Gruppo Poste Italiane Roma, 24 Luglio 2007 Economia moderna e reti di valore: il contributo di...

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Roma, 24 Luglio 2007

“ Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste ”

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Agenda

Economia moderna e reti di valore: il contributo di Poste

Le infrastrutture di rete di Poste Italiane

Il confronto con le realtà internazionali

L’integrazione degli asset per lo sviluppo dei nuovi servizi

Un’infrastruttura al servizio del Paese e delle imprese

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La moderna economia di rete si fonda sulla capacità di scambiare in maniera efficace informazioni e conoscenza e amplia il concetto di filiera produttiva in quello di rete di valore (value network)

Poste oggi svolge un triplice ruolo nell’abilitazione dei nuovi sistemi di produzione a rete– Gestisce una delle più importanti infrastrutture fisiche e tecnologiche

del paese– Eroga quei servizi evoluti di comunicazione, logistica e finanziari che -

permettendo il libero scambio di informazioni e di valore all’interno della rete – sono i fattori abilitanti per lo sviluppo stesso dell’economia

– Grazie alle capacità di gestione della comunicazione sia fisica che elettronica si propone come abilitatore nella comunicazione tra PA e cittadino, anche in logica di copertura del digital divide

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Lo sviluppo delle reti di valore: elementi abilitanti

InfrastrutturaInfrastruttura Servizi EvolutiServizi Evoluti Learning OrganisationLearning Organisation

Disponibilità di un’infrastruttura IT/TLC d’avanguardia aperta per lo scambio di informazioni

Facile reperibilità di servizi evoluti di comunicazione, logistica e finanziari, che promuovono il libero scambio di idee e beni nel network

Un nuovo tessuto produttivo, formato da aziende in grado di generare, scambiare e ritenere la conoscenza in maniera differenziale rispetto alla concorrenza, focalizzandola intorno alle proprie attività core e alla capacità di generare innovazione

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Il contributo di Poste Italiane allo sviluppo delle nuova economia di rete

Una Rete diffusa sul Una Rete diffusa sul territorio (Rete fisica e territorio (Rete fisica e

Infrastruttura IT)Infrastruttura IT)

L’integrazione L’integrazione degli asset per lo degli asset per lo

sviluppo di sviluppo di Servizi IntegratiServizi Integrati

Un’infrastruttura al servizio Un’infrastruttura al servizio del Paese del Paese

Rete fisica estremamente capillare per presidiare in maniera diffusa il territorio italiano e una rete IT/TLC avanzata per aumentare il livello di efficienza e supportare lo sviluppo dei servizi

Poste intermediario tra Pubblica Amministrazione e i cittadini nell’erogazione servizi più semplici, veloci e facilmente accessibili, anche in logica di superamento del digital divide.

Integrazione dei sistemi tecnologici e di delivery per lo sviluppo di servizi evoluti e a valore aggiunto per il cliente

CittadiniPA Imprese

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Agenda






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RETE della Fabbrica(Uffici postali, Centri di Lavorazione, Recapito)

• 14.000 Uffici postali• 70.000 cassette di

raccolta• 24 Centri meccanizzati• 4.500 Uffici di recapito• 3 hub logistici

automatizzati

RETE delle Telecomunicazioni

• 11.000 uffici postali in xDSL• 3.000 uffici postali a 128 kbps• 99,98% di disponibilità della rete

telematica di produzione

RETE di Logistica • 16 voli giornalieri• 320 articolati• 600.000 Km percorsi al giorno• 44.000 portalettere • 4.500 corrieri

RETE dei Sistemi Informativi

• 3.000 mq per 5 Data Center• Datawarehouse per 27 mln di

clienti retail e quasi 2 mln business

• Piattaforma Disaster Recovery

Poste Italiane: l’infrastruttura di reti più sviluppata in Italia

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Una rete di Recapito flessibile e capace di garantire servizi differenziati alla clientela

