Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino Forum Pa 2008
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Dalla comunicazione Dalla comunicazione istituzionale alla istituzionale alla conversazione con conversazione con il nuovo cittadino il nuovo cittadino Vincenzo Cosenza Vincenzo Cosenza Responsabile Digital PR Responsabile Digital PR – Roma – Roma [email protected] [email protected] www.digital-pr.it www.digital-pr.it
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Intervento al Forum P.A. 2008 - Roma, 13/'05/2008
Transcript of Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino Forum Pa 2008
Dalla comunicazione Dalla comunicazione istituzionale alla istituzionale alla conversazione con il nuovo conversazione con il nuovo cittadinocittadino
Vincenzo CosenzaVincenzo Cosenza
Responsabile Digital PR – RomaResponsabile Digital PR – Roma
[email protected]@digital-pr.it
www.digital-pr.itwww.digital-pr.it
Agenda
• Pubblica Amministrazione e web 2.0 - Definizione e Dimensione del fenomeno
• Impatto e rilevanza dei contenuti generati dagli utenti
• Esempi di utilizzo dei social media per essere più vicini ai cittadini
Obiettivi della Pubblica Amministrazione
• Efficienza ed efficacia
• Soddisfazione delle istanze del cittadino
• Garantire Partecipazione ed inclusione sociale
• Trasparenza
Il web 2.0web 2.0 può rendere più semplice il raggiungimento di questi obiettivi
il Web 2.0 e il “nuovo cittadino”
Il web 2.0 è la combinazione di:– nuovi strumenti e tecnologiestrumenti e tecnologie
– nuovi modelli di business
– nuovi trend culturali e socialitrend culturali e sociali
che guidano i cittadini nella creazione e nella condivisione in rete di esperienze, opinioni, creazioni
Il panorama di servizi Web 2.0...
…è sconfinato
Italiani e Blog+120 milioni Blog nel mondo
2.942.5882.942.588In ItaliaIn Italia
Il 56,5% Il 56,5% aggiornati di aggiornati di frequentefrequente
Fonte: http://larica-virtual.soc.uniurb.it/?p=39
Attendibilità della Rete
Base: totale popolazione online
44
34
27
12
13
8
Internet
Passaparola
Personale sul punto di vendita
Stampa
Televisione
Radio
Quanto consideri attendibili i seguenti mezzi / luoghi per informarsi prima di effettuare un acquisto?
Canali intermediati
Ricerca attiva, mirata e
informazione intermediata
Canali tradizionali
(al primo posto la stampa, il più
'attivo')
Molto attendibile
90
81
73
65
53
45
Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40
Accesso e partecipazione attiva
Base: totale popolazione online
Social networks
% Accedono % Partecipano
...leggono... ...leggono e scrivono...
51%
39%
10%
Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40
Influenza sugli acquisti
Base: totale popolazione online
Social networks
Quanto spesso un'opinione trovata su … ha influenzato una tua decisione d’acquisto?
67%
51%
58%
Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40
1. I mercati sono conversazioni (a maggior ragione lo è il processo democratico)
2. I mercati sono fatti da esseri umani, non da settori demografici
6. Internet sta permettendo lo sviluppo di conversazioni tra esseri umani,
semplicemente impossibile nell’era dei mass media
9. Queste conversazioni in rete stanno facendo emergere nuove forme di organizzazione
sociale e scambi di conoscenza
10. Come risultato, i mercati (i cittadini) stanno diventando più intelligenti, più
informati, più organizzati. La partecipazione in un mercato interconnesso cambia le
persone.
25. Le aziende (le P.A.) devono scendere dalle loro torri d’avorio e parlare alla gente
con la quale sperano di creare una relazione
75. Se vuoi che parliamo con te, dicci qualcosa.
Il Cluetrain Manifesto della P.A.
The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000
Cosa deve fare la P.A. ?
Monitoraggio per tutti
• Blog: Technorati, BlogItalia, Wikio
• News: Google News, Wikio
• Newsgroup: Google Groups
• Forum: non esiste un motore unico
• Costruite Feed Reader tematici
Non esiste il motore di ricerca perfetto
Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.
Conversazione e coinvolgimento
• Oltre la comunicazione istituzionale
• andare nei luoghi dove i cittadini abitano
• usare gli strumenti che i cittadini usano– Blog– Flickr– YouTube– Twitter– UStream
Social Media News Releasehttp://www.digital-pr.net/natgeo/news.htm
Foto, grafici, immagini relative all’argomento trattato e facilmente condivisibili
Video e Interviste relative all’argomento trattatto e facilmente condivisibili
Link per approfondire l’argomento sul web
test
o
Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news
Social Media Newsroom
Inaugurazione: 31 Agosto 2007
Punti di Forza:
• uso di servizi web già esistenti e utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube, De.licio.us)
• Condivisione spinta delle notizie (che possono essere facilmente diffuse sui servizi di social bookmarking e social news, es. Technorati, Digg, Facebook )
• Apertura alla conversazione (ogni comunicato può essere commentato)
General Motors-Europe’s Social Media Newsroom
Blog e YouTube per parlare direttamente al cittadino
Fonte: http://www.antoniodipietro.it/
Fonte:
http://www.youtube.com/democraticatv
FlickrFonte:
http://www.flickr.com/photos/pdnetwork/ http://www.flickr.com/photos/downingstreet
Twitter: un canale di comunicazione leggero
Fonte: http://twitter.com/lafdFonte: http://twitter.com/DowningStreet
Il consiglio comunale in diretta
Fonte: http://www.ustream.tv/channel/consiglio-comunale http://www.ustream.tv/channel/consiglio-comunale-corigliano-calabro
Abilitate il cittadino a partecipare !
Fonte: http://nyc.mybikelane.com/
Grazie !Grazie !
Vincenzo CosenzaVincenzo Cosenza
Responsabile Digital PR – RomaResponsabile Digital PR – Roma
[email protected]@digital-pr.it
www.digital-pr.itwww.digital-pr.it
www.vincos.itwww.vincos.it
