Etiqueta y protocolo empresarial internacional
329
PROTOCOLO INTERNACIONAL
Transcript of Etiqueta y protocolo empresarial internacional
PROTOCOLO
INTERNACIONAL
Relaciones internacionales de la empresaIdiosincrasia
condiciona los métodos y formalidades
anfitrión visitante
1ª impresión favorable
comunicarnos según sus usos y costumbrescomportarnos según sus usos y costumbresconocer significado del estatus de categoríasnosce te ipsumpersuadir, no imponer
Importancia del protocolo
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA
La herramienta de protocolo se configura como un elemento persuasivo importante a tener en cuenta en
las políticas de comunicaciónTesis Javier Sierra
TIPO DE ACTO COMUNICACIÓNINFORMATIVA
COMUNICACIÓNPERSUASIVA
OFICIAL 55,14% 44,86%
EMPRESARIAL 48,20% 51,80%
importancia de las formas
esfuerzo de organización y puesta en escena
modela y transmite un mensaje
representación visual de la marca/producto/servicio
representación visual dela cultura corporativa
de la empresa
Protocolo
√ instrumento de comunicación
x fin
PROTOCOLO DE LA EMPRESA
manual internousos socialescostumbres propias de la empresaestatutosorganigramasbeneficio que se pretende
PROTOCOLO SOCIAL
Y
BUENAS MANERAS
SALUDO
cortesíasonreírmirar a los ojos beso / mano / besamano guantesfirmezaofrece primero la manocigarrorestaurante
“Religión, patria y hogar,
no se deben tocar”
PRESENTACIONES
presentarse y ser presentado*
recordar el nombre
vocalizar bien el nombre
PRESENTACIONES
vida vidasocial empresarial
VIDA SOCIAL
hombre mujer
joven mayormi esposaesposauna persona grupo
VIDA EMPRESARIAL
jerarquíaalto miembromujer no recibe consideracióntarjetas
EL REGALO
cómo, cuándo, dónde, a quiéngustos y preferenciascaracterísticasobjetos íntimosconocer costumbres
INDUMENTARIA
"Te reciben según te presentas, te despiden según te comportas“
INDUMENTARIA
1ª impresiónprendas de vestir (cultura empresarial)
tonoshombre (“after eight, never brown”)
mujermaquillajejoyaszapatos
AUTOMÓVIL
colocación
con conductorsin conductor
subir – bajar
ESCALERA
RESTAURANTE
puntualidad
recibimiento anfitrionesbebida barasientosalternancia / relajación matrimonialcuenta
VIAJES
1.- fechas y nº personas2.- reuniones y visitas
a. dónde, con quién, cómob. usos, costumbres, tradiciones
empresac. personalidad y entorno interlocutor
(Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer previamente cómo es” Aristóteles)
3.- billetes y alojamiento4.- transporte en destino
5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas6.- necesidades en consumo7.- seguridad *8.- información del país *9.- regalos, dossiers
10.- equipaje11.- cobertura médica12.- contactos (Embajada, hospitales…)
SEGURIDAD- no llamar la atención- no superhotel- discreción- información hotel- hábitos- documentos- bolsos- dinero- no aceptar paquetes
En países de alto riesgo…- máxima confidencialidad- reservas anónimas- rutas alternativas- empresa y familia- grupo – hotel- chófer- taxis- hábitos- Embajada- juego alternativo billetes
En el vehículo…
- tipo y color vehículo
- depósito vehículo- aparcamiento- ventanillas- autoestopistas- alerta al tráfico- mantenimiento vehículo
INFORMACIÓN DEL PAÍS
- datos generales
- costumbres y tradiciones- días festivos - horario local, horario laboral, horario comida- idiomas- lugares de interés- moneda y cambio- corriente eléctrica, potabilidad agua
INDIA
la vaca es sagrada
- la mayoría de la población vegetariana
- muy hospitalarios
- afables y educados
- invitan a celebraciones familiares
- estrictos con las castasno juntar castas diferentes
- aprecian la puntualidad aunque no la practican
- utilizar mano derecha
- no dirigirse ni tocar a una mujer sola por la calle
- no muestras públicas de afecto
- no señalar con el dedosí con la barbilla
- no silbar
- no guiño (proposición sexual)
- agarrarse la oreja sinceridadarrepentimiento
nunca tocar la oreja a una persona
- pies suciosno apuntar con el pie
pedir perdón si se pisapedir perdón si se toca con el pie
oídos sagrados
- taxista en vez propina redondear precio
- propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta)
- tener calderilla
- tráfico caótico
- cuidado limosnas
- manos en bolsillos al pasar por templos
- cuidado mercadillos, aglomeraciones…
- distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.)
