Enterprise 2.0...•Condivisione idee •Sviluppo prodotto Marketing interattivo •Segmentazione...

Enterprise 2.0:Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business.

Rischi e opportunità per le imprese

Annamaria Di Ruscio

21 aprile 2008

ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 1

Il contesto che ci vede attori


Economia della simbiosi


The Web 2.0 Mind Map

Fonte: NetConsulting, settembre 2007

WOA (Web Oriented Architecture)

RSSAjax

FEED

SOA / SODA /

Web Services

Security(virus, spam,…)Federated I.M.Identity MGT

Mobility 2.0 InstantMessaging

2.0

Viral Marketing

Pay Per View

Pay Per Click

• Posta elettronica• Games• Maps• News• ePayment• Motori ricerca• VOIP• Videoscrittura• Fogli elettronici

Application Provisioning(sales force.com)

Remote desktop

Second Life

eCommerce

Blog

KnowledgeManagement

Virtual Workspace

Intranet /Extranet

Formazione

BusinessNetworking

Digital IdentityNuove piattaforme

di sviluppo

Application Service

Provisioning

Content / Video Management

Social Networking

Web 2.0

Advertising

Application

• e-Health• e-payment• Infomobility• Travel &

transportation• Utilities/AMS• Instant

translation• CRM• SCM

HR Mgt


Web 2.0: quali finalità…

Fonte: survey BEA, 2007 (320 aziende in Europa)

% risposte


L‘economia della collaborazione

Fonte: New Paradigm Learning Corporation 2006


Il Cooperative Working: alcuni esempi

Cooperative Production

The Peer Produced AirplaneIn the past, Boeing wrote detailed specifications for each part and asked suppliers to build to planToday, suppliers co-design airplanes from scratch and deliver complete sub-assemblies to Boeing’s factory, where a single plane can be snapped together like Lego blocks, in as little as 3 days

Cooperative R&D

• Release over internet of all research raw data on genetic basis of type 2 diabetes

• Data considered as first step in developingcollaborative process with universities and reasearch centers to identify and develop drugs

• Release over internet of all research raw data on genetic basis of type 2 diabetes

• Data considered as first step in developingcollaborative process with universities and reasearch centers to identify and develop drugs

Cooperative Marketing/Sales

Blog degli utentiUtilizzato per far risolvere problematiche tecnichesenza intervento dell’operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte

Blog degli utentiUtilizzato per far risolvere problematiche tecnichesenza intervento dell’operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte

Wiki degli utentiEnciclopedia fattada utenti che sono ripagati con puntidei programmi di Loyalty e premi

Wiki degli utentiEnciclopedia fattada utenti che sono ripagati con puntidei programmi di Loyalty e premi

Marketing interattivo•Segmentazione on-line•Condivisione idee•Sviluppo prodotto

Marketing interattivo•Segmentazione on-line•Condivisione idee•Sviluppo prodottoFonte: NetConsulting su varie fonti, 2007


Le nuove relazioni tra azienda e lavoratore

Fonte: NetConsulting

Web 1.0Web 1.0

SpazioOrari di lavoro

GerarchiaAppartenenza

Web 2.0Web 2.0

Processi aziendaliProcessi aziendaliKnow how in reteKnow how in rete

Sistemi InformativiSistemi

Informativi

MobilityMobility

Social Networking

Social Networking

CollaborazioneCollaborazione


Web 2.0 nelle aziende: un primo assessment

5421

4332

3933

4035

4235

3937

2847

2648

680

Mash-ups

Blogs

Wiki

Podcasts

RSS

Social networking

Peer-to-peer networking

Collective intelligence

Web Services

In uso opianificato

Non considerato

Fonte: McKinsey Survey, 2007 (2.580 aziende worldwide)

