Guida dello studente AA 2016-2017 · 2018-04-17 · Guida dello studente AA 2016-2017 Presentazione...

GuidadellostudenteAA2016-2017

UniversitàdegliStudidiMilanoBicocca

Piazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano

UniversitàdegliStudidiMilanoBicoccaPiazzadell'AteneoNuovo,1-20126,Milano-tel.0264481

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Managementedesigndeiservizi


Indice

Presentazione...........................................................................................................4

Ilprofiloprofessionalediriferimento........................................................................5

Pianodistudiperchisiiscriveperlaprimavoltanell’annoaccademico2016-2017...6PRIMOANNO............................................................................................................................................................6SECONDOANNO......................................................................................................................................................8

Informazioniutili.......................................................................................................9Insegnamentidelprimoanno(perglistudentiimmatricolatisinell’annoaccademico2016-2017).........................................................................................................................................................................10

CAMBIAMENTOORGANIZZATIVO...................................................................................................................10CAPITALESOCIALEESISTEMISOCIOECONOMICILOCALI.......................................................................12DIRITTODELLESOCIETA’EDEISERVIZI.........................................................................................................14

Modulo:DIRITTODEISERVIZIDIPUBBLICAUTILITÀ(IUS/10)........................................................................14Modulo:DIRITTODELLESOCIETÀDICAPITALI(IUS/04)...................................................................................15

ECONOMIAPUBBLICAEDEISERVIZI..............................................................................................................17LABORATORIOINTERDISCIPLINAREDIANALISIEPROGETTAZIONEDEISERVIZI..........................19MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEVALUTAZIONEDEISERVIZI...............................................22

Modulo:MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEGESTIONEDELLACONOSCENZA..............................22Modulo:COSTRUZIONEDISCENARISOCIO-ECONOMICI.................................................................................25

MANAGEMENTESCELTESTRATEGICHE.......................................................................................................27Modulo:ANALISISTRATEGICADEISERVIZI...........................................................................................................27Modulo:MANAGEMENTDEISERVIZI......................................................................................................................28

Insegnamentidelsecondoanno(perglistudentiimmatricolatisinell’annoaccademico2015-2016).............................................................................................................................................................30

CAPITALEUMANOESVILUPPOAZIENDALE.................................................................................................30DIRITTOAMMINISTRATIVOEUROPEO...........................................................................................................32DIRITTOCOMUNITARIODELLACONCORRENZAEDELMERCATO......................................................35DIRITTODEICONSUMATORI..............................................................................................................................37LEPOLITICHEPERLASALUTE............................................................................................................................39MANAGEMENTEIMPRENDITORIALITA’SOCIALE.....................................................................................41METODOLOGIEPERLACOSTRUZIONEDISCENARISOCIALI.................................................................43


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SISTEMIINFORMATIVI..........................................................................................................................................44STRATEGIEPERLACREAZIONEDIVALORE..................................................................................................47


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Managementedesigndeiservizi


PresentazioneIlCorsodiLaureaMagistraleinManagementedesigndeiservizi(MAGES)ènatonel2009(con

ladenominazionediScienzeegestionedeiservizi)suiniziativadiungruppodiricercatoridelle

alloraFacoltàdiGiurisprudenza,SociologiaeStatistica,daanniimpegnatiinprogettidiricerca

sui settori dei servizi. La centralità dei servizi nellamaggior parte delle economie, e il ruolo

crescentechequestirivestirannoancheinfuturo,hafortementemotivatolasceltadiavviare

un corso di laurea - primo in Italia - concepito per dare ai suoi studenti strumenti utili per

analizzare,gestireevalutareiserviziinuncontestoprivatoepubblico,eperesserepreparati

adaffrontareleprincipalisfidechedevonoesseregestitedaimanagerdelleimpresediservizi.

Tali competenze richiedono una formazione multidisciplinare, e per questa ragione questo

Corsodilaureacresceesisviluppacomeuncorsointerdipartimentale.

Grazieallacollaborazionetra iDipartimentidiSociologiaeRicercaSociale,Statistica,Sistemi

giuridici,edEconomia,questoCorsodiLaureainterdipartimentalepermettedi intraprendere

unpercorsoformativopersonalizzatoeinterattivo.Oltrealladidatticafrontale,grandespazio

èdatoalladiscussionedicasi,allesimulazioniealladidatticainterattiva,coninterventiesterni

diprofessionistiemanagerdiaziendepubblicheeprivate.Ciòassicuracontenutidisciplinari

checoniuganounsolidoquadroteoricoconilcontinuoaggiornamentosullerealtàsocialiedei

servizi. Uno spazio importante è riservato ad attività esperienziali e di laboratorio, dove si

affrontano temi legati al project management e alla risoluzione di concrete problematiche

aziendali. Dall’anno accademico 2014-2015 il corso di laurea partecipa alla sperimentazione

chefavorisce la fruibilitàdeicorsidapartedeglistudenti lavoratori,conalcuni insegnamenti

erogatiinmodalitàblendedlearning(massimo40%oredididatticatradizionale,ealmeno60%

di didattica in distance learning). Accanto ad alcune ore di didattica in aula, funzionali al

trasferimento delle conoscenze fondamentali, l’apprendimento a distanza consente di

beneficiare di tutti gli strumenti che tipicamente caratterizzano le attività erogate in questa

forma(ades.chat,forum,blog,interazionesincronaeasincronacondocentietutor,accessoa


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materialeaudioevideo,etc.).Nell’AA2016-17,gli insegnamentierogati inmodalitàblended

learning sono: Capitale sociale e sistemi socioeconomici locali; Management e

imprenditorialitàsociale;Strategieperlacreazionedivalore,Metodologieperlacostruzionedi

scenarisociali;Laboratoriointerdisciplinaredianalisieprogettazionedeiservizi.

IlprofiloprofessionalediriferimentoIlCorso,proprioperlasuamultidisciplinarietà,preparaadun’ampiagammadiprofessioniche

vanno dallo specialista della gestione e del controllo delle imprese private e nella pubblica

amministrazione,diproblemidelpersonaleedell'organizzazionedellavoro,neirapporticonil

mercatoagliesperti legali in impreseoentipubblici;dagli specialisti inanalisieconomichee

statistiche del settore dei servizi al personale manageriale addetto all’organizzazione dei

servizistatistici,didocumentazioneedassimilatioaiservizistudiericerche

Talisbocchioccupazionalieattivitàprofessionaliriguardanounavarietàdiambitiesettoriche

vannodaicompartiamministratividegliorganidellostato,delleamministrazionistatali,degli

enti pubblici territoriali e delle associazioni, istituzioni e fondazioni private con finalità di

caratterepubblico,confunzionidielevataresponsabilitàecompitiorganizzativi,gestionaliedi

controllopropriedellestrutturedigovernodiorganisminazionali,comunitarieinternazionali

alleimpresediservizidipubblicautilitàoallepersone.


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Piano di studi per chi si iscrive per la prima volta nell’anno

accademico2016-2017

Apartiredall’annoaccademico2014-2015èentratoinvigoreilnuovoOrdinamentodidattico

perilCorsodiLaureaMagistraleinManagementedesigndeiservizi(giàScienzeegestionedei

servizi). Inquestoparagrafo sielencano leattivitàdidattichecomeprevistedal regolamento

2016-2017, valido per gli studenti che si immatricoleranno in questo anno accademico. Gli

studentiimmatricolatifinoall’a.a.2013-2014alCorsodilaureainScienzeegestionedeiservizi

sonotenutiatenercontodelRegolamentovigentealmomentodellapropriaimmatricolazione

nella stesura del proprio piano di studi. Per eventuali chiarimenti è possibile contattare la

segreteriadidattica.

