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SCHEDA INFORMATIVA

PuntoPoste

Ed. Febbraio 2021

INDICE

1. INFORMAZIONI GENERALI ................................................................42. TARGET ...............................................................................................63. FORMATI, PESI E DIMENSIONI ..........................................................74. TARIFFE ...............................................................................................85. CARATTERISTICHE PRODOTTO/SERVIZIO .....................................96. EROGAZIONE DEL SERVIZIO .........................................................11 i. Configurazionedelcliente(condominio/azienda/pa) edattivazionedelleutenze .........................................................11 ii. Attivitàlogistica–distributiva .......................................................15 a. RITIRO PACCHI .....................................................................15 b. SPEDIZIONE PACCHI .............................................................16 c.PRENOTAZIONEDELLECELLEPERLECONSEGNE DAPARTEDICORRIERIDIVERSIDAPOSTEITALIANE .....17 d.PRENOTAZIONEDELLECELLEPERUSOPERSONALE ....19 e.RITIRODELLACORRISPONDENZAAFIRMA .......................20 iii. Attivitàdipagamento ...................................................................22 a.PAGAMENTODEIBOLLETTINIPOSTALI ..............................22 b. RICARICA DI CARTA SIM .......................................................25 c.RICARICADICARTAPREPAGATAPOSTEPAY ....................277. STATO DELLA SPEDIZIONE ...........................................................298. TEMPI E MODALITà DI CONSEGNA ................................................309. RECLAMI/RIMBORSI ........................................................................3110. RECESSO ED APPLICAZIONE DEL D.LGS. N. 206/2005 (CODICE DEL CONSUMO) ..............................................................3211. ASSISTENZA CLIENTI ......................................................................3312. ALTRE INFORMAZIONI .....................................................................34 i. FunzionalitàperlagestionedelServizio .....................................34 a.Tab“GestioneUtenti” ...............................................................35 b.Tab“PuntoPosteDaTe” ..........................................................36 c.Tab“Preferenze” ......................................................................37

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ii. CreazionedipiùAmministratoridiServizio..................................37 iii. InstallazionePPDTrientrantenellecasistiche Multisede/IDCivico .......................................................................38 iv. AggiuntamoduliSlave .................................................................39 v. RichiestadidisinstallazionedelPuntoPosteDaTe ....................3913. LIMITAZIONI DEL SERVIZIO .............................................................4114. ALTRE INFORMAZIONI .....................................................................43

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1.INFORMAZIONIGENERALI

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

IlServiziointegralaretePuntoPostearrivandoadazzerarel’ultimomigliologistico:sibasasuundispositivotecnologicodinuovagenerazione(Locker)connessotramiterete4Gcheabilitagliedifici(residenziali/aziendali/PAL)allafruizionediservizidilogisticaedipagamentopressoildomicilioe/olesedilavorativedeiclientie/ospazipubblicidiproprietàcomunale.MedianteilLockergliutenticheaderisconoalServiziopossonogestireautonomamente:•ilritirodipacchi(es.pacchiacquistationline,consegnatidaPosteItaliane,daSDAodaaltricorrieri)senzaiserviziaccessoridiavvisodiricevimento/provadiconsegnaecontrassegno;

•laspedizionediresidaeCommercegestitidaPosteItaliane;•laspedizionediprodottipostalidiPosteItalianepreaffrancati/prepagati;•ilritirodellacorrispondenzaafirma(senzaiserviziaccessoridiavvisodiricevimento/provadiconsegnaecontrassegno);

•ildepositodioggettipersonali;•ilpagamentodibollettinipostali;•lericaricheSIM;•lericarichedellecarteprepagatePostePay.

IlLockerèmodulare:ècostituitodaunmoduloMaster(modulobase)edaunnumerovariabiledimoduliSlave(da0finoadunmassimodi9),ovveromoduliaggiuntivi.Lecelledituttiimodulihannoserratureelettronicheesensorivolumetricichepermettonodirilevarnel’apertura,lachiusura,lapresenzadeglioggettiedisegnalareallarmi.IlmoduloMasterèdotatodiundisplayedi7celledidimensionediversaecosìdivise:4celleSmall,2celleMedium,1cellaLarge.IlmoduloSlaveèinvecedotatosoltantodicelle,inparticolare8,didimensionediversaecosìdivise:4celleSmall,3celleMedium,1cellaLarge.ImoduliSlavedevonoesserenecessariamenteconsecutivienonpossonoessereinstallatiinmanieraisolatadalmoduloMaster.ImoduliSlavedevonoessereposizionatituttiasinistraotuttiadestradelmoduloMaster.L’ingombrodiognimoduloèilseguente:L:54cmxP:53cmeH:202cm.Ledimensionidellecellesono:•Small-112mmx432mm•Medium-255mmx432mm•Large-398mmx432mmUlterioricaratteristichesemplificanol’interazionedell’utenteconildispositivo:•ilDisplayFullHDconTouchScreen,persvolgerelefunzionalitàprevistesuldispositivo;

•illettoredicodicimonoebidimensionali,perlaletturadeicodicistampatisucartaovisualizzatisuldisplaydiunosmartphone;

•illettorePOSdicartedipagamentoconchipecontactlessperlagestionedeipagamenticoncarta;

•illedrossocheserveaverificarecheillockersiacorrettamentealimentato.

L’interazioneremotaconildispositivoavvienetramitel’AppUfficioPostale(AppPT),messaadisposizionegratuitamentedaPosteItalianesuAppleStoreePlayStore.

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GIORNI E ORARI DISPONIBILITÀ

ILockersonoposizionatiall’internodegliedificiepertantoaccessibiliH24,tuttiigiornidellasettimananeilimitideglioraridiaperturadegliedificipressocuisonoinstallati(adesempiosediaziendali).L’utilizzodeiservizioffertièconsentitoesclusivamenteagliutentiaderentialServizio.Perlefunzionalitàdipagamentovalgonoglieventualioraridisospensioneprevistiperlostrumentodipagamentoscelto(cartadidebitoBancoPosta,carteprepagatePostepay)erelativiaiservizidipagamentoprevistisuicanalionline.

REQUISITI MINIMI DEL CONDOMINIO/SEDE AZIENDALE

•Dimensione:minimadi10unitàabitative/utenti•Disponibilitàdispaziointernoecompletamentechiuso,adattoall’ingombroefacilmenteaccessibile

•Alimentazionedicorrenteconpresaelettricaitaliana(mod.Schuko)•Segnale4GPosteMobile

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2.TARGET

IlServiziosirivolgeagliutentiabilitatinell’ambitodelcondominio/sedelavo-rativa/comunecontrattualizzati,qualiadesempio:• e-shoppercheeffettuaunacquistoonlineenecessitadelritirodeipacchiodispedireunreso;

• acquirentediconfezionepreaffrancatapressounufficiopostaleoppurediunaspedizioneprepagatasulsitodiPosteItalianechenecessitadelServiziodispedizione;

• utentechenecessitadieffettuareiservizifinanziariabilitati;• utentedestinatariodiuninviodicorrispondenzaafirma.

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3.FORMATI,PESIEDIMENSIONI

Ledimensioniedipesimassimiammessiperlespedizionigestite(inritiroe/oinspedizione)pressoiLockersonoquellidiseguitorappresentati(rag-gruppatipertipologiadispedizioni):

Tipologia di spedizione

Dimensioni e peso pacchi ammessi

Altezza (mm)

Larghezza (mm)

Profondità (mm) Peso (kg)

Piccola 112 432 525 15

Media 255 432 525 15

Grande 398 432 525 15

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4. TARIFFE

Achisottoscriveràladocumentazionecontrattualeentroil31/12/2021ildi-spositivosaràcedutoincomodatoedilServiziosaràoffertoatitologratuitoper24mesidecorrentidalladatadiattivazione.Sonofattisalviicorrispettiviprevistiperiserviziapagamento.Saràquindiconsentitousufruiredituttiiserviziabilitati:ritiroespedizionedipacchi(senzaiserviziaccessoridiavvisodiricevimento/provadiconsegnaecontrassegno),ritirocorrispondenzaafirma(senzaiserviziaccessoridiavvisodiricevimento/provadiconsegnaecontrassegno),prenotazionedicelleperconsegnedapartedicorrieridiversidaPosteItalianee/operusoprivato(adesempio,consegnetraprivatiodepositodioggettipersonali),pagamentodibollettinipostali(comedafoglioinformativo“PagamentoBol-lettinodiContoCorrentePostale”),ricaricheSIMericarichecartaprepaga-taPostePay(comedaFoglioInformativodelcontocorrentediriferimento“ServizidiPagamentoeServiziaccessoricollegatialcontocorrente”,Mobi-leBanking-AppBancoPosta).Postesiriservalafacoltàdimodificarelecondizionieconomichealterminedellapromozione.

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5.CARATTERISTICHEPRODOTTO/SERVIZIO

PerilritirodeipacchidalLockersonoprevisteleseguentitipologiedipro-dottidiPosteItaliane:• “Standard”(ex“HomeBox”)• “ExpressBox”• “PromoPacco”• “PromoPaccoPlus”• “Crono”• “CronoExpress”• “CronoEconomy”• “CronoPlus”• “PosteDeliveryExpress”erelativoritornoalmittente,ovepossibile• “PosteDeliveryBoxStandard”–formatoBustaeSmall.

