Comunicazione efficace al femminileStefania Ciani – Lapo Baglini

info@nlpacademy.it

www.nlpacademy.itCoaching School riconosciuta dalla Society of Neuro-Linguistic Programming™

PNL e Comunicazione

Programmazione Neurolinguistica

La PNL si occupa di studiare come modificare (programmazione) il modo in cui

rappresentiamo le nostre esperienze attraverso la neurologia (neuro), cosi da poter comunicare più

efficacemente con noi stessi e con gli altri (linguistica)

PNL

Programmazione Neurolinguistica

La PNL fu fondata e sviluppata da Richard Bandler e John Grinder, sotto la supervisione dell’antropologo Gregory Bateson, all’Universita della California, a Santa Cruz, tra gli anni ’60 e ’70.

Dal 1972 i fondatori della PNL si interessarono alle eccezionali capacita comunicative del terapeuta di scuola Gestalt, Fritz Perls, della terapeuta della famiglia, Virginia Satir e del presidente fondatore della Societa Americana della Ipnosi clinica, Milton H. Erickson. Usando questi terapeuti come modelli, fu pubblicato il libro La struttura della Magia (1975), il cui obiettivo principale è stato:

scoprire la struttura che sta dietro la magia di questi maghi terapeutici e far sì che altri la potessero utilizzare.

PNL

Programmazione Neurolinguistica

La PNL (in inglese, NLP da Neuro-linguistic programming) si occupa di studiare come modificare (Programmazione) il modo in cui rappresentiamo le nostre esperienze attraverso la neurologia (Neuro), cosi da poter comunicare più efficacemente con noi stessi e con gli altri (Linguistica).

È una metodologia che permette di comunicare nel modo piu efficace, attraverso l’utilizzo ottimale del potenziale umano di ogni struttura, dal singolo alla grande azienda.

Il Coaching con la PNL è un modo di ampliare le possibilita di scelta che ogni persona ha, in ogni momento della sua vita, cosi da poter prendere decisioni migliori, per se e per il sistema di cui è parte.Per maggiori info: http://www.nlpacademy.it/pnl/

PNL e Comunicazione

Programmazione Neurolinguistica2 presupposti importanti

Il significato della vostra comunicazione è la risposta che ottenete

La mappa non è il territorio

Coaching

il coaching è il processo attraverso cui si aiutano individui e gruppi a raggiungere il massimo livello delle proprie capacità di

performance

Robert Dilts

Perché il Coaching

aggirare i limiti o barriere

orientamento alla soluzione e non al problema

focus su obiettivi specifici

attività e aspetti relazionali

Veicolo che trasporta da un punto di partenza al punto di arrivo desiderato

Coaching

La trasmissione di competenze attraverso il coaching sviluppa un apprendimento a doppio ciclo

Il coaching aiuta le persone a prendere un pesce e nello stesso tempo insegna loro a pescare

COSA COME

Business Coaching

Business Coaching

Ruolo-Identità

Performance

Contesto

Allineamento

AllineamentoA

lline

amen

to

Livelli logici e di cambiamento

Chi?Identità

Perché?Valori e Credenze

Come?Capacità

Cosa?Comportamento

Dove? Quando?Ambiente

Sistema

Per chi? Per cosa?

Vision

Mission

Motivazione

EnergiaIntelligenza emotiva

Proattività

OpportunitàPericoli

Costrizioni

Reattività

Strategia

Permesso

RuoloRuolo

Ambizione

Livelli Logici

Livello Fisiologia Focus

Spirito Equilibrio fra simpatico e parasimpatico Chi o cos’altro?

Identità Sistema immunitario Chi?

Convinzioni/Valori Sistema nervoso autonomo Perché

Capacità Azioni abituali inconsce Come?

Comportamenti Pensieri e azioni consce Cosa?

Ambiente Riflessi Dove?Quando?

Ruoli - Valori

Esercizio

Esaminate i valori nel loro complesso...

Ci sono dei valori in contrasto tra loro?

In quali ruoli?

In quale modo si manifestano tali contrasti

nella vita di tutti i giorni?

