GRUPPO LAVORO TECNICO SU LA QUALITA’ TELEVISIVA

Ipotesi

per un Modello di Misurazione

della Qualità TelevisivaPresentazione in pp

La qualità

La qualità Televisiva

La qualità televisiva in Italia

Un modello di misurazione

Approccio analitico alla QTV

Il Modello di Misurazione della QTV

Cosa si vuole misurare ?Cosa si intende per QTV ?

Cosa si intende per QTV (1)

La Qualità Percepita Qualità Attesa Qualità Erogata La Qualità Dovuta La Qualità Eteroassunta La Qualità etica o dei “codici” …… ……

Cosa si intende per QTV (2)

La Qualità specifica dei contenuti è sempre

in rapporto

funzionale con la qualità della gestione e

della corporate

strategy dell’emittente Rete Azienda

Quindi la QTV è in stretta correlazione con le variabili

Economico-gestionali dell’emittente

Cosa si intende per QTV (3)

L’orientamento ai L’orientamento ai risultatirisultati

L’attenzione rivoltaL’attenzione rivoltaAllo spettatoreAllo spettatore

La leadership e laLa leadership e lacoerenza negli coerenza negli

obiettiviobiettivi

La gestione La gestione dei processidei processi

Il coinvolgimento e Il coinvolgimento e lo sviluppo lo sviluppo

del personaledel personale

Lo sviluppo delle Lo sviluppo delle partnershippartnership

La responsabilitàLa responsabilitàPubblica e socialePubblica e sociale

QTVPluralità e complessità

degli approcci

Cosa si intende per QTV (4) Valutazione degli stakeholders

Qualità attesa Qualità dovuta Qualità etica

Valutazione della “customer satisfaction”: Qualità percepita Qualità eteroassunta

Valutazione della leadership e della mission Valutazione della finalizzazione dei processi produttivi

— Qualità erogata Valutazione della capacità di innovazione e ottimizzazione Valutazione della capacità di partnership > > > di fare rete:

Produttiva Pubblicitaria Tecnologica

Valutazione della vision e approccio etico

L’eccellenza dipende dal bilanciare e soddisfare i bisogni di tutti gli stakeholders più importanti (Azionisti, clienti, fornitori, società civile, personale, ecc…)

FORNITORIFORNITORI

AZIONISTIAZIONISTI

CLIENTICLIENTI

SOCIETA’SOCIETA’

CONOSCENZA DELLE NECESSITA’

CONOSCENZA DELLE NECESSITA’

SODDISFAZIONESODDISFAZIONE

Valutazione degli Stakeholders (1)

Valutazione degli Stakeholders

Ls Qualità Attesa

La Qualità Dovuta

La Qualità Etica

I “clienti” sono gli arbitri finali del prodotto/servizio. Quota di mercato (assoluta,

specifica, stimata) e fidelizzazione sono il focus dell’attività

Valore percepitoValore

percepitoAspettativeAspettative

Valutazione della Customers Satisfaction (1)

Valutazione della Customers Satisfaction (2)

La Qualità Percepita

La Qualità eteroassunta

Deployment della leadership LEADERSHIPLEADERSHIP

COMPORTAMENTO

Ambiente di lavoro positivo.Stile di management partecipativo.

COMPORTAMENTO

Ambiente di lavoro positivo.Stile di management partecipativo.

SODDISFAZIONE DI

SODDISFAZIONE DI

CLIENTICLIENTIAZIONISTIAZIONISTIFORNITORIFORNITORI

SOCIETA’CIVILE

SOCIETA’CIVILE

COMPORTAMENTO

Coinvolgimento delle persone.

