“Competenze per Competere"

Università degli Studi di Cagliari

“Competenze per Competere"

LA COMUNICAZIONE

Dott. Marcello Nonnis

Dott.ssa Barbara BarbieriDott.ssa Barbara Barbieri

“Non si può non comunicare…”

(Watzlawick)

Comunicare è una parola che deriva dal latino “communis”

composta dal prefisso cum - con, insieme composta dal prefisso cum - con, insieme

e da munia – doveri, vincoli

oppure anche moenia – mura oppure anche moenia – mura

e munus – dono

Dall’etimologia della parola si evince allora che nellacomunicazione si crea una sorta di comunione e dicondivisione, in quanto:condivisione, in quanto:

• si accetta di sottostare a delleregole, i vincoli (munia)regole, i vincoli (munia)

• ci si sente all’interno di uno spazio• ci si sente all’interno di uno spaziocomune, le mura (moenia)

• si operano scambi attraverso i doni• si operano scambi attraverso i doni(munus)

Se quindi l'etimologia ci riconduceall'idea di "comunità", in realtà i modiall'idea di "comunità", in realtà i modiattraverso i quali tale idea si èculturalmente espressa sono vari e certonon sempre coincidenti.non sempre coincidenti.

Il verbo “comunicare” ha in italiano unadoppia caratterizzazione: può infattidoppia caratterizzazione: può infattiassumere una forma transitiva e unaintransitiva.intransitiva.Io posso comunicare qualcosa, posso cioèesprimere parti di me attraverso svariatiesprimere parti di me attraverso svariaticodici, ma posso anche comunicare a ocomunicare con qualcuno e stabilire perciòuna relazione con l’altro.una relazione con l’altro.

Il Processo ComunicativoIl Processo Comunicativo

I Modelli TecniciI Modelli Tecnici

il modello di Shannon e Weaver

Codice

Sorgente Emittente Messaggio Ricevente DestinatarioRumore Rumore

Canale

La comunicazione è vista essenzialmente come un passaggio lineare diLa comunicazione è vista essenzialmente come un passaggio lineare diinformazioni da una sorgente ad un destinatario, attraverso un’emittente eduna ricevente. Il trasferimento delle informazioni, che avviene mediante uncodice e attraverso un canale, può essere disturbato o comunque influenzato,codice e attraverso un canale, può essere disturbato o comunque influenzato,da fenomeni identificati come “rumori”.

Il Processo ComunicativoIl Processo Comunicativo

I Modelli TecniciI Modelli Tecnici

il modello di Shannon e Weaver

Vantaggi Limiti

La lingua umana viene paragonataRappresenta il primo tentativo di

dare formalizzazione alla comunicazione umana e ha offerto la spinta necessaria

ad una riflessione sistematica

La lingua umana viene paragonataad un codice formale di trasmissione:in realtà nella lingua non esiste una

corrispondenza biunivoca fra significato e significante. ad una riflessione sistematica

sull’argomento.Riconosce l’importanza dei processi di codifica e decodificadel messaggio con la trasformazione che può derivarne e evidenzia

significante. Le distorsioni che possono avvenire nel

corso dei processi comunicativi, non sono solo di natura fisica,

né legate alle caratteristiche dei mezzi che può derivarne e evidenzial’esistenza dei disturbi che possono influenzare il processo di trasmissione.

né legate alle caratteristiche dei mezzi deputati alla trasmissione, ma possono essere anche di natura cognitiva,

linguistica e psico-sociale.

LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONE

Verso la complessità: il modello di Schram (1955)

Campo di esperienza/contesto

Campo di esperienza/contesto esperienza/contesto

del mittente

esperienza/contesto del destinatario

Fonte mittente

CodificaCanale

messaggio Decodifica Destinatario

Rumore

Feedback Risposta

LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONE

Approccio pragmatico

Considera la comunicazione come una situ-azione in cui iltesto e il contesto si definiscono e ri-definisconoreciprocamente nel “farsi” dell’evento comunicativo.reciprocamente nel “farsi” dell’evento comunicativo.

L’attenzione si sposta dall’analisi della struttura delL’attenzione si sposta dall’analisi della struttura dellinguaggio, all’atto della comunicazione.

