Come si legge la fattura commerciale

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Voce in bolletta Descrizione contenuto

Questo libretto ha l’obiettivo di aiutare i clienti AGSM a leggere la nuova bolletta, illustrando le principali voci che possono essere utili alla comprensione e dandone una breve spiegazione.

La normativa che riguarda i documenti di fatturazione dell’energia è molto complessa e dettagliata, e non viene affrontata in questo documento.Per approfondimenti normativi si consiglia di consultare il sito www.autorita.energia.it.

AGSM PRESENTA LA NUOVA BOLLETTA

Grande novità nelle case dei Clienti AGSM Energia.La nuova bolletta per i consumi di energia elettrica, gas e teleriscaldamento, è stata completamente rinnovata nei contenuti e nello stile con l’obiettivo di renderla più leggibile e “Chiara”.

Il nuovo layout è particolarmente adatto alle nuove offerte commerciali sul mercato libero di AGSM Energia. Viene evidenziato il risparmio ed è, quindi, immediato verificare la convenienza dell’offerta.

Punto di forza rimane la precisione e la correttezza con cui viene calcolato il costo del servizio fruito dal cliente. Le bollette di AGSM Energia sono soggette a scrupolosi controlli per garantire una corretta applicazione degli importi.

Grazie alla nuova bolletta i clienti avranno maggior consapevolezza di quello che spendono e di quanto consumano. La bolletta in tal senso diventa uno strumento utile per comprendere come risparmiare e razionalizzare i propri consumi.

L’aggiornamento risponde anche a esigenze normative dettate dall’Autorità per l’energia elettrica e gas in materia di trasparenza.

Chiunque può approfondire l’argomento sul sito dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas: www.autorita.energia.it.

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CONTATTI UTILI

In alto a sinistra, sulla prima pagina della bolletta, il cliente trova i contatti utili, ovvero i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail di contatto per le diverse esigenze di comunicazione: dalla richiesta di informazione alla segnalazione di guasti.

SERVIZIO CLIENTIIl numero verde indicato serve a contattare il venditore per informazioni commerciali o relative ai contratti di fornitura.

PER INFORMAZIONI E RECLAMI SCRITTIIn caso di necessità il cliente che volesse contattare l’azienda per una richiesta scritta di informazioni o per fare un reclamo può usufruire di un canale diretto e dedicato.

SEGNALAZIONE GUASTI ELETTRICI E SEGNALAZIONE GUASTI E PRONTO INTERVENTO GASQuesti contatti devono essere utilizzati per segnalare guasti sulla rete o in caso di emergenza (fughe di gas, blackout).Sono i numeri del gestore della rete.Sono diversi per il servizio gas ed energia elettrica.

A destra troviamo i dati identificativi del cliente:CODICE CLIENTE (evidenziato in grigio)NOME E COGNOME/ DENOMINAZIONE SOCIETARIACODICE FISCALE/ PARTITA IVACODICE DI RIFERIMENTO

CODICE CLIENTEE’ il codice identificativo del cliente per AGSM.E’ necessario averlo a portata di mano per ogni tipo di comunicazione con AGSM, per le operazioni contrattuali o per accedere a servizi online.

CODICE DI RIFERIMENTOE’ un codice identificativo che può essere utile per operazioni relative alla domiciliazione bancaria delle fatture.

Più in basso rispetto ai dati identificativi del cliente troviamo l’intestazione e l’indirizzo di spedizione della fattura.

DATI CLIENTE

INDIRIZZOSPEDIZIONE BOLLETTA

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SINTESI DELLA BOLLETTA

Nel riquadro al centro sono state inserite le prime informazioni salienti della bolletta. Al suo interno si possono trovare i seguenti dati:

NUMERO E DATA FATTURAAnno/Numero fattura, data di emissione della bolletta.

PERIODI DI FATTURAZIONE DEI SERVIZIOvvero i periodi di consumo a cui si riferisce la fattura. Sono indicati distintamente i periodi per ogni servizio.In questo quadro viene indicata anche l’eventuale restituzione degli acconti già versati dal cliente in fatture precedenti ed i relativi periodi di consumo.