Lavoro in team

Valutazione della Leadership

PROCESSI CORRENTI(NON STRUTTURATI)PROCESSI CORRENTI

(NON STRUTTURATI)

IDENTIFICARE E STRUTTURARE

TUTTI I PROCESSI

IDENTIFICARE E STRUTTURARE

TUTTI I PROCESSI

PROCESSI CORRENTI PROCESSI CORRENTI

SELEZIONE DEI PROCESSI CHIAVESELEZIONE DEI

PROCESSI CHIAVE

PROCESSI RIMANENTI (CLASSIFICATI)PROCESSI RIMANENTI

(CLASSIFICATI)

PROCESSI CHIAVEPROCESSI CHIAVE

MIGLIORAMENTO DEI PROCESSIMIGLIORAMENTO

DEI PROCESSI

RIDISEGNARE I PROCESSIRIDISEGNARE I

PROCESSIMANAGEMENT SISTEMATICO E MIGLIORAMENTI

MANAGEMENT SISTEMATICO E MIGLIORAMENTI

OBIETTIVI STRATEGICIOBIETTIVI

STRATEGICI

ORGANIZZAZIONE INTERFUNZIONALE

Valutazione dei Processi Produttivi

Qualità erogata

Fasi PDCA :1.

Plan4.

Adjust

2. Do

3.Check

Valutazione della Capacità di Innovazione

FORNITORICLIENTI

Collaborazione

Collaborazione

Valutazione della Partnership

Valutazione della vision e dell’etica

Gli interessi di lungo termine di

un’organizzazione e di una

azienda sono meglio serviti adottando un

approccio etico

che vada oltre le aspettative e le regole

prescritte.

In questo modo si affermano: Credibilità, performance e valore

dell’organizzazione Sicurezza, fiducia e stima da parte della

società esterna

Il Modello di Misurazione della QTV

Quale modello adottare ?Cosa Fare ?

GARANZIA DELLA QUALITA’

TQM

CONTROLLO DELLA QUALITA’

PRODOTTO

PROCESSI

APPROCCIO QUALITATIVO

19201950 1970 2000

NORME INTERNAZIONALI ISO

Deming, Baldrige, EFQM

MANAGEMENT DELL’ INTERA ORGANIZZAZIONE

Le Fonti del Modello (1)

t

QUALITY MANAGEMENT

CONCETTO DI QUALITÀ

Controllo della Qualità

Verificare le caratteristiche del prodotto/servizio

Garanzia della Qualità

Garantire lo standard di qualità di un prodotto/servizio

TQM Integrare QUALITA’ nell’intero processo management

Le Fonti del Modello (2)

Soddisfazione e benessere dei

Clienti

Soddisfazione dei clienti

Soddisfazione degli stakeholders: clienti,

persone, società, azionisti, ecc

DEMING MODELJapan 1958

MALCOM BALDRIGEUsa 1987

EFQM / IBEROAMERICANO MODEL1998

Le Fonti del Modello (3)

Soddisfazione dei dipendenti

(5%)

Soddisfazione degli spettatori

(20%)

Impatto sulla Società (10%)

Politiche e Strategie (10%)

Gestione del Personale(7%)

Leadership (10%)

Risultati Chiave di

Performance (15%)

Partnership e Risorse (9%)

Innovazione e Apprendimento

Fattori (50%) Risultati (50%)

Processi e innovazio

ne

(14%)

L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (1)

L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (2)

I fattori riguardano l’attività dell’organizzazione,

I risultati rappresentano gli obiettivi che un’organizzazione raggiunge,

I risultati dipendono dai fattori,

L’innovazione e l’apprendimento continuo permettono di migliorare i fattori, i quali a loro volta….

L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (3)

9 criteri,

Ciascun criterio composto di circa 4 sottocriteri,

Ciascuno sottocriterio si dettaglia in circa 4 punti di valutazione,

In totale il modello conterrà circa 144 punti di valutazione,

I circa 144 punti di valutazione saranno combinati tra di loro in una media bilanciata e ponderata che darà un punteggio finale di valutazione della qualità.

ESEMPIO

I prossimi Draft - Il prossimo Step

…..the second draft >>>>>>>> end of june

Adattamento al modello dei criteri e sub criteri secondo specificità televisive…

….the third draft >>>>>>>>>> end of july

Test del modello

….the fourth draft >>>>>>>>> end of august

Collaudo del committente

…the fifth draft >>>>>>>>>>> half of september

Presentazione Prix Italia

..the following step >>>>>>>>>>between october and march

Formulazione Modello Software/Web