PerlaspedizionepressoiLockersiaccettanoleseguentitipologiediprodotti:• “SpedizioniPrepagate”acquistatetramitePosteDeliveryWebNazionale(exPaccoWeb)(PosteDeliveryWebExpress,PosteDeliveryWeb)eIn-ternazionale(PosteDeliveryInternationalExpress,PosteDeliveryGlobe,PosteDeliveryEurope)

• “Confezionipreaffrancate”nazionali(PosteDeliveryBoxExpress,PosteDeliveryBoxStandard)edinternazionali(PosteDeliveryBoxInternatio-nalExpress)

• “SpedizioniReverse”diPosteItaliane(PaccoReverse,CronoReverse).

PerilritirodegliinviidicorrispondenzaafirmadalLockersonoprevisteleseguentitipologiediprodottidiPosteItaliane:• PostaAssicurata• PostaRaccomandata• Raccomandata1• PostaRaccomandataMarket

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• AdviceMail• PostaRaccomandataFocusCard• PiegodiLibroconServizioAccessorioRaccomandazione.

IlrecapitoèpossibilesoloperiprodottisenzaiserviziaccessoridiAvvisodiRicevimento/ProvadiConsegnaecontrassegno(valesiaperipacchicheperlacorrispondenza).

Ilpagamentodeibollettinipostali,tramitemPos,contoBancoPosta,cartaprepagataPostePayeVirtualPOS,èabilitatoperleseguentitipologie:• BollettiniPrecompilati• BollettiniPA• BollettiniBianchi• BollettiniMav.

LecarteSIMabilitateallaricaricapressoilLockertramitecontoBancoPo-staetramitemPosconcartadelcircuitopostalesonoquelledi:• PosteMobile• TIM• WindTre• Vodafone.

Ulterioridettaglinelparagrafo“LimitazionidelServizio”.

PerquantoriguardalericarichedellecartePostePay,l’unicacartachepuòesserericaricataèlaPostepayEvolution(dicolorenero)chepuòesserericaricatamedianteun’altraPostepayEvolutionoppure tramiteunacartadelcircuitoBancoPosta.

Ulterioridettaglinelparagrafo“LimitazionidelServizio”.

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6.EROGAZIONEDELSERVIZIO

i. Configurazione del cliente (condominio/azienda/pa) ed attivazione delle utenze • ClienteBusiness:ProcessodiattivazioneeAttivitàdell’AmministratoredelServizio

L’utente, nella figura di Rappresentante Legale dell’azienda/societàche rappresenta, contrattualizza il Servizio con Poste ItalianesottoscrivendoleCondizioniGeneralidiContrattodiComodatod’usogratuito. Quest’ultimo, registratosi sul sito Poste.it Business, ha lapossibilitàdicreareunSys-AdminchesaràdeputatoallagestionedelServizioPuntoPosteDaTeaccedendoallevarie funzionalitàmessea disposizione sul portale a lui dedicato (https://business.poste.it/business/puntoposte-da-te.it/attivazione).Primafratuttelafunzionalitàdi generazione dei codici di attivazione impersonali che, unitamentealleistruzioniperl’attivazionedelServizio,dovràconsegnareagliutentichemanifesterannolavolontàdiaderirealServizio.

Èopportunoevidenziarechel’accessoalportalededicatoallagestionedelserviziopuòesserefattaesclusivamentedalSys-Adminsebbene,inalcunicasi,quest’ultimopuòcoincidereconilRappresentanteLegale.Nel caso in cui ci fosse la necessità di creare piùSys-Admin dovràessereseguita laprocedura indicatanelparagrafo “CreazionedipiùAmministratoridiServizio”.

• ClienteRetail:Processodiattivazionedell’Utente–primoPPDT Irequisitichedevepossedereunutentechedesideraattivareilservizio

sono: 1.esseremaggiorenne; 2.essereregistratoalportalePoste.it(necessario); 3.essereinpossessodell’identitàdigitalePosteIDabilitataaSPIDdi

livello 2 (opzionale, si richiede solo nel caso in cui l’utente vogliaattivareancheilserviziodiritirodellacorrispondenzaafirma);

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4.esseremunitodellaFirmaDigitaleRemotadiPosteItaliane(FDR)(opzionale, si richiede solo nel caso in cui l’utente voglia attivareancheilserviziodiritirodellacorrispondenzaafirma).

IlprocessodiattivazionealservizioPuntoPosteDaTesicomponediduefasi:laprimadaeffettuarsisuWeb,lasecondadaeffettuarsiinAppUfficioPostale(nelseguitochiamataAppPT).L’attivazionedelserviziodiritirodellacorrispondenzaafirmapuòesserefattoancheinunmomentosuccessivodaunutentecheègiàattivoalPPDT.

PeriniziarelaregistrazionesuWebbisognacollegarsiallinkhttps://www.puntopostedate.it/attivazione,inserireilcodicediattivazionericevutoconil fogliodelle istruzioniesottoscrivereon line leCondizioniGeneralidiContrattocontenentianchel’InformativaPrivacy,leclausolevessatorie,e fornire eventuali informazioni aggiuntive per l’indirizzo di recapito(Palazzina,ScalaeInterno).

L’utentechedesideraattivareancheilserviziodiritirodellacorrispondenzaafirmapuòtrovarsiinunodegliscenarielencatidiseguito:

A.Utentechegiàpossiedetuttiirequisitirichiesti:• in questo caso, dopo essersi collegato al sito https://www.puntopostedate.it/attivazionepuòeffettuareilloginindifferentementecon le credenziali Poste.it o PosteID.Completata la registrazionerisulteràautomaticamenteabilitatoatuttiiserviziattivisullocker.

B.Utentechepossiedel’identitàdigitalePosteIDabilitataaSPIDdilivello2manonèancorainpossessodellaFDR:• in questo caso, dopo essersi collegato al sito https://www.puntopostedate.it/attivazionepuòeffettuareilloginconlecredenzialiPoste.itoPosteID.Infunzionedellasceltadell’utentesiverificherannogliscenariseguenti: ◦ sehaeffettuatoilloginconlecredenzialiPoste.it,completatalaregistrazione,nellapaginadi“Esito”,visualizzeràilpulsante“AttivaFDR”perattivarel’FDR.Unavoltapremutoilsistemaglirichiederàdi effettuare il log in con le credenziali diPosteIDdi livello2e,successivamente,loinstraderàsulfunneldiattivazionedellaFDR;

◦ se ha effettuato il log in con le credenziali PosteID, completatala registrazionevisualizzerà ilpulsante “AttivaFDR”perattivarel’FDR. Il sistema lo instraderà automaticamente sul funnel diattivazionedellaFDR.

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C.Utentechenonpossiedenél’identitàdigitalePosteIDabilitataaSPIDdilivello2nélaFDR:• in questo caso, dopo essersi collegato al sito https://www.puntopostedate.it/attivazione effettuerà il log in con le credenzialiPoste.it e, completata la registrazione, nella pagina di “Esito”,visualizzeràilpulsante“AttivaFDR”perattivarel’FDR.IlsistemaglirichiederàdieffettuareilloginconlecredenzialidiPosteIDdilivello2o,inalternativa,dieffettuarelaregistrazionealservizioPosteID.L’utente,dopoavercompletatolaregistrazionealservizioPosteID,potràcontinuaresulfunneldiattivazionedellaFDR.

Completata la fase sulWeb, l’utente dovrà scaricare l’AppPT oppureaggiornarla, accedendovi con le credenziali di accesso a poste.it oPosteID:saràrichiestoquindil’inserimentodelcodiceOTP(ricevutosulnumeroditelefonocellulareregistratosulprofiloposte.it)elaproceduradiattivazionesaràcompletata.

Nelcasoincuiall’utentenonarrivil’OTPconsigliaredi:• effettuareillogoutenuovamenteinlogininApp;• accertarsi che i contattimail e recapito telefonico del profile poste.itsianoentrambicompilati.

Si consiglia l’attivazione delle notifiche push in App PT, in ogni casol’utentericeveràsempreancheunSMSedunae-mail(aicontattiinseritisul profilo poste.it in caso di: consegna della corrispondenza a firma,consegnapersonaleaseguitodellaprenotazionediunacella,consegnadi un pacco da parte di un corriere diverso daPoste Italiane, invio diunaricevutadispedizioneodiavvenutoritiro.Aicontattichel’utentehaindicatoinfasediacquistosulsitodelmerchantincasodiconsegnadiunpaccoacquistatoonline)contenentiicodiciabilitantialleoperazionidiritiropressoilLocker.

Se l’utente ha le notifiche push disabilitate non riceverà le notifichema,aprendo l’App inpost log in(accedendovi indifferentementecon lecredenzialiposte.itoPosteID),visualizzeràsemprelacardcontenenteleinformazionirelativealritirodell’oggettocontenutonellocker.

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Nel caso in cui l’utente decidesse di attivare il servizio di ritiro dellacorrispondenzaafirmainunmomentosuccessivoaquandohaeffettuatolaregistrazionesullocker,potràverificarsiunodeiseguentitrescenari:

A.L’utenteègiàinpossessodeirequisiti2e3:• in questo caso l’utente non dovrà fare nessun’altra operazionepoiché risulterà automaticamente abilitato anche al ritiro dellacorrispondenzaafirma.

