1. Comunicazione per lo Studio professionale Il ruolo della comunicazione interna ed esterna a supporto della governance e della crescitaTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014

2. Alessandro MattioliResponsabile Immagine e Comunicazione Barbieri & Associati Dottori Commercialisti alessandro.mattioli@barbierieassociati.itTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 3. La Comunicazione interna. guidare, ascoltare, coinvolgereTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 4. I modelli di comunicazione interna La comunicazione interna si sviluppa in due direzioni: Top-down: comunicare informazioni dallalto verso il basso Bottom-up: flusso comunicativo dal basso verso lalto. Nelle realt relativamente piccole, come gli Studi professionali, la comunicazione pi diretta ma possibile individuare entrambe le modalit Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 5. La comunicazione come trasmissione ? La comunicazione interna strumento per la trasmissione di: Informazioni Valori Strategie Obiettivi (e risultati) Entusiasmo Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 6. Implicazioni: La voce ufficiale dello Studio unica Le persone sono una tabula rasa su cui scrivere La comunicazione non mai ambigua, i messaggi non hanno bisogno di un contesto La comunicazione diventa un fatto marginale: il lavoro unaltra cosa Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 7. Risultati: Netta divisione tra produttori e consumatori di comunicazione C una voce unica che parla per lo Studio La comunicazione tende a diventare formale e normativa La comunicazione solo quella ufficiale Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 8. Il modello trasmissivo non adatto La comunicazione un processo di costruzione di senso condiviso Il modello non tiene pieno conto dei processi comunicativi e assegna un ruolo marginale alla comunicazione interna Crea frustrazione nei collaboratori e non valorizza i contributi di tutti Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 9. La comunicazione come processo collaborativo Un diverso modello di comunicazione quello inferenziale (P. Grice). Si ha quando il destinatario inferisce le intenzioni del mittente attraverso un percorso di interpretazione del messaggio. Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 10. Il ruolo di mittente e destinatario Nel modello di Grice mittente e destinatario sono in primo piano rispetto al messaggio. La comunicazione interna assume al contempo il ruolo di collante relazionale e strumento di condivisione. Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 11. Lo Studio parla per noi e di noi: Le riunioni Le prassi I comportamenti Lambiente di lavoro Larredo Il posto di lavoro .parlano di noi ai nostri collaboratori, e fungono da strumenti interpretativi della cultura dello Studio. Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 12. Caratteristiche del modello inferenziale Lattenzione sui soggetti e non sul messaggio Tiene conto delle diversit interpretative Valorizza i processi interpretativi Implica un processo di feed back La comunicazione diventa un processo di conversazione permanente Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 13. Il campo della comunicazione si allarga La comunicazione interna diventa parte integrante dei processi organizzativi, valorizzando conoscenze diffuse e saperi informali La comunicazione interna diventa pratica diffusa di elaborazione della cultura interna (conversazioni, scambi informali, passaparola) La comunicazione propone ed assegna un ruolo attivo a tutti i componenti dellorganizzazioneTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 14. Vantaggi: Passaggio dalla passivit allattivit interpretativa Effetto positivo sulle persone Monitoraggio continuo dello Studio percepito Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 15. Punti critici: Disomogeneit nelluso del linguaggio Attenuazione delle gerarchieTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 16. La gestione dei collaboratori diverse le persone, diverse le aspettative Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 17. Quanto appeal ha uno Studio oggi? Corporate identity Prospettiva economica Ambiente professionale di prestigio Limportanza di essere se stessi Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 18. Quanto appeal ha il nostro Studio oggi? Ci piacerebbe lavorare per noi? Identit Condizioni di lavoro e compensi Sviluppo delle competenze e carriera Attenzione alle esigenze individuali Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 19. Diventare la scelta preferibile Presentarsi come una valida alternativa, se non la migliore Enfatizzare le differenze per attrarre persone differenti Selezione passiva o attiva? Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 20. Diagramma della pianificazione strategica: STRATEGIE SULLE PERSONE E PIANO OPERATIVOTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 21. Analizzare il mix delle competenze Predisporre organigramma Predisporre mansionario per ciascuna figura professionale: professionisti senior, junior, addetti alla segreteria/ amministrazione, ecc. Definire le qualifiche, le competenze, le conoscenze e le esperienze richieste per ciascun ruolo Verificare corrispondenza e adeguatezza rispetto al contesto Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 22. Chiarire le aspettative del datore di lavoro Atteggiamento positivo Produttivit Rispetto v/regole, istruzioni e procedure Spirito di iniziativa v/il cliente Rispetto per le infrastrutture Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 23. Chiarire le aspettative del collaboratore Ruolo adeguato Remunerazione adeguata Valorizzazione delle eccellenze Formazione Rispetto diritti fondamentali Comunicazione efficace, trasparente e corretta Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 24. Le differenze generazionali: 1929-1945 Offre ordine e disciplina Apprezza un atteggiamento coerente e rassicuranteTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 25. Le differenze generazionali: 1946-1964 Ottimista, ambizioso, leale Il posto sicuro Valuta il lavoro come status symbol Si concentra sul risultato richiesto, senza implicazioni particolari o ricerca di vantaggiTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 26. Le differenze generazionali: 1965-1979 (generazione x) Entrambi i genitori lavorano Pi risoluto, individualista, irriverente e autonomo Si concentra sulle relazioni personali, sui vantaggi personali, sulle doti personali e sui propri diritti Non bada troppo al lungo periodo, alla fedelt lavorativa o agli status symbol Facile da assumere, molto difficile da mantenere! Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 27. Le differenze generazionali: 1980-1995 (generazione y) Si aspetta grande flessibilit sul lavoro Si pone diversamente da ogni altra generazione Simile ai veterani nellessere ottimista, sicuro e socievole, dotati di forte moralit e senso civico A suo agio con le diversit e interessato a connettersi Difficile da motivare! Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 28. Le differenze generazionali: 1996 - ??? ??? Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 29. Come reclutare i professionisti delle generazioni x e y Sviluppare una cultura di formazione continua Spronare i collaboratori a fissare degli obiettivi Elaborare dei piani individuali di crescita professionale Provvedere alliscrizione dei collaboratori a programmi di formazione professionale, anche in modalit e-learning Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 30. Come reclutare i professionisti delle generazioni x e y Ridefinire le mansioni in modo pi flessibile e coinvolgente Seguire e assistere i collaboratori con minore esperienza: - X preferisce ricevere guida e assistenza - a Y piace essere guidato dai veterani Educare i leader ad essere credibili in quanto integri, coerenti e sinceri Consentire un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 31. La Comunicazione esterna. ascolta con attenzione e cambia velocementeTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 32. Agenda Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione Coinvolgere la struttura per fare branding Importanza della multicanalit Pregi, difetti e strumenti dei nuovi canali di comunicazione socialTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 33. Gli ingredienti della buona comunicazione Contenuto Registro CanaleTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 34. Quali canali possono comporre il Marketing Mix? Sito web presence Sito web interattivo Sito web istituzionale Google AdWords Newsletter Blog Social network, professionali e non App dello Studio Youtube Streaming Eventi Stampa (media relation) Pubblicazioni Pagine Gialle (!) Circolari informative Appuntamenti presso potenziali clientiTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 35. Il Mercato della consulenza in Italia 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti 200.000 Avvocati 25.000 Consulenti del lavoro 5.000 Notai + tutti gli altriTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 36. e 2.500.000 di siti concorrenti solo in Italia! Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni Siamo al quinto posto fra le estensioni nazionali pi utilizzate Raddoppiati in 5 anni Nel 1996 erano 42.000! Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 37. Come vogliamo proporci al mercato? Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio professionale: Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale? Vogliamo fidelizzare la clientela? Vogliamo supportare la clientela tradizionale? Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe materie? Vogliamo semplicemente farci trovare? Vogliamo creare unidentit online di nicchia per qualificarci su particolari mercati? Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 38. Comunicare la nostra differenza ogni professionista, e di conseguenza ogni Studio, ha caratteristiche e competenze uniche, che deve essere in grado di conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal proprio clientetipo Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 39. Noi pensiamo a vendere trapani, trapani il cliente vuole comprare buchi Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 40. Reputazione Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio. Non un elemento totalmente controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si pu influenzare positivamente. Alcuni indicatori di misurazione: n. e qualit dei cv ricevuti, n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, n. di inviti a corsi e convegni, n. di nomine, n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o followers Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 41. Brand: reputazione tangibile? Si pu migliorare svolgendo la professione in maniera innovativa? Cosa significa essere professionisti nuovi?Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 42. Linnovazione non si comunica, si fa. Linnovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente. Se vogliamo far leva sul nostro essere diversi lunica via essere diversiTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 43. Il posizionamento dello Studio Se un cliente pensa che lo stesso risultato che gli offriamo noi potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato) Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 44. Costruire una corporate identity coerente 1) lidentity una promessa. Crea aspettative che dovranno essere mantenute 2) corporate identity definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi lapproccio alla comunicazione Si declina in colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili (oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala dattesa, dress code, 1) chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 45. Comunicare la vision con il biglietto da visitaTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 46. Il sito barbieri.it nel 1999Un pallino che viene da lontanoTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 47. Uso della tecnologia per attivare intelligenza collettiva e ottenere risultati impensabili Cosa hanno prodotto i partecipanti al 13 Meeting ACEF? Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 48. Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 49. Il compito da svolgereRIPRESA + Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 50. ELASTICAINTELLIGENTE BELLACONCRET GRADUALE SERI A SOFFERT TRASPARENTE A STABILE SOCIALMENTE RESPONSABILE A CREATIV PERVASIVA SOSTENIBILE SCONCERTANTE SOLIDALE A EQUA ASCENDENTE QUALIFICATA LONTANA PARTECIPATIVARIPRESAEFFICACERAGGIUNGIBILE TRAVOLGENTE RASSICURANTE DINAMIC ORGANIZZATA FIACCA AINCORAGGIANTE ITALIANA!ITALIANA! DURATURAINTERESSANTEIMPLACABILE STIMOLANTE SANACORAGGIOS IRREVERSIBILE ATour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 51. 31 + 5 varianti! Non una sola ripetizione! (litaliano una lingua straordinaria) come stato possibile? stimolo giusto momento opportuno mezzo adatto Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 52. La Guida alla gestione dei piccoli e medi studi professionali un manuale di 600 pagine che raccoglie le best practices di oltre 200 dottori commercialisti da varie parti del mondo loccasione per verificare cosa stanno facendo i colleghi pi lungimiranti per gestire meglio i loro Studi loccasione per accreditarci ulteriormente come entusiasti dellorganizzazione degli Studihttp://www.guidaifac.it Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 53. Collaborare su Linkedin7.0 11Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 54. Cosa state aspettando? www.linkedin.com gruppo Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili Se vi serve aiuto per entrare scrivete a giacomo.barbieri@barbierieassociati.itTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 55. Il professionista in reteOpportunit e accorgimenti per utilizzare le nuove opportunit di comunicazioneTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 56. Il professionista in rete partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c un problemaTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 57. Il professionista in rete dietro a uno schermo pi difficile comunicare la propria differenza in un social network ancora pi complicato perch tutti quanti partono ad armi pariTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 58. Il professionista nei social network Vantaggi: possibilit di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita di competenze tecniche particolari Svantaggi: difficile misurabilit dellefficacia e del ROI, dispersivit del mezzo, difficile caratterizzare la propria identit e ricongiungere i vari frammenti sparsi in rete Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 59. Le opportunit dei social network Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunit Potenziamento del passaparola Circolazione virale delle notizie Recruiting Nuovi clienti (?) Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 60. Alcuni suggerimenti Non fare uso strumentale dei propri contatti se ne accorgono sempre! Non apparire attivi a singhiozzo Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente: non siamo soli! O s? Darsi dei limiti di investimento e degli obiettivi Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti Segmentare i destinatari Conoscere orari ed abitudini del proprio target Osservare le reazioni e trarne insegnamento Osservare come si muovono gli altri Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 61. Come contenere il budget? Per risparmiare essenziale: 1)creare sinergie con la comunicazione istituzionale di categoria 2)enfatizzare dissonanze con la comunicazione dei colleghi sia nella scelta dei canali che dei messaggi 3)valorizzare le proprie risorse interne Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 62. Il bersaglio l'obiettivo da raggiungere. stato scelto dall'arciere, ma distante, e non possiamo mai fargliene una colpa quando non lo si centra. In ci alberga la bellezza del cammino dell'arco: non ti puoi mai scusare, dicendo che l'avversario era pi forte. Sei stato tu a scegliere il tuo bersaglio, e ne sei responsabile. Il bersaglio pu essere grande, piccolo, essere a destra o a sinistra, ma tu devi sempre metterti davanti a lui, rispettarlo, e fare s che si avvicini mentalmente. Solo quando si trover sulla punta della tua freccia, quello il momento in cui devi lasciare la corda. Dal libro "Il cammino dellarco" di Paulo Coelho Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 63. La responsabilit della Comunicazione La comunicazione interna ed esterna costituisce un processo continuo di mantenimento ed affinamento. Ogni occasione utile per una autocritica ed un miglioramento, senza cedere alla tentazione di imputarne al destinatario il successo parziale (o il fallimento!). Se un arciere manca il bersaglio la colpa non MAI del bersaglio. Tour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 64. Grazie dellattenzione !!!alessandro.mattioli@barbierieassociati.itVia Riva di Reno 65 - 40122 Bologna www.barbierieassociati.itTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014 65. Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online visitate i nostri siti:www.guidaifac.it www.economiaefinanza.org Si ringraziaTour Organizzazione ACEF 2014 Pianificazione Strategica dello Studio Ferrara 21 gennaio 2014