Giancarlo Carniani - OLTA & Parity Rate - *pER 8 aprile 2014
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Transcript of Giancarlo Carniani - OLTA & Parity Rate - *pER 8 aprile 2014
RATE DES(PARITY)
Giancarlo Carniani Bologna 8 aprile 2014
RICORDATEVI: NON HO RICETTE SICURE E NON SONO INFALLIBILE SU QUESTO ARGOMENTO
STATO DELLE COSE
SECONDO GLI ULTIMI DATI DI
PHOCUSWRIGHT
BOOKING.COM 27% del mkt Europa
EXPEDIA.COM 12% del mkt Europa
Booking
Expedia
Ctrip
Wotif
Make myTrip
Orbitz
0 17,5 35 52,5 70
61 Mld $
9 Mld $
2,86 Mld $
1,5 Mld $
0,7 Mld $
0,3 Mld $
CAPITALIZZAZIONE
IN MLD DI DOLLARI USA
IL GRUPPO PRICELINE-BOOKING E’ IN ASSOLUTO LA PRIMA COMPAGNIA DEL MONDO DI TURISMO
CARNIVAL CRUISE 2a con 31 mld UsMARRIOTT HOTELS 3a con 30 mld Us
UNO STUDIO DI BTO DEL 2012 AVEVA
STIMATO CHE LE OLTA POSSANO
GIRARE IN COMMISSIONI 1 MILIARDO
DI EURO SOLO IN ITALIA
OGGI POTREBBERO ESSERE PIU’ DI UN MILIARDO E MEZZO DI €
COSA E’ SUCCESSO
RECENTEMENTE ?
CI SIAMO SVEGLIATI ADESSO ???
PARTE LA CROCIATA
E’ INDUBBIO CHE….
- SONO PIU’ CLIENT ORIENTED DI NOI - I LORO CRM SONO FORMIDABILI - SPENDONO I NOSTRI SOLDI (COMMISSIONI) IN UNA
QUANTITA’ INIMMAGINABILE DI PPC (SOLO PER BOOKING SONO STIMATI 1 MLN DI EURO AL GIORNO IN EUROPA)
- L’APPEAL DELL’ALBERGO SPESSO E’ MIGLIORE - HANNO TECNICHE DI ‘SEDUZIONE’ MOLTO SOFISTICATE - RIEMPIONO I NOSTRI BROWSER DI COOKIES
…SIANO BRAVI
“L’HOTEL OFFRIRA’ A BOOKING.COM LA PARITA’ DI TARIFFE E DISPONIBILITA’…..” !
FIRMANDO QUESTO ARTICOLO SI CONCEDE A BOOKING.COM LA POSSIBILITA’ DI AVERE LA COSIDETTA ‘BEST AVAILABLE RATE’ E LA COSIDETTA ‘LAST ROOM AVAILABILITY’
BOOKING.COM PUNTO 2.2.2 DEL CONTRATTO
CAUSE VESSATORIE
BOOKING.COM PUNTO 2.2.2 DEL CONTRATTO
CAUSE VESSATORIE
NELLO STESSO PUNTO SI FA RIFERIMENTO ESPLICITO ALLA TARIFFA SUL SITO WEB DIRETTO DELLA STRUTTURA CHE: !
“…DOVRA’ ESSERE VANTAGGIOSA QUANTO QUELLA OFFERTA AI CLIENTI DIRETTI”
LA SENTENZA “TEDESCA”
TUTTO PARTE DA UNA INDAGINE DEL FEDERAL CARTEL OFFICER DEL 2012. L’INDAGINE E’ INCENTRATA PROPRIO SUL PUNTO RELATIVO ALLA CONCESSIONE DELLA “BEST RATE GUARANTEE”
LA SVOLTA TEDESCA HA DATO UNA ACCELLERATA ANCHE ALL’ANTITRUST BRITANNICO ED IN SEGUITO A FEDERALBERGHI ITALIA. !
NON CREDO PER0’ CHE CLAUSOLE DI QUESTO TIPO SCOMPARIRANNO A BREVE
SIATE QUINDI CONSAPEVOLI CHE DAL MOMENTO CHE VOI FIRMATE IL CONTRATTO IL VOSTRO SITO WEB NON E’ PIU’ CASA VOSTRA
MA SUL VOSTRO SITO WEB FATE INVESTIMENTI ?