B.L’utenteègiàinpossessodell’identitàdigitalePosteIDabilitataaSPIDdilivello2manondellaFDR:• in questo caso, dopo essersi collegato al sito https://www.poste.itpuòeffettuarel’accessoallasua“AreaPersonale”indifferentementeconlecredenzialiPoste.itoPosteID.

Nell’area “MyPoste” visualizzerà il biscotto “Punto Poste Da Te”all’interno del quale troverà il pulsante “Attiva FDR” per attivarel’FDR.Infunzionedellasceltaconcuil’utentehaeffettuatoillogin,siverificherannogliscenariseguenti:

i. sehaeffettuato il log incon lecredenzialiPoste.it, ilsistemaglirichiederà di effettuare il log in con le credenziali di PosteID dilivello2e,successivamente,loinstraderàsulfunneldiattivazionedellaFDR;

ii.sehaeffettuato il log incon lecredenzialiPosteID, ilsistemaloinstraderàautomaticamentesulfunneldiattivazionedellaFDR.

C.L’utentenonèinpossessonédell’identitàdigitalePosteIDabilitataaSPIDdilivello2nédellaFDR:• in questo caso, dopo essersi collegato al sito https://www.poste.it effettuerà l’accesso alla sua “Area Personale” con le credenzialiPoste.it.

Nell’area “MyPoste” visualizzerà il biscotto “Punto Poste Da Te”all’internodelqualetroveràilpulsante“AttivaFDR”perattivarel’FDR.

Il sistema gli richiederà di effettuare il log in con le credenziali diPosteIDdi livello2o, inalternativa, di effettuare la registrazionealservizioPosteID. L’utente, dopoaver completato la registrazionealservizioPosteID,potràcontinuaresulfunneldiattivazionedellaFDR.

• ClienteRetail:Processodiattivazionedell’Utente–ulterioriPPDT Sel’utentedesideraregistrarsisupiùPPDTpuòfarloacondizioneche

questinonsianoinstallatipressolostessoindirizzo(siintendecompre-sodicivico).Nonc’èunvincoloalnumerodilockeracuiunutentepuòregistrarsi.

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L’utenteperòavràbisognodi tanticodicidiattivazionequantisono iPPDTaiqualivuole registrarsi. Ilprocessodiattivazioneèugualeaquellospiegatoprecedentementemasull’AppPTsarànecessarioese-guireillogoutepoinuovamenteilloginperriceverel’OTPnecessarioacompletarel’attivazione.

ii. Attività logistica – distributiva a)Ritirodeipacchi b)Spedizionedeipacchi c)Prenotazionedellecelleperlaconsegnadpartedicorrieridiversida

PosteItaliane d)Prenotazionedellecelleperusopersonale e)Ritirodellacorrispondenzaafirma.

a. RITIRO PACCHI

IlServizioè resodisponibileper isoli inviispediticon iProdottidicuialprecedentepar.5laddoverechinoilnominativodell’utentecomedestina-tarioed ilsuo indirizzo,ovveroquellodelComodatario,comeindirizzodidestinazione.IlServiziononincludeleconsegnemassive.Incasodidisponibilitàdiunacellaadattae/oditemporaneaassenzadell’u-tentepressol’indirizzodidestinazione,l’invioèinseritodalportalettere/cor-rieredelGruppoPoste Italianeall’internodiunadellecelledelLockerel’utentedestinatarioriceveunanotifica(inAppsehalenotifichepushattive,alproprioindirizzoe-mailesulproprionumeroditelefonomedianteSMS).Lenotifichecontengonoleinformazionirelativeallaspedizione(es.codicespedizione,termineperilritiro,luogodiritiro)edilQRCode/codicealfanu-mericodautilizzareper il ritirodellastessa (nell’SMSècontenutosolo ilcodicealfanumerico).Per leggere lanotifica inAppPTènecessariochel’utentesialoggatoall’Appconlepropriecredenzialidiaccessoaposte.it.L’utentepuò ritirare l’invioentro10giorni lavorativi dalla sua immissionenella cella, seguendo le istruzioni presenti sullo schermodel Locker cheprevedono,inordine:• laselezionedellavoce“Ritira”presentesulmenù;• lascansionedelQRCodeol’inserimentodelcodicesopraindicati;• laselezionediunodeiduepulsanti“Si”o“No”infunzionedisedesiderafarsiinviarelaricevutadiconsegnaall’indirizzoemailvisualizzatoavideo;

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• l’apposizione di una firma semplice (tratto grafico) sullo schermo delLocker,validacomeprovadiconsegnaalPuntoPosteDaTe;

• l’aperturadellacellaperconsentireilritirodellaspedizione.Nel caso incui la cella venga inavvertitamentechiusasenzaconcluderel’operazione,l’utentepotràcomunqueriaprirelacellaecompletarel’opera-zione.Laspedizionerisulteràsempreconsegnataalmomentodellaprimaaperturadellacella.Finchéilpaccononvieneritiratodall’utente,inAppPTrimanesemprevisi-bilelacardconl’informazionedellaspedizionedaritirare.Incasodimancatoritiroentroilterminedigiacenza,l’invioverràrestituitoalmittentepercompiutagiacenza.IlServiziosaràerogatonei limitidelladisponibilitàdellecelledelLocker,qualoranonvi fosserocelledisponibilie/o l’inviononfosseconsegnabilenelLocker(codiceinviononammessoalPuntoPosteDaTeoindisponibili-tàdapartedell’addettoalleconsegnediidoneopalmare)saràrilasciatounavvisodigiacenza(secondoilprocessopostalevigente)perunsuccessivoritiroacuradell’utente.Restaintesocheperilritirodellaspedizionefaràfedeesclusivamentel’av-visodigiacenzasuindicato.

b. SPEDIZIONE PACCHI

PerlaspedizionedeiProdottidicuialprecedentepar.5,l’utenteètenutoadeffettuareleseguentiattività:• accedereall’AppPTinserendolepropriecredenziali;• generareunQRCodediautenticazionesulLocker;• scansionareilQRCodediautenticazionesulLockeravvicinandoloallet-toreotticoposizionatosopraildisplay;

• selezionareiltasto“SPEDISCI”dalmenùsuldisplay;• seguireleindicazionipropostedalsistemapercompletarelaproceduradispedizione,ossia: ◦ scansionareilcodicepresentesullaletteradivetturadellaspedizione(codiceabarredellaLDV),avvicinandoilpaccoal lettoreotticoo, inalternativa,digitareilcodicedellaspedizionestampatosullaletteradivettura.Nota:nel caso incui l’utentestiaspedendounpaccoPosteDeliveryWebacquistatotramiteAppPT,deveeffettuarelascansionedelcodicedellaLDVenonilcodice2D(oQrCode)restituitodall’App

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alterminedell’operazionediacquisto.Laletteradivetturavieneinviatatramiteemailoppurepuòessererecuperatadall’AppPTtramite ise-guentipassaggi: ▪ accederealmenùverticaledell’Appeselezionarelavoce“Pacchi”; ▪ andarenellasezione“LetterediVettura”; ▪ selezionarelaLDVdipropriointeresse; ▪ premereiltasto“ScaricaLetteradiVettura”.

Inalternativa l’utentepuò inseriremanualmente ilcodicealfanumericodellaLDVchevisualizzainAppPTincimaallaschermatavisualizzataalterminedell’operazionediacquistoecontenenteilcodice2D(QrCode);

◦ inserirelaspedizionenellacellacheilLockeravràresodisponibileinautomatico,oppureselezionareunacellatraquelleproposte(cellapic-cola,mediaegrande);

◦ chiuderelacellaeconfermarel’operazionepercompletarla.Restain-tesoche,nelcasoincuinonsianodisponibilicelleoquestenonsianoadatteall’invio,ilserviziodispedizionesaràprecluso.Nelcasoincuilacellavengainavvertitamentechiusasenzaconcluderel’operazione,l’utentepotràriaprirelacellaecompletarel’operazione.

L’utente,aconclusionedell’operazione,ricevetramitee-maillaricevutadiinviodellaspedizione,chesiconsideraavvenutasempreoltrel’orariolimi-te: i tempidiconsegnasarannopertantomaggioratisemprediungiornolavorativo.L’utenteè tenutoaconfezionareechiudereognispedizione inmodoade-guatoalpeso,al formatoedalcontenuto,corredandoladelladocumenta-zioneprescrittaperciascunProdottoerispettando,inognicaso,lemodalitàindicateneicontratti,nelleGuideenelleSchedeTecnichediriferimento,chedescrivonoedisciplinano,altresì,lerelativemodalitàeterminidirecapito.

c. PRENOTAZIONE DELLE CELLE PER LE CONSEGNE DA PARTE DI CORRIERI DIVERSI DA POSTE ITALIANE

Nell’AppPTèpresentelafunzionalità“Prenotaunacellaperunaconsegnadauncorriere”chepermetteall’utentediprenotareunacellaperconsentireildepositodiunpaccorecapitatodauncorrierediversodaPosteItaliane.Atalfinel’utentedovràinserireilcodiceidentificativodellaspedizione,cheèpre-senteanchenellaletteradivetturafornitadaicorrieristessi,oltreaunabrevedescrizione,eseguireleistruzioniinApppercompletarelaprenotazione.

