scheda, il tipo di scheda e lo stato di ciascuna porta della scheda.

4. Scegliere una porta libera e registrarne l’indirizzo.Ciascuna porta disponibile o non assegnata è indicata da una ‘u’. Scegliere una porta disponibile da un tipo di scheda che corrisponde al tipo del proprio telefono (per esempio una porta su una scheda analogica per un telefono analogico).Ciascun telefono deve avere un’assegnazione di porta valida, chiamata anche indirizzo di porta. Il numero della scheda e il numero della porta combinati formano l’indirizzo di porta.

SYSTEM CONFIGURATION

Board Assigned PortsNumber Board Type Code Vintage u=unassigned t=tti p=psa

01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01 u 03 u 05 u 07 0801A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C04 ANALOG LINE TN746B 000008 u u u u u u u u

u u u u u u u u01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 01 u u 04 u u 07 08

u u u u u u u u

01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 01 02 P P P P P P01C09 MET LINE TN735 000005 01 u u u u u u u01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 u u u u u u u u

001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u001V3 ANA MM MM711AP HW03 FW016 u u u u u u u u



MCC1, SCC1, CMC1, G600, o G650 Media Gateway: -Pertanto se si desidera collegare un telefono alla terza porta sulla scheda 01C05, l’indirizzo di porta è 01C0503 (01=armadio, C=ripiano, 05=slot, 03=porta).

G350 o G700 Media Gateway: -Se si desidera collegare un telefono alla terza porta sul modulo multimediale MM711, l’indirizzo della porta è 001V303 (001=numero del G700 Media Gateway, V3=slot, 03=porta).

Nota:Nota: Se si aggiungono parecchi telefoni allo stesso tempo,

è consigliabile stampare una copia su carta della schermata System Configuration.

- Per stampare la schermata tramite una stampante collegata al terminale del sistema, digitare list configuration stations print. Premere Enter.

- Per stampare con la stampante del sistema che viene usata per i rapporti programmati, digitare list configuration stations schedule immediate. Premere Enter.

5. Scegliere un numero interno per il nuovo telefono. Non dimenticare di annotare le selezioni della porta e dell’interno sui dati d’informazione su carta del sistema.

L’interno scelto non deve essere già assegnato e deve essere conforme al piano di numerazione. Sarà necessario anche stabilire se a questo utente occorre un interno che può essere selezionato direttamente (DID) oppure essere raggiunto tramite un numero di telefono centrale.



tele

foni

Collegamento fisico del telefonoDopo aver raccolto tutte le informazioni, si può infine collegare fisicamente la porta al campo di interconnessione.Se si può usufruire dell’assistenza di un rappresentante Avaya o di un tecnico in sede responsabile del completamento dei collegamenti fisici, sarà ora necessario avvertirlo che si è pronti ad aggiungere il telefono al sistema. Se si desidera che sia la Avaya a installare i nuovi collegamenti, chiamare il proprio rappresentante Avaya ed emettere un ordine.Se si è responsabili dell’esecuzione dei collegamenti e si incontra qualsiasi problema per quanto riguarda il collegamento della porta al campo di interconnessione, consultare la guida per l’installazione del sistema. Si può a questo punto configurare il sistema in modo tale da riconoscere il nuovo telefono.

Completamento delle schermate StationLe informazioni immesse nella schermata Station informano il sistema che il telefono esiste ed indicano quali funzioni si desidera abilitare sul telefono stesso.

Per accedere alla schermata Station per il nuovo telefono:

1. Digitare add station n, dove n è l’interno del nuovo telefono. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Station (Figura 9: Schermata Station (Terminale) a pagina 36). Nella schermata vengono visualizzati il numero interno ed alcuni valori di campo predefiniti. Ad esempio, la seguente schermata è per un nuovo telefono all’interno 2345.



Assicurarsi che l’interno sia conforme al proprio piano di numerazione. È anche possibile utilizzare il comando add station next per aggiungere un telefono al nuovo interno disponibile.

Figura 9: Schermata Station (Terminale)

2. Digitare il numero di modello del telefono nel campo Type.

Ad esempio, per installare un telefono 8411D, digitare 8411D nel campo Type. Va notato che i campi visualizzati possono variare a seconda del modello che si aggiunge.

3. Digitare l’indirizzo della porta nel campo Port.4. Digitare un nome da associare a questo telefono nel campo

Name.

Il nome che si digita è visualizzato sui telefoni chiamati che sono dotati di display. Inoltre, alcune applicazioni di messaggistica consigliano di digitare il nome dell’utente (il cognome per primo) e il relativo interno per individuare il telefono.


Per eseguire modifiche al nuovo telefono, come l’assegnazione di aree di copertura o tasti funzione, digitare change station n, dove n è l’interno del nuovo telefono. Premere Enter.

STATION

Extension: 2345 Lock Messages? _ BCC: ___Type: 8411D Security Code: _________ TN: 1Port: _______________ Coverage Path 1: ____ COR: 1Name: ________________________ Coverage Path 2: ____ COS: 1

Hunt-to Station: ____

STATION OPTIONSLoss Group: ___ Personalized Ringing Pattern: 1

Data Module? ___ Message Lamp Ext: 2345 Speakerphone: 2-way Mute Button Enabled? y

Display Language: english

Media Complex Ext: ____IP Softphone? n



tele

foni

Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoniUn modo rapido per aggiungere telefoni consiste nel copiare le informazioni da un telefono esistente e modificarle per ogni telefono nuovo. Per esempio, si può configurare un telefono come modello per un intero gruppo di lavoro. È poi solo questione di duplicare la schermata Station utilizzata come modello, per aggiungere tutti gli altri interni nel gruppo.Va notato che è possibile duplicare solo i telefoni dello stesso modello. Il comando di duplicazione copia tutte le impostazioni di funzione dal telefono modello ai nuovi telefoni.

Per duplicare un telefono esistente usando un modello:

1. Digitare display station n, dove n è l’interno della schermata Station che si desidera duplicare per usare come modello. Premere Enter. Verificare che questo interno sia quello che si desidera duplicare.

2. Premere Cancel per ritornare al prompt.

3. Digitare duplicate station n, dove n è l’interno che si desidera duplicare. Premere Enter.Il sistema visualizza una schermata vuota di duplicazione Station (Figura 10: Schermata Station (duplicate) (Terminale duplicato) a pagina 38).



Figura 10: Schermata Station (duplicate) (Terminale duplicato)

4. Digitare l’interno, l’indirizzo della porta e il nome del telefono per ciascun telefono nuovo che si desidera aggiungere.

Gli altri campi sono opzionali e possono venire completati in qualsiasi momento.

5. Premere Enter per salvare le modifiche nella memoria del sistema.

Per eseguire modifiche a questi telefoni, quali assegnare aree di copertura o tasti funzione, digitare change station n , dove n è l’interno del telefono che si intende modificare. Premere Enter.

Uso degli pseudonimiNon tutti i modelli di telefoni hanno una schermata Station esclusiva nel sistema. Potrebbe essere necessario utilizzare il numero di un modello disponibile come “pseudonimo” per un altro. Qualora sia necessario immettere un tipo di telefono che il sistema non riconosce o non supporta, utilizzare uno pseudonimo.

STATION

SecurityExt. Port Name Code Room Jack Cable______ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ ___________ _______ ______________________ ________ ________ _____ _____



tele

foni

Ad esempio, potrebbe essere necessario installare un modello di telefono che è più recente rispetto al proprio sistema. In questo caso, è possibile utilizzare il tipo di modello disponibile che si avvicina di più alle caratteristiche del proprio telefono. È possibile consultare il manuale del telefono per determinare quale pseudonimo usare. Se il manuale non fornisce questa informazione, contattare l’assistenza telefonica di Communication Manager per uno pseudonimo appropriato.

Ad esempio, creeremo due pseudonimi: uno per aggiungere un nuovo telefono 6220 e uno per aggiungere dei modem al nostro sistema.

1. Consultare il manuale del nuovo telefono per trovare lo pseudonimo giusto.

Nel nostro esempio, troviamo che il telefono 6220 viene amministrato su un sistema più vecchio come un telefono 2500.

2. Digitare change alias station. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Alias Station (Figura 11: Schermata Alias Station (Pseudonimi terminale) a pagina 39).

Figura 11: Schermata Alias Station (Pseudonimi terminale)ALIAS STATION

Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500

modem 2500_____ _____

_____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____

’#’ indicates previously aliased set type is now native



3. Digitare 6220 nel campo Alias Set Type.

Questo è il nome o il modello del telefono non supportato.

4. Digitare 2500 nel campo Supported Set Type.

Questo è il nome o il modello del telefono supportato.

5. Digitare modem nel secondo campo Alias Set Type.

È possibile assegnare qualsiasi nome all’apparecchio pseudonimo. Una volta definito lo pseudonimo, è possibile utilizzare l’apparecchio pseudonimo nel campo Type nella schermata Station.

6. Digitare 2500 nel secondo campo Supported Set Type.

Digitando 2500 si indica al sistema che questi modelli sono apparecchi analogici di base.


Ora è possibile seguire le istruzioni per l’aggiunta di un nuovo telefono (oppure di un fax o di un modem). Communication Manager riconosce ora il nuovo tipo (6220 o modem) che si è digitato nel campo Type.Consultare il manuale del telefono per ottenere istruzioni sull’impostazione dei tasti funzione e dei tasti di presenza chiamate.

Nota:Nota: Se si rende necessario usare uno pseudonimo per un

telefono, si corre il rischio di non poter usufruire di tutte le funzioni del nuovo telefono.



tele

foni

Aggiunta o modifica dei tasti funzioneDopo aver aggiunto un telefono al sistema, si può usare la schermata Station per cambiarne le impostazioni, ad esempio aggiungere o cambiare le assegnazioni di tasti funzione. Il sistema consente di assegnare funzioni o funzionalità a ciascun tasto programmabile. Spetta all’utente decidere quali funzioni abilitare per ciascun telefono e quali funzioni assegnare a ciascun tasto.

Nota:Nota: Se si dispone di telefoni serie 6400, i propri utenti possono

amministrare alcuni tasti funzione personali. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Setting up Terminal Self Administration” nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Per assegnare tasti funzione:

1. Digitare change station n, dove n è l’interno del telefono che si desidera modificare. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Station.

2. Fare clic su Next fino a quando non vengono visualizzati i campi Feature Button Assignment.Alcuni telefoni hanno svariati gruppi di tasti funzione. Fare attenzione a modificare il tasto giusto. Se non si è sicuri di quale tasto sul telefono conduce a quale campo Button Assignment, fare riferimento al manuale del telefono o alla Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

3. Spostare il cursore sul campo che si intende modificare.

4. Digitare il nome del tasto che corrisponde alla funzione che si vuole aggiungere.

Per stabilire i nomi dei tasti funzione, premere Help o consultare la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.




Alcuni telefoni presentano assegnazioni predefinite per i tasti. Per esempio, la figura che segue indica che l’8411D prevede impostazioni predefinite per 12 tasti programmabili. Presenta già assegnazioni per funzioni quali Messaggio di richiamata (lwc) e Inoltro chiamate (call-fwd).

Figura 12: Assegnazioni predefinite su tasti programmabili per un telefono 8411D

Se non si fa uso di uno pseudonimo, si può facilmente assegnare funzioni diverse a questi tasti, se si hanno diverse esigenze.Se invece si usa uno pseudonimo, sarà necessario lasciare invariate le assegnazioni predefinite dei tasti programmabili. Il sistema consentirà di cambiare le assegnazioni dei tasti sulla schermata e le funzioni saranno operative sul telefono pseudonimo. Tuttavia, le etichette sul display non cambieranno.

STATION

SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS

1: lwc-store 2: lwc-cancel 3: auto-cback 4: timer 5: call-fwd Ext: _____ 6: call-park 7: date-time 8: priority 9: abr-prog10: abr-spchar Char: ~p11: abr-spchar Char: ~m12: abr-spchar Char: ~w

Personalizzazione del telefono


tele

foni

Personalizzazione del telefonoQuesta sezione offre consigli per impostare o migliorare il proprio telefono personale. All’amministratore occorre un telefono sufficientemente potente da consentirgli di usare tutte le funzioni offerte ad altri dipendenti. È possibile che si desideri aggiungere tasti funzione che permettano di controllare o collaudare il sistema per essere in grado di individuare e riparare guasti dal proprio telefono.Sarà assai più facile controllare e collaudare il sistema se si dispone di un telefono con:

● un grande display multipulsante (come 8434D o 8410D)

● una classe di servizio (cos) che abbia permessi di consolle

● i seguenti tasti funzione:

- ACA e Violazioni di sicurezza (assegnare a tasti spia)

- Verifica occupato

- Tasto di richiamo messaggi di copertura

- Tasti d’allarme grave/lieve

- Tasti ID linea

- Tasto verifica

Dopo aver scelto un telefono si deve stabilire se si desidera posizionarlo sulla propria scrivania o nel locale riservato al sistema. Se il telefono è nel locale riservato al sistema (vicino al terminale di amministrazione del sistema), si potranno rapidamente aggiungere o togliere tasti funzione per collaudare funzioni e risorse. È possibile anche avere un telefono sia sulla scrivania che nel locale riservato al sistema, se così si desidera.