Ruota

Ruoli della vita

Esercizio

Quanti ruoli avete nella vita?

Disegnate una ruota con i vostri ruoli e datevi

un punteggio per ogni ruolo

Ruoli - Valori

Esercizio

Quali valori sono alla base di ciascuno dei ruoli

individuati?

In corrispondenza di ogni ruolo, assegnate i

corrispettivi valori che lo sostengono

comunicazione relazionale

“Non è possibile non comunicare, non esiste un comportamento che non sia comunicativo”

Paul Watzlawich

comunicazione V-NV-PV

In ogni comunicazione è presente un aspetto di contenuto e uno di relazione: è il secondo che

determina il primo (meta-comunicazione)

comunicazione V-NV-PV

Le donne leggono meglio la CNV

comunicazione relazionale

Elementi della comunicazione

contesto - caratterizzato da quattro dimensioni: fisica, temporale, sociale, psicologica

emittente e ricevente - soggetti coinvolti: singoli oppure gruppi di persone

messaggio - ciò che viene comunicato

codice - insieme di regole condivise attraverso cui è strutturato il messaggio

canale - supporto fisico della comunicazione

feedback – segnale di ritorno, retrocomunicazione

rumore - elemento di disturbo della comunicazione

comunicazione relazionale

Importante è l'equilibrio della relazione:

in ogni tipo di comunicazione deve sussistere un minimo di condivisione di significati

trasmettere ad altri un messaggio in modo tale da consentire a chi lo riceve di interpretarlo, attribuendogli lo stesso significato di chi lo ha trasmesso

comunicazione V-NV-PV

artefatti – gestione del vestiario, trucco

protezione, pudore, esibizione

prossemica – gestione degli spazi

cultura, relazione, tempo e luogo, sesso

cinesica – gestione dei gesti

postura, mimica, gestualita

paralinguistica – gestione dei suoni vocali e strumentali

silenzi, non parole, pause, tono di voce, volume

ascolto

Tutta la realta può essere rappresentata attraverso i sensi

VAKog: immagini, suoni e sensazioni

canali rappresentazionali

ascolto

VAKog

CancellazioneDistorsione

Generalizzazione

Pensare è vedere, ascoltare, sentire internamente

CancellazioneDistorsione

Generalizzazione

ascolto

Se le nostre informazioni sono in un codice sensoriale diverso, il nostro ricevente le apre con un

altro software

Ascolto e calibrazione continui sono la chiave di ogni comunicazione di successo

ascolto

Prevalenza visiva

Persone che parlano velocemente ad alta voce, non usano le parole precise, gesticolano e indicano, postura eretta,

respirazione alta, odiano il Times New Roman, giudicano gli altri dall’aspetto ma non per superficialita, amano immagini e

video, usano spesso termini come:

guardare osservare ammirare angolazione mostrare illustrare immagine rivelare ispezionare apparire prevedere testimoniare focalizzarsi aspetto percezione scena forma luce visione illusione chiaro oscuro buffo annebbiato brillante vivido orizzonte sogno...

ascolto

Prevalenza auditiva

Persone che chiamano le cose con il nomespecifico senza indicarle, molto più descrittivi, pronunciano tutte le parole, voce melodiosa con volume e velocita adeguati, posture asimmetriche, testa piegata (posizione telefono o da pensatore), amano il Times

New Roman, liste e 270 pagine di report, tabelle di excel, ragionamento logico sequenziale, no alle scarpe che fanno

rumore usano spesso termini come:

annunciare dire affermare parlare pronunciare menzionare discutere ribattere chiedere interrogarsi divulgare spiegare ascoltare sentire chiamare volume rumore suono tono silenzio voce grido eco risposta espressione rumoroso silenzioso assordante dissonante melodioso armonioso...

ascolto

Prevalenza cinestesica

Persone che vivono intensamente le emozioni e parlano lentamente, lunghe pause, “non so come spiegarlo” e toccano la parte del corpo dove hanno la sensazione, postura rilassata, a

volte introfessa, qualcuno potrebbe averli definiti “una persona dolce” e usano spesso termini come:

toccare sentire afferrare scorrere piegare rompere colpire scivolare spingere forzare movimento pressione peso stress intuizione tensione supporto solido concreto sensibile strutturato comodo caldo leggero morbido duro appiccicoso viscido liscio sottile pesante essenza fragranza fumoso pungente fragrante aroma profumo odore assaporare gusto amaro dolce salato piccante...