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Ilsistemaprenoteràsempre,inautomatico,lacellapiùpiccoladisponibile.Ilcorriereperaprirelacelladovràeseguireipassaggielencatidiseguito:1.recarsidavantiallocker;2.selezionarelavoce“Corrieri”presentesulmenù(inbassoadestra);3.selezionarelavoce“AltreConsegne”presentesulmenù;4.premereilpulsante“Consegna”;5.avvicinareilcodiceabarreoilQRCodestampatosullaletteradivetturaallettoreotticodeldispositivoo,inalternativa,digitareilcodicedispedi-zionealfanumerico;

6.seladimensionedellacellaprenotatanonfosseadeguata,ilcorrierepo-tràcambiarelacellascegliendoneun’altratraquelledisponibili.Ilcambiocellasaràpossibilesolodopoaverchiusolacellaprecedente.

Allachiusuradellacellal’utentericeveunanotifica(inAppsehalenotifichepushattive,emailedSMS)contenenteilcodiceperritirarelaspedizione.L’utenteperritirarelaspedizionedovrà:1.recarsipressoilLocker;2.selezionarelavoce“Ritira”presentesulmenù;3.effettuarelascansionedelQRCodeoppureinserireilcodicealfanumeri-coricevuto;

4.selezionareunodeiduepulsanti“Si”o“No”infunzionedisedesiderafar-siinviarelaricevutadiconsegnaall’indirizzoemailvisualizzatoavideo.

Laprenotazionehascadenzaentroilgiornosuccessivodallaprenotazioneel’utentepotràvisualizzareinAppPTlacardconilcodicediprenotazionedellacella.L’utentepuòprenotarecontemporaneamentealmassimoduecelle.Ilnu-merodicelleprenotabilièda intendersicumulativo tra lecelleprenotateconlafunzionalitàdiprenotazioneperconsegnadapartedicorrieridiversidaPosteItalianeequelleprenotateconlafunzionalitàdiprenotazioneperusopersonale.Unavoltautilizzato, ilcodicediprenotazionenonsaràpiùdisponibilemal’utentepotràvisualizzareinAppPTlacardconilcodicediritiro(QRCode/PIN),comeavvieneperilritirodeipacchi.Lagiacenzadellamaterialitàpresenteall’internodellacellahaunaduratalimitata (5 giorni solari), decorsa la quale l’utente riceveràdelle notifichee-mailquotidianefinoaquandolacellanonsaràliberata.Nonèpossibileliberareunacellapienasenzal’utilizzodelrelativocodicediapertura.

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d. PRENOTAZIONE DELLE CELLE PER USO PERSONALE

Nell’AppPTèpresentelafunzionalità“Prenotaunacellaperunaconsegnaprivata”chepermetteall’utentediprenotareunacellaperusopersonale,adesempiopergestireleconsegnediunprivato.L’utente,attraversol’AppPT,generauncodicediprenotazione(QRCode/PIN)dellaprimacellapiùpiccoladisponibileelocondivideconl’addettoallaconsegnamedianteviaWhatsApp,SMSede-mail.Quest’ultimoperaprirelacelladovràeseguireipassaggielencatidiseguito:1.recarsidavantiallocker;2.selezionarelavoce“Deposita”presentesulmenù(inbassoasinistra);3.premereilpulsante“Ok,hocapito”visualizzatosuldisplay;4.premereilpulsante“Consegna”;5.avvicinare ilcodicediprenotazioneal lettoreotticodeldispositivoo, inalternativa,digitareilcodicealfanumerico;

6.seladimensionedellacellaprenotatanonfosseadeguata,saràpossibilecambiare la cella scegliendoneun’altra tra quelle disponibili. Il cambiocellasaràpossibilesolodopoaverchiusolacellaprecedente.

Allachiusuradellacellal’utentericeveunanotifica(inAppsehalenotifichepushattive,emailedSMS)contenenteilcodiceperritirarelaspedizione.L’utenteperritirarelaspedizionedovrà:1.recarsipressoilLocker;2.selezionarelavoce“Ritira”presentesulmenù;3.effettuarelascansionedelQRCodeoppureinserireilcodicealfanumericoricevuto;

4.selezionareunodeiduepulsanti “Si”o “No” in funzionedisedesiderafarsiinviarelaricevutadiconsegnaall’indirizzoemailvisualizzatoavideo.

LaprenotazionehascadenzaentroilgiornosuccessivodallaprenotazioneeilClientepotràvisualizzareinAppPTlacardconilcodicediprenotazionedellacella.L’utente può prenotare contemporaneamente al massimo due celle. IlnumerodicelleprenotabilièdaintendersicumulativotralecelleprenotateconlafunzionalitàdiprenotazioneperconsegnadapartedicorrieridiversidaPosteItalianeequelleprenotateconlafunzionalitàdiprenotazioneperusopersonale.Unavoltautilizzato, ilcodicediprenotazionenonsaràpiùdisponibilemal’utentepotràvisualizzareinAppPTlacardconilcodicediritiro(QRCode/PIN),comeavvieneperilritirodeipacchi.

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Lagiacenzadellamaterialitàpresenteall’internodellacellahaunaduratalimitata (5 giorni solari), decorsa la quale l’utente riceveràdelle notifichee-mailquotidianefinoaquandolacellanonsaràliberata.Nonèpossibileliberareunacellapienasenzal’utilizzodelrelativocodicediapertura.

e. RITIRO DELLA CORRISPONDENZA A FIRMA

Il Servizio di ritiro è reso disponibile per i soli invii spediti con i Prodottidicuialprecedentepar.5laddoverechinoilnominativodell’utentecomedestinatarioeilsuoindirizzo,ovveroquellodelComodatario,comeindirizzodidestinazione.IlServiziononincludeleconsegnemassive.In caso di disponibilità di una cella adatta e di temporanea assenzadell’utente presso l’indirizzo di destinazione, l’invio è inserito all’internodiunadellecelledelLockere l’utentericeveviasmseemail (aicontattiinseritisulprofiloPoste.it)e tramitenotifica inAPPPT(sesonoattive lenotifiche push) una comunicazione informativa finalizzata al ritiro dellacorrispondenza. Diversamente da quanto accade per il ritiro dei pacchi,l’utentedovràcompletareilprocessodifirmadigitaleremota(FDR)primadi poter visualizzare il QRCode ed il PIN da utilizzare per il ritiro dellaspedizione.Atalescopol’utentepuòavereffettuatoillogininAppindifferentementeconlecredenzialiposte.itoPosteID,inentrambiicasiilprocessodiapposizionedellafirmarichiederàduepassaggi:l’inserimentodiunPINdifirma(staticoe inpossessodell’utentedall’adesionealserviziodiFirma); l’inserimentodiunOTP(dinamicoedinviatoall’utentesulnumeroditelefonoinseritosulprofiloPosteID).LaFDRsaràappostasul“mod28aut”,chedifattorappresentailregistrodifirmasimulandoquellochenell’operativitàclassicafailportalettere.IlQRCodeedilPINvisualizzatialterminedellaproceduraappenadescritta,ed inviati all’utente anche per email ed sms, hanno validità fino alle ore24:00delgiornoincuisonostatigenerati,dopodichéoccorreràripetereilprocessodiapposizionedellaFDR.Nonvièunlimitemassimoalnumerodivolte incui taleprocessopuòessere ripetutoall’internodelperiododigiacenzadellaspedizionedaritirare.L’utentepuòritirarel’invioentroiterminidigiacenzaprevistiperlospecifico

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servizioedecorrentidallasuaimmissionenellacella,seguendoleistruzionipresentisulloschermodelLockercheprevedono,inordine:• laselezionedell’operazionediritirodalmenùsuldisplay;• lascansionedelQRCodeol’inserimentodelPINsopraindicati.Nel caso incui la cella venga inavvertitamentechiusasenzaconcluderel’operazione, l’utentepotràcomunqueriaprire lacellaecompletare l’ope-razione.L’inviorisulterà,atuttiglieffetti,consegnatosemprealmomentodellaprimaaperturadellacella.Finchél’inviononvieneritiratodall’utente,inAppPTrimanesemprevisibilelacardconl’informazionedell’inviodaritirare.Incasodimancatoritiroentroilterminedigiacenza,l’invioverràrestituitoalmittentepercompiutagiacenza.IlServiziosaràerogatonei limitidelladisponibilitàdellecelledelLocker,qualoranonvi fosserocelledisponibilie/o l’inviononfosseconsegnabilenelLocker(codiceinviononammessoalPuntoPosteDaTeoindisponibili-tàdapartedell’addettoalleconsegnediidoneopalmare)saràrilasciatounavvisodigiacenza(secondoilprocessopostalevigente)perunsuccessivoritiroacuradell’utente.Restaintesocheperilritirodell’inviofaràfedeesclusivamentel’avvisodigiacenzasuindicato.Sel’utentedestinatariodell’inviohaattivoancheilserviziodiRitiro Digitale el’invioèstatospeditodaunmittentechehasottoscrittol’appositoserviziodiPoste,incasodiassenzadell’utenteediindisponibilitàdicelledellocker,saràrilasciatounavvisodigiacenza(secondoilprocessopostalevigente)perunsuccessivoritiroacuradell’utente,chepotràdeciderediritirarelostesso inmodalitàdigitale.Alcontrario, incasodicelledisponibili, l’inviosaràinseritonellocker.

