Facebook - Be More Social - 21.09.15

È UN CORSO CHE FAR PER TE?A domanda Rispondi con

Che cosa sono i Social Network? DEFINIZIONE

In quante tipologie possono essere suddivisi i Social Network? ELENCO

Come sono classificati gli utenti di Facebook? ELENCO

Come può Facebook migliorare il tuo business? ELENCO

Che cos’è Facebook Ads? DEFINIZIONE

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Napoli - 21 settembre 2015

• OBIETTIVO DEL CORSO

• OBIETTIVO DEL SALONE

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L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti, i segreti e le tecniche per gestire e organizzare al meglio i contenuti sui Social Network, e in particolar modo su Facebook.

OBIETTIVO DEL CORSO

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Acquisire nozioni per elaborare e mettere in atto strategie di marketing e comunicazione mediante Facebook che gli permettano di:

• Fidelizzare i clienti• Acquisire nuovi clienti• Coinvolgere utenti• Rafforzare la brand awarness

OBIETTIVO DEL SALONE

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PRIMA PARTEI social network

Gli utenti dei Social Network

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SECONDA PARTE

Workshop

Facebook

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Avitabile Alfonso

Villani Raffaella

RELATORI:

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PRIMA PARTEI Social Network

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Dall’inglese “rete sociale” i Social Network indicano, in genere, gruppi di individui in relazione tra loro. Attraverso Internet i Social Network permettono di instaurare reti sociali tra gli individui.

I Social NetworkDefinizione

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I Social NetworkDefinizione

Come rilevano le ricercatrici americane Danah Boyd e Nicole Ellison, a caratterizzare un social network sono tre caratteristiche:

1. La presenza di uno “spazio virtuale” (forum) in cui l’utente può costruire ed esibire un proprio profilo. Il profilo deve essere accessibile, almeno in forma parziale, a tutti gli utenti dello spazio.

2. La possibilità di creare una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile entrare in contatto e comunicare.

3. La possibilità di analizzare le caratteristiche della propria rete, in particolare le connessioni degli altri utenti.

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A seconda delle funzioni o degli argomenti i Social Network vengono suddivisi in categorie:

• Generalisti• Tematici• Funzionali

I Social NetworkCategorie e tipologie

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I Social NetworkGlossario

Prima di addentrarsi nel mondo dei Social Network è meglio definire le terminologie più frequenti.

• Account• Cerchia• Chat• Check-in• Commento• Condivisione• Diario

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• Fan• Follower e following• Hastag• Insight• Timeline• Visualizzazioni• Contest

I Social NetworkGlossario

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I Social NetworkAnalisi dei flussi

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Gli utenti dei Social Network possono essere suddivisi in 5 tipologie, ognuna delle quali ha caratteristiche specifiche riguardo alla propria interazione con gli altri e con i brand:

• Il social fun• I practical• Gli emotional• I brand peer• Gli egomaniac

I Social NetworkGli utenti

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I tipi di utenti Facebook che la tua pagina dovrebbe avere sono (in ordine di importanza):


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I BRAND PEER

PRACTICAL

EMOTIONAL

SOCIAL FUN

EGOMANIAC

1

23 4 5

SECONDA PARTEFacebook

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FacebookTrend

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FacebookProfilo vs Pagina

Il profilo e la pagina Facebook sono stati creati con obiettivi e finalità differenti.

Ecco le principali differenze:

PROFILO• Il profilo è personale e

rappresenta una persona• il profilo è gestito dal singolo

utente

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PAGINA• La pagina è un’applicazione e

rappresenta un’azienda, ente, ecc.

• La pagina Fb prevede diversi ruoli: amministratore, editor, moderatore inserzionista, analista


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PAGINA• La pagina è sempre

visibile• La pagina ha i fan• La pagina non ha

numero max di fan

PROFILO• Il profilo non è

visibile se non si è collegati/iscritti

• Il profilo ha gli amici• Profilo max 5000

amici

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PROFILO• il profilo può taggare• Il profilo non permette di

visualizzare le statistiche

• Il profilo non permette le sponsorizzazioni

PAGINA• La pagina non può taggare

i profili ma solo altre pagine

• La pagina dispone delle statistiche Insights

• La pagina prevede le sponsorizzazioni e promozioni

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FacebookFacebook Ads

Vantaggi:• Aumentare la visibilità dei post, della pagina, degli eventi• Targettizzare il pubblico• Incrementare accessi sito Web• Insights

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FacebookFacebook Ads

Le 3 migliori strategie per fare pubblicità su Facebook:

Storie sponsorizzate

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Promoted Post

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Inserzioni pubblicitarie

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FacebookCome costruire una pagina di successo

1. La grafica

2. Le informazioni della pagina

3. I contenuti

4. Gli Insights

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1. La graficaÈ importante che la grafica della vostra pagina sia curata, accattivante.