- manos en jarras postura agresiva
- cualquier manifestación de violencia
imperdonable
- personas reposadasnunca tienen prisa
SALUDO
- namastéentrada y salida
- namaskaram
- apretón de manos
- hombres - mujeres no contacto físicono apretón manos
sólo muestran respeto con gestos
- mujeres – mujeres toleran apretón manos
- “salam aleikum”
- musulmanes lavarse antes del rezo si han sido tocados por mujer
- utilizar sus títulos
- Sr. / Sra. / Srta. + apellido
- nunca nombre de pila
- empleo estatal + prestigio que privado
- tratamientos
patrón hindú
patrón musulmán
patrones Sikh
patrones occidentalización
REUNIONES
- poco puntuales agenda flexible
- citas dos meses de antelación
- intentar contacto al más alto nivelmandos intermedios no decisión
- mejores horas a partir de las 11:00
- anulación cita por responsabilidad familiar
- hospitalidad clave del éxito
- excelentes anfitriones
- pueden empezar con un te y charla
- no entrar en temas personales
- si nos ofrecen bebida rechazarla yaceptarla
descortesía rechazo definitivo
- prefieren cena de negocios a almuerzo
- no “no”
- sonreír aunque no estemos de acuerdo
- valoran tantohabilidades personales
capacidades profesionales experiencia
- nunca ponen pegas aunque luego incumplan
- sólo se tratan con personas del mismo nivel
- negociaciones pausadas y tranquilas
suelen empezar con un servicio de té
- trámites lentos
- malas comunicaciones
INDUMENTARIA
- no son exigentes con el vestuario de visitas
- hombres traje clásicoposibilidad colores claros
pocos complementoscalor: camisa y pantalón
nada, nada de piel
calor “safari”
camisa de manga corta +pantalones de algodón u otro tejido fresco
- mujeres muy clásicaspantalón noescotes nohombros noespalda nofaldas debajo rodillaspocos complementospoco maquillajenada, nada de piel
cuidado bolsos
- cuidado con los “sari”
hay uno para cada ocasión
se puede usar “punjai”
REGALOS
- no se abren
- envoltoriono blanco ni negro (funerales)
sí amarillo, rojo, verde (dan suerte)
- casi todo
- si es dinero cifra impar
Regalos a evitar
- determinadas flores
- animales cuidado artículos con perros(peluches, cuadros, figuras…)
- alcohol
- embutidos
- carnes
- marroquinería, prendas piel…
INVITADOS A CASA
- bienvenida collar o guirnalda de floresagradecer y quitárselo
- quitarse los zapatos
- mujeres apartadas hindú menos que musulmán
- propina criado asignado (< que su sueldo)
- invitarlos con mucha antelación y confirmar nosotros su asistencia
- prever sitios de + pueden traer a amigos que encontraron
ágape que permita jugar con amplio margen de invitados
todos los platos identificadosmuy vegetariano + pollo, cordero, pescado
MESA
- se puede llegar 5 – 10’ tardeen una casa hasta 30’
- comida con mujeres de negociossuelen pagar ellos no contrariarlos
- muy pulcros lavar manos antes y después
- sólo mano derecha
- no tocar platos comunes
- no ofrecer comida de nuestro plato
- nunca agradecer la comida
corresponder con otra invitación similar
JAPÓN
Pueblo muy protocolario y de gran respeto porsus costumbres y sus mayores
La gestión empresarial no es un valor absolutoen sí misma
Valoran mucho los buenos modales y comportamiento (tanto como una buenapropuesta de negocio)
Lentitud al comenzar cualquier trato. no ir “al grano”
ser puntuales
saludar con reverencia
los rangos laborales son muy importantes
tras en saludo intercambiar tarjetas
tras el intercambio de tarjetas hay que dar los regalos
es impensable hacer un negocio en una primera cita
no mostrar nunca prisa
ignorar los silencios
no mirar fijamente a los ojos
no hablar muy alto y ser prudente
respetar el espacio personal
nunca dicen no
espacio 1 metro
suelas en el suelo
erguido/ no 4
escuchar /no interrumpir
sí / no
propinas NO
nariz
móvil
gestos / índice
asentir con la cabeza
no revisar cambio
gracias efusivas
hombres preceden mujeres (avergonzar)
WC
no mostrar afecto en público
silencio
SALUDO
no se estrechan las manos Reverencia
20º 90º
> reverencia > importancia
diferencia
proporcional a la diferencia de importancia
- reverenciahombres manos en el costadomujeres una mano sobre otra
frente al cuerpo
- duración reverencia cuenta de ocho
3 para bajar 1 pausa 4 levantarse
- espalda recta
TARJETAS- inmaculadas- entregar:
* dos manos* lado
- recibir:* dos manos* frente / inclinación* leer* no guardar
+ 40
REUNIONES
presentaciones jerarquía
apellido + SAN
contacto al lado del anfitriónTÉ
IMPORTANTE
trabajo en equipo
pluralidad
individualidad
INDUMENTARIA
impoluta
estilo moderno, conservador, formal
hombres traje oscurocorbata color sutil
no colores brillantescalcetines nuevos
zapatos quitar con facilidad
mujeres colores sutilesvestidos o trajes conservadores
no faldas cortas y apretadasno joyas colgantes
maquillaje discretono usar kimono
zapatos tacón
REGALOS
envoltorio, motivo…
corresponder siempre
fomenta las buenas relaciones
valor del regalo
recibo
O-chugen (jul)/O-seibo (dic)
rechazar
inclinación
no abrir
final primera reunión
regalos individuales
anfitriona
alta calidad (marca)
envoltorio elegante
coloresrojo y doradodorado y plateadoblanco y negro
no rasgar nunca el papel
Regalos recomendados
artículos de escritorio de calidad
ediciones limitadas de libros
vinos españoles
productos gastronómicos españoles
whisky
Regalos a evitar
con logotipo de la empresa
cuidado con las flores
objetos personales
extravagancias
cuchillos, tijeras, abrelatas…
4 = shi, 9 = ku
peine (kushi)
té verde
crisantemos blancos o amarillos
INVITADOS A CASA
zapatillas
sin zapatillas
zapatillas WC
MESA
cómo sentarnos
manejar bien los palillos*
coger la fuente con las dos manos
todo el mundo servido para empezar
no dejar nada en el plato
la sopa se sorbe
no servirse bebida
servilletas no
oshibori = toallita
comer sin dilación conversación en el té
no comer ni beber en la calle
PALILLOSno jugar
mano derecha
no frotarlos (*)
siempre reposa palillosapuntando izquierda
troceado
palillos al revés
no directamente de la fuente
no pasar comida de
unos palillos a otros
no pasar comida a otro
plato con nuestros palillos
sobre la comida o plato no
tapas recipientes
CHINA
- empujones siempre tumultos habituales
no hay costumbre de guardar colas
- silbar mala educación
- propinas insultonunca en empresas tradicionalesposible en empresas internacionales
- culto a los mayores
- no muestran emociones en público
- de la mano gran amistad
- demostraciones públicas de afectomal consideradas
- manos a la boca incorrecto
- prohibido escupir
- mal visto sonarse ser muy discreto
- no contacto físico
- no utilizar la palabra "camarada"
- temas conversación: su historia, cultura, geografía…
le demuestra interés por su país
- no gesticular muchomantener semblante serioy carente de aspavientos
- indicar con la mano, nunca con el índice
- pies juntos y quietos en el suelo
- no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse sin nada)
- no escribir en rojo recuerda la sangre
- tienen aversión a los japoneses
- ¿JJ.OO?
clases frases inglés, buenos modales
prohibido escupir!
hacer colas?
