I servizi per il

recupero crediti

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Chi è CRIBIS Teleservice

CRIBIS Teleservice è la società del Gruppo CRIF che da oltre 15 anni offre a banche, società finanziarie e imprese una gamma completa di servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection:servizi per la gestione in outsourcing di ogni fase della credit collection: dalla customer care al recupero stragiudiziale e giudiziale.

Attraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata eAttraverso procedure collaudate ed efficaci e una attività strutturata e tempestiva i servizi di CRIBIS Teleservice permettono la risoluzione preventiva di eventuali problematiche di pagamento.

CRIBIS Teleservice ti consente di recuperare l'insoluto, aumentando i profitti e salvaguardando il rapporto con il cliente.

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Il ciclo del credit management

CRIBIS Teleservice completa il ciclo del credit management con la gestione stragiudiziale e giudiziale in outsourcing dei crediti insoluti

2. Acquisition 3. Portfolio Managementg

4. DebtCollection

1. Planning & Development

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Macro analisi di andamento

Dai dati dello Studio Pagamenti 2013 di CRIBIS D&B, si osserva una riduzione della quota di pagatori puntuali e dei ritardatari moderati (fino a 30 giorni medi), a fronte di un incremento dei ritardatari più gravi, soprattutto in corrispondenza di chi regola le transazioni commerciali con un ritardo medio superiore ai 60 giornioltre il termine. Si rileva, infine, il peggioramento osservato per il ritardo più grave (oltre 90 giorni medi) che subisce un incremento di quasi due punti

li ll’ dpercentuali sull’anno precedente.

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Macro analisi di andamento – dimensione aziendale

èIl pagamento regolare è inversamente proporzionale alle dimensioni dell’impresa:• sono ancora le Micro aziende (buona parte del mercato italiano) a di ti i t t iù ilib t ll ti d lldistinguersi per un comportamento più equilibrato nella gestione delle transazioni commerciali (47,9% paga nei termini)• per le aziende medio – grandi pagamento regolare è fortemente ridotto: rispettivamente nel 25 3% per le prime e 13 8% per le seconderispettivamente nel 25,3% per le prime e 13,8% per le seconde

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Attenzione ai termini di pagamento

• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend negativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni

t i” h bit d t d ll’1 4% i tt l 2011 ipagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si assesta al 44,3% del totale.

• Lo scenario dei pagamenti 2012 in Italia conferma il trend ànegativo iniziato già negli scorsi anni: infatti, la quota di “buoni

pagatori” ha subito un decremento dell’1,4% rispetto al 2011 e si assesta al 44,3% del totale.

E’ necessario attivarsi con azioni di recupero crediti che possano educare i clienti alla puntualità dei pagamenti e

prevenire situazioni di insolvenzaprevenire situazioni di insolvenza.

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Modus operandi del mercato B2B nel recupero crediti

Aziende

Obiettivi: • Necessità di migliorare i tempi di incasso (DSO)

medio-grandi( SO)• Ottimizzazione delle funzioni interne di cash managementApproccio:Approccio:• Costi fissi per il ricorso al recupero giudiziale • Ricorso alla phone collection

Obiettivi:• Messa a perdita dei crediti/ cessione a fine

Aziende piccolep

anno in fase di chiusura di bilancioApproccio: • Ricorso tardivo al recupero creditiRicorso tardivo al recupero crediti • Recupero usato come leva per accelerare la cessione o le perdite su crediti• Ricorso all’esazione domiciliare

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• Ricorso all’esazione domiciliare

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Comportamenti virtuosi nelle strategie di recupero

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Soprattutto in situazioni di crisi, le aziende che attuano strategie di recupero più efficaci lavorano in questo modo:

1.Affrontano presto l’insolvenza2.Gestiscono processi di recupero crediti strutturati e rapidi3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi3.Costruiscono diversi work flow in base a target e obiettivi4.Sfruttano le informazioni (interne ed esterne)5.Misurano le performance con costanza

La strategia vincente quindi consiste nell’avere 3 capacità:

cambiare velocemente

sapere d f lquando farlo sapere

se ha funzionato

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I limiti di un approccio “comune”

I principali limiti di una gestione non industriale del recupero crediti sono riconducibili ai seguenti fattori:

Limitata specializzazione delle Risorse Approccio standardizzato rispetto a diverse tipologie di credito e

debitori Non sufficiente impegno sull’aspetto tempo Meccanismi di raccordo poco presidiati ed efficaci (tipicamente

nella gestione “committente” “fornitore”) Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio “univoco”Limitata attività di monitoraggio o monitoraggio univoco Supporto applicativo non all’altezza

