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Sopravvivere alla globalizzazione da Costo a Valore Excursus sulla TOC (e non solo)
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Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
Excursus sulla TOC (e non solo)
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
Un sistema è una rete di componenti interdipendenti che lavorano insieme per raggiungere l’obiettivo del sistema.
Le parti che compongono un sistema sono legate insieme da relazioni di interdipendenza e di interazione.
Quanto più strette sono le interazioni tra le varie componenti del sistema, tanto più forte è l’esigenza di comunicazione e cooperazione tra esse.
In un SISTEMA il massimo delle prestazioni si raggiunge sottottimizzando i singoli componenti.
IL SISTEMA
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
Feedback
Cliente
Interdipendenze
Receiptand test of materials
Distribution
ConsumersConsumer Research
Design andRedesign
A
D
C
B Production, assembly, inspection
Suppliers of materialsand equipment
Tests of processes,machines, methods,costs
IL SISTEMAQuesto modello vede l’impresa come un sistema, il cui obiettivo è raggiunto attraverso l’interazione di processi interdipendenti e NON dalla somma dei loro sforzi. Le funzioni continuano a esistere come centri di competenza, ma il controllo sul sistema, è esercitato dal fattore limitante.
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da Costo a Valore
Receiptand test of materials
Distribution
ConsumersConsumer Research
Design andRedesign
A
D
C
B Production, assembly, inspection
Suppliers of materialsand equipment
Tests of processes,machines, methods,costs
Il successo di un azienda si misura con la quantità di valore che essa genera.
€Ai fornitori €
Dai clienti
€Al personale
€? Agli azionisti
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LE MISURE DELLA TOC
I
OE
T
T = S - TVCIl throughput misura il ritmo/velocità a cui il sistema genera denaro attraverso le vendite
S = VenditeOE = Spese OperativeTVC = Costi Totalmente VariabiliI = InventoryT= Throughput
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S
T = S - TVC
CP = S - TVC - OE - I = T - OE- I
IL CASH PROFIT
I
OE
T
S = VenditeOE = Spese OperativeTVC = Costi Totalmente VariabiliI = InventoryT= ThroughputCF = Cash profit
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€
IL VINCOLO E LA REDDITIVITA’ DEL SISTEMA
Il vincolo determina il ritmo con cui il sistema genera unità diobiettivo.
Nelle aziende profit le unità di obiettivo sono legate alla generazione di utile monetario (valore).
La redditività intesa come capacità di generare valore nel tempo(denaro) è dettata dal vincolo.
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REDDITIVITA’ DI SISTEMA E DI PRODOTTO
Prodotto A Prodotto B
Vendite 100 € 90 €
TVC 50 € 60 €
Tempo di vincolo 10 min 2 min
Throughput/tempo vincolo
5 15
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IL VINCOLO
vincolo di throughput
Concettualmente esistono due tipi di vincolo:
vincolo cognitivo
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€
Per massimizzare la velocità di generazione di valore da parte di un vincolo di thruput è necessario:
identificare determinare il vincolo
sfruttare far lavorare il vincolo a pieno ritmo esul giusto mix di prodotti
subordinare costruire il sistema intorno al vincolo
IL CONSTRAINT DI THROUGHPUT
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il constraint cognitivo
Il vincolo cognitivo non è un vincolo di natura fisica, ma è il risultato dei modelli mentali con cui guardiamo al business ed all’organizzazione.
Per affrontare questo tipo di vincolo è necessario guardare all’organizzazione nel suo complesso e comprendere le interazioni fra le sue diverse parti.
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L’esperimento dell’imbuto
“Le migliori intenzioni ci stanno rovinando”
W.E. Deming
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L’esperimento dell’imbuto• L’esperimento dell’imbuto è un semplice modello fisico che
dimostra come i nostri migliori tentativi per rimettere le cose a posto possono portare a risultati disastrosi.
• Un bersaglio viene segnato su una tovaglia.• L’imbuto viene posizionato sopra il bersaglio. • Si fa cadere una biglia dentro l’imbuto, e la posizione dove si ferma
viene segnata sulla tovaglia. • L’imbracatura che sostiene l’imbuto può essere spostata secondo una
qualsiasi delle varie regole che stipuleremo. Il processo viene ripetuto qualche dozzina di volte.
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L’esperimento dell’imbuto• Il Dr. Deming suggerisce quattro
regole per lo spostamento dell’imbuto.