- interrumpir a alguien mala educación
- no dar la espalda gran descortesía
SALUDO
- apretón de manos con ligera inclinación de cabeza
breve no poner la otra mano encimano tomar el antebrazo…
- nunca abrazar
- no nombre de pila
- apellido + nombre (Deng Xiaoping)
- apellido + Xiansheng (sr.)
- apellido + Nushi (sra.)
- mujeres conservan apellido soltera(sra. Wang puede ser esposa de sr. Deng)
- aplausos devolverlos
PRESENTACIONES
formales y austeras
TARJETAS
- entregar y recibir con la dos manos
- observarla
- no guardarla debajo de la línea de la cintura
- no tapar el nombre con el dedo
- no escribir
- dos idiomas entregar por su idioma
- cuidado color rojo
- intercambio inicio reunión
MUCHAS
REUNIONES
- respeto a la jerarquía
- respeto a su imagen en entorno profesional
cuidado hacerlos quedar mal ante suscompañeros
- negociaciones en grupoel directivo de > rango lleva el pesolos de < rango no deben interrumpir
entrar por orden jerárquico
líderes voz cantantemenor rango sólo opinión
interrupciones mal vistasrespetar turnos
- humildad
- no “no”
- no “no lo se” calle
si no hay asiento asignado
esperar que lo asignen
- puntualidad esencial ofensa
- cancelación cita ofensa
- conversaciones preliminaresno políticano Gobiernono Taiwán
- evitar bromas y chistes (s/ todo sexo)
- actitud de respeto
- evitar relajamiento corporalpuede ser malinterpretado
- llevar muchas copias de la documentacióngran jerarquización
numerosas reuniones
- medidas de presiónalargar mucho las negociaciones
si fuimos a China… es que tenemos interés
largas deliberaciones paciencia
no mostrar nerviosismo o desaliento
muy desconfiados piden mucha información
cuidadoalguien la utilizará
- hacen preguntas repetitivascomprueban veracidad
- hacer preguntas claras y precisasles disgusta reconocer que no entienden o saben la respuesta
- margen de negociación ampliose ofenden si no consigue muchasconcesiones
partir de posiciones alejadasconceder algo en cada tema tratado
- contrato inicio de relaciónsiempre renegociarán mejoras
- impensable negocio en 1ª cita
- no prisa ni impaciencia
- no mirar a los ojos
- respetar espacio personal
- eliminar contacto físico
- moderar tono de voz
- aspiran sueltan aire con ruido de loslabios y chasquean dientes
no están de acuerdo
- saving face
- no fijar plazos se agobian
- necesarios varios viajes
- al finalizar los invitados son los primerosen abandonar la sala
- si algo no fue bienno nos lo dirán
próxima reunión
alguien de < rango
”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada, puede convertirse en una aguja”
paciencia, constancia, empeño
REGALOS
- envoltorio importanteno blanco, negro funerales
no amarillo con letras negras sí rojo suerte, felicidad
- regalos de empresa, nunca personal
- se entrega al jefe
- pequeños obsequios a los representantesde la delegación (en orden en que fueron presentados)
- debe haber regalos para todos
- no llevarlos envueltos aduana
- entregarlos con las dos manos
- no se abren en el momento
- rechazarlo hasta tres veces
- supersticiones con los números
Regalos recomendados
coñac o brandy francés, whisky o licor denuestro país, etc.plumas estilográficas o bolígrafos de calidadencendedores y cigarros purosaccesorios de escritoriolibros de Historia, Folclore o Arte (mejor de nuestro país)pinturas enmarcadas y pequeñas esculturas
- en determinadas ocasiones, sellos, haymucha afición a este tipo de coleccionismo
- detalle para la casa (cuidado con los gustos orientales)
- 8 buena suerte
- 6 concordia
Regalos a evitar
- nada que tenga que ver con monedase incluso dinero en metálico
- queso- vino- reloj a persona mayor- fruta pobreza- obsequio verde adulterio
- los comestibles pueden sugerir pobreza
- las tijeras, cuchillos …
- sandalias de paja, pañuelos…asociados a muerte o funerales
- 4 muerte
- 73 funeral
- 84 desgracia
INVITADOS A CASA
- rara ocasión- quitarse los zapatos
ponerse sandalias- regalo (bombones, dulces)- regalos a los niños (algo típico nuestro)
MESA- banquetes tarde 17:30 – 18:00
largosceremoniososrestaurantesllegan tempranoprecedencias
esperar que nos indiquenanfitrión frente a puerta
invitado honor a su izdaresto según jerarquía
sitio preferencial > edad
- anfitrión marca el inicio con un sorbo(brindis probable)
mejor trozo plato invitado
- no negocios
- mucha comida para 6 lo de 15 ó +
- muchos platos diferentescomer un poco de cada uno
- nunca plato limpio
- probar de todos los platos
- invitados bien satisfechos
- arroz acompañamientoacercar el cuenco a la boca
- si no hacen falta palillos bol de agua
limpiarse sólo al terminar
- huesos, pepitas…plato para ellomesa
nunca en el tazón donde comes
- al terminar palillos sobre mesanunca en el tazón
mala suerte
- no introducirlos en la boca
- si se caen mala suerte
- mucho cuidado uso palillosrituales religiosos
- delicatesen escorpioneslangostas (insecto)
serpienteperrotortuga
- mondadientes permitido discreción
- brindis ritual importante en la comidaritual servirlo y beberlocerveza, vino, licorzumo, agua
- diferentes copas/vasos para cada bebida
- cuidado con la graduación de sus licores
- fruta y toallita final de la comida
- son los invitados quienes se van primero
- corresponder con otro banquete similar ofensa nunca superior
- invitar a tradicionalno aprecian comida occidental
