Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility 8 maggio 2007 Il Valore e la Corporate Social...

Gruppo di lavoro Gruppo di lavoro Corporate Social Responsibility Corporate Social Responsibility

8 maggio 20078 maggio 2007

Il Valore e la Corporate Social ResponsibilityIl Valore e la Corporate Social Responsibility

CONFINDUSTRIA SERVIZI INNOVATIVI E TECNOLOGICI

LAURA DEITINGER ASSOKNOWLEDGE

Gli “ambiti” dell’impresaGli “ambiti” dell’impresa

Ambito Istituzionale → l’impresa è la protagonista centrale di una rete di contatti interni ed esterni ad essa che la vincolano al rispetto di impegni gerarchicamente superiori rispetto alla stessa ricerca del profitto

Ambito Sociale → l’impresa è un intreccio di vite, ciascuna con il proprio progetto ed i propri bisogni, che nell’azienda vedono la modalità spesso principale per realizzare quel progetto e soddisfare quei bisogni


È etica l’impresa che nella produzione del profitto non ignora le proprie “dimensioni” istituzionali e sociali

È socialmente responsabile l’impresa che, nel suo agire, non separa economia ed etica ma le tratta come strettamente

connesse

La cornice eticaLa cornice etica


Le tre sfere della normatività (G.W.F. Hegel “Lineamenti di filosofia del diritto”)

1. Moralità → ha come contenuto i valori personali che ci detta la nostra coscienza individuale: ciò che ciascuno di noi reputa, in cuor suo, giusto o sbagliato

2. Diritto → sono le norme che lo Stato definisce per regolare i comportamenti sociali che, in caso di deroga, sanziona con i propri tribunali e con la propria forza esecutiva

3. Eticità → i diritti/doveri non sono nè liberamente scelti (come nella moralità), nè imposti da un soggetto titolare dell’esercizio legittimo della forza (come nel diritto)

Il comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito diIl comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e

modalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutorimodalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutori

Il comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito diIl comportamento di un’impresa è etico solo quando è l’esito di un incontro (anche se con diverse gradazioni e un incontro (anche se con diverse gradazioni e

modalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutorimodalità) tra l’organizzazione ed i suoi interlocutori

Impresa ed EticitàImpresa ed Eticità


L’azienda riconosce come propri interlocutori principalmente gli shareholder (azionisti) e tutti gli altri soggetti con i quali ha stipulato un formale contratto giuridico

La CSR e l’eticità si concentrano principalmente nel rispetto della corporate governance, cioè di quell’insieme di regole, istituzioni e pratiche finalizzate a proteggere gli investitori esterni da comportamenti opportunistici di imprenditori e manager

L’impresa etica ed il modello anglosassoneL’impresa etica ed il modello anglosassone


L’impresa acquisisce la propria “license to operate” solo se attua comportamenti strettamente etici, cioè che tengano conto non solo degli shareholder, ma anche degli stakeholder, in un costante processo dialogico

L’azienda è etica se la sua attività può essere tecnicamente definita come “sostenibile”

L’impresa etica ed il modello della “cittadinanza L’impresa etica ed il modello della “cittadinanza

attiva”attiva”


È l’impresa in grado di rispettare e garantire una triplice responsabilità (economica, ambientale e sociale) verso i suoi stakeholder (Triple Bottom Line)

È l’azienda che tiene conto delle cosiddette tre “P”: Profit, Planet, People

L’impresa sostenibileL’impresa sostenibile


Includere gli stakeholder nei processi aziendali Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia diviene condizione di efficacia della stessa azione economicadella stessa azione economica

Includere gli stakeholder nei processi aziendali Includere gli stakeholder nei processi aziendali diviene condizione di efficacia diviene condizione di efficacia della stessa azione economicadella stessa azione economica

Il successo delle azioni individuali è sempre più connesso al comportamento di altri soggetti

Le fughe o gli isolamenti sono divenuti impossibili

Le esternalità si presentano così rischiose da imporre un generalizzato principio di precauzione

L’eticità definita entro un modello di L’eticità definita entro un modello di ““cittadinanza sociale” colma i gap che si cittadinanza sociale” colma i gap che si

generano nel momento in cui il diritto non è efficacegenerano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropoo quando il top manager non è un filantropo

L’eticità definita entro un modello di L’eticità definita entro un modello di ““cittadinanza sociale” colma i gap che si cittadinanza sociale” colma i gap che si

generano nel momento in cui il diritto non è efficacegenerano nel momento in cui il diritto non è efficace o quando il top manager non è un filantropoo quando il top manager non è un filantropo

Il “sistema della reciproca dipendenza”Il “sistema della reciproca dipendenza”


La “stakeholder relationship” e la CSRLa “stakeholder relationship” e la CSR

•Equità retributiva •Rispetto dei contratti, politiche eque

•Sicurezza •Rispetto delle leggi e programmi specifici

•Crescita culturale e professionale •Formazione e percorsi di crescita

•Rispetto dei diritti•Controllo sulle produzioni internazionalizzate e sui fornitori

•Garanzia della remunerazione •Performance economico-finanziarie

•Riduzione del rischio •Performance socio-ambientali, approccio etico

•Aumento del valore tangibile •Miglioramento della reputazione

•Dividendi

•Capital gain

•Qualità del prodotto/servizio •Bontà intrinseca, certificazione

•Sicurezza/salubrità •Controllo di filiera, informazioni al consumatore

•Basso impatto ambientale •Ecolabel, riduzione impatto

•Alto valore sociale•Marketing sociale, Cause-related marketing

•Relazioni di successo •Qualità delle forniture

•Ottimizzazione delle entrate •Ottimizzazione del processo di approvvigionamento (tempi e costi)

