FORUM P.A. 2003 5-9 maggio Fiera di Roma Un primo sguardo.

FORUM P.A. 2003

5-9 maggio Fiera di Roma

Un primo sguardo

FORUM P.A. 2003

Innovazione tecnologica

•Visione condivisa della innovazione

•Federalismo efficiente

•Misurazione dei risultati

•Uso ottimale delle risorse

•Nuovi servizi; CRM

•Inclusione e solidarietà

Valorizzazione delle risorse umane

•Formazione•Pari opportunità•Benessere organizzativo•Dirigenza •Sostegno all’innovazione•Comunicazione•Sussidiarietà orizzontale

coltiviamo il cambiamentocoltiviamo il cambiamento

porre l’innovazione al porre l’innovazione al centrocentro delle amministrazioni delle amministrazioni

per una P.A. che funzioni meglio e costi meno ai contribuentiper una P.A. che funzioni meglio e costi meno ai contribuenti

• 2002… pubbliche amministrazioni Veloci & Vicine• 2001… pubbliche amministrazioni e competitività in

Italia e in Europa• 2000…. le pubbliche amministrazioni nella rivoluzione

digitale• 1999 … reinventare le pubbliche amministrazioni per

lo sviluppo del Paese• 1998 … in Europa con una nuova P.A.• 1997 … una P.A più semplice, più snella, più vicina ai

cittadini

L’idea 2003:

coltiviamo il cambiamento

Le ottiche proposte dalle leggi ai manuali

parlare più dei comportamenti e delle azioni che delle norme

misurazione dei risultati e attenzione all’efficienzala cultura della misurazione e del confronto

porre l’innovazione nel cuore delle amministrazionicomunità di pratiche, diffusione dei buoni esempi, premi…

benchmarking internazionaleesperienze europee e mondiali per capire a che punto siamo sui temi chiave della riforma


Le 5 prioritàpriorità per il cambiamento1. Un’amministrazione leggera, al

servizio dei cittadini e delle imprese

2. Creare valore per i cittadini: rafforzare il policy making

3. Governare il cambiamento

4. Fare squadra per trainare il cambiamento

5. Le reti di relazioni come risorsa per il cambiamento


I 5 puntipunti della visione condivisa dell’innovazione in uno Stato

federale

1. sistema pubblico di connettività;

2. strumenti di accesso alle reti;

3. portali di servizi on line;

4. sicurezza;

5. interoperabilità e integrazione dei servizi


Le dieci azioniazioni proposte per i convegni 2003

1. ottimizzare l’uso delle risorse2. misurare i risultati3. fornire servizi di qualità4. comunicare con i cittadini5. accelerare i processi di federalismo6. favorire l’autonoma iniziativa dei cittadini (art. 118 Cost.

ultimo comma)7. investire nelle risorse umane8. favorire la competitività del Paese e diffondere l’innovazione9. partecipare alla costruzione di una P.A. europea10. garantire la sicurezza dei cittadini e delle imprese


1. ottimizzare l’uso delle risorse

a. caccia agli sprechib. razionalizzazione delle spesec. riallocazione delle risorsed. efficienza del backofficee. razionalizzazione degli acquisti e e-

procurementf. re-engineering delle amministrazionig. percorsi di quality management


2. misurare i risultati

a. livelli di serviziob. indicatori di risultatoc. governo per budgetd. riforma del bilancioe. benchmarking costi/beneficif. lo stato dell’arte nel sistema dei controlli


3. fornire servizi di qualità

a. dalle code al click: servizi on lineb. CRM e strategia di servizio multicanalec. progettare l’ufficio pubblico idealed. carta nazionale dei servizi: prima attuazionee. accesso ai servizi da parte dei disabilif. SEZIONE SANITA’


4. comunicare con i cittadini

a. comunicazione pubblica e ascolto dei cittadinib. le nuove frontiere degli URPc. chiarezza del linguaggiod. misurazione della customer satisfaction


5. favorire i processi di federalismo

a. reti e strumenti di cooperazione nell’Italia delle Autonomie

b. gli strumenti della governancec. il federalismo fiscaled. strumenti del federalismo amministrativoe. per una visione condivisa dell’innovazione

nello Stato federale (sistema pubblico di connettività; strumenti di accesso alle reti; portali di servizi on line; sicurezza; interoperabilità e integrazione dei servizi)


