Nido La Nuvola Sermide

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Pag. 1 CARTA DEI SERVIZI DELL’ASILO NIDO “LA NUVOLA” Viale Rinascita - 46028 Sermide Revisione 03 01/04/2013

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Carta dei Servizi dell’asilo nido comunale La Nuvola a Sermide, Mantova

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CARTA DEI SERVIZI

DELL’ASILO NIDO

“LA NUVOLA”

Viale Rinascita - 46028 Sermide

Revisione 03 01/04/2013

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INDICE

1. PREFAZIONE pag. 3

2. CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI pag. 5

3. SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI pag. 6

4. I SERVIZI E LE PRESTAZIONI EROGATE pag. 10

5. COME ACCEDERE AL SERVIZIO pag. 19

6. L’ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE pag. 26

7. LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE pag. 42

8. FATTORI DI QUALITA’ pag. 44

9. VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE pag. 48

10. DIRITTI E DOVERI pag. 50

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Quella che avete tra le mani è una “CARTA DEL

SERVIZIO”.

Questo documento si pone come obiettivo il defini-

re i principi, le regole e le azioni entro le quali il

nostro servizio opera al fine di rendere trasparen-

ti e leggibili le prestazioni che siamo in grado di

assicurare.

Si tratta in sostanza di un contratto tra la C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Coop. Soc. e tut-

ti coloro i quali, a vario titolo, sono interessati

all’ASILO NIDO “LA NUVOLA” di Sermide ed al-

le attività educative che in questa struttura si

svolgono.

Con la “Carta dei Servizi” si stabilisce un accordo

forte che garantisca il rispetto dei reciproci diritti

e doveri nell’ottica del confronto, della condivisio-

ne e della responsabilità solidale sull’educazione

dei bambini e delle bambine.

E’ un impegno da parte nostra a garantire i livelli

di qualità nella relazione umana e nell’erogazione

dei servizi qui dettagliatamente descritti.

Quando un bambino viene inserito all’ASILO NI-

DO “LA NUVOLA” entra a far parte, con i suoi

genitori, di una comunità

educante, qui noi vi indi-

chiamo le finalità che vo-

gliamo raggiungere: la

crescita armonica del

bambino, la sua felicità, la

PREFAZIONE

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capacità di imparare a conoscere e valutare le dif-

ferenze tra lui ed i suoi compagni.

I nostri obiettivi sono l’integrazione, il rispetto re-

ciproco, la giustizia sociale: fattori che, se appresi

fin dalla prima infanzia, diventano sostanza

dell’educazione ricevuta e perciò ricchezza della

comunità cittadina.

E’ evidente che questo

bellissimo percorso educa-

tivo vede protagonisti i

genitori e gli educatori

che sono soggetti fonda-

mentali sia della crescita

dei bambini che della co-

munità che nel NIDO ed

attorno al NIDO si crea.

L’impegno che ci assumiamo con questa CARTA

verrà costantemente verificato dalla comunità

sorta attorno al NIDO e da tutti i portatori di in-

teresse verso l’educazione dei più piccoli. Questa

verifica si compirà attraverso l’analisi costante

dei risultati ottenuti e l’annuale valutazione della

soddisfazione di chi ha fruito del servizio.

I risultati ottenuti costituiranno l’elemento di va-

lutazione per le migliorie ed innovazioni degli an-

ni successivi.

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La “Carta dei servizi” è uno strumento con il qua-

le intendiamo fornirvi tutte le informazioni relati-

ve ai servizi offerti dall’ASILO NIDO “LA NUVO-

LA” in una logica di trasparenza.

Secondo le ultime indicazioni di legge questo stru-

mento viene considerato un requisito indispensa-

bile nell’erogazione di servizi.

La “Carta dei servizi” ha le seguenti finalità:

� Fornire ai cittadini informazioni chiare sui

loro diritti;

� Informare sulle procedure per accedere ai

servizi;

� Indicare le modalità di erogazione delle pre-

stazioni;

� Assicurare la tutela degli Utenti, individuan-

do gli obiettivi del servizio e controllando che

vengano raggiunti.

Grazie alla “Carta dei servizi” è possibile conosce-

re quindi:

� Chi gestisce il servizio;

� L’organizzazione della struttura;

� Le modalità di funzionamento;

� I servizi forniti;

� I fattori di qualità, gli indicatori e gli stan-

dard di qualità garantiti;

� Le modalità di rilevazione della soddisfazio-

ne dell’utente;

� Le modalità di partecipazione al migliora-

mento continuo del servizio e di evidenziazio-

ne del reclamo.

CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI

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SCELTE ORGANIZZATIVE/STRUTTURALI

COS’E’ L’ASILO NIDO

L’ASILO NIDO è un servizio educativo-

assistenziale erogato dalla C.S.A. Cooperativa

Servizi Assistenziali Coop. Soc. che ha lo scopo di

realizzare il pieno sviluppo fisico, psichico e rela-

zionale del bambino sino ai 3 anni d’età.

Tale servizio assicura alla famiglia un sostegno

adeguato a consentire l’accesso della madre al la-

voro.

Al NIDO il bambino viene “aiutato a fare da so-

lo” (Maria Montessori); è libero di scoprire, di spe-

rimentare, di

esplorare senza

troppi pericoli ne

imposizioni; in-

contra amici con

cui instaura nuo-

ve relazioni (con

il gruppo dei pari,

con adulti diversi dai genitori, ecc.), inizia così un

ulteriore processo di socializzazione.

Qui i tempi e i ritmi di ogni bambino vengono ri-

spettati, infatti le educatrici non si sostituiscono a

lui, ma gli permettono di agire da solo arrivando

alla soluzione delle situazioni attraverso la possi-

bilità di scelta. In questo modo acquisisce progres-

sivamente autonomia, si afferma la personalità,

in una parola avviene la crescita.

Gli educatori sono osservatori attenti ed attivi ed

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accompagnano il piccolo durante questo percorso.

Appare così sempre più un’immagine di ASILO

NIDO complesso ed articolato:

� Luogo di cura e presa in carico dei bisogni e

desideri;

� Luogo di relazioni, affetti e molteplici attac-

camenti;

� Luogo di socializzazione ed incontro;

� Luogo di stimolazione e creatività;

� Luogo che crea cultura sull’infanzia.

I PRINCIPI

L’ASILO NIDO “LA NUVOLA” si propone come

un servizio educativo e sociale di interesse pubbli-

co; favorisce l’armonico sviluppo psico-fisico e l’in-

tegrazione sociale dei bambini nei primi 3 anni di

vita e si presenta come luogo accogliente, relazio-

nalmente ricco, in grado di sostenere le risorse af-

fettive dei piccoli in collaborazione con le famiglie,

nel rispetto della loro identità culturale e religio-

sa.

Qui i bambini, affidati in modo continuativo a fi-

gure diverse da quelle parentali, sono i protagoni-

sti del contesto relazionale e i soggetti principali

della progettualità e delle azioni conseguenti di

educatori che promuovono, accompagnano, sorreg-

gono e guidano processi di crescita individuali e

collettivi.

L’organizzazione dello spazio fisico, dello spazio

sociale e dei tempi di vita, la possibilità di speri-

mentarsi in attività di gioco costituiscono i percor-

si privilegiati lungo i quali i bambini trovano oc-

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casioni per conoscersi, costruirsi, acquisire co-

scienza di sé.

I principi fondamentali a cui ci ispiriamo sono:

UGUAGLIANZA

L’obiettivo che l’ASILO NIDO “LA NUVOLA” si

pone è il rispetto del diritto all’uguaglianza per

concorrere alla formazione di personalità libere

da pregiudizi e condizionamenti sociali e cultura-

li, in un continuo processo di rispetto delle diver-

sità e di integrazione delle stesse nell’ottica delle

pari opportunità. L’uguaglianza infatti si fonda

sul riconoscimento delle diversità. Essere diversi

è una ricchezza per tutti e quindi è nella diversità

che a tutti devono essere garantiti gli stessi dirit-

ti.

RISPETTO DELL’IDENTITA’

I bambini vengono considerati e riconosciuti come

persone soggetti di diritti individuali, sociali, civi-

li, nel rispetto della loro specificità culturale e so-

ciale. Contribuiscono alla elaborazione ed organiz-

zazione della loro identità, in sostegno al progetto

di vita familiare, garantendo ai bambini la parte-

cipazione attiva alla costruzione dei loro percorsi

identitari, di autonomia, di conoscenza e di rela-

zione con gli adulti, con i coetanei, con il mondo

reale ed immaginario.

IMPARZIALITA’

I comportamenti degli educatori sono e saranno

sempre dettati da criteri di obiettività ed impar-

zialità.

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EFFICIENZA ED EFFICACIA

I nostri servizi sono erogati mediante l’attivazione

di percorsi e modalità che garantiscono un rap-

porto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni

erogate e risultati ottenuti. L’efficacia delle pre-

stazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la forma-

zione permanente degli educatori.