TOTALE DA PAGARELa cifra riportata in questo riquadro è il totale che dovrà essere versato. In alcuni casi il totale da pagare potrà essere nullo, ad esempio nel caso di bollette inferiori a 20 euro, il cui importo viene addebitato sulla successiva fattura.

DATA DI SCADENZA DELLA BOLLETTALa data indicata accanto al totale da pagare è la scadenza della bolletta. Se il pagamento viene effettuato in ritardo rispetto alla data indicata, verranno applicati interessi di mora o inviati solleciti di pagamento, come indicato in ultima pagina.

All’interno del riquadro, sotto il totale da pagare, viene indicata l’eventuale domiciliazione bancaria attiva o la possibilità di pagare la bolletta attraverso il bollettino. Viene inoltre specificata la situazione dei pagamenti delle precedenti bollette. Nel caso di bollette risultanti non pagate al momento dell’emissione della fattura, si riporta un riepilogo con il dettaglio delle bollette non ancora saldate. Se è possibile rateizzare la fattura verrà indicato in questo riquadro. Se non viene specificato, come in questo caso, significa che la fattura non potrà essere rateizzata.

In presenza di comunicazioni dell’Autorità contenute nell’apposita sezione (pagine successive della bolletta), all’interno del riquadro viene riportato un rinvio al testo della comunicazione, invitando il cliente a prenderne visione.

COMUNICAZIONI DELL’ AUTORITA’ PER L’ENERGIA

MODALITA’ DI PAGAMENTO E STATO PAGAMENTI

1 Descrizione contenuto

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ENERGIA ELETTRICA

Sotto al riquadro posizionato a centro pagina iniziano i quadri di sintesi dei singoli servizi. Il primo è quello riferito alla fornitura di energia elettrica.

INDIRIZZO UBICAZIONE FORNITURAIl luogo in cui viene erogata la fornitura.

MERCATO LIBEROÈ il mercato in cui le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di energia sono concordate tra le parti e non fissate dall’Autorità per l’energia. La bolletta che riporta la dicitura “mercato libero” fattura l’energia sulla base di un contratto di mercato libero.

SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELAÈ il servizio di fornitura dell’energia elettrica a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall’Autorità per l’energia. Il cliente domestico o le piccole imprese (PMI) sono servite alle condizioni di maggior tutela se non hanno mai cambiato fornitore, o se ne hanno nuovamente richiesto l’applicazione dopo aver stipulato contratti nel mercato libero con altri fornitori.

POD (PUNTO DI PRELIEVO)È un codice composto da lettere e numeri che identifica in modo certo il punto fisico in cui l’energia viene consegnata dal fornitore e prelevata dal cliente finale. Poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione il codice non cambia anche se si cambia fornitore.

CODICE FORNITURAE’ il codice assegnato da AGSM Energia alla fornitura, che identifica la fornitura medesima.

TIPO CONTATOREIdentifica la tipologia di contatore installato nel punto di prelievo (POD). Si distinguono contatori elettronici gestiti per fasce (EF), gestiti monorari (EM), gestiti orari (EO) e contatori tradizionali (T). EF: contatore elettronico gestito per fasce. È il contatore elettronico in grado di misurare l’energia consumata nelle nelle diverse fasce orarie (F1, F2 e F3).EM: è il contatore elettronico che non è ancora

DATI FORNITURA E CONTRATTO

QUADRO DI SINTESI


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POTENZA IMPEGNATA È il livello di potenza indicato nei contratti e reso disponibile dal fornitore (tecnicamente si parla di potenza contrattualmente impegnata). La potenza impegnata viene definita in base alle esigenze del cliente al momento della stipula del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente utilizzati. Per la maggior parte delle abitazioni, e quindi dei clienti domestici, la potenza impegnata è di 3 kW.

POTENZA DISPONIBILEÈ la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa dello “scatto” automatico del contatore. Per i clienti con potenza contrattualmente impegnata fino a 30 kW la potenza disponibile corrisponde alla potenza impegnata aumentata del 10%.

