DISPOSIZIONI GENERALI · 3.300.000,00 PLN, Part. IVA 729-010-89-84, numero statistico REGON...

Transfer Multisort Elektronik Sp. z o.o. 1 Ustronna 41, 93-350 Łódź, Poland tme.eu

Venditore: Transfer Multisort Elektronik Sp. z o.o. con sede in Łódź, indirizzo: ul. Ustronna 41, 93-350

Łódź, immatricolata nel Tribunale Distrettuale per il quartiere di Łódź – Śródmieście in Łódź, la XX

Sezione Economica, il registro nazionale giudiziario KRS al numero 0000165815, capitale sociale:

3.300.000,00 PLN, Part. IVA 729-010-89-84, numero statistico REGON 473171710. I dati di contatto

(e-mail, numeri di telefono e di fax) sono disponibili nella parte “Contatto”.

DISPOSIZIONI GENERALI

1.a. Tutte le disposizioni stipulate nelle seguenti condizioni di collaborazione si riferiscono a tutti i

contratti stipulati tra i consumatori e la società Transfer Multisort Elektronik Sp. z o.o. (TME). Queste

possono essere modificate soltanto in base agli accordi individuali scritti firmati dal consumatore e da

TME. Le condizioni di collaborazione della TME sono pubblicate sul sito www.tme.eu, nel riporto

“Condizioni di collaborazione”.

1.b. Il termine del consumatore usato nelle condizioni di collaborazione con la TME viene definito

nell’art. 221 della legge del 23 aprile 1964 CODICE CIVILE (G.U. 64.16.93 con modifiche successive) e

significa la persona fisica che realizza con l’imprenditore l’azione legale che non legata direttamente

alla sua attività economica o professionale. La parte dei contratti stipulati con la TME può essere solo

una persona fisica maggiorenne.

1.c. Ovunque, dove indicato nelle condizioni di collaborazione si parli di “Catalogo”, bisogna

intendere, cataloghi stampati, disco CD/DVD, dischi mobili, sito internet, pubblicità e comunicati

stampa, volantini, e anche altre forme di presentazione dell’offerta di TME.

1.d. Il consumatore riconosce che i prodotti venduti da TME, se il produttore non ha fatto una

dichiarazione diversa riguardante la destinazione del bene, non sono stati progettati e non sono

destinati a alcuni applicazioni in cui un guasto potrebbe causare una situazione di pericolo per la vita

o la salute umana o un danno materiale catastrofico, e in particolare, non sono destinati all’uso in

medicina o per salvare o sostenere la vita o per l’uso nucleare.

1.e. Il consumatore riconosce che avrebbe dovuto osservare la normativa doganale, di esportazione

di importazione del Paese dove deve essere consegnato la merce acquistata da TME e ottenere i

permessi necessari o licenze per la vendita, l’esportazione, la riesportazione, l’importazione di merci

dai loro paesi d’origine, se del caso in questi paesi la legge impone l’obbligo di ottenerli e rispettare

le disposizioni doganali di questi paesi

1.f. Per le condizioni di collaborazione vigono solo quelle nella versione in lingua polacca. Altre

versioni linguistiche sono presentate solo per gli scopi informativi.


PREZZI

2.a. Tutte le informazioni inerenti ai beni e ai prezzi, specificate nel Catalogo costituiscono soltanto

l’invito a stipulare il contratto e non costituiscono invece l’offerta in termini dell’art. 66 del Codice

civile polacco.

2.b. I prezzi specificati nel catalogo stampato o sul CD/DVD, sui dischi mobili, nelle pubblicità, nei

comunicati stampa, nei volantini o negli altri materiali informativi devono essere trattati come prezzi

orientativi. Il prezzo vigente di vendita è pubblicato da TME sul sito internet www.tme.eu il giorno

della spedizione della merce oppure il prezzo stabilito per iscritto con un dipendente autorizzato

della TME.

2.c. Nel caso di pagamenti anticipati per l’acquisto della data merce, il prezzo vigente è quello

elencato nella fattura proforma. Il prezzo indicato sulla fattura proforma è valido solo fino all’ultimo

giorno del termine di pagamento indicato sulla data fattura.

2.d. I prezzi sul sito www.tme.eu sono presentati in PLN, USD, EUR, HUF, CZK, RON, BGN, GBP. Si

prega di verificare sempre se il prezzo nell’offerta sia compreso di IVA. I prezzi non includono mai i

costi di trasporto e tasse doganali. Sono prezzi Ex–works Łódź. Prima di finire di passare l’ordine, il

consumatore è sempre informato sul prezzo totale della merce, che comprende il prezzo di acquisto

dei beni, le imposte, le tasse e le spese di trasporto dei beni al consumatore.

