CORSO DI CORSO DI FORMAZIONE GN FORMAZIONE GN

RESEARCHRESEARCH

BENVENUTI!BENVENUTI!

2

INDICEINDICE Chi è Gn Research? L'analisi dei fabbisogni formativi Macroprogettazione Valutazione Risorse Intervento formativo top manager Intervento formativo team leader ed

operatori

3

CHI E' GN RESEARCH? 1/2CHI E' GN RESEARCH? 1/2 è una società internazionale di

ricerche di mercato;

nasce 10 fa in Italia ed oggi conta 5 filiali in tutta Europa;

metodo di raccolta dati → interviste telefoniche → CALL CENTER;

i suoi clienti sono brand internazionali.

4

CHI E' GN RESEARCH? 2/2CHI E' GN RESEARCH? 2/2 Azienda con struttura verticale (presidente, manager, team leader,

operatori per un totale di 70 unità);

nell'ultimo anno lamenta un forte calo nella raccolta dati

Richiesta di un corso diformazione per

migliorare le prestazioni degli

operatori del call center

5

ANALISI FABBISOGNI ANALISI FABBISOGNI FORMATIVI 1/2FORMATIVI 1/2

OPERATORI & TL

Questionario;

focus group;

- turni troppo lunghi;

- sistema incentivi poco redditizio;

- postazioni troppo vicine;

- comunicazione con i

piani alti assente.

6

ANALISI FABBISOGNI ANALISI FABBISOGNI FORMATIVI 2/2FORMATIVI 2/2

TOP MANAGER

Intervista;

focus group

- difficoltà nella coordinazione ed organizzazione del

lavoro dei tl;

- difficoltà comunicative con azienda e tl;

- difficoltà nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

7

MACROPROGETTAZIONEMACROPROGETTAZIONE

Solitudine

PressioniEmotive

Equilibrio lavoro/

vita privata

Stress Lavorativo

7

7

7

IncertezzaRuolo

8

MACROPROGETTAZIONEMACROPROGETTAZIONEIl benessere Organizzativo è:

“...l'insieme dei nuclei culturali, dei processi, e delle pratiche organizzative che animano la dinamica della convivenza nei posti di lavoro, promuovendo,mantenendo e migliorando la qualità della vita e il grado di benessere fisico, psicologico e sociale delle comunità lavorative” Francesco Avallone, 2005

9

MACROPROGETTAZIONEMACROPROGETTAZIONE

Top Manager

Team Leader

Operatori

5 giornate

2 h. ciascuna

Per chi?

10

MACROPROGETTAZIONEMACROPROGETTAZIONE

TopManager

Team Leader

Operatori

Gestione Risorse UmaneBenessere Organizzativo

Stress Lavoro- CorrelatoTeam e Comunicazione

Stress Lavoro- CorrelatoTeam e Comunicazione

10

11

VALUTAZIONEVALUTAZIONE

Grado di soddisfazione dei partecipanti

Impatto sull'organizzazione

Risultati di business

12

RISORSERISORSE

Risorse Umane

Risorse Strumentali

Costo del lavoro

13

INTERVENTO FORMATIVO INTERVENTO FORMATIVO RIVOLTO AI TOP MANAGER RIVOLTO AI TOP MANAGER

• Numero: 7

• Età: 45/75

• Sesso: 5 maschi e 2 femmine

13

14

Stili di management (1/3)

Contenuti

•Stili di management e le esigenze organizzative

•Individuare il proprio stile “efficace” e correggere il proprio stile “inefficace”

Metodi

•Lezione frontale

•Esercitazioni pratiche sui comportamenti manageriali

\

15

La gestione dei collaboratori (2/3)

Contenuti

•Le basi della leadership nella gestione dei collaboratori

•Motivazione e valorizzazione delle persone

•Colloqui di feedback positivo e negativo

Metodi

•Lezione frontale

•Esercitazione pratica sui vari tipi di colloqui capo-collaboratore

16

Comunicazione efficace (3/3)

Contenuti

•Comunicazione e contesti organizzativi

•Comunicare per informare

•Comunicare per motivare

•Comunicare per influenzare

Metodi•Questionario

di autoanalisi

•Video didattici

•Simulazioni con la telecamera

17

INTERVENTO INTERVENTO FORMATIVO RIVOLTO AI FORMATIVO RIVOLTO AI TL E AGLI OPERATORITL E AGLI OPERATORI

•Numero: 42

• Età: 20/45

•Sesso: 12 maschi e 30 femmine 17

18

Gestione dello stress (1/2)

Contenuti

•Team e stress

•Individuare e riconoscere lo stress

•Orientarsi al benessere

•Vincere lo stress e ottenere benessere personale e organizzativo

Metodi

•Lezione frontale

•Esercitazioni pratiche e simulazioni sui fattori di stress

19

Percorso sull’autostima (2/2)

Contenuti

•La consapevolezza

•L’ autoaccettazione: fisica, emotiva

•L’assunzione della responsabilità

•L’autoaffermazione

•L’obiettivo e l’autodisciplina

Metodi

•Sessioni di focus group

•Visione di filmati

20

GRAZIE PER GRAZIE PER L’ATTENZIONEL’ATTENZIONE