Comunicare il valore aziendale con le performance non finanziarie e di sostenibilità.

La comunicazione digitale e gli strumenti di reporting per il coinvolgimento degli stakeholder.

Il racconto della visione di sostenibilità e la comunicazione delle performance aziendali rappresentano validi strumenti per evidenziare la creazione di valore.

La comunicazione digitale e gli strumenti di reporting per il coinvolgimento degli stakeholder.

Nell'attuale ecosistema economico e so-ciale, la sostenibilità aziendale, intesa come capacità di creazione duratura - nel tempo – di valore in campo economico, ambienta-le e sociale, deve essere percepita come un driver strategico anche in ottica di strategia comunicativa.

Gli stakeholder, siano essi clienti, dipenden-ti, fornitori o esponenti di comunità ter-ritoriali, nutro-no sempre più aspettative nei confronti delle imprese e pon-gono sempre più attenzione, anche incon-sciamente, alla percezione di solidità nel medio e lungo termine. Ed oggigiorno, tale percezione di solidità può essere associata soltanto ad elementi di creazione del valore sostenibili e costantemente innovativi.A maggior ragione, se si sposta l'attenzione sulla categoria degli stakeholder "finanziari" delle imprese, come azionisti, obbligazioni-sti, finanziatori istituzionali o istituti ban-cari, la percezione di solidità e di creazione duratura di valore appare fondamentale, essendo associata alla capacità di mante-nere – o accrescere – il proprio posiziona-mento sul mercato e la propria redditività nel tempo.

Per tali ragioni, la definizione dei temi "ma-teriali" prioritari per l'azienda, l'individua-zione nel piano industriale di elementi che generano valore in campo economico, am-bientale e sociale e la rendicontazione delle performance (reporting) vengono già iden-tificate dalla maggior parte delle imprese come attività fondamentali. Ma che pos-sono, tuttavia, essere percepite dall'impresa

stessa e dagli stakeholder come semplici attività di compliance, slegate tra di loro e senza un reale valore aggiunto, se non vengono immediatamente definite ed im-plementate all'in-

terno di una strategia di posizionamento competitivo e di comunicazione.

Nell'ottica di posizionamento nei confronti dei propri stakeholder quindi, la definizione della strategia comunicativa e del percor-so narrativo dovrebbe essere costante, sia per il miglioramento continuo della propria visione di sostenibilità, sia per la valoriz-zazione ottimale delle attività aziendali di implementazione e reporting.

Sustainibility Value Report

ABC

OUR SUSTAINABLE VALUEOUR SUSTAINABLE VALUE

Il principio di materialità riveste un ruolo fondamentale nella redazione di Report di Sostenibilità e

di Report Integrato secondo i principali standard elaborati a livello internazionale (gli Standards del

Global Reporting Initiative – GRI per il Report di Sostenibilità ed il Framework dell'International Inte-

grated Reporting Council – IIRC per il Report Integrato).

Anche per il processo di Stakeholder Engagement è stato definito un framework con linee guida sta-

bilite per ottenere un coinvolgimento degli stakeholder di qualità (il principale framework elaborato a

livello internazionale è l'AA1000 Stakeholder Engagement Standard di AccountAbility).

IL PRINCIPIO DI MATERIALITÀ NEL REPORTING

IL PROCESSO DI STAKEHOLDER ENGAGEMENT

Identificazione dei temi materiali e processi di stakeholder engagement.

Sia le attività di reporting, sia la definizione della strategia comunicativa partono dalla definizione dei temi materiali.

Si possono definire temi materiali quegli aspetti, principalmente relativi al core busi-ness, che vengono percepiti come prioritari dall'azienda e dagli stakeholder di riferi-mento e che hanno maggiormente impatto in termini economici, ambientali e sociali. Sono quindi i temi sui quali va concentrata l'attenzione, in quanto influenzano le aspet-tative degli stakeholder ed impattano in termini significativi sulle attività aziendali.

Il concetto di materialità quindi è asso-lutamente primario per l'individuazione dei temi sui quali concentrare l'attenzione, anche per far sì che tutte le attività – di de-finizione strategica, di reporting, di comuni-cazione – siano coerenti tra di loro e possa-no essere percepite in chiave organica.Anche per questa ragione, di percezione co-erente da parte degli stakeholder dei focus aziendali, il miglior strumento per giungere

all'individuazione dei temi materiali ed alla definizione della matrice di materialità è rappresentato dal processo di stakeholder engagement. Infatti, il coinvolgimento preliminare degli stakeholder per l'individuazione dei temi materiali - percepiti come prioritari nell'in-

fluenzare le loro aspettative - si è sempre dimostrato fondamentale. Tale processo va tuttavia strutturato seguendo linee guida ben definite e codificate ed avvalendosi dei giusti strumenti, anche digitali, concepiti e sviluppati appositamente per tale attività.