- si anfitriones llegar con mucha antelación
ofensa no estar cuando lleguen ellos
- ritual del té
importante
muy complicado
cuando no queramos más
dejar un poco en la taza
- alabar su gastronomía
- se sientan en cojines alrededor de mesa baja
- al terminar, los palillos se dejan a un ladodentro funerales
- sólo se puede empezar cuando el anfitrión haya levantado su vaso
- no servirse bebida a uno mismo
- se puede sorber la sopa haciendo ruido
- comidas de negocios en mesa occidentales
a veces se paga a escote
averiguar cómo funcionan las invitaciones
INDUMENTARIA
- chinos sencillodiscretoespartanoles gusta moda occidental
no siempre puedencómodo y fácil de mantener
uniformidad
- hombres traje corte clásico corbataamericana + corbata
posibleverano sin corbata
mejor observar y seguir
nunca pantalón corto
- mujeres trajemejor falda (debajo rodilla)
discreción maquillajediscreción joyasno escoteno hombrosno espaldazapato bajo/tacón medio
EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
- el Islamismo rige toda su vida
- los viernes descansan
- nunca usar mano izquierda
- precedencia siempre mayores
- no mostrar suela zapato
- no apuntar con el zapato
- reducido espacio personal
- mucho contacto físico
- tono de voz elevado
- nunca rechazar comida o bebida afrenta
- no mostrar admiración por algo
tendrían que regalárnoslo
- machistas la mujer no existe
- valoran mucho la jerarquíavida privada
negocios
- expresiones de afecto en público entre hombres y mujeres, están prohibidas eincluso penadas
- no viajar solo
- no sonarse la nariz en la calle o delante de otras personas
SALUDO
- apretón de manosbreve y suave
- 1º persona > edadaunque no sea anfitrión
- estrechar la mano sentido contrario reloj
- mano izquierda nunca
- no es bueno mantener la mirada
actitud desafiante
- se saludan con abrazoy beso en mejilla o nariz
- camina de la mano posible a occidentales
- título + 1º nombreMustafa bin Akhalid Al Tallah
- beso en el hombroaltas dignidades
- beso en la frentemayores (familia)
- entre mujeres apretón de manosy / o
par de besos mejillasno se abrazan
pueden caminar del brazo
- hombre – mujer muy poco habitualcon occidentales
apretón manos
TARJETA
- mejor esperar a que ellos la entreguen
- para reuniones gubernamentalesinglés + árabe
REUNIONES
El profeta indica a sus fieles seguidores que cuando acudan a una reunión con otras personas deben presentarse limpios, sin malos olores, con vestidos apropiados y con la mirada limpia
- horas de oración
- poco puntualespero esperan puntualidad
- pueden cancelar cita sin previo aviso
- charlas previas preguntar por familia
no por mujer ni número de hijos
- habituales almuerzos y cenas de negocios
se habla del negocio una vez terminada la comida
- imprescindible contacto para primera cita
- small talk no ir al grano
- descontrol de conversaciones
- no interrumpir nunca (por larga que sea la intervención)
- ser participativo
- aceptar siempre el refresco nunca tomar más que el anfitrión
- evitar ser tajante inflexibilidad
- no inician la conversación comercial
nosotros
“Sí” no es sí especialistas comunicación indirecta
- Ramadán comidas de negocios
- velocidadpaso de tortuga
velocidad de la luz
INDUMENTARIA
- hombres traje y corbata
- mujeres ropa holgada
vestidoschaqueta y pantalón
largos y sueltos
no es necesario cubrir la cabeza*
- en algunos sitios no es apropiado utilizar su vestimenta local
REGALOS
- intercambio habitual perode poco valor
carne, cerdo, alcohol cuidado
difícil, muy difícildepende de nacionalidad
- abrirlo y examinarlo con atención
MESA
- las comidas son sólo para hombressalvo indiquen lo contrario
- se come con la mano derechano mano izquierda encima mesa
- alabar la gastronomía
- probar de todo
- tomar la comida por el lado de platomás cercano
- comer y beber con moderación
exceso descortés, mala educación
- no soplar comida caliente
- a veces comen con la mano
- palangana antes y después de comer
izquierda derecha último el anfitrión
- no empezar hasta que el anfitrión indique
- anfitrión último en comer
primero invitado
- no beber de pie
- agua a sorbos
CURIOSIDADESduermen boca arriba, porque para ellos no es correcto dormir boca abajo("Esta forma de dormir es aborrecida por Alá“)
el Profeta recomienda irse a dormir pronto
no es correcto, para ellos, dormir desnudos
cama en lugar tranquilo y poco iluminado
“quitarle el polvo a la cama tres vecesantes de acostarse”
SINGAPUR
75% raza china 14% malayos
9% indios 2% extranjeros
distintas religionesdistintas etnias
distintas costumbres
OBSERVAR
SALUDO(origen étnico)
apretón de manos (no muy fuertes)(mujeres)
hombres mujeres musulmanes no
malayos mujeres “salam”
indios mujeres inclinación cabeza
mujer ofrecer mano
PRESENTACIONES
- utilizar títulos
- sr./sra. nombre y apellido
nombre
persona mayor apellido
no hay norma fija
observar cómo se presentan y seguir
TARJETAS PERSONALES
- ceremonial chino
- puede tener un nombre subrayado
- nunca bolsillo trasero
- dorado
REUNIONESservicio efectivo de taxis
puntualidad virtud
cumplir compromisos
silencio
calma, voz suave
2 semanas nombres
- jerarquía de autoridad
- esperar sentarnos
- conversación informal
- desacuerdo superiores tabú
- comunicación no verbal
- alentar preguntas
- pausa 15’’
