DIVISIONE SERVIZI CIVICIDIVISIONE SERVIZI CIVICI

RELATORE:RELATORE: dottdott. Paolo ANSELMO. Paolo ANSELMO

COMUNICAZIONE PUBBLICACOMUNICAZIONE PUBBLICA

ROMAROMA

0707

La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi

Demografici ed ElettoraliDemografici ed Elettorali

MMAAGGGGIIOO

20022002

ORGANIGRAMMA DEL ORGANIGRAMMA DEL COMUNE DI TORINOCOMUNE DI TORINO

SINDACOSINDACO

DIREZIONEDIREZIONE

GENERALEGENERALE

Vice Dir. GeneraleVice Dir. Generale

Affari IstituzionaliAffari Istituzionali

Vicesegr. GeneraleVicesegr. Generale

SEGRETERIA SEGRETERIA GENERALEGENERALE

Divisione Servizi Divisione Servizi CiviciCivici

S. C. Affari IstituzionaliS. C. Affari Istituzionali

S. C. Affari LegaliS. C. Affari Legali

S. C. Consiglio ComunaleS. C. Consiglio Comunale

S.C. Acquisti ContrattiS.C. Acquisti Contratti

e Appaltie Appalti

DIVISIONE SERVIZI CIVICIDIVISIONE SERVIZI CIVICIDIREZIONE DIREZIONE

dott. Paolo ANSELMOdott. Paolo ANSELMO

DIREZIONE DIREZIONE dott. Paolo ANSELMOdott. Paolo ANSELMO

VICE DIREZIONE SERVIZI VICE DIREZIONE SERVIZI DEMOGRAFICIDEMOGRAFICI

SETTORE SERVIZI SETTORE SERVIZI DEMOGRAFICI ED DEMOGRAFICI ED

ELETTORALIELETTORALI

SETTORE CENSIMENTI E SETTORE CENSIMENTI E GESTIONE EMERGENZE GESTIONE EMERGENZE

METROPOLITANEMETROPOLITANE

SETTORE SETTORE

STATISTICASTATISTICA

SETTORE TEMPI - SETTORE TEMPI - ORARI - SPORTELLO ORARI - SPORTELLO

DEL CITTADINODEL CITTADINO

DIVISIONE SERVIZI CIVICIDIVISIONE SERVIZI CIVICISETTORE SERVIZI DEMOGRAFICI SETTORE SERVIZI DEMOGRAFICI

ED ELETTORALIED ELETTORALI

SETTORE SERVIZI DEMOGRAFICI SETTORE SERVIZI DEMOGRAFICI ED ELETTORALIED ELETTORALI

COMMISSIONE ELETTORALE COMMISSIONE ELETTORALE CIRCONDARIALECIRCONDARIALE

ANAGRAFI DECENTRATE ANAGRAFI DECENTRATE BILANCIOBILANCIO

SERVIZIO STATO CIVILESERVIZIO STATO CIVILE

SERVIZIO ELETTORALESERVIZIO ELETTORALE

SERVIZIO LEVASERVIZIO LEVA

CERTIFICAZIONI E CERTIFICAZIONI E CENSIMENTOCENSIMENTO

SERVIZIO ANAGRAFESERVIZIO ANAGRAFE

ECONOMATO SECURITYECONOMATO SECURITY

TRASPARENZA E DI ALOGOTRASPARENZA E DI ALOGOCON I L CI TTADI NOCON I L CI TTADI NO

PER MIGLI ORARE LAPER MIGLI ORARE LAQUALI TÀ DEIQUALI TÀ DEI

SERVIZI PUBBLICISERVIZI PUBBLICI

il cittadino clienteil cittadino cliente

SOMMARI ODELLACARTA

SOMMARI ODELLACARTA

PresentazioneUna pubblica amministrazione orientata al c ittadino

I principi ispiratori della carta dei serviziLa carta dei servizi demografici ed elettorali

i principi di qualità

Qualità e Servizi demografici ed elettoraliOrganizzazione e serviziGli sportelli: dove come e quandoSoddisfazione dei c ittadiniI l miglioramento continuo deiservizi

11

19

4347

101

Dialogo e partecipazioneI l dialogo con il c ittadino

Modulo per suggerimenti e reclamiGestione del personale

Schede informative

Indice tematico

...MA SE VI ENI SEI I L BENVENUTO!...MA SE VI ENI SEI I L BENVENUTO!