GARANZIA DI CONTINUITA’

Molto importante per il bambino è l’inserimento

in un contesto sociale con relazioni affettive stabi-

li. Ciò viene garantito dall’inserimento in un

gruppo di pari e dalla presenza continua nel tem-

po delle medesime figure educative.

Naturalmente gli educatori operano in stretta col-

laborazione con la famiglia e non in alternativa

alla stessa. Inoltre è attivo un rapporto di scam-

bio e collaborazione con gli altri servizi presenti

sul territorio che si occupano di infanzia e fami-

glia per favorire un progetto educativo unico in

un’ottica di continuità.

LA PARTECIPAZIONE, L’INFORMAZIONE, LA

TRASPARENZA

Per una gestione partecipata viene favorita la col-

laborazione della famiglia in ogni occasione di co-

noscenza, di programmazione e verifica del servi-

zio. Gli incontri e i colloqui con le famiglie sono

frequenti soprattutto nella fase di inserimento per

dare la possibilità di conoscere e condividere il

progetto educativo, discutere ed acquisire fiducia

nel servizio. Inoltre, al fine di rendere effettiva la

“gestione partecipata” garantisce un’informazione

completa e trasparente sia attraverso la “Carta

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dei servizi” consegnata a tutti i genitori interessa-

ti, sia attraverso la produzione di opuscoli infor-

mativi riportanti l’attività educativa svolta

nell’anno.

LE FINALITA’

Il servizio persegue tre diverse finalità principali:

1) Sociali:

L’ASILO NIDO è un servizio educativo per i bam-

bini e le bambine dai 3 mesi ai 3 anni. E’ un luogo

di vita quotidiana, di gioco e apprendimento atti-

vo, di esperienze e relazioni ricche e significative.

Fornisce una risposta ai bisogni della famiglia che

viene affiancata e sostenuta nell’educazione dei

figli.

2) Educative:

L’ASILO NIDO offre ai bambini un luogo di socia-

lizzazione e di stimolo alle loro potenzialità affet-

tive, sociali e cognitive contando su interventi

educativi che sostengono l’espressione della loro

iniziativa e creatività.

3) Di continuità:

L’ASILO NIDO favorisce la continuità educativa

con le famiglie e gli altri servizi rivolti all’infan-

zia.

In particolare vuole offrire ai bambini e alle bam-

bine un luogo di formazione, di cura e di socializ-

zazione per il loro benessere psico-fisico e per lo

I SERVIZI E LE PRESTAZIONI EROGATE

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sviluppo delle loro potenzialità cognitive, affettive

e sociali e a tal proposito i nostri educatori pongo-

no cura e attenzione in modo specifico a:

� Garantire e promuovere l’igiene personale

� Garantire e promuovere l’igiene dell’ambien-

te

� Garantire la preparazione e somministrazio-

ne dei cibi

� Educare ad una corretta e varia alimentazio-

ne

� Educare a corretti ritmi di veglia - attività e

sonno - riposo

� Garantire incolumità e sicurezza

� Sostenere l’acquisizione dell’autonomia per-

sonale (aiutare la separazione temporanea

dalla figura del genitore; favorire l’acquisizio-

ne di capacità motorie e manuali come ad

esempio l’uso autonomo di oggetti di uso quo-

tidiano; accompagnare la conoscenza e l’uso

di tutti gli spazi per esempio scendere e sali-

re scale, superare o aggirare ostacoli; esegui-

re da soli vari compiti)

� Offrire la possibilità di fare esperienze senso-

riali diversificate

� Garantire attenzione alla comunicazione sia

verbale che non

� Offrire ascolto ai bisogni emotivi

� Creare situazioni di fiducia reciproca

� Sostenere il riconoscimento e l’espressione

delle proprie emozioni

� Aumentare l’auto stima

� Facilitare positivi rapporti con coetanei e

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adulti (favorire l’interiorizzazione di regole di

convivenza; sostenere la risoluzione positiva

dei conflitti; promuovere situazioni di coope-

razione)

� Sostenere le famiglie nella cura dei figli e

nelle scelte educative

� Facilitare l’accesso delle madri al lavoro e

promuovere la conciliazione di scelte profes-

sionali e familiari dei genitori

� Favorire la socializzazione tra i genitori

� Perseguire un lavoro di “rete” collaborando

con altri servizi del territorio.

LA QUOTIDIANITA’: ESPERIENZE, AM-

BIENTI, SPAZI, TEMPI, MATERIALI DI

GIOCO

Progettare significa “gettare in avanti, nel futuro,

un’idea da realizzare, una scelta da fare, una me-

ta da raggiungere”.

Programmare significa realizzare un processo di

pianificazione razionale di

ogni azione educativa, elabo-

rato e condiviso dal gruppo

degli operatori.

Dall’intreccio di questi per-

corsi nascono, si elaborano e

si sviluppano le dimensioni

della quotidianità fatte di

esperienze, di modelli orga-

nizzativi, di spazi, di tempi, di materiali di gioco.

La quotidianità, scandita in base ai ritmi biologici

dei bambini che da naturali si trasformano in re-

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golarità sociali, rappresenta il processo per eccel-

lenza dell’organizzazione dell’identità del bambi-

no.

Da ciò consegue che devono essere garantiti:

� La strutturazione di esperienze significative

di gioco affinché il bambino cresca dal punto

di vista sociale, cognitivo e affettivo. La qua-

lità dell’esperienza ludica è strettamente in-

trecciata alla qualità delle routine e del lavo-

ro di cura degli educatori, dove rilevante è il

loro ruolo, la ripetitività e la ritualizzazione

delle azioni, la loro coerenza, l’intenzionalità

educativa e la capacità organizzativa.

� La predisposizione degli ambienti corrispon-

dente alle norme di sicurezza e di benessere e

un’organizzazione spaziale che consenta il ri-

conoscimento, la rassicurazione, l’esplorazio-

ne e la scoperta da parte del bambino. Spazi

decodificabili, funzionali, non confusivi che

permettano sia momenti di privacy che di vi-

ta di gruppo costituiscono un’importante fon-

te di organizzazione dell’identità del bambi-

no. Zone protette e zone aperte, spazi flessi-

bili, spazi per l’intimità e per il movimento,

percorsi di conoscenza sono aspetti fonda-

mentali della progettualità educativa.

� L’organizzazione dei tempi variamente mo-

dulata, assicurando ritmi lenti e flessibili in

riferimento alle esigenze individuali e alla di-

versità dell’età dei bambini. Occorre proget-

tare il tempo giornaliero non in base alle rigi-

dità istituzionali (pur nel rispetto delle esi-

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genze organizzative) ma

attraverso l’individualiz-

zazione degli orari per i

più piccoli e la scansione

di ritmi sociali per i più

grandi. L’alternanza di

momenti liberi e di giochi

organizzati, di attività di

movimento e di attività rilassanti, di gruppo

e individuali favorisce il rispetto dei ritmi del

bambino ed esperienze di completezza nella

diversità delle situazioni.

� La scelta dei materiali di gioco e didattici e

degli arredi, nel rispetto delle norme di sicu-

rezza, per offrire una varietà di stimolazioni

e consentire ai bambini pluralità di esperien-

ze e sperimentazione di processi conoscitivi

ed emozionali, all’interno di un ambiente ca-

ratterizzato dalla familiarità e dalla prevedi-

bilità, elementi necessari data l’età dei bam-

bini accolti.

I MODELLI ORGANIZZATIVI E LA GESTIO-

NE INTERNA DEI SERVIZI

L’organizzazione costituisce una scelta progettua-

le necessaria per affrontare la complessità della

attività quotidiana e, di conseguenza, per indivi-

duare regole che definiscano sia i compiti di chi è

implicato nel processo lavorativo sia i modelli

strutturali che riconsegnano l’identità dinamica

ed educativa di un servizio e ne influenzano la

qualità.

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Di conseguenza:

� I bambini vengono suddivisi in due sezioni a

seconda della fascia d’età di appartenenza.

Ad ogni sezione vengono assegnati spazi di

appartenenza e assicurata la presenza di

educatori responsabili con un rapporto nume-

rico tra adulti e bambini nel rispetto delle in-

dicazioni previste nelle norme regionali vi-

genti.

� In presenza di bambini diversamente abili,

con certificazione dell’A.S.L., è prevista l’as-

segnazione, qualora ritenuto necessario, di

un educatore di sostegno con compiti definiti

in collaborazione con il servizio sanitario di

riferimento. E’ comunque facoltà dell’Ammi-

nistrazione Comunale assegnare educatori di

appoggio in presenza di situazioni problema-

tiche particolari.

� Nell’eventualità di assenza del personale, si

provvede alla sostituzione con personale ido-

neo al fine di garantire la continuità del ser-

vizio.

� L’attività settimanale degli educatori, a ga-

ranzia della qualità offerta, prevede un pac-

chetto di ore aggiuntive al servizio per attivi-

tà di programmazione, organizzazione, for-

mazione e di rapporto con i genitori.