L’attivitàdidatticaèarticolata in insegnamenti comuni (Ie IIanno), insegnamentia scelta (II

anno)eattivitàformativecomplementari.

PRIMOANNONel primo anno del corso di laurea magistrale devono essere acquisiti 60 CFU relativi a

insegnamentiobbligatorie6CFUdialtreattivitàformativeobbligatorie(laboratorio).


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anno Insegnamento CFU SSD Modulo(CFU)

1 Cambiamento

organizzativo 6

SPS/09

1

Capitalesocialee

sistemisocioeconomici

locali

6 SPS/09

1Dirittodellesocietàe

deiservizi12

IUS/10

IUS/04

Dirittodeiservizidi

pubblicautilità(6),

Dirittodellesocietàdi

capitali(6)

1 Economiapubblicae

deiservizi 12 SECS-P/03Economiadeiservizi(6),

Economiadellesceltedi

regolamentazione(6)

1

Laboratorio

interdisciplinaredi

analisieprogettazione

deiservizi

6

1

Managementdelle

informazionie

valutazionedeiservizi12

SECS-S/04

ING-

INF/05

Managementdelle

informazioniegestione

dellaconoscenza(6),

Costruzionediscenari

socio-economici(6),

1 Managementescelte

strategiche 12 SECS-P/07

Analisistrategicadei

servizi(6),

Managementdeiservizi

(6)


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SECONDOANNONelsecondoannodevonoessereacquisiti:

- 12CFUrelativiainsegnamentiobbligatori

- 12CFUrelativiainsegnamentiopzionali(dueesamiasceltatraquellielencati)

- 30CFUrelativiadaltreattivitàformativeobbligatorie

- .

Elencoinsegnamentiascelta:

Anno Insegnamento CFU SSD

2 Dueesamiasceltatraiseguenti: 12

2 Capitaleumanoesviluppoaziendale 6 SECS-P/07

2 Dirittoamministrativoeuropeo 6 IUS/10

2Dirittocomunitariodellaconcorrenzaedel

mercato6 IUS/14

2 Lepoliticheperlasalute 6 SPS/07

Anno Insegnamento CFU SSD2 Dirittodelmercatodellavoro 6 IUS/072 Strategieperlacreazionedivalore 6 SECS-P/072 Dueinsegnamentiasceltatraquellielencati 12

2 Insegnamentialiberasceltadellostudente 12

2Altreconoscenzeutiliperl’inserimentonel

mondodellavoro 6

2 Provafinale 12


9

2 Managementeimprenditorialitàsociale 6 SECS-P/07

2Metodologieperlacostruzionediscenari

sociali6 SECS-S/04

2 Sistemiinformativi 6 ING-INF/05

InformazioniutiliPresidente del Consiglio di Coordinamento Didattico del Corso di Laurea Magistrale è il

ProfessorDarioCavenago([email protected]).

Vice-Presidente del Consiglio di Coordinamento Didattico del Corso di Laurea Magistrale e

responsabilestageèlaProfessoressaElisabettaMarafioti([email protected]).

Responsabile Erasmus e scambi internazionali è la Dottoressa Benedetta Trivellato

([email protected]).

La Segreteria didattica è gestita daMarcoCasiraghi ed è collocata presso il Dipartimentodi

SociologiaeRicercaSociale,EdificioU7,3°piano,stanza314.Ilricevimentostudentièprevisto

il martedì e il giovedì dalle 9.30 alle 12.00 o su appuntamento, salvo avvisi di modifica

pubblicatisulsitowww.mages.unimib.it.Sullostessositosonodisponibiliglioraridellelezioni

eilcalendariodegliesami.

LaSegreteriastudenti,chegestiscelecarrieredeglistudentidalpuntodivistaamministrativo

(immatricolazioni, tasse, libretto on line, ecc…), è collocata in U17, Piazzetta Difesa per le

Donne,sportellodiSociologia.E’apertaalpubblicoillunedìdalle13.45alle15.45,damartedì

avenerdìdalle9.00alle12.00.E-mail:[email protected].

Lapiattaformae-learningrelativaaicorsierogatinell’ambitodelcorsodi laureamagistraleè

accessibileallink:http://elearning.unimib.it/,oppureattraversoillinkdedicatonell’ambitodel

sitowebMages.


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Insegnamenti del primo anno (per gli studenti immatricolatisi

nell’annoaccademico2016-2017)

CAMBIAMENTOORGANIZZATIVO(F6302N001–6CFU–SPS/09)

Docente:MaurizioCatino

Programmaa.a.2016-2017

Oggettodelcorso

Ilcorsosiproponedifornireaglistudentistrumentieconcettiperl'analisiapprofonditaeper

una conoscenza critica dei processi strategici, di cambiamento organizzativo e di gestione

dell’inaspettato nei contesti organizzativi complessi. Si tratta di un insieme di temi e di

problemicheoggipiùchemairiguardanoleorganizzazionichesitrovanoadagireinambienti

incerti e/o ipercompetitivi. Il corso analizza i principi generali di funzionamento e mancato

funzionamento delle organizzazioni nei diversi campi. La finalità è di: a) abilitare a

comprendere le relazioni fra struttura e funzionamento organizzativo dell'impresa, da una

parte, e le variabili esterne di carattere finanziario, legale, ecologico, culturale e di ordine

pubblico, dall'altro; b) abilitare ad attivare processi di cambiamento capaci di valorizzare

capitalesocialeedisuperarecondizioniesterneavverse.

Attraverso una rassegna delle principali teorie, l'analisi di casi e l’attività di studio in

sottogruppo, si approfondiranno i fattori che ostacolano o favoriscono la gestione

dell’inaspettato e l’apprendimento organizzativo all'interno delle organizzazioni complesse.

Analizzandocasidi insuccessoedisuccesso,glistudentipotrannofamiliarizzareconleteorie

delmanagementstrategicoincondizionidiincertezza.Particolareattenzionesaràdedicataad

una tipologia di organizzazioni –High Reliability Organizations (HROs) – capaci di condurre

operazioni con basso tasso d’errore, per lunghi periodi di tempo, prendendo decisioni che

producono operazioni affidabili e di alta qualità, agendo con anticipo e contenendo

l’inaspettato.


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Ilcorsoèstrutturatocomeun'indagineinprogresssutemiquali:

- Ilcambiamentoorganizzativoneisistemicomplessi.

- Lamiopiaorganizzativa:previsioneeprevedibilitànelleorganizzazioni.

- Lagestionedell’inaspettatonelleorganizzazioni.

- Processidecisionaliinsituazionecritiche.

- Leadershipecostruzionedisensonelleorganizzazioni.

- L’affidabilitàorganizzativa:leHighReliabilityOrganizations:principidifunzionamento

emeccanismioperativi.

- Iweaksignsnelleorganizzazioni.