...NON VENI RE...NON VENI REALL’ANAGRAFEALL’ANAGRAFE

E’ UN TUO DI RITTO...E’ UN TUO DI RITTO... AUTOCERTI FI CAZI ONE AUTOCERTI FI CAZI ONE

NUMERO VERDENUMERO VERDE800019585800019585

Puoi utilizzare:

011.4360166 011.4360166

Oppure chiedereinformazioni:

Navigare in internet e richiedere certificaticompilando i modelli che trovi sul sito

wwwwww.comune..comune.torinotorino..itit/ servizi-civici/ richieste/servizi-civici/ richieste

Prenotazione:

wwwwww.comune..comune.torinotorino..itit//autocertificazioneautocertificazione

VALUTAZI ONECOMPLESSIVAVALUTAZI ONEVALUTAZI ONECOMPLESSIVACOMPLESSIVA

QUALI TÀ DEL SERVI ZI OQUALI TQUALI TÀ DEL SERVI ZI OÀ DEL SERVI ZI OL’OPINI ONE DEL

CI TTADINO CLI ENTEL’OPINI ONE DELL’OPINI ONE DEL

CI TTADINO CLI ENTECI TTADINO CLI ENTE

FUNZI ONALI TÀSPORTELLI 7.5TEMPI D’ATTESA 6.9SEDE E SERVI ZI 7.4

FUNZI ONALI TFUNZI ONALI TÀÀSPORTELLI 7.5SPORTELLI 7.5TEMPI D’ATTESA 6.9TEMPI D’ATTESA 6.9SEDE E SERVI ZI 7.4SEDE E SERVI ZI 7.4

7.617.617.61

QUALITÀ DEI SERVIZI QUALITÀ DEI SERVIZI DEMOGRAFICI ED ELETTORALIDEMOGRAFICI ED ELETTORALI

CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZIprincipi ispiratoriprincipi ispiratori

•eguaglianza ed imparzialitàeguaglianza ed imparzialità

•continuitàcontinuità

•partecipazionepartecipazione

•efficienza ed efficaciaefficienza ed efficacia

•libertà di sceltalibertà di scelta

PUBBLICA PUBBLICA AMMINISTRAZIONEAMMINISTRAZIONE

Miglioramento del servizio

Pianificazione del servizio

Verifica del servizio

Erogazione del servizio

CITTADINI

VALUTAZIONE DEI CITTADINI

ESIGENZE DEI

CITTADINI

QUALITÀ ATTESAQUALITÀ ATTESA

QUALITÀ DEI SERVIZI QUALITÀ DEI SERVIZI DEMOGRAFICI ED ELETTORALIDEMOGRAFICI ED ELETTORALI

CARTA DEI SERVIZIPrincipi della qualità

•qualità erogataqualità erogata

•qualità percepitaqualità percepita

•qualità paragonataqualità paragonata

•fattori di qualitàfattori di qualità

•indicatori diindicatori di qualitàqualità

•standardstandard didi qualitàqualità

Distribuzione della Distribuzione della Carta Dei ServiziCarta Dei Servizi

CIRCOSCRIZIONI

CIRCOSCRIZIONI

INFORMAGIOVANIUFFICI ANAGRAFICI

UFFICI ANAGRAFICI

TORINO SETTETORINO SETTE

IL 14 DICEMBRE 2001

IL 14 DICEMBRE 2001

SCHEDE INFORMATIVE

INDICE ALFABETICO

AA Accesso ai documentiAIRE - Anagrafe Italiani all’EsteroAutenticazioniAutocertificazione