Teorie degli atti linguistici

“Dire qualche cosa è sempre fare qualche cosa” (Austin,“Dire qualche cosa è sempre fare qualche cosa” (Austin,1962)

LA COMUNICAZIONE

Austin individua tre tipi di azione linguistica,

Atti di dire qualcosa (locutori): fonetici (emissione di suoni),fatici (espressi in una determinata struttura grammaticale),retici (con un senso e un riferimento determinato);retici (con un senso e un riferimento determinato);

Atti nel dire qualcosa (illocutori): ad esempio domandare,Atti nel dire qualcosa (illocutori): ad esempio domandare,ordinare, promettere;

Atti con il dir qualcosa (perlocutori): cioè capaci di produrreAtti con il dir qualcosa (perlocutori): cioè capaci di produrreintenzionalmente effetti su sentimenti, pensieri e azionialtrui.

Austin distingue tra atto e forza dell’atto.

LA COMUNICAZIONE

Searle: il modo in cui viene interpretato un enunciato e ilrisultato dell’atto linguistico, dipendono dalla sua forzarisultato dell’atto linguistico, dipendono dalla sua forzaillocutoria e dai suoi effetti sul destinatario (effettiperlocutori).perlocutori).

Alcuni indicatori della forza illocutoria:

• La scelta dei verbi• La scelta dei verbi

• L’ordine delle parole• L’ordine delle parole

• L’accento

• L’intonazione• L’intonazione

• La punteggiatura.

LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALELA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE

Possiamo distinguere tre aspetti della comunicazione interpersonale:interpersonale:

� La comunicazione verbale

La comunicazione paraverbale� La comunicazione paraverbale

� La comunicazione non verbale� La comunicazione non verbale

LA COMUNICAZIONE VERBALELA COMUNICAZIONE VERBALE

Riguarda i contenuti che trasmettiamo agli altri

Alcuni fattori critici per una buona comunicazione verbale

� La chiarezza dei contenuti trasmessi

� La condivisione del contesto comunicativo� La condivisione del contesto comunicativo

� La condivisione del codice comunicativo

� L’accertamento della comprensione del contenuto

� Le condizioni degli interlocutori� Le condizioni degli interlocutori

LA COMUNICAZIONE PARAVERBALELA COMUNICAZIONE PARAVERBALE

Riguarda aspetti di contorno del processo comunicativoRiguarda aspetti di contorno del processo comunicativo

Alcuni elementi componenti della comunicazione paraverbaleAlcuni elementi componenti della comunicazione paraverbale

� Il tono della voce

� Il timbro

� Alcuni effetti vocali (ad es. tremolìo…)� Alcuni effetti vocali (ad es. tremolìo…)

� Alcune espressioni paraverbali (“ehmm…, uhmm…”)

LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

Riguarda gli aspetti non contenutistici della comunicazione

Alcuni elementi componenti della comunicazione non verbale

� Le espressioni del volto� Le espressioni del volto

� Lo sguardo� Lo sguardo

� La postura

� L’orientamento spaziale� L’orientamento spaziale

� La distanza interpersonale� La distanza interpersonale

� I movimenti del corpo e la gestualità

� L’aspetto esteriore

LO STILE DI COMUNICAZIONE PASSIVALO STILE DI COMUNICAZIONE PASSIVA

Le principali giustificazioni sociali dell’utilizzo di questo stile

� Desiderio di essere sempre simpatici ed accettati da tutti� Desiderio di essere sempre simpatici ed accettati da tutti

� Riluttanza verso conflitti che si pensa di non saper gestire

� Timore che il proprio coinvolgimento non vada a buon fine� Timore che il proprio coinvolgimento non vada a buon fine

� Apprensione e senso di colpa in caso di perdita del controllo

VANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE PASSIVA

� Si evitano i conflitti nel breve periodo� Si ottiene più facilmente la altrui simpatia� Si ottiene più facilmente la altrui simpatia� Si assumono minori responsabilità� A volte si controllano gli altri con manipolazioni e colpevolizzazionicolpevolizzazioni

SVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE PASSIVASVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE PASSIVA

� Non si riesce ad evitare i conflitti nel lungo periodo� Non si riesce ad essere sempre simpatici a tutti, ci si � Non si riesce ad essere sempre simpatici a tutti, ci si colpevolizza e frustra

� Il disimpegno aggrava la situazione da risolvere� Manipolare e colpevolizzare gli altri produce conflitti nel � Manipolare e colpevolizzare gli altri produce conflitti nel lungo periodo

