@ContactLab @Imaginarium

@SocialCHForum #SCHF12

5 luglio 2012

Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera - Imaginarium

Arianna Galante, Director of Agency Dept. - ContactLab

• Piattaforma di invio email e sms

• Agenzia creativa e pianificazione strategica

• Leader italiano nell’email marketing

• Oltre

– 1000 clienti nel mondo

– 40 milioni di email e 400 campagne inviate

ogni giorno

– 12 anni di esperienza nel settore internet

– 130 esperti nell’email marketing

• Sede a Milano

• Uffici a Madrid, Parigi, Monaco, Londra

ContactLab: chi siamo

Html developers Account Managers Art Directors &

Copywriters

Communication strategy

& implementation

Mini-Websites Surveys Contests Emails Social Media

Agency Dept.

ContactLab: che cosa facciamo

Imaginarium: chi siamo

• Gruppo Internazionale di retail, specializzato nel mondo dell’infanzia e della famiglia, fondato in Spagna nel 1992

• Presenza nel 2011: 25 paesi in 4 continenti

• Modello Multicanale: Retail, Web, altri canali

– 1.500 punti vendita

– 5 siti e-commerce

• Più di 1500 persone nel mondo

• Vendite lorde nel 2011: 165 milioni €

• Presenza nel 2011 in 11 regioni italiane con 30 punti vendita e 4 nuove aperture

• Fatturato a + 4,5% nel 2011

• Previsioni di crescita: 18mln € nel 2012

25mln € nel 2013

30mln € nel 2014

Imaginarium in Italia

• Specialisti nel gioco e

nell’apprendimento dei bambini

da 0 a 9 anni

• Il gioco è un bisogno universale nello

sviluppo della creatività e

nell’educazione dei bambini, condiviso

dai genitori di tutto il mondo che

desiderano il meglio per i propri figli

Imaginarium: valori e brand identity

Imaginarium: equity

Potenziamento della comunicazione one to one:

pertinenza e personalizzazione del messaggio

Il brief:

Fidelizzazione dei clienti iscritti al Club Imaginarium

attraverso welcome email e happy birthday email

Interazione tra l’online e l’offline

Glocalizzazione: un layout comune declinato su 21

Paesi e 3 canali di vendita

10 paesi europei

2 paesi asiatici

9 paesi latinoamericani

I ruoli dell’email marketing

Digital facilitator

The digital glue

Non esiste email marketing di successo senza…

Il messaggio giusto

Alla persona giusta

Al momento giusto

• Forte impatto creativo e contenuti ad alto valore aggiunto

• Contenuti verticali non legati solo a occasioni di vendita

• L’email PONTE tra tutte le iniziative

• Dialogo one to one

• Segmentazione dei messaggi

• Messaggi che seguono il ciclo di vita del prodotto e del

consumatore

Personalizzazione e pertinenza

Per fare la differenza

Un utente

decide in pochi

secondi se

aprire o cliccare

Cominciare bene il rapporto

Dopo l’iscrizione l’utente è in fase di “luna di miele” con il brand: ha appena deciso volontariamente di entrare in relazione con il brand Ottimi risultati o tassi di apertura fino a 4 volte superiori rispetto alla media delle

comunicazioni o transato fino a 9 volte superiore (Experian Cheetahmail, The Welcome

Email Report, Oct 2010) Contenuti o ringraziamento o presentazione del programma o una prima call to action

Welcome email Restyling

PRIMA DOPO

Welcome email Restyling

Informazioni personalizzate

(nº socio, nome, PIN)

Grazie / benvenuto

Vantaggi per gli iscritti:

quali sono e come

ottenerli

Come contattarci

Iscrizione al programma di fidelizzazione

Tessera provvisoria da stampare

con barcode personalizzato

Welcome email

SMS di benvenuto in assenza

del contatto email

Welcome SMS

Benvenuta nel Club

Imaginarium!

Approfitta delle

offerte a te dedicate

utilizzando il tuo

codice cliente

10003346383 sul

punto vendita o su

www.imaginarium.it

11 lingue

Geolocalizzazione

Personalizzare il rapporto

Rafforzare la relazione con gli utenti creando occasioni di comunicazione personalizzate

I risultati: tassi di conversione fino a 5 volte più alti che per le campagne non segmentate - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010)

Contenuti o auguri o un vantaggio reale

Happy Birthday email Restyling

Email di compleanno Schede pedagogiche

PRIMA

Happy Birthday email Restyling

Email di compleanno

Schede pedagogiche

DOPO

Comunicazione

One to one,

messaggio

personalizzato

Doppio target:

genitori

figli

Happy Birthday email

3 livelli di benefit

Happy Birthday email

Schede pedagogiche + coupon di sconto + sorpresa in negozio

Media aperture: 43%

Media click: 29%

*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte

Dati aggiornati a giugno 2012

Media aperture: 51%

Media click: 44%

*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte

Dati aggiornati a giugno 2012

Spring 2012 Email Gallery Look Book

Riconoscimenti

1° premio Marketing/Marketing Relazionale

Best Dem & Email marketing Campaign

Gracias.

@ContactLab @Imaginarium

@SocialCHForum – 5 luglio 2012

#SCHF12

Per consultare e condividere l’infografica:

http://www.contactlab.com/email-marketing-one-to-one-imaginarium

Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera, Imaginarium - mcicognini@imaginarium.info

Arianna Galante, Director of Agency Dept., ContactLab - arianna.galante@contactlab.com