1. COMUNICARE CON EFFICACIAIN STUDIOMODULO I Milano, 21 MAGGIO 2013

2. Comunichiamo la realt cheriusciamo a ricostruire 3. Percezione e comportamento Stimoliesternisensi umani1) vista2) udito3) olfatto4) tatto5) gustoe6) equilibrio7) propriocezionerappresentazioniinternestatosoggettivofisiologiaelaborazionefiltri:A) cancellanoB) distorconoC) generalizzanofiltri:- di tipo biologico- di tipo psicologicofiltri:- inconsci- consci(valori, credenze,esperienze, educazione,metaprogrammi, cultura...)comportamento 4. La mappa non il territorio 5. Mappe che si incontrano 6. Cosa percepiamo della realt? 7. Riempire di nostri significati le intenzioni altrui 8. Il nostro significato e la realt dei fatti 9. I canali della comunicazione 10. I 3 canali della comunicazioneAlbert Mehrabian, 1963 11. EFFICACIA DELLACOMUNICAZIONENON VERBALEPARAVERBALEVERBALEEfficacia significazionaEfficacia relazionaleEffetto complessivo 12. I soggetti della comunicazioneCoerenzaIl nostro senso delle cosesignificantesignificatohai fatto proprio un bel lavoroFrame comunicativo Frame comunicativoCoerenzaIl nostro senso delle cose 13. Vediamo ci su cui ci focalizziamo 14. aspettative esperienze abitudini focusSignificato e frame comunicativo 15. codificamessaggiodecodificaatto linguisticosignificatoatto interpretativoComunicazione verbale 16. DomandaSintesiVerificaMi aiuti a capire?Riassumo brevemente corretto,ho capito bene?Per riascoltareci che ha dettoConfermare,chiarire, integrareEsplorare e raccogliereMiglioriamo con gli altri:come prevenire fraintesi ed equivoci 17. PENSIAMO DI AVER CAPITO 18. Il significato determinato dal contesto 19. Il significato determinato dal punto percettivoUna bella donnaper il suo amante una delizia,per una bella donna una rivale,per una brutta donna un modello,per una zanzara un buon pasto 20. I due elementi della comunicazione 21. tempointensitperiodorefrattarioo di recuperoin preda allemozioneSequestro emozionale 22. Scindere le persone dai problemi 23. Salvaguardare sempre lidentit delle persone 24. Lasciare sempre una via di fuga 25. prima parte del messaggio seconda parte del messaggioMAfocusprima parte del messaggio seconda parte del messaggioEfocusUSO DELLE AVVERSATIVE 26. Non guardareNon fareNon pensareNon credereNon voglio dire cheNONCOMANDI INCONSCI 27. IL POTERE DELLEMPATIA 28. Il potere delle parole 29. Comunicazione persuasiva 30. I PRINCIPI DELLA PERSUASIONESECONDO R. CIALDINIAUTORITPRINCIPI DI PERSUASIONECOERENZASINTONIARECIPROCITCONTRASTOCONFORMISMOSCARSITCREDIBILITAFFIDABILIT 31. CONTRASTOUn evento condiziona cronologicamente quello successivo e pertantose si presentano vicine due alternative, prima quella pi gravosa e poiquella pi vantaggiosa, se ne percepir immediatamente la differenzaEffetto Alone 32. RECIPROCIT(CONTRACCAMBIO)Quando viene offerta qualcosa si portati a ricambiare, in modoparticolare se completamente inattesa 33. COERENZAQuando si prende una posizione si portati a difenderla anche a costodi andare contro i nostri interessi, perch socialmente condannatalincoerenzaProprio per questoVuoi davveroalloraQuanto conta per te?....alloraSei davvero convinto?...dunqueSe cos di conseguenzaSe pensi chesarai daccordo che 34. Da qui discende il principio delDISPENDIO SPRECATOQuanto pi ho investito su un comportamento,tanto pi rimarr legato alla condotta tenuta 35. CONFORMISMOLe persone tendono a conformare i propri comportamenti a quelli dicoloro che ritengono simili, per soddisfare il bisogno di appartenenzaad un gruppo 36. AUTORITQuando unopinione o informazione deriva da un esperto o autoritacquista maggior valore e le persone sono pi disposte a seguirlaDesiderio di imitazione 37. SINTONIA(SIMPATIA)Tendiamo ad acconsentire alle richieste di chi simile a noi, perchpensiamo che abbia la stessa scala di valori. Siamo inoltre portati adaccondiscendere a chi ci pi simpatico 38. SCARSITLe opportunit ci appaiono pi desiderabili quando la loro disponibilit limitata 39. CREDIBILIT E AFFIDABILITLe persone una volta che ci hanno dato credito saranno pi favorevoli adarcelo nuovamente1) Essere precisi 2) Essere oggettivi 40. Grazieper aver partecipato!