Regola numero 1Non spostare l’imbuto,indipendentemente
da dove la biglia si ferma.
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L’esperimento dell’imbutoSimulazione
computerizzata di 100 lanci
Non abbastanza buono:
“Facciamo qualcosa. Non stare lì a guardare. Fai
qualcosa. Sposta l’imbuto.”
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L’esperimento dell’imbutoRegola 2
spostare l’imbuto in funzione della sua ultima posizione, cioè se la biglia va a finire 6 centimetri ad Est del
bersaglio, allora l’imbuto viene mirato 6 centimetri ad ovest della sua posizione corrente.
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L’esperimento dell’imbuto
Simulazione computerizzata di 100
lanci
Regola 2
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L’esperimento dell’imbutoRegola 3
spostare l’imbuto in funzione del bersaglio, cioè se la biglia va a finire 6 centimetri ad Est del bersaglio, allora l’imbuto viene mirato 6 centimetri ad
Ovest del bersaglio.
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L’esperimento dell’imbutoSimulazione computerizzata di 100 lanci
Regola 3“Oscillazione avanti e indietro, sempre più larga”
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L’esperimento dell’imbutoRegola 4
In ogni fase,spostare l’imbuto direttamente sopra la posizione dove la
biglia é appena andata a finire.
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L’esperimento dell’imbutoSimulazione
computerizzata di 100 lanci
Regola 4:
“Il sistema esplode”
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L’esperimento dell’imbuto“Tutto questo lavoro solo per peggiorare le cose”
esempi di tampering:• Regola 2: qualsiasi forma di compensazione sistematica cade sotto la
regola 2 (per esempio le Procedure di Calibrazione.) Alcuni meccanismi di feedback, aggiustare il processo quando un pezzo va fuori specifiche, aggiustamento tipico da parte degli operatori, reazione alle lamentele dei clienti, reazione della Borsa Valori alle notizie.
La Regola 2 si basa sulla convinzione che l’ultima deviazione si ripeterà.Regola 3: proliferazione nucleare, un giocatore d’azzardo aumenta le sue scommesse per coprire le sue perdite.
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L’esperimento dell’imbuto• Regola 4: storia non scritta tramandata da
generazione a generazione; lavoratore che forma altri lavoratori, armonizzare il colore all’ultimo lotto, copiare esempi, imparare per esempi senza nessuna teoria, benchmarking, movimento dei tassi di interessi, previsioni, budget (spendere secondo il budget per non perderlo l’anno dopo), stipendi legati all’indice di inflazione, aggiustamento trimestrale di beni e manodopera per i report trimestrali….La Regola 4 si basa sulla convinzione che : l’ultimo risultato si ripeterà
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La variabilità in un sistema
Un sistema è costituito da un insieme di processi che consistono in una serie di azioni ripetibili.Queste azioni sono soggette ad una variabilità che può essere:
a) Intrinseca al sistema (I processi sono in controllo ovvero il loro comportamento è prevedibile)b) Dovuta a cause speciali (I processi sono fuori controllo ovvero il loro comportamento non è prevedibile)
La prevedibilità di un processo può essere monitorata e misurata tramite una carta di controllo o carta del comportamento del processo.Si tratta di un grafico in funzione del tempo in cui sono presenti tre linee orizzontali. La posizione della linea centrale rappresenta la media statistica dei dati rappresentati, mentre I limiti di controllo superiore ed inferiore sono calcolati con una formula statistica che utilizza I dati sperimentali del processo oggetto di misura.Quando I dati oscillano all’interno di una dispersione di 3 sigma, il processo è considerato in uno stato di controllo statistico..
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Carta di Controllo di un Processo Stabile
Carta di Controllo di un Processo Instabile
3 σ
3 σ
3 σ
3 σ
La variabilità in un Sistema
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Come affrontare i vincoli cognitivi ?
Un vincolo cognitivo è la collezione dei modelli mentali che determina la nostra percezione della realtà.
Il vincolo cognitivo può anche essere visto come l’insieme degli aspetti emotivi che ci impediscono di tradurre una conoscenza inazione.
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i thinking processes tools
Gli strumenti con cui la TOC affronta i vincoli cognitivi sono i Thinking Processes Tools (TP) ovvero gli strumenti a supporto dei processi di pensiero.
