Fondamenti di Psicologia della

Comunicazione: approccio

sociologico e psicologico Anno accademico 2017/2018

Psicologia della Comunicazione

Prof.ssa Serino

Terza Lezione

Terza lezione: modelli di Psicologia

della Comunicazione • Sommario

1. Modelli di comunicazione: approccio sociologico e psicologico

• Capitolo 1 «Prospettive sulla comunicazione umana» del manuale di Fondamenti di Psicologia della Comunicazione, par. 5-6-7

1. Modelli psicologici sulla

comunicazione 1. Modello matematico

2. Approccio semiotico

3. Approccio pragmatico

4. Approccio sociologico

5. Approccio psicologico

1. Approccio sociologico:

La sociologia della comunicazione costituisce un punto di vista interessante all’analisi dell’azione sociale, del soggetto e dell’interazione.

Occorre distinguere tra:

• Microsociologia: studia i processi della vita quotidiana, il flusso degli accadimenti nella loro sequenza non sempre ordinata

• Macrosociologia: studia i processi generali inerenti le istituzioni e le organizzazioni complesse in quanto costitutivi e strutturali della società

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La microsociologia di Goffman

“Sociologia delle occasioni”: studio delle circostanze in cui hanno luogo le esperienze quotidiane e ricorrenti

•Concetto di frame = cornice (o contesto) entro cui si realizza lo scambio comunicativo

•Rituali: sequenze di atti attraverso i quali un soggetto controlla e rende visibili le implicazioni simboliche del suo comportamento quando si trova direttamente esposto a un altro soggetto

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Costrizioni comunicative: vincoli ecologici, cognitivi ed emotivi che limitano nei soggetti la scelta delle strategie, nonché delle condizioni del frame

Adottando una prospettiva drammaturgica, Goffman analizza alcuni fenomeni sociali della vita quotidiana:

• etichetta = codice formale che governa gli incontri e pratica in cui gli attori hanno modo di coniugare in modo contingente aspetti etici ed estetici

• “salvare la faccia” = insieme di modalità per proteggere la propria immagine, per recuperare gli errori e le gaffe commesse, nonché per “salvare” la situazione

Esempio etichetta: se incontriamo un nostro conoscente dopo molto tempo invecchiato, vestito male, in evidenti pessime condizioni, gli diciamo «come ti trovo male» o preferiamo tacere?

2. Approccio psicologico

Comunicazione = dimensione intrinseca che fonda e che esprime l’identità personale e la posizione sociale di ogni soggetto

“essere in comunicazione” = mediante la comunicazione le persone costruiscono, alimentano, mantengono e modificano la rete di relazioni in cui sono costantemente immerse

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Analisi della comunicazione come dimensione contribuente alla costruzione, modifica e mantenimento della rete di relazioni delle persone

Distinzione fra:

o livello di “notizia”: le cose che dice, i contenuti che manifesta, gli enunciati che produce un parlante

o livello di “comando”: indicazione all’interlocutore di come intendere le cose che dice il parlante e con quale valore comunicativo

• «La prossima volta fai un po’ più di un attenzione”

[livello di notizia]

1) Guarda che è un rimprovero molto serio

2) Non potevo non farti notare questa cosa perché ci sono altre persone

3) E’ una battuta bonaria

[livello di comando]

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La comunicazione si articola su più livelli

Livello comunicativo = scambio di contenuti

Livello metacomunicativo = la comunicazione ha come oggetto la comunicazione stessa

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Comunicazione psicologica = dimensione psicologica che produce e sostiene la definizione di sé e dell’altro

Spirale di messaggi in cui lo stimolo, la risposta e il rinforzo si sovrappongono e si fondono insieme

Ma può dare luogo anche a conflitti interpersonali:

gli individui sono portati a linearizzare e a segmentare in modo arbitrario il processo circolare e continuo della comunicazione; ciò porta alla formazione dei giochi senza fine.

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Bateson distingue fra:

relazione simmetrica = percezione dell’eguaglianza dei rapporti fra i partecipanti

Se sana: entrambi gli interlocutori riescono a posizionarsi sullo stesso livello, considerandosi uguali e confermandosi reciprocamente. E’ il caso del rapporto tra pari: io «definisco te come amico» e «tu definisci me come amico»

Se patologica: quando uno dei due attori rifiuta il livello di uguaglianza e cerca di porsi al di sopra

• relazione complementare = percezione della differenza dei rapporti fra i partecipanti

Se sana: il comportamento di uno tende a differenziarsi in maniera complementare dal comportamento dell’altro (es. madre-figlio)

Se patologica: il comportamento di chi sta «sopra» rischia di creare un’unione morbosa.