2.e. In riferimento all’art. 589 del Codice civile, il diritto di proprietà della merce viene trasferito al

Cliente solo nel momento del pagamento dell’intero importo della merce acquistata.

METODO DI ORDINAZIONE

Informazioni generali

3.a. La TME accetta ordini realizzati per telefono, posta, fax, e-mail, di persona e tramite il sistema di

vendita presente sul sito www.tme.eu

3.b. Le merci possono essere ordinate solo nelle quantità multiple visibili in parte al prodotto (se non

sono indicate le quantità multiple, l'unita di acquisto è 1) e non inferiore alla minima quantità visibile

nella tabella dei prezzi che si trova sul sito di ogni prodotto.

3.c. Esiste la possibilità di presentare gli ordini con la consegna posticipata.

3.d. La presentazione dell'ordine non lega la TME, e la mancata riposta o conferma non significa che

l'ordine sia stato accettato in modo tacito.

3.e. La presentazione dell’ordine costituisce la presentazione dell’offerta del consumatore per la

stipulazione del contratto di vendita dei prodotti che sono l’oggetto dell’ordine. L’offerta è


considerata accettata dalla TME al momento di inviare al Cliente sull’indirizzo e-mail indicato nei

processi do registrazione nel servizio www.tme.eu o durante la presentazione dell’ordine, del

messaggio con la conferma della spedizione dell’ordine o al momento della conclusione del contratto

di vendita individuale.

Gli ordini presentati in linea

Le minime esigenze tecniche indispensabili per la compatibilità del sistema teleinformatico, del quale

facciamo uso, sono:

1. La disponibilità d’accesso ad una parte del servizio all’indirizzo www.tme.eu (in seguito “servizio”)

è data a tutti gli utenti Internet senza la necessità di effettuare qualsiasi formalità, tale disponibilità

non è dipendente dalla registrazione nel servizio.

2. Una parte delle risorse è separata dal sito. Tutte le risorse saranno disponibili solamente agli

utenti, che faranno la registrazione nell’ambito del servizio e possiedono un indirizzo e-mail attivo.

3. È possibile utilizzare il sistema a condizione che il sistema teleinformatico dell’utente soddisfi le

seguenti esigenze:

a) il sistema deve essere munito di un motore di ricerca: Internet Explorer min. versione 7,

Firefox min. versione 2, Google Chrome min. 1.0, Opera min. 9 e Safari min. 5;

b) devono essere attivati i servizi di gestione cookie e Java Script.

4. Il servizio è stato ottimalizzato per la gestione del programma menzionato con una risoluzione:

1024x768.

5. Le minime esigenze dell’hardware di sistema teleinformatico dell’utente sono: processore 1GHz,

512 MB Ram.

Per effettuare un ordine attraverso il sistema di vendita on-line, è necessario disporre di un account

e-mail attivo e un account sul servizio www.tme.eu. Il modulo di registrazione per creare un account

sul sito si trova nella parte “Il tuo account”.

Un account nel servizio www.tme.eu è un pannello amministrativo individuale del cliente, messo a

sua disposizione dopo la registrazione e l’accesso al servizio on-line, designato del login cliente e

della password, dove sono raccolti i dati del Cliente e le informazioni sulle sue attività nel servizio. Il

Cliente è tenuto di mantenere riservate e non divulgare ai terzi il login e la password per il suo

account nel servizio. La chiusura dell’account nel servizio è realizzata alla richiesta del Cliente inviata

a TME. L’account è rimosso senza indebito ritardo, ma al più tardi entro 7 giorni dal ricevimento della

richiesta adeguata, e in caso se gli ordini del cliente sono in corso di realizzazione, entro e non oltre 7

giorni dalla data di completamento dell’ultimo ordine.


Alla TME spetta il diritto di privare il cliente i diritti di usare l’account nel servizio e/o di presentare gli

ordini tramite il servizio di vendita on-line in caso se il modo di utilizzare dell’account dal cliente

costituisce una violazione delle leggi vigenti o delle regole di interazione o delle disposizioni delle

presenti condizioni di cooperazione o delle regole di utilizzazione dell’account specificate nella parte

“Aiuto”.