I TP sono strumenti logici il cui obiettivo è sostenere, rinforzare e migliorare i processi di pensiero che ci portano ad analizzare i problemi, sviluppare le soluzioni per superarli e monitorarne la realizzazione pratica.
I TP rappresentano il linguaggio ed il metodo con cui la TOC affronta i problemi di miglioramento delle organizzazioni.
Per fare questo con i tools è possibile ricostruire le connessioni causa effetto che collegano gli aspetti emotivi della realtà con le cose che vogliamo e con le necessità che cerchiamo di soddisfare, di conseguenza è possibile far emergere gli assunti che ci imprigionano
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Goldratt ha identificato sei livelli di resistenza al cambiamento.
1.Disaccordo sul problema
2. Disaccordo sulla direzione della soluzione
3. Mancanza di fiducia nella completezza della soluzione
4. Paura di conseguenze negative generate dalla soluzione
5. Troppi ostacoli sulla strada che conduce al cambiamento
6. Riserve sulla nostra capacità/volontà di implementare la soluzione (e su quella degli altri)
i livelli di resistenza al cambiamento
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1. Disaccordo sul problema
2. Disaccordo sulla direzione della soluzione
3. Mancanza di fiducia nella completezza della soluzione
4. Paura di conseguenze negative generate dalla soluzione
5. Troppi ostacoli sulla strada che conduce al cambiamento
6. Riserve sulla nostra capacità/volontà di implementare la soluzione (e su quella degli altri)
1. Nuvola di Conflitto
2. Injections
3. Albero della realtà futura (FrT)
4. Nuvola delle implicazioni negative
5. Albero dei Prerequisiti (PrT)
6. Albero della Transizione (TrT)
Ciascun livello di resistenza al cambiamento può essere superato utilizzando uno degli strumenti logici della Teoria dei Constraint
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Un conflitto è una situazione per cui ci troviamo intrappolati tra due posizioni contrastanti e non riusciamo a trovare il modo per uscirne senza rinunciare a qualcosa di importante per noi…
Questa situazione può essere un conflitto tra due persone o due elementi del sistema, o un dilemma interno di una persona o di un gruppo nel sistema.
Un conflitto è qualcosa che ci impedisce di raggiungere il nostro obiettivo…
miglioramento e cambiamento – il conflitto
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Una posizione
D
La posizione in conflitto con D
D’C
La necessità che proteggiamo nel
desiderare D’
A
L’obiettivo comune
soddisfatto da B e C
La necessità che proteggiamo accettando D
B
Assunto: la / le ragioni per cui D è necessario per soddisfare B
Assunto: la / le ragioni per cui D’ è necessario per soddisfare C
Assunto: la / le ragioni per cui B è necessasrio per
soddisfare A
Assunto: la / le ragioni per cui C è
necessario per soddisfare A
Assunti: le ragioni per cui D e D’ sono in
conflitto
La nuvola di conflitto
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l’ injection(s) invalida gli assunti e evapora la nuvola
una posizione
la posizione in conflitto
con D
D
D’
assunto(i): la ragione per cui D e D’ sono in
conflitto
injection
D*
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injection: una soluzione che
invalida l’assunto ed evapora la
nuvola
D*necessità
L’obiettivo comune
soddisfatto da B e C
B
C
A
necessità
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injection
D*
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Un conflitto che limita il throughput di tutti
Vendere al prezzo che il cliente è disposto a
pagare
D
Non vendere
D’C
Fare vendite remunerative
A
Stare sul mercato ora e in futuro
B
Ci sono concorrenti seri a cui il cliente si può rivolgere
Ogni vendita sotto costo ci priva di risorse necessarie per stare sul
mercato
Senza clienti non si rimane sul mercato. È più facile perdere un cliente che trovarne uno nuovo
Senza generare cassa non si rimane a lungo sul mercato. Le vendite sono l’unico modo per generare
cassa
Le brutte abitudini non si tolgono facilmente. Ogni prodotto ha un
suo prezzo remunerativo. Noi e il
cliente abbiamo concetti diversi di
remunerativo.
Mantenere il cliente
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Incrementare la potenza del motore
Incrementare le prestazioni complessive
Mantenere la portanza
Installo un nuovo motore
Non installo un nuovo motore
Il nuovo motore pesa di più di quello vecchioIl peso agisce negativamente sulla portanza
Il vecchio motore non consente incrementi di potenza
L’unico modo per avere effetti sulla portanza è agire sul peso
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ciò che sono costretto a sopportare
ciò che vorrei (opposto di D)
la necessità che proteggo volendo
D
la necessità che proteggo volendo
D’
L’obiettivo comune
soddisfatto da B e C
D
D’
B
C
A
Tutti gli effetti indesiderati (UDEs) che un singolo o un sistema esperisce possono essere ricondotti ad un problema centrale.