iii. Attività di pagamentoa)PagamentobollettinipostalitramitemPos,contoBancoPosta,PostePayeVirtualPOS

b)RicaricadicartaSIMconcontoBancoPosta,mPosconcartadelcircuitopostale

c)RicaricadicartaprepagataPostePayconcontoBancoPosta,mPOSconaltracartadelcircuitopostale

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a. PAGAMENTO DEI BOLLETTINI POSTALI

• TRAMITE mPosL’utentecheintendeeffettuareilpagamentodiunBollettinoPostalepres-soilproprioPuntoPosteDaTeattraversol’usodiunacartadipagamento(con capienza sufficiente) dovràavere installata sul proprio dispositivo(smartphoneotablet)l’AppUfficioPostalepereffettuarel’autenticazionepressoildispositivoedovràeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodeconcuiaccreditarsisulPuntoPostedaTe(mostrandoilQRCodeallettoreotticoposizionatosottoloschermo);

2.selezionarel’operazionedipagamentodalmenùdelPuntoPostedaTee,traiservizidisponibili,scegliere“PagaunBollettino”;

3.mostrareal lettoreottico ilcodicedatamatrixstampatosulbollettinopremarcato (dopo la lettura, ildisplaydelPuntoPosteDaTemostralaschermatadicompilazionedeidatidelbeneficiarioprecompilata,inlineaconlatipologiadibollettinoscansionato).Inalternativa,puòsce-glieredicompilaremanualmenteidatidelbollettinoselezionandonelatipologiadall’elencoavideoecompilandoicampiprevisti;

4.completata l’acquisizionedeidatidelbollettino,confermare idatiac-cedendocosìallamascheradiselezionedelcircuitodiappartenenzadellacarta;

5.completata l’acquisizionedeidatidelbollettino,confermare idatiac-cedendocosìallamascheradiselezionedelcircuitodiappartenenzadellacarta;

6.completareilpagamentosecondolaUXprevistadallaissuerdellacar-ta(perlecartePostePaycodiceOTP)

Seilpagamentovaabuonfine,vienemostratosulPuntoPostedaTeilmessaggiodiesitopositivodell’avvenuta transazione.Diversamente,suldisplaydelPuntoPostedaTecompare l’avvisodi transazionenonavvenuta.

Nonsonopagabiliibollettinibianchicontalemodalità.

• TRAMITE CONTO BANCOPOSTAL’utente che intende effettuare il pagamento di un Bollettino PostalepressoilproprioPuntoPosteDaTedeveessereintestatariodiuncontoBancoPosta(concapienzasufficiente),dovràavereinstallatasulproprio

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dispositivo(smartphoneotablet)l’AppUfficioPostalepereffettuarel’au-tentificazioneedovràeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodeconcuiaccreditarsisulPuntoPostedaTe(mostrandoilQRCodeallettoreotticoposizionatosottoloschermo);

2.selezionarel’operazionedipagamentodalmenùdelPuntoPostedaTee,traiservizidisponibili,scegliere“PagaunBollettino”;

3.mostrareal lettoreottico ilcodicedatamatrixstampatosulbollettinopremarcato (dopo la lettura, ildisplaydelPuntoPosteDaTemostralaschermatadicompilazionedeidatidelbeneficiarioprecompilata,inlineaconlatipologiadibollettinoscansionato).Inalternativa,puòsce-glieredicompilaremanualmenteidatidelbollettinoselezionandonelatipologiadall’elencoavideoecompilandoicampiprevisti;

4.completatal’acquisizionedeidatidelbollettino,confermareidatiacce-dendocosìallamascheradiselezionedelmetododipagamentoe,nelcasospecifico,selezionareContoCorrenteBancoPosta;

5.verificare,sulpropriodispositivodoveèinstallatal’AppBancoPosta,laricezionediunapushnotificationcheloinvitaadautorizzareilpaga-mentodallastessaApp.

Se ilpagamentovaabuonfine,vienemostratosulPuntoPostedaTeilmessaggiodiesitopositivodell’avvenuta transazione.Diversamente,suldisplaydelPuntoPostedaTecompare l’avvisodi transazionenonavvenuta.

• TRAMITE CARTA PREPAGATA POSTEPAY L’utentecheintendeeffettuareilpagamentodiunBollettinoPostalepres-so ilproprioPuntoPosteDaTe,devedisporrediunacartaPrepagataPostepayconcapienzasufficiente.LeoperazionidiPagamentoBollettinitramiteCartaPrepagataPostepayvengonoautorizzateattraversol’inviodiunanotificapushinAppPoste-pay.L’utente,pertanto,deveavereinstallatesulpropriodispositivo(smartpho-neotablet):a)l’AppUfficioPostalepereffettuarel’autenticazioneb)l’AppPostepayperl’autorizzazionedelpagamentoedovràeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodeconcuiaccreditarsisulPuntoPostedaTe(mostrandoilQRCodeallettoreotticoposizionatosottoloschermo);

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2.selezionarel’operazionedipagamentodalmenùdelPuntoPostedaTee,traiservizidisponibili,scegliere“PagaunBollettino”;

3.mostrareal lettoreottico ilcodicedatamatrixstampatosulbollettinopremarcato(dopo la lettura, ildisplaydelPuntoPosteDaTemostralaschermatadicompilazionedeidatidelbeneficiarioprecompilata,inlineaconlatipologiadibollettinoscansionato);

4.completatal’acquisizionedeidatidelbollettino,confermareidatiacce-dendocosìallamascheradiselezionedelmetododipagamentoe,nelcasospecifico,selezionareilbottonePagaconPostepay;

5.verificare sul proprio dispositivo dove è installata l’App Postepay laricezionediunapushnotificationcheloinvitaadautorizzareilpaga-mentodallastessaApp.

Se ilpagamentovaabuonfine,vienemostratosulPuntoPostedaTeilmessaggiodiesitopositivodell’avvenuta transazione.Diversamente,suldisplaydelPuntoPostedaTecompare l’avvisodi transazionenonavvenuta.NB:nelcasoincuil’utentenonabbial’AppPostePayinstallatasulpropriodispositivocertificato,durantelafasediverificapagamentosiriceveràunmessaggiocheloinvitaadinstallarelarelativaApp.Aquestopuntol’ope-razionevieneannullatae,sulPuntoPostedaTe,l’utentevieneindirizzatoallahomepage(pre-login).

• TRAMITE VIRTUAL POSL’utentecheintendeeffettuareilpagamentodiunBollettinoPostalepres-soilproprioPuntoPosteDaTe,devedisporrediunaCartadiCreditoconcapienzasufficienteepuòeffettuarlotramiteVirtualPos.NB:ilpagamentodeibollettinibianchi(nellospecificoTD123eTD451)tramitecartadicreditononèabilitato.Leoperazioni di pagamentoBollettini tramiteCartadiCredito si basa-nosull’utilizzodelmetododipagamentoinserimentodaticartasuVirtualPOS.L’utentepertanto,deveavereinstallatesulpropriodispositivo(smartpho-neo tablet) l’appUfficioPostalepereffettuare l’autenticazioneedovràeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodeconcuiaccreditarsisulPuntoPostedaTe(mostrandoilQRCodeallettoreotticoposizionatosottoloschermo);

2.selezionarel’operazionedipagamentodalmenùdelPuntoPostedaTee,traiservizidisponibili,scegliere“PagaunBollettino”;

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3.mostrareal lettoreottico ilcodicedatamatrixstampatosulbollettinopremarcato(dopo la lettura, ildisplaydelPuntoPosteDaTemostralaschermatadicompilazionedeidatidelbeneficiarioprecompilata,inlineaconlatipologiadibollettinoscansionato);Inalternativa,puòsce-glieredicompilaremanualmenteidatidelbollettinoselezionandonelatipologiadall’elencoavideoecompilandoicampiprevisti;

4.completata l’acquisizionedeidatidelbollettino,confermare idatiac-cedendocosìallamascheradiselezionedelmetododipagamentoeselezionare“CartadiCredito”(VisaoMastercard);

5.inserireidatidellacartadicreditoPAN-CVV-DataScadenzaedauto-rizzareilpagamentosecondoleregolestabilitedall’issuerdellacartautilizzata.