Identificazione dei temi materiali e processi di stakeholder engagement.

La strategia di posizionamento e la definizione del percorso narrativo.

Partendo dalla mappatura dei propri stakeholder, dall'analisi dei temi materiali e dall'individuazione delle aspettative e priorità aziendali, può essere definita, preferibilmente prima dell'attività di reporting, la strategia aziendale di posizionamento e comunicazione nei confronti degli stakeholder chiave.

Il processo di definizione del proprio posi-zionamento dovrebbe partire dall'identità aziendale e da un'analisi della reputazione percepita dagli stakeholder, per poi identi-ficare le aspettative e studiare le necessità concrete nel breve e medio termine.Una volta identificata la strategia di posi-zionamento, possono quindi essere definiti

il registro comunicativo ed i percorsi narra-tivi concreti, per far sì che ogni attività sia inserita in una strategia coerente ed orga-nica e che ogni elemento del report e dei contenuti di sostenibilità sia strutturato in base a precise finalità di coinvolgimento.

Anche nelle attività di reporting effettua-te secondo strumenti definiti (Standards GRI, riferimenti ai SDGs, framework IIRC), l'attuazione di un corretto registro comuni-cativo appare fondamentale, in particolare per orientarsi verso i target identificati e per

far percepire la documentazione prodotta come contenuto dal valore aggiunto e non come semplice rendicontazione "necessaria" slegata dalle aspettative degli stakeholder fruitori.

Valore creatoper l’Azienda

Valore creatoper gli altri

ATTIV

ITÀ

RELA

ZION

I

INTERAZIONI

La comunicazione digitale e gli strumenti di reporting per il coinvolgimento degli stakeholder.

La comunicazione attraverso il web. Gli strumenti digitali ed interattivi.

La realizzazione di sezioni web dedicate da inserire nel proprio sito corporate e da veicolare nel panorama digitale è ovviamente la base di

partenza fondamentale nell'ambito della strategia di posizionamento di sostenibilità di qualsiasi azienda.

Lo sviluppo di contenuti interattivi e di-namici, da affiancare a documentazione prodotta in formati destinati alla lettura di approfondimento (documenti pdf), è fondamentale per far percepire immedia-tamente al fruitore una panoramica im-mediata della propria visione, dei contenuti prioritari e dei principali indicatori di crea-zione del valore.

Tutti i contenuti, indicatori ed esempi con-creti vanno ovviamente concepiti per il web – eventualmente adattando i contenuti di report predisposti per la stampa - e debbo-no essere evidenziati con ottimi standard in termini di comunicazione visuale e design per un'ottimale esperienza degli utenti.

La definizione della sezione web richiede una notevole attenzione (metodologica) per l'ottenimento di pagine strutturate ottima-mente per la comprensione immediata da parte dei fruitori. In particolare la conce-zione e la realizzazione di grafici, tabelle ed infografiche interattive richiede un ap-proccio metodologico di analisi dei dati, di definizione funzionale, di disegno grafico e di programmazione informatica per l'ot-tenimento di validi risultati. Stessa accor-tezza deve essere mantenuta nel processo di redazione dei testi, che devono sempre

tener conto del registro comunicativo scelto declinato per la sezione web.Infatti, l'utilizzo di infografiche semplici e chiare, di sezioni non eccessivamente lun-ghe e di un linguaggio conciso e di sem-plice lettura è fondamentale per veicolare messaggi chiari che evidenzino immedia-tamente gli aspetti importanti, per consen-tire agli stakeholder interessati di arrivare facilmente alla comprensione della visione e delle attività aziendali orientate alla crea-zione di valore sostenibile.

live data

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SOCIAL ENVIROMENTAL ECONOMIC

ABC

Gli impatti sulle comunità

321 3.200

25.000 79

live data

321

25.000

ABC

Identificazione dei temi materiali e processi di stakeholder engagement.

L'aggiornamento dei contenuti e la veicolazione con canali media e social.

La diffusione dei contenuti attraverso canali web consente l'aggiornamento costante e l'attuazione di un doppio registro comunicativo per i contenuti.