UDE1
UDE2
UDE3
UDEn
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Quando ruotiamo la nuvola di conflitto di 90° e aggiungiamo tutte le condizioni di sufficienza, indicatee dalla forma ovale, creiamo la base dell’ Albero della Realtà Corrente, che fotografa la situazione corrente.
obiettivo
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
necessità che deve essere soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
ciò che vorrei, che soddisfa C
ciò che devo accettare per soddisfare B
la ragione per cui B è
necessario per soddisfare l’obiettivo
la ragione per cui C è
necessario per soddisfare l’obiettivo
la ragione per cui D soddisfa
B
la ragione per cui D’ soddisfa C
D’
Sopravvivere alla globalizzazione
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L’injection che invalida gli assunti tra D e D’ nella nuvola di conflitto che descrive il problema centrale di un singolo o di un’organizzazione rappresenta la direzione della soluzione.
injection: ciò che invalida gli assunti e risolve il conflitto
obiettivo
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
necessità che deve essere soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
ciò che vorrei, che soddisfa C
ciò che devo accettare per soddisfare B
la ragione per cui B è
necessario per soddisfare l’obiettivo
la ragione per cui C è
necessario per soddisfare l’obiettivo
la ragione per cui D soddisfa
B
la ragione per cui D’ soddisfa C
A
BC
D D’
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injection che contribuisce a soddisfare A
Usiamo le injections che abbiamo individuato per creare la realtà futura. Alla base dell’Albero della Realtà Futura collochiamo una delle injections che evaporano la nuvola del problema centrale. Inoltre aggiungiamo tutte le altre injections sufficienti a soddisfare le due necessità e l’obiettivo che abbiamo precedentemente identificato.
Goal
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
A
injection: una soluzione che invalida l’assunto e risolve il conflitto
CB
injection che contribuisce a soddisfare B
injection che contribuisce a soddisfare C
injection che contribuisce a soddisfare A
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Per ogni injection nell’Albero della Realtà Futura, costruiamo un Albero dei Prerequisiti (Prerequisite Tree, PrT). Il PrT ci permette di creare una mappa di tutti i passi intermedi necessari per raggiungere il risultato finale ( l’ injection). Lo costruiamo così:• elenchiamo tutti gli ostacoli che ci impediscono di realizzare l’injections• troviamo, per ogni ostacolo, l’obiettivo intermedio che lo supera •sequenziamo gli obiettivi intermedi, temporalmente e logicamente, secondo il percorso che ci permette di realizzare l’injection.
Obiettivo intermedio : ciò che supera l’ostacolo no. 1
Obiettivo intermedio : ciò che supera l’ostacolo no. 2
Obiettivo intermedio : ciò che supera l’ostacolo no. 3
Obiettivo intermedio : ciò che supera l’ostacolo no. 4
Obiettivo intermedio : ciò
che supera l’ostacolo no. 5
Obiettivo intermedio : ciò che supera l’ostacolo no.
x
injection:una soluzione che invalida l’assunto e risolve il conflitto
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
injection che contribuisce a soddisfare A
obiettivo
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
necessità che deve essere
soddisfatta per raggiungere
l’obiettivo
A
injection:una soluzione che invalida l’assunto e risolve il conflitto
CB
injection che contribuisce a soddisfare B
injection che contribuisce a soddisfare
C
injection che contribuisce a soddisfare A
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 1
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 2
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 3
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 4
obiettivo intermedio :
qualcosa che supera l’ostacolo.
5
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. x
obiettivo intermedio :
qualcosa che supera
l’ostacolo no. x
obiettivo intermedio :
qualcosa che supera l’ostacolo
no. 5
obiettivo intermedio :
qualcosa che supera l’ostacolo
no. 1
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 1
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. 1 obiettivo
intermedio : qualcosa che
supera l’ostacolo no. 1
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. x
obiettivo intermedio : qualcosa che supera
l’ostacolo no. x obiettivo
intermedio : qualcosa che
supera l’ostacolo no.