Se ilpagamentovaabuonfine,vienemostratosulPuntoPostedaTeilmessaggiodiesitopositivodell’avvenuta transazione.Diversamente,suldisplaydelPuntoPostedaTecompare l’avvisodi transazionenonavvenuta.

b. RICARICA DI CARTA SIM

• TRAMITE CONTO BANCOPOSTAL’utentecheintendeeffettuareilpagamentodiunaricaricaSimsugestoriPosteMobile,Vodafone,WindTREeTimdalPuntoPosteDaTe, puòoperaretramiteilpropriocontoBP.Leoperazionidi ricaricadellacartaSIMsibasanosull’inviodiunano-tificapushall’appBancoPosta.L’utentepertanto,deveavere installatesuldispositivol’appUfficioPostalepereffettuarel’autenticazioneel’appBancoPostaperl’autorizzazionedelpagamentoedètenutoadeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodetramiteilqualeeffettuareilloginsulLockeravvicinandoloallettoreotticoposizionatosottoloschermo;

2.dalmenùdel Locker, selezionare l’operazionedi pagamentoe, tra iservizidisponibili,seleziona“RicaricaTelefonica”;

3.avalledellaselezionesu“RicaricaTelefonica”, l’utenteviene indiriz-zatonellamascheradi“selezionaconto”incuivisualizzeràlalistadeisuoicontiattivi(unoopiùdiuno)perselezionarneuno;

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4.inserirequindiidatidellaRicarica:• ilnumerodaricaricare(10cifre)• l’operatoretelefonico(selezionabiledamenùatendina)• l’importo della ricarica (selezionabile damenùa tendina tra i taglidisponibiliinfunzionedell’operatorescelto)

Alterminedell’operazionedipagamento–cheavvienesullosmartphoneosultabletdovel’utenteharegistratol’AppBancoPosta–selaricaricava a buon fine vienemostrato sul Locker ilmessaggio di esito positi-vodell’avvenutatransazione.Viceversa,suldisplaydelLockercomparel’avvisoditransazionenonavvenuta.

• TRAMITE mPOS CON CARTA DEL CIRCUITO POSTALEL’utentecheintendeeffettuarericaricheSimdiPosteMobile,Vodafone,WindTreeTimpressoilproprioPuntoPosteDaTe,apartiredal11giugno2020,puòoperareconl’utilizzodellenostrecartedipagamentotramiteilmPOSdellocker.Leoperazionidiricaricadellacartatelefonicaseguonolemodalitàtipichedi utilizzo delle carte tramite i dispositivi POS. L’utente pertanto, deveavereinstallatasuldispositivosolamentel’AppUfficioPostalepereffet-tuarel’autenticazionepressoillockeredètenutoadeffettuareleseguentiattività:1.accedereall’AppUfficioPostalecon lepropriecredenzialiper lage-nerazionediunQRCodetramiteilqualeeffettuareilloginsulLockeravvicinandoloallettoreotticoposizionatosottoloschermo;

2.dalmenùdel Locker, selezionare l’operazionedi pagamentoe, tra iservizidisponibili,seleziona“RicaricaTelefonica”;

3.a valledella selezionesu “RicaricaTelefonica”, l’utenteè indirizzatosullamascheracompilazionedeidatidellaRicarica;

4.deveinserirequindi:• ilnumerodaricaricare(10cifre)• l’operatoretelefonico(selezionabiledamenùatendina)• l’importo della ricarica (selezionabile damenùa tendina tra i taglidisponibiliinfunzionedell’operatorescelto)

5.procedereconilpagamentotramitemPOS(Tappandolacartasullet-toreo,serichiestotramiteCHIP&PIN);

6.alterminedell’operazionedipagamento,selaricaricavaabuonfinevienemostratosulLockerilmessaggiodiesitopositivodell’avvenutatransazione,viceversasuldisplaydelLockercomparel’avvisoditran-sazionenonavvenuta.

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c. RICARICA DI CARTA PREPAGATA POSTEPAY

• TRAMITE CONTO BANCOPOSTAL’utentecheintendeeffettuareoperazionidiricaricadellacartaprepagataPostePaytramitecontoBancoPosta,puòeffettuarletramitel’inviodiunanotificapushall’AppBancoPostae, pertanto, deveavere installate sulpropriodispositivo(smartphoneotablet):• l’AppUfficioPostalepereffettuarel’autenticazione• l’AppBancoPostaperl’autorizzazionedelpagamentoedètenutoadeffettuareleseguentiattività:1.accedere all’App Ufficio Postale con le proprie credenziali per lagenerazionediunQRCodeconcuiaccreditarsisulPuntoPostedaTe(mostrandoilQRCodeallettoreotticoposizionatosottoloschermo);

2.selezionarel’operazionedipagamentodalmenùdelPuntoPostedaTee,traiservizidisponibili,scegliere“RicaricaPostepay”;

3.scegliere,dallamascheradi “SelezionaConto”,quellodi cui intendeavvalersitraquelliattiviapropriadisposizione;

4.inserireidatidellaricarica:• ilnumerodellacartadaricaricare• l’importodellaricaricadaeffettuare• l’intestatario(dacompilaresempremanualmente)

5.confermarel’operazionediricaricasulPuntoPostedaTe;6.avallare la transazione sul dispositivo dove ha registrato l’AppBancoPosta.

Alterminedell’operazionedipagamento,cheavvienesullosmartphoneosultabletdovel’utenteharegistratol’AppBancoPosta,selaricaricavaabuonfinevienemostratosulPuntoPosteDaTeilmessaggiodiesitopositivodell’avvenuta transazione.Diversamente,suldisplaydelPuntoPosteDaTecomparel’avvisoditransazionenonavvenuta.

• TRAMITE mPOS CON ALTRA CARTA DEL CIRCUITO POSTALEL’utente che intendeeffettuareoperazioni di ricarica tramitemPosconl’ausiliodiun’altracartaPostmatdevenecessariamenteavereinstallatasul proprio dispositivo (smartphone o tablet) l’App Ufficio Postale pereffettuare l’autenticazionepresso ilPuntoPosteDaTeedè tenutoadeffettuareleseguentiattività:1.accedere all’App Ufficio Postale con le proprie credenziali per lagenerazionediunQRCodetramiteilqualeeffettuareilloginsulLockeravvicinandoloallettoreotticoposizionatosottoloschermo;

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2.dalmenù del Locker, selezionare l’operazione di pagamento e, tra iservizidisponibili,selezionare“RicaricaPostePay”;

3.a valledella selezionesu “RicaricaPostePay”, l’utentedeve inserireidatidellaricarica: ilnumerodellacartadaricaricare, l’importodellaricaricadaeffettuare(finoadunmassimodi250,00€)e l’intestatario(dacompilaresempremanualmente);

4.procedere con il pagamento tramite mPOS (Tappando la carta sullettoreo,serichiestotramiteCHIP&PIN);

5.al terminedell’operazionedipagamentoselaricaricavaabuonfinevienemostratosulLockerilmessaggiodiesitopositivodell’avvenutatransazione. Viceversa, sul display del Locker compare l’avviso ditransazionenonavvenuta.

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7.STATODELLASPEDIZIONE

IlTrackingdellaspedizioneèsempreconsultabilesulsitowww.poste.it.Tuttelefasidilavorazionesonotracciateinformaticamenteapartiredalmo-mentoincuilespedizionisonolavorate.Tutteleoperazionilogistichesonoeffettuateattraversoisistemiinformaticiinusochesonoingradodirilevareancheladatael’orariodell’operazione.Lespedizionisonovisibilisututtiisistemiditracciaturainessere.

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8.TEMPIEMODALITÀDICONSEGNA

IlServiziorispettagliSLAdelprodottointeressato.

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9.RECLAMI/RIMBORSI

SifariferimentoallemodalitàprevistedallaCartadellaQualitàdeiServiziperilprodottointeressato.

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10.RECESSOEDAPPLICAZIONEDELD.LGS.N.206/2005(CODICEDELCONSUMO)

L’utentepotràrecedereinognimomentodalcontrattoinessereconPosterichiedendoladisattivazionedelServiziocondiversemodalità:1.coneffettoimmediato(inibendosindasubitoeventualiconsegnepressoilLocker,restandoinvecepossibilileconsegneconmodalitàstandard):• daportaleretailposte.it:accedendoallacardPuntoPosteDaTe,l’uten-tevisualizzal’elencodeiLockerpressoiqualièattivoe,incorrispon-denzadiognuno,illinkchepermettedirevocarelapropriaattivazionedallospecificoLocker;

• chiamando ilNumeroVerde800.111.160, specificando il proprioCo-diceFiscale, l’indirizzopresso ilqualeè installato ildispositivoe,seinseritiall’internodell’areapersonalesulsitoposte.it,idatiopzionalidiPalazzina,ScalaeInterno;

2.entroilterminedi5giornilavorativi(decorrentidalladatadellarichiestaaPosteItaliane):• inviandoaPosteItalianeamezzoraccomandatal’appositomodulodirecessopubblicatosulsitowww.puntopostedate.it(recessoaisensidelD.LGS206/2005).L’utentesaràavvisatodell’avvenutadisabilitazionedellapropriautenzatramitee-mail.

Inognicaso,ladisattivazionedelServizioèpossibilesoltantosesonosod-disfattetutteleseguenticondizioni:• l’utentenonhaoggetti(postaliopersonali)daritirare;• l’utentenonhaprenotazionidicelleincorso;• l’utentenonhaconsegneincorsopressoillocker.

Nelcasoincuinonfossel’utentearichiederedirecederedalserviziomachihasottoscrittoilcontratto,tuttelefunzionalitàeleutenzeattivesullockersarannodisabilitate.

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11.ASSISTENZACLIENTI

L’utente può contattare ilNumeroVerde 800.111.160. Le chiamate sonogratuitesiadaretefissachedaretemobile.Ilnumeroèattivodalleore8alle20dallunedìalsabato.