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Verso una definizione di comunicazione

• La distinzione fra comunicazione e comportamento

• Comportamento = qualsiasi azione motoria di un individuo, percepibile in qualche maniera da un altro

Fra comportamento e comunicazione vi è un rapporto di inclusione: o ogni comunicazione è un comportamento, in quanto si esprime

attraverso azioni manifeste

o non tutti i comportamenti sono comunicazione, in quanto esistono numerose forme di comportamento che possono essere informative ma non comunicative

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La distinzione fra comunicazione e interazione

Interazione = qualsiasi contatto (fisico o virtuale) fra due o più individui, anche involontario, in grado di modificare lo stato preesistente delle cose fra di loro

E’ una categoria mentale che include quella di comunicazione, in quanto ogni comunicazione implica un’interazione, ma non ogni interazione implica una comunicazione

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Comunicazione = scambio interattivo osservabile fra due o più partecipanti, dotato di intenzionalità reciproca e di un certo livello di consapevolezza, in grado di partecipare e di far condividere un certo percorso di significati sulla base di sistemi convenzionali secondo la

cornice culturale di riferimento

Le funzioni di base della

comunicazione

• La funzione proposizionale: elaborazione, organizzazione, “impacchettatura” e trasmissione di conoscenze fra i partecipanti di una determinata comunità

• Conoscenza dichiarativa = trasmettere la totalità delle conoscenze disponibili nella memoria a lungo termine

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All’interno della conoscenza dichiarativa, distinzione fra:

• funzione referenziale: rappresentazione adeguata della realtà in base alla propria esperienza; individuazione e riferimento a oggetti o eventi del mondo circostante

• funzione predicativa: attribuzione di proprietà e qualità agli oggetti o eventi in esame

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Importanza del linguaggio per organizzare e comunicare il pensiero

Composizionalità del linguaggio in quanto costituito ricorsivamente grazie a unità componibili (sistema di simboli)

Le proprietà della composizionalità sono:

• Sistematicità: gli enunciati di un dato linguaggio sono componibili solo seguendo le regole sintattiche previste

• Produttività: il linguaggio permette di generare e comprendere un numero infinito di significati

• Possibilità di dislocazione: la referenza spaziale o temporale cui un dato enunciato si riferisce può essere diversa da quella in uso durante l’enunciato medesimo

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• Il significato = chiave di volta per comprendere gli aspetti proposizionali della comunicazione

• Capacità computazionale = disposizione generale della mente a procedere nei confronti della realtà con “calcoli”

Computazionalità del pensiero condizione essenziale per procedere a vari modi di

+ = elaborazione delle

Proposizionalità del linguaggio informazioni e delle conoscenze

La proposizionalità della comunicazione attraverso il linguaggio è

specie-specifica perché appare esclusiva della specie umana

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Vygotskij, comunicazione = socialità intrinseca La funzione relazionale: costruzione, alimentazione, modificazione e mantenimento delle reti relazionali

Efficacia relazionale della comunicazione, dipende dalla connessione fra interazione e relazione

•interazione = evento circoscritto in termini temporali e spaziali

•relazione = modello interattivo dotato di prevedibilità nel tempo, prodotto dalla sequenza regolare e continua del medesimo tipo di interazioni

•relazionalità della comunicazione = genera e rinnova le relazioni ed è alla base dell’intersoggettività dialogica nella negoziazione dei significati e nella condivisione di scopi

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La funzione espressiva: manifestazione di pensieri, sentimenti, emozioni, stati d’animo.

Creatività comunicativa si fonda su:

• Novità = delle forme espressive e della combinazione degli aspetti comunicativi

• Sensibilità soggettiva = il comunicatore rende pubblico ciò che più di recondito ha dentro di sé

• Comprensibilità delle modalità espressive da parte degli altri

• Partecipazione = intesa come risonanza cognitiva ed affettiva delle espressioni creative

La funzione espressiva consente di declinare in modo soggettivo le molteplici traiettorie di significato e di senso nell’interazione con gli altri

Pratica: il framing in Pubblicità

In Pubblicità, si utilizzano spesso Framing della perdita e del guadagno, introdotti per la prima volta dallo psicologo premio Nobel Kahneman. 1. Il Framing della perdita lavora con la paura e

prospetta scenari terribili, se non si compie un’azione capace di scongiurare un determinato pericolo.

2. Il Framing del guadagno, invece, punta tutto su aspetti favorevoli e ti promette, in maniera esplicita o inconsapevole, dei vantaggi pratici e un plus di soddisfazioni solo se compi l’azione desiderata.

Frame perdita

• https://www.youtube.com/watch?v=GxQsLdwCtMU

Frame guadagno

• https://www.youtube.com/watch?v=YAcLViTHDOo