CCCambio di indirizzoCambio di residenzaCarta di identitàCarta di identità elettronicaCertificati anagrafici e di stato civileCittadinanza italiana

DD Decesso - TrascrizioneDivorzio

EE ElezioniElezioni - Tessera elettoraleElezioni - Albi presidenti e scrutatori seggioEuro - la gestione della transizione

SCHEDE INFORMATIVE

INDICE ALFABETICO

II Imposta di bollo

LLLeva Libretto di lavoro

MM Matrimonio

NN Nascita

RR Rettifiche dati

SSServizi da casaSportello Unico del Cittadino

QUARTARETE,QUARTARETE, TELESTUDIO,TELESTUDIO,

RETESETTERETESETTEpagpag. 450. 450

CARTA SERVIZICARTA SERVIZI

LA NUOVA C.I.E.LA NUOVA C.I.E.• Documento di identità Documento di identità personale basato su personale basato su tecnologia innovativa (banda tecnologia innovativa (banda ottica) ad elevate ottica) ad elevate caratteristiche di sicurezza caratteristiche di sicurezza (ologramma di sicurezza) (ologramma di sicurezza)

• Accesso e interazione nella Accesso e interazione nella Società dell’InformazioneSocietà dell’Informazione

• Chiave di accesso ai Chiave di accesso ai servizi di e-governmentservizi di e-government

• Circuito di emissione Circuito di emissione decentrato presso i Comunidecentrato presso i Comuni

LA NUOVA C.I.E.LA NUOVA C.I.E. PRIME PRIME ESPERIENZEESPERIENZE

PRIME PRIME ESPERIENZEESPERIENZE

FASE UNO - INIZIO SPERIMENTAZIONE - ANNO 2001FASE UNO - INIZIO SPERIMENTAZIONE - ANNO 2001FASE UNO - INIZIO SPERIMENTAZIONE - ANNO 2001FASE UNO - INIZIO SPERIMENTAZIONE - ANNO 2001

• Progetto presentato al Ministero dell’Interno, approvato il 3 gennaio 2001

• Allestimento delle strutture e dell’organizzazione tecnico/ammi_ nistrativa [marzo 2001]

• Predisposizione dell’hardware e del software forniti dal Ministero dell’Interno e preparazione delle postazioni di rilascio [giugno 2001]

• Inizio della sperimentazione con rilascio effettivo della CIE [giugno/luglio 2001]

• Formazione delle risorse umane in sede di prima applicazione [giugno 2001]

• Caricamento dei dati per l’indice nazionale delle anagrafi sul Prototipo Ufficiale [giugno 2001] e attività per l’allineamento dei codici fiscali tuttora non coincidenti presso l’Agenzia delle Entrate [anno 2002]

LA NUOVA C.I.E.LA NUOVA C.I.E. OSSERVAZIONIOSSERVAZIONIOSSERVAZIONIOSSERVAZIONI

• Intensa attività di studio di organizzazione e di Intensa attività di studio di organizzazione e di coordinamento attuate con il Ministero dell’Interno, con il coordinamento attuate con il Ministero dell’Interno, con il Dipartimento della Funzione Pubblica, con l’A.N.C.I. e con Dipartimento della Funzione Pubblica, con l’A.N.C.I. e con l’A.N.U.S.C.A.l’A.N.U.S.C.A.

