www.semantix.co.uk

Con il contributo di:- Steve Dale Director Semantix (UK) Ltd Collabor8now Ltd- E.Scotti – R.Sica Community Management

Comunità di Comunità di Pratica:Pratica:

Trasformare le Trasformare le conversazioni conversazioni in in collaborazionecollaborazione

Marco Muzzarelli

What is a ?Cosa è una comunità di pratica?

Comunità di Pratica - CdPComunità di Pratica –

Un ambiente che connette le persone e le incoraggia a condividere idee ed esperienze

La comunità

Un ambito di interesse

Un “luogo” dove incontrarsi

Facilitatori

Una comunità di pratica

Una comunità di Pratica è una rete di individui con un problema comune oppure interessi che creano una unione con l’obiettivo di esplorare modalità di lavoro, ricercare soluzioni comuni e condividere buone prassi e idee

Mantengono una connessione con persone che hanno idee simili e pari (peers)

Permettono di condividere le esperienze ed apprendere dagli altri

Permettono di collaborare ed ottenere risultati comuni

Accelerano il processo di apprendimento

Costruiscono a partire dall’esistente e dalle

buone prassi

Permettono di innovare e creare nuove idee

Comunità di pratica

Perchè costruire una CdP?

Le CdP non sono una modalità per portare la conoscenza all’interno delle organizzazioni bensì una opportunità per aiutare a crescere e potenziare la conoscenza già presente nell’organizzazione stessa

Le community come leva della formazione

La comunità professionale come modello formativo

Modello costruttivista: la conoscenza è un processo reticolare di esplorazione e costruzione attiva di aree di senso

Ambiente di apprendimento: il luogo in cui coloro che lavorano possono apprendere aiutandosi reciprocamente avvalendosi di una varietà di risorse e strumenti informativi

Modelli di interazione tra gli utenti: Costruttivismo in rete: gli utenti

usano strumenti comuni per creare ambienti-modelli, condividendo e reimpiegando materiali maneggiati e sviluppati da altri

Personalizzazione dell’accesso ai contenuti: possibilità di concentrarsi sui propri bisogni formativi immediati

Connettività: singoli utenti entrano in contatto con la “comunità che apprende”

Apprendimento situato, capitalizzazione della conoscenza tacita comunità di pratica – learning communities

Il connessionismo: un approccio all’apprendimento

L’apprendimento e la conoscenza hanno bisogno di una diversità di opinioni per poter cogliere l’insieme…e poter selezionare gli approcci migliori

L’apprendimento è un processo di costruzione di una rete che connette nodi specializzati e fonti di informazione

La conoscenza rimane nelle reti La conoscenza può risidere in apparati non umani e

l’apprendimento è abilitato/facilitato dalla tecnologia La capacità di sapere di più è più critica rispetto a ciò

che già si conosce Apprendere e conoscere sono processi continui: non

hanno termine e non generano prodotti La capacità di vedere connessioni, riconoscere modelli e

creare significati tra campi diversi, idee, concetti è la competenza principale per le persone di oggi

Principi del connessionismo – Knowing knowledge

What is a ?Step 1: Identificare la comunità

Costruire comunità di pratica

Gradi di trasparenza e fiducia

Join our list Join our forum Join our community

Incremento della collaborazione e della trasparenza del processo

Tipologie di Community informali nelle organizzazioni

Comunità di pratica Social Networking: sistema di legami

interpersonali e professionali all’interno delle organizzazioni

Comunità di Circostanza: persone legate da una esperienza comune, provvisorie e tematizzate

Comunità di apprendimento: il gruppo è coinvolto in una esperienza di apprendimento, scoperta e crescita comune

Relazioni di inclusione tra community

Le dimensioni di una comunità di pratica

What is a ?Step 2: Identificare le persone

Costruire comunità di pratica

Definizione dei soggetti

I soggetti della CdP

Tipologie di membri di una CdP attiva

occasionale

di passaggio

periferico

attivo

facilitatore

core group

Lettore attento - lurkers

leader

esterno

esperto

principiante

What is a ?Step 3: Definire la comunicazione

Costruire comunità di pratica

Modelli di comunicazione

Profili d’uso delle tecnologie

Stadi del web

Uso di tecnologie e relazione

Strumenti web di supporto alla CdP – lato client

Strumenti web di supporto alla CdP – lato amministratore

L’ambiente di supporto per il lavoro collaborativo

Trovare e connettere esperti

Trovare e connettere I pari

Strumenti di discussione forums, wikis, blogs, deposito di documenti

News feedsEvent calendar

News and Newsletters

Step 4: Conoscere la cultura e i comportamenti

Costruire comunità di pratica

Patterns of contributionRef: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Number of participants

