Il Centro Sportivo

creare benessere Psicofisico e Sociale

La nostra Vision è:

Diventare il principale punto di riferimento sociale in zona

La nostra Mission è:

Gestione d’impresa

Qualunque tipologia d’impresa per esistere dev’essere gestita:

La gestione più semplice è quella informale che è efficace nelle micro e piccole imprese spesso a carattere familiare, dove la proprietà ha un importante ruolo operativo.

La gestione informale d’impresa:

- Si basa sull’esperienza, sull’intuito e sui ricordi dell’imprenditore

- Il processo decisionale è accentrato- Le disposizioni sono date verbalmente- Non esistono procedure e organigramma- La contabilità viene tenuta esclusivamente

ai fini fiscali

Una crescita dell’impresa, rende necessario ampliare la struttura e delegare, anche solo in parte, il potere decisionale e la relativa responsabilità.

Occorre che l’azienda si evolva gradualmente il modo di gestire da informale ad organizzato per:

- Definire responsabilità, funzioni e mansioni- Creare punti di riferimento a supporto del processo decisionale- Delegare, almeno in parte, la responsabilità delle decisioni- Instaurare procedure per la raccolta dei dati- Avvalersi d’analisi e proiezioni dei dati storici- Stabilire obiettivi- Motivare le decisioni- Pianificare e controllare la gestione

EVOLUZIONE DA SISTEMA INFORMALE AD ORGANIZZATO

La strategia, la formazione, la crescita del personale sono parte del patrimonio dell’impresa e ne accrescono il valore, al pari degli investimenti produttivi.

L’organizzazione è il primo step verso la pianificazione; senza pianificazione non esiste controllo di gestione: infatti, è impossibile rilevare discostamenti senza avere prima stabilito i termini di paragone.

Direttore Ufficio comunicazione

Settore Amministrativo

Referente Referenti per settore Referente

Reception

SegreteriaIstruttori

Personale addetto allepulizie e manutenzione

SettoreSala pesi

Settore fitness

Settore nuoto

Settore sportiv

oPulizie

eManutenzione

Presidente

Organigramma d’impresa

È un luogo che emana sensazioni, quelle che il visitatore vuole percepire sono calore e fiducia, oltre a tutte quelle promesse iniziali di relax, benessere, salute e bellezza! Chi si occupa del centralino e della reception ha un ruolo centrale in un’organizzazione. Si tratta infatti di una figura che non solo rappresenta il punto di collegamento tra l’azienda ed il mondo esterno, ma che è cruciale anche per quanto riguarda il coordinamento interno.

La Reception è il biglietto da visita e il punto di riferimento

per tutti i frequentatori di ogni Centro!

La Reception

E’ attraverso chi sta alla reception o chi risponde al telefono che ogni interlocutore si fa un’idea del tipo di azienda che sta contattando.

Con il suo comportamento e con la qualità del servizio offerto, il centralinista sta proiettando l’immagine dell’azienda, che è determinante nel creare l’opinione del pubblico.

Se un cliente telefona e deve aspettare a lungo per avere una risposta, non penserà "che impiegato incompetente mi è capitato", bensì "ma che razza di azienda è mai questa?!", perché per lui chi ha causato il disguido rappresenta l’azienda.

Un cliente insoddisfatto può fare una pubblicità negativa ad almeno altre trenta persone: in questo modo l’azienda rischia di perdere immagine e quindi mercato e può essere destinata a chiudere.

L’elemento familiarità è invece dato dall’atteggiamento che la consulente adotta nei confronti dell’interlocutore:

la stretta di mano, il Lei ed il chiamarlo per nome!

Occorre che il desk/consulenza rispecchi professionalità e allo stesso tempo familiarità

L’elemento divisa è fondamentale nell’espressione della professionalità, occorre che sia sobria ed elegante, come l’intera figura della consulente, che deve avere un timbro di

voce chiaro e una buona comunicazione per far colpo sull’interlocutore! (BADGE)

BRAINSTORMING

Punti Forza Punti Debolezza

Grazie a tutti …