TIPO CONTRATTOIdentifica il tipo di contratto a seconda che il punto di prelievo sia riconducibile ad: - “utenza domestica”, ossia ad un cliente che utilizza l’energia elettrica consegnata in un unico punto di prelievo (un solo POD e un solo contatore) per alimentare la sua abitazione (di residenza o meno) e le relative applicazioni (ad esempio le pompe di calore per il riscaldamento degli ambienti), i locali annessi o pertinenti all’abitazione, i punti di ricarica privata per veicoli elettrici e i servizi generali in edifici composti da massimo due unità immobiliari; - “utenza usi diversi” ossia a un cliente che utilizza l’energia elettrica per usi diversi da quelli di cui al precedente punto (ad esempio per alimentare un negozio, un ufficio ecc).

riprogrammato e quindi non in grado di misurare l’energia consumata distinguendo tra le diverse fasce orarie o ore della giornata.EO: è il contatore elettronico gestito orario. È il contatore elettronico in grado di misurare l’energia consumata ora per ora.T: è il contatore tradizionale, ovvero non elettronico, che non è in grado di misurare l’energia né per singole fasce né per ora.

QUADRO DI SINTESIENERGIA ELETTRICA


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TIPO OFFERTAÈ la denominazione commerciale del contratto offerto al cliente (ad esempio offerta Chiara, ecc.).

DATA ATTIVAZIONE FORNITURAÈ la data da cui decorre la fornitura alle condizioni previste dal contratto, ovvero la data a partire dalla quale la fornitura di energia elettrica, in virtù dei contratti di dispacciamento e di trasporto, è in carico al fornitore che ha emesso la bolletta. Generalmente la data di attivazione non corrisponde alla data di firma del contratto, ma a quella di primo avvio della fornitura o alla data in cui avviene il passaggio da un fornitore ad un altro. Può riferirsi anche alla data da cui decorre un subentro o una voltura, o alla data di rinnovo del contratto.

Nella sezione di riepilogo dei consumi fatturati troviamo indicazioni di sintesi sul periodo cui si riferisce la fatturazione (numero di giorni ed intervallo temporale) e sui consumi rilevati o stimati per il periodo di riferimento.

TIPO BOLLETTAIndica la modalità con cui è calcolata la bolletta, ad esempio sulla base di consumi effettivi (bolletta di conguaglio) o consumi stimati (bolletta di acconto).

CONSUMO FATTURATO (kWh)Indica il numero di giorni e l’intervallo temporale cui si riferisce il consumo fatturato e la modalità con cui lo

RIEPILOGO CONSUMI FATTURATI

Per i soli clienti domestici la tipologia di contratto si distingue ulteriormente tra residenti e non residenti. Tale distinzione è rilevante ai fini dell’applicazione della Componente di dispacciamento relativa ai Servizi di vendita, delle tariffe di rete e delle imposte. A tal fine si fa riferimento alla residenza anagrafica del titolare del contratto di fornitura.

Il prezzo dell’energia, sulla base del contratto di fornitura, può distinguersi in MONORARIO (quando è lo stesso in tutte le ore del giorno), BIORARIO (quando varia sulla base di due differenti fasce orarie : F1 e F2+F3) o MULTIORARIO (quando varia per ognuna delle tre fasce orarie: F1, F2 ed F3).



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SERVIZI DI VENDITAPer Servizi di vendita si intendono le diverse attività poste in essere dal fornitore per acquistare e rivendere l’energia elettrica al cliente finale; tra i corrispettivi fatturati al cliente per tali servizi rientrano anche eventuali oneri di perequazione aggiuntivi. Nella bolletta gli importi da pagare per questi servizi vengono suddivisi in Quota fissa e Quota energia.

SERVIZI DI RETEPer Servizi di rete si intendono le attività che consentono ai fornitori (sia che operino sul mercato libero sia che forniscano il Servizio di maggior tutela) di trasportare l’energia elettrica sulle reti di trasmissione nazionali e di distribuzione locale fino al contatore, per consegnarla ai clienti. Nella bolletta, gli importi pagati per tali attività sono suddivisi in Quota fissa, Quota variabile e Quota potenza e vanno a coprire i costi per i servizi di Trasporto, Distribuzione e Misura, nonché gli Oneri generali.