2
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a ValoreL’albero della Transizione ci mostra, per ogni obiettivo intermedio del PrT del piano,il percorso logico che dobbiamo seguire per transire dalla situazione attuale al futuro che vogliamo, dal punto di partenza all’obiettivo intermedio che abbiamo individuato e che è l’obiettivo dell’Albero della Transizione).Per ogni azione di questo percorso logico dobbiamo esplicitare:
La logica che mi porta a superare la situazione di partenza
la situazione di partenza
Il bisogno che voglio soddisfare
L’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
La logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
La logica della sequenza: perchè il prossimo bisogno è inevitabile
Il bisogno che voglio soddisfare
L’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
La logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
obiettivo intermedio di un PrT
• il bisogno dell’azione• l’azione•perchè pensiamo che l’azione soddisferà il bisogno
• il risultato dell’azione•perchè il prossimo passo è necessario
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
La nuvola di disallineamento ci permette di allineare l’autorità e la responsabilità delle persone coinvolte nel piano. Ciò si ottiene risolvendo i conflitti tra le azioni che devono essere portate e le regole del sistema in un modo che ne protegga entrambe le necessità: •la necessità di controllo, espressa dalla regola•la necessità di crescita e miglioramento, espressa dall’azione
azione
regola del sistema
necessità di crescita
necessità di controllo
benessere del sistema
D
D’
B
C
A
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
regola del sistema
necessità (crescita)
necessità (controllo)
benessere del
sistema
D
D’
B
C
A
La logica che mi porta a superare la situazione di partenza
la situazione di partenza
Il bisogno che voglio soddisfare
l’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
la logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
La logica della sequenza: perchè il prossimo bisogno è inevitabile
Il bisogno che voglio soddisfare
l’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
la logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
Obiettivo intermedio di un PrT
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
La nuvola delle implicazioni negative ci permette di identificare e superare ogni implicazione negativa che può sorgere da una delle azioni del piano.Scriviamo un conflitto tra due posizioni:l’azione propostail suo opposto
l’opposto dell’azione
l’azione proposta
la necessità minacciata dall’azione
la necessità soddisfatta dall’azione
l’obiettivo comune
D
D’
B
C
A
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
l’opposto dell’azione
la necessità soddisfatta dall’azione
la necessità minacciata dall’azionel’obiettivo
comune
La logica che mi porta a superare la situazione di partenza
la situazione di partenza
Il bisogno che voglio soddisfare
l’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
la logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
La logica della sequenza: perchè il prossimo bisogno è inevitabile
Il bisogno che voglio soddisfare
l’azione che intraprendo per soddisfare il bisogno
la logica dell’azione: perchè l’azione è sufficiente a soddisfare il bisogno
il conseguente cambio di realtà
Obiettivo intermedio di un PrT
Sopravvivere alla globalizzazione
da Costo a Valore
MODELLO GENERALE DI APPROCCIO TRIZ
PROBLEMASPECIFICO
TRIZPROBLEMAGENERALE
TRIZSOLUZIONEGENERALE
SOLUZIONESPECIFICA
BAR
RIE
RE
PSIC
OLO
GIC
HE
BAR
RIE
RE
TEC
NO
LOG
ICH
E
BAR
RIE
RE
FIS
ICH
E
ANALISI E
ASTRAZIONE
GENERAZIONE
SOLUZIONI
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Receiptand test of materials
Distribution
ConsumersConsumer Research
Design andRedesign
A
D
C
B Production, assembly, inspection
Suppliers of materialsand equipment
Tests of processes,machines, methods,costs
Quando una azienda non è in grado di vendere tutto quello che produce il suo vincolo è nel mercato.
Il constraint è esterno
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ordine consegna
Astral Cliente AstralFornitore Astral
Siamo tutti nella stessa barca, non curarsi di questo e pensare che sia possibile prosperare indipendentemente dagli anelli della catena è un enorme vincolo cognitivo!
Sopravvivere alla globalizzazione
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ciò che sono
costretto a sopportareciò che vorrei
(opposto di D)
la necessità che proteggo
volendo D
la necessità che proteggo volendo D’
L’obiettivo
comune soddisfatto da B e
C
D
D’
B
C
A
UDE1
UDE2
UDE3
UDEn
Le injection al conflitto diventano l’obiettivo (IFR?) di un processo di invenzione TRIZ. Massimizzo il tput (percezione di valore del cliente) , con il minimo di OE (sforzo di innovazione).
