Direzione Technology & Operations Evoluzioni organizzative

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TELECOM ITALIA - USO INTERNO

Direzione Technology & Operations

Evoluzioni organizzative

Presentazione alle OO. SS. e coordinamento nazionale RSU

Roma, 29 aprile 2008

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Driver nuovo assetto organizzativo

Principali Aree di Intervento:

Costituzione di presidi organizzativi dedicati ai processi di sviluppo/gestione delle componenti proprie della “access network” e della “core network”, al fine di focalizzare le specifiche esigenze ed opportunità di carattere tecnologico, operativo e regolatorio

Ricomposizione in logica E2E dell’intera filiera dei processi di Information Technology, al fine di ridurre i costi e gli investimenti legati allo sviluppo/esercizio delle applicazioni e di incrementare i livelli di servizio migliorando il time to market e la stabilizzazione dei prodotti/servizi proposti al mercato

Ricomposizione delle attività di presidio delle infrastrutture tecniche (immobiliari ed impiantistiche), al fine di massimizzare la coerenza delle strategie di intervento con le necessità/opportunità di business, rendendo possibile una significativa riduzione degli spazi occupati in relazione allo sviluppo delle tecnologie/architetture di rete

Costituzione di un sistema organizzativo per il presidio integrato delle infrastrutture e delle piattaforme tecnologiche del gruppo nell’ottica di

Assicurare un miglioramento significativo della quality of service, Governare in modo più efficace il processo di innovazione tecnologica per lo sviluppo ed il lancio di nuovi

servizi a valore aggiunto, Garantire la coerenza delle architetture e delle soluzioni tecnologiche con lo sviluppo ed il presidio del mercato, Favorire l’ottimizzazione dello spending relativo allo sviluppo tecnologico ed all’espletamento dei processi

operativi,

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Garantisce l’innovazione tecnologica del Gruppo

Assicura il presidio integrato delle attività di sviluppo, realizzazione ed esercizio delle infrastrutture di rete, immobiliari/impiantistiche e dell’information technology, nonché dei processi di delivery e assurance dei servizi alla clientela

Technology & OperationsD.O. n. 185 del 13 febbraio 2008

Garantisce lo sviluppo e la manutenzione delle infrastrutture della rete di accesso, nonché il presidio integrato dei processi di delivery e assurance dei servizi alla clientela

Garantisce l’innovazione tecnologica, l’engineering, lo sviluppo e l’esercizio delle reti core di Telecom Italia

Garantisce la gestione del patrimonio immobiliare del Gruppo, nonché il presidio integrato delle attività di sviluppo e maintenance delle infrastrutture edili e degli impianti tecnologici

Garantisce l’innovazione, lo sviluppo e l’esercizio delle infrastrutture e dei sistemi informativi per il business e per le operations TLC, nonché la progettazione delle soluzioni e la gestione della sicurezza tecnologica

TECHNOLOGY & OPERATIONS

F. Bentivoglio Ravasio

Operational Planning

S. Pileri

G.R. Opilio

Technical InfrastructuresOpen Access Network

Information Technology

S. Nocentini G.P. Chiarelli V. Iacozzilli

R. Saracco

Future Center & Technical Communications

Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici e di efficienza, nel coordinamento complessivo del processo di technical planning, nonché nel presidio della qualità tecnica e dei processi

Assicura l’indirizzo della ricerca tecnologica long term, il presidio della comunicazione scientifica e della presenza di Telecom Italia negli eventi di rilievo tecnologico, coordinando altresì le attività del Future Center

~160

~10.000 ~3.700 ~1.000

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Focus su NETWORK

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Network : driver del riassetto

Funzione Tilab: prosecuzione del percorso di avvicinamento dell’innovazione all’ingegneria;

Integrare e fluidificare i processi di interfaccia fra le funzioni di Network ed i Clienti interni sia a livello

domestico sia a livello internazionale per quello che riguarda gli impegni definiti, la diffusione del know how

e la fornitura di prestazioni/servizi;

Integrazione delle operations di piattaforma e servizi, con responsabilità sulle piattaforme di rete e servizi

fisse e mobili, nonché sul coordinamento funzionale delle componenti territoriali;

Chiaro rapporto funzionale fra le attività centrali di network development e le analoghe attività territoriali in

ottica di efficacia delle realizzazioni;

Miglioramento della qualità del servizio e della velocità di risposta integrando nelle funzioni territoriali le

componenti di esercizio (trasporto metropolitano, regionale e accesso mobile) necessarie ad un presidio in

ottica end to end.

