Direct Booking e meta-SEM: la nuova frontiera del booking online Giulia Eremita Country Manager...

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    02-May-2015
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  • Direct Booking e meta-SEM: la nuova frontiera del booking online Giulia Eremita Country Manager @giulia_eremita [email protected] Marco Amico Business Development @marcoamico [email protected]
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  • trivago un motore di ricerca hotel Fondazione, Aprile 2005 Oltre 280 impiegati da pi di 30 paesi Sede operativa: Dsseldorf 30 piattaforme 19.000.000 di visitatori al mese Oltre 600.000 Hotel 20.000.000 milioni di recensioni +396% crescita 2010-12 Trivago: meta search per la ricerca hotel mission: trovare lHotel ideale al miglior prezzo
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  • La mappa dei mercati trivago Consolidati In Espansione Nuovi In Apertura
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  • Oltre 150 fonti di prezzo etc. Agenzie di Prenotazione Catene & Direct Booking Il 1 motore di ricerca prezzi Hotel
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  • trivago Direct Booking
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  • Le ricerche per Hotel sui motori generici * Fonte: google trend. Volume delle ricerche su google per Hotel worldwide
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  • * Fonte: google trend. Volume delle ricerche per top players per Hotel & Accomodations worldwide Le ricerche per Hotel si specializzano
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  • trivago Direct Booking Cosa ? Unopportunit di vendita diretta su trivago con il proprio sito ufficiale A che serve? Generare prenotazione dirette Aumentare competitivit online della struttura Offrire maggiori informazioni sullhotel Non affidarsi completamente a terze parti nella vendita online A chi si rivolge? A tutti coloro che dispongono di un Booking Engine e/o Channel Manager nel propio sito.
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  • Direct Booking inteso come meta-Search Engine Marketing Promuovere tariffe del sito ufficiale dellhotel su trivago Vendere direttamente Ambiente fortemente targhettizzato/competitivo Best position sul parity rate Promozione su tutto il network! Tracciamento livelli di conversione Studio del comportamento dacquisto online
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  • Come funziona: tre semplici passaggi Nozio Booking Engine Listing prezzi del sito ufficiale in tempo reale Redirect dinamico alla pagina di prenotazione del sito dellhotel Landing page interna del sito ufficiale, in cui possibile prenotare
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  • La landing page del sito ufficiale come valore aggiunto Nozio Booking Engine Possibilit di monetizzare servizi-extra Possibilit di offrire special rates e promozioni Aumentare visite e visibilit del sito ufficiale Essere presenti ad un passo dalla prenotazione
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  • Costi e opportunit Campagna in Pay Per Click a costo fisso Tassi di conversione dal 1% al 6%, in dipendenza delle strategie di pricing. Percentuale di sharing sui risultati che varia dal 9% al 54% Maggiore controllo sui prezzi Massima tracciabilit del ROI
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  • Perch il DB su trivago importante oggi: alcuni dati Nel mercato italiano, gli utenti sono pi propensi a consultare il sito ufficiale dellalbergo. In presenza di un elevato scontrino si preferisce transare direttamente con il sito dellalbergo Applicando la BAR, lo share rispetto alle OTA aumenta fino al 25% Il sito ufficiale genera fiducia!
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  • Il Direct Booking: insights Senza un corretto controllo dei prezzi, il numero di visite tende a diminuire. Epossibile scendere fino al 10% dello share sul totale delle OTA In assenza di BAR! Tuttavia...
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  • Il Direct Booking: insights Il sito ottiene fino al +50% di sharing rispetto alle OTA Grazie allaggiunta di extra e ad una diversificata e attenta politica di pricing Proponendo offerte per diverse tipologie di camere. In presenza di BAR e offerte multiple
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  • E le performance degli hotel integrati? 1.900 % ROI! 3.3 % conv. rate 90 Click 3 Prenotazioni Revenue 1.270 Investimento 63 Utile netto 1.207 Case Study 1 Dati Nozio
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  • Un altro esempio 274% ROI! 3.1% conv rate Dati Nozio Case Study 2
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  • Direct Booking: non solo Hotel indipendenti
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  • Il Direct Booking: dati di catena Il pre e dopo integrazione del DB (sito di prenotazione) influisce sulla capacit di traffico generabile Gli Hotel supportati dal canale diretto generano mediamente +41% del traffico e +14% di share nella destinazione IL DB per le catene alberghiere con brand riconosciuto influisce positivamente soprattutto nel paese in cui quel brand pi diffuso Esempio di una catena/gruppo alberghiero nella zona di appartenenza
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  • Perch scegliere trivago? Chi altro sul mercato? Differenze e vantaggi con trivago: trivago un meta search specializzato nella ricerca di hotel. Precisione tecnica e navigabilit (no pop-up) Traffico qualificato Informazioni immediate Tracciabilit dei risultati Flessibilit delle campagne
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  • Come fare per lintegrazione? partner integrati partner in arrivo
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  • GRAZIE
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  • ADVERTISING ONLINE E FALSI MITI
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  • 24 PRIMO MITO DA SFATARE 1 1 Che ladvertising e la distribuzione siano la stessa cosa DISTRIBUZIONE PROMOZIONE
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  • 25 SECONDO MITO DA SFATARE 2 2 Che con ladvertising si possa fare a meno della distribuzione e viceversa Adv senza distribuzione Adv senza distribuzione Distribuzione senza adversting
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  • 26 LAdvertising il cuore. Lobiettivo comune: la reach. REACH Reput. Adv branding branding DISTR. DIRECT Ladvertising come un involucro funzionale alla vendita diretta e/o indiretta. Lobiettivo comune e raggiungere quanti pi utenti possibili. Lattivit di branding un operazione per se che cresce proporzionalmente con il reach, investimenti in adv, reputazione.
