DA CONSUMATORE A CONSUM-ATTORE: VERSO UN RUOLO ATTIVO NEL CONSUMO

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFacoltà di Lettere e filosofia, Scienze politiche, Giurisprudenza, Ingegneria, Economia

Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione Interculturale e Multimediale

Relatore:Chiar.mo Prof. Giampaolo AzzoniCorrelatore:Chair.mo Prof. Maurizio Ettore Maccarini Tesi di laurea di

Maria Rita Basilio

ANNO ACCADEMICO 2008/09

TRANSIZIONE DALLA MODERNITA’ ALLA POSTMODERNITA

CONSUMATORE

Appartenza ad associazioni

(partiti)

Suddivisione classi sociali

Tenore di vita

INDIVIDUO CONSUMATORE

Appartenenza a tribù

(movimenti)

Superamento classi sociali

Qualità della vita

MARKETING

consumo=atto di acquisto

funzione strumentale

SOCIETING

consumo=azione sociale

creazione di valore

DAL MARKETING AL SOCIETING

MARCA = TRAIT D’UNION TRA CONSUMATORE E IMPRESA

SISTEMA DI SEGNI PER RELAZIONARSI CON GLI ALTRI

AZIONE DI INFILTRAZIONE CAPILLARE ATTRAVERSO I NUOVI CANALI

SI SVINCOLA DAL PRODOTTO E DIVENTA STRUMENTO SOCIALE

COLLOQUIA CON IL CONSUMATORE

CUSTOMER KNOWLEDGE MARKETING

CONOSCENZA COME

PATRIMONIO PER LE IMPRESE

SUPERAMENTO DEI SISTEMI DI

INDAGINE TRADIZIONALI

NECESSITA’ DI METTERSI NEI

PANNI DEL CONSUMATORE

PROSUMER PRODUTTORE + CONSUMATORENON SI RICONOSCE

PIU’NEI PRODOTTI DI MASSA ELEVATO PROFILO

PROFESSIONALE (DI CONOSCENZA DELLA

MATERIA)

COINVOLGIMENTO IN FASE DI STUDIO E PROGETTAZIONE

•vantaggio per l’azienda Volume di produzione

elevato

•vantaggio per il consumatore•Autopersonalizzazione del prodotto presso punto di vendita•Riduzione tempi di risposta•Piattaforme interattive

Disponibilità varietà di prodotto

MASS CUSTOMIZATIONil consumatore interagisce con le Imprese

PERSONALIZZAZIONE PRODOTTI DI MASSA

CANALI DI COMUNICAZIONE

INTERATTIVI

NUOVE TECNOLOGIE PRODUTTIVE

+ =

PERSONALIZZAZIONE COMPATIBILE

IKEA HACKERTUNING AUTO /MOTO

PERSONALIZZAZIONE SOVVERSIVA

MODA DELLE SUB CULTURECOCA COLA + MENTHOS GEYSER

CONSUMATORE ARTIGIANOil consumatore agisce in prima persona•per esprimere la propria personalità e soddisfare gli istinti creativi•utilizza prodotti di massa come materie prime

Sfruttamento dei paesi del terzo

mondo

Grandi Corporation

Invasione della pubblicità negli spazi

privati

CONSUMER ACTIVISM

Danni all’ambiente

Controllo dei media

EQUOSOLIDALEG.A.S.

BOICOTTAGGIOBUYCOTTAGGIO

CULTURE JAMADBUSTER

B.L.F.

CONCLUSIONIPASSAGGIO D’EPOCA

RUOLO ATTIVO DEL CONSUMATORE

NUOVO APPROCCIO DELLE IMPRESE

CO-CREATORE

ARTIGIANO

CRITICO