Facebook per

HotelL’importante è esserci?

Consulente e docente Web Marketing

Fondatore della Web Agency Secret Key

Autore del blog Turismo&Consigli

Enrico Ferretti

FacebookNumeriStatisticheModalità di util/zo

Facebook oggi• ad aprile 2012 ha superato i 900 milioni di utenti registrati

• è il sito più visitato al mondo, primato detenuto da google

• il 50% degli accessi viene effettuato tramite disp1itivi mobile

• gli utenti effettuano accessi multipli giornalieri

• il 28% degli utenti fra i 18 e i 34 anni accede a facebook prima di scendere dal letto

• ogni giorno su facebook sono condivisi oltre 1 milione di

contenuti, come foto, video, links, news, storie, etc..

• in media ogni utente su facebook ha 229 amici

Facebook oggiE’ il social network più util/zato, con oltre 7 ore di permane1a mensile per utente, un dato che sbaraglia la concorre1a!

perchè è importanteessere su facebook?

Gli utenti lo util/zano quotidianamente per condividere inform3ioni, opinioni, consigli, che a loro volta influe1ano le scelte di altri utenti!

perchè è importanteessere su facebook?

E’ una piattaforma utile per promuovere il proprio brand e per intercettare lead profilatie pote1iali clienti

Va presidiato in ottica reputation management, per monitorare e aggregare convers3ioni e cit3ioni correlate al proprio brand

perchè è importanteessere su facebook?

una premessa fondamentale!Non è un canale di vendita diretto, ma una piattaforma basata su rel3ioni e inter3ioni fra gli utenti. Facebook va quindi considerato come un canale per instaurare rapporti e non per vendere room nights!

Siete ancora interessati?

Chi oggi snobba facebook è paragonabile a chi snobbava internet

10 anni fa!

attenzione!

1. Per trovare offerte promozionali e sconti2. Per con1cere le esperie3e e le opinioni

degli altri utenti3. Per rimanere aggiornati su tutte le novità

correlate al brand

perchè gli utenti decidono di seguire un brand su facebook?

• manca3a di un piano strategico e operativo• pagina fan che presenta l’hotel in maniera poco accattivante• argomenti di scarso interesse per gli utenti• util4zo di un linguaggio troppo imp1tato e formale• freque3a degli aggiornamenti di status bassissima • risp1te troppo lente alle domande degli utenti• offerte pubblic4zate in maniera eccessiva e ridondante• scarsa contamin5ione social con i canali ufficiale dell’hotel

gli errori più comuni commessi dagli albergatori

facebook e canali ufficialiFate sapere a tutti che avete una pagina facebook e facilitate

l’incremento di fan attraverso integr5ioni di widget e pulsanti social

facebook sul sito dell’hotelMettete bene in vista le social call to action per agganciare il maggior

numero di utenti che visita il sito

facebook e integrazione spintaIntegrate nel sito ufficiale una social media room

social email marketingIntegrando i pulsanti social con 73ioni di sharing anche nelle email

o nelle newsletter, si incrementano fan e follower e si ottengono maggiori condivisioni da parte degli utenti

• Util/zare una comunic3ione più diretta e meno ingessata rispetto al sito ufficiale

• P7t di 80 caratteri o meno, generano un 27% in più di inter3ioni

• Non util/zare url shortener, l’utente vuole sapere il link su cui sta per cliccare dove lo porterà. Gli url 8ll lenght ottengono 3 volte più inter3ioni rispetto a quelli short.

• I p7t che hanno una immagine di anteprima riscuotono maggiore interesse e condivisioni

• Siate espliciti, richiedendo 3ioni specifiche. Chiedere ai propri fan un like, un commento, una risp7ta, oppure un click su un link, etc..genera una percentuale superiore di engagement.

• Chiudere i p7t con una domanda genera il 15% in più di inter3ioni, quindi è bene util/zare questa formula di tanto in tanto.

• Fare domande con forma cond/ionale, tipo, “Vorreste trascorre due notti da sogno spendendo il 50% in meno?” genera curi7ità, risp7te e likes, che per gli utenti equivalgono ad un si.

come postare per ottenerepiù engagement?

quando postare per ottenerepiù engagement?

Bisogna p1tarequando gli utenti

sono predisp1ti ad

ascoltare!

Le statistiche dim7trano che gli utenti sono molto ricettivi e propensi all'engagement la mattina presto prima delle 9.00, in pausa pra1o, cioè verso le 14, poco prima di lasciare l'ufficio, verso le 17.30, oppure dopo le 21.00.

a che ora postare su facebook?

Facebook ha rivelato che il giovedì e il venerdì sono i giorni in cui l’engagement è più alto! Il sabato è il giorno peggiore.

in quali giorni postare su facebook?

Statistiche Buddy Media relative al settore travel

Per prima c7a mettetevi nei panni dell'utente. I p7t che pubblicate sono interessanti e di valore?O si tratta di inform3ioni noi7e, ripetitive e poco coinvolgenti?

gli albergatori cosa possono postare?

quali contenuti postare?• Foto e video generano alto engagement. Immortalate momenti particolari, inusuali, suggestivi

quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti?

• Materiale inedito come piccole guide del territorio, consigli e chicche sulla destin3ione

• Ricette tipiche regionali o magari relative a piatti serviti nel ristorante dell’hotel

• Regalate piccoli benefit, come biglietti per musei ed eventi locali, o serv/i come trattamenti benessere e

col3ione in camera, attraverso codici coupon validi per i primi che prenotano con il booking engine dell'hotel.