RIEPILOGOIMPORTI (€)

stesso è stato determinato: sulla base di letture rilevate o autoletture, oppure sulla base di stime.

In questo riquadro, nel caso di bollette di conguaglio, viene anche evidenziato, in detrazione, il totale degli eventuali consumi già addebitati, a titolo di acconto, nelle bollette precedenti.

Nell’esempio qui riportato si rende noto al cliente che nelle bollette precedenti sono già stati fatturati acconti per un totale di 56 kWh (acconti che vengono detratti in questa bolletta), per cui il consumo netto fatturato è dato dalla differenza tra gli 873 kWh rilevati a saldo e i 56 kWh riferiti alla precedente bolletta di acconto.

ALTRE INFORMAZIONIIndicazione del Consumo annuo (kWh), come risultante da letture rilevate sucessive che coprono un periodo di dodici mesi (nel caso di clienti con inizio della fornitura da meno di un anno, vengono posti in evidenza i consumi fatturati dall’inizio della fornitura).



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IMPOSTELe imposte sulla fornitura di energia elettrica sono:- Imposta erariale di consumo (accisa) e addizionale comunale/provinciale. Entrambe sono applicate alla quantità di energia consumata e prevedono, per i clienti con “uso domestico”, un sistema di agevolazione per la fornitura nell’abitazione di residenza anagrafica, che ne riduce l’importo in caso di bassi consumi. - Imposta sul valore aggiunto (IVA). È applicata sul costo complessivo del servizio e attualmente l’aliquota applicata alla fornitura di energia per i clienti con “uso domestico” è pari al 10%; per i clienti con “usi diversi” è pari al 21%.

MATRICOLA CONTATOREE’ il codice identificativo del contatore. Nel riquadro accanto alla matricola è riportato il tipo di contatore (es. elettronico, gestito per fasce). FASCE ORARIEL’energia elettrica ha un prezzo diverso a seconda del momento in cui la si utilizza: durante il giorno, quando la domanda di elettricità è maggiore, costa di più; la sera, la notte e durante i giorni festivi, ha invece un prezzo più basso. Tutti i contatori elettronici installati saranno programmati per rilevare i consumi del cliente distinguendo la fascia oraria in cui questi avvengono (F1, F2, F3). Le fasce sono state definite dall’Autorità per l’energia.

Fascia F1 (ore di punta, ad alto costo): dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 19:00, escluse le festività nazionali.Fascia F2+F3 (a basso costo): dalle 19:00 alle 8:00 di tutti i giorni feriali, tutti i sabati, domeniche e giorni festivi.

QUADRO DI SINTESI

DETTAGLIO LETTURE E CONSUMI FATTURATI

ENERGIA ELETTRICA


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TABELLA ENERGIA ATTIVA (kWh)La tabella riporta le letture (eventualmente articolate per fasce orarie) ed i consumi rilevati/fatturati per il periodo di riferimento, distinguendo i valori effettivamente rilevati da quelli stimati, a partire dall’ultima bolletta precedente.

TABELLA ENERGIA REATTIVA (kVarh) e POTENZA PRELEVATA (kW)In presenza di misuratore in grado di rilevarne i valori, vengono anche evidenziati, in apposite tabelle, gli eventuali prelievi di energia reattiva (contabilizzati in kVarh) ed i massimi prelievi di potenza (kW) in ciascun mese oggetto di fatturazione.

LETTURA RILEVATAÈ il numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura), che è stato rilevato direttamente dal distributore e da questo comunicato al fornitore. AUTOLETTURAÈ il numero che compare sul display del contatore ad una certa data che è stato rilevato dal cliente finale e comunicato al fornitore (che abbia messo a disposizione tale servizio).

CONSUMI RILEVATISono i kWh consumati fra due letture rilevate o autoletture, sono pertanto pari alla differenza tra i numeri indicati dal display del contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o autolettura) ed i numeri indicati dal display del contatore al momento della precedente lettura rilevata (o autolettura).