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L’AMBIENTE E LE ESPERIENZE AL NIDO

L’ASILO NIDO è strutturato in modo tale da per-

mettere al bambino di fare e sperimentare diverse

attività. Lo spazio è suddiviso in piccoli angoli che

vengono allestiti a seconda delle età del bambino.

I piccoli potranno trovare angoli morbidi e di mo-

vimento e poi man mano crescendo, angoli per le

costruzioni, per le macchinine, angoli della casa,

della lettura ecc. Alcuni spazi sono organizzati in

modo tale da permettere al bambino di giocare

con colore, acqua, farina, pasta di pane ed altri

materiali plasmabili. E’ importante un approccio

completo con questi elementi in quanto fonti di

esperienze sensoriali e di conoscenza corporea.

L’obiettivo è offrire un contesto positivo di socia-

lizzazione e di gioco che renda possibili per il

bambino esperienze significative sia nell’esplora-

zione del mondo degli oggetti che nei rapporti con

le altre persone. La capacità di autorganizzarsi

nel gioco viene favorita con un’organizzazione del-

lo spazio che garantisca al bambino prevedibilità

e quindi senso di

sicurezza, con

tempi adatti e con

possibilità di ripe-

tere le esperienze

significative.

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COME ACCEDERE AL SERVIZIO

MODALITA’ E CRITERI DI ACCESSO

L’ASILO NIDO “LA NUVOLA” è aperto a tutti i

bambini residenti nel Comune di Sermide fino a 3

anni di età di qualunque nazionalità e apolidi.

Le domande dei citta-

dini non residenti pos-

sono essere accolte a

condizione che siano

state interamente

soddisfatte le doman-

de dei residenti ed

esaurite la graduato-

ria e la lista d’attesa.

L’età minima di ammissione è il compimento del

3° mese, quella massima del 3° anno. Coloro che

maturano il 3° anno durante l’anno scolastico ac-

quisiscono il diritto di frequenza fino alla chiusu-

ra dello stesso.

Il nido può ospitare fino a 29 bambini.

La domanda di ammissione al servizio va fatta

compilando un apposito modulo che si può ritira-

re presso l’asilo nido e consegnandolo in Comune

presso l’Ufficio Protocollo.

Alla domanda vanno allegati i seguenti documen-

ti:

� Certificato anagrafico dello stato di famiglia

o autocertificazione

� Certificato di residenza o autocertificazione

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� Presentazione della documentazione relativa

al reddito famigliare sulla base delle indica-

zioni date dal servizio comunale.

I periodi di presentazione delle domande sono:

� Dal 1° al 30 aprile per l’inserimento nei mesi

di settembre- ottobre

� Dal 1° al 30 ottobre per l’inserimento nei me-

si di gennaio - febbraio

Le domande di ammissione presentate al di fuori

dei suddetti termini, se non esistono posti dispo-

nibili, verranno collocate in lista d’attesa. In caso,

invece, di disponibilità di posti, si procederà

all’immediata ammissione al Nido.

GRADUATORIE D’ACCESSO

Le domande di iscrizione sono esaminate dal Co-

mitato di Gestione che, nel rispetto dei criteri di

valutazione indicati nel regolamento, predispone

la graduatoria.

Le graduatorie includono tutte le domande perve-

nute alla data del 30 aprile, comprese quelle in-

soddisfatte ancora inserite nella graduatoria pre-

cedente e di cui si curerà l’aggiornamento me-

diante comunicazione agli interessati da parte del

Servizio Istruzione.

Le domande dei non residenti vengono inserite

nelle graduatorie di riferimento: l’inserimento è

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comunque subordinato all’esaurimento delle do-

mande dei residenti in graduatoria ed in lista di

attesa.

La graduatoria di accesso viene formulata sulla

base dei seguenti criteri:

� Appartenenza ad un nucleo familiare con

particolari problemi economici e/o sociali ade-

guatamente documentati

� Handicap fisico e/o psichico

� Genitori entrambi lavoratori

� Reddito familiare

AMMISSIONE

La coordinatrice del servizio comunica alla fami-

glia avente diritto la possibilità di inserimento del

bambino.

Al momento dell’ammissione è necessario fornire

una fotocopia del libretto delle vaccinazioni (il

bambino può essere ammesso solo dopo che siano

trascorsi 15 giorni dalla seconda vaccinazione) ed

un certificato di buona salute.

Maggiori dettagli sono riportati nel regolamento

interno.

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RINUNCIA E DIMISSIONE

L’ammissione al NIDO permette al bambino di

proseguire la frequenza fino all’età di 3 anni sen-

za presentare ulteriori domande. Il genitore o chi

ne fa le veci può in qualsiasi momento ritirare il

bambino dall’ASILO NIDO previa comunicazione

scritta a C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali

entro il mese precedente, con indicazione del mese

per cui è previsto il ritiro.

IL SISTEMA TARIFFARIO

In considerazione della funzione sociale del servi-

zio di ASILO NIDO, la tariffa è intesa come quota

di compartecipazione al costo effettivo del servi-

zio.

Essendo un servizio “non destinato alla generalità

dei soggetti” ai sensi del D.Lgs.

31.3.1998 n. 109 art. 1 così come mo-

dificato dal D.Lgs. 3 maggio 2000 n.

130, la quota di compartecipazione è

da suddividere tra i fruitori del servi-

zio secondo i principi di solidarietà e

equità sociale, concedendo agevolazio-

ni alle famiglie non in grado di pagare la tariffa

intera.

Il sistema prevede pertanto l’applicazione di una

tariffa intera e la concessione di agevolazioni, de-

finite in modo continuo, fino al raggiungimento di

una tariffa minima, in relazione alla condizione

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economica effettiva dei richiedenti

In situazioni particolari di disagio socio-

economico, segnalato dal Servizio Sociale, sarà

concessa l’esenzione totale

dal pagamento della tariffa.

DETERMINAZIONE

RETTE

La determinazione delle rette

viene effettuata dal servizio

comunale incaricato sulla ba-

se della documentazione ri-

guardante il reddito famiglia-

re presentata al momento

dell’iscrizione del bambino al nido.

RIDUZIONI TARIFFARIE

Eventuali riduzioni tariffarie possono esserci, con

le modalità descritte dal regolamento interno, nei

seguenti casi:

� Per assenze protratte conseguenti a gravi

motivi quali infortuni, malattie e convale-

scenze, debitamente documentati con certifi-

cato medico da consegnarsi al nido. In caso di

assenza protratta e non giustificata da gravi

motivi di salute e familiari, potrà essere di-

sposta d’ufficio la dimissione del bambino.

� Qualora vi siano più utenti appartenenti allo

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stesso nucleo familiare contemporaneamente

frequentanti il servizio.

PAGAMENTO DELLA TARIFFA

L’obbligo di corrispondere la tariffa ha inizio:

� Per i nuovi ammessi, dal giorno fissato per

l’inizio dell’inserimento, concordato con gli

educatori.

� Per i bambini già inseriti dall’inizio dell’anno

scolastico.

Tale obbligo permane per tutto l’anno scolastico,

salvo comunicazione scritta di ritiro, come già

specificato nel paragrafo RINUNCIA E DIMIS-

SIONE.

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L’ORGANIZZAZIONE FUNZIONALE

CHI LAVORA AL NIDO

Il personale dell’ASILO NIDO “LA NUVOLA” è in

possesso del titolo di studio previsto dalle disposi-

zioni vigenti e partecipa periodicamente ad incon-

tri di formazione in servizio.

Qui operano stabilmente sia il personale educati-

vo che il personale di appoggio addetto ai servizi.

Il rapporto numerico educatore-bambini garanti-

sce la copertura degli standard regionali previsti.

Gli educatori, integrandosi con l’azione educati-

va della famiglia,

costruiscono con-

testi, propongono

materiali, osser-

vano, documenta-

no, accolgono e

rilanciano propo-

ste ai bambini,

sempre spettatori

attenti e garanti, ma anche compagni di gioco.

Oltre a prendersi cura dei bambini il personale

educativo e di sostegno è impegnato per alcune

ore alla settimana per elaborare e verificare il

progetto educativo in collaborazione con altre fi-

gure professionali. Altro tempo viene dedicato

all’incontro con le famiglie, ai collegamenti con

altri servizi ed infine per partecipare ad incontri

di formazione ed aggiornamento.

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In sintesi è loro compito:

� Provvedere alla cura dei bambini/e

� Svolgere le attività educative

� Mantenere la relazione con le famiglie

� Partecipare al buon funzionamento del servi-

zio

� Promuovere il protagonismo attivo dei geni-

tori

Tra il personale educativo viene individuata la fi-

gura di un referente a cui vengono demandati i

seguenti compiti:

� Compilare giornalmente il registro presenze

di bambini e del personale

� Trasmettere tale elenco alla cooperativa;

� Indicare la necessità di sostituzione del per-

sonale;

� Supervisionare la conformità di comporta-

mento di tutto il personale dell’ASILO NIDO;

� Raccogliere le rilevazioni di soddisfazione

delle famiglie;

� Raccogliere i reclami e trasmetterli al Coor-

dinatore Responsabile;

� Raccogliere le rette mensili da parte delle fa-

miglie;

� Distribuire i moduli di iscrizione alle famiglie

interessate.