Può essere anche comodo impostare più telefoni per collaudare applicazioni e funzioni prima di fornirle agli utenti. Si può avere un telefono che imita ciascun tipo di telefono utente nella propria organizzazione. Per esempio, se si dispone di quattro modelli di telefono di base, uno per i dirigenti, uno per il marketing, uno per il personale tecnico ed uno per gli altri dipendenti, si può scegliere di avere esemplari di ciascuno di questi telefoni in modo da poter collaudare nuove funzioni ed opzioni. Una volta appurato che una modifica funziona a dovere sul telefono di prova, si può effettuare la modifica per tutti gli utenti di quel gruppo.

Potenziamento dei telefoniSe si desidera cambiare il tipo di telefono di utente e non è necessario cambiare l’ubicazione, è solo questione di accedere alla schermata Station per quell’interno e digitare il numero del nuovo modello.

Nota:Nota: Questo metodo può essere usato solo se il tipo del nuovo

telefono corrisponde al tipo della porta esistente (per es. un telefono digitale con una porta digitale).

Per esempio, se un utente all’interno 4556 ha al momento un telefono 7410+ e si desidera sostituirlo con un nuovo telefono 6408D+:

1. Digitare change station 4556. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Station per l’interno 4556.

2. Nel campo Type, digitare 6408D+ sopra a 7410+.


Si può ora avere accesso alle funzioni e ai tasti funzione che corrispondono ad un telefono 6408D+.

Scambio di telefoni


tele

foni

Scambio di telefoniSpesso si scoprirà che è necessario spostare o scambiare i telefoni. Ad esempio, i dipendenti che si spostano da una sede a un’altra potrebbero voler portare con sé i propri telefoni.

Scambio di telefoni non IPPer scambiare un telefono non IP (telefono A) con un altro telefono non IP (telefono B), si deve cambiare l’assegnazione della porta del telefono A su x, cambiare l’assegnazione della porta del telefono B sulla vecchia porta del telefono A e infine cambiare la x per il telefono A sulla vecchia porta del telefono B.Queste istruzioni per scambiare telefoni funzionano solo se i due telefoni sono dello stesso tipo (entrambi digitali o analogici, ecc.).

Nota:Nota: È possibile usare l’inizializzazione della configurazione del

terminale (TTI) per unire un interno con porta X ad una porta valida. È possibile anche utilizzare la funzione ACTR (Attribuzione dinamica dei numeri di telefono) per scollegare alcuni telefoni da una sede e trasferirli in una nuova sede, senza richiedere un’ulteriore amministrazione del sistema. Per ulteriori informazioni riguardo a TTI e ACTR, consultare la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.



Scambio di telefoni IPPer scambiare un telefono IP, è sufficiente spostare il telefono e aggiornare i dati sull’ubicazione (vedere il punto n.7 nelle istruzioni seguenti). Per i telefoni IP occorre anche aggiornare le informazioni per i numeri di emergenza (911 negli Stati Uniti). Per ulteriori informazioni, vedere E911 ELIN per interni cablati IP a pagina 77.

Ad esempio, per scambiare i telefoni dell’interno 4567 (porta 01C0505) e dell’interno 4575 (porta 01C0516), completare le seguenti fasi:

1. Digitare change station 4567. Premere Enter.2. Registrare l’indirizzo di porta attuale (01C0505) e digitare x nel

campo Port.3. Premere Enter per salvare le modifiche.

4. Digitare change station 4575. Premere Enter.5. Registrare l’indirizzo di porta attuale (01C0516).

6. Digitare 01C0505 nel campo Port.Questa è la porta che prima era assegnata all’interno 4567.

7. Aggiornare i campi Room e Jack.


9. Digitare nuovamente change station 4575. Premere Enter.10. Digitare 01C0516 nel campo Port.

Questa è la porta che prima era assegnata all’interno 4575.

11. Aggiornare i campi Room e Jack.

Cancellazione di telefoni


tele

foni


13. Staccare la spina dei telefoni e spostarli nella nuova ubicazione.

Quando si scambiano dei telefoni, il sistema conserva le assegnazioni dei tasti esistenti. Se si effettua uno scambio con un telefono dotato di tasti programmabili, il telefono può presentare dei doppioni nelle assegnazioni dei tasti poiché i tasti programmabili hanno assegnazioni predefinite. È consigliabile controllare le assegnazioni e modificarle, se necessario.

Cancellazione di telefoniPrima di rimuovere fisicamente un telefono dal sistema, verificare lo stato del telefono, rimuoverlo da tutti i gruppi o elenchi d’uso, e infine cancellarlo dalla memoria del sistema.

Per esempio, per togliere un telefono dall’interno 1234:

1. Digitare status station 1234. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata General Status.

2. Assicurarsi che il telefono:

● sia inserito nel jack

● sia inattivo (non stia effettuando o ricevendo una chiamata)

● non abbia messaggi in attesa (spia di messaggio in attesa)

● non abbia tasti attivi (come Manda tutte le chiamate o Inoltro chiamate)

3. Digitare list groups-of-extension 1234. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Extension Group Membership. La schermata Extension Group Membership mostra se l’interno fa parte di un qualsiasi gruppo del sistema.

4. Una volta controllata la schermata Extension Group Membership, premere Cancel.



5. Se l’interno appartiene ad un gruppo, accedere alla schermata Group e cancellare l’interno da quel gruppo.

Per esempio, se l’interno 1234 appartiene al gruppo di risposta 2, digitare change pickup group 2 e cancellare l’interno dall’elenco.

6. Digitare list usage extension 1234. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Usage. La schermata Usage indica se l’interno è usato in uno dei vettori, se ha presenze collegate in parallelo o se è usato come controllore.

7. Una volta controllata la schermata Usage, premere Cancel.8. Se l’interno appare nella schermata Usage, accedere alla

relativa schermata funzioni e cancellare l’interno.

Per esempio, se l’interno 1234 appartiene al gruppo di ricerca 2, digitare change hunt group 2 e cancellare l’interno dall’elenco.

9. Digitare change station 1234. Premere Enter.10. Cancellare tutte le presenze collegate in parallelo e tutte le voci

personali di selezione abbreviata. Premere Enter.11. Digitare remove station 1234. Premere Enter.

Il sistema visualizza la schermata Station per il telefono in questione così da permettere di controllare se si sta rimuovendo il telefono giusto.

Nota:Nota: Raccomandiamo di registrare l’assegnazione di porta per

questo jack in caso si desideri usarla di nuovo.

12. Se questo è il telefono giusto, premere Enter.Il sistema risponde con il messaggio: command successfully completed.Se il sistema risponde con un messaggio di errore, il telefono è occupato o appartiene ancora ad un gruppo. Premere Cancel per annullare la richiesta, risolvere il problema e digitare di nuovo remove station 1234.

Cancellazione di telefoni


tele

foni

13. Se l’interno ha una casella vocale, togliere l’interno dal servizio di posta vocale.

14. Digitare save translation. Premere Enter per salvare le modifiche.

Nota:Nota: Non occorre cancellare l’interno dalle aree di copertura.

Il sistema regola automaticamente le aree di copertura in modo da eliminare l’interno.

A questo punto si può staccare il telefono dal jack e metterlo da parte per uso futuro. Non occorre scollegare il cablaggio nel campo di interconnessione. L’interno e l’indirizzo della porta rimangono disponibili per l’assegnazione ad una data successiva.Quando si è eseguita con successo la cancellazione di un telefono, esso è cancellato permanentemente dalla memoria del sistema. Se si desidera riattivare il telefono, sarà necessario aggiungerlo di nuovo, come se fosse un nuovo telefono.

Modifica dei parametri di funzione


funz

ioni

4: Gestione delle funzioni

Questa sezione spiega come amministrare alcune delle funzioni principali di Communication Manager. Fornisce in particolare istruzioni per la modifica dei parametri di funzione, l’uso delle selezioni abbreviate, la creazione di gruppi di risposta, l’impostazione dell’inoltro chiamate, la definizione delle aree di copertura e l’amministrazione delle presenze di chiamate in parallelo.

Modifica dei parametri di funzioneÈ possibile modificare i parametri del sistema associati con alcune funzioni del sistema stesso. Per esempio, si possono usare i parametri del sistema per far ascoltare musica, se chi chiama è in attesa, o per effettuare trasferimenti linea a linea.

Nota:Nota: È possibile trovare la maggior parte dei parametri del

sistema nella schermata Feature-Related System Parameters. Tuttavia, se si utilizza DEFINITY ECS R6.3.1 o versione successiva, alcuni parametri sono stati spostati in nuove schermate, come la schermata System Parameters Call Coverage/Call Forwarding. Consultare il manuale corrispondente al software in uso.

Gestione delle funzioni


In generale la Avaya imposta i parametri del sistema quando il sistema viene installato. Questi parametri possono essere comunque modificati via via che cambiano le esigenze dell’azienda.Ad esempio, si supponga che un’azienda utilizzi la funzione Parcheggio chiamata, grazie alla quale una chiamata può essere messa in attesa e poi ripresa da un altro telefono entro il sistema. Si deve cambiare il limite di tempo per le chiamate parcheggiate da 10 a 5 minuti.

Per cambiare il limite di tempo per le chiamate parcheggiate:

1. Digitare change system-parameters features. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Feature-Related System Parameters (Figura 13: Schermata Feature-Related System Parameters (Parametri del sistema correlati alle funzioni)).

Figura 13: Schermata Feature-Related System Parameters (Parametri del sistema correlati alle funzioni)

FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS

Self Station Display Enabled? nTrunk-to-Trunk Transfer? none

Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings): 3Call Park Timeout Interval (minutes): 5

Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds): 20AAR/ARS Dial Tone Required? y

Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls: noDID/Tie/ISDN Intercept Treatment: attd

Messaging Service Adjunct (MSA) Connected? nInternal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls? transferred

Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled? nAbbreviated Dial Programming by Assigned Lists? n

Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings): 2Protocol for Caller ID Analog Terminals: Bellcore

Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls? n

Impostazione della selezione abbreviata


funz

ioni

2. Digitare 5 nel campo Call Park Timeout Interval (minutes).3. Premere Enter per salvare le modifiche.

Se non si risponde a una chiamata parcheggiata entro 5 minuti, la chiamata ritorna all’operatore o all’utente che ha parcheggiato la chiamata.

Per particolari sulla modifica di altri parametri di sistema correlati a funzioni, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Impostazione della selezione abbreviataLa selezione abbreviata a volte viene denominata selezione rapida. La selezione abbreviata consente di selezionare un codice breve invece di un interno o di un numero di telefono.Quando si compongono codici di selezione abbreviata o si premono tasti di selezione abbreviata, si ha accesso a numeri memorizzati in liste speciali. Queste liste possono essere personali (la propria lista di numeri), di gruppo (una lista per un intero reparto), di sistema (una lista per un intero sistema), o liste di numeri estese (offrono una lista di numeri più lunga). La versione e il tipo del sistema determinano quali liste sono disponibili e il numero massimo di voci su ciascuna lista.

Nota:Nota: Questa sezione non spiega come amministrare un IP

Softphone o un telefono IP con schermo. Per impostare un telefono IP, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.



Per esempio, definiamo una nuova lista di gruppo:

1. Digitare add abbreviated-dialing group next. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Abbreviated Dialing List (Figura 14: Schermata Abbreviated Dialing List (Lista selezione abbreviata) a pagina 54). Nel nostro esempio, la prima lista di gruppo disponibile è il gruppo 3.

Figura 14: Schermata Abbreviated Dialing List (Lista selezione abbreviata)

2. Digitare un numero, in multipli di 5, nel campo Size. Questo numero definisce il numero di voci nella lista di selezione.Per esempio, se si hanno 8 numeri di telefono che si desidera memorizzare nella lista, digitare 10 nel campo Size.

3. Se si desidera che un altro utente abbia la possibilità di aggiungere numeri a questa lista, immettere l’interno dell’utente nel campo Program Ext.Ad esempio, se si desidera che l’utente all’interno 4567 abbia la possibilità di cambiare la lista di gruppo 3, immettere 4567 in questo campo.

4. Digitare i numeri di telefono che si intende memorizzare, uno per ciascun codice di selezione.Ciascun numero di telefono può contenere un massimo di 24 cifre.