� Non si riesce ad esprimersi e si perde fiducia in se stessi� Non si riesce ad esprimersi e si perde fiducia in se stessi

LO STILE DI COMUNICAZIONE AGGRESSIVALO STILE DI COMUNICAZIONE AGGRESSIVA

Le principali giustificazioni sociali dell’utilizzo di questo stile

� Attraverso uno stile duro si ottengono i risultati migliori� Attraverso uno stile duro si ottengono i risultati migliori

� Dopo aver aggredito qualcuno ci si sente meglio

� Il mondo è pieno di gente ostile, bisogna difendersi� Il mondo è pieno di gente ostile, bisogna difendersi

� Si deve rendere “pan per focaccia!”

� Quando non se ne può più, uno scoppio di collera è quello � Quando non se ne può più, uno scoppio di collera è quello

che ci vuole!

VANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA

� Si ottengono risultati nel breve periodo� Si ha la sensazione di dominare la situazione� Si ha la sensazione di dominare la situazione� Ci si percepisce come persone forti ed apprezzate

SVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE AGGRESSIVASVANTAGGI DELLA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA

� Nel lungo periodo emerge inimicizia, boicottaggi etc..� La perdita di autocontrollo è socialmente sconveniente� La perdita di autocontrollo è socialmente sconveniente� Si creano rapporti basati su timore ed odio� Si creano inutili e pericolosi sensi di colpa� Si creano inutili e pericolosi sensi di colpa

IL QUESTIONARIO SULL’ASSERTIVITA’(Gillian)

Assertivo(Gillian)

Item Assertività

Item Aggressività

Item Passività

36

Assertivo

Assertività

38

Aggressività

14

Passività

25

36

24891118

471014

561213

12

122418

192024

14151621

13172327

1224

3624

20242631

16212225

23272830

2436

AggressivoPassivo313536

252933

303234

LO STILE DI COMUNICAZIONE ASSERTIVA

Struttura del messaggio assertivoStruttura del messaggio assertivo

� Ascolto attivo (attraverso parafrasi e rispecchiamento)

� Descrizione non valutativa del comportamento altrui

� Accettazione ed espressione dei sentimenti� Accettazione ed espressione dei sentimenti

� Indicazione degli effetti prodotti dal comportamento sul

quale si è deciso di intervenirequale si è deciso di intervenire

Caratteristiche del messaggio assertivo

Il messaggio asserivo è diretto� Il messaggio asserivo è diretto

� Il messaggio assertivo è onesto

� Il messaggio asserivo è coerente

� Il messaggio assertivo è adeguato� Il messaggio assertivo è adeguato

�Il messaggio assertivo favorisce la comunicazione

LA COMUNICAZIONE VERBALE NEI TRE STILI

AssertivoPassivo

Affermazioni lunghe e ripetitive

Aggressivo

Uso eccessivo dell’”Io”

Assertivo

Affermazioni concise e chiare

ripetitive

Uso eccessivo del “forse”

Opinioni spacciate per fatti

Domande e frasi

Adeguato uso dell’”Io”, “mi piacerebbe”

Distinzione tra fatti e opinioni“forse”

Frequenti giustificazioni

Domande e frasi minatorie

Consigli del tipo

Distinzione tra fatti e opinioni

Suggerimenti non costrittivi o colpevolizzantigiustificazioni

Offerta costante di scuse

Consigli del tipo “dovresti fare…”

Induzione nell’altro di

colpevolizzanti

Nessun uso di imperativi

Critica costruttiva senza Uso eccessivo del “dovrei”

Induzione nell’altro di sensi di colpa

Uso del sarcasmo e

Critica costruttiva senza colpevolizzazione

Domande per capire pensieri Poche affermazioni iniziate con”Io”