Le informazioni dettagliate sulla procedura di registrazione e sulla gestione dell’account nel servizio,

e sulla procedura di presentare gli ordini sono specificate nella parte “Aiuto” e “Come acquistare –

ordini”. Dopo aver presentato l’ordine il cliente otterrà una mail sull’indirizzo e-mail indicato durante

la registrazione con la conferma di aver presentato l’ordine. Il giorno di trasmettere la merce

ordinata al vettore, il cliente ne sarà anche informato mediante una mail.

Gli ordini presentati per telefono

Durante una chiamata telefonica, chiederemo al cliente di fornire le seguenti informazioni: nome e

cognome, indirizzo, numero di telefono, numero di cliente, se già attribuito, così come il nome del

prodotto scelto, quantità di ordine, indirizzo di consegna, e il tipo di trasporto. L’indirizzo e-mail non

è necessario, ma è consigliato, in quanto consente di seguire al corrente l’esecuzione dell’ordine, in

particolare, di inviare una mail di conferma di presentazione dell’ordine e di spedizione merci di

informazione.

Gli ordini presentati mediante una mail

Si prega di fornire nel contenuto dell’ordine le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo,

numero di telefono, numero di cliente, se già attribuito, così come il nome del prodotto scelto,

quantità di ordine, indirizzo di consegna, e il tipo di trasporto. Il giorno di trasmissione dell’ordine al

vettore, il cliente ne sarà informato mediante una mail.

Gli ordini presentati per fax

Si prega di fornire nel contenuto dell’ordine le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo,

numero di telefono, numero di cliente, se già attribuito, così come il nome del prodotto scelto,

quantità di ordine, indirizzo di consegna, e il tipo di trasporto. L’indirizzo e-mail non è necessario, ma

è consigliato, in quanto consente di seguire al corrente l’esecuzione dell’ordine, in particolare, di

inviare una mail di conferma di presentazione dell’ordine e di spedizione merci di informazione.

Gli ordini presentati di persona nella sede della TME

Gli ordini possono essere presentati nella sede della società TME in Lodz.


Gli ordini effettuati per posta tradizionale

Gli ordini possono essere inviati alla sede della società TME in Lodz.

Le informazioni dettagliate riguardanti il processo di presentare gli ordini, compresi i dati per il

contatto riguardanti le singole modalità di ordinazione, sono specificate nella parte „Come acquistare

– ordini.

CONSEGNA DELLA MERCE

4.a. TME offre la consegna della merce ai paesi specificati nella parte “Come acquistare?”. La

consegna delle merci agli altri paesi al di fuori del catalogo è possibile solo sulla base degli accordi

individuali fatti con TME. TME non fornisce la merce sui territori o a persone che, secondo la legge

polacca o un’altra legge sono soggetti all’embargo o alle restrizioni in materia degli scambi e del

commercio. In caso di dubbio, si prega di contattare il nostro Dipartimento di Vendita TME.

Alcuni dei prodotti sono disponibili per l’acquisto solo in paesi scelti. Se il prodotto non è disponibile

nel paese dato, non è possibile aggiungerlo al carrello.

Le spese di spedizione sono a carico del consumatore, se non diversamente concordato sulla base di

un accordo separato tra il consumatore e TME.

4.b. Il costo della spedizione è stabilito in base al peso, alle dimensioni del pacco, al luogo di

consegna e in base al tipo di vettore/spedizioniere scelto.

4.c. Le spese di trasporto vengono aggiunte all'ordine e fatturate con la prima consegna contenente

la merce di quell'ordine. L'aggiunta su richiesta del consumatore della merce ulteriore alla seconda

spedizione o alla spedizione successiva contenenti la merce del primo ordine provoca la situazione

che la consegna contenente la merce ordinata successivamente sarà trattata come un nuovo ordine

e per questa consegna saranno aggiunte le spese di trasporto. Se il peso del pacco non rientra nel

forfettario per il dato paese (oppure non è stato stabilito un tale forfettario), le spese di trasporto

sono stabilite individualmente con il Dipartimento di Vendita TME

4.d. Il termine di consegna viene fornito secondo lo standard ISO 8601 e sotto il formato AAAA-MM-

GG (anno, mese, giorno).

I termini di consegna si compongono del tempo di realizzazione dell’ordine e del tempo di trasporto

della spedizione dal vettore/dallo spedizioniere. Il tempo di realizzazione dell’ordine è

approssimativo e viene calcolato a partire dal ricevimento dell’ordine per la realizzazione fino al

trasferimento dell’oggetto dell’ordine al vettore/allo spedizioniere. Il tempo di realizzazione

dell’ordine dipende dalla disponibilità del prodotto, invece il tempo di trasporto dipende dal

vettore/dallo spedizioniere scelto e dal luogo della consegna. Le informazioni dettagliati riguardanti i

termini di consegna sono specificati nella parte “Come acquistare – termini di consegna”.


