Come realizzare il sondaggio VLS con Google Docs In questo articolo approfondiremo l’operatività del VLS (Verifica Livello di Soddisfazione) equindi l’opportunità che ha il club, attraverso la figura del commerciale o della segreteria,di riavvicinarsi al cliente e quindi attivare il processo di “riscaldamento”.In questa fase il club ha acquisito tutte le informazioni del cliente attraverso un approcciodiretto – telefonata/whatsapp o Telegram a seconda della generazione (vedi articoloprecedente) –  che ha permesso di aggiornare i dati mancanti e riscaldare il cliente per lostep successivo, ovvero la Verifica del Livello di Soddisfazione.Il VLS permette di acquisire informazione e comunicare al cliente che la palestra, il club o ilcentro fitness è presente e vuole interagire e comunicare con lui.Attraverso il VLS, inserendo delle domande ad hoc, è possibile:valutare la percezione del cliente sulla qualità del servizio erogato dalla struttura fino almomento della chiusura e comprendere quali possono essere le aree di miglioramento.conoscere l’esperienza digitale dell’interlocutore: se sta seguendo corsi online, attraversoquali canali e in che fascia oraria.condividere la partecipazione ad un contest per generare il processo di influenzamentotipico dell’interazione, non possibile attraverso il solo video.

FIT CHALLENGEPIANIFICAZIONE, ORGANIZZAZIONE E STRATEGIA IN TEMPI DI CRISI

Di seguito il tutorial con le istruzioni per creare il modello VLS in formato digitale attraversoGoogle Docs e un FAC SIMILE per ispirarvi con le domande. Una metodologia molto semplice che consentirà all’utente di rispondere al sondaggiocomodamente da Smartphone o Pc dopo aver ricevuto una mail di invito.I dati raccolti dal sondaggio si aggiorneranno in automatico man mano che l’utentecompila il questionario e saranno poi sviluppati dal punto di vista statistico permettendo alclub di procedere con strategie commerciali efficaci.

P A G E 1 3W W W . F I T F F I T . I T

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

1 FitFit

1. Una volta aperto il motore di ricerca effettuare l’accesso con le proprie credenziali Google

2. Aprire App Google

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

2 FitFit

3. Una volta cliccato nella sezione APP Google selezionare Documenti

4. In alto a sinistra selezionare il Menù principale

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

3 FitFit

5. Selezionare ora Moduli

6. Nella sezione Crea un nuovo modulo selezionare il “+”, ovvero la voce Vuoto

(N.B. nella stessa pagina saranno visibili anche i moduli creati di recente)

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

4 FitFit

7. Nella pagina iniziale lavorare nella sezione A (Domande), mentre in B (Risposte) sarà possibile

visualizzare gli esiti dei VLS una volta che questi saranno stati compilati e rinviati

8. Modificare il campo 1: Modulo senza titolo ed attribuirgli un nome. In questo campo è possibile

anche descrivere il modulo, magari inserendo le istruzioni che le persone dovranno seguire per la

sua compilazione

1:

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

5 FitFit

9. A sinistra, nella sezione 2: Domanda senza titolo inserire la prima domanda del questionario.

A destra in Scelta multipla è possibile invece selezionare la tipologia di questionario che vogliamo

fare (a scelta tra risposta breve, paragrafo, scelta multipla, casella di controllo ecc.)

10. Esempio

2:

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

6 FitFit

11. I comandi 1, 2, 3 e 4 in basso a destra permettono rispettivamente di:

1 – Creare una copia della stessa domanda che si posizionerà di seguito

2 – Eliminare la domanda

3 – Rendere la risposta alla domanda obbligatoria

4 – Descrivere la domanda, andare alla sezione sulla base delle risposte, ordinare le opzioni in

modo casuale

11b. Es. Duplicazione

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

7 FitFit

11c. Es. Obbligatorietà Risposta

11d. Es. Mostra

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

8 FitFit

12. Grazie alla colonnina sulla destra è possibile invece:

1 – Aggiungere una domanda

2 – Importare domande

3 – Aggiungere titolo e descrizione

4 – Aggiungere immagini

5 – Aggiungere video

6 – Aggiungere sezioni

13. Una volta concluso il questionario premere Invio

1

2

3

4

5

6

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

9 FitFit

14. Inserire gli indirizzi mail

15. Selezionando Raccogli indirizzi mail sarà possibile visualizzare nella sezione Risposte, le mail di

coloro che hanno risposto al questionario

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

10 FitFit

16. Ora premere Invio

17. Nella sezione Risposte sarà possibile visualizzare gli esiti dei questionari, inviare promemoria a

quegli indirizzi mail che non hanno ancora risposto al questionario e visualizzare gli esiti sottoforma

di grafici e statistiche

VLS DIGITALE CON GOOGLE MODULI

11 FitFit

17a. Invia promemoria

17b. Statistiche