- respaldo, gráficos, cifras…
- “sí” / “no”
- difíciles
- no enfadarse
PACIENCIA
ganancias a c/p
SEGURIDAD CIUDADANA
ciudad segura
sentido común
INDUMENTARIA
manga corta informal de negocios (aceptable)
no chaqueta
firma de documentosinvitación
+ promedio
REGALOS
según etnia
Regalos a chinos
rehusado tres vecesno utensilios cortantesno relojes, pañuelos, sandalias con tirasenvoltorio elaborado
- no papel blanco, azul, negro- sí papel rojo, rosado, amarillo
no en número imparno floresno se abrenno alimentos a una casa
Regalos a malayosno alcoholcuero de cerdoal irseenvoltorio
- no papel blanco- sí papel rojo o verde
cuidado alimentoscon la mano derechano se abren
Regalos a indiosno flor de mayodinero en número imparno cuerono alcoholenvoltoriono blanco, negrosí rojo, amarillo, verdecon la mano derechano se abren
MESAmarisco
ellos retraso
si “hora exacta” hora exacta
utensilios
cerveza y vino caros
propina incluida OBSERVAR
KAZAKHSTAN
65% es musulmanes
gran distancia entre jerarquías
predominancia afectivo sobre racional
kazajo /ruso
escasos taxis
propina 10%
SEGURIDAD
satisfactoria
RUSIA
- muy cultos
- no es común el contacto físico
- pregunta
- cumplidos
- familiares
- invitaciones – regalos
- amantes de la fiesta
- burocracia tediosa
- invitarles a nuestro país
- puntualidad mucha importanciaagenda flexible pero
- actitudes “poco éticas”
- muy hospitalarios
- no signo de “ok”
- no saltarse las colas
- no tirar nada al suelo, escupir…
- no silbar en lugar cerrado
- no silbar en espectáculos
- no hablar en tono alto
- no dedo índice
- no cruzar las piernas
- se pueden cruzar los pies
- no sentarse con piernas separadas
- sentarse recto
- propinas: 10 – 15%
SALUDO
- entre ellos: tres besos
- a extranjeros: apretón manos
- a mujeres: mano. Ellas deben tenderla
- mirar a los ojos. No apartar la mirada
- presentación por una tercera persona oauto presentación
- importancia tratamientos formales
- mantenerlo hasta que lo soliciten
TARJETAS
- intercambio después de las presentaciones
- una cara: idioma local
REUNIONES
- jerarquías muy definidas
- no mujeres directivas
- reacios a las reuniones
- difícil concertar citas
- innumerables gestiones
- educados pero rudos
- abundante documentación
- bebidas y algo de comer
- seguridad, credibilidad, firmeza
- análisis superficial personal y de empresa
- no mostrar cara de disgusto
- cautela verificar datos de su empresa
- promesas incumplidas
- sencillez y claridad
- largas negociaciones “minar”
- acuerdo por escrito
- posible incumplimiento de contrato
- falta de concentración
- no 1ª hora
- no ir al grano
- prefieren cenas a comidas de negocios
- empezar a comer después del anfitrión obrindis
INDUMENTARIA
línea clásica, sobria
- marcas
- pocos complementos pero oro
- mujeressin escotestacón bajo o medioiglesias
- encuentro informal: vaqueros
- variedad
- armonía
- pieles permitidas en invierno
REGALOS
¿soborno?
- llevar regalos para corresponder
- si somos los primeros, nos corresponderán
- empleados detalles sin importancia
- jefe regalo institucional
- envoltorio elegante. Ellos no
- originalidad
- apertura adultos en el momentoniños en privado
Regalos recomendados
- perfume
- ropa de marca
- relojes, cámaras… electrónica
- libros: historia, monumentos…
Regalos a evitar
- vodka, samovar, iconos…
- regalos publicitarios de poco valor
- prendas íntimas
INVITADOS A CASA- regalos anfitriones e hijos
- bombones- licores (no vodka)- flores (no par, ni amarillas, niblancas, ni rojas)
- no rechazar invitación a beber
- dejar algo en el plato
- puede haber zapatillas
MESA- cubiertos = Europa
- manos siempre sobre la mesa
- centro y enfrentados
- no mujer sola en restaurante
- mucha bebida
- dejar algo en el plato
- paga quien invita
- no revisar la cuenta
TURQUÍA
conocimiento mutuo
muy cercanos física y socialmente
no separarnos hostilidaddesconfianza
- mantener la mirada sinceridadconfianza
- nunca perder cortesía y buenos modales
- orgullosos de su historia
- no relajarse en negociosaunque los conozcamos
- no contacto físico
- espacio personal muy reducido
- sentarse recto
- no cruzar piernas
- no suela zapato
- no apuntar punta calzado
- “no” /”sí”
- signo “ok” grosería
- no abrazos, palmadas en espalda…
- se cuelan en las colas
- propina 10 – 20%
SALUDO
- apretón de manos (firme y breve)
- en las despedidas no
- mujeres en negocios apretón
- amistad dos besos
- < rango a los de > rango
- si no nos presentan- 1º el de + edad- si hay dudas, el + cercano- siguientes: sentido contrario reloj
- evitar contacto físico al charlar
- nombre de pila + bey+ hanim
- utilizar títulos: Señor Director Nombre
mujeres en hogar
las esconden
saludan y se retiran
TARJETAS
- después presentaciones
- reacios a entregarla si dudan
- con ambas manos
- no guardarla
- no hacer anotaciones
REUNIONES
- concertar dos semanas antelación
- puntualidad. Ellos no
- no ir al grano romper el hielo
- necesitan confiar
- valoran reputación personal
- probable que no se hable de negocios
documentación: informes, gráficos…
1ªs reuniones mandos intermedios
sin capacidad decisión
tira y afloja permanente
desconfían de concesiones “gratuitas”
si se hace aclarar que es cortesía
- además de la rentabilidad económica
prestigio de marcahincapié categoría productos
etc.
