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EMEA Public Sector

Dalla “Vision” alla realizzazione 12/05/2005 © 2005 IBM Corporation

Servizi on line: verso il livello delle transazioni

Il futuro del e-government

Giorgio PristerIBM – Settore [email protected]

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© 2005 IBM Corporation Dalla “Vision” alla realizzazione 12/05/2005

Verso il “Government on demand”

1. e-government, dove siamo ?

2. Government on demand

3. Esempi di soluzioni e di progetti

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Piano d’azione eEurope 2005

….creare un contesto favorevole agli investimenti privati per:

- creazione di nuovi posti di lavoro,

- accrescere la produttività,

- modernizzare i servizi pubblici

- garantire a tutti i cittadini la possibilità di partecipare alla società dell’informazione

- promuovere servizi, applicazioni e contenuti sicuri

basati su un’infrastruttura a banda larga ampiamente disponibile

con accesso multi-piattaforma

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UE: I Servizi prioritari ai cittadini e alle imprese

Servizi Pubblici per i cittadini (12) Tasse sulle entrate: dichiarazione, notifica o verifica

Ricerca lavoro

Contributi alla Pensione

Sussidi alla disoccupazione

Sussidi alle famiglie

Spese sanitarie

Borse di studio

Documenti personali( passaporto, patente,..

Pubblico Registro automobilistico

Permessi edilizi

Denunce alla Pubblica Autorità

Biblioteche Pubbliche (cataloghi …)

Certificati (nascita, matrimonio … : richiesta e consegna)

Iscrizione a scuole e Università

Cambio di residenza

Servizi sanitari

Servizi Pubblici alle Imprese (8)

•Contributi dei dipendenti

•Tasse alle Imprese: dichiarazione, notifica..

•IVA: dichiarazione, notifica

•Iscrizione nuove imprese

•Invio dati ad uffici statistici

•Dichiarazioni doganali

•Permessi e rapporti relativi all’ambiente

•e-procurement della PA

Servizi Pubblici alle Imprese (8)

•Contributi dei dipendenti

•Tasse alle Imprese: dichiarazione, notifica..

•IVA: dichiarazione, notifica

•Iscrizione nuove imprese

•Invio dati ad uffici statistici

•Dichiarazioni doganali

•Permessi e rapporti relativi all’ambiente

•e-procurement della PA

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e-government: gli obiettivi del cambiamento

Sviluppare la Sviluppare la

PartecipazionePartecipazione

del Cittadinodel Cittadino

MigliorareMigliorare

Efficienza Efficienza OperativaOperativa

Ricreare le Ricreare le CommunitàCommunità

Sviluppare Sviluppare l'Economia l'Economia

Ridisegnare Ridisegnare i Servizii Servizi

Riformulare i Riformulare i Programmi di Programmi di

SviluppoSviluppo

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Evoluzione a tre dimensioni

Infrastruttura tecnologicaInfrastruttura tecnologica

Cambiamento culturale

Cambiamento culturale

IntegrateIntegrate(Rete integrata (Rete integrata

di organismi che di organismi che collaborano)collaborano)

CondiviseCondivise(Rete di (Rete di

organismi organismi ottimizzati)ottimizzati)

IndipendentiIndipendenti(Processi (Processi

ottimizzati)ottimizzati)

Att

ivit

à d

ella

PA

A

ttiv

ità

del

la P

A

CooperativoCooperativo

CollaborativoCollaborativo

ConnessoConnesso

Strategie della PA

Servizi in linea di una singola organizzazione

Integrazione dei servizi amministrativi

Siti web informativi

Funzionamento Interconnesso

Servizio senza frontiere

Architettura IT della PA

Ritorno dell’investimento

Gestione integrata dei dati

Integrazione degli sportelli

L’e-government diventa« government »

On DemandOn Demand

DinamicaDinamica(Aperta, (Aperta,

Virtualizzata, Virtualizzata, Sempre in linea)Sempre in linea)

IntegrataIntegrataSeparataSeparata

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Agenda

1.1. e-government, dove siamo ?e-government, dove siamo ?



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Le organizzazioni devono cambiare il modo di operare

ON DEMAND

•“Value Nets” collaborativi ed integrati

•Organizzazioni adattative basate sulla conoscenza

•Processi ed infrastrutture IT integrate e coerenti

•Gestione del rischio proattiva

•Costi Variabili

•Sistemi aperti ed integrati

•Sistemi che si correggono e si gestiscono automaticamente

ON DEMAND

•“Value Nets” collaborativi ed integrati

•Organizzazioni adattative basate sulla conoscenza

•Processi ed infrastrutture IT integrate e coerenti

•Gestione del rischio proattiva

•Costi Variabili

•Sistemi aperti ed integrati

•Sistemi che si correggono e si gestiscono automaticamente

STATICO

•Operazioni e decisioni a silos

•Struttura organizzativa gerarchica

•Processi e infrastruttura IT scollegate

•Gestione del rischio reattiva

•Costi fissi

•Sistemi IT proprietari

•Manutenzione ad alti costi e manuale

STATICO

•Operazioni e decisioni a silos

•Struttura organizzativa gerarchica

•Processi e infrastruttura IT scollegate

•Gestione del rischio reattiva

•Costi fissi

•Sistemi IT proprietari

•Manutenzione ad alti costi e manuale

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Flexible Financial & Delivery Options

•Dove iniziare dipende dalle priorità•L’importante e costruire una vostra vision, una strategia di realizzazione •….. ed iniziare il viaggio….