3. Rete consegne speciali: servizi dedicati a Pubblica Amministrazione e clientela business nelle realtà metropolitane (es: messi notificatori, recapito pomeridiano, recapiti concordati in data e ora certa)

ProGeRecProGeRec

1. Rete universale: servizio di base su tutto il territorio nazionale ed eventuali servizi innovativi (es. pick up light, raccolta ordini, attività sostitutive degli UP)

2. Rete dedicata: servizi di recapito nelle realtà urbane a grande traffico (consegna oggetti di formato extra e servizi di pick up fino a 20 kg per piccole e medie imprese)

Il Postino “virtuale” Terminali portatili (palmare e lettore bancomat) in dotazione ai portalettere al fine di:

– Ottimizzare alcune attività di back office

– Rendere disponibili a casa del cittadino servizi di accettazione della corrispondenza (es. ritiro delle raccomandate) e di pagamento (“ufficio postale a domicilio”)

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Rete di trasporto basata su Backbone ed Accesso MPLS

Larga Banda sui branch office

Scalabilità della velocità di accesso

Costi ridotti

Evoluzione dei servizi al branch office

BeneficiBenefici

La rete TLC di Poste è stata potenziata su tutti e 3 i livelli di struttura: rete di accesso, backbone e trasporto, data center e risorse applicative

La rete così potenziata permette di accedere con prestazioni elevate alle risorse applicative gestite centralmente

PerformancePerformance

4 Mld di transazioni/anno

Affidabilità 99,98%

Tempi di risposta 20 ms

Crescita annua transazioni +10%

F.O. 2,5/5 Gbps

F.O. 100 Mbps/1 Gbps

Rame 128kbps/100 Mbps (*)

(*) 3.000 Uffici Postali non raggiunti da ADSL

Data Center/Risorse

Applicative

Data Center/Risorse

Applicative

Rete di accessoRete di accesso

Backbone e

trasporto

Backbone e

trasporto

Un architettura di rete IT centralizzata grazie al potenziamento della Rete TLC

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Una rete logistica in ulteriore evoluzione per garantire un aumento dei livelli di meccanizzazione nel trattamento della posta

Aumento del numero di centri di meccanizzazione postale da 19 a 25 Diminuzione dei centri rete con attività di smistamento da 65 a 55 per effetto del

maggior livello di meccanizzazione

+ CSC

• 24 CMP/CSC (+1 CSI)• 30 Centri P (di cui 5 anche CSC)• 43 CLR (di cui 6 anche CSC)

Tot CSC: 35 +1 Postel

• 18 CMP/CSC (+1 CSI)• 8 CPO (di cui 2 anche CSC)• 38 Centri P (di cui 4 anche CSC)• 33 CLR (di cui 4 anche CSC)

Tot CSC: 28 + 1 Postel

CMP

Centri P

Centri P (Prioritario)

CPO (Centro Postale Operativo)

CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)CSI (Centro di Scambio Internazionale)

Centri 2007 Centri 2010

CMP

Centri P

Nuovi CMP

CLR (Centro Logistico di Rete)

CPO

CSI

CSI

+ CSC

19 22 22 25

3836 36 30

33 39 39 43

118

98 98 98 98

2007 2008 2009 2010

+ CSC

• 24 CMP/CSC (+1 CSI)• 30 Centri P (di cui 5 anche CSC)• 43 CLR (di cui 6 anche CSC)

Tot CSC: 35 +1 Postel

• 18 CMP/CSC (+1 CSI)• 8 CPO (di cui 2 anche CSC)• 38 Centri P (di cui 4 anche CSC)• 33 CLR (di cui 4 anche CSC)

Tot CSC: 28 + 1 Postel

CMP

Centri P

Centri P (Prioritario)

CPO (Centro Postale Operativo)

CMP (Centro di Meccanizzazione Postale)CSI (Centro di Scambio Internazionale)

Centri 2007 Centri 2010

CMP

Centri P

Nuovi CMP

CMP

Centri P

Nuovi CMP

CLR (Centro Logistico di Rete)