ABBREVIATED DIALING LIST

Group List: 3 Size (multiple of 5): ___ Program Ext: _____ Privileged? _DIAL CODE

11: ________________________ 12: ________________________ 13: ________________________ 14: ________________________ 15: ________________________

Impostazione della selezione abbreviata


funz

ioni

Si può poi visualizzare la nuova lista di selezione abbreviata per controllare che le informazioni siano corrette o stamparne una copia per i propri dati su carta.Dopo aver definito una lista di gruppo, si deve definire quali telefoni possono usare la lista. Per esempio, impostiamo l’interno 4567 in modo che abbia accesso alla nuova lista di gruppo.Per dare all’interno 4567 accesso alla lista di gruppo 3:


2. Fare clic su Next fino a quando non vengono visualizzati i campi Abbreviated Dialing List (Figura 15: Schermata Station (Terminale) a pagina 55).


3. Digitare group in uno qualsiasi dei campi List. Premere Enter.Il sistema visualizza un campo numero lista vuoto.

4. Digitare 3 nel campo numero lista.Quando si assegna un gruppo o una lista personale, si deve anche specificare il numero di lista personale o il numero di lista di gruppo.


STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0

Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: group 3 List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATIONAbbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __

Dial Code: _____

Line Appearance: _________



L’utente all’interno 4567 può ora usare questa lista componendo il FAC per la lista e il codice di selezione per il numero che desidera comporre.

Creazione di gruppi di rispostaUn gruppo di risposta consiste in una lista di telefoni dove ciascun membro del gruppo può rispondere alle telefonate indirizzate ad un altro membro utilizzando il proprio telefono.Per esempio, se si desidera che tutti gli impiegati dell’ufficio paghe siano in grado di rispondere a telefonate indirizzate a qualsiasi interno dell’ufficio paghe, nel caso in cui qualcuno fosse assente dal suo posto di lavoro, creare un gruppo di risposta che contiene tutti gli interni dell’ufficio paghe. I membri di un gruppo di risposta devono essere situati nella stessa zona per poter sentire quando squillano gli altri interni nel gruppo.

Nota:Nota: Ciascun interno può appartenere ad un solo gruppo di

risposta. Inoltre, il numero massimo di gruppi di risposta può essere limitato dalla configurazione del sistema.

Per creare un gruppo di risposta:

1. Digitare add pickup-group next. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Pickup Group (Figura 16: Schermata Pickup Group (Gruppo di risposta) a pagina 57). Il sistema seleziona il numero di gruppo successivo come nuovo gruppo di risposta.

Creazione di gruppi di risposta


funz

ioni

Figura 16: Schermata Pickup Group (Gruppo di risposta)

2. Digitare l’interno di ciascun membro del gruppo.

Può appartenere ad un gruppo un massimo di 50 interni.

3. Premere Enter per salvare la lista del nuovo gruppo.

Il sistema completa automaticamente il campo del nome quando si preme Enter per salvare le modifiche.

Dopo aver definito un gruppo di risposta, si possono assegnare tasti di risposta alle chiamate per ciascun telefono nel gruppo o dare a ciascun membro il FAC di risposta alle chiamate. Usare la schermata Station per assegnare tasti di risposta alle chiamate.Per consentire agli utenti di rispondere a chiamate che non fanno parte del loro gruppo di risposta, si può usare la funzione Risposta alle chiamate instradate. Per consentire ai membri di un gruppo di risposta di rispondere a chiamate destinate ad un altro gruppo di risposta, è possibile aggiungere un gruppo di risposta ampliato. Per ulteriori informazioni, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

PICKUP GROUP

Group Number: __

GROUP MEMBER ASSIGNMENTS

Ext Name Ext Name 1: _____ 14: _____ 2: _____ 15: _____ 3: _____ 16: _____ 4: _____ 17: _____ 5: _____ 18: _____ 6: _____ 19: _____ 7: _____ 20: _____ 8: _____ 21: _____ 9: _____ 22: _____ 10: _____ 23: _____ 11: _____ 24: _____ 12: _____ 25: _____ 13: _____



Impostazione dell’inoltro chiamateQuesta sezione spiega come amministrare vari tipi di inoltro automatico delle chiamate. In generale, la copertura chiamate si riferisce al trattamento delle chiamate entranti. Per fornire l’inoltro chiamate ai propri utenti, assegnare a ciascun interno una classe di servizio (COS) che permetta l’inoltro delle chiamate. Poi assegnare tasti inoltro chiamate ai telefoni degli utenti oppure fornire il FAC di inoltro chiamate, in modo da consentirgli di inoltrare le chiamate con facilità. Usare la schermata Station per assegnare la classe di servizio (COS) e tutti i tasti d’inoltro chiamate.Entro ciascuna COS è possibile stabilire se gli utenti in quella COS hanno le seguenti funzioni di inoltro chiamate:

● Inoltro di tutte le chiamate — consente agli utenti di trasferire tutte le chiamate entranti a un interno, a un operatore o a un numero di telefono esterno.

● Inoltro chiamate per occupato/mancata risposta — consente agli utenti di trasferire chiamate solo se i loro interni sono occupati o non rispondono.

● Inoltro chiamate fuori rete — impedisce agli utenti l’inoltro di chiamate a numeri che sono fuori della rete del sistema.

In qualità di amministratore si ha il potere di amministrare parametri di inoltro chiamate per l’intero sistema per controllare quando le chiamate sono inoltrate. Usare la schermata System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding per impostare quante volte un interno deve squillare prima che il sistema reinstradi la chiamata perché l’utente non ha risposto (Inoltro chiamate con intervallo per mancata risposta). Ad esempio, se si desidera che le chiamate facciano squillare l’interno 4 volte e poi, se non c’è risposta, facciano trasferire la chiamata al numero d’inoltro, impostare questo parametro su 4. Tenere presente che questo parametro influenza anche la copertura delle chiamate, quindi una chiamata squilla 4 volte in ciascun punto di copertura.

Creazione di aree di copertura


funz

ioni

Si può anche usare la schermata System Parameters Call Coverage/ Call Forwarding per stabilire se il telefono a cui si è effettuato l’inoltro può escludere l’inoltro chiamate per permettere chiamate al telefono che ha emesso la richiesta di inoltro (Esclusione dell’inoltro chiamate). Per esempio, se un dirigente inoltra le chiamate entranti ad un subordinato e quest’ultimo deve telefonare al proprio dirigente, la chiamata può essere effettuata solo se Call Forward Override è impostato su y.

Per stabilire in quali interni è attivato l’inoltro chiamate:

1. Digitare list call-forwarding. Premere Enter.Questo comando elenca tutti gli interni con inoltro insieme ad ogni numero inoltrante.

Nota:Nota: Se si ha un sistema V1, V2 o V3 si può vedere se un interno

specifico ha l’inoltro digitando semplicemente status station n, dove n è l’interno specifico.

Creazione di aree di coperturaQuesta sezione spiega come amministrare vari tipi di copertura chiamate. È possibile amministrare aree per coprire tutte le chiamate entranti o stabilire aree per certi tipi di chiamate, come chiamate a telefoni occupati. Si può inoltre stabilire dove vengono dirette le chiamate entranti se non ricevono risposta, e in quale ordine vengono reinstradate ad altre sedi.Per esempio, si può stabilire una copertura per far squillare il telefono chiamato, e poi spostare la chiamata ad un operatore se non riceve risposta, e infine avere accesso ad una casella vocale se l’operatore non è disponibile.Con la copertura chiamate il sistema trasferisce una chiamata ad interni che rispondono in alternativa quando nessuno risponde al primo interno. Un interno può avere fino ad un massimo di 6 punti che rispondono in alternativa.



Nota:Nota: Se si ha un sistema che utilizza una versione precedente del

software, è possibile che vi sia solo un massimo di 3 posizioni di risposta.

Il sistema controlla uno dopo l’altro ciascun interno fino a che la chiamata non viene collegata. Questa sequenza di interni in alternativa è chiamata area di copertura.Il sistema trasferisce chiamate basandosi su certi criteri. Per esempio, si può trasferire una chiamata alla copertura senza che squilli all’apparecchio principale, o dopo un certo numero di squilli, o quando una o tutte le presenze di chiamata (interni) sono occupate. Si può impostare la copertura in modo diverso per le chiamate interne e per le chiamate esterne, e stabilire la copertura in modo individuale in base a criteri diversi. Si può decidere che le chiamate esterne a telefoni occupati possono usare la stessa copertura delle chiamate interne a telefoni con la funzione Non disturbare attivata.

Per creare un’area di copertura:

1. Digitare add coverage path next. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Coverage Path (Figura 17: Schermata Coverage Path (Area di copertura) a pagina 61). Il sistema assegna il primo numero di area di copertura disponibile nella sequenza delle aree di copertura. Il nostro esempio presenta l’area di copertura numero 2.

2. Digitare un numero di area di copertura nel campo Next Path Number.Il campo Next Path Number è facoltativo. Il numero è l’area di copertura a cui vengono trasferite le chiamate se i criteri di copertura dell’area attuale non corrispondono allo stato della chiamata. Se i criteri dell’area successiva corrispondono allo stato della chiamata, essa viene usata per trasferire la chiamata e il sistema non cerca altre aree.



funz

ioni

Figura 17: Schermata Coverage Path (Area di copertura)

3. Compilare i campi Coverage Criteria.

Si può vedere che, come predefinito, criteri identici sono impostati per chiamate interne ed esterne. Il sistema imposta la copertura per un telefono occupato se non c’è risposta dopo un certo numero di squilli, se sono premuti i tasti di DND (Non disturbare), SAC (Manda tutte le chiamate), o Vai all’area coperta, oppure se sono selezionati FAC.

4. Compilare i campi Point con gli interni che si desiderano come punti di copertura.

Ciascun punto di copertura può essere un interno, un gruppo di ricerca, un gruppo di risposta nell’area coperta, un numero remoto, un numero dell’elenco dei vettori (VDN) o un operatore.


A questo punto assegnare la nuova area di copertura ad un utente. Per esempio, assegniamo questa nuova area di copertura all’interno 2054.

COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2 Hunt after Coverage? n Next Path Number: ____ Linkage:COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call Active? n n Busy? y y Don’t Answer? y y Number of Rings: 2 All? n n DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTSTerminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: ____ Point2: ____ Point3: ____ Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____




2. Digitare 2 nel campo Coverage Path 1.

Per dare all’interno 2054 un’altra area di copertura si può digitare un altro numero di area di copertura nel campo Coverage Path 2.


Nota:Nota: Se si desidera vedere quali interni o gruppi usano un’area

specifica di copertura, digitare display coverage sender group n, dove n è il numero dell’area di copertura. È meglio stabilire quali interni usano un’area di copertura prima di eseguire modifiche a tale area.

Definizione della copertura ora del giornoLa schermata Time Of Day Coverage Table permette di trasferire chiamate ad aree di copertura secondo l’ora del giorno e il giorno della settimana in cui arriva la chiamata.

! Importante:Important: Prima di definire il piano di copertura ora del giorno,

si devono definire le aree di copertura che si intende usare.

Ad esempio, supponiamo che si desideri amministrare il sistema in modo tale che le chiamate entranti all’interno 2054 siano trasferite ad un collega in ufficio dalle 8 di mattina alle 5:30 pomeridiane, e ad un ufficio a casa tra le 5:30 e le 8 pomeridiane nelle giornate lavorative. Si desidera poi trasferire le chiamate alla posta vocale dopo le 8 pomeridiane nelle giornate lavorative e durante il fine settimana.



funz

ioni

Per impostare un piano di copertura ora del giorno che trasferisce chiamate per l’esempio sopra descritto:

1. Digitare add coverage time-of-day next. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Time Of Day Coverage Table e seleziona il primo numero della tabella non definito nella sequenza di numeri nella tabella ora del giorno. Se questo è il primo piano di copertura ora del giorno del proprio sistema, il numero della tabella è 1. Prendere nota del numero della tabella per poterlo assegnare più tardi agli interni.

Figura 18: Schermata Time of Day Coverage Table (Tabella di copertura ora del giorno)

2. Per definire il piano di copertura, digitare l’ora del giorno e il numero dell’area per ciascun giorno della settimana e periodo di tempo.

Digitare l’ora in un formato a 24 ore dalla prima all’ultima. Per quest’esempio, supponiamo che l’area di copertura 1 vada al collega, l’area 2 a casa e l’area 3 alla posta vocale.

Definire l’area per il periodo completo di 24 ore in un giorno. Se non si inserisce nella lista un’area di copertura per un certo periodo di ore, il sistema non fornisce copertura per quelle ore.


TIME OF DAY COVERAGE TABLE

Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVGTime PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH

Sun 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _Mon 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Tue 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Wed 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Thu 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Fri 00:00 3 08:00 1 17:30 2 20:00 3 __:__ _Sat 00:00 3 __:__ _ __:__ _ __:__ _ __:__ _



A questo punto assegnare la copertura ora del giorno ad un utente. Per esempio, usiamo l’interno 2054:


2. Spostare il cursore su Coverage path 1 e digitare la lettera t più il numero della Time Of Day Coverage Table.


Ora le chiamate all’interno 2054 sono trasferite alla copertura a seconda del giorno e dell’ora in cui arriva ciascuna chiamata.