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Network : articolazione

Traffic & Capacity

Network Models & Architectures

Opex – Capex and Efficiency

Technical Plans

Service Operations

Process & Quality

Platform Operations

Program & Development

Service Creation

LATAM

EUROPE

Network Client & TLC Industrial Analisys

Research & Trends

Accesso Fisso e Trasporto

Accesso Mobile e Terminali

Testing Labs

Control, Services Layer & Applications

Coordinamento Funzionale

NETWORK

TECHNICAL PLANNING

TILabGLOBAL CLIENT INTEGRATION

OPERATIONSAREA

NETWORK & SERVICE

OPERATIONS

Loquendo

(4)

Regional Operations

Network Development

Network Operations Line

(16)

(4)

(4)

Operation Program

(4)

Next Generation Network Project

Intellectual Property Rights

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Evoluzione delle funzioni di ingegneria con accorpamento Service Creation & Applications (quota

Applications) con Control & Service Layer;

Costituzione della funzione Intellectual Property Rights con confluenza dell’omonima funzione in staff all’AD

focalizzata sul presidio e lo sviluppo del patrimonio dei brevetti e marchi aziendali

Cessione delle attività di sviluppo delle P2P VAS Factory a “Information Technology” con mantenimento

attività di engineering in specifica funzione di TILab con focalizzazione sui servizi VAS

Cessione della quota di attività afferente i capitolati e le norme tecniche di rete di accesso di Accesso Fisso

e Trasporto – Infrastructure Engineering a Open Access

Focus TILab: driver di progettazione organizzativa

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Focus TILab: Assetto organizzativo: mission (D.O. 18 marzo 2008)

Garantire l’innovazione tecnologica del Gruppo, assicurando lo scouting di nuove tecnologie e le attività

di engineering dei servizi e delle piattaforme di reteTILab

Research & Trends

Accesso Fisso e Trasporto

Control, Services Layer & Applications

Testing LabsAccesso Mobile e Terminali

Assicurare la ricerca di medio e lungo periodo del Gruppo, l’elaborazione del piano tecnologico, il presidio degli standard e lo scouting delle nuove tecnologie; assicura altresì la programmazione ed il monitoraggio dei processi nonchè la gestione del project financing per l’innovazione

Assicurare per le piattoforme/servizi/terminali di competenza, il presidio end to end del processo di innovazione ed engineering, garantendo altresì il collegamento con le fasi di Operations

Assicurare la gestione e l’integrazione dei laboratori di prova, la validazione delle piattaforme/ servizi/ terminali nonché la gestione delle certificazioni

Intellectual Property Rights

Assicurare la gestione e la definizione delle tematiche IPR, la produzione brevettuale e la relativa valorizzazione nonché la gestione del portafoglio marchi e il presidio del licensing

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Focus Network & Service Operations: driver di progettazione

Costituzione di una funzione trasversale per il complessivo indirizzo dei processi operativi, la garanzia della completezza e correttezza dei dati di billing ed il presidio della qualità della rete;

Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;

Integrazione della responsabilità di programmazione tecnico-economica con le attività di realizzazione delle piattaforme di rete di competenza;

Gestione delle piattaforme:

Costituzione di presidi verticali per livelli di rete (control layer, backbone)

Decentramento del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e rilascio delle relative attività di supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello al territorio;

Attribuzione al territorio del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e rilascio delle relative attività di supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Mantenimento del presidio accentrato del supporto specialistico di terzo livello di trasmissione e commutazione;

Ricomposizione in ambito Network & Service Operations delle attività di presidio delle piattaforme di servizi VOIP, multimediali e di intelligenza in rete provenienti da ICT Operations - Service & Platform Operations;

Attribuzione della funzione Energy System a Technical Infrastructures

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Backbone

NETWORK & SERVICE

OPERATIONS

Service OperationsProcess & Quality Platform

OperationsProgram & Development

Efficiency & Process Monitoring

Billing & Revenue Assurance

Network & Service Performance & Action Plans

Program Management

Network Provisioning

Wireless Access Development

Control Layer

Outsourcing Services Assurance

Outsourcing Competence Center

Rete Radiomarittima e Satellitare

Multimedia Service Management

Technical Guidelines & Platform Operations Assicura, per i contratti di outsourcing, il

presidio delle piattaforme cliente nonché l’assistenza tecnica ed il rispetto dei relativi SLA contrattuali

Assicura, per i contratti di outsourcing, le attività di predisposizione e configurazione dei servizi, la verifica tecnica della esercitabilità delle piattaforme cliente, nonché il supporto specialistico alle attività di assistenza effettuate da Outosourcing Services Assurance

Assicura la gestione e l’integrazione dei servizi erogati dalle piattaforme multimediali (videocomunicazione, IPTV video broadcast, Mobile TV, Content Management, Messaging, ecc.)