CPO

CSI

CSI

+ CSC

19 22 22 25

3836 36 30

33 39 39 43

118

98 98 98 98

2007 2008 2009 2010

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La Multicanalità: un esempio di sinergia tra le infrastrutture materiali e immateriali

• Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali ed innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane da qualsiasi località ed in

qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)

• Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali ed innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane da qualsiasi località ed in

qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24)

Da casa, dall’ufficio, in movimento, …

24 ore su 247 giorni a settimana

Ad esempio il Bollettino può essere pagato:

QUANDO ?QUANDO ?DOVE ?DOVE ?

COME ?COME ?

InternetInternet Call CenterCall CenterDigitale Terrestre

Digitale Terrestre

Sportello Postale

Sportello Postale

Atm/Self service

Atm/Self service

MobileMobile

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Agenda






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1,6%

4,7%6,1%

12,7%12,8%

Gruppo PI* TNT Group DPWN La Poste Royal Mail**

Benchmark con gli altri operatori postali

EBIT/RICAVI TOTALI

Fonte: Bilanci operatori

(*) EBIT ratio con consolidamento ad equity di Poste Vita e BancoPosta Fondi e ricavi nettati di commissioni e interessi passivi ai correntisti Bancoposta(**) Dato riferito all’esercizio 2005(*) EBIT ratio con consolidamento ad equity di Poste Vita e BancoPosta Fondi e ricavi nettati di commissioni e interessi passivi ai correntisti Bancoposta(**) Dato riferito all’esercizio 2005

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Da un confronto dell’infrastruttura IT emerge una buona performance rispetto agli operatori postali

Operatori Postali

PS

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PS

3

PS

2

PS

1

Architecture application design

Applicazioni orizz. e vert.

Information and Data Resources

ICT Security & Disaster Rec.

ICT Management & Governance

Data center

Networks/TLC

PS

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Innovazione dei servizi postali

Migliore di PI Simile a PI Peggiore di PIOpportunità di miglioramento

Punti di forza

Rispetto agli operatori postali, Poste ha un punto di forza nella gestione delle risorse informative

Un’area di miglioramento, già indirizzata, emerge invece nel livello di integrazione del portafoglio applicativo

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Agenda






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Gestione Documentale

Gestione Sala Posta presso il Cliente

Servizio Integrato Notifiche (SIN)

Emersione Lavoro Immigrati (ELI2)

Notifiche Protesti (UNEP)

Sportello Utilities

eCommerce

Vendita Integrata a Distanza

PostemailPostemail AR

Posta Elettronica Certificata

Firma Digitale Digital Postmark

Raccomandata Online

Prioritaria Online

Telegramma Online

Servizi Integrati

Servizi di comunicazione

Ibrida

Servizi di comunicazione

Digitale e Certificazione

Servizi Integrati di Comunicazione

Offerta Servizi a valore

aggiunto

L’Offerta di Servizi Integrati e Multicanale

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Terza Parte Garante

DestinatarioMittente

DestinatarioMittente

Servizi di Comunicazione Ibrida

Servizi di Comunicazione Digitale e di Certificazione

Disponibilità di prodotti tradizionali di comunicazione anche su nuovi canali (online, telefonia mobile), in linea con i nuovi comportamenti della clientela

Certificazione della comunicazione ibrida attraverso tecnologie in grado di garantire il contenuto delle comunicazioni stesse e l’identità dell’autore

Sviluppo della modalità comunicazione digitale ad integrazione di quella cartacea (es. soluzione integrata di fatturazione cartacea ed elettronica)

Utilizzo di nuove tecnologie che offrono garanzie di sicurezza e certificazione nella comunicazione digitale (es. Digital Postmark)

Ruolo di Poste come terza parte garante, a tutela delle comunicazione digitali fra più soggetti

I servizi di comunicazione digitale

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Raccolta centralizzata della corrispondenza dai Centri di

