Media Relations & Media Relations &

CrisisCrisis Communication Communication

TrainingTraining

2

CrisisCrisis CommunicationCommunication

� Molte aziende si ritengono immuni dalle crisi e da

possibili attacchi mediatici.

� Altre, pur consapevoli della possibilità di eventi

avversi, adottano sistemi di risk management ma

non di crisis communication management

E’ fondamentale operare in anticipo

Quando la crisi scoppia non si è più in grado di reagire

se non ci si è preparato in aticipo

3

CrisisCrisis CommunicationCommunication

� DAG Communication affianca le aziende clienti nei

diversi passaggi che preparano l’azienda ad

affrontare la crisi e a gestirla se e quando essa

avviene.

� In particolare vi aiuteremo:

� Nell’analisi di vulnerabilità

� Nella formazione del Crisis Team

� Nella realizzazione del Crisis Plan

� Nella realizzazione di simulazione di Crisi (anche ghost)

� Nell’assistenza diretta in caso di Crisi

4

Il corso propostoIl corso proposto

� Per preparare il management ad affrontare una crisi

si propone:

� Un corso svolto in 4 mezze giornate

� Un corso teorico ma anche molto “pratico” con molte

simulazioni e prove di interviste e conferenze stampa e

un’attenta attività di de-briefing

� Un corso che offra le basi delle attività di media relations

ed un overview sui media che potenzialmente

potrebbero occuparsi di una crisi dell’azienda cliente

5

Agenda 1Agenda 1°°giornogiorno

Ora inizio Minuti Fase Dettaglio

9.30 45 I media

Come funzionano le redazioni, quali

sono gli interessi dei giornalisti, le loro

problematiche

45Gli strumenti dell'ufficio

stampaChe cosa utilizzare, quando e perché

11.00 15 Pausa caffè

11.15 45 I media in caso di crisiL'escalation, le diverse reazioni dei

media, come influenzare

12.00 30I media italiani e il

monitoraggio

Quotidiani, periodici, internet, tv e radio,

come monitorarli

30 Crisis recovery

Come ricostruire o rafforzare la

reputazione dell'azienda attraverso

opportuni piani di comunicazione post-

Crisi

12.45 Fine

6

Agenda 2Agenda 2°°giornogiorno

Ora inizio Minuti Fase Dettaglio

9:30 60 Crisi grandi e piccole

Che cos'è, la crisi, gli attori

coinvolti, le fasi, crisi reali e

percepite. Quali tipologie di crisi,

come reagisce l'azienda

30 Crisis team e crisis planI principi fondamentali della crisis

communication

30Gli strumenti per

comunicareADV, ufficio stampa, internet

11.30 15 Pausa caffè

11.45 45 IntervistaProva pratica di intervista con

video

30 De brief intervista

13.00 Fine

7

Agenda 3Agenda 3°°giornogiorno

Ora inizio Minuti FASE DETTAGLIO/COMMENTI

9:30 60Le crisi nel settore

farmaceuticoCase histories degli ultimi anni

60 Caso concretoPresentazione di un caso di crisi.

Scenari possibili e prove pratiche

11.30 15 Pausa caffè

12.30 45 IntervisteProva pratica di intervista con

video

30 De brief interviste

13.00 Fine

8

Agenda 4Agenda 4°°giornogiorno

Ora

inizioMinuti Fase Dettaglio

9.30 60 La gestione delle interviste A domanda rispondo… che cosa?

60Immagine e

comunicazione personale

Look, comportamento, linguaggio,

voce

11.00 15 Pausa caffè

11.15 45 Conferenza stampaSimulazione di conferenza stampa

per caso di crisi

30De brief conferenza

stampa

12.30 Fine

9

Chi siamoChi siamo

�D.A.G. Communication è una società di comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche che offre i seguenti servizi:

�Relazioni con i media

�Web PR

�Contenuti editoriali

� Lo staff di DAG è composto da 15 professionisti con un know-how specialistico nelle relazioni con i media più un secondo team dedicato alle Web PR

10

D.A.G.D.A.G. –– I fondatoriI fondatori

Elena GuzzellaSocio e amministratore delegato di D.A.G. Communication. Ha lavorato diversi anni come giornalista e come consulente presso alcune delle maggiori agenzie di comunicazione italiane, In seguito, ha svolto attività di comunicazione a livello aziendale come responsabile marketing di Lacie, multinazionale francese nel settore IT.