Nu

mb

er

of

con

trib

uti

on

sN

um

ber

of

con

trib

uti

on

s

1% active contributors

9% occasional contributors

90% readers (aka ‘lurkers’)

The 1-9-90 rule

The “1% Rule” For every 100 people online only 1 person will

create content and 10 will “interact” with it. The other 89 will just view it.

Each day at YouTube there are 100 million downloads and 65,000 uploads

50% of all Wikipedia article edits are done by 0.7% of users, and more than 70% of all articles have been written by just 1.8% of all users

In Yahoo Groups, 1% of the user population might start a group; 10% of the user population might participate actively. 100% of the user population benefits from the activities of the above groups

Source: The Guardian

Community Archetypes

In a perpetual personal duel. Generally don’t menace anyone

except each other.

Duelsists

http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/duelists.htm

Community Archetypes

For Ego, the discussion forum is all about him,

and he regards discussions that stray

from that topic as trivial dalliances.

Ego is one the fiercest of all the Warriors and will fight to the death when

attacked

Ego

http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/ego.htm

Community Archetypes

Fillibuster

Attempts to influence the forum simply by holding the floor. His

monotonous hectoring and

prodigious output of verbiage rapidly clears the field of

other users

http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/filibuster.htm

Community ArchetypesBig Dog and MeToo

Big Dog is a bully who doesn't hesitate to use his superior strength to intimidate other combatants.Me-Too will join the attack. Me-Too is far too weak and insecure to engage in single combat.

http://redwing.hutman.net/~mreed/warriorshtm/bigdogmetoo.htm

Your community’s life-cycle

Plan

Start-up

Grow

Sustain/Renew

Close

Le

vel o

f e

ne

rgy

a

nd

vis

ibili

ty

TimeDiscover/imagine

Incubate/ deliver value

Focus/ expand

Ownership/ openness

Let go/ remember

From: Cultivating Communities of Practice by Wenger, McDermot and Snyder

What makes a successful community?

Facilitating or Coordinating a

community

Facilitation – the magic ingredientFacilitation – the magic ingredient

Facilitators’ (Coordinators, Moderators) responsibilities

Facilitation and Coordination of a CoP includes: monitoring activity encouraging participation (facilitation

techniques) producing an action plan reporting CoP activity – metrics, evaluations monitoring success criteria and impact managing CoP events

What can you accomplish in one week?

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ty member

Facilitate a

community

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ACTIVITY:WHAT ARE THE ATTRIBUTES OF

A GOOD CO-ORDINATOR?

A Good Facilitator/Coordinator?

A Facilitator/Coordinator A Facilitator/Coordinator cultivates the communitycultivates the community

Step 5: Monitor and Measure Everything!

Metrics

IDeA CoP Membership and communities

Over 26,000 registered members Over 600 communities Average membership of a community is

50 Highest membership of a community is

over 1400 Over 2700 members are contributing. Average of over 16,000 visits per month. Average of over 1000 contributions per

month.

Metrics – CoP ActivityTotal registered CoP members

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

Jan-07

Feb-07

Mar-07

Apr-07

May-07

Jun-07

Jul-07

Aug-07

Sep-07

Oct-07

Nov-07

Dec-07

Jan-08

Feb-08

Mar-08

Apr-08

May-08

Jun-08

Jul-08

Aug-08

Sep-08

Oct-08

Blogs

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Total blogs

Total posts

Total comments

Forums

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

Total Topics

Threads withresponses

Participants

Responses perthread

Wikis

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

Total articles

Total edits

Articles percommunity

Percentage of CoP members who are contributors

11.00%

12.00%

13.00%

14.00%

15.00%

16.00%

17.00%

Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08

Metrics

Don’t rely on metrics to claim your community is successful.

Use metrics to understand your community better.

What makes a successful CoP?

clear purpose – what will it be used to do? creating a safe and trusted environment committed core group of active participants being motivated knowing the needs of participants having a clear action plan with activities to

meet needs blending face-to-face and online activities

This can all be achieved by good, active facilitation