Meccanizzazione Postale (CMP)

Trasporto della corrispondenza ai centri servizi di Poste Italiane

Dematerializzazione della corrispondenza e archiviazione elettronica

Inoltro in digitale dei documenti al cliente

Cliente

CMP Poste

Centro Servizi Poste

• Raccolta della corrispondenza in entrata e dematerializzazione presso i Centri Servizi di Poste Italiane per facilitarne la successiva gestione in digitale da parte dell’azienda cliente

• Vantaggi in termini di efficienza di processo e risparmio di risorse

Gestione documentale:la dematerializzazione della corrispondenza

Gestione documentale:la dematerializzazione della corrispondenza

Accesso e ulteriore lavorazione dei documenti in digitale direttamente da un

applicativo gestionale

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Poste Italiane, grazie alla valorizzazione dei propri asset materiali e immateriali ha sviluppato una piattaforma, unica sul mercato, in grado di integrare servizi di negozio virtuale, pagamento, logistica e spedizione, a supporto delle aziende piccole e medie che intendono sviluppare il proprio business su internet (eCommerce)

Poste come Service Provider Integrato: la Soluzione PosteCommerce

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L’ingresso come operatore Mobile Virtuale: un esempio di valorizzazione degli Asset di Poste Italiane

SERVIZI DISTINTIVI A VALORE SERVIZI DISTINTIVI A VALORE AGGIUNTO DI PAGAMENTO E AGGIUNTO DI PAGAMENTO E

CORRISPONDENZACORRISPONDENZA

• 14,000 uffici postali • Sito Web tra i più noti

ed utilizzati in Italia

BrandBase Clienti

Sistemi di pagamento

Know-How e assets ICT

Canale di Distribuzione

• 450 milioni di visite annue negli uffici postali

• ~ 6 mil correntisti, ~ 3 mio PostePay e oltre 11 mio Librettisti

• Brand “equity” di solidità, affidabilità e convenienza

• Rete dati all’avanguardia (IP-based)

Poste Italiane dispone di molti asset importanti per il successo dell’iniziativa e può aumentare il grado di servizio alla clientela offrendo un nuovo canale di accesso ai propri servizi distintivi

(Postepay-carta prepagata più diffusa in Italia- e Postamat)

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Agenda






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I Servizi Postali come infrastruttura per il Paese

Pubblica Amministrazione

Pubblica Amministrazione

CittadiniCittadini

ImpreseImprese

ComunicazioneComunicazione

PagamentiPagamenti

Spedizione di Beni/Erogazione di ServiziSpedizione di Beni/Erogazione di Servizi

• Garantendo l’efficacia dei flussi informativi e finanziari, la movimentazione di beni e l’erogazione di servizi, l’operatore postale realizza una infrastruttura in grado di supportare lo sviluppo dell’economia

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L’infrastruttura postale al servizio dello sviluppo dell’eGovernment

Poste è oggi in grado di offrire una infrastruttura fisica e tecnologica unica in Italia, che può essere messa a servizio per l’erogazione dei servizi al cittadino

L’80% degli UP collegato in banda larga e la parte restante in ISDN definiscono una infrastruttura TLC in grado di supportare le esigenze di connettività della pubblica amministrazione anche a livello locale

Poste può quindi interpretare al meglio il ruolo di partner della PA nello sviluppo e l’erogazione dei servizi di eGovernment, rendendo disponibile l’infrastruttura tecnica e applicativa abilitante all’erogazione dei servizi stessi

Grazie alla capillarità della propria rete fisica e alla pluralità dei canali – tradizionali e innovativi – che può mettere a disposizione, Poste può inoltre garantire l’accesso ai servizi a tutti i cittadini, in logica di copertura del digital divide

Il protocollo di intesa siglato con il Ministero per la Funzione Pubblica sostanzia il ruolo del Gruppo di abilitatore nei processi di comunicazione tra PA e cittadino e di partner nello sviluppo dei servizi di eGovernment

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