• Grandi opportunità future attraverso l’utilizzo della CIE in Grandi opportunità future attraverso l’utilizzo della CIE in chiave di “ semplificazione amministrativa”chiave di “ semplificazione amministrativa”

• Notevole sensibilizzazione ed interesse da parte dei Notevole sensibilizzazione ed interesse da parte dei Comuni e della cittadinanza sia a livello informativo sia a Comuni e della cittadinanza sia a livello informativo sia a livello di acquisizione del documentolivello di acquisizione del documento

• Alto livello di sicurezza della nuova card elettronica: Alto livello di sicurezza della nuova card elettronica:

• - identificazione certa della persona; possibilità di - identificazione certa della persona; possibilità di registrare l’impronta digitale (riconoscimento biometrico)registrare l’impronta digitale (riconoscimento biometrico)

• - difficile falsificazione - difficile falsificazione

LA NUOVA C.I.E.LA NUOVA C.I.E. CRITICITA’CRITICITA’CRITICITA’CRITICITA’

• Collegamento talvolta problematico tra: stazione di Collegamento talvolta problematico tra: stazione di emissione/ Ministero dell’Interno - SSCEemissione/ Ministero dell’Interno - SSCE

• Controllo di congruenza Codice Fiscale/Dati inseriti Controllo di congruenza Codice Fiscale/Dati inseriti migliorabile migliorabile

• Tempo impiegato per l’emissione del documento elevato Tempo impiegato per l’emissione del documento elevato (circa 15 min.) ancorchè in condizioni di buona funzionalità (circa 15 min.) ancorchè in condizioni di buona funzionalità del sistemadel sistema

• Scarsa qualità del carattere di stampa sulla card Scarsa qualità del carattere di stampa sulla card (probabilmente dovuto alle stampanti termografiche (probabilmente dovuto alle stampanti termografiche attualmente in uso)attualmente in uso)

• Non visualizzazione del comune estero di nascita, non Non visualizzazione del comune estero di nascita, non visualizzazione della provincia di nascita, necessità di visualizzazione della provincia di nascita, necessità di ampliamento dei toponimi disponibiliampliamento dei toponimi disponibili

• Interruzione dell’attività di rilascio in seguito alla Interruzione dell’attività di rilascio in seguito alla sostituzione di una parte dell’hardware con conseguente sostituzione di una parte dell’hardware con conseguente difficoltà di riallineamento del sistema (luglio/agosto 2001)difficoltà di riallineamento del sistema (luglio/agosto 2001)

LA NUOVA C.I.E.LA NUOVA C.I.E. PROSPETTIVEPROSPETTIVEPROSPETTIVEPROSPETTIVE

FASE DUE - ANNO 2002 - SPERIMENTAZIONE: FASE DUE - ANNO 2002 - SPERIMENTAZIONE:

RILASCIO E UTILIZZO RILASCIO E UTILIZZO

FASE DUE - ANNO 2002 - SPERIMENTAZIONE: FASE DUE - ANNO 2002 - SPERIMENTAZIONE:

RILASCIO E UTILIZZO RILASCIO E UTILIZZO

• Rilascio della CIE ai “ragazzi del 2006” impegnati nello svolgimento di attività connesse alle Olimpiadi (servizio aggiuntivo previsto nel progetto presentato dal Comune di Torino).

• Previsione di rilascio ai professionisti con attività nel campo edilizio (servizio aggiuntivo previsto nel progetto presentato dal Comune di Torino).

• Definizione delle strategie per il futuro passaggio a regime della produzione della card elettronica onde realizzare la “verticalizzazione” della diffusione delle nuove carte.

• Possibilità di accesso, attraverso l’utilizzo della C.I.E., ai servizi attualmente fruibili con l’uso delle attuali carte servizi della città di Torino (Torino Facile e Torino Facilissima): visure e pagamenti tributi locali, accesso alla cartografia per pratiche edilizie, autocertificazioni con dati precompilati, presentazione istanza di cambio di indirizzo

Interventi:Interventi:• sportello unico del cittadinosportello unico del cittadino

• centro di Prenotazione Unificato per centro di Prenotazione Unificato per esami, visite specialistiche, ricoveri nel esami, visite specialistiche, ricoveri nel S.S.N.S.S.N.