Creazione di gruppi di risposta nell’area copertaÈ possibile creare un gruppo di risposta nell’area coperta in modo che un massimo di otto telefoni squillino allo stesso tempo quando le chiamate arrivano al gruppo. Chiunque faccia parte del gruppo di risposta può rispondere alla chiamata entrante.

Per aggiungere un gruppo di risposta nell’area coperta:

1. Digitare add coverage answer-group next. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Coverage Answer Group (Figura 19: Schermata Coverage Answer Group (Gruppo di riposta nell’area coperta) a pagina 65).

Impostazione di una copertura avanzata delle chiamate


funz

ioni

Figura 19: Schermata Coverage Answer Group (Gruppo di riposta nell’area coperta)

2. Nel campo Group Name digitare un nome per identificare il gruppo di copertura.

3. Nel campo Ext digitare gli interni di ciascun membro del gruppo.

4. Premere Enter per salvare la lista del nuovo gruppo.

Il sistema completa automaticamente il campo Name quando si preme Enter.


Copertura avanzata delle chiamate entranti:

● trasferisce le chiamate in base all’ora del giorno.

● consente la copertura di chiamate che sono trasferite a sedi che non si trovano sul server locale e che eseguono Communication Manager.

● consente agli utenti di scegliere a piacimento tra due opzioni di copertura (specifiche aree di copertura principali o tabelle ora del giorno).

COVERAGE ANSWER GROUP

Group Number: ____Group Name: COVERAGE_GROUP_

GROUP MEMBER ASSIGNMENTSExt Name (first 26 characters) Ext Name (first 26 characters)

1: ____ 5: ____2: ____ 6: ____3: ____ 7: ____4: ____ 8: ____



Copertura delle chiamate trasferite a una località remota

È possibile fornire la copertura per chiamate che sono state trasferite a una località remota (ad esempio alla propria abitazione). Questa funzione, chiamata Copertura delle chiamate trasferite fuori rete (CCRON), consente di trasferire chiamate sulla rete pubblica e di far rientrare in centrale le chiamate senza risposta per un’ulteriore elaborazione della copertura.

Prima di iniziare

● Nella schermata Optional Features, verificare che il campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled sia impostato su y. Se il campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled è impostato su y, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.

Per visualizzare la schermata Optional Features, digitare system-parameters customer-options. Premere Enter.

● Sono necessarie porte di classificazione delle chiamate per tutte le situazioni, eccettuata la segnalazione end-to-end ISDN. In quest’ultimo caso, il protocollo ISDN si occupa della classificazione delle chiamate. In tutti gli altri casi, utilizzare una delle seguenti opzioni:

- Scheda di sincronizzazione e toni con classificatore chiamate – rivelatore di toni. Per ulteriori informazioni su questa scheda, vedere la Guida all’hardware di Avaya Communication Manager.

- Scheda di classificazione delle chiamate – rivelatore.



funz

ioni

Per fornire la copertura delle chiamate trasferite a una località remota:

1. Digitare change system-parameters coverage-forwarding. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding.

2. Fare clic su Next fino a quando non viene visualizzato il campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled (Figura 20: Schermata System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding (Parametri di sistema - Copertura chiamate/Inoltro chiamate) a pagina 67).

Figura 20: Schermata System Parameters - Call Coverage/Call Forwarding (Parametri di sistema - Copertura chiamate/Inoltro chiamate)

3. Nel campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled, digitare y.

Questo comando fa sì che Communication Manager tenga sotto controllo l’andamento di una copertura fuori rete o di una chiamata inoltrata fuori rete, e fornisca un ulteriore gestione della copertura per le chiamate senza risposta.

4. Nel campo Activate Answer Detection (Preserves SBA) On Final CCRON Cvg Point, lasciare come impostazione predefinita y.

change system-parameters coverage-forwarding page 2

SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING

COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON)

Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled? yActivate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point? y

Ignore Network Answer Supervision? nDisable call classifier for CCRON over ISDN trunks? n



5. Nel campo Ignore Network Answer Supervision, lasciare come impostazione predefinita n.

6. Nel campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information, lasciare come impostazione predefinita n.


Definizione della copertura per chiamate trasferite a numeri esterni

È possibile amministrare il sistema in modo da consentire alle chiamate in copertura di essere trasferite a numeri fuori rete (esterni) o reti pubbliche. Alcuni sistemi consentono di inviare una chiamata ad un telefono esterno, ma non ne consentono il monitoraggio una volta che la chiamata lascia il sistema. Con questa copertura di chiamata remota, il numero di esterno deve diventare l’ultimo punto di copertura di un percorso.Con sistemi più recenti si può avere l’opzione di usare la funzione di Copertura chiamate trasferite fuori rete. Se questa funzione è attiva e si usa un numero esterno in un’area di copertura, il sistema può controllare la chiamata per stabilire se il numero esterno è occupato o non risponde. Se necessario, il sistema può trasferire una chiamata a punti di copertura che seguono il numero esterno.Con questa funzione si può obbligare una chiamata a seguire un percorso di copertura che comincia all’interno dell’utente, viene trasferita al telefono di casa dell’utente e, se non riceve risposta a casa, ritorna per essere trasferita alla casella vocale.La chiamata non ritorna al sistema se il numero esterno è l’ultimo punto nell’area di copertura.Per usare un numero di telefono remoto come un punto di copertura, si deve definire il numero nella schermata Remote Call Coverage Table e poi usare il codice remoto nell’area di copertura.



funz

ioni

Ad esempio, per aggiungere il numero esterno 303-538-1000 all’area di copertura 2, completare le seguenti fasi:

1. Digitare change coverage remote. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Remote Call Coverage Table (Figura 21: Schermata Remote Call Coverage Table (Tabella di copertura remota delle chiamate) a pagina 69).

Figura 21: Schermata Remote Call Coverage Table (Tabella di copertura remota delle chiamate)

2. Digitare 93035381000 in uno dei campi di codice remoto.

Se si usa una cifra per uscire dalla propria rete, sarà necessario aggiungere quella cifra prima del numero esterno. In questo esempio, il sistema prevede un ‘9’ per comporre chiamate esterne.

3. Assicurarsi di registrare il numero di codice remoto del numero esterno.

In questo esempio, il codice remoto è r01.

REMOTE CALL COVERAGE TABLE

01: 93035381000_____ 16: ________________ 31: ________________02: ________________ 17: ________________ 32: ________________03: ________________ 18: ________________ 33: ________________04: ________________ 19: ________________ 34: ________________05: ________________ 20: ________________ 35: ________________06: ________________ 21: ________________ 36: ________________07: ________________ 22: ________________ 37: ________________08: ________________ 23: ________________ 38: ________________09: ________________ 24: ________________ 39: ________________10: ________________ 25: ________________ 40: ________________11: ________________ 26: ________________ 41: ________________12: ________________ 27: ________________ 42: ________________13: ________________ 28: ________________ 43: ________________14: ________________ 29: ________________ 44: ________________15: ________________ 30: ________________ 45: ________________




5. Digitare change coverage path 2. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Coverage Path (Figura 22: Schermata Coverage Path (Area di copertura) a pagina 70).

Nota:Nota: Prima di eseguire modifiche, si può usare il comando

display coverage sender group 2 per stabilire quali interni o gruppi usano l’area 2.

Figura 22: Schermata Coverage Path (Area di copertura) COVERAGE PATH

Coverage Path Number: 2Hunt after Coverage? n

Next Path Number: ____ Linkage: COVERAGE CRITERIAStation/Group Status Inside Call Outside Call

Active? n nBusy? y y

Don’t Answer? y y Number of Rings: 2All? n n

DND/SAC/Goto Cover? y y

COVERAGE POINTS

Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __ Point1: 4104 Point2: r01 Point3: h77 Point4: ____ Point5: ____ Point6: ____



funz

ioni

6. Digitare r01 in un campo di copertura Point.In questo esempio, la copertura squilla all’interno 4104, e poi è trasferita al numero esterno. Se si amministra la Copertura chiamate trasferite fuori rete e il numero esterno non risponde o è occupato, la chiamata è trasferita al punto di copertura successivo. In questo esempio, il punto successivo è Point3 (h77 o gruppo di ricerca 77).

Se non si dispone della funzione di Copertura chiamate trasferite fuori rete, il sistema non può controllare la chiamata dopo che ha lasciato la rete. La chiamata finisce al punto di copertura remoto.


Definizione della copertura per il telelavoroL’accesso per il settore del telelavoro consente agli utenti di modificare le proprie aree di copertura principali o la destinazione dell’inoltro chiamate ovunque si trovino. Prima che la copertura per il telelavoro possa funzionare è necessario impostare aree di copertura ed assegnare codici di sicurezza.

Per vedere se la copertura per il telelavoro è attivata sul sistema, assicurarsi che la schermata Feature Access Code (FAC) contenga i codici richiesti.

1. Digitare display feature-access codes. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Feature Access Code (FAC). Assicurarsi che siano stati assegnati dei codici ai campi seguenti:

● Change Coverage Access Code● Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All e DeactivationI telelavoratori usano questi codici per mettersi in comunicazione con il sistema.



Gli utenti possono apportare modifiche remote alla copertura quando la schermata Class of Restriction assegnata ai loro telefoni ha una y nel campo Can Change Coverage. Possono inoltre apportare modifiche remote all’inoltro chiamate quando la Classe di servizio (COS) assegnata ai loro telefoni ha una y nei campi Extended Forwarding All e Extended Forwarding B/DA. Visualizzare la schermate COR e COS con il comando display.Assicurarsi che i campi Coverage Path 1 e Coverage Path 2 siano completati in ciascuna schermata Station assegnata a personale dotato di accesso per telelavoro. Nella schermata Station deve essere anche completato il campo Security Code.

Nota:Nota: Se è stato assegnato un codice di sicurezza, compare un *

nel campo Security Code della schermata Station.

Per consentire agli utenti l’accesso remoto al sistema:

1. Digitare change telecommuting-access. Premere Enter.2. Digitare l’interno che gli utenti remoti devono usare per avere

accesso al sistema.

Tutti gli utenti remoti compongono lo stesso numero interno.


Se il campo Telecommuting Access Extension è lasciato vuoto, la funzione è disattivata per tutti gli utenti.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Interni e codici di sicurezza del telefono non validi

vengono registrati come violazioni di sicurezza. Per ulteriori informazioni riguardo alle violazioni di sicurezza, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo


funz

ioni


Una presenza di chiamata in parallelo può essere descritta schematicamente come un telefono (l’apparecchio primario) con un ulteriore interno (la presenza in parallelo). Entrambi i telefoni possono essere usati per fare e ricevere chiamate ed entrambi indicano quando la linea è in uso. Una chiamata al telefono primario è in parallelo ad una specifica presenza, o tasto, sul telefono secondario. Il telefono secondario conserva tutte le sue funzioni, e un tasto specifico è riservato per la presenza in parallelo dal telefono primario.Le presenze di chiamate in parallelo devono essere assegnate a telefoni con tasti a doppia spia o luci. Non occorre che i tipi di telefono corrispondano esattamente, ma si raccomanda la massima uniformità per tutti i telefoni in un gruppo in parallelo. Quando una chiamata entra su telefoni in parallelo, i tasti assegnati alle presenze in parallelo lampeggiano.Si può assegnare un numero uguale di presenze in parallelo e di presenze di linea sul telefono primario, e si può assegnare la funzione di squillo (avviso) ad uno o più telefoni.

Per creare una presenza di chiamate in parallelo:

1. Prendere nota dell’interno del telefono primario.

Una chiamata a questo telefono accende il tasto e, se attivato, squilla alla presenza in parallelo sul telefono secondario.

2. Se si desidera usare un nuovo telefono per l’interno in parallelo, duplicare il telefono (vedere Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni a pagina 37).

3. Digitare change station n, dove n è l’interno in parallelo. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Station (Figura 23: Schermata Station (Terminale) a pagina 74).




4. Solo per i telefoni digitali, fare clic su Next fino a quando non viene visualizzato il campo Per Button Ring Control.● Se si desidera assegnare la funzione di squillo separatamente

a ciascuna presenza in parallelo, digitare y.

● Se si desidera che tutte le presenze in parallelo squillino oppure non squillino, lasciare il valore n predefinito.

5. Nel campo Bridge Call Alerting:

● Se si desidera che la presenza in parallelo squilli quando una chiamata arriva al telefono primario, digitare y.

● Se non si desidera che la presenza in parallelo squilli quando una chiamata arriva al telefono primario, lasciare il valore predefinito n.