Frasi di

Uso del sarcasmo e della svalutazione degli altri

Domande per capire pensieri e sentimenti altrui

Proposta di strategie operative di soluzioneFrasi di

autocommiserazioneoperative di soluzione

LA COMUNICAZIONE PASSIVA NON VERBALE

Canale ComportamentoCanale

Voce

Talvolta tremolante

Spesso piatta e monocorde

Volume basso

Eloquio

Volume basso

Esitante e pieno di pause

Talvolta con cambi repentini di velocitàTalvolta con cambi repentini di velocità

Frequenti schiarimenti di gola

Sorrisi di circostanza davanti ai rilievi

Mimica facciale

Sorrisi di circostanza davanti ai rilievi

Rapidi movimenti

Inadeguata rispetto ai contenuti verbali

Contatto visivo Evasivo ed erratico, orientato verso il basso

Spesso in punta di sedia, piedi inarcati, pronto alla fugaMovimenti del corpo

Spesso in punta di sedia, piedi inarcati, pronto alla fuga

Spesso si copre la bocca con la mano

Spalle piegate verso il basso

Braccia incrociate, a protezioneBraccia incrociate, a protezione

Distanza fisica eccessiva rispetto all’interlocutore

LA COMUNICAZIONE AGGRESSIVA NON VERBALE

Canale ComportamentoCanale

Voce

Molto ferma

Tono spesso sarcastico e freddo

Concitata e stridente, toni acuti

Eloquio

Concitata e stridente, toni acuti

Fluente, senza esitazioni imbarazzate

Ricco di espressioni colpevolizzantiRicco di espressioni colpevolizzanti

Spesso irruente

Il sorriso muta in ghignoMimica facciale

Il sorriso muta in ghigno

Mascelle chiuse e rigide

Viso in avanti verso l’interlocutore

Contatto visivo Dominante, dall’alto verso il basso

Indice usato verso l’interlocutoreMovimenti del corpo Indice usato verso l’interlocutore

Corpo proiettato verso l’altro

Si muove continuamente

Braccia conserteBraccia conserte

Distanza fisica eccessivamente ridotta e invadente

LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA NON VERBALE

Canale ComportamentoFerma ed espressiva

Tono intermedio Voce Tono intermedio

Chiara e calda

Fluente, senza esitazioni imbarazzate Eloquio Fluente, senza esitazioni imbarazzate

L’accento è posto sui punti importanti del dialogo

Costante, senza cambiamenti repentini

Mimica faccialeIl sorriso in presenza di eventi positivi

La collera viene espressa visibilimenteMimica facciale

Contatto visivo

La collera viene espressa visibilimente

Mascelle rilassate

Fermo ma non dominanteContatto visivo

Movimenti del corpo

Fermo ma non dominante

Movimenti delle mani aperti ed invitanti

Postura rilassataPostura rilassata

Distanza fisica adeguata alla natura del rapporto

I DIRITTI DEL COMUNICATORE ASSERTIVONon esiste una tassonomia generale, quella di Back & Back:Non esiste una tassonomia generale, quella di Back & Back:

� Esprimere la propria opinione anche se contrasta con quella altrui.

� Ottenere l’ascolto e l’attenzione degli altri.� Ottenere l’ascolto e l’attenzione degli altri.

� Sentire bisogni, sensazioni e sentimenti che possono differire da quelli

degli altri.

� Chiedere (non pretendere) agli altri di rispondere ai propri bisogni e

richieste.

� Rifiutare di rispondere ad una richiesta altrui senza sentirsi colpevoli.

� Vivere sentimenti ed esprimerli (rispettando quelli altrui).

� Commettere errori di tanto in tanto.� Commettere errori di tanto in tanto.

� Decidere di non essere assertivi.

� Essere se stessi e e non come gli altri vorrebbero che si fosse.� Essere se stessi e e non come gli altri vorrebbero che si fosse.

� Far sì che gli altri rispettino i propri diritti.

I DIRITTI DEL COMUNICATORE ASSERTIVOI diritti lavorativi del comunicatore assertivoI diritti lavorativi del comunicatore assertivo

� Essere valutati con equità (almeno una volta all’anno…).

� Commettere di tanto in tanto degli errori, che non siano addebitabili a� Commettere di tanto in tanto degli errori, che non siano addebitabili a

comportamenti dolosi.

� Godere di una evoluzione di carriera basata su criteri di chiarezza e equità.

� Essere interpellati a proposito di decisioni che coinvolgono il proprio

lavoro.

I DOVERI DEL COMUNICATORE ASSERTIVOI DOVERI DEL COMUNICATORE ASSERTIVO

� Fornire la migliore prestazione possibile.

� Rispettare i diritti del “cliente”.� Rispettare i diritti del “cliente”.

� Riparare agli errori commessi e cercare di evitarli in futuro.