siempre mantener compostura
INDUMENTARIAformal
hombrestraje y corbataépoca de calor sin corbata
sin chaquetaexcepcionalmente
zapato clásicoparco en complementos
- mujeresno pantalónvestido y falda
debajo de la rodillano escotes no hombrosno espaldazapato plano o casiparca en complementosparca en maquillaje
REGALOS
- en la 1ª cita no
- cuidado con el alcohol- artículos prácticos- para casa: dulces, adornos- pueden no abrirlos- en una casa nunca regalos publicitarios
INVITADOS A CASA
- cuidado con las flores
- regalos a los niños
MESA
- paga el anfitrión
- agradecer con una invitación similar (algo inferior)
- según creencias alcohol (Raki)
- fuman y beben entre plato y plato
- mano izquierda impura
- té / café al finalizar comida y dulces
no rechazar
- café sirven sin azúcar/dulce
posos
TÚNEZ
- Importancia a la reputación
- conversan mucho en la comida o café
conocernos
- les gusta conocer méritos, títulos…
prudencia
- idioma francés
- propina 5 - 10%
SALUDO
- hombres apretón de manosevitar otro contacto físico
- mujeres inclinación cabezaapretón manos (negocios)
si la tiende primero- personalizado (también la despedida)
- empezamos por > rango
- auto presentación mal vista
TARJETAS
- después de las presentaciones
- árabe y/o francés por una de sus carassólo idioma local incorrección
- ofrecerla por la cara de su idioma
- sin rituales
- 1º persona + jerarquía
- observarlas
- no guardarlas
- no escribir
- preguntar lo que no entendamos
MUCHAS
REUNIONES
- exponer cualidades producto/serviciosi ok habrá reuniones posteriores
concertarlas 1 mes de antelaciónconfirmar días previos
- preguntas temas personalesfijemos límites
- mandos intermediossus reuniones
decisión comunican jefes o ellos
- poco ágiles pacienciano apurar
no presionarrechazo
- no “no” muy hábiles circunlocución
- buen camino comidas
- interrupción oraciones
- interrupciones otros asuntos
entrar en la salasalir de la sala
INDUMENTARIA- formal
- hombrestraje y corbataépoca de calor sin corbata
sin chaquetaexcepcionalmente
zapato clásicoparco en complementos
- mujeresno pantalónvestido y falda
debajo de la rodillano escotes no hombrosno espaldazapato plano o casiparca en complementosparca en maquillajechal
INVITADOS A CASA
- regalos: dulces, flores
- descalzarse descalzoszapatillas
- difícil ver anfitrionacuidado con parejas
ver invitación
MESA
- antes mesas redondas
agua sobre el cuenco
ambas manostoalla
- ritual con la mano (probablemente cubiertos)
pulgar, índice y corazón (sólo)
- bols
- mano derecha
- pedir lo que no esté cercano pasar el brazo por delante invitado cuencos cerca
- probar todo
- no repetir hasta que lo ofrezcan
lugar lo determina anfitrióninvitado de honor al lado anfitrión
anfitrión marca comienzo y final
primero comen hombresluego mujeres(en negocios no suele pasar)
al final se lava el cuenco
- paga quien invita
- corresponder con invitación similar
MARRUECOS
- respetuosos con costumbres extranjeras
- disculpan el desconocimiento de suscostumbres
- idioma francés
- país seguro
- prisa descortesía
- propinas 5% + -
SALUDO
- mucho contacto físico
- hombresno confianza
apretón de manos enérgico
confianza besos+ confianza + besos (x2)
- por la callegolpe suave en el pecho con palma mano
- mujeres con hombrescontacto físico prohibido
no dar la mano (salvo que ellas la tiendan)
no confianza dos besosconfianza
beso en la mejilla derecha einnumerables en la izquierda
- contacto ocular con ligeras pausas
- monsieur + apellido
REUNIONES- té a la menta- conocimiento de la persona antes
del negocio- habitual
término reuniones sin acuerdosse rompan acuerdos en siguiente reunión
relaciones cara a carapocos medios electrónicos
no correo-e
- fuerte jerarquía. Reunión alto nivel
- poca delegación funciones
empresa burocrática
aversión al riesgo
valoran naturalidaddesprecian la arrogancia
desconfían de la sumisión
crear clima de confianza
- su actitud “esperar y ver”
peso negociación visitante
- precio aspecto esencial negociaciónregateo
evitar enfrentamiento
- técnicas agresivas contraproducentes
- tendencia a improvisar
- prisa malos augurios
- no paran actividad por rezos
REGALOS
no habitual entre empresas
INVITADOS A CASA
- si invitan es de corazóndisfrutan compartiendo
- descalzarnos
- regalos a esposa e hijos
MESA
permitido comer con las manossi se han lavado
- el cordero con manosel anfitrión puede servir con las manos (confianza)
- compartir vaso varios
- eructar después del postre
- no mano izquierda impura
- no comer cerdo en su presencia
- alcohol cierta permisividad
NIGERIA
- cuidado con los taxis peligrosos identificación
acordar precio- coche con conductor- evitar paseos solitarios y por la noche- cuidado tarjeta de crédito- desayunar fuerte- estafas, fraudes, transferencias ilegales
- siempre propinas (subsistencia) 10%
- sociedad jerárquica
- extrovertidos y amigables
SALUDO- apretón de manos con sonrisa
los hombres mano izquierda en el hombro
- amigos beso y abrazo
- hombres - mujeres no manomujer tiende la mano
- título + apellido
- al saludar a alguien mayor inclinación de cabeza, bajar mirada
- estrechar mano tb al final de la reunión
- contacto visual directo intromisiónreservado a amigos
TARJETAS
- mano derecha o ambas manos
- título claramente visible
- impolutas, no escribir, no guardar…
REUNIONES
1º conocimiento mutuo
relaciones personales antes negocio
no acelerar el proceso
equipo unido
enviar agenda siguen reuniones punto por punto
REGALOS
- con la mano derecha o ambas
- envueltos (no hay tabúes)
- pueden no abrirlos
INVITADOS A CASA
frutas, nueces, chocolates para el anfitrión
NORUEGA
alto nivel de vida
se arreglan mucho
grandes bebedores
sencillez de trato
tuteo
prescinden de títulos
propina 10%
frialdad 1º contacto
desaparece con el trato
celosos de su vida privada
muy deportistas (esquí)
mejor no hablar de Suecia
orgullosos de su Marina Mercante
- gastronomía: ahumados, arenques, salmón…
- agradecer siempre la comida
- los brindis los comienza el anfitriónnunca beber antes
mirar a los ojos,inclinar la cabeza y beber
antes de dejar la copa en la mesa
volver a mirar a los ojos y hacer inclinación
SALUDO
- apretón de manos
- besos y abrazos amigos y familiares
REUNIONES
- acceso directo a altos cargos
- pueden pedir ofertas antes de reunión
- muy organizadosconcertar cita 3 -4 semanas antes
- reuniones rápidas y precisas
- planteamientos transparentes
- “no”
SUECIA
- reservados y poco habladores
- les gusta beber rápido
- saber callar y saber beber
- sociedad muy moderna
- dan las gracias por todo
- policía sueca muy estricta con la bebida
- señor ingeniero, señor arquitecto...