•Stabilizzazione delle domanda

•Rispetto delle leggi •Osservanza normativa nazionale, regionale e locale

•Produzione di benessere/ricchezza per la collettività

•Occupazione diretta e indiretta

•Imposte versate•Concorso allo sviluppo socio-economico locale e nazionale

•Incremento del benessere della popolazione

•Mecenatismo culturale, partenariato con le istituzioni locali

•Supporto ai bisogni sociali della Comunità •Supporto al volontariato locale, introduzione di disabili in impresa

•Aumento della qualità della vita

•Uso responsabile delle risorse naturali

•Supporto ai bisogni sociali della ComunitàImpresa/Organizzazione - Ambiente •Impatto ambientale sul territorio

LA RISPOSTA DELL’IMPRESA (Ambiti)

Impresa/Organizzazione « Clienti

Impresa/Organizzazione - Fornitori

Impresa/Organizzazione - Stato, Enti locali e Pubblica Amministrazione

Impresa/Organizzazione - Comunità

IL RAPPORTO CON GLI STAKEHOLDER LA DOMANDA DEGLI STAKEHOLDER

Impresa/Organizzazione - Risorse Umane

Impresa/Organizzazione - Soci/Azionisti/Comunità finanziaria


L’impresa diventa etica nel momento in cui è in grado di costruire la “storia” che gli stakeholder desidererebbero sentire

attraverso il coinvolgimento degli stessi come altrettanti personaggi della “storia” (riconoscimento e inclusione)

situando il presente in uno sviluppo dinamico tra un passato dato ed un futuro ancora influenzabile (memoria e progettualità)

incorporandola nelle storie proprie degli stakeholder come momento di costruzione della loro identità narrativa (credibilità e riconoscibilità)

L’impresa e gli stakeholderL’impresa e gli stakeholder


Mercati Mercati non saturinon saturi

Mercati Mercati non saturinon saturi

Mercati Mercati saturisaturi

Mercati Mercati saturisaturi

Differenziazione di prodottoDifferenziazione di prodottoDifferenziazione di prodottoDifferenziazione di prodotto

Innovazione di processoInnovazione di processoInnovazione di processoInnovazione di processo

Innovazione di prodottoInnovazione di prodottoInnovazione di prodottoInnovazione di prodotto

The Customer-Centered The Customer-Centered EnterpriseEnterprise

The Customer-Centered The Customer-Centered EnterpriseEnterprise

The Stakeholder-Centered The Stakeholder-Centered EnterpriseEnterprise

The Stakeholder-Centered The Stakeholder-Centered EnterpriseEnterprise

Lo sviluppo competitivoLo sviluppo competitivo


ProdottoProdotto

PosizionamentoPosizionamento

Customer Customer RelationshipRelationship

Costo Costo MonetarioMonetario

Impegno Impegno mentalementale

Tempo Tempo d’acquistod’acquisto

ReperibilitàReperibilità

ΔΔVALORE VALORE

PRESTATOPRESTATO oo

VANTAGGIO VANTAGGIO PERCEPITOPERCEPITO

DALLO DALLO STAKEHOLDERSTAKEHOLDER

Valore Totale – Costo TotaleValore Totale – Costo Totale

==

Il Valore nei mercati non saturiIl Valore nei mercati non saturi


ProdottoProdotto Posizione

Posizione

socia

le

socia

le


Customer Customer RelationshipRelationshipManagementManagement• Customer SatisfactionCustomer Satisfaction• Customer CareCustomer Care• Customer MarketingCustomer Marketing• Customer ServiceCustomer Service

Costo Costo MonetarioMonetario




Premium PricePremium Price

Il valore nei mercati saturi (The Customer – Centered Enterprise)Il valore nei mercati saturi (The Customer – Centered Enterprise)

ΔΔVALORE VALORE

PRESTATOPRESTATO oo




==


ProdottoProdotto

Posizione Posizione socialesociale


CSRCSR

Il valore nei mercati saturi e la CSR (The Customer – Centered Enterprise)Il valore nei mercati saturi e la CSR (The Customer – Centered Enterprise)

ΔΔVALORE VALORE

PRESTATOPRESTATO oo




==Costo Costo

MonetarioMonetario




Premium PricePremium Price

Customer Customer RelationshipRelationshipManagementManagement• Customer SatisfactionCustomer Satisfaction• Customer CareCustomer Care• Customer MarketingCustomer Marketing• Customer ServiceCustomer Service


Valore EconomicoValore Economico

Protezione AmbientaleProtezione Ambientale

Sostenibilità CSRSostenibilità CSR

Capitale SocialeCapitale Sociale

ConoscenzaConoscenza

Stakeholder ValueStakeholder ValueFiduciaFiducia

ReputazioneReputazione

Inserire titoloInserire titolo


Adottare un approccio socialmente responsabile vuol dire in sostanza:

migliorare il clima aziendale ed aumentare la motivazione dei collaboratori

aumentare la capacità dell’impresa di attrarre e mantenere personale più qualificato

contribuire a differenziare il marchio e dunque a rafforzarlo nei confronti di mercati sempre più affollati

ridurre i rischi di iniziative di boicottaggio, interne ed esterne

accrescere la reputazione complessiva dell’impresa

migliorare la relazione con le istituzioni finanziarie, nel senso di un più facile accesso alle fonti di finanziamento in virtù di una riduzione generale del profilo di rischio

ConclusioniConclusioni


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