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12.ALTREINFORMAZIONI

i. Funzionalità per la gestione del ServizioPeraccederealportalededicatoall’AmministratoredelServizioquest’ul-timodeve:1.attenderechesianotrascorsiduegiornilavoratividall’avvenutaattiva-zionedelPPDTpresso ilsitodi installazione(ladatadi installazionefisicadelPPDTpotrebbeanchenoncoincidereconladatadieffettivaattivazionedelservizio.Ilservizioèattivoquandoloschermoèaccesoefunzionante);

2.digitare l’indirizzo web: https://business.poste.it/business/puntoposte-da-te.it/attivazione. Non è possibile accedere al portale digitandol’indirizzodelsitoPoste.itBusiness.

Inseritoillinkprecedentementeriportatonellabarradegliindirizzi,l’Am-ministratore visualizzerà l’area dedicata al servizioPuntoPosteDaTeconlediversefunzionalitàdisponibili.Inparticolare,nellapartealtadellapagina-inunmenùorizzontale,visua-lizzeràtuttiidispositiviPPDTcheamministra.Ognidispositivosaràiden-tificatomedianteuncodicealfanumericodeltipoSFA-xxxxepuòessereselezionatocliccandosulrispettivotab.L’AmministratoredelServiziohalapossibilitàdimodificarel’identificativodeidispositiviPPDTvisualizzatiediassociarviilnomechepreferisce.Questafunzionalitàèspiegatanelparagrafo“TabPreferenze”.SelezionatoiltabdeldispositivoPPDTdesiderato,lapaginaèsuddivisaindueareeprincipali:1.AreaInformativacaratterizzatada:• indirizzoincuièinstallatoildispositivoPPDT;• ilFrazionarioeilPTNumbrcheidentificanoillockerinmanierauni-voca;

• UnmenùorizzontalecontretabFunzionalicheconsentonol’opera-tivitàperlagestionedelservizio:a.tab“Gestioneutenti”,doveèpossibilegestireicodicidiattivazioneegliutentiattivi;

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b.tab “Punto Poste Da Te”, che permette un rapidomonitoraggiodellostatodellecelle;

c.tab “Preferenze”,quièpossibilemodificare l’identificativodeldi-spositivoPPDTvisualizzatonelprimomenùorizzontaledellapa-gina,ediassociarviilnomechepreferisceperfacilitarneilricono-scimentoelagestione;

2.AreaFunzionalechecambiainfunzionedeltabFunzionaleselezionato.

Se l’attivazionedel dispositivo fisico nonè ancora terminata, nell’AreaInformativa al posto dell’indirizzo sarà visualizzato ilmessaggio “Il tuoPuntoPosteDaTeèinattivazione”.

a. TAB “GESTIONE UTENTI”

Lagenerazionedeicodicidiattivazionesaràpossibileaccedendoall’areafunzionale“GestioneUtenti”–“Codicidiattivazione”.L’AmministratoredelServiziodeveindicareilnumerodinuovicodicidiatti-vazionedagenerareecliccaresulpulsante“GenerazioneCodici”.Lalistadeicodicigeneratisaràvisualizzatanell’areasottostanteeandràadarricchireeventualilistedicodicigeneratiinprecedenza.Afiancoadognicodicesaràvisualizzatalarelativadatadicreazione.L’utentepotràgenerarealmassimo10codicipervolta.Icodicigeneratisarannonecessariagliutentifinaliperattivare lapropriautenza all’utilizzo del dispositivo Punto PosteDaTe.Tali codici sarannoanonimiequindinonlegatialsingoloutente,maassociatiadunospecificolocker.Lalistadeicodicipuòessereordinatarispettoalladatadicreazione.L’ordi-namentodidefaultècrescente,ovveroiprimicodicivisualizzatisonoquellimenorecenti.Icodicigeneratipossonoesserecancellatioppurestampati.Inquest’ultimocaso il sistema genererà un file pdf contenente un codice di attivazionealfanumericoe le istruzionid’usodaseguire. Il documentocosìprodottodovràessereconsegnatoall’utentecheprocederàpoiconl’attivazionedelservizio.Ognicodicediattivazionepuòesserestampatopiùdiunavolta.

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Accedendoall’areafunzionale“GestioneUtenti”–“Utentiattivi” l’Ammini-stratoredelServiziopuòvisualizzarel’elencodegliutentichehannocom-pletatolaproceduradiattivazionedelservizioPuntoPosteDaTe.Perogniutentesaràvisualizzatoilnominativo(NomeeCognome),ilCodi-ceFiscaleeladatadiattivazione,ossialadatadelgiornoincuihautilizzatoilcodiceabruciaturacompletandoilprocessodiattivazione.L’Amministratorepuòsceglieredivisualizzarelalistadegliutentiattivise-condoduediversiordinamenti:• Alfabeticocrescentee/odecrescentesulcampo‘NomeeCognome’;• Cronologicocrescentee/odecrescentesulladatadiattivazione.L’ordinamentodidefaultècrescentesulladatadiattivazione (ovverodalmenorecentealpiùrecente).L’amministratoredelserviziohalapossibilitàdirevocareadunoopiùutentifinalilapossibilitàdiusufruiredelserviziocancellandol’utente.Nonèpos-sibilecancellareutentichehannounaspedizioneincorso.Inquestocasoilsistemainformeràl’Aministratoremedianteunmessaggio.

b. TAB “PUNTO POSTE DA TE”

Accedendoall’areafunzionale“PuntoPosteDaTe”chemostral’elencodel-lecelledeldispositivoPPDTedilrelativostato,saràpossibileverificarelostatodioccupazionedellecelle.Icampiriportatinellatabellasono:• Cella–identificativodellacellaoccupataconl’indicazionedellasuagran-dezza(S,M,L)riportatatraparentesi;

• Stato–dichiaralostatodellacellaselibera,occupata,prenotata;• Dal–Datadiiniziooccupazione.Questocamposaràvalorizzatosoloperlecelleinstato“Occupata”.

Ilvalore“Cella”presenteintabellaèunlinkche,seselezionato,permettedi visualizzare un’immagine grafica del locker (solomoduloMaster) conevidenzadellaposizionedellacellaalsuointerno,identificatadauncolorepiùscurorispettoallealtrecelle.

SeillockerinstallatoècompostodalmoduloMasterpiùuno(opiù)moduliSlave,all’internodiquestasezionesivisualizzeràunatabellailcuinume-rodirigheèpariallasommadellecelledelmoduloMaster+ lecelledel

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modulo/iSlave.Lanumerazionedellecelledeidiversimoduli,però,nonèconsecutiva,inparticolaresaràlaseguente:• Master:celleda1a7;• PrimoSlave:celleda17a24;• SecondoSlave:celleda33a40;• TerzoSlave:celleda48a55;• Ecosìvia(idslave*16+numcella).

Sel’attivazionedeldispositivofisicononèancoraterminatal’informazionesullecellenonèdisponibile,inquestasezionevienevisualizzatoilseguen-temessaggio:“IltuoPuntoPosteDaTeèinattivazione.Inquestafaseleinformazionisullecellenonsonodisponibili”.

c. TAB “PREFERENZE”

Accedendo all’area funzionale “Preferenze” l’Amministratore del ServiziopuòassegnareilnomechepreferiscealdispositivoPPDTselezionato,mo-dificandol’identificativoprecedentementevisualizzato.L’utentedeveinserireilnomedaassociarealdispositivonelcampoditestoesuccessivamentepremereilpulsante“Salva”.Unavoltaavvenutoilsalvataggio,ilnuovonomeandràasostituireilcodicealfanumericoSFA-xxxx(laprimavoltachesieffettual’operazione)ol’iden-tificativoprecedentementevisualizzato.

ii. Creazione di più Amministratori di ServizioL’AmministratoredelServiziohalapossibilitàdidelegareunaopiùperso-neagestire,percontosuo,tuttiounapartedeidispositiviPuntoPosteDaTecontrattualizzati.AtalfinedeverichiedereaPosteItalianelacreazionedipiùAmministratori.Larichiestadovràessereinviatatramitemail,dapartedell’AmministratoredelServizio“originale”,all’indirizzo“faxregistrazioneazienda@poste.it”conoggetto“RichiestacreazioneSysAdmin”.LarichiestadicreazionedelSysAdmindevecontenere,perogniAmmini-stratoredicuisirichiedelacreazione,leseguentiinformazioniobbligatorie:•Nome;•Cognome;

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•Sesso;•Data,luogo,provincia,nazionedinascita;•CodiceFiscale;•RuoloAziendale;•Tipodicomunicazione;•Telefono;•Cellulare(ilnumerofornitosaràutilizzatocomecontattoconl’Ammini-stratoreinalcunicasicomeadesempioilresetdellapassword);•Fax;•E-mailprivata(l’indirizzoemailfornitosaràutilizzatocomecontattoconl’Amministratoreinalcunicasicomeadesempioilresetdellapassword);•Indirizzo,città,cap,provincia,nazionedipostalizzazione;•PIVAAzienda.

La richiesta dovrà, inoltre, essere corredata dalla copia della Carta diIdentitàdel richiedente.Lacopiadeldocumentochesi inviaperemaildeveesserefirmata.Poste Italianeprovvederàacreareun’utenza (username:nome.cogno-me.nicknameaziendaepassword)perogni nuovoAmministratore. L’u-tenzacreatasaràinviataall’indirizzoemaildelrichiedente.L’Amministratorecreatopotràaccederealservizioallinkbusiness.poste.it/business/puntoposte-da-te.it/attivazione.