PAY PER CLICKS ? GRAFICA ? BOOKING ENGINE ? MOBILE APP ? FOTO SHOOTING ? BRAND ?
QUANDO UN CLIENTE ENTRA NEL VOSTRO ALBERGO VI SENTITE LIBERI DI FARE LA TARIFFA CHE VOLETE ?
MA LA RATE PARITY ESISTE ?
NO!
SE ESISTESSE DAVVERO…
PERCHE’ PAGARE MILIONI DI
DOLLARI PER KAYAK
(BOOKING) O PER TRIVAGO
(EXPEDIA) ?!?
SE ESISTESSE…COSE COME QUESTA NON DOVREBBERO SUCCEDERE !
NO ?
PROBLEMA 1: IGNORANZA
“Se su Expedia sono
più convenienti prenoti
pure con loro!
PROBLEMA 1: IGNORANZA
COME VEDETE NON E’
UN PROBLEMA SOLO
ITALIANO…ANZI
PROBLEMA 1: IGNORANZA
PROBLEMA 2:
SCORRETTEZZA DELLE OLTA
- SONO LE PRIME A VIOLARE LA PARITY CON SCONTI, COUPON E QUANT’ALTRO
- A NOSTRA INSAPUTA USANO LE TARIFFE ‘PACKAGE’ PER ALTRI MERCATI
- HANNO UNA DISTRIBUZIONE SUI MERCATI EMERGENTI CHE NON PUO’ ESSERE DA NOI CONTROLLATA AL 100%
PROBLEMA 3:
MANCATO CONTROLLO
- GLI ALBERGATORI NON RIESCONO A CONTROLLARE I GROSSISTI CHE APPLICANO SPESSO DEI RICARICHI MINIMI AL FINE DI APPARIRE SUI METASEARCH PIU’ CONVENIENTI DELLE OLTA
PROBLEMA 4:
IL PUNTO 2.9 DEL CONTRATTO
“L’HOTEL ACCETTA DI NON INVIARE AGLI OSPITI CHE HANNO PRENOTATO TRAMITE BOOKING.COM ALCUNA E-MAIL SIA ESSA RICHIESTA O NON RICHIESTA…”
PROBLEMA 5:
IL PUNTO 3.5 DEL CONTRATTO
SI LASCIA ALLE OLTA (IN QUESTO CASO BOOKING.COM) LA POSSIBILITA’ DI COMPRARE MASSICCE CAMPAGNE PPC MENTRE CHIARAMENTE E’ VIETATISSIMO FARE IL CONTRARIO
PROBLEMA 6:
IL CIRCOLO VIZIOSO
GLI ALBERGATORI PAGANO POI FIOR DI QUATTRINI PER RIUSCIRE AD ESSERE PIU’ VISIBILI SU GOOGLE, HOTEL FINDER, TRIPADVISOR…INVIANDO ALTRO LAVORO ALLE OLTA CHE RINGRAZIANO (ANZI NON LO FANNO…)
PROBLEMA 7:
IL GIOCO DELLA COMMISSIONE
VA DATO ATTO AD EXPEDIA CHE (PUR ALTISSIMA) ALMENO NON C’E’ IL GIOCO “ALZO LA COMMISSIONE PER AVERE PIU’ VISIBILITA” NEGLI ANNI, E CON LA CRISI, POSSIAMO PARLARE DI “GIOCO MORTALE”
PROBLEMA 8: INVISIBILITA’
E’ DIVENTATO MOLTO COMPLESSO AVERE UN DIALOGO CON LE OLTA CHE TENDONO A DIRADARE I RAPPORTI CON GLI ALBERGATORI UNA VOLTA FIRMATO IL CONTRATTO.
PROBLEMA 9: CONSUETUDINI
ATTENZIONE PERCHE’ TUTTO CIO’ CHE VIENE ACCORDATO ALLE OLTA NEL TEMPO DIVENTA CONSUETUDINE: ES: CANCELLATION POLICY A 24 HRS
VORREI UNA “START-UP”
CONS APEVO LEZZA
GRAZIE A:
!
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