IMMAGINE DEL PROFILO: 180*180 px; è consigliato il logo dell’azienda;

COVER: 851*315 px; non si consiglia immagini relative ai prezzi, informazioni di contatto, invito a seguire la pagina o alle condivisioni.

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• Non pubblicare foto sfocate o immagini di bassa qualità;

• Pubblicare foto dei propri lavori inserendo il proprio logo;

• Per fotografare i vostri lavori scegliete sempre la stessa parete, meglio se con photowall.

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2. Le informazioni della paginaLa sezione informazioni è quella che viene visualizzata sulla timeline della fan page;

• Potete inserire il vostro payoff e/o informazioni generali sul brand;• Vanno riempiti i campi sito web, indirizzo, contatti;• Ricordatevi di descrivere i servizi offerti, i prodotti utilizzati e di specificare il vostro listino prezzi.

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3. I contenutiCOSA FARE• Realizzare un piano editoriale settimanale• Postare almeno una volta al giorno• Curare i commenti• Parlare con i fan• Avere fantasia

COSA NON FARE• Pubblicare contenuti non affini alla pagina• Cancellare i commenti negativi


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Contenuti? Istruzioni per la creazione

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EDUCARE• Caratteristiche prodotti• Tutorial• Consigli

COINVOLGERE • creare sondaggi• video interviste allo staff

INSEGNARE• Utilizzo di un prodotto• Servizio o prodotto adatto ai capelli

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INFORMARE• Orari salone• Promozioni attive• Corsi di aggiornamento• Ricerca personale

ENTUSIASMARE• creare contest• creare eventi


4. Gli InsightsLe statistiche delle pagine permettono di:

• conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina• comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati• capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi• conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano

effettivamente i nostri aggiornamenti

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Panoramica

Fornisce dati quali numero di “mi piace” iscritti totali alla pagina e differenza di crescita rispetto alla settimana precedente, portata dei post e coinvolgimento dei post (somma di “mi piace”, “commenti” e “condivisioni” totalizzati dai post in una settimana e permette di visionare i dati sui 5 post più recenti della pagina.

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Sezione “mi piace”

Monitora l’andamento degli iscritti/disiscritti alla pagina nel corso dell’ultimo mese. Cliccando su una specifica data, fornisce informazioni quali “origine dei mi piace” e “origine dei non mi piace”.

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Sezione “copertura”

Il primo grafico fornisce informazioni circa il numero complessivo di persone che riusciamo a raggiungere e che interagiscono con i post pubblicati, suddivise per “interazioni spontanee” ed “interazioni a pagamento”.

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Sezione “mi piace”, “commenti” e

“condivisione”Il secondo grafico fornisce una panoramica relativa solo all’engagement. Quindi per una data presa in esame, conteggia il numero complessivo di “mi piace”, commenti e condivisioni dei post pubblicati.

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Sezione “Feedback negativi”Il terzo grafico è infine relativo ai “feedback negativi”. Conteggia infatti giornalmente le azioni quali:

• Nascondi post• Nascondi tutti i post• Segnala come spam• La pagina non mi piace più

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Sezione “post”Si suddivide principalmente in:

1. Quando i tuoi fans sono online

2. Tipo di post


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Sezione “persone”È lo strumento di analisi socio-demografico della nostra pagina Facebook.Posso conoscere le fasce di età media di cui si compone la fan base, paesi e città di provenienza.Persone raggiunte e Persone Coinvolte permette di sapere ad esempio che sesso, età e città di provenienza hanno i fan della mia pagina che visualizzano i contenuti postati e (soprattutto!) interagiscono con i contenuti postati.


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FacebookNetiquette

La Netiquette non è altro una serie di “buone pratiche”, di buonsenso, che dovrebbe guidare il comportamento online, nel rispetto degli altri utenti.

• Scrivi correttamente: attento ad ortografia e punteggiatura.

• Non scrivere con caratteri MAIUSCOLI: su web, per convenzione, equivale ad URLARE.

• Usa le faccine per dare il tono a quello che stai scrivendo: spesso può rischiare di essere travisato.

• Non pubblicare informazioni personali e dati sensibili di altri utenti.

• Non fornire informazioni errate od incomplete: nel dubbio non darle o verificale prima.

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Alfonso AvitabileRaffaella Villani

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Marketing

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