Il personale ausiliario si prende cura della puli-

zia e dell’igiene degli ambienti e degli oggetti con i

quali i piccoli ospiti sono quotidianamente a con-

tatto. Presiede alla cura e all’ordine del guardaro-

ba. Collabora con il personale educativo e con la

cuoca per il buon funzionamento del servizio

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IL GRUPPO DEGLI OPERATORI

La scelta metodologica di collegialità connota il

gruppo degli operatori come comunità educante

che nella progettualità e nell’organizzazione defi-

nisce responsabilità individuali e responsabilità

collettive. L’ASILO NIDO è, quindi, gestito peda-

gogicamente e operativamente dall’insieme delle

figure professionali (educatori, collaboratori scola-

stici e responsabili di cucina) che agiscono con

compiti differenziati nel rispetto del valore della

pariteticità e della collaborazione.

IL PROGETTO EDUCATIVO E L’ATTENZIO-

NE NEI CONFRONTI DEL BAMBINO

Il “progetto educativo” rappresenta la pianifica-

zione delle attività, degli orari, degli obiettivi del

servizio: è il perno centrale attorno al quale si

muovono tutte le azioni e le persone che operano

nell’ASILO NIDO.

I temi affrontati e raccolti nel progetto sono:

a) accoglimento - inserimento - ambientamento:

modalità di passaggio del bambino da casa al

NIDO, con organizzazione dei tempi, orari e

modalità di inserimento che tengono c o n t o

delle esigenze del singolo;

b) routine giornaliera/settimanale.

Definizione e descrizione di standard compor-

tamentali e organizzativi caratterizzanti la

giornata in particolare nei momenti di routi-

nes:

� arrivo (momento del saluto e dell’acco-

glienza, scambio di informazioni);

Page 29: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 29

� pasto (qualità e diversificazione dei cibi,

igiene, spazi adeguati, regole);

� cambio (temperature, igiene, interazione

con il bimbo nel momento intimo e per-

sonale);

� sonno (qualità ambientali, sorveglianza,

“coccole”);

� uscita (momento del resoconto della

giornata, dialogo con genitori, saluto).

c) metodo educativo:

� le attività di gioco libere e strutturate, le

proposte e le regole che le accompagna-

no;

� le attività artistiche, musicali, di movi-

mento, oculo-manuali a favore di nuovi

apprendimenti, con particolare attenzio-

ne alla narrazione e alla lettura di im-

magini, all’uso del linguaggio e dei libri;

� la condivisione e socializzazione della

giornata con il gruppo di coetanei, le in-

terazioni tra i piccoli e le complicità;

� il metodo di intervento degli adulti, le

modalità di controllo delle situazioni

“difficili”;

� il metodo osservativo utilizzato per cono-

scere i bambini e quindi per predisporre

� il progetto di lavoro “su misura”.

Il progetto generale del servizio si realizza poi nei

microprogetti a tema svolti nell’arco dell’anno

educativo dalle singole sezioni.

Page 30: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 30

La cuoca in base al menù setti-

manale ed alle esigenze dei bam-

bini delle varie età e sezioni pre-

dispone pietanze che non solo

soddisfino i bisogni alimentari

dei bambini, ma siano anche mo-

tivo di conoscenza (colori, abbina-

menti, consistenza, stagionalità…)

Oltre a predisporre e preparare i pasti, suoi com-

piti sono: la distribuzione degli stessi e la verifica

e il controllo delle derrate alimentari per predi-

sporne il corretto consumo e l’efficace approvvigio-

namento.

Il servizio viene supervisionato dal Coordinato-

re Responsabile che garantisce una continua

cura nella gestione ed un’attenta programmazio-

ne generale, premessa per un’efficace proposta

educativa, per l’adozione di un metodo educativo

condiviso e coerente, per la promozione e la valu-

tazione della qualità del servizio.

Egli espleta le seguenti funzioni:

� Gestione del personale e degli aspetti relativi

all’organizzazione del lavoro;

� Gestione dell’utenza: controllo frequenze,

partecipazione alla gestione sociale, raccordo

fra servizi educativi, sociali e sanitari;

� Sostegno professionale all’attività degli edu-

catori, partecipazione alla programmazione

educativa, programmazione ed organizzazio-

ne della formazione, presenza alle riunioni di

gruppo degli educatori;

� Gestione aspetti economici in collaborazione

Page 31: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 31

con il personale amministrativo addetto all’a-

nalisi dei costi.

� Mantenimento dei contatti con l’Amministra-

zione Comunale e con l’ASL;

� Mantenimento dei rapporti con le famiglie;

� Predisposizione degli approvvigionamento.

LA GESTIONE SOCIALE

La partecipazione e la gestione sociale sono mo-

menti centrali e costitutivi del processo educativo.

Il servizi, nel definire le scelte e gli obiettivi più

adeguati sia sul piano pedagogico, sia in ordine

allo sviluppo psico-fisico dei bambini, si avvale dei

seguenti Organi di gestione, con funzioni di pro-

mozione, controllo e valutazione, al fine di garan-

tire sintonia e coerenza nell’azione educativa e as-

sicurare il pluralismo:

� L’Assemblea dei genitori

� Il Comitato di Gestione

� Il Coordinamento degli Educatori

L’ASSEMBLEA DEI GENITORI

E’ composta dai genitori di tutti i bambini iscritti

al NIDO.

All’inizio dell’anno scolastico designa al suo inter-

no tre rappresentanti che faranno parte del Comi-

tato di Gestione, indicando quale dei tre assume

le funzioni di Presidente del Comitato stesso. Si

riunisce su convocazione dei due rappresentanti o

su richiesta scritta e motivata di almeno un terzo

dei componenti l’Assemblea. Può inoltre essere

convocata su richiesta del personale educativo.

Page 32: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 32

COMITATO DI GESTIONE

Il Comitato di Gestione è costituito da:

� 1 dipendente del Comune con la qualifica di

Istruttore Socio Educativo

� 1 rappresentante di C.S.A Cooperative Servi-

zi Assistenziali

� 3 rappresentanti dei genitori eletti dall’As-

semblea delle famiglie

� L’Assessore Comunale delegato dal Sindaco

con funzioni di Presidente

� Un Consigliere di Maggioranza ed uno di Mi-

noranza

� Un rappresentante delle Organizzazioni Sin-

dacali dei lavoratori.

Alle riunioni possono partecipare su richiesta al-

tri soggetti interessati, qualora lo si ritenga ne-

cessario.

Il Presidente coordina gli incontri.

Il Comitato di Gestione ha il compito di promuo-

vere la partecipazione delle famiglie alla gestione

del NIDO, di collaborare alla definizione dei pro-

grammi educativi, di mantenere i collegamenti

con le realtà istituzionali e sociali operanti sul

territorio; in particolare può:

� Esaminare eventuali problemi di funziona-

mento

� Proporre iniziative volte a promuovere la

partecipazione dei genitori alla gestione

dell’ASILO NIDO e la sensibilizzazione delle

famiglie ai problemi educativi

� Esaminare le richieste di ammissione all’Asi-

Page 33: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 33

lo Nido dei bambini formularne la graduato-

ria

� Collaborare con l’ASL alla promozione e alla

formulazione delle iniziative di medicina pre-

ventiva, sociale e di educazione sanitaria per

la prima infanzia

� Promuovere progetti di continuità e integra-

zione con le scuole materne e con la realtà

del territorio

COORDINAMENTO DEGLI EDUCATORI

E’ composto da tutto il personale docente del ser-

vizio ed è presieduto dal Coordinatore responsabi-

le dello stesso. Si riunisce almeno una volta al

mese per programmare e verificare lo svolgimento

delle attività educative ed organizzare il servizio.

I relativi verbali dovranno essere inoltrati al com-

petente Servizio Comunale su specifica richiesta.

TEMPI DI FUNZIONAMENTO

L’attività educativa dell’ASILO NIDO va dal 1°

settembre al 31 luglio.

L’ASILO NIDO è chiuso nel mese di agosto.

Il servizio si effettua dalle ore 7,30 alle 18,00

Page 34: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 34

(Orario normale) dal lunedì al venerdì.

L’ammissione dei bambini al prolungamento d’o-

rario è autorizzata sulla base di motivate esigenze

familiari.

Gli orari di ingresso e uscita sono i seguenti:

� Accoglienza: sino alle ore 9,00

� Uscite: dalle ore 12,00 alle ore 13,30

dalle ore 16,00 alle ore 18,00

E’ prevista una frequenza a part-time da inten-

dersi come fruizione di mezza giornata in orario o

mattutino o pomeridiano. La scelta del tipo di ora-

rio previsto è da intendersi vincolante per l’intero

anno scolastico.

Il servizio è sospeso nei giorni festivi; in occasione

delle festività natalizie la sospensione del servizio

è stabilita dall’Amministrazione Comunale, se-

condo il criterio di garantirne il più possibile la

fruizione.