La comunicazione digitale e gli strumenti di reporting per il coinvolgimento degli stakeholder.

In affiancamento ai classici contenuti di reporting per definizione rendicontati perio-dicamente (annualmente), possono essere predisposti contenuti – inerenti esempi concreti di attività – costantemente ag-giornabili nel corso dell'anno, per mantene-re sempre viva e dinamica la sezione e per mantenere un canale comunicativo costan-te con i propri stakeholder.In tale ottica, rappresenta un grande valo-

re aggiunto la veicolazione dei contenuti di sostenibilità (degli elementi che creano valore come focus su indicatori ed esempi concreti) attraverso canali media e social, per consentire un posizionamento costante anche nei confronti di un pubblico più va-sto, eventualmente anche come attività di supporto alla comunicazione istituzionale e del proprio prodotto.

I concetti ed i contenuti inerenti la visione di sostenibilità, soprattutto se riferiti ai temi identificati come materiali, possono diven-tare il punto di partenza anche per la defi-nizione dell'intera strategia comunicativa istituzionale e di prodotto. Questa strate-gia può essere in particolare adottata da aziende operanti in settori "sensibili", dove

la visione di sostenibilità e le performan-ce valutate anche in termini ambientali e sociali possono rappresentare un grande valore aggiunto, anche in ottica di scelta del prodotto da parte delle clientela o di valutazione dell'intera impresa da parte dei principali stakeholder.

OggiLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.

SOCIAL ENVIROMENTAL ECONOMIC

ABC

Gli impatti sulle comunità

321

Gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibiledelle Nazioni Unite

I Sustainable Development Goals (SDGs) consistono in 17 obiettivi elaborati dalle Nazioni Unite per uno sviluppo sostenibile correlato alle principali sfide nei temi economici, sociali ed ambientali da attuarsi negli anni 2015 - 2030. Tutte le Organizzazioni, pubbliche e private, dovrebbero essere coinvolte nel loro raggiungimento o dovrebbero essere tenute alla rendi-contazione delle attività.

AMBIENTE

SOCIETÀ

ECONOMIA

Gli Standards del Global Reporting Initiative(Standards GRI)

ll Report di sostenibilità, redatto secondo gli Standards del Global Reporting Initiative (GRI), evidenzia come gli obiettivi di sviluppo sostenibile vengono perseguiti dall'azienda attraverso performance economiche, ambientali, sociali e di governance,

GRI 103

GRI 102

Topic-specific

Standards

Universal Standards

Starting point for using the GRI Standards

GRI 101

Foundation

General Disclosures

Management Approach

To report contextual information about an organization

To report the management approach for each material topic

Select from these to report specific disclosures for each material topic

GRI 300

Environmental

GRI 400

Social

GRI 200

Economic

La comunicazione digitale e gli strumenti di reporting per il coinvolgimento degli stakeholder.

Identifichiamo i temi materiali per l'azienda.

Utilizziamo le migliori pratiche di reporting.

Valorizziamo interattivamentei punti di forza.

Utilizziamo indicatoried esempi concreti.

Aggiorniamo costantementei contenuti.

Il metodo

Per migliorare

Reputazione aziendale

Attrattività versogli investitori

Partnership coni fornitori

Legame con i clienti

Performancee attrattività dei talenti

Riduzione dei rischi

I servizi

• Inclusione della visione di sostenibilità nell'identità

aziendale

• Individuazione dei "temi materiali" di sostenibilità

e innovazione

• Attività di stakeholder engagement

• Attività di ricerca, analisi e benchmarking

• Mappatura dell'audience

• Definizione del registro comunicativo

• Definizione di piani di comunicazione integrata

• Comunicazione interna ed employer branding

• Attività di reporting periodico (GRI, IIRC, SDGs)

• Realizzazione di Dichiarazioni non finanziarie,

Bilanci di Sostenibilità e Integrati

• Realizzazione di contenuti per il web (infografiche,

highlights e KPIs)

• Definizione della strategia digitale

• Definizione di UX/UI

• Sviluppo e conduzione di progetti web (siti, app,

touchpoints)

• Sviluppo e conduzione di piattaforme digitali

• Definizione della content strategy

• Realizzazione di testi

• Attività di copywriting

• Attività di design e realizzazione di elementi grafi-

ci e video

• Definizione di attività di content marketing

• Distribuzione di contenuti attraverso media e

social

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Comunicazione

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