FRANCHISING - COME ORGANIZZARE GLI INCONTRI CON GLI AFFILIATI

Curiamo il tuo Franchising

2. Come Organizzare gli

Incontri Periodici con gli Affiliati

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CURIAMO IL TUO FRANCHISING

Collana Franchising Efficace 2 2. Come organizzare gli incontri periodici

Titolo2. COME ORGANIZZARE GLI INCONTRI PERIODICI CON GLI AFFILIATI

Edizionegennaio 2013

AutoreRoberto Zaretti

CollanaFranchising Efficace

EditoreFranchisingDoctors

Siti internetwww.franchisingdoctors.comwww.successo.biz

Blogwww.dottorfranchising.it

ATTENZIONE: questo ebook contiene dati criptati al fine di un rico-noscimento in caso di utilizzo non autorizzato. Tutti i diritti sono riser-vati a norma di legge. Questa pubblicazione è liberamente distribuibile e pubblicabile purchè in forma gratuita e a condizione che venga ci-tato l'editore (FranchisingDoctors), l'autore (Roberto Zaretti) e il sito dell'editore (www.franchisingdoctors.com). Ogni modifica al testo si intende tassativamente proibita.Le strategie riportate in questa pubblicazione sono frutto di anni di studi e specializzazioni, tuttavia non è garantito il raggiungimento dei medesimi risultati. Il lettore si assume piena responsabilità delle pro-prie scelte, consapevole dei rischi connessi a qualsiasi forma di eserci-zio. Il presente testo ha esclusivamente scopo formativo e divulgativo, Nell'applicazione di quanto in esso riportato, il lettore si assume piena responsabilità circa i rischi imprenditoriali che ogni impresa commer-ciale inevitabilmente comporta.




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Piano dell'opera - collana Franchising Efficace

1 – Come e dove trovare nuovi affiliati

2 – Come oganizzare gli incontri periodici con gli affiliati

3 – Come monitorare la Rete Franchising

4 – Come mantenere alta la soddisfazione dei Franchisee

5 – Come fissare e raggiungere gli obiettivi

6 – Come risolvere le criticità e i conflitti




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Chi sono

Il mio nome è Roberto Zaretti. Sono un coach e un trainer nel settore del franchi-sing e della riqualificazione professionale. Sono l'autore di LAVORARE IN FRAN-CHISING e IL LIBRO DELLA VITA, opere edite da Bruno Editore. Sono il fon-

Di cosa parla questo ebook?

Questo è il secondo di una collana di ebook sul franchi-sing pensati per il franchisor. Gli argomenti trattati, con-densati in poche pagine per rendere fluida la lettu-ra, non sono normali argo-menti che compaiono nei testi istituzionali sul franchising, ma vere e proprie guide pratiche che nascono dalla mia esperienza quotidiana nelle aziende, e che consentono di ottimizzare la Rete Franchising e i risulati che ci si prefig-ge di ottenere.




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datore dell'organizzazione FranchisingDoctors® (www.fran-chisingdoctors.com), un pool di consulenti che si occupa di fornire supporto e assistenza sia ai franchisor sia ai franchi-see.

Il mio blog personale, dedicato al franchising, e www.dottorfranchising.it.

Il concetto di Gruppo Il concetto stesso di franchising presuppone l'esistenza di un gruppo, che condivida intenti, risorse, esperienze, strumenti e obiettivi.

Il gruppo è la vera forza del franchising, ciò che lo distin-gue rispetto a un'attività imprenditoriale di tipo tradizionale. Tale aspetto è pertanto vitale, e va sfruttato adeguatamente.

Del resto, il concetto di aggregazione, spesso definito "tribù", è proprio la struttura dei social network, dei forum, dei gruppi di discussione, dei mastermind, dei blog, e più in generale di qualsiasi attività che punti a diventare virale. Anche la pub-blicità sfrutta tale concetto: "resta in contatto con la tribù", "condividi con i tuoi amici", "entra a far parte della cerchia" e via dicendo.

Uno dei sistemi per sintonizzare e coordinare le azioni del gruppo nel franchising sono certamente gli incontri periodici, che più o meno ogni affiliante pone in essere, ma molto spesso con criteri approssimativi e risultati inefficaci.




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La convocazione

La periodicità con cui i franchisor convocano i propri affiliati può variare in relazione alla tipicità dell'incontro, alle esigenze, alla tipologia di prodotto/servizio oggetto del franchising.

Normalmente, la maggior parte degli incontri ordinari viene calendarizzata con cadenza mensile. Tale lasso di tempo non è eccessivamente incalzante, tale da inflazionarne la percezione di esigenza da parte dei franchisee, e neppure troppo blando. Naturalmente ogni affiliante si regolerà secondo esigenza.