GLI SPAZI

Una buona struttura nasce da come viene proget-

tata e pensata. E’ necessario calarsi nei panni dei

bimbi e vedere questa “grande casa” con i loro oc-

chi. L’insieme di tutti questi spazi rappresenta

l’ASILO NIDO, la “seconda casa” per il bambino e

come tale ha delle specificità imprescindibili.

L’ASILO NIDO “LA NUVOLA” tiene conto anche

nella propria organizzazione spaziale dei contenu-

ti educativi.

E’ situato lontano da zone di intenso traffico e può

contare su un’area verde attrezzata, alberata e

Page 35: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 35

sicura e di una cucina interna.

Garantisce un ambiente sicuro a 360° per bambi-

ni e adulti ed è a norma per quanto riguarda:

� gli standard spaziali previsti dalla legge re-

gionale;

� gli impianti elettrici;

� la normativa di prevenzione incendi;

� i requisiti di sicurezza previsti dal D.Lgs.

81/2008 e di eliminazione delle barriere ar

chitettoniche;

� autorizzazione della cucina alla produzione

di pasti. A tal fine è anche attuata l’applica-

zione delle procedure di autocontrollo (D.Lgs.

155/97) e la dotazione di attrezzature a nor-

ma;

� il rispetto di quanto previsto dal D.Lgs.

277/91 riguardante i materiali tossici.

Gli arredi e le attrezzature di gioco sono adeguate

alle normative vigenti e vengono progressivamen-

te sostituite le attrezzature “usurate”.

Gli operatori sono formati su argomenti riguar-

danti la sicurezza e annualmente verificano i pia-

ni di evacuazione.

Gli ambienti vengono

mantenuti quotidiana-

mente puliti, accoglienti,

sicuri. I locali possono es-

sere utilizzati negli orari

stabiliti per l’esecuzione

del servizio solo per lo

svolgimento di attività

educative o per riunioni

Page 36: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 36

del personale del NIDO e degli

Organi di gestione. Al di fuori

di detti orari ne è consentito

l’uso solo per lo svolgimento di

iniziative che realizzino la fun-

zione del NIDO come centro di

promozione sociale, culturale e

civile.

All’ASILO NIDO “LA NUVO-

LA” sono presenti spazi ben visibili adibiti ad

esporre materiale informativo su:

� Menù del giorno;

� Organizzazione della giornata;

� Programmazione annuale dell’attività e Pro-

getti di sezione;

� “il piano di evacuazione” dai locali in caso di

incendio o pericolo.

Vi sono inoltre spazi ed arredi per contenere gli

oggetti personali di ciascun bambino e spazi a li-

vello di bambino per esporre lavori ed immagini

che stimolino delle sensazioni positive (colori, ani-

mali, fotografie, ecc…)

LA SALUTE AL NIDO

La vigilanza igienico sanitaria è espletata

dall’ASL a mezzo del proprio personale tecnico e

sanitario.

L’Azienda sanitaria fornisce:

1) indicazioni circa l’appli-

cazione di comportamen-

ti igienici corretti all’in-

Page 37: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 37

terno delle collettività;

2) informazioni al personale sulle vaccinazioni

obbligatorie;

3) indicazioni circa i principi di sana alimenta-

zione, sui menù, le grammature, ecc.;

4) disposizioni circa la somministrazione di far-

maci in collettività e sui certificati medici di

ammissione e riammissione ecc.

Ciascun bambino può contare sul pediatra di libe-

ra scelta a cui compete certificare la possibilità

per il bambino di frequentare

la collettività, la riammissio-

ne dopo la malattia, la richie-

sta di diete speciali, la pre-

senza di intolleranze, aller-

gie, ecc.

La salute del singolo bambino

e del gruppo di bambini viene tutelata sia con il

rispetto di alcuni parametri suggeriti dall’Azienda

Sanitaria che con una buona igiene dell’ambiente,

dei giochi, degli alimenti, ecc.

In caso di indisposizione manifestatasi durante la

frequenza la famiglia viene prontamente informa-

ta affinché il bambino possa essere allontanato

nel più breve tempo possibile.

All’interno dei locali dell’Asilo Nido viene rispet-

tato il divieto di fumare.

L’ALIMENTAZIONE

L’alimentazione di ciascun bambino viene partico-

Page 38: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 38

larmente curata. Il menù viene confezionato nel

rispetto del Piano di Autocontrollo previsto dal

D.Lgs. 155/97.

Il menù, predisposto secondo le indicazioni conte-

nute nelle linee guida dell’ASL della provincia di

Mantova è differenziato seconda l’età, le capacità

digestive e masticatorie di

ciascun bambino.

Ogni anno viene elaborato

un menù estivo ed uno in-

vernale, che, prima di esse-

re applicati dovranno essere

approvati dall’ASL.

Sono accolte le indicazioni

scritte del pediatra di ogni

bambino per eventuali diete personalizzate.

Sono accolte anche particolari esigenze alimentari

legate alla cultura o alla religione.

Alimenti particolari non previsti dalle tabelle die-

tetiche saranno forniti dal genitore.

A titolo esemplificativo indichiamo il menù relati-

vo al periodo estivo.

Page 39: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 39

L’INSERIMENTO E L’AMBIENTAMENTO

Con il termine inserimento si intende il periodo nel

quale il bambino, accompagnato da un familiare di

riferimento, entra per la prima volta al NIDO.

L’esigenza di gradualità nell’ambientamento è nata

dall’osservazione e dalla comprensione delle esigen-

ze dei bambini.

Page 40: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 40

E’ importante che il genitore incontri e conosca

già prima il servizio in quanto durante l’inseri-

mento è lui il tramite fra l’ambiente familiare ed

il NIDO: la funzione del genitore è quella di tra-

smettere conoscenza e sicurezza al bambino ri-

spetto al nuovo, di rassicurarlo con la sua presen-

za, il suo sguardo, il sorriso per facilitare il suo

ambientamento cioè l’instaurarsi di una situazio-

ne di tranquillità emotiva per il bambino.

Per i primi giorni il bambino si ferma al NIDO so-

lo per poco tempo.

Nei giorni successivi la permanenza del bambino

aumenta e gradualmente si incomincia a speri-

mentare l’uscita del genitore dalla sezione: sia ge-

nitore che bambino sono accompagnati a vivere

serenamente le prime separazioni.

L’educatore invece si occupa di far conoscere gra-

dualmente spazi, materiali, bambini, adulti, in un

clima di prevedibilità che favorisce l’instaurarsi di

un rapporto di fiducia. Si ritiene opportuno per

questo momento di passaggio la disponibilità di

un genitore o di una persona conosciuta dal bam-

bino per circa una settimana / 10 giorni. Modalità

più precise vengono concordate di volta in volta

fra educatori e genitori.

Sempre nel rispetto dei tempi del singolo bambino

e con gradualità, si inseriranno il momento del

pranzo e del sonno.

I MOMENTI DI INCONTRO E LA PARTECI-

PAZIONE DEI GENITORI

Le famiglie sono chiamate ad una partecipazione

attiva nella vita del NIDO.

Page 41: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 41

A questo fine sono previste iniziative e momenti

d’incontro:

� L’Assemblea annuale alla quale sono invitati,

all’inizio dell’anno scolastico, tutti i genitori.

L’incontro è l’occasione per presentare l’or-

ganizzazione del servizio ed progetto educati-

vo annuale

� L’Assemblea annuale di sezione durante la

quale viene illustrata la programmazione

educativa dell’anno

� I Colloqui individuali da effettuarsi prima

dell’inizio della frequenza, al termine dell’in-

serimento e ogni volta che se ne individui l’e-

sigenza, sia su richiesta dei genitori che degli

educatori. I colloqui sono un importante mo-

mento di reciproca conoscenza e di scambio

sulle modalità di intervento e di azione nei

confronti del bambino

� “Giornate di animazione” che durante l’anno

caratterizzano alcuni dei momenti significati-

vi della vita dei bambini

LA GIORNATA AL NIDO E L’IMPORTANZA

DELLA ROUTINE

Il passaggio quotidiano da casa al NIDO è un mo-

mento importante che si cerca, con varie modali-

tà, di rendere il più sereno possibile. I tempi, gli

spazi, i giochi, le ripetizioni di rituali sono stati

pensati proprio a questo scopo. Il momento

dell’accoglimento vuol suggerire la continuità tra

Page 42: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 42

ambiente familiare e ASILO NIDO che non vuol essere

solo un luogo dove si passa frettolosamente, ma dove ci

si sente bene accolti e ci si può piacevolmente fermare.

Ogni bambino ritrova nella sua sezione i suoi amici e

gli educatori che lo accompagneranno durante il gioco

ed i momenti di routine.

Durante la giornata sono previste varie attività sia in

forma di proposta aperta (che permette ai bambini di

entrare in rapporto diretto ed autonomo con diverse

possibili esperienze), sia in forma più organizzata e

coordinata dall’adulto.