� Supportare l’organizzazione oppure uscirne.� Supportare l’organizzazione oppure uscirne.

� Non abusare del proprio potere.

Uno dei momenti “critici” della comunicazione è quelloUno dei momenti “critici” della comunicazione è quellorelativo all’accesso nel mondo del lavoro, nello specificoquello della selezione - valutazione.quello della selezione - valutazione.

La comunicazione contiene sia aspetti di naturaLa comunicazione contiene sia aspetti di naturacontenutistica (informazioni, significati…) che aspetti dinatura processuale (emozioni, sentimenti…).natura processuale (emozioni, sentimenti…).

Nei contesti di selezione - valutazione il principalestrumento di trasmissione dei contenuti è il CurriculumVitae. Mentre il principale strumento di trasmissione degliVitae. Mentre il principale strumento di trasmissione degliaspetti processuali è il Colloquio.

Curriculum VitaeCurriculum Vitae

Curriculum è diminutivo della parola latina currus che significa“carro”, ma anche “carriera”. Curriculum Vitae significa perciò“carro”, ma anche “carriera”. Curriculum Vitae significa perciòLetteralmente “carriera della vita”.

In italiano questa espressione è di uso assai recente.In italiano questa espressione è di uso assai recente.L’equivalente italianizzato “curricolo” compare nei nostri dizionariSolo a partire dal 1941.

Attenzione al plurale di questa parola: non è una parola inglese!Dunque al plurale non si usa la forma “curriculums” maDunque al plurale non si usa la forma “curriculums” mal’espressione latina “curricula”.

IL CURRICULUM VITAEIL CURRICULUM VITAE���� è il tuo biglietto da visita

���� trasmette la tua immagine���� trasmette la tua immagine

���� è un modo per renderti interessante

���� è il primo contatto con il tuo potenziale datore di lavoro���� è il primo contatto con il tuo potenziale datore di lavoro

UN BUON CURRICULUMUN BUON CURRICULUMDEVE ESSERE

COMPLETO: deve contenere tutte le informazioni

attinenti alla posizioneche si vuole ricoprire CHIARO: deve avere una che si vuole ricoprire CHIARO: deve avere una

strutturaprecisa e ordinata

CONCISO: non deve annoiare il lettore.Chi legge il vostro

curriculum ne legge tanti!

E’ indispensabile fornire i dati anagrafici

• nome e cognome • nazionalità• nazionalità• data e luogo di nascita • stato civile (?) • indirizzo e numero di telefono • indirizzo e numero di telefono • (posizione nei confronti della leva)

Si devono indicare gli studi terminati e in corsoSi devono indicare gli studi terminati e in corso

(in ordine cronologico)

• tipo di diploma e relativa votazione• eventuali diplomi di laurea con la relativa votazione• eventuali corsi di formazione professionale• eventuale partecipazione a stage, tirocini e masters• eventuale partecipazione a stage, tirocini e masters• eventuali corsi di specializzazione

Bisogna mettere in evidenza le esperienze professionali

elencare in ordine cronologico le esperienze lavorativeelencare in ordine cronologico le esperienze lavorative

anche quelle brevi, occasionali e part-time e specificare

• il periodo e la durata dell’esperienza lavorativa• la struttura presso la quale hai lavorato• il ruolo ricoperto e le mansioni svolte

Segnalare la conoscenza delle lingue straniere

• le lingue straniere conosciute, parlate e scritte,precisando il livello di conoscenza

• eventuali esperienze di studio all’estero

� ricorda che in un eventuale colloquio potrebbero essereesaminate le conoscenze che hai dichiarato di possedere

Aggiungere eventuali altre conoscenze

come la capacità di utilizzare programmi e supporti informatici

o strumenti particolari, utili allo svolgimento della professioneper la quale ti stai candidando

Infine si possono aggiungere altre informazioni rilevanti

• il possesso di patente specificando la categoria• la disponibilità agli spostamenti indicando l’ambito geografico• la disponibilità agli spostamenti indicando l’ambito geografico(regionale, nazionale, internazionale)

• la disponibilità a seguire corsi di formazione• la disponibilità a seguire corsi di formazione• altre informazioni che ritieni rilevanti

Alcuni suggerimenti

♦ oramai il computer è un supporto di uso comune, perciò♦ oramai il computer è un supporto di uso comune, perciòè consigliabile non scrivere a mano il proprio curriculum(a meno che non venga espressamente richiesto)

♦ usare solo carta bianca nel formato A4♦ usare solo carta bianca nel formato A4

♦ la stampa deve essere di buona qualità

♦ attenzione all’impaginazione

♦ scegli i caratteri più usati come il Times New Roman o Arial♦ scegli i caratteri più usati come il Times New Roman o Arial

♦ non è consigliabile eccedere con il numero delle pagine:chi legge il vostro curriculum ne legge tanti!