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  • Un quarto del transato su travel online (2012) Source: PhocusWright
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  • Online Hotel Distribution: 60% sul totale
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  • Source: PhocusWright Online Hotel Distribution: aumento della distribuzione
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  • Perch investire sulla pubblicit online presentation by trivagopage 30 5 5 buoni motivi per farlo 1. 1. Si ha un ottimo sito e un booking engine 2 2. Si crede nella possibilit della vendita diretta e delle proprie possibilit di branding 3 3. Si conoscono le metriche per misurare il ritorno dellinvestimento 4 4. Si individuato il canale giusto per l`obiettivo prefissato 5 5. Gli investimenti pubblicitari in rete sono in crescita
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  • 31 La pubblicit cresce del 2.7% nel 2012 (primo semestre) rispetto al 2011. Internet sta avendo un potente impulso con un aumento degli investimenti del 7.2% Gli investimenti pubblicitari online aumentano del 7% Linvestimento in rete aumenta soprattutto nei mercati emergenti in Medio Oriente e Africa (+30,3%) e in America Latina (+20,6%), EU (+11,2%)
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  • Non possiedo un booking engine! Nulla di grave! Per devi sapere che: Il tuo business rester circoscritto e locale Ti stai quindi perdendo delle opportunit * Ladvertising online consigliabile solo se il ROI misurabile * Secondo il Global online travel report entro la fine del 2012, 1/3 del volume mondiale di prenotazioni avverr online
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  • La pubblicit online senza un booking engine Ogni attivit online deve essere misurata. Lassenza del booking engine rende difficile questo processo. Il rischio e quello di un investimento a vuoto.
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  • 2 2 No aspetta forse ce l`ho.. Il Booking Engine Perch il listino/form di contatto non efficace: 1)Non basta pi un form di contatto o una mail per incoraggiare alla prenotazione 2)Il consumatore che ha raggiunto il tuo sito online ha sempre meno tempo (6secs) per trovare quello che cerca ed eventualmente finalizzare la prenotazione 3)Se ha raggiunto il tuo sito, probabilmente perch le sue ricerche precedenti non hanno soddisfatto i suoi requisiti 4) Verso il 40% dell online travel penetration nell`Europa Occidentale (*stime PhoCusWright)
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  • Certo che ce l`ho il Booking Engine ! Perfetto! Ma ricordati di non perdere mai di vista: 1) Qualit del sito Funzionalit, velocit, navigazione, bugs, on site search, ottimizzazione per mobile 2) Reputazione Online e Comunicazione Recensioni, comunicazioni personalizzate, visibilit sui Social Media 3) Attenzione ai prezzi Prezzi OTA, prezzi sul sito, offerte speciali, sconti. (*ricerca top 10 reasons to loose travel purchaese online EyesForTravel su un campione di 8,000) Principali motivi di abbandono della prenotazione su un sito*: 1)Prezzo 2)Funzionalit 3) Onsite-searches 1)Extra Fees 5) Descrizioni prodotto 6) Sconti 7) Bugs 8) Velocit 9) Disponibilit 10)Navigazione
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  • Un ottimo esempio
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  • Un buon esempio
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  • Online advertising: metriche base presentation by trivagopage 38 CPM : cost per impressions. Modello di pubblicit push tipica delle campagne display. Scopo-> aumentare brand awareness CPC : cost per click. Modello di pubblicit pull. Scopo-> traffico verso azione di acquisto CPA : cost per acquisition. Modello pull dinamico. Scopo -> generare acquisto a costi certi e costruire un database CPL : cost per lead. Modello pull dove lazione predefinita non porta necessariame