4.e. La tabella dei costi e delle tempistiche di consegna sono visibili sul sito internet www.tme.eu

nella parte “Come acquistare”

4.f. La scelta del vettore viene effettuata dal consumatore al momento di presentare l’ordine, tra le

possibilità offerte dalla TME. La consegna della spedizione dal vettore diverso da quello offerto da

TME è possibile unicamente in seguito ad un accordo individuale tra TME e il consumatore. In caso di

scegliere la spedizione Standard, la scelta del vettore spetta a TME che viene effettuata tra i soggetti

che forniscono questo tipo di servizio.

4.g. Il ritiro della merce nella sede di TME ul. Ustronna 41 non è possibile.

DOCUMENTI DI VENDITA

5.a. TME espone il documento di vendita per ogni transazione avvenuta. Nei rapporti con i

consumatori questo è sempre rappresentato dalla fattura IVA.

5.b. Le fatture possono essere emesse nelle seguenti valute: PLN, USD, EUR, HUF, CZK, RON, BGN,

GBP. In caso di vendita on-line, il consumatore sceglie la valuta durante il processo di registrazione

dell’account. La modifica successiva richiede un contatto con il Dipartimento di Vendita TME. Per

alcuni paesi la scelta di alcune valute può essere impossibile. L’elenco completo di valute è

specificato nella parte “Come acquistare – prezzi”.

5.c. I consumatori che dispongono dell’account nel servizio www.tme.eu hanno la possibilità di

ricevere le fatture elettroniche. I dettagli sono specificati nella parte “Aiuto – fatture elettroniche”.

MODALITA DI PAGAMENTO

6.a. TME accetta i pagamenti effettuati nelle seguenti modalità:

contrassegno al ritiro del pacco (solo in alcuni paesi),

bonifico bancario,

pagamento in contanti nella sede di TME

pagamento tramite le carte di pagamento

bonifico elettronico.


L’elenco delle modalità di pagamento disponibili per un paese si trova sul sito www.tme.eu nella

parte “Come acquistare”.

6.b. Il Consumatore ha la possibilità di negoziare le condizioni di pagamento. Per concordare le

condizioni di pagamento si prega di contattare il Dipartimento di Vendita TME.

6.c. I Consumatori da alcuni paesi dell’Unione Europea possono effettuare i pagamenti sui nostri

conti correnti bancari nei loro paesi. L’elenco dei paesi si trova su www.tme.eu nella parte “Come

acquistare”. Tutte le spese bancarie legate al bonifico sono a carico del consumatore.

6.d. Il regolamento dei pagamenti per la merce ordinata è realizzato tramite PayU (il nome

precedente del servizio Platnosci.pl) sulla base delle seguenti regole:

a) I pagamenti tramite il servizio PayU possono essere realizzati solo da persone autorizzate

all’uso di uno strumento, sulla base del quale il pagamento è effettuato, in particolare la

carta di pagamento può essere utilizzata unicamente dal suo titolare autorizzato. Eventuali

casi di abusi saranno segnalati direttamente alle autorità competenti di polizia.

b) TME fornisce ai Clienti un modulo di transazione. I dati del modulo sono automaticamente

trasmessi al PayU partner tramite PayU.

c) Il Cliente del negozio, dopo aver approvato il modulo di transazione e dopo aver scelto il

metodo di pagamento tramite PayU, viene automaticamente reindirizzato rispettivamente a:

nei casi di pagamenti realizzati con carta di pagamento – sul sito web del partner PayU, cioè il

centro di autorizzazioni e di regolamento, e in caso di bonifico elettronico – sul sito web del

partner PayU, cio è la banca, e in caso di pagamento con bonifico bancario tradizionale – sul

sito web PayU. (In questo caso il Cliente dovrebbe effettuare il bonifico esattamente

conforme alla stampa di bonifico bancario generato).

d) Per effettuare il pagamento, il Cliente dovrebbe confermare il pagamento sui siti web di un

partner adeguato PayU – nella banca, nel centro di autorizzazioni e di regolamenti, in

conformità ai principi stabiliti da loro. In caso di apportare qualsiasi modifica nel modulo di

pagamento disponibile su questi siti e completato automaticamente da PayU, esiste un

rischio che il pagamento non sia realizzato.