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CONSUMI STIMATISono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), sulla base delle migliori stime dei consumi storici del cliente disponibili al fornitore.

CONSUMI FATTURATISono i kWh fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che ci sia una differenza tra i consumi rilevati e i consumi fatturati. Questa differenza può dipendere dal fatto che ai consumi rilevati vengano aggiunti consumi stimati o dalla tipologia di offerta.



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GASNATURALE

DATI FORNITURA E CONTRATTO

INDIRIZZO UBICAZIONE FORNITURAIl luogo in cui viene erogata la fornitura.

MERCATO LIBEROE’ il mercato in cui le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di gas naturale sono concordate tra le parti e non fissate dall’Autorità per l’energia. Dal 1° gennaio 2003, i clienti possono liberamente scegliere da quale fornitore di gas naturale comprare il gas. Chi esercita questo diritto, entra nel cosiddetto “mercato libero”.

SERVIZIO DI TUTELAÈ il servizio di fornitura di gas a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall’Autorità per l’energia. È rivolto ai clienti domestici, ai condomini con uso domestico con consumi annui non superiori a 200.000 Smc, alle utenze relative ad attività di pubblico servizio (scuole, ospedali, case di cura e di riposo, carceri e altre strutture pubbliche e private che svolgono un’attività riconosciuta di assistenza) e, infine, anche ai clienti con usi diversi con consumi non superiori a 50.000 Smc/anno. Il cliente domestico è servito nel Servizio di tutela se non ha mai cambiato fornitore dopo il 31 dicembre 2002 o se ha scelto, fra le proposte del fornitore, quella a condizioni regolate.

PDR (PUNTO DI RICONSEGNA)È un codice composto da 14 numeri che identifica il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si cambia fornitore.

CODICE FORNITURAE’ il codice assegnato da AGSM Energia alla fornitura, che identifica la fornitura medesima.

CODICE PUNTO DI CONSEGNA (REMI)E’ il codice identificativo della cabina di smistamento da cui la fornitura viene erogata.

QUADRO DI SINTESI


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POTERE CALORIFICO SUPERIORE (P)È un parametro che indica l’energia fornita al cliente attraverso un metro cubo standard di gas; serve per convertire il consumo di gas, espresso in metri cubi, in consumo di gas valorizzato in energia (grandezza rilevante per il cliente finale). Il parametro P, infatti, rappresenta la quantità di energia contenuta in un metro cubo di gas a condizioni standard di temperatura e pressione.

COEFFICIENTE DI CONVERSIONE (C)È il coefficiente che converte il consumo misurato dal contatore, espresso in metri cubi, nell’unità di misura utilizzata per la fatturazione, cioè gli Standard metri cubi. Il coefficiente di conversione C è necessario poiché il volume di una medesima quantità di gas, e quindi il medesimo contenuto di energia, dipende dalla pressione e dalla temperatura a cui tale quantità viene consegnata. Ad esempio, la stessa quantità di gas occupa un volume diverso a seconda che venga consegnato in una località di mare o di montagna. Per fare in modo che tutti i clienti paghino lo stesso importo a parità di energia consumata è necessario effettuare questa conversione: ad esempio, se il consumo misurato dal contatore è pari a 110 mc ed il valore del coefficiente C è 1,036086, allora i metri cubi standard fatturati saranno: 110 x 1,036086= 113,96946 Smc.

TIPO CONTRATTOIdentifica il tipo di contratto, diverso a seconda che il punto di riconsegna sia riconducibile a: - “cliente domestico”, ossia una persona fisica, che utilizza il gas per alimentare un’abitazione, i locali annessi o pertinenti all’abitazione da un unico punto di prelievo (un solo PDR e un solo contatore);- “condominio con uso domestico”, ossia il punto di riconsegna che alimenta un intero edificio, diviso in più

TIPOLOGIA DI CONTATOREIndica le caratteristiche del contatore installato nel punto di riconsegna (PDR). Si distinguono contatori tradizionali (T) ed elettronici (E). La tipologia di contatore è presente in bolletta solo nel caso in cui il distributore abbia comunicato tale informazione al fornitore.

