E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO

D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

1 – Scenario di riferimento

In altri termini

9500 milioni euro vendite online B2C 20121045 milioni euro vendite abbigliamento732 milioni di euro venduti dai TOP 20303 milioni di euro venduti da MIGLIAIA di siti.IMPORT abbigliamento supera EXPORTPure Players molto forti.

1 – Scenario di riferimento - mobile

1 – Scenario di riferimento - UK

79% dei negozi e 64% dei WD (wholesale department) hanno un ecommerce.

Il 25% dell'incasso arriva da e-commerce.

Il 93% dei retailers con un ecommerce si aspettano un aumento di vendite e guadagni

Entro 12 mesi il 56% dei WD venderanno online direttamente ai consumatori.

Il 76% dei WD pensano che sbagliare sull'ecommerce faccia fallire la loro azienda.

1 – Scenario di riferimento - UK73% dei negozi e 52% dei WD (wholesale department) hanno un

ecommerce ottimizzato per il mobile.

Il 52% dei retailers e dei WD vedono l'm-commerce dei concorrenti come una minaccia.

Il 79% dei retailers promuove le vendite via social network.

Il 65% dei retailers ed il 56% dei WD vede un aumento delle vendite sui social networks

Fonte Netsuite

retailers

vendite

1

2

3

4

Disponibilità della merce immediata per il canale di vendita.

Magazzino fisico esistente

Gestione del canale di vendita molto puntuale.

Base dei dati solida Integrazione dei processi aziendali e di vendita

Ipotesi e verifiche

Investimenti adeguati

Nessuna base casuale

CONDIZIONI MINIME

5 Strumenti di marketing integrati.

PLANNING

Verifica

Analisi

Progetta

Costruisci un sistema integrato

Carrello di venditaStrumenti di gestioneStrumenti di integrazioneStrumenti di marketing

COSA SERVE: DATI DEL CLIENTE

Comprende acquisti e cronologia di navigazione, cronologia degli ordini, preferenze e-mail di risposta e storia della comunicazione,informazioni personali e informazioni di pagamento.

E' molto utile avere i dati dei carrelli aperti o abbandonati

COSA SERVE: Dati del prodotto

Dovrebbe comprendere tutti i contenuti di prodotto, le informazioni sui fornitori, i costi dei prodotti, le informazioni sui prezzi, i livelli di sconto, le informazioni di imballaggio, le vendite dei prodotti e la storia di acquisto, i livelli delle scorte, i punti di riordino, i livelli di stoccaggio, gli obiettivi dei canali di vendita.

Qualsiasi cosa rilevante per l'acquisto e la vendita del prodotto dovrebbe essere in questo database.

COSA SERVE: Dati finanziari

Questo è un aspetto un po' sfocato. Le storie del fornitore e gli acquisti possono essere memorizzate nel sistema finanziario piuttosto che nei sistemi di prodotto o nel carrello della spesa.

Allo stesso modo la storia della vendita: può stare nel CRM, in relazione con il cliente e non essere perfettamente sincronizzata. Indipendentemente da ciò, i dati finanziari includono i numeri di vendita, le spese di funzionamento, le informazioni sui salari, ed il piano dei conti.

Quali sono i problemi Se si dispone di database separati per l'email

marketing, per il controllo del magazzino, la gestione degli ordini, o altre applicazioni, è probabile che ci siano problemi di fronte a sfide con sistemi che comunicano tra loro.

Inoltre, se si inviano i feed di dati ai marketplaces, ai comparatori di prezzo, o alle piattaforme di annunci, si corre il rischio di essere fuori sincronia con l'inventario prodotto o in conflitto con la valutazione su altre piattaforme.

5 processi comuni che un sistema integrato deve sostenere

Rapporti con i clienti. Nome, indirizzo, storia dell'ordine.

Marketing. Ad feed, e-mail, social media, analisi.Gestione del prodotto. Dati Fornitore, scheda

tecnica, controllo del magazzino.Fulfillment. Prelievo e confezionamento ordini,

gestione del magazzino.Contabilità e finanza. Vendite, acquisti, spese,

paghe, budgeting, reporting.

Come si fa un progetto

Analisi preliminare

Qual è il budget?Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere

flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo sistema. Capire i vincoli generali.

Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche soluzioni SaaS.

Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti.

Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la personalizzazione e collaudo.

Costruire un documento con requisiti dettagliatiServe per capire come migliorare le schede prodotto ed il SEO on site

Merchandising. Quali caratteristiche sono importanti per l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca?

Catalogo della merce e dei contenuti. Quanti dati hai bisogno di memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni sulla catena di fornitura su ciascun articolo?

Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione, lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca.

Costruire un documento con requisiti dettagliatiServe per capire come gestire al meglio il cliente che compera.

Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto, la storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici? Vuoi un servizio di mail marketing?

Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta elettronica, capacità di gestione degli annunci.

Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un riepilogo delle entrate? Abbiamo la storia dettagliata da parte del cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o nel sistema di gestione del prodotto?

Costruire un documento con requisiti dettagliatiServe per capire come migliorare i processi aziendali

Gestione degli ordini. Come modificare gli ordini, gestire la cronologia degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli.

Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del fornitore e la storia. Inventario dei punti di riordino. Costruire a ritroso la storia dei prodotti.

Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita.

Tempi e mezzi Un progetto simile non si improvvisa.

Ha bisogno di diversi mesi di lavoro.

L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del sito.

Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di composizione della struttura.

Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta dei possibili fornitori di soluzione.

I mezzi sono negli economics.

ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH

Vincere nella ricerca,sui motori, nei social, rating, feedback

ZMOT

Scaffale online edoffline

FMOT

Esperienza di acquisto

Esperienza del cliente

SMOT

StimoloL'esperienza di shopping è cambiataoffline ed online.

Tutto comincia con una ricercaonline

Riassunto – segui questi passi ed il design del sito e le sue strutture saranno coerenti con i tuoi obiettivi.

Text herePROPOSIZIONEUNICA DIVALORE

ANALISI DELLACONCORRENZA

ANALISI DELMERCATO

STRATEGIE DI MARKETINGCOERENTI

CONSIGLIOSTRATEGICO

WEB DESIGN E STRUTTURE COERENTI

Goal !Quando c'è una buona esperienzacliente

ZMOT E PRESENZAUBIQUA ONLINE

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D.Vietri G.Cappellotto Hoepli

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