Product Manager della rivista Computer ResellerNews, ha inoltre collaborato con testate di primo piano nel settore tecnologico, quali Datamanager, Virtual, Panorama Web, Newton e Le Scienze. Attualmente Elena è inoltre direttore di Gingergeneration.it, il primo portale italiano dedicato alle teenager e presidente dell’Associazione Moda e Modi. E' stata membro del Comitato Tecnico per la ricerca e l'innovazione di Assolombarda.

Giorgio D’AmoreSocio e Presidente di D.A.G. Communication. Ha iniziato la sua carriera professionale come giornalista, collaborando con testate quali Il Giornale, Corriere della Sera, Antenna 3.

In seguito si è "convertito" alla comunicazione, lavorando con alcune delle prime agenzie di comunicazione italiane. Ha contribuito allo start-up di due realtà di primo piano nel mondo web italiano: www.jobcafe.it(attualmente Stepstone.it) e World Online Italia acquisita in seguito da Tiscali.

Dal 2007 al 2010 Giorgio è stato Presidente del Gruppo Giovani Imprenditori e Vicepresidente di Assolombarda.

Ha inoltre avuto l’incarico di responsabile nazionale del Gruppo di Lavoro per il Venture Capital dei Giovani Imprenditori di Confindustria

11

� Per D.A.G. l’ufficio stampa è prima di tutto attivitàdi consulenza sulla scelta dei contenuti, sui target

da contattare e sul modo migliore di proporsi.

� Le attività svolte sono quelle classiche, svolte con

uno stile peculiare:

� Redazione e invio di comunicati stampa

� Redazione cartella stampa

� Realizzazione della rassegna stampa

� Gestione delle interviste

� Organizzazione di conferenze stampa

Ufficio stampaUfficio stampa

12

� Per ottenere una buona visibilità sui media, ovvero un buon

numero di articoli su stampa e Internet, servizi radio e tv, ecc.,

bisogna poter identificare concetti forti in modo da influenzare i

giornalisti (senza bisogno di “comprarli”)

� Uno degli elementi chiave per ottenere una buona visibilità sulla

stampa è rappresentato dalle relazioni tra i manager aziendali e i

giornalisti

� Per tutti i clienti, D.A.G. organizza incontri periodici one-to-one

con giornalisti di tutti i settori a diversi livelli: caporedattori,

caposervizio, redattori, collaboratori, ecc.

Lo stile / le relazioniLo stile / le relazioni

13

ENTI E ISTITUZIONIItalia 150°

Istituto per il Commercio Estero

Ministero dell’Ambiente

Camera di Commercio di Milano

Unindustria Treviso

Provincia di Brescia

Provincia di Milano

Provincia di Como

Ministero Infrastrutture

Regione Lombardia

Assolombarda

Camera commercio Treviso

Clienti e referenzeClienti e referenzeUNIVERSITA’

CNR

Normale di Pisa

Università Milano Bicocca

Politecnico di Milano

Politecnico di Como

Univercomo

Università Bolzano

14

Clienti e referenzeClienti e referenze

ICT / INTERNETSiemens

Cefriel

Accenture

Jobrapido

List Group

ORS

Wi-fi Company

Intergraph

Tagetik

BMS

Cata Informatica

IBIMEC

FINANZA3I ItaliaCredit Agricole Indosuez

Banca Popolare di Verona

Banca Popolare di Spoleto

Comparafinanza.it

Cineas

Warrant Group

ATS Group

Matrixfin

15

Clienti e referenzeClienti e referenze

MASS MARKET

Simply (Auchan Group)

Elco (Ariston Group)

Margaritelli (Listone Giordano)

Avenance – Elior

Zwilling J.A. Henckels

Brondi

Doro

HBC – Genesis

SERVIZI / EDITORIAReed Business

Just Legal Services

Shenker Method

Alacran

16

MODA / BELLEZZA

Di Luca Milano

Moda e Modi

Gingergeneration.it

Vivaldi

CLINICO / FARMACEUTICOSolvay

Smith & Nephew

Health Design

Yara

Bone System

Clienti e referenzeClienti e referenze

SPORT

All Blacks & NZTE

Dotsport network