Feedback Italia S.p.A.

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Software house

che progetta e sviluppa sistemi

videocomunicazione

interattiva su IP

di

Feedback Italia S.p.A.

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Video Contact Center

E’ la declinazione web di easymeeting™ che permette di comunicare in audio e video tra due utenti attraverso il browser di navigazione

Il fine è quello di mettere in comunicazione un video contact center con utenti remoti.

Un nuovo modo di comunicare con la propria clientela, caratterizzato dalla

semplicità, dalla rapidità e indipendente dal luogo fisico dove si trovano gli

interlocutori.

Declinazioni d’impiego:

Contatto pre-sales Assistenza post – vendita

Customer care

Fidelizzazione dell’utente

Supporto specialistico

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Video Contact Centermodalità desktop

Nella sua concezione desktop, il servizio si rivolge alla clientela top

delle aziende del ramo insurance e banking.

Gli utenti sono dotati di un semplice pc multimediale con webcam e

microfono e possono fruire del servizio direttamente dalla propria

scrivania.

Si collegano così, in una sessione dedicata One-to-One, con un

esperto dell’azienda, a disposizione per una consulenza specialistica,

per approfondimenti o disposizioni in real time.

Il tutto direttamente dal proprio PC e con la sicurezza che deriva

dall’utilizzo dei più moderni algoritmi di crittografia.

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Video Contact Centermodalità totem

L’applicazione offre la possibilità di allestire degli info

point sparsi sul territorio e collocati in luoghi strategici

come hall, agenzie, punti vendita, che permettono

di accedere al video contact center in modo interattivo

e multimediale, attraverso postazioni hardware

standard oppure totem da esterno.

In questo caso il servizio di consultazione sarà rivolto

ad un pubblico generico, per presentare nuovi prodotti ed ottenere ampie informazioni senza

doversi recare in una delle sedi dell’azienda.

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Video Contact Centercome funziona

Sono sessioni easymeeting™ in modalità

One-to-One tra utente e operatore

dedicato, gestite da un server e da un

meccanismo di Access Call Distribution.

La chiamata (dal PC dell’utente remoto o

da un totem esterno) viene ricevuta da un

centro assistenza, che la smista al primo

operatore disponibile, con la totale

gestione della coda delle chiamate.

Totem 2Totem 1

Totem 3

PC 1

PC 2

PC 3

Centro Assistenza

Operatore 1

Operatore 2

Operatore 4

Operatore 3

Chiamata in attesa 1

Chiamata in attesa 2

Chiamata in attesa i

Chiamata in attesa n

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Video Contact Centercome funziona

L’operatore può inviare documenti

personalizzati, consultare database ed

estrapolare dati, eseguire analisi dei flussi ed

avere il completo controllo dei dati digitali in

proprio possesso, nonché assistere l’utente

durante la navigazione web.

L’utente ottiene completa assistenza ed un rapporto

chiaro e diretto con l’azienda o l’istituzione. Un modo per

fidelizzare l’utente ed aiutarlo nella sua necessità di

essere informato, nonché per assistere in maniera totale

sia il cliente top, sia quello più pignolo.

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Video Contact Centeresempio

L’utente chiama il video contact center

di un’azienda di prodotti, direttamente

dalla propria scrivania.

Il meccanismo automatico che

gestisce la coda inoltra la

chiamata al primo operatore specializzato disponibile,

che si preoccupa di fornire

assistenza all’utente, in base

alle sue necessità e richieste.

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Video Contact Centeresempio

In qualsiasi momento l’operatore è in

grado di inviare grafici, presentazioni o

estrapolare dati su cui basare la propria

analisi, per una consulenza

assolutamente personale, riservata e

fidelizzante.

Al termine dell’interazione, l’operatore

inserisce le note relative all’avvenuta

conversazione, che fluiscono nel

database centrale e dal quale è

possibile ricavare ogni tipo di statistica e dato relativo all’utilizzo dello

strumento.

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Referenze Sanità

Referenze - Servizi

Referenze - Finanziarie

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Referenze - Istruzione

14

Referenze - Industria

Referenze – Industria 2

Referenze - Altro 1

Referenze - Altro 2

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Feedback Italia S.p.A.Via J. F. Kennedy, 10

10024 Moncalieri (TO)Tel: + 39 011 1950 1111 - Fax: + 39 011 1950 1199 – Email: infos@feedbackitalia.it

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