Si precisa che si tratta di un corso avanzato di Sociologia dell’organizzazione, pertanto si

daranno per acquisite le conoscenze di base della disciplina (teoria dell’organizzazione;

componenti, processi e meccanismi del fenomeno organizzativo) oltre alle conoscenze

necessarieperaffrontaregliargomentispecificidelcorso.Glistudentinoninpossessoditali

conoscenzedevonocontattareildocenteperulterioriindicazionibibliografiche.

Testidiriferimento

Catino, M. (2014), Organizational Myopia: Problems of Rationality and Foresight in

Organizations,Cambridge,CambridgeUniversityPress.Paperbackedition.

Tipodiesame

Studentinonfrequentanti:esameorale.

Studentifrequentanti:lemodalitàverrannocomunicateduranteilcorso.

Altreinformazioni

METODI DIDATTICI: Lezioni frontali, lavori individuali e in sottogruppo preparati e discussi

duranteilcorso.


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CAPITALESOCIALEESISTEMISOCIOECONOMICILOCALI(F6302N002–6CFU–SPS/09)

Docente:AlbertaAndreotti

Programmaa.a.2016-2017(insegnamentotenutoinmodalitàblendedlearning)

Oggettodelcorso

Il corso è articolato in due parti. Nella prima parte sarà approfondito il concetto di capitale

socialenelle suediverse formeesarannoconsiderate leprincipali concezioni teorichechesi

riferiscono a tale concetto (Coleman, Putnam, Bourdieu, Burt), particolare attenzione sarà

prestata al rapporto tra il concetto di capitale sociale, di rete sociale, fiducia, reputazione,

bene pubblico (locale). Nella seconda parte del corso si presterà maggiore attenzione alla

operazionalizzazionedelconcettoconriferimentoallosviluppodeisistemilocali,analizzandoi

risultatidiricercheempiriche.Glistudentiavrannomododiapprezzarel’utilizzodelconcetto

dicapitalesocialeindiversericercheempirichenell’ambitodellosviluppodeisistemilocali,e

lasuarelazioneconleretiorganizzative.Particolareattenzionesaràdataaicambiamentichesi

stanno attuando nei sistemi economici contemporanei con il passaggio dalla proprietà

all’accesso(e.g.sharingeconomy)conriferimentoaiconcettiteoricivistinellaprimapartedel

corso.

Testidiriferimento

PERIFREQUENTANTI:

BurtR.(1992)“Thesocialstructureofcompetition”,inStructuralHoles:thesocialstructureofcompetition,ch.1,Cambridge,MAandLondon,HarvardUniversityPress,pp.8-30.

Putnam,R.(2000)Capitalesocialeeindividualismo,Bologna,ILMulino,capp.XVI,XIX,XXII.

PizzornoA.(1999),Perchésipagailbenzinaio.Notaperunateoriadelcapitalesociale,«Statoemercato»,n.57,pp.373-394.

Trigilia,C.(2005)Sviluppolocale,unprogettoperl’Italia,capp.1e2pag.3-48,BariLaterza.


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Ramella,F.(2014)Sociologiaeconomicadell’innovazione,capp.4e7,Bologna,IlMulino.

Brancaccio,L.Piselli,F.Ilnetworksocialedegliinventori,inInvenzionieinventoriinItaliaF.Ramella,C.Trigilia(acuradi),Bologna,IlMulino,pp.123-162.

SchorJ.(2014)Debatingthesharingeconomy,onlinepaper:http://www.greattransition.org/publication/debating-the-sharing-economy

PERINONFREQUENTANTI:

Ramella,F.(2014)Sociologiaeconomicadell’innovazione,Bologna,IlMulino.

Trigilia,C.(2005)Sviluppolocale,unprogettoperl’Italia,BariLaterza,capp.1e2pag.3-48.

BurtR.(1992)“Thesocialstructureofcompetition”,inStructuralHoles:thesocialstructureof

competition,ch.1,Cambridge,MAandLondon,HarvardUniversityPress,pp.8-30.

Putnam,R.(2000)Capitalesocialeeindividualismo,Bologna,ILMulino,capp.XVI,XIX,XXII.

PizzornoA.(1999),Perchésipagailbenzinaio.Notaperunateoriadelcapitalesociale,«Stato

emercato»,n.57,pp.373-394.

Tipodiesame

Studentifrequentanti:lavorodiricerca.

Studentinonfrequentanti:provaorale.


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DIRITTODELLESOCIETA’EDEISERVIZI(F6302N008–12CFU–IUS/10eIUS/04)

Docenti:MargheritaRamajoli,AlessandraDaccò


Modulo:DIRITTODEISERVIZIDIPUBBLICAUTILITÀ(IUS/10)

MargheritaRamajoli

Oggettodelcorso

Il corso ha per oggetto il tema dei servizi di pubblica utilità, oggetto di recenti, numerosi e

importantiinterventinormativi,moltideiqualinonancorapienamenteconclusi.

Ilcorsoèorganizzato indueparti, laprimadedicataalquadrogeneralee idoneaafornire le

necessarie chiavi di lettura per analizzare i servizi di pubblica utilità, la seconda esamina

specificamente singoli settori, al fine di verificare la portata degli annunciati processi di

liberalizzazione.

Gliargomentitrattatiduranteilcorsosonoiseguenti:

- Servizid’interessegenerale

- Dalmonopolioallaliberalizzazione

- Liberalizzazioneeregolazione

- Autoritàdiregolazione

- Autoritàgarantedellaconcorrenzaedelmercato

- Latuteladegliutenti

Testidiriferimento

Iltestodiriferimentopertuttiglistudenti,frequentantienon,è:

M.CLARICH,Manualedidirittoamministrativo,IIed.,ilMulino,Bologna,2015,dapag.19a

pag.95,dapag.307apag.387


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o,inalternativaG.NAPOLITANO,Lalogicadeldirittoamministrativo,Ied.,ilMulino,Bologna,

2014,dapag.1apag.130.

Tipodiesame

Provaorale.

Modulo:DIRITTODELLESOCIETÀDICAPITALI(IUS/04)

AlessandraDaccò

Oggettodelcorso

Ilcorsosiproponediapprofondirealcunitemiconnessialdirittosocietario.

Dopo una introduzione dedicata all’impresa (pubblica e privata) e alle diverse forme di

imprenditore,l’attenzionevieneripostasullesocietàperazioniesullesocietàaresponsabilità

limitata. In particolare, si analizzano le forme di provvista ivi compresi i conferimenti e le

prestazionid’operaodiservizi,idiversisistemidiamministrazioneecontrolloeglistrumenti

dituteladeisociedeicreditorisociali.Alterminediquestaprimapartededicataallesocietà

lucrativevengonoesaminateleprincipalidifferenzetrasocietàlucrativeesocietàcooperative,

con dei cenni anche alla disciplina relativa alle cooperative sociali e alle imprese sociali. La

secondapartedel corso, invece,èdedicataadueargomenti centralideldiritto societario:e

cioè le società quotate e la disciplina appositamente prevista nel testo unico

dell’intermediazionefinanziariaeigruppidisocietà.

Programma

• Imprenditore.

• Societàdipersoneesocietàdicapitali.

• Societàcooperativeesocietàlucrative.

• S.p.a.es.r.l.

• Gruppidisocietà.

• Societàquotate.


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Testidiriferimento

Iltestodiriferimentopertuttiglistudenti,frequentantienon,è:

AAVV,ManualedidirittoCommerciale,acuradiM.Cian,Giappichelli,Torino,2016,

unicamenteleseguentiparti:sezione8,10,11,13,14,16(solopar.71-72).