♦ ricordarsi di scrivere la data e di firmare il curriculum

Il curriculum non è

Lo scopoè quello di ottenere un

colloquio

♦ ricordarsi di scrivere la data e di firmare il curriculum

Non raccontare bugieperché il tuo curriculum

verrà discussodurante il colloquio

Il curriculum non è qualcosa che si scrive una volta per tutte

colloquio

Non avanzare pretese sulla retribuzione

e non indicare l’ultima retribuzione e non indicare l’ultima retribuzione percepita

IL CURRICULUM VITAEIL CURRICULUM VITAE

Dati personali

FormazioneFormazione

Esperienze professionaliEsperienze professionali

IL CURRICULUM VITAEIL CURRICULUM VITAEIL CURRICULUM VITAEIL CURRICULUM VITAE

Lingue straniere

Altre conoscenzeAltre conoscenze

Altre informazioni

IL COLLOQUIO DI LAVOROIL COLLOQUIO DI LAVORO

DOVE � SEDE DELL’AZIENDA

� SEDE DELLA SOCIETA’ DI CONSULENZA� SEDE DELLA SOCIETA’ DI CONSULENZA

☺ CONSULENTE ESTERNO

☺ SELEZIONATORE INTERNOCHI È ☺ SELEZIONATORE INTERNO

☺ FUTURO RESPONSABILE

☺ ALTO DIRIGENTE

CHI È

IL SELEZIONATORE VALUTAIL SELEZIONATORE VALUTA

CONTENUTI COMPORTAMENTO NON VERBALE

MODO IN CUI TI PRESENTI

FASI E TEMI DEL COLLOQUIOFASI E TEMI DEL COLLOQUIO

FASI TEMI DA AFFRONTARE

• Breve autopresentazione reciproca• Illustrazione degli obiettivi del

PRESENTAZIONE

• Illustrazione degli obiettivi delcolloquio (selezionatore)

• Eventuali chiarimenti richiesti(selezionato)

DATI PERSONALI

(selezionato)

COLLOQUIO• dati anagrafici (curriculum vitae)• vita familiare• interessi e aspirazioni• interessi e aspirazioni

FASI E TEMI DEL COLLOQUIOFASI E TEMI DEL COLLOQUIO

FASI TEMI DA AFFRONTARE

DATI PROFESSIONALI

• studi effettuati e motivi della scelta• studi effettuati e motivi della scelta

• esperienze lavorative

• interessi professionali • interessi professionali

• aspettative professionali

• obiettivi lavorativi

COLLOQUIO

• obiettivi lavorativi

• verifica delle disponibilità richieste

• verifica delle eventuali conoscenze specifiche richieste

CONCLUSIONE

• Approfondimento punti non chiari

•

(es. inglese)

CONCLUSIONE • Eventuali difficoltà di assunzione• Eventuali quesiti dell’intervistato

IL COLLOQUIO DI LAVOROIL COLLOQUIO DI LAVORO

ALCUNI SUGGERIMENTI

���� prima di recarsi all’appuntamento è buona regola confermarlo

���� è bene arrivare puntuali né in ritardo né con troppo anticipo

� se all’appuntamento ritarda il selezionatore è consigliabile non fare alcuna allusioneallusione

���� presentarsi sempre con il proprio curriculum

���� evitare di mentire per migliore la propria immagine

���� non fare riferimento alle proprie idee politiche

���� curare la propria immagine

���� evitare di mostrarsi eccessivamente agitati, polemici o apatici

���� non eccedere con le battute di spirito

���� non essere troppo sintetici né logorroici���� non essere troppo sintetici né logorroici

� prima di rispondere alle domande è bene accertarsi di aver capito; in caso contrario non esitare a chiedere chiarimenti

���� non alzarsi per primi quando il colloquio è finito