Dimensione Cliente 2012
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Media Partner Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile DIMENSIONE CLIENTE Relazione Coinvolgimento Soddisfazione Attenzione Servizio Innovazione Programma DIMENSIONE CLIENTE 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro
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Dimensione Cliente 2012 Banche e clienti insieme per costruire il futuro Roma, Palazzo Altieri 11 e 12 aprile 2012 Dimensione Cliente è l'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking che analizza a 360° il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita e più oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction. Si tratta di un'occasione unica per gli operatori del settore, un forum di alto livello sul mercato retail che coinvolge l'industria bancaria, le autorità di regolamentazione, gli stakeholder di riferimento e i policy maker. Dimensione Cliente rappresenta, inoltre, il momento privilegiato in cui, ogni anno, si presentano in anteprima gli esclusivi risultati delle indagini ABI sugli obiettivi e i modi con cui le banche italiane intrattengono una relazione con il mercato (anche con specifico riferimento all'implementazione del CRM). Ricca l'agenda dei lavori, articolata nell'arco di due giornate, che vede il contributo di autorevoli relatori provenienti da università, banche italiane ed estere, altre istituzioni finanziarie, aziende leader di mercato, società di consulenza, agenzie e centri di ricerca. Maggiori informazioni su http://www.abieventi.it/eventi/1506/dimensione-cliente-2012
Transcript of Dimensione Cliente 2012
Media Partner
Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile
DIM
ENSI
ONE
CLIE
NTE
Relazione
Coinvolgimento
Soddisfazione
AttenzioneServizio
Innovazione
Programma
DIMENSIONE CLIENTE 2012Banche e clienti insieme per costruire il futuro
SESSIONE D’APERTURA Banche e clienti insieme per costruire il futuro
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Mercoledì 11 Aprile - Mattina
8.30 Registrazione dei partecipanti
ChairGiovanni Sabatini, Direttore Generale ABI
9.15 Apertura dei lavori a cura del Chair
Intervengono:
Mario Morcone, Prefetto e Capo di gabinettoMinistero per la Cooperazione internazionale e l’Integrazione
Giuseppe De Rita, Presidente Censis
Enrico Giovannini, Presidente ISTAT
10.45 Coffee Break
DIMENSIONE CLIENTE 2012
PRIMA SESSIONE Nuovi modelli per la banca retail
Mercoledì 11 Aprile - Mattina
ChairGianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategiee Mercati Finanziari ABI
11.15 Apertura della sessione a cura del Chair
Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari FinanziariUniversità di Parma
Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clientiAlessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie ImpreseUniCredit
Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditivitàAlessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated MarketingManagement SAS
BANKING 2016Nuovi paradigmi di crescita per le Banche RetailAmbrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture
L'unica costante è il cambiamento. L'evoluzione della banca retail per affrontare le prossime sfide e trasformarle in opportunità Michele Destino, Banking and Financial Markets Solutions Leader IBM Italia
Nuovi modelli per la banca retailMarco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas
13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
SECONDA SESSIONELo sportello e i nuovi canali: come cambia la customer experience
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Mercoledì 11 Aprile - Pomeriggio
ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
15.00 Apertura della sessione a cura del Chair
Eccellere con efficienza nell’era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Nico Saraceno, Principal Consultant Banking Capgemini Italia
Banca Multicanale: è l'ora del Remote Selling!L’Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare l'offerta commercialeAndrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca
Servizi High Tech nella gestione High TouchRoberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking ServicesCristina Spagnoli, Direttore Organizzazione e Risorse Tecnologiche BCC di Roma
Dal processo al servizio alla condivisione: l’esperienza che crea la relazioneCarlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank
Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural BankDomenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave – Gruppo AlmavivA
Ing Direct Bank Shops: le filiali “dirette”Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct
Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizioRoberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply
Q&A Session
18.00 Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
DIMENSIONE CLIENTE 2012
TERZA SESSIONELa conoscenza del cliente come leva per l’evoluzione della banca moderna
Giovedì 12 Aprile - Mattina
ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla
CRM e Multicanalità: dall’analisi all’azioneFrancesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo
Il circuito 'virtuoso' issuing‐acquiring nel contesto del geomarketingMarco Vecchiotti, Director Data4ValueAntonio Galiano, Responsabile e-Bank ICCREA Banca
Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogniLuigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi
Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziariFabio Girotto, Senior Manager Prometeia
Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer ExperienceRoberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer SatisfactionGruppo Cariparma Crédit AgricoleLuca Camporese, Financial Services Manager i4C
Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazioneFranca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa DoxaFederico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research
Q&A Session
11.45 Coffee Break
QUARTA SESSIONE Tavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Giovedì 12 Aprile - Mattina
ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
12.15 Intervengono:
Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM
Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo
Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture
13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
DIMENSIONE CLIENTE 2012
QUINTA SESSIONE Nuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenere lo sviluppo del mercato retail
Giovedì 12 Aprile - Pomeriggio
ChairDaniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
14.30 Apertura della sessione a cura del Chair
Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOUMario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone
Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca-clienteBruno Item, Senior Partner Euseco ItaliaLuca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate
Creare discontinuità e innovazione nel mercato retailAngela Dall’Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare
Marketing Relazionale, quali strumenti per lo sviluppo del businessAndrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum
Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty programLuca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta
Q&A Session
17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013
Media Partner
DIMENSIONE CLIENTE 2012 è un convegno ABIEventi
Partner
Partner Tecnico
ABIEventiVia delle Botteghe Oscure, 4600186 Roma
www.abieventi.itwww.abi.it
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