• Amplificate gli articoli pubblicati nella vs. s:ione blog/news (sempre che ne abbiate una)

• Links a siti e pagine correlate ad eventi sul territorio (sagre, fiere, m7tre, manifest3ioni sportive, etc..)

• Nuovi serv/i dell’albergo, tipo trattamenti della spa, nuove escursioni e tours, etc.

• Condividere link verso risorse (musei, ristoranti, negozi) che p7sono arricchire l'esperie1a di viaggio

• Sondaggi con risp7ta multipla. Fatevi consigliare e contagiare dalle risp7te dei fan.

• Contest di vario tipo, quelli fotografici sono particolarmente appr:zati (elaborati e c7t7i)

• Recensioni dei v7tri 7piti, ricevute su siti e portali ugc, con dovuti ringr3iamenti

• Ricon7cimenti ricevuti da guide e siti prestigi7i (Conde-Nast, Michelin, Traveller’s Choice, etc..)

Non manca nulla?

quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti?

Offerte&

Pacchetti!

quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti?

come utilizza le offerte per far aumentare i fan?

Pubblicare offerte esclusive solo su facebook, spingerà gli utenti a diventare fan e sarà una ragione valida per tornare sulla pagina nel tempo.

Esempi:

• Pubblica randomicamente durante un giorno della settimana, un’offerta speciale prenotabile con un numero limitato di codici coupon visibili esclusivamente sulla pagina facebook dell’hotel.

• Amplifica questo concetto sul sito dell’hotel, con un bel banner promozionale che reca il messaggio “Seguici su Facebook e scopri le offerte esclusive a te riservate!”.

Secondo diversi studi in prop7ito c’è una correl3ione diretta tra freque1a dei p7t e numero di fan che il profilo acquisisce. Secondo le Best Practices, i p7t dovrebbero essere almeno 3 o 5 a settimana.

Aggiungo però che se non avete nulla di veramente interessante da dire è meglio non p7tare con questa regolarità, altrimenti otterremo l’effetto contrario.

con che frequenza postare?

Gruppi: un’alternativa alle pagineUn gruppo è paragonabile ad un forum, nel quale gli utenti partecipanti si riuniscono intorno ad uno specifico argomento di interesse comune.

In una pagina facebook è quasi sempre il brand a stimolare discussioni e inter3ioni, mentre in un gruppo le convers3ioni che si sviluppano intorno ad una tematica sono solitamente generate dai vari partecipanti, che quindi assumono il ruolo primario di creatori, fruitori e promotori dei contenuti.

quindi un gruppo può essere utile per:• Attrarre utenti interessati ad una tematica affine con la struttura o con la destin3ione, diventando c7ì punto di riferimento su quell'argomento.

• Instaurare e consolidare rel3ioni con utenti interessati ad un argomento per cui l’hotel potrà rappresentare un punto di riferimento sul territorio.

• Aumentare le p7sibilità che gli utenti scoprano l'hotel e lo scelgano per eventuali

soggiorni correlati agli argomenti del gruppo.

• Ottenere inform3ioni, idee e feedback pr:i7i, gr3ie alle convers3ioni fra gli utenti, che potranno servire per sviluppare nuove strategie commerciali correlate

all'argomento del gruppo.

• Divulgare eventi, attività e promozioni che l’hotel sviluppa intorno all'argomento, sia sul sito ufficiale, sia sulla pagina facebook.

Ma qual’è il vero segreto per ottenere successo su facebook?

Far diventare i propri clienti ambasciatori spontanei!

come far diventare i clienti portavoce spontanei dell’hotel?

Offri un soggiorno indimenticabile, impeccabile, cercando di soddisfare al massimo le esige1e e addirittura di superare le aspettative dei tuoi clienti!

l’esperienza positiva innesca la condivisione

L'appr9zamento nei confronti di un soggiorno superiore alle aspettative crea uno stato emotivo che porta gli utenti a condividere l’esperie3a p1itiva sui social media, proprio durante il soggiorno in hotel, merito soprattutto dei disp1itivi mobile.

facilitare la condivisione social nell’hotel

Per semplificare la condivisione social degli 7piti mentre soggiornano nell'albergo, conviene offrire gratuitamente una connessione internet wifi, o mettere a disp7/ione un pc, c7ta pochissimo e ne vale la pena!

una wow experience dura a lungo

La condivisione che in molti casi avviene in loco, ovviamente continua anche successivamente al soggiorno, magari proprio sulla pagina ufficiale dell'hotel, probabilmente con dei ringr3iamenti pubblici per lo splendido soggiorno...

le esperienze condivise dagli utenti generano fiducia

Questi feedback p7itivi e assolutamente spontanei generano maggiore fiducia verso l'hotel, la c7iddetta riprova sociale che influe1a le decisioni di altri utenti.

E' fondamentale capire che il numero di fan non rappresenta

l'indicatore di successo di una pagina facebook.

quello che conta

è l’engagement degli utenti

i commenti e le citazioni positivele condivisioni, e i likes

questo insieme diconversazioni e interazioni

mantiene viva la paginae

consolida il rapporto con gli utentiinnescando al contempo l’effetto virale che porta

nuovi fan e più visibilità per l’hotel!

ma soprattuttogenera...

fiduciacontribuendo alla fine anche

ad incentivare

le prenot3ioni!

che è l’unica c1a che interessa veramente agli albergatori.... :-)

www.turismoeconsigli.com

www.secretkey.it

https://twitter.com/turismoconsigli

http://www.facebook.com/webmarketingturistico

http://it.linkedin.com/in/enricoferretti

https://plus.google.com/117826918801968827838Enrico Ferretti

Dove mi trovi:Gr5ie per l’atte3ione!