Tipodiesame

Provaorale.


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ECONOMIAPUBBLICAEDEISERVIZI(F6302N006–12CFU–SECS-P/03)

Docente:BrunoBosco


Oggettodelcorso

Ilcorsoèorganizzatoindueparti,nonseparabili.

LaprimaparteèdenominataEconomiadeiservizi.Essaèdedicataallostudiodellateoriadella

regolamentazione dei servizi di pubblica utilità in condizioni di perfetta informazione e di

asimmetria informativa. In quest'ultimo caso, lo studio riguarderà tanto i modelli bayesiani

quantoquellinonbayesianidiregolamentazionedelmonopolionaturale,aproduzionesingola

o multi-prodotto. Saranno successivamente ripresi i modelli principali di oligopolio ed

esaminateleformepiùdiffusediregolamentazioneditalimercati.Questapartesicompleterà

con l'analisi della c.d. concorrenza per il mercato realizzata mediante applicazione di

meccanismi selettivi costituiti da aste. Saranno trattati anche casi concreti, relativamente a

settoriqualielettricità,gas,telecomunicazioni,ecc..

LasecondaparteèdenominataEconomiadellesceltediregolamentazioneetrattadell'attività

diregolamentazione,effettuatamedianteapplicazionedellenormeatuteladellaconcorrenza

edelmercato,realizzatamediantel'attivitàdelleautoritàindipendenti.Verrannoesaminatiil

profilostoricoditaleformadi"intervento"eiprincipalicriteriguidadell'attivitàdituteladei

consumatoriedeiproduttori seguitidalleAutorità.Verrannosuccessivamente trattati alcuni

casiricavatidapronuncespecifichedelleAutoritàAntiTrusteuropeaenazionale.

Testidiriferimento

Primaparte:Dispensedeldocentedistribuitealezioneereperibilion-line.

Secondaparte:M.Motta-M.Polo,Antitrust.Economiaepoliticadellaconcorrenza,IlMulino,

2005(capitolidadefinire)


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Tipodiesame

Provascrittaconintegrazioneorale.

Altreinformazioni

Pre-Requisiti: E’ richiesta una sufficiente conoscenza della teoria della concorrenza,

dell'equilibrio e dell'efficienza. (Esempio di testo: R. Frank, Microeconomia, McGraw-Hill

Companies).Calcoloelementare(funzioni,limiti,derivateeintegrali,aunaopiùvariabili).


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LABORATORIOINTERDISCIPLINAREDIANALISIEPROGETTAZIONEDEISERVIZI(F6302N004–6CFU)

Docente:dadefinire


Oggettodelcorso

IllaboratoriodiAnalisieProgettazionedeiServiziintendeoffrireaglistudentidelprimoanno

diMAGESl'opportunitàdiapprendereesperimentaredirettamentesulcampolametodologia

progettuale legata all'analisi, all'ideazione e allo sviluppo di un nuovo servizio. Il Design dei

Servizisiproponediindividuaresoluzioniinnovativechepossanosoddisfarebisogniodesideri

manifestati e non, migliorando l'esperienza (in termini di qualità e interazione) dei fruitori

dellaprestazione.Cos’èoggiservizio?L’ospedale, lascuola,maancheilmicrocredito, ilbike-

sharing, Starbucks, iTunes e Wikipedia. All'interno del laboratorio si lavorerà dunque sul

concetto di servizio come attività di tipo processuale volta a organizzare persone,

infrastrutture, componenti materiali e immateriali al fine di risolvere problemi semplici o

complessi.

Programma

Illaboratorioèoffertoinmodalitàblendedlearning,ovveroalternandomomentid’aula(40%)

amomentiincuisisvolgonoattivitàinremotoutilizzandolapiattaformae-learning.

Dopo un’introduzione teorica (realizzata analizzando casi studio di successo) volta ad

uniformare il livellodi conoscenzadibasedellamateria,gli studenti inizierannounpercorso

progettualecheliporteràasviluppare,seppurinmodosemplificato,unservizioinnovativo.

Ognigruppodovrà lavorareallaprogettazioneerealizzazionediunnuovoserviziochepossa

risolvereefficacementeunaproblematica legataadunoopiùcontestidi riferimento indicati


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dal docente (ad esempio, ma non necessariamente, il contesto Bicocca: accesso

all’informazione,cibo,mobilità,culturaecc..)

Perfarlo,sarannosvolteunaseriediesercitazioniriguardanti:

- l’analisi approfondita delle problematiche su cui intervenire, attraverso diverse

metodologiedi ricercapensateper individuarebisogninonsoddisfatti, comprendere

fenomenieandamenti;

- l’ideazione di ipotetiche soluzioni di servizio, attraverso attività di brainstorming e

workshopcreativi;

- la progettazione della struttura di base del servizio, attraverso l’analisi e

l’organizzazionedeglielementichelacompongono;

- lo studio dell’esperienza dell’utente, attraverso analisi di scenari di fruizione del

servizioediinterfaccededicate.

- la fattibilità dell’idea imprenditoriale, attraverso indicazioni che consentano di

aumentarel’effettivapossibilitàdirealizzareilprogetto;

- la comunicazionedell’ideadi servizio,attraversoattivitàdi raccontoepresentazione

(visualeenon)dell’idea.

Al termine del laboratorio, ciascun gruppo presenterà la nuova idea di servizio al fine di

ottenereunavalutazionesull’efficaciaelafattibilitàdellasoluzioneproposte

Agli studenti saranno proposte lezioni frontali di tipo teorico, esercitazioni progettuali da

svolgere in piccoli gruppi, visite di realtà professionali che si occupano di progettazione di

servizi, incontri con persone che hanno sviluppato e gestito sistemi di servizi innovativi. E’

inoltreprevistal’attivazionedellapiattaformae-learningdellaboratorio,doveinserireidiversi

contenutiprodottinelcorsodellesettimane.Sonoprevistimomentidirevisioneinaula.Pergli

studenti non frequentanti si potranno concordare revisioni utilizzando il sistema di

teleconferencingcollegatoallapiattaformae-learning.

Testidiriferimento

Itestidiriferimentoverrannoindicatiinauladaldocente.


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Modalitàacquisizioneidoneità

L’idoneità sarà acquisita mediante presenza in aula non inferiore al 75% del monte ore

previsto e discussione finale individuale o di gruppo sulle attività laboratoriali svolte

individualmenteoingruppoduranteilcorso.


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MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEVALUTAZIONEDEISERVIZI(F6302N016–12CFU–SECS-S/04EING-INF/05)

Docenti:RobertoBoselli,MarioMezzanzanica,StefaniaRimoldi


Modulo:MANAGEMENTDELLEINFORMAZIONIEGESTIONEDELLACONOSCENZA

RobertoBoselli,MarioMezzanzanica

Oggettodelcorso

Lagestionedelleinformazioniedellaconoscenzaèunodeifattorifondamentalidiinnovazione

ecompetizionenelmondodeiservizi,inparticolarmodonelsettoredeiserviziprofessionalie

di consulenza. In tale contesto inoltre l’impiegodegli strumenti tecnologici (ICT) è diventata

una prassi strategica di primaria importanza per la gestione delle informazioni e della

conoscenza.