• Orari di apertura degli Esercizi Orari di apertura degli Esercizi Commerciali e degli Esercizi PubbliciCommerciali e degli Esercizi Pubblici

• Sistema della Mobilità CittadinaSistema della Mobilità Cittadina

• Servizi Culturali e sportivi.Servizi Culturali e sportivi.

Legge 8 marzo 2000, n. 53; approvato in Consiglio Legge 8 marzo 2000, n. 53; approvato in Consiglio Comunale il 1 ottobre 2001Comunale il 1 ottobre 2001

PIANO TERRITORIALE DEGLI ORARI PIANO TERRITORIALE DEGLI ORARI E TEMPI DELLA CITTÀE TEMPI DELLA CITTÀ

LA CITT À CHE STIAMO

COSTRUENDO

SPORTELLO UNICOSPORTELLO UNICOUFFICIANAGRAFICIPIÙ VICINIALLEESIGENZE DEICITTADINI

un servizio multifunzionale edun servizio multifunzionale edintegrato per un nuovo rapporto traintegrato per un nuovo rapporto tra

Cittadino e Pubblica AmministrazioneCittadino e Pubblica Amministrazione

DIVISIONE SERVIZI CIVICIDIVISIONE SERVIZI CIVICI

SPORTELLO UNICO DEL CITTADINOSPORTELLO UNICO DEL CITTADINO Deliberazione Consiglio Comunale del 1 ottobre 2001Deliberazione Consiglio Comunale del 1 ottobre 2001

SPORTELLO ANAGRAFICO SPORTELLO ANAGRAFICO POLIFUNZIONALEPOLIFUNZIONALE

SEDI: Via Giulio 22 e Delegazioni AnagraficheSEDI: Via Giulio 22 e Delegazioni Anagrafiche

EVENTO: Iscrizione anagrafica e Cambio indirizzoEVENTO: Iscrizione anagrafica e Cambio indirizzo

SERVIZISERVIZI AGGIUNTIVIAGGIUNTIVIAggiornamento dati patente di guidaAggiornamento dati patente di guida

Aggiornamento dati libretto di circolazioneAggiornamento dati libretto di circolazione

Denuncia raccolta rifiuti (TARSU)Denuncia raccolta rifiuti (TARSU)

OGGI:OGGI:

SERVIZI AGGIUNTIVISERVIZI AGGIUNTIVI

Voltura allacciamento Italgas uso domestico Voltura allacciamento Italgas uso domestico

Italgas provvederà ad avvisare i cittadini di questa possibilità Italgas provvederà ad avvisare i cittadini di questa possibilità (convenzione in firma)

Voltura Azienda Elettrica Voltura Azienda Elettrica (in attesa di unificazione azienda - incontri in corso)

Richiesta autorizzazione ZTL Richiesta autorizzazione ZTL (incontri in corso) Tributi Comunali Tributi Comunali (incontri in corso)(incontri in corso)

TORINOTORINO FACILEFACILE - SportelloSportello InternetInternet assistitoassistito

SEDI: Via Giulio 22 - Anagrafe Circoscrizioni 3-4-6SEDI: Via Giulio 22 - Anagrafe Circoscrizioni 3-4-6

DOMANI:DOMANI:

DOPODOMANIDOPODOMANI: (entro 2003): (entro 2003)

INPS - Aspetti pensionistici - ISEE INPS - Aspetti pensionistici - ISEE (incontri in corso)

QUESTURA - Domanda passaporto QUESTURA - Domanda passaporto (contatti in corso)

ASL: ASL: 1) Cambio medico01) Cambio medico0

2) Anagrafe canina 2) Anagrafe canina (contatti in corso)

TORINOTORINO

Servizi al cittadino in base alle Servizi al cittadino in base alle proprie esigenze e non proprie esigenze e non

all’organizzazione degli Entiall’organizzazione degli Enti