QUALITA e GARANZIE

7.a. I prodotti venduti dalla nostra ditta sono di alta qualità. Il modo in cui sono trasportati,

immagazzinati e imballati garantisce una protezione dai danni meccanici ed elettrici.

7.b. Dal 1998 la TME ha inserito il sistema di controllo qualità conforme alle norme ISO9001:2009, e

ISO14001:2005 confermato dal certificato disponibile nella parte “Chi siamo – politica della qualità”.


7.c. L'elenco attuale dei prodotti conformi alla direttiva RoHS si trova sul sito www.tme.pl. Nel

catalogo cartaceo non sono stati inseriti i simboli RoHS, questo però non significa che gli stessi non

siano conformi alla direttiva.

7.d. I beni possono essere coperti dalla garanzia del produttore o di TME. Se al prodotto è stata

allegata la garanzia, valgono le condizioni della stessa. L’informazione sulla portata di garanzia per i

beni individuali si trova nelle descrizioni di questi beni sul sito www.tme.eu. Le condizioni particolari

di garanzia sono determinate nel documento di garanzia e sul sito www.tme.eu nella parte “Come

acquistare – condizioni di garanzia”.

7.e. La garanzia sui beni venduti non esclude, non limite e non sospende i diritti di garanzia a titolo

dei difetti.

DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO

Diritto di recesso

Il consumatore che ha stipulato con TME il contratto di vendita a distanza (cioè via il sito web, e-mail,

fax o per telefono) ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza presentare alcuna

motivazione.

Il termine di recedere dal contratto scade dopo 14 giorni dalla data:

a) In cui il cliente è entrato in possesso di un bene o in cui un terzo, diverso dal vettore,

indicato dal cliente è entrato in possesso di un bene,

b) E nel caso del contratto riguardante il trasferimento della proprietà di molti beni che

vengono consegnati separatamente, dalla data in cui il cliente è entrato in possessione

dell’ultimo bene o in cui un terzo, diverso dal vettore, indicato dal cliente è entrato in

possesso dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recedere dal contratto, il cliente deve informare : Transfer Multisort

Elektronik Sp. z o.o., ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź, tel. 42 645-55-65, fax 42 645-55-00, e-mail:

[email protected] dalla sua decisione di recedere dal contratto, mediante una dichiarazione

inequivocabile (per esempio la lettera inviata per posta, fax o per posta elettronica).

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso presentato di seguito ma questo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso dal contratto, basta che il consommatore invia un’informazione

riguardante l’esercizio del diritto di recedere dal contratto, entro la scadenza del termine di recedere

dal contratto.


Effetti del recesso

In caso di recedere dal presente contratto TME restituisce al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal

cliente, compresi i costi di consegna della merce (esclusi i costi supplementari risultanti dal modo di

consegna della merce selezionata dal cliente, diversa dalla consegna meno costosa offerta da TME),

immediatamente, e in ogni caso non più tardi di 14 giorni dalla data in cui TME è stata informata

dalla decisione del cliente sull’esecuzione del diritto di recedere dal contratto. TME rimborserà i

pagamenti utilizzando gli stessi metodi di pagamento che sono stati utilizzati dal consumatore nella

transazione originale, a meno che il cliente abbia espressamente emesso il suo accordo per un’altra

soluzione; in ogni caso il cliente non dovrà sostenere alcun costo in relazione al rimborso. TME può

sospendere il rimborso del pagamento fino al ricevimento di un bene o fino al momento di

presentarle la prova di inviare un bene a seconda di questo quale evento si verifica prima.

Si prega di inviare o trasmettere a Transfer Multisort Elektronik Sp.z.o.o., ul. Ustronna 41, 93-350

Łódź, un bene immediatamente, in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il

consumatore ha informato sul recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se il

consumatore invia un bene entro 14 giorni. Il consumatore dovrà sostenere i costi diretti della

restituzione dei beni. Se un bene per i motivi della sua natura, non può essere inviato in modo

semplice per posta, l’ammontare di tali costi in caso della vendita sul territorio polacco è stimato a un

massimo di circa 100 PLN.

Il Consumatore è responsabile per la diminuzione del valore dei beni risultanti dalla loro utilizzazione

in modo diverso che è stato indispensabile per stabilire la natura, le caratteristiche e il

funzionamento dei beni.

Diritto mancato di recesso dal contratto e le circostanze in cui il consumatore perde il diritto di

recesso dal contratto.