La convocazione verrà inoltrata ai partecipanti via email certi-ficata, o almeno che preveda una conferma di lettura.

Ogni invitato dovrà rispondere entro un lasso di tempo prede-finito (ad esempio sette giorni) confermando o negando la propria presenza (o quella di un suo rappresentante). In man-canza di una conferma scritta, lo si contatterà telefonicamente, sollecitando tale risposta.

In occasione dell'evento dovrà essere stilato l'elenco dei par-tecipanti previsti, e ne dovrà essere controllata la presenza (un appello, come a scuola).

Il documento che certifica le presenze sarà poi registrato e archiviato, in modo da poter risalire anche a distanza di tem-po chi era presente e chi no.




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Gli incentivi

Come molti franchisor ben sanno, se la partecipazione agli incontri è sistematica per i nuovi affiliati, con il tempo tende ad affievolirsi.

Nelle mie consulenze aziendali incontro spesso franchisor che si lamentano della scarsa partecipazione di alcuni affi-liati. Domandiamoci sempre quale possa essere la ragione. Gli argomenti sono importanti? Sono ripetitivi (se ne è già parla-to in altre riunioni)? Quale vantaggio hanno gli affiliati a far-si magari 400 km per assistervi? Cosa portano a casa? Come cambierà la loro attività?

Appurato che i contenuti siano interessanti, se non essenziali, buona norma sarebbe fornire degli incentivi, come per esem-pio una tessera presenze che porti a qualche benefit, magari riconosciuto durante la cena di fine anno. Ma a volte può bas-stare la presenza di un ospite particolare, o un riconoscimento, un premio, un concorso, una rivelazione "scottante".

Insomma, un pò di fantasia.

Il verbale

Mi capita di essere invitato ad assistere a qualche riunione di affiliati, al fine di individuare problemi o comunque margini di miglioramento. e uno dei problemi che riscontro spesso è l'incredibile assenza di un verbale di riunione.




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Basta una segretaria per produrlo. E si fa pure nelle riunioni condominiali. Qualcuno che prenda nota dei punti essenziali trattati, delle problematiche emerse, degli interventi occorsi, insomma, di quanto si è parlato e discusso.

A cosa serve un verbale? Essenzialmente a due cose:

la prima: tenere traccia di quello che è stato discusso, come sopra specificato. Il verbale infatti sarà poi registrato ed archi-viato, unitamente alla lista dei partecipanti e dei relatori

la seconda: ad inviarlo per presa visione a tutti gli affiliati nei giorni a seguire, con particolare riferimento a quelli assenti. E qui occorre sfatare un altro mito, cari affilianti. Se qualcu-no è assente, sfuggiamo alla tentazione di penalizzarlo e di etichettarlo come pecora nera, perchè andremmo a gettare un seme di negatività nel gruppo che potrebbe un giorno germo-gliare ed evolvere in maniera virale.

Domandiamoci sempre la ragione dell'assenza, e facciamo in modo che la volta successiva il franchisee sia presente.

In ogni caso, anche gli assenti devono essere portati a cono-scere ciò di cui si è discusso in riunione, per evitare che pos-sano un giorno recriminare su decisioni prese in loro assenza.




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I problemi

Una delle paure di molti franchisor, è che nelle riunioni pe-riodiche qualche affiliato faccia emergere problemi, lamentele, aspetti negativi della propria attività che potrebbero demotiva-re, se non deprimere, tutti gli altri, in particolar modo i nuovi affiliati. Questo è un altro degli aspetti che frequentemente mi vengono posti.

Prescindendo dal fatto che se vi sono delle insoddisfazioni o dei problemi un franchisor si dovrebbe domandare perchè, e questo non sempre avviene, sarà bene accettare il fatto che è assolutamente normale che l'affiliato senta il bisogno di portare i propri problemi all'attenzione dei rappresentanti aziendali.

Occorre piuttosto fargli capire che la sede opportuna non è quella dove ci si trova tutti insieme una volta al mese (anche perchè sarebbe dispersiva). Il sistema migliore per ovviare a tale inconveniente è prevedere delle sessioni individuali in al-tra data, (o anche il giorno stesso, prima o dopo la riunione), o meglio mandando qualcuno che possa risolvere la cosa, o almeno ascoltare, direttamente presso la sede del franchisee.Insomma, occorre stabilire un metodo (e calendarizzarlo) me-diante il quale l'affiliato sappia di poter periodicamente parla-re di ciò che lo preoccupa, di poter esporre i propri problemi.

Se questo non avviene, aspettiamoci che il problema venga esposto durante la riunione collettiva, con le conseguenze del caso.




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In conclusione

Questa guida riassume in maniera molto concisa quelli che sono gli aspetti principali che dovrebbero caratterizzare uno dei momenti più importanti nella vita di una rete franchising: l'incontro periodico tra il franchisor e i franchisee.