Negli ultimi anni, la crescente necessità di aggiornamento, innovazione e adattamento al

cambiamento delle organizzazioni, così come la sempremaggiore importanza dei servizi ad

alta intensità di conoscenza hanno reso ancor più forte l’esigenza di rendere stabili e

migliorareneltempoiprocessidiacquisizioneedigestionedellaconoscenza.

Nel corso si illustreranno come la conoscenza e l’informazione ricoprono un ruolo

fondamentale nei processi di produzione ed erogazione dei servizi, in particolar modo

nell'ambito dei sistemi informativi aziendali e delle tecnologie informatiche progettate per

supportareisistemidiservizio.

Durante le lezioni si evidenzierà l’importanza della gestione dell’informazione e della

conoscenza nella catena del valore del mondo dei servizi, si illustrerà il contributo dello


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scambio di conoscenza nei processi di co-produzione dei servizi, sottolineando come le

tecnologiestannoinnovandoiserviziversounasempremaggiorecollaborazionedell'utente.

Nel corso saranno identificati le differenti tipologie di soggetti che possono partecipare

attivamente ai processi di creazione, sistematizzazione ed utilizzo di informazione e

conoscenzaneiprocessidiservizio;sarannoindividuatiletipologiediflussidiinterscambioedi

analisidiinformazionieconoscenza,sarannoillustratediversetecnologieeapplicazioni,alfine

di evidenziare le diverse potenzialità degli strumenti di elaborazione automatica delle

informazioni.Sarannoinoltreanalizzatelepeculiaritàdidiversicontestiapplicativi.

Nel corso saranno inoltre prese in considerazione le problematiche relative agli aspetti di

collaborazioneepartecipazionedegliutentinell'innovazionedeiprocessidiservizio,partendo

dall'analisidicasistudiodeisettoriprivatoepubblico,caratterizzatidall'introduzionedinuovi

modellidiservizioeditecnologieinformatichechepotenzianoilcontributodell'utente.

Programma

1.Relazionetrascienza,informazioneeconoscenza,metodologiediprogettazionedeiservizi

1.1IntroduzioneallaSSME

1.2Lecaratteristichedeiservizi

1.3Lecaratteristichedelprocessodierogazionedeiservizi

1.4LacatenadelvalorediPorter,lacatenadelvaloredeiservizi

1.5RelazionetraSSMEeICT,isistemidiservizioel’innovazione

1.6Ilruolodellaconoscenzaneiservizi

1.7Ilruolodell’informazionenellaSSME

1.8 Linee di progettazione di sistemi di servizio (modello ingegneristico vs modello

interpretativo)

1.9Confrontotraciclodivitadelprodotto/delsoftware/diunservizio

2.Sistemiinformativiaziendalieservizi

2.1Sistemainformativoesistemaorganizzativo

2.2Processiaziendali

2.3CiclodivitadelservizioedelSI

2.4Isistemiinformatividirezionali

2.5Architetturadeisistemidisupportooperativo


24

2.6Portafoglioapplicativo

3.BusinessIntelligence

3.1Governarel'informazione

3.2Valoredell'informazione

3.3OLAP

3.4BusinessAnalytics

4.KnowledgeManagement,Web2.0

4.1Sistemiinformativiesocialmedia

4.2Web2.0

4.3Enterprise2.0

4.4Processicollaborativi

4.5Innovazionedeiservizipubbliciconsocialmedia

4.6SocialMediaAnalyticseBigData

Testidiriferimento

M. Mezzanzanica, D. Cavenago, “Scienza dei servizi – Un percorso tra metodologie e

applicazioni”,Springer-VerlagItalia,(2010)[ISBN:9788847013636].

G.Bracchi,C. Francalanci,G.Motta. Sistemi informativid’impresa.McGraw-Hill, 2010 (ISBN:

9788838663284).

Nelcorsodellelezionisaràindicatodaidocentiulterioremateriale(slide,articoli…).

Tipodiesame

L’esameconsistediunaprovaorale.


25

Modulo:COSTRUZIONEDISCENARISOCIO-ECONOMICI

StefaniaRimoldi

Oggettodelcorso

Ilcorsosiproponedifornireglistrumentistatisticiedemograficiperstudiarelerelazionitrail

sistemademograficoeilsistemaeconomico.

Programma

STRUMENTISTATISTICIELEMENTARI

a) raccoltaeorganizzazionedelleinformazioni,archivietabulazioni;

b) trattamentodeidatiindividuali:statistichedescrittiveunivariate(media,medianaquantilie

deviazionestandard)erelazionitraicaratteri(indipendenza,associazioneecorrelazione);

c) analisididatistrutturati:tassi,indici.

POPOLAZIONEEDINAMICHEDEMOGRAFICHE

a) fontinazionalieinternazionali;

b) misura della dinamica demografica: tassi di incremento, tassi di natalità, mortalità e

fecondità;

c) strutturadellapopolazione:causeeconseguenzedell’invecchiamento;

d) modellidimortalitàefecondità(tavoledimortalità,tassidifeconditàtotale).

RELAZIONITRASISTEMADEMOGRAFICOESISTEMAECONOMICO

a) popolazioneesviluppo;

b) popolazioneemercato:lateoriadellaproduzionefamiliare;

c) strumentidipoliticademografica:lescalediequivalenza;

d) aspettidemograficideisistemipensionistici.

Testidiriferimento

BlangiardoG.C.,ElementidiDemografia,IlMulino.

CamelettiM.,BlangiardoG.C.,CrippaF.,ElementidiStatistica.Cortina.


26

DeSantisG.,Demografiaedeconomia,IlMulino.

Ulteriorematerialedidatticoverràfornitodaldocentedurantelosvolgimentodelcorso.

Tipodiesame

Esamescritto.


27

MANAGEMENTESCELTESTRATEGICHE(F6302N017–12CFU–SECS-P/07)

Docenti:BenedettaTrivellato,ElisabettaMarafioti,docentedadefinire


Oggettodelcorso

Ilcorsosiproponediformarecompetenzeavanzatedianalisiegestioneaziendale,confocus

particolaresuisettorideiservizi.Lezioniteoricheedesempivengonoutilizzatipertrasmettere

laconoscenzadeiprincipalimodelliestrumentimanageriali,esvilupparelacomprensionedei

contesti e dei problemi a cui essi possono essere opportunamente applicati. La capacità di

applicareconoscenzaecomprensioneèsviluppatatramitel’analisiesuccessivadiscussionein

classe di casi aziendali. Il corso si compone di duemoduli, “Analisi strategica dei servizi” e

“Managementdeiservizi”,peruntotaledi12CFU.

Programma

Modulo:ANALISISTRATEGICADEISERVIZI

BenedettaTrivellato

Ilmoduloriprendeinprimoluogoalcuniconcettiemodellifondamentalidelmanagement,al

finedicostituireunabasediconoscenzaadeguatapergliapprofondimentisuccessivi.Leparti

successive entrano nel merito del servizio in quanto diverso dal bene fisico, focalizzando

l’attenzionesull’approcciorichiestonelleattivitàdianalisieprogettazionedeiservizi,einfine

sviluppando concetti e i modelli rilevanti per la definizione delle strategie competitive nei

settori dei servizi. Alle lezioni teoriche si alternano momenti di esemplificazione ed

approfondimentoconriferimentoadesempiecasi.