directos, sin rodeos
tolerancia
abiertos a retos
les encanta la originalidad
viajan mucho
gran adelanto en tecnología moderna
son modestos
son muy responsables
50% Mundo laboral mujeres
reparto responsabilidades tareas casa
jefes empleados compañeros
comunicación informal en empresa
si no tienen nada que decir no hablan
les gusta escuchar
poco expresivos
evitan confrontaciones
muy moderados
son objetivos
eficientes y rápidos
vida privada vida laboral
asumen errores en equipo
precavidos y conservadores
muy organizados
cuidan mucho los detalles
propina 10 – 15 %
SALUDO
- apretón de manos
- respetar el espacio personal
REUNIONES
- ser puntual
- cumplir agenda
- terminar a tiempo
- planificar con antelación
- trabajar con empeño
no presionar
no mostrar presunción
decir y aceptar “no”
ir al grano
seriedad, honestidad y responsabilidad
preguntar dudas
argumentos lógicos raciocinio solución problemas
sólo se ve lo que está en el plan
negociadores y diplomáticos
trabajo en equipo
tiempo de entrega sumamente importante
INDUMENTARIA
- se viste con suma sencillez
- hombrestraje y corbata
- mujerestraje
- se venden pocos tacones
- poco maquillaje
MESA
- invitado de honor palabras de agradecimiento
- agradecerles la invitación a la comida
- gastronomía sencillapan salsas quesos
patatas cocidas arenques
FINLANDIA
“Por la palabra conocerás al hombre, por los cuernos al toro”
Refrán finlandés
- gran valor a la palabrapueden ser parcos
valoran cada palabra
“podríamos desayunar un día juntos”
no entenderán que no suceda
la charla superficial es sospechosa
- puntualidad proverbial+ de 15’ de retraso descortesía
- hospitalarios
- les gusta escuchar
- el silencio es una forma de comunicación
- uso de móvil en reuniones, teatro, iglesia
brutalidad
- les molesta que no conozcamos su historia, compositores…
- hombre mujer igualdad
- en verano se paraliza todose van a sus cabañas
osalen a los parques
- muy aficionados a la sauna
no existen saunas públicas mixtas
SALUDO
- Sr. / Sra. nombre + apellido
- no suelen mencionar su título
- tuteo generalizadocuidado persona mayores
prudencia
- apretón de manos - opcional leve reverencia
leve inclinación de cabeza
- leve y firme- sin + gestos (mano izquierda al hombro…)
- los hombres se quitan el sombrero
en época de frío sólo se llevan la mano
INVITADOS A CASA
- ambiente relajado e informal
- llevar un ramo de flores y botella de vino
- suelen tener una segunda casa (cabaña)
posible sin electricidadsin agua corriente…
MESA
- almuerzos de trabajo 1 hora
- almuerzo 11:00 – 13:00cena casa 17:00 – 18:00
restaurante 19:00 – 20:00
- cocina pesada y grasa
- el anfitrión designa los sitios
- se empieza a comer cuando todos estánservidos
- anfitrión brindis inicialantes nunca se comienza a comer
- snap (tipo de vodka para pescados fríos)(podemos pedir agua o cerveza)
POLONIA
- muy hospitalarios
- descalzarse
- comidas copiosas, raciones generosas
- bebedores
- besamanos a mujeres mayores
- té bebida popular
- platos vacíos
- a veces no hay servilletas individuales
servilletero común - no mojar pan en salsa
- propina 10%
ALEMANIA
valoran mucho puntualidadeficaciaformalidad
escaso sentido del humor
reservados
parsimonia en sus asuntos particulares
su distancia no es rechazo
propina 20%
SALUDO
- apretón de manos firme
- “Herr Docktor”
- usted
- títulos académicos
TARJETAS
un lado en alemán…
REUNIONES- valoran calidad DIN
- plazos de pago (30 días)
- francos y directos van al grano
- gran valor acuerdos de palabra
- evitar chistes
- evitar banalidades
- presentaciones muy preparadas y documentadas
no perdonan fallos pérdida de tiempo
REGALOS
- poca costumbre
- agradecen un pequeño detalle
- poco valor vinoflores (no rosas rojas)
REINO UNIDODE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE
CUIDADO
IRLANDA
escoceses
ingleses
- puntualidad “sharp”
- cuidado tráfico
- difícil conducirse correctamente
muchas tradiciones costumbres no escritas
- comer en la calle falta grave
- siempre “thank you” y “excuse me”
- hogareños
- pubs, cine, teatro
- reservados
- no elevan el tono de voz
no exteriorizan sentimientos
mantienen compostura y buenos modales
flema británica
- comedidos contacto físico y tono de voz
- nosotros mismos nunca
- ser modesto
- no gesticular
- propina 10%
SALUDO
- apretón de manos sencillo
- presentaciones alguien de la “tierra” auto presentar barco hundiendo
- orden presentación España
- Mr. / Mrs. / Miss evitar fórmulas coloquiales hasta que nos lo pidan
P: "How do you do ?“
R: "How do you do ?“
no bien
TARJETAS
- después presentaciones