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012 Da un approccio sequenziale

e indifferenziato…

Sequenza di azioni indifferenziata, basata sui giorni di

Azione 1 Azione 2 Azione 3

Giorni di ritardo 20 45 60

ritardo Azione 1 Azione 2 Azione 3 …

Crediti 1 2

Esecuzione Verificainsoluti Azione risultato

Scarso utilizzo dei risultati per revisione e tuning del processo.

ll l ll’ d fControllo risultati orientato all’identificazione dello step successivo e all’attribuzione delle competenze

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012 …ad una segmentazione basata

su rischio e valore

Misurazione della1

S t i2

Probabilità direcupero

Segmentazioneportafoglio

Razionalizzare Sistematizzare

Diversificazioneapproccio

3Verifica

Risultato/ Tuning

5 Sistematizzare Automatizzare

pp

4

/ Tuningstrategie

EsecuzioneAzione

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I vantaggi dell’outsourcing

Organizzazione flessibile Struttura di recupero dedicata Attenzione alle performance e in termini

di movimentazione dei crediti Focus sul prodotto e sulla rischiositàFocus sul prodotto e sulla rischiosità

della clientela Trasferimento delle informazioni,

rispetto delle tempistiche e degli SLA Produzione di reportistica Maggiore qualità del servizio

Gestione “obiettiva” del portafoglio

Professionalità del team di

Migliore performance economica

Professionalità del team di collection

Serietà e trasparenza

Maggior recupero a costi sempre più bassi

Economie di scala

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p Economie di scala

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La struttura di CRIBIS Teleservice

• Oltre 400 operatori di phone credit collection• Recuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto ilRecuperatori domiciliari con copertura capillare di tutto il

territorio• Oltre 1.300.000 di pratiche gestite ogni anno• Aderente UNIREC (Unione Nazionale Imprese Recupero Crediti e

Informazioni Commerciali)Headq a te Bologna Via Della Be e a a n 19• Headquarter: Bologna Via Della Beverara n. 19Altre localizzazioni: Rende (CS) - struttura operativaRende (CS) struttura operativa Milano - struttura commerciale Roma - struttura commerciale

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Formazione continua

• Formazione continua su tecniche di comunicazione interpersonale

• Centro di competenza in tema di privacy e sicurezza (Centro Privacy)

• Idonee procedure organizzative per l’autorizzazione degli incaricati interni al trattamento dei dati personaliinterni al trattamento dei dati personali

• Rispetto delle forme corrette di comunicazione con il debitore p(cfr. art. 2 – Principio di liceità del trattamento)

• Adozione di tutte le misure di sicurezza necessarie a garantire il corretto trattamento dei dati e redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS)

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Programmatico sulla Sicurezza (DPS).

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I servizi di CRIBIS Teleservice

COLLECTICOLLECTI

CUSTOMER LITIGATIONCOLLECTION SERVICING

GESTIONE RECUPER FIELD GIUDIZIALECOLLECTION HARDON MID

STAGEGESTIONE FATTURE

RECUPERO EARLY

FIELD COLLECTION

DIFFIDA GIUDIZIALE

Intercettazione claims

Sollecito reiterato Lettera Analisi del creditoAzione

Pre.legaleRintracciIntercettazione claims

Phone Coll

Esattori Transazioni

Anticipo incasso Supporto su criticità

Acquisizione informazioni

Predisposizione pagamenti

Lettere Azione monitoria

Dilazioni Azione esecutiva

Pressione

Educazione al

Gestione Cliente PDR

Investigazioni

PDR

Verifica beniEducazione al pagameneto DEFAULT

Valutazione esigibilità

Early Mid L t

9%73%

EarlyTempi Costi Efficacia

17%58%

MidTempi Costi Efficacia

13%

Tempi Costi EfficaciaLate

18%73%25% 47%

40%

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I nostri servizi: alcuni esempi

• Gestione Portafoglio fatture

GESTIONE FATTURE

• Attività di Moral Suasion Verifica Claims

Reinoltro Fatture

Riqualificazione Customer DB

PHONE COLLECTION• Sollecito Friendly Gestione Epistolare

• Sollecito Mid Verifica e RintraccioVerifica e Rintraccio

Relazione finale

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I nostri servizi

• Sollecito Late Gestione Epistolare

FIELD COLLECTION

Gestione Epistolare Diffida/ Messa in mora Recupero Domiciliare Relazione

GIUDIZIALE• Litigation Stragiudiziale• Litigation Stragiudiziale Citazione Non iscritta a ruolo

Phone Collection Legale

Liti ti Gi di i l• Litigation Giudiziale Ricorso per Decreto Ingiuntiva

Procedura Esecutiva

Insinuazione a default

Certificazione Inesigibilità

Messa a perdita/ Cessione

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Grazie per l’attenzione