28

1. FondamentidiManagement

- Imodellidianalisi

- Lecondizionidisviluppoaziendale

- Lesceltestrategichefondamentaliegliattori

2. Analisieprogettazionedelservizio

- Laprogettazioneelagestionedelprocessodiservizio

- Lavalutazionedellaperformancedeiservizi

3. Strategiecompetitivenelsettoredeiservizi

- Cos’èlastrategia

- Analisiambientale(sistemacompetitivo/segmentazione)

- Strategiecompetitive

Modulo:MANAGEMENTDEISERVIZI

ElisabettaMarafioti,docentedadefinire

Il modulo approfondisce alcune tematiche specifiche legate al management dei servizi. In

particolareilmodulosvilupperàl’analisidellesceltediposizionamentoedimarketingmixsul

mercatodeiservizi,diinternazionalizzazionesuimercatiglobaliedellestrategiediinnovazione

edicambiamentostrategico. Inparticolaresi cercheràdi risponderealleseguentidomande:

quali sono le leve di marketing che possono essere utilizzate per costruire e consolidare la

relazioneconipropriclienti?Comesifaarenderesostenibileilsuccessodioggi?Comesipuò

promuovereegestire l’innovazionedei servizi?Come l’aziendadi servizipuò replicare il suo

successosuimercatiinternazionali?Comeun’aziendadiservizioggiindifficoltàpuòreinserirsi

inunsentierodicrescitaprofittevole?

1. Segmentazionedelmercatoesceltediposizionamento

2. Marketingdeiservizi

- Analisidelcomportamentodelcliente

- Ilmarketingmixdeiservizielarelazioneconilcliente

3. Globalizzazioneestrategiediinternazionalizzazioneneiservizi

4. Lagestionedell’innovazioneneiservizi

5. Scelteorganizzativeelagestionedellerisorseumaneneiservizi


29

Testidiriferimento

Itestidiriferimentoverrannoindicatidaidocentiall’iniziodelcorso.

Dispenseacuradeidocenti.

Tipodiesame

Pergli studenti frequentanti lavalutazionesaràstrutturatanelseguentemodo:provascritta

suicontenutidelprimomodulo(35punti),provascrittasuicontenutidelsecondomodulo(35

punti),progettodigruppo(30).

Per gli studenti non frequentanti è prevista una prova scritta sui testi indicati sul syllabus

analiticodelcorso.


30

Insegnamenti del secondo anno (per gli studenti immatricolatisi

nell’annoaccademico2015-2016)

CAPITALEUMANOESVILUPPOAZIENDALE(F6302N009–6CFU–SECS-P/07)

Docente:MattiaMartini


Oggettodelcorso

Il corso ha comeobiettivo quello di trattare il ruolo del capitale umanonello sviluppodelle

istituzioniqualiimprese,entipubbliciedorganizzazioninonprofit.

Programma

Dopoaverrichiamatolosviluppodeltemadelcapitaleumanosecondodiverseprospettivedi

studiol’attenzioneverràportataaimodelliinterpretatividelladinamicadelcapitaleumanoin

azienda,conparticolareriferimentoalleaziendediservizi,richiamandoafinididatticiricerche

internazionali ed esperienze nazionali anche con l’aiuto di casi di aziendali e di settore. Nel

corsotroveràspaziolapresentazionedistrumentielogichedigestionedelcapitaleumanoin

azienda.

Ilcorsoèstrutturatoinalternanzatralezioniteoriche,casehistoryetestimonianze,eitemi

trattatisonoiseguenti:

- Dalcapitaleumanoallagestionedellerisorseumane(GRU)

- Lepersoneelapianificazionedellerisorseumane

- Imercatidellavoro,ilreclutamentoelaselezionedelpersonale

- Dacontrattocollettivo,alcontrattoindividuale,alcommitment

- Isistemidiformazioneesviluppodelpersonale

- Lagestioneelavalutazionedelleperformance

- Sistemidiretribuzione,partecipazioneediversitymanagement


31

Testidiriferimento

Perglistudentifrequentanti:

• CostaG.,GianecchiniM.(2013)“Risorseumane.Persone,relazionievalore”,McGraw-

Hill(IIIEdizione)

• Slide,casielettureselezionateacuradeldocente

Perglistudentinonfrequentanti:

• CostaG.,GianecchiniM.(2013)“Risorseumane.Persone,relazionievalore”,McGraw-

Hill(IIIEdizione)

• Noe R. A., Hollenbeck J.R., Gerhart B., Wright P.M. (2006) “Gestione delle risorse

umane”,Apogeo(IIedizione)–(Cap.1-2-3-8-12)

Tipodiesame

Provascrittaeintegrazioneorale


32

DIRITTOAMMINISTRATIVOEUROPEO(F6302N014–6CFU–IUS/10)Docente:MarcoAntonioli


Oggettodelcorso

Il corso ha ad oggetto una frazione del diritto amministrativo: e, per questa ragione, è

suggeritounostudiocongiuntodelleduematerie.

La nozione di diritto amministrativo europeo oscilla fra una tesi minimalista, ed una

massimalista:laprimasiponeinterminicritici,circalaconfigurabilitàdellamateriaintermini

di autonomia; la seconda, invece, tende a riconoscere al diritto amministrativo europeo un

ambitoproprio,l’orditodelqualeèrappresentatodaunreticolodiistituti,ritenutiingradodi

qualificarelamateriacontrattidispecificità.

Quest’ultimaopinioneèpropugnatadauna tesi che si è andata vieppiùaffermando, sindal

corsodeglianni’90,inItalia,cosìcomeinaltriStatimembri:aqualefraleduetesisiintenda

accedere,resta,comunque,ilfattochedeveregistrarsilacrescentediffusione,nelpanorama

universitario,dicorsididirittoamministrativoeuropeo.

Il corso muove dall’analisi di tematiche ed istituti tradizionalmente appartenenti al diritto

amministrativo nazionale. E, in tale contesto, si colloca l’influenza del diritto dell’Unione

europea,l’areadellaqualepermaneincostanteespansione.Ilchedeterminadueconcorrenti

effetti: il primo riguarda la dinamica - così come lametamorfosi - degli istituti trattati dagli

studiosi del diritto amministrativo; il secondo riguarda, invece, regole e principi comunitari

confluitie/oconfluentiinambitointerno,suscettibilidiincideresull’azionedeipubblicipoteri.

Programma

Diritto amministrativonazionaleediritto comunitario. Stati adiritto amministrativo:modelli

storiciemodelliteorici.


33

I principi generali del diritto comunitario. Rango dei principi. Le c.d. quattro libertà

fondamentali.Ilprincipiodiproporzionalità.

Fonti nazionali e fonti comunitarie. Integrazione e separazione fra gli ordinamenti. Corte di

giustiziaeCortecostituzionale.Leggeitalianaenormacomunitaria.Art.11Cost..Primautédel

dirittocomunitarioesuofondamento.

Atti amministrativi nazionali. Incidenza del diritto comunitario. Rapporti con la normativa

comunitaria.Disapplicazioneeinoppugnabilitàdegliattiamministrativi.

Politichecomunitarie.RegionieUnioneeuropea:lariformadeltitoloVdellaCostituzione.La

partecipazionedelleRegionialla formazionedegli attinormativi: la fasec.d.ascendentee la

fasec.d.discendente.