% rispondenti


Le implicazioni


1° Il cambiamento del paradigma organizzativo

DaXX

ZZ

AA

FF

GG

HH

II

BB

WW

RR

SS

TWTW

MMMM

NN

OO

PPPP

JJ

YYYY

YY

• Conoscenza accentrata• Reti formali di

comunicazione• Organizzazione

gerarchica• Difficoltà a gestire

processi trasversali

Fonte: NetConsulting, 2007

AXX

ZZ

AA

FF

GG

HH

II

BB

WW

RR

SS

TWTW

MMMM

NN

OO

PPPP

JJ

YYYY

YY

• Conoscenza condivisa• Reti informali di comunicazione e

basate sull’utilizzo di strumenti tecnologici

• Organizzazione flessibile e “process driven”

Clienti

Fornitori/partner

COOPERATIVE WORKING


2° Processi e reti informali

Processi targetProcessi target

Risorse chiaveRisorse chiave

Reti informali e ruoliReti informali e ruoli


“Formalizzare” le reti informali:• Leadership• Obiettivi• Criteri di valutazione• Incentivi• Tecnologie

“Formalizzare” le reti informali:• Leadership• Obiettivi• Criteri di valutazione• Incentivi• Tecnologie


3° La profilazione degli utenti

Mobilità

Utilizzo tecnologie

Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo

Nessuna mobilitàAll’interno della sedeTra differenti sediHome workersPresso clienti-fornitoriFull-mobile worker

Attività svolta all’interno del processoLivello di interazione con interfacce esterne all’aziendaTipologia di documenti/ contenuti e flussi di comunicazione gestitiTempi di risposta richiesti


TradizionaliSperimentatoriUtenti avanzatiUtenti 2.0 (stessi strumenti tecnologici anche in contesti extralavorativi)

Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo

Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo MobilitàMobilità

Utilizzo tecnologieUtilizzo tecnologie


…e le tecnologie?


PhonePhone

FaxesFaxesEmailEmail

Web AppsWeb Apps

Collaboration Tools

Collaboration Tools

Advanced Voice AppsAdvanced

Voice Apps

Video ConfVideo Conf

ComplessitComplessitàà del del modellomodello didi ComunicazioneComunicazione

Perf

orm

ance

Pe

rfor

man

ce ri

chie

sta

richi

esta

Business TVBusiness TV

La crescente complessità nei sistemi di comunicazione delle aziende

IP Communication Network

Wired

Wi-Fi

Broadband

Mesh


I requisiti di un’architettura di Cooperative Working

ScalabilitàScalabilità

SicurezzaSicurezza

StorageStorage

• Web scale• On demand

• Comunicazioni• Identity Management• Federated access

• Testo, immagini, video, audio,…

• Oggetti, sessioni, sistema

RicercaRicerca • Ricerca full-text

Facilità d’usoFacilità d’uso • Click and go• No plug-ins required



Ricercare un approccio globale alla “Comunicazione”

VS

PABXcentrica

“Office”centrica

“Communication”centrica


Utilizzi

• Telemedicina• Progettazione e sviluppo prodotto• Monitoraggio processi produttivi e

operations• Formazione• Processi di vendita ed assistenza con

intervento di “esperti”

Stimoli

• Disponibilità di banda• Flessibilità e facilità nell’accesso

al servizio• Gestione videocomunicazione in

mobilità

Videocomunicazione: tecnologia e “human touch”

Vantaggi

• Time-to-market• Riduzione costi e tempi• Interattività, naturalezza ed

efficacia comunicazione

“HUMAN TOUCH”• Condivisione risorse critiche (“esperti”)• Immagine aziendale• Miglioramento rapporti con interlocutori

esterni (fornitori, clienti, partner)



In sintesi…

Fone: NetConsulting su AIIM, 2007

Quali strumenti per:

Quali utenti

Quali processi

Quali contenuti

Quali device

• Anytime, anywhere, any device• Qualità videocomunicazione• Allineamento e flessibilità rispetto

al business

Per quale risultato…


Per l’economia della collaborazione…

e un’Italia 2.0!

[email protected]

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