DCO

Roma, 16.04.2004

“CONTROLLO PRESTAZIONI IMPIANTO”

PROGETTO

Insourcing delle attività di Assistenza Tecnica all’Esercizio Operativo

Tenere sotto controllo il processo automatizzato di smistamento postale in modo da attivare il servizio di manutenzione (“Assistenza Tecnica”) solo per interventi di natura correttiva e/o predittiva.

• Inizio delle attività di Assistenza Tecnica all’esercizio

operativo (Piano di controllo definitivo) ad opera

del personale di Poste entro il 1° luglio in affianca-

mento con Elsag

• Consolidamento delle attività di controllo entro e non oltre il 30 settembre (entro questa data cessa l’affiancamento di Elsag)

• Manutenzione preventiva programmata• Manutenzione preventiva predittiva• Manutenzione correttiva• Manutenzione evolutiva• Assistenza tecnica all’esercizio operativo• Coordinamento sito• Logistica su sito• Coordinamento centrale• Gestione ricambi centralizzata

Attività attualmente svolte dal fornitore dei servizi di manutenzione

Oggetto dell’insourcing

Definizione di Assistenza tecnica all’esercizio operativo:

“ attività di controllo dei parametri prestazionali dell’impianto volta a verificare il corretto funzionamento delle stesso”

ProdottProdottoo

ProcessProcessoo

ImpiantImpiantooRisorseRisorse

Manutenzione Impianto Manutenzione Impianto CMPCMP

I VANTAGGII VANTAGGI

Servizio Servizio SmistamentiSmistamenti

Assistenza Assistenza TecnicaTecnica

ElsagElsag

Fornire uno strumento per monitorare/ottimizzare le performance di impianto (miglioramento continuo)

Coinvolgere il personale nelle attività di analisi e controllo del processo/impianto

La struttura di Manutenzione Impianti

La struttura di Manutenzione Impianti, in grado di supportare il progetto, è

così organizzata:

• ha un Referente che ha il compito di supervisionare gli ACPI,

gestire il contratto di AT per il CMP e i progetti di miglioramento

delle performance degli impianti

• Un team di Addetti al Controllo delle Prestazioni degli Impianti

(ACPI) che operano sui turni, che curano il monitoraggio delle

prestazioni da piano, l’attivazione della manutenzione e

l’addestramento del personale sui turni. Effettuano, inoltre, analisi

specifiche per le azioni di miglioramento

Divisione Corrispondenza

Percorso formativo degli ACPI* per l’implementazione del

Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS

* Addetti al Controllo Prestazioni Impianto

Roma, 19.04.04

Divisione Corrispondenza

Percorso formativo delle figure ACPI per l’implementazione del Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS

Obiettivo: Mettere in condizione le figure ACPI di svolgere le attività previste dal piano di controllo.

Target: Addetto al Controllo Prestazioni Impianto (ACPI)

Modalità di Utilizzare i formatori SIACS disponibili su ciascun sito

intervento: preventivamente addestrati con un corso specifico della

durata di 18/24 h.

Contesto Si aggiunge, integrandosi, al “pacchetto” formativoFormativo: previsto nell’ambito del Progetto Nuova Rete per i

CMP.

Divisione Corrispondenza

Profilo necessario per ricoprire la posizione di ACPI

Tali risorse devono possedere le seguenti caratteristiche/attitudini professionali:

Caratteristiche di base

• capacità di utilizzo di base di PC• preferibile esperienza come Addetti di macchina

Caratteristiche personali

• disponibilità/motivazione ad apprendere• capacità di lavoro in squadra• capacità relazionale (di gestire la comunicazione)• problem setting

Divisione Corrispondenza

Moduli di Formazione ACPI

1. Personale senza esperienza: Corso Addetti SIACS (60 h) + Corso ACPI (18/24 h*)

2. Addetti SIACS: Modulo di Conduzione SIACS (30 h) + Corso ACPI (18/24 h*)

3. A tutti gli ACPI verrà erogata nei mesi di settembre-ottobre 2004 la formazione comportamentale per arricchire i pre-requisiti di comunicazione.

* la durata del corso deve essere determinata; indicativamente potrà essere erogato in 18 o 24 h

Divisione Corrispondenza

Implementazione dei corsi di ACPI

Lo svolgimento dei corsi per ACPI prevede l’utilizzo di formatori locali sul territorio opportunamente addestrati; pertanto verranno svolti in sequenza i seguenti corsi:

Obiettivo:Target:Presupposto:Docenti:Durata:Data:

Corso per formatoriMettere in condizione i formatori di erogare il corso agli ACPIFormatoriAver frequentato tutti i moduli previsti per i formatori SIACSIngegneria Sede Centrale18/24 hData: dal 24 al 27 maggio 2004

Obiettivo:Target:Presupposto:Docenti:Durata:Data:

Corso per ACPIMettere in condizione gli ACPI di svolgere le attività previsteACPIConoscenza SIACS (conduttori/modulo conduttori)Formatori18/24 hData: dal 01 giugno 2004

Divisione Corrispondenza

Contenuti del corso di ACPI

Il corso per ACPI prevede, in sintesi, i seguenti argomenti:

• procedure operative per l’attuazione del Piano di Controllo

• utilizzo strumento informatico (palmare)

• attuazione piano di reazione

• gestione delle relazioni con funzioni Manutenzione/Conduzione