Organizzazione amministrativa. Moduli organizzatori. Coamministrazione. Procedimenti

amministrativi. Partecipazione ed accesso ai documenti. Commissione e potere esecutivo.

Amministrazioneefunzionepubblicacomunitaria.

Tutela giurisdizionale e diritto dell’Unione europea. Ricorso per annullamento. Eccezione di

illegittimità. Rinvio pregiudiziale. Giurisdizione amministrativa e diritto comunitario: profili

comparativi.

Le situazioni giuridiche soggettive. Lesione degli interessi legittimi e tutela risarcitoria: dalla

normativasugliappaltipubbliciallasentenzan.500/99dellaCassazioneaSezioniUnite.

La responsabilità extracontrattuale nel diritto comunitario. Responsabilità delle istituzioni

comunitarieedegliStatimembri.Laresponsabilitàperattinormativi.

Amministrazionedirettaeindirettadeldirittocomunitario.Ambitidiapplicazione.Analisidei

settori: gli appalti pubblici oltre la c.d. soglia comunitaria e il diritto antitrust fra diritto

europeoedirittonazionale.

Diritto antitrust: I profili organizzatori e i poteri. La Commissione europea e l’AGCM. Le

violazioni della concorrenza. La disciplina delle concentrazioni. Attività procedimentale e

provvedimentale.Lemisuresanzionatorie.Tutelagiurisdizionale. Interpretazionecomunitaria

deldirittodellaconcorrenza.

Testidiriferimento

• AA.VV.,Dirittoamministrativoeuropeo,acuradiM.P.CHITI,Milano2013;

• Perglistudentifrequentantisarannosuggeriteintegrazionieriduzionidelprogramma

dicorso,tenendosicontodell’attivitàdirettamentesvoltadaglistudenti.


34

Tipodiesame

Orale

Scrittoperifrequentantioltreaesercitazioni.


35

DIRITTOCOMUNITARIODELLACONCORRENZAEDELMERCATO(F6302N013–6CFU–IUS/07)

Docente:BenedettaUbertazzi


Programmadelcorso

Il corso è unico ma si compone di due parti, una sulle libertà fondamentali e una su

concorrenzaeaiutidistato.

Laprimaparteanalizza:

1)Laliberacircolazionedellemerci.

2)Laliberacircolazionedellepersone(lavoratoriestabilimento).

3)Laliberacircolazionedeiservizi.

4)Laliberacircolazionedeicapitali.

5)Laliberacircolazionedellesentenze.

Lasecondaparteanalizza:

6)ladisciplinaUEdellaconcorrenza

7)ladisciplinaUEdegliaiutidistato

Testidiriferimento

GiuseppeTesauro,Dirittodell’Unioneeuropea,CEDAM,2012, limitatamenteaicapitoli IV,V,

VIIeVIII.

Materialisupplementariverrannodistribuitialezioneperifrequentanti.


36

Tipodiesame

− Esameorale

− frequenzavalutata

− Peragevolareilsuperamentodell’esamesonopreviste,perisolistudentifrequentanti,

due verifiche scritte. È possibile chiedere la verbalizzazione finale della media delle

duevotazionicosìriportate,senzaulterioreprovaorale,odecideredinonavvalersidi

tale facoltà e di portare quindi all’orale l’intero programma del corso. La

partecipazione a tali verifiche è riservata a coloro che hanno seguito almeno l’80%

delle lezioniprecedentialladatadelleverifiche.Lafrequenzaverràrilevatanelcorso

dellelezioni.


37

DIRITTODEICONSUMATORI(F6302N022–6CFU–IUS/01)

Docente:PaoloGaggero


Oggettodelcorso

Il corso ha la finalità di offrire agli studenti approfondimenti dei principali principi e temi

afferentiildirittodeiconsumatori.

Programma

Gliargomentitrattatiduranteilcorsosonoiseguenti:

- Finalitàedoggetto

- Educazioneedinformazione

- Informazionisuiprodotti

- Particolarimodalitàdiinformazione

- Pratichecommerciali,pubblicitàealtreinformazionicommerciali

- Rafforzamentodellatuteladelconsumatoreconriguardoalletelevendite

- Ilrapportodiconsumo

- Deicontrattidelconsumatoreingenerale

- Creditoaiconsumatori

- Eserciziodell'attivitàcommerciale

- Contrattinegoziatineilocalicommerciali

- Contrattinegoziatifuorideilocalicommerciali

- Contrattiadistanza

- Commercioelettronico

- Disposizionirelativeasingolicontratti

- Servizituristici


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- Erogazionediservizipubblici

- Sicurezzadeiprodotti

- Responsabilitàperdannodaprodottidifettosi

- Garanzialegalediconformitàegaranziecommercialiperibenidiconsumo

- Associazionideiconsumatorieaccessoallagiustizia

Testidiriferimento

Uno o più testi relativi al diritto dei consumatori in cui siano trattati gli argomenti del

programma.

Tipodiesame

Prova orale. Agli studenti frequentanti saranno consentite modalità alternative d’esame

indicatealezione.


39

LEPOLITICHEPERLASALUTE(F6302N011–6CFU–SPS/09)

Docente:MaraTognetti


Oggettodelcorso

Il programma del corso intende affrontare il tema della salute individuale e collettiva. In

particolare il modulo è finalizzato ad analizzare l’ambito della salute nelle sue diverse

dimensioni, con particolare riferimento allo sviluppo e alla evoluzione della sociologia della

saluteedellamedicina.Sarannoanalizzati icontestieleorganizzazionirelativealleMedicine

IntegrateealleMedicineNonConvenzionalisianeisistemidisalutedeipaesioccidentaliche

nei paesi ad economia frenata. Particolare attenzione verrà rivolta all’impatto della crisi

economicasullasalutedegliindividui.

Programma

- Lasociologiadellasaluteedellamedicina,irelativiapprocciteoriciesueevoluzioni

- Gliattorieleorganizzazionideisistemidicuraeperlasalute

- Inetworkdellasalute

- Ledisuguaglianzedisalute

Testidiriferimento

1) Favretto A.R., Zaltron F., Qui sono come a casa mia. L’umanizzazione delle cure e

l’esperienzadellamalattianeicontestisanitari,IlMulino,Bologna,2015

2) Figueras j., McKee M., “Health Systems, Health, Wealth and Societal Well-being”,

McGrawHill,NewYork,(2012);

3)HeathI,Controilmercatodellasalute,BollatiBoringhieri,Torino,2016


40

4) IngrossoM., incollaborazioneconM.Cardano,S.Manghi,M.Tognetti,G.Vicarelli (acura

di) La salute per tutti .Un indagine sulle origini della sociologia della salute in Italia,

FrancoAngeli,Milano,2015

5) Tognetti Bordogna M., From Medicalisation to Pharmaceuticalisation – A Sociological

Overview.NewScenariosfortheSociologyofHealth,inSocialChangeReview▪Winter2014▪

6) Tognetti Bordogna M., Regional health systems and non-conventional medicine: the

situationinItaly,in“EPMAJournal”,20July,2011

7)TothF.,“Healthpolicies”,EditoreLaTerza,Bari,(2009);

8) Vicarelli G. (a cura di), Oltre il coinvolgimento. L’attivazione del cittadino nelle nuove

configurazionidibenessere,IlMulino,Bologna,2016

9)M.Crivellini,M.Galli,Sanitàesalute:duestoriediverse.Sistemisanitariesaluteneipaesi

industrializzati,FrancoAngeli,Milano,2016

Tipodiesame

Provaorale.