GovernmentTransformation

On DemandOperating

Environment

Business P

rocesses

• L’obiettivo é la flessibilità dei modelli organizzativi e operativi, dei processi, delle infrastrutture, dei costi

• L’obiettivo é la flessibilità dei modelli organizzativi e operativi, dei processi, delle infrastrutture, dei costi

“on demand” é un viaggio nella trasformazione della PA

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Government on demand Definizione

Una Pubblica Amministrazione i cui processi, integrati a tutti i livelli attraverso l’organizzazione e con gli altri organismi pubblici, istituzioni, cittadini ed imprese può rispondere velocemente alle richieste dei cittadini e delle imprese, ai cambiamenti delle condizioni economiche, ai cambiamenti delle leggi e dei regolamenti ed ai pericoli esterni – per esempio legati alle crescenti minacce della sicurezza

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Le infrastrutture IT devono supportare le priorità della PA…..e massimizzare il valore degli investimenti IT rispondendo a

domande quali: Come un investimento aiuta a rispondere a nuove priorità in un ambiente in

rapido cambiamento?

Come riduce i costi?

Come definiamo la misurazione dell’effetto di un progetto?

Come le PA possono ridisegnare le infrastrutture IT ed usare le risorse più efficacemente?

Come realizzare alti livelli di sicurezza?

Come integrare ed utilizzare le informazioni attraverso multiple organizzazioni e data base disparati.

Come realizzare integrazione ed interoperabilità fra dipartimenti ed organizzazioni della PA?

Creare una infrastruttura IT che supporta appieno gli obiettivi della PA é un processo evolutivo che non si può ottenere in un singolo passo

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Optimize IT Environment

Increase Business Flexibility

Enhance Business Resilience & Security

Leverage Information Insights

Soluzioni Infrastrutturali

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Il cammino della trasformazioneIl cammino della trasformazione

Reduce complexity

Streamlining

Focus on IT savings Datacenter automation

Consolidate Technology Improve IT Management Maximize Standardization

Focus on Business Differentiation Services Enablement

Leverage capabilities and technology

Gain competitive advantage

Common services

Improve responsiveness

Reduce IT unit cost

Dynamically allocation of resources

Manage change faster

Respond dynamically to business events

Improve speed to market

Industry leading value net

SimplifySimplify

ShareShare

VirtualizeVirtualize

InnovateInnovate

Focus on IT savings

Datacenter automation

Consolidate Technology

Improve IT Management

Maximize Standardization

Focus on Business Differentation

Service Enablement

Leverage Capabilities and Technology

Gain competitive advantage

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Agenda

1. e-government, dove siamo ?



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WHY BECOME ON DEMAND:

This county council had a 21st century vision of transformation from a traditional service-centric authority, to one with customers at its heart. But this meant broad changes across the entire organization including staff, systems, processes and infrastructure. They needed a partner and a new funding model to help guide this transformation.

SOLUTION:

The council signed a ten-year business transformation partnership with IBM Business Consulting Services. IBM will help the council to realize savings by streamlining processes to enable reinvestment in front-line services. A Shared Services Center will use a standardized, flexible infrastructure based on IBM eServer™ and IBM Tivoli® technology and SAP to consolidate HR, payroll, finance and procurement processes.

EXPECTED BENEFITS:

£50 million business benefits expected via 10-year partnership

Self-funding of more strategic services for county residents

Flexible operating environment enables the county to align costs with growth, avoiding large up-front investments

Surrey CountyFocusing on customers with efficient, flexible infrastructure and services

Internal

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The value of simplification and sharing: The The value of simplification and sharing: The Municipality of HarlemMunicipality of Harlem

Where they started:

As Haarlem has grown, so has the number of departments and locations, each managing an isolated information technology (IT) system. The cost of maintaining these geographically disparate environments was a significant drain on public funds.

At the same time, Haarlem wanted to implement a single portal interface to provide both internal users and private citizens with access to vital data and applications.

How they changed:

The logical solution to both of these problems was a consolidation effort within the government’s IT infrastructure that would be able to reduce costs, meet challenging e-government targets and leverage existing investments in IT resources.

What they achieved:

Haarlem chose to implement an IBM eServer iSeries 825 server as the focal point for its consolidation efforts. The iSeries server is able to run multiple operating systems including Linux.

Linux partitions allow the organization to begin taking advantage of various open-source applications, such as OpenOffice. The Linux environment will also house the new e-government portal, which will be constructed using open-standards-based IBM WebSphere portal technology.

The iSeries also features Capacity Upgrade on Demand capabilities, which allow the government to activate additional processors, either temporarily or permanently, depending on the departments’ processing needs.

www.haarlem.nl

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CHALLENGE:To help every government agency replace their manual, paper-based purchasing operations with a region wide integrated process for online auctions, catalogues and order management applications.

SOLUTION:An e-Procurement system, developed and customised by IBM Business Consulting Services and IBM Global Services, addressing specific requirements and Italian regulations.

(EXPECTED) BENEFITS: Improved efficiency of more than 50% over paper-based procurement processes. Reduction of average purchasing costs by 30% through optimised expenditures and competitive bids

CSI Piemonte - Italian IT consortiumOn Demand Government Transformation

http://www.csi.it

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