Comunicazione nel Change Management: il caso Intesa-San Paolo

Gestione della comunicazione nel

Change Management - Il Caso Intesa

SanPaolo - Luca Appia

Lunghi periodi di tranquillità spezzati da brevi e intensi periodi di cambiamento;

Trasformazioni spesso dettate dall’arrivo di nuove tecnologie o per rispondere alle aziende con le quali si compete;

Applicazione di metodologie teoriche sui processi aziendali;

Cambiamenti significativi solo in operazioni straordinarie di fusione e acquisizione;

Difficoltà nel motivare il capitale umano a dover affrontare un cambiamento.

Tendenza a un cambiamento continuo per migliorare costantemente;

Necessità di creare competenze relazionali nel capitale umano, per facilitare le trasformazioni e cogliere i segnali di cambiamento del contesto;

Nuove forme di comunicazione per interfacciarsi ai dipendenti;

Meno fusioni perchè le aziende sono già grandi, la maggior parte dei cambiamenti parte dall’esigenza di migliorarsi;

Più processi di trasformazione concentrati in piccole aree dell’azienda e non su tutta l’azienda.




Perf

orm

ance

Tempo




Miglioramento costante del servizio attraverso l’implementazione di

competenze relazionali all’interno del capitale umano dell’impresa




104.000 dipendenti (71mila in Italia e 33mila all’estero)

7.699 sportelli (5.877 in Italia e 1.792 all’estero)

19,9 milioni di clienti (11,3 in Italia e 8,6 all’estero)

Prima banca in Italia come numero di clienti

Leader in tutti i segmenti con una quota di mercato del 16% nei crediti e del 17% nei depositi con la clientela

Presenza in 13 paesi fra Europa e mediterraneo

Fra le prime venti banche per capitalizzazione in Europa

17,4 miliardi di € di fatturato (2009)

2,8 miliardi di € di utile (2009)




Solo all’estero il gruppo possiede quasi 1800 filiali,

dove sono impiegate 33mila persone, che

gestiscono oltre 8 milioni di clienti




• Creazione di una struttura flessibile che accompagna la crescita dell’organizzazione

• Uso di strumentidi pianificazione e controllo per gestire meglio le risorse dell’azienda

• Generazione di economie di scala per la centralizzazione del servizio

• Dipendenti più motivati e professionali, che contribuisono al successo

Migliori Performance

Abbattimento dei costi

Maggiore crescitaStandardizzazione

dei processi

Comunicazione nel Change Management: il caso Intesa-San Paolo

Documents

Transcript of Comunicazione nel Change Management: il caso Intesa-San Paolo