STATION

FEATURE OPTIONSLWC Reception? _______ Auto Select Any Idle Appearance? _

LWC Activation? _ Coverage Msg Retrieval? _LWC Log External Calls? _ Auto Answer? _

CDR Privacy? _ Data Restriction? _Redirect Notification? _ Idle Appearance Preference? _

Per Button Ring Control? _Bridged Call Alerting? _ Restrict Last Appearance? _

Active Station Ringing: ______

H.320 Conversion? y Per Station CPN - Send Calling Number? yService Link Mode: as-needed

Multimedia Mode: basic Audible Message Waiting? _MWI Served User Type: ______ Display Client Redirection? n

Select Last Used Appearance? nCoverage After Forwarding? s

Multimedia Early Answer? nIP Emergency Calls: _______ Direct IP-IP Audio Connections? _

Emergency Location Ext: _______ IP Audio Hairpinning? _



funz

ioni

6. Completare il campo relativo al proprio tipo di telefono.

7. Premere Enter.Compaiono i campi Btn e Ext. Se Per Button Ring Control è impostato su y, sulla schermata digitale appariranno i campi Btn, Ext e Ring.

Figura 24: Schermata Station (Terminale) (apparecchio analogico)

Se. . . Allora. . .

il telefono primario è analogico

spostarsi sul campo Line Appearance e digitare abrdg-appr

il telefono primario è digitale

spostarsi sul campo Button Assignments e digitare brdg-appr

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _______ Speaker? n Cable: _______ Mounting? d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: _________ List2: _________ List3: _________

HOT LINE DESTINATION

Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): Dial Code: Line Appearance: brdg-appr Btn: Ext:



Figura 25: Schermata Station (Terminale) (apparecchio digitale)

8. Digitare il numero di tasto del telefono primario che si intende assegnare come presenza di chiamata in parallelo.

Questo tasto lampeggia quando una chiamata arriva al telefono primario.

9. Digitare l’interno del telefono primario.

10. Se compare il campo Ring:

● Se si desidera che la presenza in parallelo squilli quando una chiamata arriva al telefono primario, digitare y.

● Se non si desidera che la presenza in parallelo squilli, lasciare il valore n predefinito.


Per vedere se un interno ha assegnate delle presenze di chiamate in parallelo, digitare list bridge n, dove n è l’interno. Premere Enter.

STATION SITE DATA Room: _______ Headset? n Jack: _____ Speaker? n Cable: _____ Mounting: d Floor: _______ Cord Length: 0 Building: _______ Set Color: ______

ABBREVIATED DIALING List1: ________ List2: _______ List3: _______ BUTTON ASSIGNMENTS 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring: 1: brdg-appr Btn: Ext: Ring:

E911 ELIN per interni cablati IP


funz

ioni

E911 ELIN per interni cablati IPQuesta funzione automatizza il processo di assegnazione di un numero di emergenza per informazioni sulla sede (ELIN) attraverso una sottorete IP durante chiamate a numeri di emergenza (911 negli Stati Uniti). L’ELIN viene quindi inviato su linee CAMA o ISDN PRI alla rete dei servizi di emergenza.Gli utenti hanno la possibilità di spostare i propri telefoni IP senza doverlo comunicare all’amministratore. Se un utente compone il numero di emergenza dopo aver spostato il proprio telefono IP senza amministrare questa funzione, il personale delle risposte di emergenza potrebbe ricevere indicazioni errate sulla sede fisica.Questa funzione identifica in modo appropriato l’ubicazione dei telefoni IP cablati che chiamano un numero di emergenza in un ambiente di campus o in una sede qualsiasi. Questa funzione è disponibile con Communication Manager, Versione 4.0.Questa funzione svolge tre compiti essenziali:

● Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze ora si reca nella sede fisica corretta se una chiamata di emergenza proviene da un telefono cablato IP che è stato spostato.

● Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze ora si reca nella sede fisica corretta se una chiamata di emergenza proviene da una presenza di chiamata in parallelo.

● Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze può richiamare l’interno corretto se un chiamante viene disconnesso durante una chiamata di emergenza.

Nota:Nota: Questa funzione dipende dalla disponibilità, da parte del

cliente, di sottoreti che corrispondono ad aree geografiche.



Se si utilizza Communication Manager, Versione 4.0 o successivo, questa è un’importante funzione da amministrare. Per una spiegazione dettagliata di questa funzione, il suo funzionamento e le relative schermate, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Instradamento su scala mondiale


inst

rada

men

to

5: Instradamento delle chiamate uscenti

Questa sezione descrive come Communication Manager instrada le chiamate uscenti e come si può modificare l’instradamento delle chiamate. Fornisce anche istruzioni per creare divisioni e impostare i codici di autorizzazione.

Nota:Nota: Queste informazioni rappresentano i dati sull’analisi delle

cifre per DEFINITY ECS versione 7 o successiva. Se si dispone di una versione precedente, si noteranno campi differenti sulle schermate.

Instradamento su scala mondialeIl sistema usa l’instradamento su scala mondiale per inoltrare una chiamata uscente. Esistono due tipi di instradamento.

● L’instradamento alternativo automatico (AAR), usato per le chiamate all’interno dell’azienda sulla relativa rete privata.

● La selezione automatica dell’instradamento (ARS), usata per le chiamate che escono dall’azienda per andare su reti pubbliche. L’ARS è anche usata per instradare chiamate a località remote dell’azienda se questa non ha una rete privata.

Instradamento delle chiamate uscenti


Questa sezione descrive soltanto l’instradamento chiamate ARS. Se non si usa l’instradamento ARS, queste informazioni non si riferiscono al proprio sistema.

Conoscere a fondo l’analisi ARSCon l’ARS, il sistema instrada chiamate uscenti basandosi sulle cifre composte e i privilegi di chiamata di chi chiama. Il sistema usa una Tabella analisi cifre ARS per stabilire la gestione delle cifre composte e usa classi di restrizione (COR) e livelli di restrizione risorse (FRL) per stabilire i privilegi di chiamata.Esaminiamo un semplice esempio di schermata ARS Digit Analysis Table (Figura 26: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi cifre ARS) a pagina 80). Il sistema dell’utente potrebbe presentare stringhe composte più definite di quelle indicate nel nostro esempio.

Figura 26: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi cifre ARS) ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all Percent Full: 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 1 1 12 svcl ___ n1______________ 11 11 30 fnpa ___ n1______________ 12 23 17 intl ___ n10xxx__________ 5 5 deny op ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n6______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n

911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny fnpa ___ n

Instradamento su scala mondiale


inst

rada

men

to

La schermata ARS Digit Analysis Table viene utilizzata per tutte le sedi di questo sistema. La colonna sinistra della schermata ARS Digit Analysis Table elenca le prime cifre nella stringa composta. Quando un utente effettua una chiamata uscente, il sistema analizza le cifre, cerca una corrispondenza nella tabella e usa le informazioni nella riga corrispondente per stabilire come instradare la chiamata.Ad esempio, supponiamo che il chiamante telefoni al 1 303 233 1000. Il sistema confronta le cifre composte con quelle della prima colonna della tabella. In questo esempio, la stringa composta corrisponde all'1. Poi il sistema confronta la lunghezza dell’intera stringa composta (11 cifre) con le colonne di minima e massima lunghezza. Nel nostro esempio, la chiamata di 11 cifre che era cominciata con 1 segue lo schema di percorso d’instradamento 30 come una chiamata fnpa (interurbana).

Nota:Nota: Per un elenco di tutte le voci valide per i vari campi e del loro

significato, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

La prima cifra composta per una chiamata esterna è spesso un codice d’accesso. Se “9” è definito come il codice di accesso ARS, il sistema trascura questa cifra e analizza le cifre che rimangono con la schermata ARS Digit Analysis Table.

Gestione dei privilegi di chiamataOgni volta che si imposta un telefono, usare la schermata Station per assegnare una COR. Si può creare una COR diversa per ciascun gruppo di utenti. Per esempio, è probabile che si desideri che i dirigenti nella propria azienda abbiano privilegi di chiamata diversi da quelli delle segretarie.



Quando si imposta una COR, specificare un livello di restrizione risorse (FRL) nella schermata Class of Restriction. Il FRL stabilisce i privilegi di chiamata degli utenti. I livelli di restrizione risorse sono ordinati da 0 a 7, dove 7 ha il livello di privilegi più elevato.Si assegna anche un FRL a ciascuna preferenza di schema di percorso d’instradamento nella schermata Route Pattern. Quando un utente effettua una chiamata, il sistema controlla la COR dell’utente. La chiamata è permessa se il FRL di chi chiama è più elevato o uguale all’FRL della preferenza dello schema di percorso d’instradamento.

Visualizzazione delle informazioni d’analisi ARSSi vorrà certamente conoscere il metodo con cui il sistema instrada attualmente le chiamate uscenti. Per visualizzare la schermata ARS Digit Analysis Table, che controlla come il sistema instrada le chiamate che cominciano con 1:

1. Digitare display ars analysis 1. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table per le stringhe composte che cominciano con 1.

Nota:Nota: Il sistema visualizza contemporaneamente solo il numero di

stringhe composte che entrano in una schermata.

Per vedere tutte le stringhe composte definite per il proprio sistema, eseguire un ARS Digit Analysis Report.

1. Digitare list ars analysis. Premere Enter.Il sistema visualizza l’ARS Digit Analysis Report. È consigliabile stampare questo rapporto per tenerlo insieme ai propri dati su carta.

Modifiche all’instradamento chiamate


inst

rada

men

to

Modifiche all’instradamento chiamateSe il sistema usa l’analisi cifre ARS per analizzare le stringhe composte e scegliere il percorso migliore per la chiamata, è necessario cambiare la tabella di analisi cifre per modificare l’instradamento delle chiamate. Ad esempio, si dovrà aggiornare questa tabella per aggiungere nuovi prefissi o per impedire agli utenti di effettuare chiamate a specifiche aree o paesi.

Aggiunta di un prefisso nuovoUn frequente compito degli amministratori di sistema è quello di configurare il loro sistema in modo da riconoscere nuovi prefissi.

Nota:Nota: Se il prefisso che si ha cambia o viene suddiviso, chiamare

l’assistenza telefonica di Communication Manager e farsi spiegare tutte le modifiche necessarie per far riconoscere il nuovo prefisso al sistema.

Quando si desidera aggiungere un nuovo prefisso, cercare le impostazioni relative al vecchio prefisso e digitare le stesse informazioni per quello nuovo.Aggiungiamo un nuovo prefisso. Quando il prefisso della California, 415, viene suddiviso e parti della rete cambiano in 650, questo nuovo prefisso dovrà essere aggiunto al sistema.

Nota:Nota: Se non si deve usare 1 per le chiamate a un prefisso,

tralasciare l’1 nei punti 1, 3, e 5 del nostro esempio. Digitare inoltre 10 nei campi Total Min e Total Max (invece di 11) al punto 6.



Per aggiungere questo prefisso:

1. Digitare list ars route-chosen 14152223333. Premere Enter.È possibile usare qualsiasi numero di 7 cifre dopo 1 e il vecchio prefisso (415). Abbiamo usato 222-3333.

Il sistema visualizza la schermata ARS Route Chosen Report (Figura 27: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto percorso scelto ARS) a pagina 84).

Figura 27: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto percorso scelto ARS)

2. Annotarsi i valori Total Min, Total Max, Route Pattern e Call Type da questa schermata.

In questo esempio, Total Min è 11, Total Max è 11, Route Pattern è 30 e Call Type è fnpa.

3. Digitare change ars analysis 1650 (digitare 1 e il nuovo prefisso 650). Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table (Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi cifre ARS) a pagina 85).

ARS ROUTE CHOSEN REPORTLocation: 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

141 11 11 30 fnpa all

Modifiche all’instradamento chiamate


inst

rada

men

to

Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi cifre ARS)

4. Usare i tasti del cursore per spostarsi in un campo Dialed String vuoto.

Se la stringa composta è già definita nel sistema, il cursore compare nel campo Dialed String appropriato, dove è possibile apportare modifiche.

5. Digitare 1650 nel campo Dialed String.

6. Digitare i valori minimo e massimo dal punto 2 nei campi Total Mn e Total Mx.

Nell’esempio, digitare 11 in ciascun campo.

7. Digitare il percorso d’instradamento dal punto 2 nel campo Route Pattern.

Nel nostro esempio digiteremo 30.

8. Digitare il tipo di chiamata dal punto 2 nel campo Call Type.

In questo esempio digiteremo fnpa.

ARS DIGIT ANALYSIS TABLELocation: all Percent Full: 6

Dialed Total Route Call Node ANIString Mn Mx Pattern Type Num Rq

1______________ 11 11 30 fnpa ___ n167____________ 11 11 30 fnpa ___ n1650___________ 11 11 2 fnpa ___ n1800___________ 11 11 30 fnpa ___ n2______________ 7 7 2 hnpa ___ n3______________ 7 7 2 hnpa ___ n4______________ 7 7 2 hnpa ___ n5______________ 7 7 2 hnpa ___ n7______________ 7 7 2 hnpa ___ n8______________ 7 7 2 hnpa ___ n911____________ 3 3 1 emer ___ n976____________ 11 11 deny hnpa ___ n



9. Digitare il numero di nodo dal punto 2 nel campo Node Num.

Per questo esempio, lasciare vuoto il numero di nodo.