Gli aspetti naturalmente potranno essere diversi, e ogni caso andrebbero valutati nello specifico. Bisognerebbe parlare del-la verifica degli obiettivi, della sincronizzazione della mission di gruppo, dei questionari di valutazione e molto altro.

Tuttavia applicare correttamente quanto riportato in questo ebook fornisce già un buon sistema di organizzazione, che può veramente portare alla socializzazione del gruppo e al raggiun-gimento di traguardi ambiziosi.




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Ti è piaciuto questo ebook?

La realizzazione di questa collana è costata diversi mesi di lavoro per raccogliere e filtrare informazioni che non fossero le solite notizie reperibili sul web, ma vere e proprie strategie distillate dal lavoro che svolgiamo ogni giorno nelle aziende, nelle aule e nelle sessioni di coaching one-to-one o di grup-po.

La scelta di renderle fruibili a tutti gratuitamente nasce dalla volontà di fornire un aiuto concreto alle aziende che intendano avviare o ristrutturare una rete franchising.

In cambio chiediamo solo la cortesia di lasciare un commento sul blog www.dottorfranchising.it. Grazie

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Risorse Utili per la tua Azienda

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Risorse, report, indirizzi, tutto quello che può servire sia a un franchisor che a un franchisee. I contatti di persone che ogni giorno, e da anni, lavorano nel franchising, e che sapranno darti una mano per creare, gestire o ristrutturare la tua Rete Franchising.

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BLOG Dottor Franchising

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Pubblicazioni

LAVORARE IN FRANCHISINGEbook per Gestire al Meglio il Tuo FranchisingAutore: Roberto ZarettiCasa Editrice: Bruno Editore

Vuoi essere certo che la tua organizzazione rispetti i criteri fondamentali di una rete Franchising?Ecco un ebook che in modo chiaro e con parole semplici spie-ga a un potenziale affiliato tutte le accortezze e le strategie per avviare e gestire in sicurezza un punto vendita in franchising, e che può essere utilizzato da un franchisor per controllare che la propria rete rispecchi tutti i passaggi previsti.Puoi scaricare l'ebook direttamente dal blogwww.dottorfranchising.it




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IL LIBRO DELLA VITAEbook per Gestire al Meglio il Tuo FranchisingAutore: Roberto ZarettiCasa Editrice: Bruno Editore

Questo Ebook, e il corso di formazione LA MACCHINA DEGLI OBIETTIVI ad esso collegato, dovrebbe rappre-sentare il punto di partenza per ogni organizzazione in Franchising.Viene illustrata la strategia utilizzata dai magnati dell'indu-stria italiana e internazionale per fissare e raggiungere i propri obiettivi professionali.Il sistema, sperimentato da anni e altamente efficace, consente di sincronizzare gli obiettivi aziendali con quelli degli affiliati, monitorarli e fare in modo che viaggino in sincronia.Puoi scaricare l'ebook direttamente dal blogwww.dottorfranchising.it




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Collana Ebook FRANCHISING SICUROAutore: Roberto ZarettiCasa Editrice: FranchisingDoctors

Questa collana, composta da 10 Ebook, affronta tutti gli aspetti relativi ad un affiliazione commerciale da parte di un potenziale franchisee, e può essere utilizzata da un fran-chisor per effettuare una verifica in dettaglio della propria organizzazione e dei propri risultati

L'intera collana, del valore di Euro 670,00, viene fornita in omaggio alle aziende franchisor.

Puoi richiederla direttamente dal blogwww.dottorfranchising.it

In FD crediamo molto nel franchising quale

formula commerciale, sia per le aziende

che scelgono questa strada per espandere

il proprio business, sia per chi desidera

coronare il sogno di lavorare in proprio

riducendo i rischi, intrinsechi in qualsiasi

iniziativa imprenditoriale.

Ecco perchè la nostra mission è chiara

e inequivocabile: aiutare franchisor e

franchisee a crescere e a raggiungere gli

obiettivi fissati.

Siamo anche consapevoli che molte

strutture presentano delle lacune, a volte

dovute all’inesperienza del franchisor, altre

a un’organizzazione approssimativa, altre

ancora ad eventi difficilmente prevedibili.

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FD è pertanto un valido aiuto per fare uno

screening, capire quali sono gli obiettivi e

la mission, trasferirli correttamente a chi

dovrà rappresentare il nostro marchio,

organizzare adeguatamente le attività,

fare in modo di condividere successi e

motivazioni, monitorare i punti vendita

in difficoltà e allinearne il rendimento a

quelli più efficienti.

Vogliamo parlarne?

“Programmare significa anticipare il futuro in modo tale da

poterci lavorare sopra nel presente.”

ALAN LAKEIN

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