Il diritto di recesso dal contratto stipulato a distanza non spetta al consumatore in caso dei contratti:

1) per la fornitura dei servizi se l’imprenditore ha realizzato un servizio completo, con il

consenso esplicito del consumatore, che è stato informato prima dell’inizio della prestazione

che dopo aver realizzato la prestazione dall’imprenditore perde il diritto di recesso;

2) nel quale il prezzo o la remunerazione dipende dalle fluttuazioni sul mercato finanziario,

che non sono controllate dall’imprenditore, e che possono avvenire prima della scadenza del

termine di recedere dal contratto;

3) in cui l’oggetto della prestazione è un bene non prefabbricato, prodotto secondo le

specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali;

4) in cui l’oggetto della prestazione è un bene deperibile o avente una vita breve;

5) in cui l’oggetto della prestazione è un bene fornito in un pacchetto sigillato che dopo aver

aperto non può essere rinviato a causa di motivi di protezione della salute o di igiene, se la

confezione è stata aperta dopo la consegna;


6) in cui l’oggetto della prestazione sono i beni che dopo la consegna, per i motivi della loro

natura, sono indissolubilmente legati ad altri beni;

7) in cui il consumatore espressamente richiede che l’imprenditore venga da lui per fare le

riparazioni urgenti o la manutenzione; se l’imprenditore fornisce i servizi aggiuntivi diversi da

quei richiesti dal consumatore, o fornisce altri beni diversi da pezzi di ricambio necessari per

la riparazione o la manutenzione, il diritto di recesso spetta al consumatore nel quadro dei

servizi aggiuntivi o i beni supplementari;

8) in cui l’oggetto della prestazione sono le registrazioni sonore o visive, o i programmi

informatici forniti in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la

consegna;

9) stipulato in un’asta pubblica;

10) per la fornitura dei contenuti digitali che non sono memorizzati su un supporto materiale,

se l’esecuzione della prestazione è stata iniziata con il consenso esplicito del consumatore,

prima della scadenza del termine di recedere dal contratto e dopo aver informato

l’imprenditore sulla perdita del diritto di recesso dal contratto.


MODELLO DEL MODULO DI RECESSO DEL CONTARTTO

(questo modulo va compilato solo nel caso in cui si abbia l’intenzione di recesso dal contratto)

Destinatario: Transfer Multisort Elektronik Società a responsabilità limitata, via Ustronna 41, 93-350

Lodz, fax 42 645-55-00, e-mail: [email protected]

Io/Noi (*) con la presente informo/informiamo (*) del mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita

dei seguenti oggetti: ……………………………………………………………………………………………………………………………

Data stipulazione del contratto(*)/ritiro*): ...........................................................................................

Nome e cognome del consumatore (dei consumatori): .......................................................................

Indirizzo del consumatore (dei consumatori): …………………………...........................................................

Dati aggiuntivi (non indispensabili, ma molto utili per la conclusione del caso):

Numero cliente TME: ……………………………………………………………………………….…………………………………………

Numero fattura: ………………………………..…................................................................................................

ATTENZIONE: La restituzione del pagamento è realizzata utilizzando la stessa modalità di pagamento

utilizzata dal consumatore al momento dell’acquisto, a meno che non ci sia un concreto

acconsentimento; in un qualsiasi caso il consumatore non sosterrà nessuna spesa legata alla

restituzione del pagamento. Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario o carta di credito,

nel caso della mancata indicazione del numero di conto corrente la restituzione sarà fatta sul conto

corrente o la carta di credito da cui è stato fatto il primo pagamento:

Acconsento/Acconsentiamo alla restituzione del pagamento tramite bonifico bancario sul seguente

numero di conto corrente bancario:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………..

Firma del consumatore (dei consumatori)

(solo se il modulo è spedito in forma cartacea)

…………………………………………………………………......

(*)Cancellare quello non pertinente. Data


PROCEDURA DI RECLAMO

8.a. I reclami dei consumatori sono accettati e esaminati da noi in conformità con le leggi vigenti, e in

particolare in conformità con il decreto del 23 aprile 1964 Codice civile (G. U. del 2014 pos. 121 –

testo unico con modifiche successive).

Conformemente alla legge, il Venditore è tenuto a consegnare la merce ordinata senza difetti. Il

Venditore è responsabile nei confronti del consumatore, se il bene venduto possiede un difetto fisico

o giuridico (garanzia).