Preparazione

Ascolto attivo

Ascoltate per capire e non per confutare Ponete domande chiarificatrici Riconoscete l’identità dell’altro Riconoscete il punto di vista dell’altro Fategli sapere che lo apprezzate Sorprendetelo con il riconoscimento/rapport

rapporto

Creare facilmente Rapport

Capacita di mettersi in relazione con se stessi e con gli altri in modo da creare un clima di

rispetto, fiducia e collaborazione

Far percepire all'altro che “siamo come lui”, è come guidare una macchina mantenendola tra le due strisce.

Un modo è ripetere le parole marcate verbalmente dall'interlocutore: keyword, keyphrases e operatori modali...

ricalco e guida

Ricalco → Guida

Il ricalco è andare incontro all’altra persona nel punto in cui si trova, rifettendo quello che presuppone sia vero, o accordarsi

con alcune parti dell’esperienza che sta vivendo.

Si può fare ricalcando il suo umore, il suo linguaggio corporeo, gli schemi che utilizza nella conversazione, le sue convinzioni e

opinioni, la sua respirazione.

Alle persone piacciono altre persone a loro simili: quando tu piaci a qualcuno, questi tende a voler essere d’accordo con te.

messaggio

Struttura del messaggio

Introduzione Set up Dite quello che state per dire

Corpo Dite quello che volete/dovete dire

Chiusura Dite quello che avete detto Call to action

negoziazione

Domande ben mirate

Una domanda alla volta Non domande risposta si/no D. aperte: ti fai dare + informazioni D. chiuse: ottieni informazioni specifiche Domande semplici e dirette per cominciare Domande semplici e indirette in seguito

negoziazione

Chiusura

Il cervello sente il tono di voce e crede che sia domanda, affermazione o comando

Domande

Affermazioni

Comandi

negoziazione

Chiusura

Molte persone quando dai loro una scelta alternativa preferiscono la seconda opzione

Tenete le scelte semplici e unite in pacchetti Al telefono è + facile dire di no Mentalmente è + facile fare una cosa la seconda

volta che la prima, quindi fai in modo che ci sia una rappresentazione precedente nella mente della persona dell’evento nel passato, spingendola a immaginare il futuro

metaprogrammi e femminile

Metaprogrammi

E' importante sia riconoscerli in se stesse (per comprendere come funzioniamo) sia nell'interlocutore, adattando la propria comunicazione

rispetto alle sue preferenze

Referenza interna - Referenza esterna Lontano da - Verso Proattivo - Reattivo Procedure - Opzioni Pezzi grandi - Pezzi Piccoli Adeguante - Disadeguante Operatori modali - Devo, Posso,Voglio...

Stato emotivo

Gestione dello stato emotivo

Una corretta gestione del proprio stato emotivo è fondamentale per comunicare in maniera efficace.

La PNL insegna a gestire il proprio stato emotivo attraverso la possibilita di cambiare le proprie rappresentazioni

interne visive, auditive e cinestesiche, agendo sulle submodalita. Cioè sulle caratteristiche (e non sul contenuto)

della rappresentazione stessa.

Ad esempio: la grandezza di un'immagine, la luminosita... , il volume dei suoni, la posizione e il movimento delle sensazioni

nel proprio corpo.

Stato emotivo

Rotazione delle sensazioni

Bibliografia

Introduzione alla PNL - Jerry Richardson Alessio Roberti editore

O'Connor Joseph e McDermott Ian - Manuale di PNL, Edizioni Il Punto d'Incontro

Milton H. Erickson - La Mia Voce ti Accompagnera, Astrolabio

William Ury – Il No Positivo, Corbaccio

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