41

MANAGEMENTEIMPRENDITORIALITA’SOCIALE(F6302N010–6CFU–SECS-P/07)

Docente:DarioCavenago


Programmadelcorso

Il corso è costruito intorno al tema della imprenditorialità sociale, delle sue determinanti e

degli strumenti e dei modelli di gestione. Il corso è offerto in modalità blended learning e

prevedealcunesessioni(40%)incuisiaffrontailtemaadottandounaprospettivastrategicae

unaseriediattivitàapplicativedasvolgersisullapiattaformaelearningindividualmentee/oin

gruppo.

Managementeimprenditorialitàsociale:

1. Imprenditorialitàsociale:definizione,confiniecaratteristichedistintive

2. Imprenditorialitàsocialeecorporatesocialresponsibility

3. Strumentidigestioneemodelliorganizzativi

4. Gestire,misurareebilanciarevaloreeconomicoesociale

5. I modelli esistenti tra profit e non-profit (impresa sociale italiana e modelli

internazionali)

Progettualità

1. simulazionedell'identificazionediunprogetto;

2. simulazionedell’elaborazionediprogettidiintrapresasociale;

3. simulazionediunprocessodiValutazionediprogetti.

Testidiriferimento

Labibliografiadiriferimentosaràfornitaduranteilcorso.


42

Tipodiesame

Provascritta.


43

METODOLOGIEPERLACOSTRUZIONEDISCENARISOCIALI(F6302N015–6CFU–SECS-S/04)Docente:PatriziaFarina


Programmadelcorso

Ilcorsosiproponediesaminarealcunefralepiùrilevantiindagininazionalieinternazionaliper

larealizzazionediun lavorodiricercachehaoriginenellapredisposizionedegliobiettivi fino

alla restituzione dei risultati. Le differenti finalità delle indagini prese in considerazione e il

differentecontestosocialeedeconomicodellepopolazionioggettodi interesseevidenziano,

ancheinterminicomparativi,valorienodiproblematicinellaprogettazionedelleindaginienel

trattamentodelleinformazioni.

Itemiaffrontatisonoiseguenti:

• Ricercadaindagini,ricercadaarchiviamministrativi

• Agenziediproduzionedidatiequalitàdeidati

• Laraccoltadeidati

• Risorseevincolideidati

• Qualitàdeidatievaliditàdellemisure

• SviluppostoricodelleindaginiinItalia

• Progettazionedelleindaginicampionarie

• Indaginiitalianeeinternazionali

• Casiparticolaridiindagini

Testidiriferimento

Per i frequentanti la docente forniràmaterialedidatticodurante il corso. I non frequentanti

sonopregatidimettersiincontattoconladocente.


44

Tipodiesame

Provascrittaconintegrazioneorale.


45

SISTEMIINFORMATIVI(F6302N012–6CFU–ING-INF/05)

Docenti:MarioMezzanzanica,MirkoCesarini


Oggettodelcorso

L’obiettivo del corso è di fornire le conoscenze necessarie sia metodologiche che

implementativeperl’analisielaprogettazionedisistemiperlagestionedeidati.Gliargomenti

vengonotrattatisiadalpuntodivistateoricosiadalpuntodivista implementativo.Alla fine

del corso lo studente dovrebbe aver acquisito non soltanto le conoscenze teoriche sulla

materiatrattata,maancheletecnicheeglistrumentimetodologicisufficientiperaffrontaree

condurrea termine ilprogettocompletodiprogettazionediunabasedidatiper il supporto

decisionale.

Programma

• Progettazionedibasididati

o Metodologieemodelliperilprogetto

o Introduzioneallaprogettazione:ilciclodivitadeisistemiinformativi,

metodologiediprogettazioneebasididati.

o IlmodelloEntità–Relazione:icostruttiprincipalidelmodello,panoramica

finaledelmodelloE-R

o DocumentazionedischemiE-R,regoleaziendali,tecnichedidocumentazione.

• Laprogettazioneconcettualeelogica

o L’analisielaspecificadeirequisiti

o Strategiediprogetto:strategiatop-down,strategiabottom-up,strategia

inside-out,strategiamista

o Qualitàdiunoschemaconcettuale

o StrumentiCASEperlaprogettazionedibasididati


46

• Lanormalizzazione

o Ridondanzeeanomalie

o Dipendenzefunzionali

o FormanormalediBoyceeCodd:definizioneedecomposizioneinforma

normalediBoyceeCodd

o Progettazionedibasididatienormalizzazione:verifichedinormalizzazionesu

entitàesuassociazioni,ulterioridecomposizionidiassociazioni,ulteriori

decomposizionidischemiconcettuali

• Basididatiperilsupportoalledecisioni

o Architettureeparadigmiperl’analisideidati

o Architetturadeidatawarehouse

o Schemideidatawarehouse:schemaastella,schemaafioccodineve

o Operazioniperl’analisideidati,interfacceperlaformulazionediquery,drill

downerollup,datacube.

o Datamining:ilprocessodidatamining,problemididatamining,prospettive

deldatamining

Eventualivariazionisarannocomunicatedaldocenteinaula.

Testidiriferimento

Ilmaterialedidatticosaràcomunicatodaldocentealezione.

Tipodiesame

Provascrittaeorale.


47

STRATEGIEPERLACREAZIONEDIVALORE(F6302N005–6CFU–SECS-P/07)

Docenti:ElisabettaMarafioti


Oggettodelcorso

Il corso permetterà ai partecipanti di conoscere i contenuti della corporate strategy,

riconoscere la natura sistemica delle scelte di corporate strategy, imparando a enucleare le

relazionipiù rilevanti travariabili, interneeesterneall'azienda,applicarealcuni strumentidi

analisi e diagnosi applicabili ai problemi di corporate strategy individuando i percorsi di

crescitapiùredditizidelleaziende,valutare leazionipiùopportuneperrealizzareprocessidi

trasformazioneaziendale.

Il corso si avvale di metodi didattici interattivi, business game e discussione di casi oltre a

momentidirazionalizzazionedidatticapiu’tradizionale

Ilcorsoèoffertoinmodalitàblendedlearningeprevedealcunesessioni(40%)incuisiaffronta

iltemaadottandounaprospettivastrategicaeunaseriediattivitàapplicativedasvolgersisulla

piattaformaelearningindividualmentee/oingruppo.

Programma

- IntroduzioneallaCorporatestrategy

- Dalvantaggiocompetitivoalvantaggioaziendale

- Corporatestrategy:ledecisionirilevanti

- Lematricidiportafoglio

- Individuazioneevalutazionedellerisorsecorporatediun'azienda

- Lacrescitadiversificata

- Lestrategiedicrescitaverticale

- Lestrategiedicrescitainternazionale


48

- Lestrategieneimercaticondemand-sideincreasingreturns

- CorporateStrategyevariabiliorganizzative

- Iruolidelcorporateheadquarter

- Corporatestrategyemercatideicapitali

- Latrasformazioneaziendaleelestrategiediturnaround

Testidiriferimento

Raccoltadiletture

Tipodiesame

Provascritta.

Guida dello studente AA 2016-2017 · 2018-04-17 · Guida dello studente AA 2016-2017 Presentazione...

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