L’organizzazione della giornata è la seguente:

� 7,30- 9,00 accoglienza

� 9,00 - 9,30 merenda

� 9,30 - 10,00 cambio

� 10,00 - 11,00 attività di gruppo

� 11,00 - 12,00 pranzo

� 12,00 - 12,30 cambio

� 12,30 - 13,00 prima uscita

� 13,00 - 15,00 riposo

� 15,00 - 16,00 risveglio, cambio e merenda

� 16,00 - 17,00 seconda uscita

� 17,00 - 18,00 gioco libero e uscita

Le attività proposte si basano su una programmazione

annuale e su una pianificazione periodica e compren-

dono: giochi di manipolazione, espressione grafico pit-

torica, ascolto ed espressione musicale, giochi di abilità

e coordinazione, psicomotricità, giochi di socializzazio-

ne, gioco simbolico e gioco di scoperta.

I momenti di routines (accoglimento, pranzo, riposo,

cambio, uscita) sono attività ripetute quotidianamente,

strutturanti la giornata educativa, accompagnati da

gesti di cura pensati per promuovere e sostenere la

Page 43: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 43

crescita e l’autonomia del bambino.Sono anche mo-

menti speciali di relazione educatore/singolo bambi-

no che favoriscono un buon “adattamento” in conti-

nua modulazione fra ripetizione e cambiamento, co-

nosciuto e nuovo, ritualità e imprevedibilità.La ri-

petizione delle azioni consente al bambino di memo-

rizzare certe sequenze, di prevederle, di anticiparle,

diventando così momenti conosciuti nei quali egli si

può riconoscere, può esercitare meglio le sue com-

petenze e può stabilire una relazione significativa

con l’adulto che si occupa di lui.Il rapporto educato-

re/bambino, se consolidato, consente allo stesso di

accettare le novità anche se fortemente emotive.

IL RITORNO A CASA

Le educatrici hanno l’obbligo di affidare il bambino/

a al momento del congedo soltanto ai genitori o a

persone incaricate dagli stessi.

Nel momento dell’uscita esse danno un breve reso-

conto sull’andamento della giornata tramite griglie

appese alla bacheca in ingresso. Per comunicazioni

più approfondite occorre chiedere un colloquio. Il

bambino/a ed il suo accompagnatore possono fer-

marsi alcuni minuti per prepararsi all’uscita.

Page 44: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 44

LA COLLABORAZIONE DELLE FAMIGLIE

Il buon andamento del servizio è senz’altro carat-

terizzato anche dalla collaborazione proficua e ne-

cessaria da parte delle famiglie.

IL VESTIARIO

Ogni bambino/a deve avere :

� Più ricambi (body, calze, pantaloni con elasti-

co, felpe e magliette)

Sia i vestiti indossati che i vestiti di ricambio do-

vranno essere comodi e facili da indossare.

Il genitore è tenuto a mantenere co-

stantemente fornito il cambio.

L’ASILO NIDO non è responsabile

degli oggetti d’oro o capi di valore in-

dossati dai bambini eventualmente

smarriti o macchiati.

LE ESIGENZE DIETETICHE

PARTICOLARI

Le esigenze dietetiche particolari devono essere

comunicate sin dall’inserimento e possono riguar-

dare motivi di salute documentati da certificato

medico o motivi religiosi.

E’ possibile operare piccole variazioni per even-

tuali disturbi temporanei se di facile esecuzione e

richieste entro le ore 9,00.

E’ vietato ai genitori fornire merendine, caramel-

le, biscotti, ecc.

Page 45: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 45

LA PUNTUALITA’

Chiediamo ai genitori di rispettare gli orari d’in-

gresso ed uscita e di avvisarci in caso di ritardo

imprevisto con una telefonata.

LE RICHIESTE DI VARIAZIONE DI ORA-

RIO

Qualsiasi variazione di orario, temporanea e di

natura eccezionale, deve essere comunicata con

anticipo e concordata con le educatrici.

LA COMUNICAZIONE DELLE ASSENZE E

LA RIAMMISSIONE ALL’ASILO NIDO

In caso di assenza prevedibile i genitori devono

preventivamente avvertire il personale del NIDO

e precisare la presumibile durata dell’assenza.

Negli altri casi i genitori devono avvertire entro le

ore 9,00 del primo giorno di assenza.

In caso di assenza per malattia infettiva o supe-

riore a 5 giorni (compresi sabato e domenica) al

rientro è necessario

presentare un’autocer-

tificazione riguardante

lo stato di buona salute

del bambino che può ri-

lasciare il genitore dopo

aver consultato il pe-

diatra di fiducia.

Page 46: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 46

FATTORI DI QUALITA’

Nella tabella sottostante vengono definiti gli indica-

tori e gli standard che la C.S.A. Cooperativa Servizi

Assistenziali Coop. Soc. a r.l. si impegna conseguire e

mantenere per assicurare la qualità nell’ASILO NI-

DO “LA NUVOLA”.

Prima si rende però necessario riportare alcune defi-

nizioni per comprendere appieno il suo significato:

FATTORE: aspetto rilevante, elemento base della

qualità del servizio.

INDICATORE: elemento significativo o informazione

che denota uno stato di fatto di un fenomeno

STANDARD: misurazione di ciò che è adeguato, un

livello definito di prestazione, criterio utile per poter

accedere all’accreditamento del servizio.

FATTORI INDICATORI STANDARD

Esistenza cucina inter-

na

Preparazione dei pa-

sti in loco con piena

corrispondenza alla

normativa HACCP

Accettazione delle ne-

cessità di diete perso-

nalizzate

Rispetto di tutte le

richieste pervenute di

dieta personalizzata:

� per motivi di

salute se ac-

compagnate da

certificato me-

dico

� Per motivi reli-

giosi

Tabelle dietetiche indi-

cate dall’ASL

Osservanza delle ta-

belle indicate 90%

Qualità della

alimentazione

Page 47: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 47

FATTORI INDICATORI STANDARD

Igiene

ambientale

Programmazione degli

interventi

Rispetto della pro-

grammazione:

� pulizia ambien-

ti quotidiana

� Pulizia bagni

quotidiana

� Pulizia vetri e

lavaggio tende

all’occorrenza

� Cambio lenzuo-

lini 1 volta alla

settimana e

comunque

all’occorrenza

� Pulizia dei

giochi settima-

nale a rotazio-

ne

Prodotti previsti dalla

normativa HACCP

Piena corrispondenza

Igiene

personale dei

Bambini/e

Calzine o pantofole per

il NIDO

Cambio scarpe gior-

naliero all’ingresso

Lavaggio mani Almeno 2 volte al

giorno

Cambio pannolino Almeno 3 volte al

giorno

Igiene

Personale

Operatori

Indumenti dedicati al

NIDO

Cambio abbigliamen-

to inizio turno

Calzature dedicate al

NIDO

Cambio calzature

inizio turno

Utilizzo guanti monou-

so

Ogni cambio pannoli-

no

Protezione di abrasio-

ni, ferite

Completa copertura

dell’abrasione o ferita

Sicurezza

ambientale

Adeguatezza alla nor-

mativa vigente

Conformità all’auto-

rizzazione al funzio-

namento rilasciata

dalla competente au-

torità

Page 48: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 48

FATTORI INDICATORI STANDARD

Fornitura

Materiale di

consumo

Esistenza di un corre-

do per ogni bambino/a

Il NIDO fornisce:

� lenzuola

� Pannolini

� Fazzoletti di

carta

� Salviette usa e

getta

� Prodotti per

l’igiene

Efficace

Attività

Educativa

pedagogica

Personalizzazione del

percorso di inserimen-

to

Durata da 1 settima-

na a 10 giorni

Elaborazione del pro-

getto educativo

dell’anno e relativa

verifica

Minimo 20 ore di pro-

gettazione nel Collet-

tivo delle educatrici

Rapporto numerico tra

personale e bambini

iscritti

Conforme alla norma-

tiva vigente

Formazione e aggior-

namento continuo di

tutto il personale

Almeno 33 ore annue

Esistenza di materiale

vario sempre a dispo-

sizione del bambino/a

Sono sempre presenti

e accessibili ai bambi-

ni/e giochi morbidi,

libri, angolo per il

gioco simbolico, giochi

di coordinazione oculo

-manuale, giochi per

abilità motorie

Informazione

e

comunicazione

Con le

famiglie

Esistenza della Carta

dei Servizi

Diffusione alla richie-

sta di accesso al servi-

zio

Momenti di informa-

zione assembleare

Almeno 2 volte all’an-

no

Colloqui di confronto

con i genitori di cia-

scun bambino/a

Almeno 2 volte all’an-

no

Page 49: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 49

FATTORI INDICATORI STANDARD

Serate di approfondi-

mento su tematiche

educative

Almeno 1 volta all’an-

no

Tempi intercorrenti

tra la richiesta di col-

loquio della famiglia e

l’incontro con l’educa-

trice

Da 1 a 3 giorni in ba-

se alla natura della

problematica

Partecipazio-

ne

Delle famiglie

Partecipazione elettiva

al Comitato di gestio-

ne

Almeno 1 volta all’an-

no

Cogestione di momenti

di festa o giornate di

nido aperto

Almeno 3 eventi

all’anno:

� Natale

� Carnevale

� Fine anno

Arco di tempo per la

pubblicazione delle

graduatorie di accesso

Entro il meso di Lu-

glio di ogni anno

Arco di tempo per ga-

rantire la sostituzione

del personale assente

Entro il giorno stesso

Tempestività della

fornitura dei materiali

di funzionamento

Entro 30 giorni dalla

richiesta

Efficacia della

Azione

organizzativa

Page 50: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 50

VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE

COME RILEVIAMO LA SODDISFAZIONE

DELLE FAMIGLIE

La C.S.A. Cooperativa

Servizi Assistenziali

Coop. Soc. s’impegna ad

attuare verifiche e valuta-

zioni del servizio median-

te strumenti appropriati.