Assicura la gestione delle piattaforme di competenza

Assicura l’indirizzo tecnico ed il coordinamento operativo delle strutture a presidio della piattaforma

Assicura il coordinamento dello sviluppo della rete di accesso mobile

Assicura il monitoraggio di processo, la gestione tecnica ed il presidio delle iniziative e dei progetti di efficienza della funzione

Assicura la disponibilità e la correttezza dei dati di traffico ai fini della fatturazione

Assicura la gestione degli impianti/servizi radiomarittimi per la salvaguardia della vita umana in mare e di assistenza alla navigazione, nonchè il coordinamento dei Centi Operativi radiocostieri di Roma e Palermo

Assicura lo sviluppo della rete di trasporto nazionale; assicura il coordinamento dello sviluppo della rete di trasporto regionale, del core network mobile e dello sviluppo delle rete di accesso broadband fissa

Assicura il provisioning infrastrutturale dei collegamenti trasmissivi nonché la network analysis e monitoring della rete di trasporto nazionale

Assicura la gestione e la consuntivazione degli aspetti economici della funzione N&SO e ne cura il monitoraggio e l’avanzamento degli obiettivi funzionali

Assicura il presidio della qualità delle piattaforme di rete attraverso il monitoring, l’analisi degli indicatori tecnici e la definizione degli action plans

Wireline Broadband & Transport Develop.

Network & Service OperationsTechnology & Operations

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Focus Operations Area: driver di progettazione

Razionalizzazione delle strutture territoriali con passaggio da 8 a 4 presidi;

Allocazione dei responsabili dei presidi territoriali a diretto riporto Network;

Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;

Acquisizione del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e delle relative attività di supervisione

controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Acquisizione del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e delle relative attività di

supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Cessione delle attività di sviluppo della rete di accesso (quota relativa alla progettazione degli elementi

passivi di rete di ND.Wireline Access e Progettisti/Realizzatori in ambito NOU);

Cessione delle attività di operations sugli elementi passivi (Cables di O&M e tecnici Portanti Fisici in ambito

NOU);

Cessione di quota di Network Operations Management per le attività di WFM;

Attribuzione delle attività di Energy System a “Infrastructures Area” di Technical Infrastructures;

Cessione di quota di Wireless Implementation verso Technical Infrastructures.

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Nord-Ovest:Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia;

Nord-Est:Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna, Marche, Umbria;

Centro:Liguria, Toscana, Lazio, Sardegna, Abruzzo, Molise;

Sud:Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia

Focus Operations Area: aggregazione regionale

8

Nord 1 Piemonte Valle D’aosta

Nord 2 Lombardia

Nord Est Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto

Centro Nord Emilia Romagna, Marche, Umbria

Centro 1 Toscana, Liguria

Centro Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna

Sud1 Campania, Basilicata, Puglia

Sud 2 Calabria, Sicilia

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Focus Operations Area: articolazione microorganizzativa -Mission

OPERATIONS AREA

Network Operations Line

(16)

(4)

Assicurare ia predisposizione dei piani tecnici di sviluppo degli interventi infrastrutturali nonché il relativo project management

Assicurare il controllo temporale degli obiettivi e l’avanzamento delle relative voci tecniche di spesa ed investimenti

Assicurare il project magement ed il presidio per la realizzazione dei progetti complessi delle funzioni clienti

Assicurare lo sviluppo impiantistico dei segmenti di rete di competenza

Assicurare il presidio delle piattaforme di rete di competenza e delle relative attività di supervisione e controllo in stretto raccordo con la funzione Platform Operation

Assicurare il dispacciamento degli interventi on field nonché il supporto operativo alle Operations Unit

Assicurare la gestione delle infrastrutture di rete nel territorio di competenza

Regional Operations

Operation Program

Network Plans

Program Control & Certification Systems

Project Management

Control Room Wireless Access

Regional Transport

(4)