GASNATURALE

QUADRO DI SINTESI


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unità catastali, in cui ci sia almeno una unità abitativa con utilizzi analoghi a quelli di un cliente domestico. Il contratto per tale punto di riconsegna può anche essere intestato ad una persona giuridica a patto che svolga le funzioni di amministratore del condominio e non sia una società che fornisce servizi di gestione calore o energia;- “usi diversi”, ossia un cliente, persona fisica o giuridica, che usa il gas per usi diversi da quelli riconducibili ai due punti precedenti.

TIPO OFFERTAIdentifica la denominazione commerciale del contratto offerto al cliente (ad esempio offerta Chiara, ecc.).

TIPOLOGIA DI USOÈ il tipo di utilizzo cui viene destinato il gas, ad esempio per la cottura dei cibi e/o per la produzione di acqua calda e/o per il riscaldamento (individuale o centralizzato). Questa distinzione è rilevante ai fini del calcolo dell’ammontare del Bonus gas.

DATA ATTIVAZIONE FORNITURAÈ la data dalla quale decorre la fornitura alle condizioni previste dal contratto, ovvero la data a partire dalla quale la fornitura di gas, in virtù del contratto di trasporto, è in carico al fornitore che ha emesso la bolletta. Generalmente la data di attivazione non corrisponde alla data di firma del contratto, ma a quella di primo avvio della fornitura o alla data in cui avviene il passaggio da un fornitore ad un altro. Può riferirsi anche alla data da cui decorre un subentro o una voltura, o alla data di rinnovo del contratto.

STANDARD METRO CUBO (Smc)Lo Standard metro cubo esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni standard di temperatura (15°C) e pressione (1.013,25 millibar, cioè la pressione atmosferica). Il contatore misura il gas in metri cubi (mc), ma nella bolletta i consumi di gas sono fatturati in Smc. Gli Smc si ottengono moltiplicando i mc per un coefficiente di conversione (C), definito per ogni località secondo precisi criteri.

GASNATURALE

QUADRO DI SINTESI


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RIEPILOGO CONSUMI FATTURATI

Nella sezione di riepilogo dei consumi fatturati troviamo indicazioni di sintesi sul periodo cui si riferisce la fatturazione (numero dei giorni ed intervallo temporale) e sui consumi fatturati (rilevati o stimati) per il periodo di riferimento, espressi in stadard metri cubi (Smc).

TIPO BOLLETTAIndica la modalità con cui è calcolata la bolletta, ad esempio sulla base di consumi rilevati (bolletta di conguaglio) o consumi stimati (bolletta di acconto).

CONSUMO FATTURATO (Smc)Indica il numero di giorni e l’intervallo temporale cui si riferisce il consumo fatturato e la modalità con cui lo stesso è stato determinato: sulla base di letture rilevate o autoletture, oppure sulla base di stime.In questo riquadro, nel caso di bollette di conguaglio, viene anche evidenziato, in detrazione, il totale degli eventuali consumi già addebitati a titolo di acconto nelle bollette precedenti.

Nell’esempio qui riportato si rende noto al cliente che per i 77 giorni intercorrenti tra il 16/03/2011 ed il 31/05/2011 è stato fatturato in acconto un consumo di 2 Smc attribuito in mancanza di letture rilevate (o autoletture), sulla base delle migliori stime disponibili dei consumi storici del cliente.

ALTRE INFORMAZIONI:- Progessivo consumo annuo (Smc): indicazione del consumo cumulativo addebitato dal 1°gennaio dell’anno.Tale informazione consente al cliente di ricostruire la ripartizione dei suoi consumi negli scaglioni di consumo annuo previsti dall’Autorità per l’energia (alcuni prezzi unitari variano in funzione di detti scaglioni).- Consumo annuo: consumo risultante da letture rilevate successive che coprono un periodo di dodici mesi (nel caso di clienti con inizio fornitura da meno di un anno, vengono posti in evidenza i consumi fatturati dall’inizio della fornitura).