Per aggiungere un nuovo prefisso, seguire le stesse istruzioni, ma usare una stringa di composizione più breve (come list ars route-chosen 2223333, dove 222 è il vecchio prefisso) e un tipo di composizione di hnpa.

Uso dell’ARS per imporre restrizioni sulle chiamate uscenti

L’ARS consente di bloccare le chiamate uscenti verso stringhe composte specifiche. Ad esempio, gli amministratori negli Stati Uniti potrebbero voler vietare agli utenti di chiamare i numeri dei servizi a pagamento 900 e 976 o di effettuare chiamate internazionali a paesi con i quali non hanno rapporti di affari.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Per evitare frodi telefoniche, impedire le chiamate a

paesi con cui l’azienda non ha relazioni d’affari. I seguenti paesi sono esempi.

paese prefisso paese prefisso

Colombia 57 Pakistan 92

Costa d’Avorio 225 Perù 51

Mali 23 Senegal 221

Nigeria 234 Yemen 967

Superamento delle restrizioni sulle chiamate


inst

rada

men

to

Per impedire a chi chiama il collegamento della chiamata alla Colombia (57):

1. Digitare change ars analysis 0057. Premere Enter.Digitare 00 (accesso internazionale) e il prefisso del paese (57). Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table (Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi cifre ARS) a pagina 85).

2. Usare i tasti cursore per spostarsi in un campo Dialed String vuoto sulla parte destra della schermata.

Se la stringa composta è già definita nel sistema, il cursore compare nel campo Dialed String appropriato. Saltare al Punto 5 per impedire chiamate a questa stringa composta.

3. Digitare 0057 nel campo Dialed String.

4. Digitare 10 nel campo Total Mn e 23 nei campi Total Mx.

5. Digitare deny (impedito) nel campo Route Pattern.

6. Digitare intl nel campo Call Type.


Superamento delle restrizioni sulle chiamateÈ possibile usare i codici di autorizzazione per consentire a chi chiama di superare i privilegi di chiamata di un telefono. Ad esempio, si può fornire ad un supervisore un codice di autorizzazione per dargli la possibilità di fare chiamate da un telefono che normalmente ha restrizioni per tali chiamate. Poiché ciascun codice di autorizzazione ha la propria COR, il sistema usa la COR assegnata al codice di autorizzazione (e il FRL assegnato alla COR) per superare i privilegi associati al telefono del dipendente.



Va notato che i codici di autorizzazione non superano i percorsi d’instradamento che sono impediti. Per esempio, se le tabelle ARS impediscono agli utenti di collegare chiamate alla Colombia, chi chiama non può superare tale restrizione tramite un codice di autorizzazione.

Nota:Nota: I codici di autorizzazione sono opzionali. Per controllare se i

codici di autorizzazione sono attivati sul sistema, usare il comando display system-parameters customer-options.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Creare codici di autorizzazione composti dal maggior

numero di cifre possibile per aumentare il livello di sicurezza. Impostare la lunghezza dei codici di autorizzazione nella schermata Feature-Related System Parameters.

Creiamo un codice di autorizzazione 4395721 con una COR di 2.

1. Digitare change authorization-code 4395721. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Authorization Code - COR Mapping (Figura 29: Schermata Authorization Code - COR Mapping (Codice di autorizzazione - Indirizzi di COR) a pagina 89).

Divisione ARS


inst

rada

men

to

Figura 29: Schermata Authorization Code - COR Mapping (Codice di autorizzazione - Indirizzi di COR)

2. Nel campo AC, digitare 4395721.

3. Nel campo COR, digitare 2.


Divisione ARSLa maggior parte delle aziende desidera che tutti gli utenti siano in grado di fare le stesse chiamate e di seguire gli stessi percorsi d’instradamento. Comunque può essere utile fornire permessi o restrizioni di chiamata speciali ad un gruppo di utenti o a telefoni particolari.La divisione ARS consente di fornire un instradamento delle chiamate diverso per un gruppo di utenti o per telefoni specifici.

Authorization Code - COR MappingNOTE: 2 codes administered. Use 'list' to display all codes.

AC COR AC COR AC COR AC COR AC COR9260839 3 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __2754609 4 ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __________ __ ________ __ ________ __ ________ __ ________ __



Nota:Nota: Se si usa la divisione su una versione precedente di

Communication Manager e si desidera continuare ad usare la divisione, leggere attentamente questa sezione. In questa versione di Communication Manager, i gruppi di divisione sono definiti nella schermata Partition Route Table. Se si desidera definire l’instradamento in base ai gruppi di divisione, utilizzare la schermata Partition Route Table. I gruppi di divisione non sono più definiti nella schermata Digit Analysis Table.

Prima di iniziare1. Digitare System Parameters Customer Options. Premere

Enter.Il sistema visualizza la schermata Optional Features.- Verificare che il campo Tenant Partitioning sia impostato su y.- Verificare che il campo Time of Day Routing sia impostato

su n.Se l’impostazione di uno di questi due campi è diversa, rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.

2. Al termine, premere Cancel.

Impostazione di un gruppo di divisioneAd esempio, supponiamo che un’azienda permetta ai dipendenti di effettuare chiamate urbane, interurbane e d’emergenza. Essa ha però un telefono all’ingresso per i visitatori e vuole permettere a chi lo usa di fare soltanto chiamate urbane, chiamate ai numeri verdi e chiamate d’emergenza.Per imporre restrizioni al telefono dell’ingresso, si può modificare l’instradamento per un gruppo di divisione in modo da abilitare soltanto chiamate specifiche, quali le chiamate ai numeri verdi 1 800 negli Stati Uniti (167 in Italia), e poi assegnare questo gruppo di divisione al telefono d’ingresso.

Divisione ARS


inst

rada

men

to

Per abilitare le chiamate ai numeri verdi (nel nostro esempio, ai numeri statunitensi 1 800) per il gruppo di divisione 2:

1. Digitare list ars route-chosen 18002221000. Premere Enter.Si può usare un numero qualsiasi di 7 cifre dopo 1800 per creare un esempio della stringa selezionata.

Il sistema visualizza la schermata ARS Route Chosen Report per il gruppo di divisione 1 (Figura 30: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto percorso scelto ARS) a pagina 91).

Figura 30: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto percorso scelto ARS)

2. Registrare il percorso d’instradamento per la stringa di composizione scelta.

Nel nostro esempio, supponiamo che il percorso d’instradamento per 1800 sia p1. Questo indica che il sistema utilizza la Partition Routing Table per determinare quale percorso d’instradamento usare per ogni divisione.

Nota:Nota: Se è presente un numero (senza p) alla voce Route Pattern

nel Route Chosen Report, ciò significa che tutte le divisioni utilizzano lo stesso schema di percorso d’instradamento. Si usa la Partition Routing Table solo se si desidera impiegare schemi di instradamento differenti per gruppi di divisione differenti.

ARS ROUTE CHOSEN REPORT

Location : 1 Partitioned Group Number: 1

Dialed Total Route Call Node LocationString Min Max Pattern Type Number

1800_________ 11 11 p1___ fnpa _____ all



3. Premere Cancel per ritornare al prompt.

4. Digitare change partition-route-table index 1. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Partition Routing Table (Figura 31: Schermata Partition Routing Table (Tabella instradamento divisioni) a pagina 92).

Nel nostro esempio, il gruppo di divisione 1 può fare chiamate 1800 e queste chiamate utilizzano il percorso d’instradamento 30.

Figura 31: Schermata Partition Routing Table (Tabella instradamento divisioni)

5. Nella colonna PGN 2 che corrisponde a Route Index 1, digitare 30. Premere Enter.In questo modo si indica al sistema di usare il percorso d’instradamento 30 per il gruppo di divisione 2, e si consente al gruppo di divisione 2 di fare chiamate a numeri verdi (1800 negli Stati Uniti).

Partition Routing Table

Routing PatternsRouteIndex PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- -----

1 __30 __30 deny ____ ____ ____ ____ ____2 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____3 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____4 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____5 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____6 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____7 ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____

Divisione ARS


inst

rada

men

to

Assegnazione di un telefono ad un gruppo di divisione

Per assegnare un interno ad un gruppo di divisione si deve per prima cosa assegnare il gruppo di divisione ad una classe di restrizione (COR) e poi assegnare quella COR all’interno.

Per assegnare una classe di restrizione (COR) al gruppo di divisione 2:

1. Digitare list cor. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Class Of Restriction Information (Figura 32: Schermata Class of Restriction Information (Informazioni classe di restrizione) a pagina 93).

Figura 32: Schermata Class of Restriction Information (Informazioni classe di restrizione)

2. Scegliere una COR inutilizzata. Premere Cancel.Nel nostro esempio, selezionare 3.

3. Digitare change cor 3. Premere Enter.Il sistema visualizza la schermata Class Of Restriction (Figura 33: Schermata Class of Restriction (Classe di restrizione) a pagina 94).

CLASS OF RESTRICTION INFORMATION

COR COR Description01 supervisor2 telecommuting

3



Figura 33: Schermata Class of Restriction (Classe di restrizione)

4. Digitare un nome per questa COR nel campo COR Description.

Nell’esempio, digitare lobby.

5. Digitare 2 nel campo Partition Group Number.

Nota:Nota: Il campo Partition Group Number compare solo quando

Time of Day Routing è impostato su n nella schermata Optional Features. In caso contrario, specificare il numero di gruppo di divisione (PGN) nella schermata Time Of Day Routing Plan. Per informazioni su Time of Day Routing, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.


CLASS OF RESTRICTIONCOR Number: 3

COR Description: lobby

FRL: 0 APLT? y Can Be Service Observed? n Calling Party Restriction: noneCan Be A Service Observer? n Called Party Restriction: none

Time of Day Chart: _ Forced Entry of Account Codes? n Priority Queuing? n Direct Agent Calling? n Restriction Override: none Facility Access Trunk Test? n Restricted Call List? n Can Change Coverage? n

Access to MCT? y Fully Restricted Service? n Category For MFC ANI: 7

Send ANI for MFE? n_ Add/Remove Agent Skills? n MF ANI Prefix: ______ Automatic Charge Display? nHear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on telephone)? n

Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? nCan Use Directed Call Pickup? n

Group Controlled Restriction: inactive

Divisione ARS


inst

rada

men

to

Assegnare ora COR 3 al telefono dell’ingresso all’interno 1234.


2. Nel campo COR, digitare 3.



sicu

rezz

a

6: Miglioramento della sicurezza del sistema

Questa sezione descrive brevemente alcuni possibili problemi di sicurezza di cui si deve essere a conoscenza, fornendo istruzioni per individuarli.

Nota:Nota: Se la propria organizzazione non ha ancora ottenuto la

certificazione Service Agreement Indemnity Enhancement Certification, si consiglia di chiamare la Security Hotline del World-class Customer Service Center (+1 800 643 2353) per avere informazioni a questo riguardo. Una volta ottenuta la certificazione e amministrato il sistema in base ai requisiti di prevenzione delle frodi telefoniche di Avaya, Avaya risarcirà l’organizzazione in caso di addebiti associati a frodi telefoniche.

Per ulteriori informazioni riguardo alla sicurezza del sistema e alla prevenzione delle frodi telefoniche, si consiglia di richiedere l’Avaya

Miglioramento della sicurezza del sistema


Toll Fraud and Security Handbook e di farne uso frequente o di rivolgersi al proprio Center of Excellence.

! AVVISO PER LA SICUREZZA:SECURITY ALERT: Quando si sospetta un caso di frode telefonica,

chiamare immediatamente la Security Hotline(+1 800 643 2353) o rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.

Prevenzione delle frodi telefonicheUn compito importante di ogni amministratore è la gestione della sicurezza del proprio sistema telefonico. È necessario il massimo sforzo volto a garantire che il proprio sistema telefonico non sia vulnerabile a frodi telefoniche. Per frode telefonica si intende l’uso non autorizzato di funzioni e di servizi telefonici e il furto di servizi interurbani. Quando avviene una frode telefonica, l’azienda deve pagarne il relativo costo.

Quindici suggerimenti utili per la prevenzione delle frodi telefoniche

Si può ridurre il rischio di frodi telefoniche nella propria azienda seguendo alcune linee di condotta importanti.

1. Proteggere l’accesso all’amministrazione del sistema.

Assicurarsi che esistano password protette per tutti i login che consentono l’accesso di amministrazione o di manutenzione al sistema. Cambiare di frequente la propria password.

Impostare la notifica di logoff (logoff notification) e l’invecchiamento forzato delle password (forced password aging) quando si amministrano i login. È necessario assegnare delle password a questi login al momento dell’impostazione.