Il difetto fisico consiste in non conformità del bene venduto con il contratto. In particolare il bene

venduto non è conforme al contratto se:

1) non ha le proprietà che sono caratteristiche per un tale bene per quanto riguarda lo scopo

indicato nel contratto o derivante da circostanze o destinazione;

2) non ha le proprietà la cui esistenza il venditore ha garantito all’acquirente, compresa la

fornitura di un campione o di un modello;

3) non è adatto per lo scopo di cui l’acquirente ha informato il venditore alla stipulazione del

contratto, e il venditore non ha sollevato obiezioni in merito a tale destinazione ;

4) è stato consegnato al consumatore nello stato incompleto.

Se l’acquirente è il consumatore, le dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante

o della persona che introduce un bene sul mercato nel quadro della sua attività economica o della

persona che mettendo sul bene venduto il suo nome, il suo marchio o un altro segno distintivo si

presenta come produttore, sono trattati come le dichiarazioni del venditore. TME non è responsabile

nei confronti del consumatore per il fatto che il bene venduto non ha le proprietà risultanti dalle

dichiarazioni pubbliche di cui alla frase precedente, se non ha conosciuto queste dichiarazioni né,

giudicando ragionevolmente, non ha potuto conoscerle o se esse non potevano influenzare la

decisione del venditore sulla stipulazione del contratto di compravendita, o se il loro contenuto è

stato corretto prima della conclusione del contratto di compravendita.

Il bene venduto possiede anche il difetto fisico anche in caso della sua installazione irregolare e la

messa in servizio irregolare, se esse sono state realizzate dal venditore o da un terzo per il quale TME

è responsabile, o dal cliente che ha seguito le istruzioni ricevute dal TME.

TME è responsabile a titolo di garanzia per difetti fisici che esistevano al momento di passaggio al

cliente del pericolo di perdita accidentale o di danneggiamento del bene (o di consegna del bene al

consumatore) o derivanti da cause inerenti al bene venduto allo stesso tempo.

8.b. TME invita a comunicare eventuali reclami utilizzando il modulo di reclamo disponibile sul sito

web a “Come acquistare – modulo di reclamo”; I reclami dei beni venduti sul territorio polacco

possono anche segnalati al Dipartimento di reclamo:


tel.: +48 42 645-55-65,

fax:+48 42 645 55 00,

e-mail: [email protected]

o per iscritto sull’indirizzo: Transfer Multisort Elektronik Sp. z o. o., ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź ”, e

in caso di vendite al di fuori del territorio polacco al Dipartimento di Esportazioni TME:

tel.: +48 42 645-54-44,

e-mail: [email protected] o

per iscritto sull’indirizzo: Transfer Multisort Elektronik Sp. z o. o., ul. Ustronna 41, 93-350

Łódź, Poland.

Il reclamo dovrebbe contenere una descrizione precisa delle motivazioni di reclamo e il modo

aspettato di regolamento. TME può richiedere la prova d’acquisto.

Il Venditore esamina i reclami dei clienti e li informa sulla procedura successiva entro 14 giorni.

8.c. Per la restituzione della merce difettata o spedita per errore, vi preghiamo di realizzarla

unicamente tramite spedizione senza contrassegno e solo dopo l'accettazione da parte del

responsabile del Dipartimento di Esportazioni. Il dipendente del Dipartimento di reclami della società

TME può proporre il ritiro della merce da parte di un corriere o uno spedizioniere indicato.

8.d. Se la consegna è arrivata in condizioni tali da indicare dei danni meccanici durante il trasporto,

preghiamo di effettuare un controllo in presenza del corriere e di stipulare un protocollo descrivendo

il danno. Tale protocollo firmato dal trasportatore faciliterà la verifica del reclamo.

8.e. Le regole di rimborso: In caso di pagamento a titolo dei beni acquistati attraverso e-Service,

PayPal o PayU, TME realizza il rimborso utilizzando lo stesso canale di pagamento tramite il quale il

pagamento è stato effettuato, e in altri casi sul conto corrente indicato dal cliente, se TME e il cliente

non accettano di effettuare il rimborso in un modo diverso.