- entregar lado inglés
REUNIONES
- conversación fuera trabajo
política, negocios notiempo, deportes sí
- no tomarse confianza
- diferentes personas en cada reunión
- cuidado alabanzas “quite good”bien pero no confiarse
- nunca se ponen nerviosos flema
- libras esterlinas
- buenos pagadores
- el tiempo es muy valioso
- particular sentido humorevitar chistes
INDUMENTARIA
no corbatas a rayas
MESA
- mano izquierda regazo
- cuchara de lado
- no servirnos
- desayuno y cena importantes
- roast beef + patatas asadas + verduras + + gravy + budín Yorkshire
- té + leche + azúcar
- Escocia haggis (asaduras de cordero)
FRANCIA
adulación
ingeniosos conversaciones agudas
tolerantes
amantes de la buena mesa
muy correctos conduciendono claxon no ráfagas de luces
propina suele estar incluida+ 10 – 15%
SALUDO
- largos apretones de manos y par de besos en las mejillas
- necesaria presentación
- Madame, Monsieur o Mademoiselle+ nombre
- estrictamente formales en presentaciones y tratamientos
INDUMENTARIA
mucha importancia
MESA
cuenta sin pedirla
puede suceder anudarse servilleta
agarrar huesopan en salsa
ITALIA
amables
informales
impuntuales
regateo debemos ser habilidosos
fijar precios antes (góndolas, taxis…)
propina 10%
gritones y de fuerte temperamento
locuaces
gesticulan mucho
tendencia a la picaresca
igualdad hombre – mujer
galantes con las mujeres
SALUDO
- saludo – despedida: "Ciao“
- saludos muy efusivos
- dar la mano + palmaditas en la espalda+ agarrar el brazo…
- invaden el espacio personal
REUNIONES
buenos negociadores cuidado picaresca
estilo empresarial familiar
confirmar las citas días antes
almuerzos de negocios habitualesmax. 2 horas
si no se terminó la negociaciónse termina en oficina
- negociación dinámica pero trámites lentos
- valoran más la calidad que el precio
INDUMENTARIA
- elegante
- toque clásico
- prudencia en templos
MESA
- pasta la reina
- amantes de la gastronomía
invitar a sitio de calidad
- pueden cobrar complementos
PORTUGAL
ESTADOS UNIDOS
escasos usos sociales
SALUDO
- Mr. /Miss + apellido
- nombre en cuanto nos lo pidan
TARJETAS
- en las presentaciones
- ellos no siempre la entregan
REUNIONES
- puntualidad
- ritmo rápido
- van al grano
- buenos negociadores
- valoran opiniones expertas y bien contrastadas
- legislación complicada
- políticas de empresa rígidas
- subordinados
poco margen de maniobra
siguen dictados de superiores
- no les gusta perder el tiempo
- amigos de los resultados del dinero
- no vacilan a la hora de dar negativas
- firmes en sus decisiones
- pueden tener “cierta soberbia”
- abiertos a invertir en negocios arriesgados
a cambio de jugosos porcentajes
- apuestan por las ideas
INDUMENTARIA
traje formal
imprescindible
ECUADOR
muy educados
buenos díasbuenas tardes
buenas noches
SALUDO
- apretón de manos
- mujeres social: beso en mejilla derecha
laboral: apretón de manos
indígenas: apretón de manos
HUMILDAD
Y
OBSERVACIÓN
Buenas… qué?
Leonardo da Vinci
De las conductas indecorosas en la mesa
de mi señor Ludovico
Estos son hábitos indecorosos que un invitado a la
mesa de mi señor no debe cultivar (y baso esta
relación en mis observaciones de aquellos que
frecuentaron la mesa de mi señor durante el pasado
año).
- ningún invitado ha de sentarse sobre la mesa, ni de espaldasa la mesa, ni sobre el regazo de cualquier otro invitado
- tampoco ha de poner la pierna sobre la mesa
- tampoco ha de sentarse bajo la mesa en ningún momento
- no debe poner la cabeza sobre el plato para comer
- no ha de tomar la comida del plato de su vecino de mesa a menos que antes haya pedido su consentimiento
- no ha de poner trozos de su propia comida de aspecto desagradable o a medio masticar sobre el plato de susvecinos sin antes preguntárselo
- no ha de enjugar su cuchillo en las vestiduras de su vecino de mesa
- no utilizar su cuchillo para hacer dibujos sobre la mesa
- no ha de limpiar su armadura en la mesa
- no ha de tomar la comida de la mesa y ponerla en la bolsa ofaltriquera para comerla más tarde
- no ha de morder la fruta de la fuente de frutas y después retornar la fruta mordida a la misma fuente
- no ha de escupir frente a él
- no ha de pellizcar ni golpear a su vecino de mesa
- no ha de hacer ruidos de bufidos ni se permitirá dar codazos
- no ha de poner los ojos en blanco ni poner caras horribles
- no ha de poner el dedo en la nariz o en la oreja mientras está conversando
- no ha de hacer figuras modeladas, ni prender fuegos, ni adiestrarse en hacer nudos en la mesa (a menos que mi señor así se lo pida
- no ha de dejar sueltas sus aves en la mesa