Prevenzione delle frodi telefoniche


sicu

rezz

a

Stabilire delle procedure ben controllate per reimpostare le password.

2. Impedire trasferimenti da un sistema di posta vocale al segnale di libero.

Attivare funzioni di “trasferimento sicuro” nei sistemi di posta vocale.

Imporre restrizioni appropriate sulle porte di ingresso e uscita dalla posta vocale.

Limitare a un massimo di 5 il numero di tentativi non validi di accesso alla posta vocale.

3. Negare ad utenti non autorizzati l’accesso al sistema mediante selezione passante (filtro).

Se non si utilizzano le funzioni di accesso remoto, disattivarle o disabilitarle.

Se invece si usa l’accesso remoto, richiedere l’uso di codici di disabilitazione e/o impostare i propri eventuali codici di autorizzazione sulla massima lunghezza. Inoltre, cambiare di frequente tali codici.

È responsabilità dell'amministratore conservare le proprie i dati relativi agli utenti a cui è consentito utilizzare i codici di autorizzazione.

4. Imporre protezioni sui sistemi che chiedono ai chiamanti di immettere cifre.

Impedire ai chiamanti di comporre involontariamente combinazioni di cifre indesiderate ai prompt.

Impedire ad operatori automatici e a vettori chiamate di consentire l’accesso al segnale di libero.

5. Usare il software del sistema per controllare in modo intelligente l’instradamento chiamate.

Creare schemi di selezione automatica dell’instradamento (ARS) o di instradamento su scala mondiale per controllare in che modo vada gestita ciascuna chiamata.



Utilizzare funzionalità di instradamento di tipo “Ora del giorno” per limitare le risorse disponibili di notte e nei fine settimana.

Negare a tutte le terminazioni la possibilità di accedere direttamente a linee uscenti.

6. Bloccare l’accesso alle funzioni di chiamata internazionale.

Laddove è richiesto l’accesso internazionale, stabilire gruppi di permessi.

Limitare l’accesso solo alle destinazioni specifiche richieste per l’attività.

7. Proteggere l’accesso alle informazioni memorizzate sotto forma vocale.

Limitare con password l’accesso alle caselle di posta vocale.

Utilizzare password non banali e cambiarle regolarmente.

8. Accertarsi della sicurezza fisica degli impianti di telecomunicazione nell’azienda.

Impedire l’accesso non autorizzato ai locali contenenti apparecchiature e agli armadi di collegamento dei cablaggi.

Proteggere la documentazione del sistema e i dati dei rapporti da potenziali danneggiamenti.

9. Controllare il traffico e l’attività del sistema per rilevare strutture anomale.

Attivare funzioni che “disattivano” l’accesso, in risposta a tentativi di accesso non autorizzati.

Usare i rapporti sul traffico e sui dati delle chiamate per controllare i livelli di attività delle chiamate stesse.

10. Insegnare agli utenti del sistema ad individuare attività fraudolente sui telefoni e a reagire in modo adeguato.

Addestrare i propri utenti su come proteggersi dalla compromissione involontaria della sicurezza del sistema, dalla sicurezza nell’utilizzo delle schede per chiamata alla protezione della password delle caselle di posta vocale.

Prevenzione delle frodi telefoniche


sicu

rezz

a

11. Controllare l'accesso remoto alla porta di manutenzione. Cambiare regolarmente la password di accesso e distribuirla solo al personale autorizzato. Prendere in considerazione l’attivazione dell’Access Security Gateway. Per ulteriori informazioni, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

12. Preparare un piano d nell'ambito del sistema per gestire il ricambio dei dipendenti e comprendere le seguenti operazioni:

● Cancellare tutte le caselle di posta vocale non utilizzate nel sistema di posta vocale.

● Cancellare immediatamente tutte le caselle di posta vocale appartenenti a dipendenti che non lavorano più per l’azienda.

● Se un dipendente che non lavora più per l’azienda disponeva di privilegi su chiamate filtrate e di un codice di autorizzazione personale, rimuovere immediatamente il codice di autorizzazione.

● Cambiare immediatamente eventuali codici di disabilitazione e/o di autorizzazione condivisi dai dipendenti che non lavorano più per l'azienda. Comunicare agli utenti restanti la modifica.

● Rimuovere l'identificativo di login dei dipendenti che non lavorano più per l'azienda, se avevano accesso all'interfaccia di amministrazione del sistema. Cambiare immediatamente qualsiasi password associata.

13. Effettuare regolarmente il backup dei file di sistema per assicurare un ripristino tempestivo. Pianificare backup regolari conservando i dati fuori sede.



14. Potrebbe capitare che dei chiamanti che si fanno passare per addetti della “società telefonica”, della “Telecom Italia”, o persino dei dipendenti conosciuti all’interno della propria azienda, affermino di voler collaudare le linee e chiedano di essere trasferiti a numeri che iniziano per “900”, “90”, oppure chiedano all’operatore di effettuare un “rilascio con inizio 9”. Questo trasferimento raggiunge un operatore esterno, il che consente al chiamante non autorizzato di effettuare una chiamata interurbana o internazionale. Avvisare i propri utenti di non trasferire mai queste chiamate. Non bisogna presumere che, se il “trasferimento da linea a linea” è bloccato, questo non possa accadere.

15. I pirati informatici utilizzano programmi per PC che generano numeri a caso per rilevare il tono di libero. Quindi, tornano a mettersi in contatto con le relative linee per violare i codici di disabilitazione e/o i codici di autorizzazione per effettuare chiamate fraudolente o rivendere i propri servizi. Queste attività vengono svolte facendo in modo che le linee telefoniche dell’azienda sostengano i costi delle chiamate.

Di frequente queste operazioni di chiamata/vendita vengono condotte presso telefoni pubblici situati in metropolitane, centri commerciali o aeroporti. Per impedire che questo possa accadere alla propria azienda, consultare la sezione “QSIG to DCS TSC Gateway” della Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

L’uso fraudolento dei vettori è uno dei tipi più comuni di frode telefonica poiché i vettori instradano le chiamate sulla base della classe di restrizione (COR) assegnata al VDN. Per ulteriori informazioni, consultare l’Avaya Toll Fraud and Security Handbook o rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.

Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi


sicu

rezz

a

Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi

Registrazione dei dati delle chiamateLa registrazione dei dati delle chiamate (CDR) raccoglie informazioni dettagliate sulle chiamate gestite dal sistema. Queste informazioni CDR possono essere inviate direttamente ad una stampante o ad un software per contabilità chiamate. Si può usare il rapporto CDR stampato o i rapporti di contabilità chiamate per controllare le chiamate sul sistema e riconoscere eventuali problemi di uso fraudolento.Analizzare ogni giorno i propri rapporti di contabilità chiamate o i rapporti CDR per cercare di rilevare eventuali frodi telefoniche. Quando si analizzano queste registrazioni, fare attenzione a:

● strutture insolite delle chiamate

- chiamate numerose allo stesso numero

- chiamate al di fuori delle ore d’ufficio

- chiamate di lunga durata

● chiamate a destinazioni sospette, comprese chiamate internazionali non conformi alle proprie attività d’ufficio

● strutture di uso di codici di autorizzazione (lo stesso codice usato allo stesso tempo o attività elevata)

● un numero elevato di “tentativi falliti di chiamata” che indicano tentativi di digitazione di codici non validi

● codici cliente non definiti

● tentativi di modificare il codice di accesso o di utilizzare un codice di accesso non valido quando si usano le funzioni di conferenza



Se non si ha familiarità con la lettura di rapporti stampati CDR, vedere la descrizione della CDR nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager.Se l’organizzazione usa un software di contabilità chiamate per analizzare i rapporti CDR, si riceveranno probabilmente rapporti formattati che elencano le informazioni necessarie per rilevare eventuali frodi telefoniche. Se si incontrano problemi durante la lettura dei rapporti di contabilità chiamate, consultare i manuali del software di contabilità chiamate.

Avviso violazioni di sicurezzaÈ possibile amministrare l’Avviso violazioni di sicurezza (SVN) in modo che il sistema emetta una segnalazione e fornisca rapporti se gli utenti digitano informazioni non valide. Si vorrà essere portati a conoscenza dei seguenti tipi di violazioni, che possono indicare un tentativo di aprire un varco nella sicurezza del sistema:

● violazioni di login

● violazioni del codice di disabilitazione per accesso remoto

● violazioni del codice di autorizzazione

● violazioni del codice di sicurezza del telefono

Per esempio, è possibile impostare il sistema in modo che avverta l’utente al suo interno quando qualcuno cerca di digitare più di 3 codici di autorizzazione non validi nell’arco di tempo di 1 minuto.Per ulteriori dettagli ed esempi, vedere la sezione Enhancing System Security nella Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Dati d’informazione su carta


info

rmaz

ioni

7: Mantenimento dei dati d’informazione

Il mantenimento dei dati d’informazione gioca un ruolo di primo piano nell’amministrazione del sistema. I dati d’informazione devono fornire una visione aggiornata di quale hardware e di quali funzioni sono installati sul sistema. I dati d’informazione aiutano anche l’operatore a stabilire quali funzioni telefoniche sono disponibili per gli utenti.Per l’amministratore di un nuovo sistema o di uno già stabilito, occorre seguire l’indirizzo aziendale per quanto riguarda il mantenimento dei dati d’informazione. Abbiamo incluso le informazioni che seguono soltanto come guida generale. Il nostro elenco contiene tipi diversi d’informazioni da considerare, ma occorre stabilire quale metodo di mantenimento dei dati d’informazione è più adatto all’amministratore e all’organizzazione.

Dati d’informazione su cartaIl sistema mantiene dati d’informazione elettronici sulla configurazione del sistema e su qualsiasi modifica effettuata.Un metodo diffuso per mantenere dati su carta è quello di stampare copie delle schermate e dei rapporti, in modo da avere copie di backup delle informazioni memorizzate nel sistema. Se si usa questo metodo, occorre assicurarsi di tenere le copie in un posto sicuro e di facile accesso.

Mantenimento dei dati d’informazione


Se si conclude un comando list o display con il comando print, il sistema stampa una copia su carta della lista o della schermata visualizzate tramite la stampante asservita che è associata con il terminale di amministrazione.

Ad esempio, per stampare una lista di interni che sono attualmente amministrati dal sistema, completare i punti seguenti al prompt:

1. Digitare list station print. Premere Enter.

Nota:Nota: Per stampare una schermata o un rapporto tramite la

stampante del sistema, concludere un comando list o display con la parola schedule. Il sistema invita quindi a scegliere se stampare immediatamente o impostare la stampa per un secondo momento.

Per ulteriori informazioni riguardo alla generazione dei rapporti, vedere la Guida rapida per l’amministrazione di livello superiore di Avaya Communication Manager oppure i Reports for Avaya Communication Manager.

Informazioni sul sistema

Occorre mantenere copie aggiornate di ciascuna delle seguenti liste del sistema nei dati d’informazione. Nel caso in cui sia necessario reimmettere le informazioni a causa di un guasto del sistema, queste liste aiuteranno la Avaya a ricostruire il sistema.Usare i seguenti comandi per stampare liste generali del sistema, e conservare queste liste come dati d’informazione su carta.

● display dialplan analysis print — stampa la tabella analisi del piano di numerazione

● display dialplan parameters print — stampa i parametri del piano di numerazione

● display system-parameters customer-options print — stampa la versione di software attuale ed indica quali funzioni sono state abilitate sul sistema

Dati d’informazione su carta


info

rmaz

ioni

● display system-parameters features print — stampa le impostazioni dei parametri per le funzioni esistenti sul sistema

● display feature-access-codes print — stampa i codici attuali di accesso alle funzioni in ordine di funzione

● list configuration all print — stampa le assegnazioni di slot e di porta

● list extension-type print — stampa informazioni relative ad ogni interno sul sistema

● list station print — stampa informazioni relative ad ogni interno sul sistema

● list data print — stampa informazioni relative a ciascun modulo di dati sul sistema

● list type group print — dove type può essere sostituito con hunt, trunk, pickup e così via. Stampa i parametri relativi al gruppo specificato.

● list coverage path print — stampa ciascuna area di copertura definita e ciascuno dei punti di copertura

In aggiunta ai rapporti sopra citati, è consigliabile stampare ad intervalli regolari altre liste, rapporti di traffico o rapporti di sicurezza per controllare l’uso del sistema.