A tal proposito verranno

analizzate le relazioni pe-

riodiche che gli educatori

sono tenuti a redigere per

dar conto della realizzazione del progetto.

Inoltre, attraverso la collaborazione degli Utenti

ai quali verrà somministrato un questionario an-

nuale (il cui modulo di somministrazione è ALLE-

GATO), si analizzerà e valuterà la qualità perce-

pita del servizio.

Dall’elaborazione di questi dati, ogni anno emer-

geranno le migliorie e le innovazioni necessarie

per l’anno successivo.

RECLAMI

Qualora i genitori rilevino disservizi che violano

gli standard enunciati nella presente Carta dei

Servizi possono presentare reclamo, utilizzando il

modulo di cui all’ ALLEGATO A.

Il reclamo dovrà essere scritto e fatto pervenire

alla sede amministrativa della C.S.A. Cooperativa

Servizi Assistenziali Coop. Soc. all’attenzione del

Page 51: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 51

Coordinatore Responsabile dell’ASILO NIDO.

La C.S.A. si impegna a

rispondere in forma

scritta non oltre i 15

giorni dal ricevimento e

ad attivarsi prontamente

per rimuovere le cause

che hanno provocato il

reclamo.

Qualora il reclamo non

sia di competenza della C.S.A. al reclamante sa-

ranno fornite indicazioni per l’individuazione del

corretto destinatario.

Se il reclamo riguarda aspetti educativi e viene

posto all’educatore, questi è tenuto in prima

istanza a svolgere un colloquio con il genitore al

fine di acquisirne le ragioni, esaminare gli aspetti

che hanno provocato il problema, con l’obiettivo di

fornire risposte congruenti al tema educativo af-

frontato. L’educatore può ricorrere al Coordinato-

re Responsabile che può, nel caso persistano criti-

cità insolute, partecipare ai colloqui.

SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SOD-

DISFAZIONE DEGLI OPERATORI

La soddisfazione degli operatori rispetto al lavoro

svolto viene valutata durante gli incontri d’equipe

e durante gli incontri di supervisione in presenza

della pedagogista.

Page 52: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 52

DIRITTI E DOVERI

I DIRITTI DEI BAMBINI E DELLE

BAMBINE

Parlare di diritti dell’infanzia significa riferirsi ad

una cultura dei bambini entrando nel loro mondo,

osservando i loro “indicatori comportamentali”

per individuare il loro punto di vista.

L’esperienza dei bambini è connotata da una di-

versità di comportamenti nell’uso dello spazio,

nella percezione tempo-

rale, nell’elaborazione

dei ricordi, nel modo di

intessere relazioni ed

elaborare conoscenze: il

mondo dei bambini ha

proprie regole e proprie

caratteristiche che ri-

chiedono il rispetto dei

seguenti diritti:

DIRITTO ALL’ACCESSO, ALL’ACCOGLIENZA

E AD UN BUON INSERIMENTO

Il nostro ASILO NIDO è accessibile a tutti, senza

distinzione per motivi riguardanti il sesso, la raz-

za, la lingua, la religione, le opinioni politiche.

E’ garantito e favorito un buon ambientamento

attraverso l’intervento degli educatori che, tenen-

do conto delle teorie, organizzano spazi, tempi,

modalità relazionali, pratiche di comunicazione e

di connessione con le famiglie, approcci graduali,

strategie per il “sostegno” della relazione madre-

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padre-bambino, in un momento che rappresenta

un delicato processo emotivo e psicologico di tran-

sizione dei bambini dalla famiglia al nido.

Particolare attenzione è prestata alle situazioni

problematiche ed ai bambini in difficoltà perché

possano divenire risorse per i compagni e per il

gruppo di cui fanno parte

DIRITTO AD ESSERE ASCOLTATI

Il bambino come ogni persona ha il diritto di esse-

re ascoltato nei suoi bisogni e nei suoi desideri.

I bisogni fondamentali da noi riconosciuti sono:

� Primari e fisiologici (aria, acqua, cibo, calore,

riposo);

� Di prevedibilità e sicurezza (protezione da

pericoli, malattia e violenza);

� Di amore (di relazione, affetto, appartenenza,

intimità);

� Di stimoli (attività, esplorazione, sperimen-

tazione, manipolazione, novità);

� Di stima (stimare se stesso, accettarsi ed es-

sere accettati);

� Di autorealizzazione.

Inoltre, ulteriori bisogni a cui si risponde in un

contesto più ampio con il gruppo di coetanei, sono:

� Di contatto, di compagnia e di gioco;

� Di tenerezza;

� Di accettazione;

� Di partecipazione.

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Pag. 54

All’ASILO NIDO “LA NUVOLA” si garantisce

inoltre l’ascolto e l’osservazione di ciascun bambi-

no per favorire il suo benessere.

All’educatore è richiesto un ruolo attivo legato al-

la necessità di capire veramente e di espandere la

voce dei bambini.

Ascoltare in maniera autentica significa essere

attenti ai linguaggi dei bambini, alle loro parole,

al loro mondo implicito, alla loro gestualità.

Nell’essere ascoltati i bambini percepiscono e sono

rassicurati circa il senso della loro efficacia perso-

nale.

DIRITTO ALL’EDUCAZIONE

Attraverso l’elaborazione di un progetto pedagogi-

co, sono garantite ai bambini le condizioni educa-

tive che permettono il raggiungimento del benes-

sere psico-fisico, una crescita equilibrata, il conse-

guimento di condotte sociali, di competenze di

verbalizzazione e motorie, di capacità di riflessio-

ne e strutturazione di una vita mentale e affetti-

va.

DIRITTO ALL’AUTONOMIA

La promozione dell’autonomia significa per i bam-

bini imparare a governarsi da sé, ad essere indi-

pendenti dagli adulti, ad iniziare un percorso

complementare tra il dipendere dalla madre ed il

sapere fare a meno di lei.

Gli educatori aiutano e sostengono il bambino

nell’elaborazione delle capacità di distacco e quin-

di dell’equilibrio tra le due tendenze di attacca-

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mento e di separazione dalle famiglie e dagli adul-

ti in genere.

DIRITTO ALLA PRIVACY Per quanto concerne la legislazione inerente il rispet-

to della privacy, la Struttura ha provveduto a recepire

e ad applicare l’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 in merito

relativamente ai dati personali e sensibili. I dati per-

sonali e le immagini dei bambini sono tutelati

dalla legge sulla privacy. Foto e filmati su ciò che

i bambini sanno fare potranno essere utilizzati,

previa autorizzazione dei genitori, esclusivamente

nell’ambito della produzione di documentazione

illustrativa dell’attività educativa svolta, da con-

segnarsi ai genitori stessi. Tutti gli educatori sono

tenuti al segreto professionale.

DIRITTI E DOVERI

DELLE FAMIGLIE

La partecipazione delle

famiglie alla vita del ser-

vizio rappresenta una

continuità orizzontale

con l’ASILO NIDO in ter-

mini di reciprocità, di confronto e di sostegno dei

percorsi educativi e di vita dei bambini, al fine di

porre le basi per la loro educazione alla crescita,

sostenendoli nelle competenze sociali, cognitive,

motorie e verbali.

Famiglia e NIDO diventano centri di diversa re-

sponsabilità uniti in un patto di solidarietà, dove

al sapere insostituibile e prezioso, ma spesso im-

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Pag. 56

plicito, che di ogni bambino ha la sua famiglia, va

intrecciato un “processo di professionalizzazione

pedagogica dei genitori”, da parte degli educatori,

al fine di creare opportunità di esplicitazione degli

obiettivi educativi e delle strategie familiari, per

una cultura comune sull’infanzia.

DIRITTI DELLE FAMIGLIE

� La consultazione relativa alla progettualità

pedagogica, alla conoscenza del piano forma-

tivo degli operatori e alla valutazione e verifi-

ca della qualità del servizio.

� L’informazione sulla vita quotidiana del pro-

prio bambino, su eventuali problemi insorti

durante la frequenza, sulle iniziative nelle

quali viene coinvolto.

� La privacy relativa alla divulgazione di infor-

mazioni e di aspetti riguardanti il bambino e

la sua famiglia, in particolare per quanto at-

tiene le immagini, i dati personali e la salute,

salvo deroghe autorizzate dai genitori.