(4)

(4)

(4)

(4)

(4)

(4)

Network Operations Management

Network Operations Unit

(16)

(53)

Network Development

Access

Core & Transport

(4)

(8)

(8)

Operations & Maintenance

(4)

Assicurare il coordinamento dei programmi operativi di esercizio e

manutenzione nonché il presidio della qualità del servizio

Wireline BB & Data Networks

(8)

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Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (1/2)

Sono state individuati gli elementi di rete di esclusiva competenza centrale o territoriale (h 24)

Competenza Platform Operations: Control Layer fisso (CX tradizionale), Backbone Network (BBN), HRL, Centrali di

Transito Mobili, GGSN, reti intelligenti fisse e mobili,Trasporto a lunga distanza, piattaforme VAS mobili e fissi.

Competenza Operations Area-Regional Operations: rete di trasporto regionale; UMSC, MSC, MSC Dual Layer, MGW,

RNC, BSC, BTS, NodeB, SGSN, WLL

E’ stato definito che ogni Operations Area disporrà di punti organizzativi per il presidio della rete wireless e della rete di trasporto

e individuate le relative location:

Passaggio delle funzioni ex Trasmission , ex Quality Management (Tx) e Control Room Mobili (ex WBA) alle Regional

Operations

Allocazione gestione reclami di commutazione, attualmente presidiati dalle funzioni Quality Management, in ambito

Platform Operations (Control Layer)

I supporti specialistici di terzo livello (THD, TSC) rimangono di competenza di Platform Operations

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Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (2/2)

Nord Ovest:• Control Room Wireless Access

Nord Ovest (sede MI)• Regional Transport Nord Ovest

(sede MI):

NAPOLINAPOLI

PALERMOPALERMO

FIRENZEFIRENZE

ROMAROMA

TORINOTORINO

MILANOMILANO

BOLOGNABOLOGNAMESTREMESTRE

Transmission

Quality Management

Control Room Mobile

Centro:• Control Room Wireless Access

Centro (sede FI)• Regional Transport Centro (sede

RM):

Nord Est:• Control Room Wireless Access

Nord Est (da costituire a Bologna)• Regional Transport Nord Est

(sede BO):

Sud:• Control Room Wireless Access

Sud (sede NA) • Regional Tranport Sud (sede

NA):

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Rivolto sia alle risorse che andranno a popolare la nuova control room dell’OA/NE che alle risorse delle Supervisioni TX (Transport) che garantiranno la supervisione di rete mobile al di fuori del orario di presidio delle Control Room.

Le risorse che saranno impegnate nell’attività di supervisione dovranno essere messe a conoscenza delle principali linee guida della rete mobile e dei suoi elementi di rete. In particolare dovranno avere una conoscenza base dei nodi e della relativa allarmistica in modo da interpretare in maniera corretta gli allarmi ed il loro eventuale legame con le attività in corso.

Dovranno inoltre conoscere i principali sistemi di gestione che saranno utilizzati NMS/TEMIP, TTS e una conoscenza base dei sistemi di OSS proprietari.

La formazione prevede sessioni d’aula ed attività di training on the job svolta all’interno delle control room mobile.

Il percorso è suddiviso in due fasi al fine di individuare una parte iniziale atta a garantire le attività di supervisione ed una parte di ampliamento delle conoscenze specifiche e tecniche.

Il processo formativo si completerà entro il 30 giugno 2008 per garantire l’avvio dell’operatività del nuovo processo dal 1° luglio p.v.

Step 1 Corso Base (Architettura di rete)

Step 2 Corso Sistemi/Gestione (sistemi di supervisione e gestione, metodologie di lavoro)

Step 3 Training on the job in supervisione

Piano di formazione a sostegno del cambiamento

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Technical Infrastructures: driver del riassetto

Integrazione delle responsabilità sulle infrastrutture civili e industriali del Gruppo Telecom Italia per tutte le

destinazioni d’uso (centrali, Stazioni Radio Base, negozi, CED, ecc) ai fini di favorire l’ottimizzazione dei

processi, la massimizzazione delle sinergie e la valorizzazione degli asset;

Costituzione di una funzione trasversale di Planning finalizzata al coordinamento ed indirizzo delle funzioni

operative e delle partecipazioni societarie;

Ricomposizione in una unica funzione di ingegneria delle attività di sviluppo integrato degli impianti

tecnologici e delle opere civili;

Integrazione delle attività di servizio alle infrastrutture;

Costituzione di quattro presidi territoriali a diretto riporto del responsabile di Technical Infrastructures e

coerenti con le funzioni di Network e Accesso.