Informazioni specifiche sugli interni

È consigliabile mantenere dati d’informazione sia per il sistema sia per ciascun numero interno. Per mantenere dati d’informazione sugli interni, stampare una copia della schermata Station per ciascun interno. Per esempio, per stampare una schermata Station per l’interno 4567:

1. Digitare display station 4567 print. Premere Enter.Come esempio aggiuntivo, per stampare una schermata Station per il modulo dati 5567:

1. Digitare display data 5567 print. Premere Enter.

Altre informazioni

È consigliabile mantenere il controllo sulle informazioni che non sono memorizzate sul sistema e che sono specifiche per la propria azienda, come:

● ubicazioni del sistema e pseudonimi (nomi)

● gruppi di interni riservati per certi reparti o tipi di linee

● nomi di login e privilegi

● assegnazioni personalizzate di tasti programmabili

Sostanzialmente, si può mantenere il controllo su qualsiasi tipo di informazione pertinente alla propria azienda. E si può decidere se tenere solo copie su carta, o magari costruire una banca dati su computer per mantenere il controllo su tutte le informazioni del sistema. La scelta è libera.Va ricordato che con un buon mantenimento di dati d’informazione ci si troverà in una posizione migliore per risolvere problemi, ricostruire informazioni, ed ottenere il meglio dalle funzioni del sistema.

Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya


info

rmaz

ioni

Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya

Occorre chiamare la Avaya per ulteriori informazioni o assistenza per la soluzione di un problema?In caso affermativo, si prega di avere a portata di mano le seguenti informazioni, che saranno di aiuto alla persona che risponde alla chiamata.

● L’identificativo che si riferisce all’ubicazione dell’installazione (detto anche IL)

____________________________________(scrivere qui il proprio numero IL per riferimento)

● Il nome del cliente (la propria azienda)

● Il suo numero di telefono (in caso dovessimo richiamare)

● Il numero di telefono principale dell’azienda nell’elenco telefonico

● Il compito che si cerca di eseguire, completo di tutti i numeri implicati (per esempio interni o numeri di telefono, numeri di fascio di linee, tipi di telefoni, o tipi di rapporti)



Note


Indice analitico

Indice analitico

AAAR, vedere Instradamento alternativo

automatico (AAR)accesso al sistema . . . . . . . . . . 10accesso remoto al sistema . . . . . . 72ACTR, vedere Attribuzione dinamica dei

numeri di telefono (ACTR)aggiunta

codice di accesso alle funzioni (FAC) moduli

Communication Manager . . . . 26gamme d’interni

Communication Manager . . . . 25prefissi . . . . . . . . . . . . . 83telefoni . . . . . . . . . . . . . 31

annunci, salvataggio . . . . . . . . . 15aree di copertura. . . . . . . . . . . 59

assegnare . . . . . . . . . . . . 61creazione . . . . . . . . . . . . 60telelavoro . . . . . . . . . . . . 71

ARS, vedere Selezione automatica dell’instradamento (ARS)

assegnarearee di copertura . . . . . . . . . 61

Attribuzione dinamica dei numeri di telefono (ACTR) . . . . . . . . . . 45

AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 9

Bbackup permanenti . . . . . . . . . . 14backup, configurazioni . . . . . . . . 15

Ccancellazione di telefoni . . . . . . . . 47CAS, vedere Sistema di contabilità

chiamate (CAS)CCRON, vedere Copertura delle chiamate

trasferite fuori rete (CCRON)CDR, vedere Registrazione dei dati delle

chiamate (CDR)Classe di restrizione (COR) . . 72, 80, 102Classe di servizio (COS) . . . . . 58, 72CMS, vedere Sistema di gestione delle

chiamate (CMS)Codice di accesso alle funzioni (FAC) . . 21Codici di accesso alla linea (TAC). . . . 21Codici di accesso alla linea (tac) . . . . 21Codici di accesso alla selezione (DAC) . 21collegamento . . . . . . . . . . . . 11collegamento di telefoni . . . . . . . . 35comandi

add abbreviated-dialing group . . . . 54add coverage answer-group . . . . 64add coverage path . . . . . . . . 60add coverage time-of-day . . . . . 63add pickup-group . . . . . . . . . 56add station . . . . . . . . . . . . 35add station next. . . . . . . . . . 36change alias station . . . . . . . . 39change ars analysis . . . . . . 84, 87change authorization-code . . . . . 88change coverage path . . . . . . . 70change coverage remote . . . . . . 69change dialplan analysis . . . . 25, 26change feature-access-codes . . . . 29change hunt group . . . . . . . . 48change pickup group . . . . . . . 48change station36, 38, 41, 44-48, 55, 62,

64, 73change system feature . . . . . . . 52change system-parameters

coverage-forwarding . . . . . . . 67change telecommuting-access . . . 72


Indice analitico

display ars analysis . . . . . . . . 82display coverage sender group . 62, 70display dialplan analysis . . . . . . 18display feature-access codes . . . . 71display station . . . . . . . . . . 36display system parameters

customer-options . . . . 20, 28, 88display system-parameters

maintenance . . . . . . . . . . 14display time . . . . . . . . . . . 13duplicate station . . . . . . . . . 36list ars analysis . . . . . . . . . . 82list ars route-chosen. . . . . . 84, 91list bridge . . . . . . . . . . . . 76list call-forwarding. . . . . . . . . 59list configuration station print . . . . 34list configuration stations . . . . . . 32list cor . . . . . . . . . . . . . 93list groups-of-extension . . . . . . 47list usage extension . . . . . . . . 48logoff . . . . . . . . . . . . . . 16remove station . . . . . . . . . . 48save announcements . . . . . . . 15save translation. . . . . . . . 14, 49set time . . . . . . . . . . . . . 12status station. . . . . . . . . 47, 59

Communication Manageraggiunta di codici di accesso alle

funzioni . . . . . . . . . . . . 26piani di numerazione . . . . . . . 18

aggiunta di gamme d’interni a . . 25modifiche. . . . . . . . . . . 25visualizzazione . . . . . . . . 18

sistema di esempio che lo utilizza . . 8configurazioni

backup . . . . . . . . . . . . . 15salvataggio . . . . . . . . . . . 14

Copertura chiamateavanzata . . . . . . . . . . . . 65reinstradamento delle chiamate a una

località remota . . . . . . . . . 66Copertura delle chiamate trasferite fuori

rete (CCRON) . . . . . . . . . . . 66copertura per il telelavoro . . . . . . . 71COR, vedere Classe di restrizione (COR)

DDAC, vedere Codici di accesso alla selezione

(DAC)date, sistema . . . . . . . . . . . . 12divisione, ARS . . . . . . . . . . . . 89

FFAC, vedere Codici di accesso alle funzioni

(FAC)FRL, vedere Livello di restrizione risorse (FRL)frodi telefoniche . . . . . . . . . . . 98

Ggruppi di risposta. . . . . . . . . . . 56gruppi di risposta nell’area coperta . . . 64

IInizializzazione della configurazione del

terminale (TTI) . . . . . . . . . . . 45inoltro chiamate . . . . . . . . . . . 58Instradamento alternativo automatico

(AAR). . . . . . . . . . . . . . . 79interni . . . . . . . . . . . . . . . 21

LLivello di restrizione risorse (FRL) . . 80, 82login

sicurezza del sistema . . . . . . . 98


Indice analitico

Mmantenimento dei dati d’informazione . 105

informazioni sugli interni . . . . . 108informazioni sul sistema . . . . . 106su carta . . . . . . . . . . . . 105

modificaCodice di accesso alle funzioni (FAC) 28parametri di funzione . . . . . . . 51tasti funzione. . . . . . . . . . . 41

modifiche ai piani di numerazioneCommunication Manager. . . . . . 25

modifiche provvisorie . . . . . . . . . 13

OOra del giorno, area di copertura . . . . 63ora, sistema. . . . . . . . . . . . . 12

Ppassword . . . . . . . . . . . . . . 10personalizzazione di telefoni . . . . . . 43piani di numerazione

aggiunta di codici di accesso alle funzioniCommunication Manager . . . . 26

aggiunta di gamme d’interniCommunication Manager . . . . 25

Communication Manager. . . . . . 18descrizione . . . . . . . . . . . 17modifiche

Communication Manager . . . . 25multi-sede . . . . . . . . . . . . 27visualizzazione

Communication Manager . . . . 18piani di numerazione multi-sede . . . . 27potenziamento dei telefoni . . . . . . . 44presenza di chiamate in parallelo . . . . 73problemi, uso di rapporti per la rilevazione103pseudonimi telefoni. . . . . . . . . . 38

Rrapporti

Avviso violazioni di sicurezza (SVN) 104Registrazione dei dati delle chiamate

(CDR) . . . . . . . . . . . . 103Registrazione dei dati delle chiamate

(CDR) . . . . . . . . . . . . . . 9reinstradamento delle chiamate a una

località remota . . . . . . . . . . . 66risposta alle chiamate instradate . . . . 57

Ssalvataggio

annunci . . . . . . . . . . . . . 15backup permanenti . . . . . . . . 14configurazioni . . . . . . . . . . 14modifiche provvisorie . . . . . . . 13

SAT, vedere Terminale di accesso al sistema (SAT)

scambio di telefoni . . . . . . . . . . 45IP . . . . . . . . . . . . . . . 46non IP. . . . . . . . . . . . . . 45

schede circuiti per annunci. . . . . . . 15schermate

Abbreviated Dialing List (Lista selezione abbreviata) . . . . . . . . . . . 54

Alias Station (Pseudonimi terminale) . 39ARS Digit Analysis Table (Tabella

analisi cifre ARS) . . . . . . 80, 85ARS Route Chosen Report (Rapporto

percorso scelto ARS). . . . . 84, 91Authorization Code - COR Mapping

(Codice di autorizzazione – Indirizzi di COR) . . . . . . . . . . . . 89

Class of Restriction (Classe di restrizione) . . . . . . . . . . . 94

Class of Restriction Information (Informazioni classe di restrizione) . 93

Coverage Answer Group (Gruppo di riposta nell’coperta) . . . . . . . 65

Coverage Path (Area di copertura)61, 70Date and Time (Data e ora) . . . . . 12Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi

piano di numerazione) . . . . . . 19


Indice analitico

Feature Access Code (FAC) (Codice di accesso alle funzioni (FAC)). . 29, 71

Feature-Related System Parameters (Parametri del sistema correlati alle funzioni) . . . . . . . . . . . . 52

Partition Routing Table (Tabella instradamento divisioni) . . . . . 92

Pickup Group (Gruppo di risposta) . . 57Remote Call Coverage Table (Tabella di

copertura remota delle chiamate) . 69Save Translation (Salvataggio

configurazione) . . . . . . . . . 15Schermata terminale per login . . . 11Station (duplicate) (Terminale

duplicato) . . . . . . . . . . . 38Station (Terminale) . . . 36, 55, 74-76System Configuration (Configurazione

del sistema) . . . . . . . . . . 33System Parameters - Call Coverage/

Call Forwarding (Parametri di sistema - Copertura chiamate/Inoltro chiamate) . . . . . . . . . 58, 67

Time of Day Coverage Table (Tabella di copertura ora del giorno) . . . . 63

scollegamento . . . . . . . . . . . . 16selezione abbreviata . . . . . . . . . 53Selezione automatica dell’instradamento

(ARS). . . . . . . . . . . . . . . 79divisione. . . . . . . . . . . . . 89

selezione rapida, vedere selezione abbreviata

sicurezzahotline . . . . . . . . . . . . . 97violazioni . . . . . . . . . . . . 72

sistemaaccesso . . . . . . . . . . . . . 10ora e data . . . . . . . . . . . . 12sicurezza . . . . . . . . . . . . 98

Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) . . . . . . . . . . . . . . 9

Sistema di contabilità chiamate . . . . . 9Sistema di gestione delle chiamate

(CMS) . . . . . . . . . . . . . . 9

TTAC, vedere Codici di accesso alla linea

(TAC)tasti funzione . . . . . . . . . . . . 41telefoni

aggiunta . . . . . . . . . . . . . 31analogici. . . . . . . . . . . 10, 75cancellazione. . . . . . . . . . . 47collegamento . . . . . . . . . . . 35digitali . . . . . . . . . . . . 10, 75duplicazione . . . . . . . . . . . 37ibridi . . . . . . . . . . . . . . 10IP . . . . . . . . . . . . . . . 10IP dotati di schermo . . . . . . . . 53IP Softphone . . . . . . . . . 31, 53ISDN . . . . . . . . . . . . . . 10personalizzazione . . . . . . . . . 43potenziamento . . . . . . . . . . 44pseudonimo . . . . . . . . . . . 38scambio . . . . . . . . . . . . . 45

IP . . . . . . . . . . . . . . 46non IP . . . . . . . . . . . . 45

SIP . . . . . . . . . . . . . . . 10uso di modelli di terminali. . . . . . 37

Terminale di accesso al sistema (SAT). . 9tipo di terminale . . . . . . . . . . . 11TTI, vedere Inizializzazione della

configurazione del terminale (TTI)

Uuso di modelli di terminali per aggiungere

telefoni . . . . . . . . . . . . . . 37

Vviolazioni, sicurezza . . . . . . . . . 72visualizzazione dei piani di numerazione

Communication Manager . . . . . . 18

Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya ...Guida rapida per l’amministrazione di...

Documents

Transcript of Guida rapida per l’amministrazione di base di Avaya ...Guida rapida per l’amministrazione di...