Misurazione della qualità

dei siti web

della Pubblica Amministrazione

Datametrie

MISURAZIONE DEL WEB PUBBLICO

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Qualità percepita DigitPA MePA

Acquistinrete.it

Quality of Service

Codice di Amministrazione Digitale

Qua

lity

of E

xperience

Esperienza di navigazione

User satisfaction

Disponibilità dei servizi

Monitoraggio

Identificazione degli errori

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Indicatori di qualità At Work

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Hosting Provider

Network operator

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Misurazione della qualità

Autovalutazione Ac

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Performance

Il sito è conforme alle linee guida per i siti web delle PA?

Come vengono misurate le performance del sito?

Quali sono gli indicatori di qualità?

SERVIZI ON LINE EROGATI AI CITTADINI

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La qualità è un aspetto importante del miglioramento dei servizi pubblici. Le Linee Guida emanate da DigitPA promuovono la diffusione e l’utilizzo di strumenti di misurazione e valutazione della qualità dei siti web.

Il nuovo Codice di Amministrazione Digitale, entrato in vigore a gennaio 2010 a seguito del D.Lgs. 235/2010, riafferma l’importanza della comunicazione via web con i cittadini in quanto ’’canale privilegiato di informazioni e di erogazioni dei servizi.’’

Fonte: Linee Guida per i siti web della PA aggiornate al 2012.

Datametrie è la soluzione di ip-label che At Work propone ai Comuni e agli Enti della PA per misurare la disponibilità e le performance on line dei servizi erogati al cittadino.

MISURAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA

4 Datametrie consente di effettuare il monitoraggio delle performance e della disponibilità di un sito web in tempo reale, simulando la navigazione on line dell’utente secondo uno scenario prestabilito.

Il tracking della user experience viene effettuato da robot software presenti in internet sul territorio nazionale che, a frequenze di tempo preimpostate, riproducono le operazioni che compie l’utente sul web, registrano i tempi di attesa, il corretto caricamento delle pagine e l’eventuale indisponibilità dei servizi.

CONTROLLO PROATTIVO E NOTIFICA ANOMALIE

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In caso di malfunzionamenti, la notifica delle anomalie avviene tramite alert in tempo reale attraverso console web e email, al fine di intervenire prima che gli utenti finali reali si accorgano delle problematiche.

La soluzione consente di verificare:

Tempi di attesa troppo lunghi per il caricamento delle pagine

Impossibilità di portare a termine tutte le operazioni richieste

Transazioni errate (Error 404)

Difficoltà nella navigazione del sito

DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO

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IL ROBOT SOFTWARE: si connette tramite browser IE o Firefox alla home page; misura i tempi di caricamento della pagina e degli oggetti in essa contenuti; effettua un click su ‘Modulistica’ e ne verifica il corretto funzionamento; esegue un controllo sul caricamento degli elementi che compongono la pagina di destinazione.

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IL ROBOT SOFTWARE: compila il campo di ricerca con delle query prestabilite; effettua un click sul bottone ‘Cerca’, in modo da verificare il corretto funzionamento del

motore di ricerca interno; scarica il documento individuato dalla ricerca e ne misura il tempo di download.

DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO

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IL ROBOT SOFTWARE: è in grado di riprodurre la registrazione di un nuovo utente; può essere impostato per procedere con eventuali operazioni successive (simulazione di un

pagamento on line di una multa, stampa dei moduli di autocertificazione, etc.).

DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO

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Analisi delle rilevazioni dei robot Nella console di gestione vengono visualizzati i risultati delle misurazione per ogni singolo step che compone lo scenario di navigazione, rispetto ai seguenti parametri: disponibilità (tasso di successo) prestazioni medie (tempi in millisecondi)

DASHBOARD - UN UNICO PUNTO DI CONTROLLO

DASHBOARD - PERFORMANCE GLOBALE

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Verifica obiettivi e SLA Tramite una visualizzazione chiara e immediata, dalla console di gestione è possibile verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati rispetto ai tempi di risposta e alla disponibilità dei servizi web.

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DASHBOARD - PERFORMANCE NEL TEMPO

Trend Il confronto delle performance su base annuale, mensile, settimanale o giornaliera consente di valutare l’impatto sulla disponibilità e sui tempi di risposta in seguito a un rilascio, un cambio di versione o di piattaforma.

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DASHBOARD - PERFORMANCE DETTAGLIATE

Dettaglio sui tempi di risposta La visualizzazione di dettaglio dei tempi di caricamento dei singoli oggetti di una pagina web consente di monitorare i click su un determinato link, la compilazione di un form, il download di un file, etc.

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DASHBOARD - DISTRIBUZIONE E TIPOLOGIA ALERT

Alert È possibile verificare la distribuzione e l’elenco degli alert del sistema di monitoraggio: Verde: disponibile Arancio: degrado della performance Rosso: parziale mancanza di disponibilità Nero: totale mancanza di disponibilità

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LA NOSTRA OFFERTA

MONITORAGGIO USER EXPERIENCE 01

SERVIZI DI CONSULENZA AT WORK 03

CONTROLLO REAL TIME 02

04 DISPONIBILE SU MEPA

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SOLUZIONI AVANZATE

At Work e ip-label propongono soluzioni per la misurazione e il monitoraggio delle

performance di tutti i servizi digitali: applicazioni di business, applicazioni web, mobile, voce,

video sia in modalità SaaS che in licenza:

Datametrie Global Experience

Newtest

Real user monitoring

Load testing

VoIP

IPTV / Video on demand

Mobility

SEDI e PARTNER in 15 paesi

End-User Experience Monitoring

At Work s.r.l. Sede operativa Via Borgone, 48 bis/B 10139 Torino tel. +39 011 382 0073 fax +39 011 377 045 www.atwork.it - info@atwork.it

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