6. favorire l’autonoma iniziativa dei cittadini (art. 118 Cost. ultimo comma)

a. sussidiarietà orizzontaleb. Partnership Pubblico Privatoc. esternalizzazioni e privatizzazioni in mercati

concorrenziali e regolati


7. investire nelle risorse umane

a. formazione b. e-learningc. valutazione incentivanted. creazione di comunità di pratichee. mobilità pubblico-privatof. nuovi profili professionalig. strumenti di leadershiph. comunicazione interna


8. favorire la competitività del Paese

a. creare le condizioni per lo sviluppo dell’Information Society

b. favorire la ricercac. promuovere lo sviluppo economico territoriale


9. partecipare alla costruzione di una P.A. europea

a. spazio amministrativo europeo e allargamentob. la nuova Unione europea dopo i lavori della

Convenzionec. l’Italia nella e-Europe2. la cooperazione internazionale


10. garantire la sicurezza dei cittadini e delle imprese

a. sicurezza e controllo del territoriob. sicurezza dei dati e delle retic. P.A. e salvaguardia della privacy


Il premio P.A. APERTA

Un evento nell’ambito dell’ Anno europeo delle persone con disabilità

“P.A. APERTA 2003” premia tre tipologie di iniziative:a. progetti di uso intelligente e innovativo dell’ICT per favorire

l’accesso ai servizi per disabili, anziani, fasce deboli della popolazione;

b. progetti di abbattimento delle barriere per l’accesso dei disabili e della fasce deboli alle amministrazioni pubbliche, sia in senso fisico che nella progettazione dei servizi e delle informazioni ;

c. progetti di utilizzo ottimale della forza lavoro disabile nelle amministrazioni attraverso una migliore accessibilità agli strumenti hardware e una più attenta analisi dei bisogni e delle opportunità.


Eventi (prima ipotesi) :

Terza giornata degli innovatori (a cura di CANTIERI). Seconda giornata sulla sicurezza ( a cura dell’Agenzia

Innovazione). Presentazione del sesto rapporto annuale sulla

formazione (a cura della SSPA). Premiazione delle SFIDE 2002-2003 e presentazioni delle

prossime nomination (a cura di Re-Set). Sesta edizione del Premio REGIONANDO 2003 ( a cura

della Conferenza delle Regioni) dedicato ai rapporti tra Regioni ed Europa.

Quarta edizione del premio “FORUM P.A. SALUTE” ( in collaborazione con Ministero Salute; Conferenza delle Regioni, 3M, Il Sole 24 Ore) dedicato ai progetti di ICT per la gestione della sanità e per la tutela dela salute.


Eventi (segue)

Prima edizione del Premio “P.A. APERTA” per le azioni tese a rendere crescere l’accessibilità delle amministrazioni e i servizi alle fasce deboli e ai disabili.

Sesto incontro annuale dei Direttori generali delle ASL (in collaborazione con FIASO e Federsanità) dedicato alla “caccia agli sprechi”.

Incontro dei Direttori generali degli Enti locali (in collaborazione con l’Associazione dei Direttori generali) dedicato alla nuova managerialità negli Enti locali

Presentazione di libri, pubblicazioni, nuovi siti Internet, iniziative di singole amministrazioni ( a cura dell’Ufficio stampa)


Un nuovo format per i convegni perché siano più utili e meno rituali

• ruolo “neutrale” del coordinatore che sia possibilmente un

giornalista• presentazione di una ricerca aggiornata e oggettiva dello stato

dell’arte (possibilmente con un prodotto multimediale)• presidenza e “key notes” di un esponente pubblico• possibilità di compresenza paritaria in tutti i convegni di

esponenti di imprese,amministrazioni centrali, governi locali• interventi con tempo contingentato, rigidamente contenuti in 15’• presenza “strutturale” del dibattito preparato da appositi “forum”

su Internet e organizzato modello “question time” • presenza di un “procuratore dei cittadini” che intervenga, ponga

domande, approfondisca tutti gli aspetti inerenti a “cosa ci guadagna il cittadino?”


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