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Assetto organizzativo AS IS Purchasing - Immobili e Servizi

Strutture coinvolte da confluenze organizzative

Gestione Patrimoniale

S. Sabatini

Engineering

G. Russo

Grandi Lavori

V. Forlani

Client Management

C. Montella

Governance Servizi di FunzionamentoG. Kidric

Governance Servizi ImmobiliariV. Scialoja

Gestione Tecnica

S. Tomoli

Governance Motorizzazione e MobilitàS. Bernazza

Piani di integrazione e Valorizzazione Immobiliare

S. Palmiotto

Supporto Operativo e Progetti Speciali

L. Tarascio

Area NordM. Agnoletto

Area MilanoM. Calabrò

Area CentroL. Terribili

Area RomaC. Serafini

Area Sud

G. Terenzio

Area NordC. Lombardi

Area MilanoM. Majnero

Area CentroM. Salerni

Area RomaG. La Cavera

Area Sud

N. Formicola

Area NordM. Marocco

Area MilanoD. Pattavina

Area CentroB. G. Beneplacido

Area RomaP. Biagioli

Area SudG. B. Iossa

Immobili e Servizi

G. Del Nero

Real Estate Management

V. Iacozzilli

Facility Management

E. Perone

Servizi alle Sedi Direzionali

M. Bellatreccia

Ricerca e Sviluppo Soluzioni Innovative

F. Lambiase

PURCHASING

G. Spreafico

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Assetto organizzativo AS IS Technology – Network Operations

Strutture coinvolte da confluenze organizzative

Network Operations

A. Achler

Network PlatformOperations

G. La Spada

Transport

V. Diana

M. Lanari

R. Valente

E. Manzo

Data & Next Generation Network

Wireless & Broadband Access

Control Layer & Communication Platform

M. Travaglini

Traffic Management & Netwrok Efficiency

C. Seguiti

Energy System

S. Giannini

Quality & Revenue Assurance

Program & Action PlansG. Pavese

Direzione Technology

S. Pileri

Network OperationsArea

Network Operations Line (16)

(8)

Technical Planning

Current Management

Wireless Access

Wireline Access

Core & Transport

WirelessImplementation

Technical Management

Operations

Cables

Quality

Network Operations Management

Network Operations Unit (53)

Project Management (*)

(*) solo nelle: - NOA Nord 2 - NOA Centro

Operations Program

Network Development

Operations & Maintenance

Energy System

Strutture che operano su Impianti Tecnologici

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Assicura la progettazione e la realizzazione integrate degli impianti tecnologici, di alimentazione e delle opere civili, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area

Assicura la redditività del patrimonio immobiliare del Gruppo, le attività di acquisizione, dismissione e locazione immobiliare, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area

Assicura il presidio delle attività di manutenzione delle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione, anche attraverso il coordinamento delle relative operatività svolte dalle Infrastructures Area

Assicura inoltre la gestione delle fonti energetiche

Technical Infrastructures

Infrastructures Engineering

Property Management

Technical Planning

Assicura il coordinamento e l’indirizzo alle funzioni di Technical Infrastructures, nonché la definizione dei meccanismi di funzionamento ed il monitoring dei processi operativi e dei relativi avanzamenti Assicura inoltre - per le tematiche di competenza - il presidio sulle partecipazioni societarie immobiliari

Energy Systems & Maintenance

Assicurano - ciascuna per l’area territoriale di competenza - la gestione patrimoniale, la progettazione esecutiva, la realizzazione e la gestione/manutenzione delle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione, nonché l’erogazione dei servizi infrastrutturali

(4)

Infrastructures Area

Garantisce la gestione del patrimonio immobiliare del Gruppo, nonché il presidio integrato delle attività di sviluppo e maintenance delle infrastrutture edili e degli impianti tecnologici


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V. Iacozzilli


(4)

Infrastructures Area

Assicura le attività operative finalizzate all’ottimizzazione della redditività del patrimonio delle infrastrutture, nonché di ricerca siti, acquisizione, alienazione e gestione locazione attiva e passiva

Assicura l’erogazione ed il controllo delle manutenzioni e degli adeguamenti nonché le attività di energy system