� La partecipazione alla vita dei servizi attra-

verso momenti di confronto con gli educatori

nella quotidianità (“processo di restituzione”

alla famiglia dei vissuti del bambino nel ser-

vizio) e nei momenti elettivi che nel loro com-

plesso costituiscono la gestione sociale

(attraverso l’Assemblea dei Genitori, il Comi-

tato di Gestione, il Coordinamento degli Edu-

catori come specificato nel regolamento).

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Pag. 57

I DOVERI E LE RESPONSABILITA’ DELLE

FAMIGLIE

� La presenza alle iniziative, alla vita del NI-

DO e ai vari momenti di partecipazione e di

gestione sociale.

� La cogestione dell’accoglienza, inserimento e

ambientamento del bambino al servizio.

� La corresponsione delle rette, secondo i ter-

mini e le modalità previste.

� Il rispetto delle norme organizzative conte-

nute nel regolamento: orari di accesso, di

uscita, ecc…

� L’erogazione di informazioni, essendone tute-

lata la privacy, necessarie al miglioramento

del servizio.

� L’astensione da ogni atteggiamento aggressi-

vo o tale da pregiudicare la serenità della co-

munità sia rivolta al proprio

figlio che agli altri bambini o

al personale che nello stesso

modo è tenuto a comportarsi.

Nel caso si verifichino episo-

di che violino tale divieto e se

ne ravvisi una particolare

gravità, la C.S.A. Cooperativa Servizi Assi-

stenziali Coop. Soc. in qualità di ente gestore

si riserva di adottare adeguati provvedimenti

fino alla revoca di ufficio del posto.

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I DIRITTI E DOVERI DEL PERSONALE

Ogni persona che lavora all’interno dell’ASILO

NIDO “LA NUVOLA”, pur nella diversità delle

mansioni espletate, contribuisce a costruire la

qualità dell’offerta formativa, impegnandosi con

flessibilità e disponibilità a ricoprire spazi opera-

tivi in stretta collaborazione.

Dover esprimere un proprio parere, attivare deci-

sioni autonome, scegliere il tipo di intervento e le

modalità relazionali conseguenti, strutturare in-

dividualmente la relazione educativa sono le azio-

ni principali che caratterizzano l’identità profes-

sionale degli operatori impegnati in questa tipolo-

gia di servizio.

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Coop.

Soc. in qualità di ente gestore assicura le condi-

zioni affinché questa responsabilità sia assunta e

necessariamente esercitata con consapevolezza e

competenza.

I DIRITTI DEGLI EDUCATORI

� L’inquadramento nella qualifica di competen-

za secondo il contratto nazionale di riferi-

mento.

� Il sostegno alla qualificazione professionale

attraverso corsi sistematici di formazione e

aggiornamento, promossi dalla C.S.A. Coope-

rativa Servizi Assistenziali Coop. Soc. e con-

divisi per contenuti e per organizzazione.

� La possibilità di fare ricerca, di sperimenta-

re, di progettare percorsi educativi in grado

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Pag. 59

di integrarsi e di rinnovarsi, data la realtà

educativa in continua evoluzione.

� La libertà di insegnamento intesa come auto-

nomia progettuale e libera espressione cultu-

rale nell’ambito delle finalità del servizio e

all’interno di un’organizzazione collegiale ba-

sata sul confronto, lo scambio, la condivisione

responsabile e la gestione unitaria degli in-

terventi.

I DOVERI DEGLI EDUCATORI

� Elaborare e realizzare, secondo una specifica

intenzionalità pedagogica, un progetto di la-

voro in cui, partendo dal contesto reale, siano

evidenziati finalità, mezzi e strategie.

� Mettere in atto capacità di ascolto, di dispo-

nibilità comunicativa, di intenzionalità, di

attenzione alla quotidianità che danno il sen-

so del prendersi cura di bambini piccoli per

accompagnarli ed agevolarli nella loro cresci-

ta, in un contesto di benessere relazionale.

� Promuovere e sostenere i processi di appren-

dimento svolgendo una funzione tutoriale e

un ruolo di mediazione culturale per aiutare

il bambino ad organizzare le sue esperienze e

i suoi pensieri, restituendo significati più ar-

ticolati ad azioni ed emozioni, predisponendo

contesti di condivisione, di coinvolgimento e

di scambi individualizzati.

� Creare le condizioni per coinvolgere e rende-

re compartecipi i genitori alla vita del NIDO

e, in particolare, ai percorsi educativi pensati

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Pag. 60

per il gruppo dei bambini. Ciò significa ren-

dere leggibili e visibili il progetto del NIDO e

della singola sezione, attraverso varie forme

di comunicazione e di documentazione, far

conoscere le norme che regolano l’utilizzo del

servizio, promuovere incontri individuali e di

gruppo, valorizzare la dimensione sociale del

NIDO.

� Accompagnare le famiglie nel loro percorso di

genitorialità per condividere le scelte educa-

tive, comprendere le differenti esigenze, offri-

re strumenti per acquisire consapevolezza

del proprio ruolo e delle proprie idee educati-

ve, riscoprendo e riattivando risorse e compe-

tenze.

I DIRITTI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

� L’inquadramento nella qualifica di competen-

za secondo il contratto nazionale di riferi-

mento.

� La partecipazione a corsi sistematici di for-

mazione e aggiornamento di supporto e arric-

chimento delle proprie competenze e mansio-

ni, promossi dalla C.S.A. Cooperativa Servizi

Assistenziali Coop. Soc. e condivisi per conte-

nuti e organizzazione.

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Pag. 61

I DOVERI DEI COLLABORATORI SCOLASTICI

E DEI RESPONSABILI DI CUCINA

La responsabilità condivisa di concorrere al benes-

sere del bambino e di contribuire a rendere il ser-

vizio un luogo di apprendimento e di socializzazio-

ne, garantendo, in maniera prioritaria, secondo le

specifiche qualifiche professionali, l’igiene e la sa-

nificazione degli ambienti e il rispetto dei principi

dietetici nella manipolazione e produzione degli

alimenti destinati ai bambini, con particolare at-

tenzione alle relative norme di legge

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A) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

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B) Questionario di Valutazione della Qualità dell’asilo nido

Egr.o genitore,

in riferimento agli aspetti del servizio, qui di seguito ri-

portati, Le chiediamo di esprimere una valutazione per

ciascuno di essi, utilizzando i seguenti gradi di valutazio-

ne: 1= insufficiente/molto insoddisfatto 2= sufficiente/un po’ soddisfatto

3= buono/soddisfatto 4= ottimo/molto soddisfatto

L’attuale orario di funzionamento del servi-

zio (orario e giorni di apertura, chiusura)

L’organizzazione e la funzionalità dello spa-

zio (gli arredi, gli elementi di sicurezza, la

presenza di angoli di attività diversificate:

manipolativa, lettura, movimento, costruzio-

ni, cucina, travestimenti)

Il materiale presente per le attività, i gio-

chi…

La pulizia e l’igiene dell’ambiente

La cura personale e l’igiene del bambino

L’attenzione delle educatrici verso i bambini

ed i suoi bisogni

Il menù e la qualità dei pasti

Riguardo alla struttura del nido come valuta ….

1 2 3 4

1

2

3

4

5

6

7

Riguardo al benessere del bambino come

valuta ….

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Riguardo all’ informazione sul

bambino al nido, come valuta …

1 2 3 4

8 La conoscenza della programmazio-

ne delle attività del nido

9 Le informazioni sulla giornata del

bambino e sui suoi progressi, scoper-

te e bisogni osservati

Riguardo al rapporto con le edu-

catrici, come valuta …

10 Il rapporto di collaborazione e la

disponibilità del personale nei suoi

confronti

11 Il grado di preparazione professiona-

le delle educatrici

sempre quasi sempre solo a volte mai

Il bambino frequenta

volentieri l’asilo nido

Se ha da presentare qualche critica al servizio la elenchi nello spa-

zio sottostante:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Se ha qualche suggerimento o proposta da fare per migliorare il

servizio la indichi di seguito:

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

_____________________________________________________

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Pag. 65

C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova

Tel 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: [email protected]

www.csa-coop.it

Page 66: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 66

“Durante l’infanzia siamo in quello

stato che gli

orientali definiscono ZEN:

la conoscenza della realtà che ci

circonda avviene istintivamente

mediante quella attività che gli adul-

ti chiamano gioco.

Tutti i recettori sensoriali sono aperti per ricevere i dati: guardare,

toccare, sentire i sapori, il caldo e il freddo, il peso e la leggerezza , il

morbido e il duro, il ruvido e il liscio, i colori, le forme, le distanze, la

luce e il buio, il suono e i l silenzio…

...tutto è nuovo, tutto da imparare e il gioco favorisce la memorizzazio-

ne” . (Munari)

Page 67: Nido La Nuvola Sermide

Pag. 67

Page 68: Nido La Nuvola Sermide

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C.S.A.

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - 46100 Mantova

Tel 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: [email protected]

www.csa-coop.it