APPUNTI

PER LA COMUNICAZIONE

PROFESSIONALE I°

Dott. Mario Papadia

ACCADEMIA PER LA RIPROGRAMMAZIONE

Dal latino communico: mettere in comune, far partecipe, condividere, mettere insieme, partecipare a, essere parte di.

Comunicazione

Comunicare con qualcuno

Comunicazione

RELAZIONE !

Comunicare qualcosa a qualcuno

(informare = forma)

Informazione

Comunicazione

Emittente Codificazione

del messaggioCANALE

Decodificazione

del messaggioRicevente

Comunicazione è un messaggio codificato da un emittente

che passa attraverso un canale ed è poi ricevuto e

decodificato da un destinatario ricevente.

Comunicazione

Ogni processo comunicativo è gestito:

per il 7% dalle parole

per il 38% dalle inflessioni della voce

per il 55% dal linguaggio del corpo (gesti)

Quindi non è importante solo cosa diciamo,

ma anche come lo diciamo e che codice

usiamo.

Comunicazione

La mimica facciale è il canale più rilevante della comunicazione non verbale

Toccare e manipolare oggetti, ad esempio baffi o barba, denota uno stato di tensione del soggetto che cerca di emergere e sfogarsi all'esterno, rispondendo ad una legge intrinseca di riequilibrio fisiologico

Comunicazione

se spostiamo la voce verso i toni alti,

denotiamo tensione e irritazione;

verso i toni bassi, calma e sicurezza;

abbassando il volume della voce,

insicurezza

Attraverso le variazioni nella voce è possibile

captare le condizioni emotive dell'interlocutore:

con gli altri

COMUNICARE

con se stessi

Comunicare con se stessi

Sapersi decidere rischiando: scegliere con un

progetto e un programma personale concreto

Sapersi programmare, incorporando con il

passare del tempo nuove attività e

responsabilità

Sapersi motivare ad affrontare anche le

cose che risultano più difficili, senza cedere

alla fuga

Comunicare con se stessi

Saper gestire i propri conflitti, risolvendo i

livelli di ansia senza raggiungere stress

accentuati

Sapersi innovare, evitando il senso di

routine e prendendo consapevolezza dei

propri limiti

Saper passare dalle illusioni, attraverso

le delusioni, a una autorealizzazione

soddisfacente

Comunicare con se stessi

Sapersi valutare

e diagnosticare correttamente le

proprie situazioni:

realismo senza pessimismo

Comunicare con gli altri

Empatica

In ascolto

MediabileChiara

Assertiva

La comunicazione deve essere

Motivante

Efficace

Comunicare con gli altri

Sintattica

Semantica

Contestuale

Chiarezza

Empatia Comprensione dei problemi

Immedesimazione

In ascoltoComprendere i bisogni

Stimolare le domande

Comunicare con gli altri

Essere assertivi, significa: ►comunicare senza

troppe paure, ► esprimere con autorevolezza il

proprio punto di vista senza sopraffare quello

degli altri, ► raggiungere gli obiettivi senza

essere aggressivi, ► ascoltare le persone in

maniera attiva, ► assumersi le proprie

responsabilità, ► possedere il coraggio e la

decisione che derivano da una buona stima di

sé.

Assertiva

Comunicare con gli altri

Gestire le critiche manipolative

Esprimere i propri sentimenti

Saper fare e rifiutare richieste

Esprimere apertamente la propria opinione

Assertività

Comunicare con gli altri

Rafforza l’intento dello sviluppo personale e del

progettare, esorta all’assunzione di

responsabilità e alla correzione degli errori,

prospetta la possibilità di far valere i propri diritti

Motivazione

MediabilitàStimola la soluzione delle difficoltà

Stimola la risposta

Comunicare con gli altri

Costante controllo della coerenza di:

Efficacia

contenuti

comportamenti

strumenti

linguaggi

continuità

feedback

Comunicare con gli altri

Obiettivi (1):

Efficacia

Migliorare e valorizzare trasparenza dei

messaggi

Stimolare il flusso per favorire adesione alla

mission

Creare clima di condivisione ed integrazione

Comunicare con gli altri

Obiettivi (2):

Efficacia

Promuovere atteggiamenti dedicati all’ascolto e

all’apertura

Facilitare lo sviluppo di gruppi per il

miglioramento delle pratiche quotidiane e la

promozione della creatività e dell’innovazione