Assicura la progettazione esecutiva e la realizzazione delle opere edili e degli impianti elettrici, meccanici e di alimentazione

Property Management

Energy Systems & Maintenance

Infrastructure Engineering

Infrastructure Adjustment

InfrastructureManagement

Assicura le attività infrastrutturali afferenti la predisposizione delle stazioni radio base, negozi nonché gli adattamenti di modesta entità edili ed impiantistici negli edifici civili ed industriali

Assicura le attività di manutenzione e gestione relative alle infrastrutture civili, degli impianti tecnologici e di alimentazione

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Focus su IT

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INTEGRAZIONE BSS/OSS/ICT – AREE DI INTERVENTO – OBIETTIVI E BENEFICI ATTESI

AREE DI INTERVENTO:

Razionalizzazione dell’organizzazione IT, precedentemente caratterizzata da una significativa parcellizzazione delle responsabilità/attività;

Introduzione di un modello di funzionamento integrato (BSS/OSS/ICT) orientato al presidio dei processi di business (creation, assurance, billing)

Integrazione trasversale della Sicurezza informatica: dall’innovazione al monitoraggio operativo

PRINCIPALI OBIETTIVI:

Semplificazione del modello di governo IT attraverso la riduzione della frammentazione organizzativa;

Perseguimento dell’efficienza dello spending IT di Gruppo;

Maggiore efficacia dei processi/soluzioni IT a supporto del business e della sicurezza tecnologica.

BENEFICI ATTESI:

Maggiore efficienza organizzativa (convergenza delle funzioni trasversali presenti sia OSS e sia BSS)

Maggiore efficienza/efficacia derivante dall’estensione del modello Sw & Services Factory ai BSS

Miglioramento della Customer Satisfaction derivante dalla maggiore integrazione con i processi di business

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FOCUS ON AREE IT INTERESSATE DALL’ INTEGRAZIONE

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Information Technology

Creation to Assurance Engineering

Technical Planning

Innovation, Architecture & Quality

Sell to Delivery Engineering

Usage to Cash Engineering

IT Infrastructure Engineering & Operations

Market IT Solutions Engineering

Software & Service Factory

IT Service Operations

Technical Security

Garantisce l’innovazione, lo sviluppo e l’esercizio delle infrastrutture e dei sistemi informativi per il business e per le operations TLC, nonché la progettazione delle soluzioni e la gestione della sicurezza tecnologica

Assicura il presidio tecnologico delle piattaforme IT, garantendone l’innovazione, la definizione di architetture e standard; assicura altresì il presidio della qualità dei prodotti realizzati

Assicurano la progettazione e la realizzazione delle soluzioni informatiche a supporto dei processi di competenza

Assicura la progettazione e la realizzazione delle piattaforme applicative di erogazione del servizio basate su tecnologia informatica

Assicura la progettazione e l’implementazione delle infrastrutture IT, nonché l’asset management e l’applicazione delle politiche di sicurezza fisica

Assicura lo sviluppo software delle soluzioni nel rispetto degli standard di qualità e sicurezza

Assicura il corretto funzionamento delle applicazioni nel rispetto degli SLA definiti e delle policy di sicurezza

Assicura standard e livelli di sicurezza adeguati per le piattaforme tecnologiche, garantendo la definizione e la gestione operativa dei piani di sicurezza nonché l’ideazione e la progettazione di soluzioni di sicurezza

Assicura la gestione end-to-end dei requisiti di business e dei programmi complessi, garantendo l’interfaccia unitaria verso le altre funzioni aziendali

Information TechnologyD.O. n. 188 del 13 febbraio 2008

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Infrastructure Engineering & Deployment