8.f. Se il bene venduto ha un difetto, il consumatore può:

1) presentare una dichiarazione sulla riduzione del prezzo o sul recesso dal contratto, a meno

che TME immediatamente e senza inutili inconvenienti per il consumatore sostituisca il bene

difettoso per un bene esente da difetti o elimini un difetto. La restrizione non si applica se il

bene è stato già sostituito o riparato da TME o TME non ha sostituito il bene per un bene

esente da difetti e non ha eliminato il difetto. Il prezzo ridotto dovrebbe essere in tale

proporzione al prezzo risultante dal contratto, in cui il valore del bene difettoso rimane al

bene esente da difetto. Il consumatore non può recedere dal contratto se il difetto è di scarsa

importanza;

2) richiedere la sostituzione del bene per un bene esente da difetti o l’eliminazione del

difetto. TME è tenuta a sostituire il bene difettoso per il bene esente da difetti o eliminare il

difetto entro un tempo ragionevole, senza inutili inconvenienti per il consumatore. TME non

può rifiutare di soddisfare la richiesta del consumatore, se la restituzione della conformità

mailto:[email protected]


con il contratto del bene difettoso in modo scelto dal consumatore non è possibile o se in

paragone con un altro modo di restituzione alla conformità richiedere i costi eccessivi.

DIRITTO

9.a. Transfer Multisort Elektronik Sp. z o. o. è il proprietario dei diritti d'autore dei materiali presenti

nel catalogo e nel sito web, in particolare, delle foto, delle descrizioni, delle traduzioni, delle forme

grafiche, e del metodo di presentazione.

9.b. Qualsiasi riproduzione di materiali informativi o tecnici presenti nel catalogo, nel sito Internet o

in altre forme fornite dalla TME, necessita dell'accettazione per iscritto da parte della TME.

9.c. Eventuali controversie tra il consumatore e TME saranno risolti in conformità alla legge

applicabile. Con il consenso di entrambi le parti del contratto, il consumatore ha la possibilità di

beneficiare dalle procedure extragiudiziali di trattamento di pretese, prima di tribunali arbitrali per i

consumatori presso gli ispettorati provinciali di Ispezione del commercio. Le informazioni sulle regole

di accesso a questa procedura sono specificate sul sito web degli ispettorati provinciali dell’Ispezione

del commercio o sul sito dell’Ufficio di protezione di concorrenza e di consumatori www.uokik.gov.pl.

9.d. Se qualsiasi disposizione delle presenti condizioni di collaborazione viene ritenuta invalida o

inefficace dal tribunale competente oppure in conseguenza di variazione delle disposizioni legali,

queste considerazioni o azioni non annullano ne rendono inefficaci le altre disposizioni decisioni delle

presenti condizioni. Se le disposizioni delle presenti condizioni di collaborazione verranno

definitivamente dichiarate come non conformi alle leggi oppure inefficaci, esse si considerano come

escluse dalle presenti condizioni di collaborazione, però tutte le altre disposizioni rimangono sempre

in vigore ed efficaci, e le disposizioni considerate illegittime o inefficaci saranno sostituite con le

disposizioni di simile significato, che rispecchi l'intenzione originale di quella disposizione, nell'ambito

concesso dalle relative leggi in vigore.

9.e. Le disposizioni delle presenti condizioni di collaborazione non legano i clienti che hanno lo

statuto di consumatore nel quadro nel quale secondo le prescrizioni vigenti - sarebbero considerate

come disposizioni che non sono ammissibili (art. 3851-art. 3853 del Codice civile polacco) oppure

violerebbero significativamente le prescrizioni in vigore relative alla stipulazione dei contratti con la

partecipazione dei consumatori, in particolare le prescrizioni sulle vendite ai consumatori. Firmando

e realizzando i contratti stipulati con i consumatori rispettiamo totalmente le prescrizioni vigenti di

legge.


TUTELA DEI DATI PERSONALI

10. TME si impegna a trattare i dati personali del Consumatore nelle condizioni definite dalle

prescrizioni di legge in materia. Accettando le presenti condizioni di collaborazione della TME il

Consumatore esprime il suo consenso per il trattamento dei suoi dati personali dalla Transfer

Multisort Elektronik sp. z o.o. in relazione alla realizzazione dei contratti di vendita delle merci

offerte. Al Consumatore spettano tutti i diritti derivanti dalla legge del 29 agosto 1997 sulla tutela dei

dati personali (G.U. n. 101 pos. 926 del 6 luglio 2002 con modifiche successive).

Le informazioni dettagliate riguardanti il trattamento dei dati personali dalla TME si trovano sul sito

www.tme.eu nella parte “Privacy”.

11. Le presenti condizioni di cooperazione entrano in vigore il 25.12.2014.

DISPOSIZIONI GENERALI · 3.300.000,00 PLN, Part. IVA 729-010-89-84, numero statistico REGON...

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