Attenzione!TuttigliAmministratoricreatiseguendotaleprocedurasonodeiduplicatidell’AmministratoredelServizio“originale”.QuestosignificachetuttigliAmministratori:•vedrannotuttiidispositiviPPDTcontrattualizzati;•potrannoeffettuarequalsiasioperazionesuqualsiasidispositivoPPDTcontrattualizzato.

L’eventualesuddivisionedeicompitièquindidemandataadun’organiz-zazioneinternatraivariAmministratori.

iii. Installazione PPDT rientrante nelle casistiche Multisede/IDCivicoIlclientechehagiàsottoscrittouncontrattoperl’installazionediunPPDTevuoleinstallarnedeglialtripressolostessoindirizzo(casisticaIDCi-vico)opressounaltroindirizzo(casisticaMultisede),devecontattareilpropriocommercialediriferimentoperavviareilprocessodisopralluogopressolesediincuivorrebbeinstallareiPPDT.

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Sel’esitodelsopralluogosaràpositivoilclientedovràsottoscrivereunaletteraintegrativanellaquale,facendoriferimentoalcontrattogiàsotto-scritto,richiedel’installazionediulterioriPPDTspecificandoneindirizzoeconfigurazione(Master+numSlave).Completatal’installazionedegliulterioriPPDT,ilSys-Adminpotràgestirliaccedendoalportalededicatoallagestionedelservizio.Inparticolare,nellapartealtadellapagina-inunmenùorizzontale,visualizzeràtuttiiPPDTcheamministra.OgniPPDTsaràidentificatomedianteuncodicealfanumerico(deltipoSFA-xxxx)epuòessereselezionatocliccandosulrispettivotab.L’AmministratoredelServiziohalafacoltàdimodificarel’i-dentificativodeiPPDTvisualizzatiediassociarviilnomechepreferisceaccedendoallasezione“Preferenze”.

È inoltre possibile richiedere a Poste Italiane la creazione di ulterioriSys-AdminchepossanogestireidiversiPPDTinstallati.Laproceduradaseguireèriportatanelparagrafo“CreazionedipiùAmministratoridiServizio”.In questo caso però tutti i Sys-Admin creati vedranno tutti i dispositi-viPPDTcontrattualizzatiepotrannoeffettuarequalsiasioperazionesuqualsiasi dispositivo PPDT contrattualizzato. L’eventuale suddivisionedeicompitièquindidemandataadun’organizzazioneinternatra ivariAmministratori.

iv. Aggiunta moduli SlaveIlclientechehagiàsottoscrittouncontrattoperl’installazionedelPPDTevuoleampliarloaggiungendounoopiùmoduliSlave(finoaunmas-simodi 9), deve farne richiestaal proprio commercialedi riferimento.Sebbenenonsianecessariosottoscriveremodulisticaaggiuntiva,saràcomunquenecessarioeffettuareunsopralluogoperverificarecheire-quisitiperl’installazionedeimodulirichiestisianosoddisfatti.TuttiimoduliSlavedovrannoessereinstallatidallostessolato(asxoadxdelmoduloMaster).Unavoltacompletatal’installazionedeimoduliSlaveilclientepotràge-stirliaccedendoalportalededicatoall’AmministratoredelServizio.

v. Richiesta di disinstallazione del Punto Poste Da TeIlclientepotràrichiedereladisinstallazionedelPuntoPosteDaTeaPo-steItalianechevaluteràlarichiesta,conconseguentescioglimentopermutuoconsensodelcontrattodicomodatoconilcliente.

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Ilclientedovràrivolgersialpropriocommercialediriferimentoerichieder-gliilmodulodi“richiestadidisinstallazione”,chedovràcompilare,firmareinoriginaleedinviareallostessotramiteemailalrecapitoindicatonelfile“AllegatoA–SchedadelComodatario”.Incasolarichiestadidisinstallazionevengaaccoltaconesitopositivo,ilclientericeveràunacomunicazionedipresaincaricodellastessaconilrelativonumeroditicket.SeilPPDTinstallatoècompostodapiùmoduli(Master+NSlave)lari-chiestadidisinstallazionesiriferiràatuttiimoduli.

Attenzione!Perpoterprendereincaricoefinalizzarelarichiestadidisin-stallazionedevonoesseresoddisfattiiseguentirequisiti:•all’internodellockernondevonoesserepresentioggettidaritirare(po-stalioprivati);

•nondevonoessercicelleprenotate;•non devono esserci consegne in arrivo destinate ad un utente attivopressoillockeroggettodidisinstallazione.

Finchéquestononaccade,l’AmministratoredelServizioegliutentiattivisulPPDToggettodellarichiestadidisinstallazionericeverannounaco-municazioneviaemailnellaqualesirichiededinonutilizzarepiùillocker.Incasocontrarionellacomunicazionesaràconfermataladisattivazioneimmediatadituttelefunzionalitàeleutenzeregistratealservizio.Soltantodopoaver completatoquest’ultimopassaggioun incaricatodiPosteItalianecontatteràl’AmministratoredelServizioperprocedurealladisinstallazionefisicadellocker.

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13.LIMITAZIONIDELSERVIZIO

• Ritiropacchi:ipacchispediticoniservizioffertidaPosteItaliane(senzaiserviziaccessoridiavvisodiricevimento/provadiconsegnaecontrasse-gno)sarannoautomaticamentedepositatiall’internodellocker.Peripac-chispedititramiteservizioffertidaaltricorrierisaràildestinatarioadoverrichiederealcorrierelaconsegnatramitedepositonellocker(sequest’ul-timoneaccettalamodalitàdiconsegnachenonprevedelaraccoltadellafirma,materialeodigitale,deldestinatario).Inoltre,sempreperipacchidicorrieridiversidaPosteItaliane,nonègarantitaladisponibilitàdiunacel-lacompatibileconledimensionidelpaccochedeveessereconsegnato;

• Spedizionepacchi:almomentosipossonospediresoloiresieipacchipreaffrancati/prepagatioffertidaPosteItaliane;

• Ritirocorrispondenzaafirma:èpossibileritiraresolo leraccomandate/assicuratediPosteItalianesenzaiserviziaccessoridiavvisodiricevi-mento/provadiconsegnaecontrassegno,previaattivazionedell’identitàdigitaleposteIDabilitatoaSPIDeilserviziodiFirmaDigitaleRemotadiPosteItaliane;

• Pagamenti: IpagamentiaccettatipressoilPuntoPosteDaTepossonoessereeseguitiinmodalitàdigitale(ovverotramiteAppBancoPosta,Wal-letsuAppPostePay,VPosperpagamenticoncartedialtrioperatoriadesclusionedicarteafferentialcircuitoAmexePagoBancomat)oppureinmodalità fisica tramite l’utilizzo delPoS integrato (le carte accettatesono:PostePay,PostePayEvolution,BancoPosta,cartedialtrioperatoriadesclusionedeicircuitiAmexePagoBancomat).

Per i pagamenti effettuati con carta fisica sonoabilitateanche le tran-sazioni inmodalitàcontactless,per importi inferioria50eurononsaràrichiestol’inserimentodelpin.

Asecondadeltipodioperazionedaeseguirevisonodellespecifichecheriguardanoglistrumentielemodalitàdipagamentoammessi.

Diseguitoildettaglio: ◦ PagarebollettinipostaliPrecompilati,PAeMAV:tramitetransazionidi-gitalioconcartafisica;

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◦ Pagare bollettini postali Bianchi: si possono pagare esclusivamenteconaddebitoincontoBPotramitecartaPostepay(noutilizzandoMposocartadicredito);

◦ EffettuareRicarichePostepay:sipuòcaricaresoloPostepayEvolutiontramitetransazionidigitalioconcartafisica(cartaPostePayEvolution,cartaBancoposta);

◦ EffettuareRicarichetelefoniche:sipossonoricaricaresololeSIMPosteMobile,Vodafone,WindTreeTimtramitetransazionidigitalioconcartafisica(cartaPostePay,cartaPostePayEvolution,cartaBancoposta).

• Offerta: A chi sottoscriverà la documentazione contrattuale entro il31/12/2021ildispositivosaràcedutoincomodatoedilServiziosaràof-fertoatitologratuitoper24mesidecorrentidalladatadiattivazione.Sonofattisalviicorrispettiviprevistiperiserviziapagamento.

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14.ALTREINFORMAZIONI

Perulterioriinformazionièpossibile:• consultarelapaginawebdedicataalserviziowww.puntopostedate.it• consultare i manuali per l’utente e per l’Amministratore del Serviziopresentinellasezione“ScopridipiùDocumentazione”delsitowww.puntopostedate.it

• consultare le pagine di FAQ dedicate all’utente - https://www.poste.it/faq-punto-poste-da-te.html - e all’Amministratore del Servizio - https://business.poste.it/professionisti-imprese/faq-punto-poste-da-te.html

• visualizzare il video ufficiale del servizio sulla paginawebdedicate suyoutubeall’indirizzohttps://www.youtube.com/watch?v=QraRb69z-9M

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ChiamaciPerinformazionieassistenzasuPuntoPosteDaTe,chiamailNumero Verde 800.111.160.Lechiamatesonogratuitesiadaretefissasiadaretemobile.Ilnumeroèattivodalle8alle20,dallunedìalsabato.