COMUNICAZIONEIL FILO CHE CI COLLEGA AL MONDO

Nessun uomo è un'isola

La comunicazione è la modalita attraverso la quale gli esseri umani entrano in relazione e si influenzano

COMUNICAZIONE:IL FILOCHE CI COLLEGA AL MONDO

Efficacia comunicativa è usare modalità diverse di comunicazione rispetto ad interlocutori diversi

Usare la stessa modalità di comunicazione prescindendo dagli interlocutori (la nostra consueta modalità...)

Non è

Ha le sue regole e le sue “leggi” Può essere studiata ed appresa

La comunicazione è una abilità fondamentale nella relazione curato-curante

Emittente

Ricevente

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Il processo avviene tra un TRASMITTENTE e un RICEVENTE Il processo avviene tra un TRASMITTENTE e un RICEVENTE

il quale, dopo aver decodificato ed interpretato il messaggio il quale, dopo aver decodificato ed interpretato il messaggio

ricevuto, fornisce la propria risposta;ricevuto, fornisce la propria risposta;

per far ciò si pone egli stesso come TRASMITTENTE, per far ciò si pone egli stesso come TRASMITTENTE,

restituendo un messaggio di ritorno (feedback).restituendo un messaggio di ritorno (feedback).

IL PROCESSO COMUNICAZIONALEIL PROCESSO COMUNICAZIONALE

Il processo di comunicazioneIl processo di comunicazione

Canale

Canale

FEEDBACK

Codifica

Decodifica

EMITTENTE

Decodifica

Codifica

RICEVENTE

MESSAGGIOCONTESTO

RUMORE

La comunicazione come processo

La comunicazione è un susseguirsi di “mosse” ognuna delle quali e’ influenzata dalla precedente e influenza la successiva

La diagnosi di malattia provoca una grande destabilizzazione nei ritmi di vita della persona, e dell’intero nucleo familiare.

Diagnosi Evento traumatico Individuale e familiare

Ricevente della comunicazione

Interrompe in maniera improvvisa il percorso di vita

Frammenta tutte le dimensioni sulla quale si basa l’esistenza umana.

La Malattia crea una spaccatura nella vita

delle persone

Le dimensioni coinvolte…

Dimensione fisica

L’alimentazione, il corpo, la sfera sessuale, il lavoro, le attività quotidiane

Sfera psicologica

Perdita delle sicurezze, senso di instabilità, timore della sofferenza, dell’ignoto.

Sfera relazionaleI sistemi relazionali (famiglia/amici/ vita sociale) vengono modificati.

Cambiamo i ruoli e cambia il senso di appartenenza.

Dopo una prima fase fase acuta, che coinvolge il

periodo di crisi determinata dalla diagnosi

si entra in una fase elaborativa, più

prolungata, che riguarda il periodo

successivo, caratterizzato dal graduale e

progressivo riassestamento alla nuova

situazione.

Fase valutativa

Processi cognitivi di attribuzione di significato

Fase esecutivaComportamenti adottati e manifestati

Colpa

Sfida Ingiustizia

Perdita

Debolezza

I significati della malattia

punizioneoccasione di crescitarabbiadepressione dipendenza

Modalità cognitive e comportamentali

attraverso le quali viene interpretato e gestito

un evento (esterno o interno) a significato di

minaccia per l’individuo. Esistono differenti

stili di coping con cui le persone fanno fronte

ad eventi a carattere stressante.

L’ Adattamento: il copingL’ Adattamento: il coping

Il processo di adattamento è una scala verso …

Accettazione

RabbiaRibellione

Contrattazione

Depressione Elaborazione

ShockRifiuto

Cosa influenza l’adattamento alla situazione di malattia?

Età

Ruolo familiare (padre/madre,

figlio/figlia…)

Ruolo simbolico (elemento unificante,

disgregante)

Ruolo sociale, lavorativo

Personalità e la Storia personale

Quale paziente:

• Tipologia di famiglia: Coppia, famiglia con figli, il

paziente solo, …

• In quale momento è arrivata la malattia

• Relazioni dei diversi membri con il malato

• Organizzazione familiare

• Credenze, valori, cultura

Quale famiglia

La comunicazione in ambito assistenziale STRUMENTO DI AIUTO

La competenza comunicativa è una dimensione fondamentale della vita relazionale, in particolar modo per per il professionista sanitario

COMUNICAZIONE

CONSAPEVOLECOMUNICAZIONE SPONTANEA

La comunicazione costruisce la relazione di aiuto

LA COMUNICAZIONE È un passaggio di contenuti, un

trasmettere informazioni

ALL'INTERNO DI UNA RELAZIONE

- - LIVELLO DI CONTENUTOLIVELLO DI CONTENUTO

- LIVELLO DI RELAZIONE- LIVELLO DI RELAZIONE

IL PROCESSO COMUNICAZIONALEIL PROCESSO COMUNICAZIONALE

RISULTATO DELLA COMUNICAZIONERISULTATO DELLA COMUNICAZIONE

RISPOSTA CHE SI OTTIENE,RISPOSTA CHE SI OTTIENE,

Indipendentemente dall’intenzioneIndipendentemente dall’intenzioneSe cercate di fare un complimento a qualcuno e Se cercate di fare un complimento a qualcuno e lui si sente insultato, il significato della vostra lui si sente insultato, il significato della vostra comunicazione è un insultocomunicazione è un insulto

Arco di distorsioneArco di distorsione

Ostacoli alla comunicazione

100 % CIO’ CHE HA INTENZIONE DI DIRE

70% CIO’ CHE DICE VERAMENTE

50% CIO’ CHE IO HO SENTITO

20% CIO’ CHE IO HO CAPITO

10% CIO’ CHE IO RICORDO

Emittente

Ricevente

La comunicazione sui tre livelli

VERBALE

PARAVERBALE

NON-VERBALE

“Pragmatica della comunicazione umana”, 1967 (Watzlawich, Beavin e Jackson autori della Scuola di Paolo Alto, USA):

GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE UMANA

Non si può non comunicare (tutto comunica)Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed uno di relazione (conferma, negazione/rifiuto, disconferma)La comunicazione non funziona in modo lineare ma circolare ( la “punteggiatura”). Stili comunicativi.Ogni comunicazione presenta un aspetto numerico e un aspetto analogico.Ogni relazione e ogni interazione possono essere simmetrici o complementari (One Up One Down-contesto).

Comunicazione e relazione d'aiuto

ASIMMETRIA – UP E DOWNINCONTRARSI, ASCOLTARE, CAPIRE,

SOSTENERE ,CONDURRE

Una corretta comunicazione non risparmierà

al malato di soffrire

G. Bono