IT – ASSETTO COMPLESSIVO

TECHNICALPLANNING

INFORMATIONTECHNOLOGY

SELL TO DELIVERY

ENGINEERINGUSAGE TO CASH

ENGINEERINGCREATION TO ASSURANCE

ENGINEERING

SOFTWARE & SERVICE

FACTORY

IT SERVICE OPERATIONS

MARKET IT SOLUTIONS

ENGINEERING

IT INFRASTRUCTURE

ENGINEERING& OPERATIONS

Sales & CRM

ServiceDelivery

Business Intelligence

Sell-to-DeliveryTesting

Wholesale & Performance

Mgmt

Billing & Credit

Management

Usage, Fraud & Revenue Assurance

Usage-to-Cash Testing

Service Assurance &

Work Force Mngt

Network Assurance & Management

Network Creation & Inventory

Creation to Assurance

Testing

VAS Mobile Platform

IT Platforms Testing & Lab

System Management Engineering

SW Factory Scheduling

Competence Center

Polo di Roma

Polo di Trento

Polo di Napoli

Polo di Bari

Sell-to-Delivery

Creation-to-Assurance

Usage-to-Cash

Integration Management

Control Room

Technical Support

Risk Analysis & Security

Plans

Security Innovation

Security Engineering

Security Operation

Center

Security Application

Management

Technical Regulations &

Procedures

IT Process Management

Polo di Milano

Data Center Nord-Ovest

Data Center Nord-Est

Data Center Centro-Sud

Fleet Management

Data Center Governace &

Program Mngt.

INNOVATION,ARCHITECTURES

& QUALITY

IT InnovationIT Architecture

& SOA Engineering

IT Quality & Efficiency

Domestic IT Prgm

Management

International IT Prgm

Management

TECHNICAL SECURITY

Collaboration Infrastructure Eng. & Oper.

Vertical Platforms

Web & Collaboration

Platforms

Contact Mangement Eng. & OP

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Macro-processo

Sicu

rezz

aIn

fras

trut

ture

App

licaz

ioni

Pianificazione iniziative

Progettazione interventi

Realizzazione interventi

Gestione in esercizio

Sw & Service Factories

IT Service Operations

Technical Security

Technical Planning

IT Infrastructure Engineering & Operations

Sell-to-delivery

Engineering

Market IT Solutions

Engineering

Usage-to-cashEngineering

Creation to assurance

Engineering

Innovation, Architecture & QualityInnovation, Architecture & Quality

MODELLO OPERATIVO INFORMATION TECHNOLOGY

INNOVATION,ARCHITECTURES

& QUALITY

TECHNICALPLANNING

INFORMATIONTECHNOLOGY

SELL TO DELIVERY

ENGINEERINGUSAGE TO CASH

ENGINEERINGCREATION TO ASSURANCE

ENGINEERING

SOFTWARE & SERVCIES FACTORY

IT SERVICE OPERATIONS

TECHNICAL SECURITY

MARKET IT SOLUTIONS

ENGINEERING

IT INFRASTRUCTURE

ENGINEERING & OPERATIONS

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Focus su OPERATIONAL PLANNING

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Operational Planning : driver del riassetto

Costituzione di una funzione di Planning “direzionale” a diretto riporto del Resp. della Direzione Technology &

Operations al fine di coordinare ed indirizzare le funzioni operative (Network, Information Technology e Open

Access) e di supportare la definizione dei lineamenti di business ed i piani della Direzione (Piano Industriale e

Piano Triennale);

Costituzione di una funzione trasversale focalizzata sulla massimizzazione dei risultati economici correlati a

progetti di efficienza e sul presidio trasversale ed ottimizzazione dei processi ai fini del perseguimento dei

risultati operativi e di miglioramento della produttività;

Presidio dei sistemi di certificazione della Qualità e costituzione di uno specifico polo dedicato al presidio

della Qualità tecnica;

Implementazione di una funzione di Project Management per il presidio complessivo dei progetti di

Technology & Operations.

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Operational Planning

Efficiencies & Processes

Technical Quality & Certification Systems

Operational Project Management

Operational Technical Planning

Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici e di efficienza, nel coordinamento complessivo del processo di technical planning, nonché nel presidio della qualità tecnica e dei processi

Supporta il responsabile della Direzione Technology & Operations nella definizione ed elaborazione dei piani tecnico-economici, anche attraverso il coordinamento trasversale delle singole funzioni di Technical Planning

Assicura il presidio della qualità tecnica del servizio, il coordinamento dei relativi piani di miglioramento, nonché il presidio del sistema di certificazione qualità e ambiente

Assicura il governo complessivo dei piani di efficientamento ed il relativo coordinamento trasversale, nonché l’ottimizzazione dei processi operativi e la loro reingegnerizzazione

Assicura il project management integrato per la Direzione Technology & Operations, coordinando e supportando le funzioni coinvolte nelle diverse iniziative

Assicura inoltre l’interfaccia della Direzione verso le altre funzioni aziendali

Operational PlanningD.O. n. 190 del 13 febbraio 2008

Direzione Technology & Operations Evoluzioni organizzative

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