QUADRO DI SINTESIGASNATURALE


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SERVIZI DI VENDITAPer Servizi di vendita si intendono le diverse attività poste in essere dal fornitore per acquistare e rivendere il gas al cliente finale. Tra gli importi da pagare per tali servizi rientrano anche eventuali oneri aggiuntivi. Nella bolletta queste voci sono suddivise in Quota fissa e Quota energia (si vedano le voci corrispondenti).

SERVIZI DI RETEPer Servizi di rete si intendono le attività che consentono alle imprese di vendita (sia che operino sul mercato libero sia che forniscano il Servizio di tutela) di trasportare il gas sulle reti di trasmissione nazionali e di distribuzione locali fino al contatore del cliente. Gli importi da pagare per questi servizi si riferiscono ai costi sostenuti per i servizi di Trasporto, Stoccaggio, Distribuzione e Misura. Nella bolletta sono suddivisi in Quota fissa e Quota variabile.

IMPOSTELe imposte comprendono l’imposta erariale di consumo, l’addizionale regionale e l’imposta sul valore aggiunto (IVA). - L’imposta erariale di consumo (accisa) per “gli usi civili” tra cui gli usi domestici è diversificata per le due macro zone Centro Nord e Centro Sud (territori ex Cassa del Mezzogiorno) e cambia anche sulla base di 4 scaglioni di consumo: 0-120, 120-480, 480-1560, oltre 1560 Smc;- L’imposta erariale di consumo (accisa) per gli “usi industriali” ha un’unica aliquota per i consumi fino a 200.000 Smc.- L’addizionale regionale è determinata autonomamente da ciascuna regione con proprio provvedimento, tenuto conto dei limiti imposti dalla normativa generale sulle imposte.- L’imposta sul valore aggiunto (IVA) calcolata sulla somma di tutte le voci della bolletta comprese le accise, è, per gli usi civili (e quindi anche per gli usi domestici) del 10% per i primi 480 Smc consumati, del 21% su tutti gli altri consumi e sulle quote fisse; per i clienti con “usi industriali” è del 21%, a meno che il cliente non faccia richiesta di applicazione dell’aliquota agevolata secondo i casi previsti dalla legge.

RIEPILOGO IMPORTI (€)



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MATRICOLA CONTATOREE’ il codice identificativo del contatore. Nel riquadro accanto alla matricola è riportato il tipo di contatore (es. tradizionale o elettronico).

TABELLA VOLUMI GAS NATURALELa tabella riporta le letture ed i consumi espressi in metri cubi (mc) rilevati/stimati per il periodo di riferimento.In una tabella immediatamente successiva viene indicato il consumo fatturato, espresso in standard metri cubi (Smc), ottenuto moltiplicando la quantità in mc per il coefficiente di conversione C.

DETTAGLIO LETTURE E CONSUMI FATTURATI



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QUADRO DIDETTAGLIO DEI CONSUMI FATTURATI

ENERGIA ELETTRICA

Nelle pagine successive della bolletta i consumi, differenziati per energia elettrica e gas, sono dettagliati nelle singole voci di costo.

PREZZI UNITARISono i prezzi unitari pagati dal cliente per ciascun kWh di energia, kW di potenza o per unità di tempo (giorni, mese, anno).Per calcolare gli importi totali basta moltiplicare i prezzi unitari per le quantità, riportate accanto nella tabella di dettaglio.

SCAGLIONIAlcuni prezzi unitari hanno un valore differenziato per scaglioni di consumo annuo. Ogni scaglione è compreso tra un livello minimo ed uno massimo (es: 0-1800 kWh; 1801-2640 kWh ecc). In ogni bolletta i kWh fatturati vengono ripartiti negli scaglioni applicabili al cliente sulla base del suo consumo medio giornaliero. Se ad esempio il consumo medio giornaliero del cliente è di 8 kWh, il consumo medio annuo è di 8x 365= 2920 kWh, quindi verranno applicati al cliente i primi 3 scaglioni. In particolare nella bolletta i suoi 8 kWh di consumo medio giornalieri saranno così ripartiti: - 4.93 kWh nel 1° scaglione (1800/365); - 2.30 kWh nel 2° scaglione (840/365); - 0.77 kWh nel 3° scaglione (280/365). Dove 1800 e 840 rappresentano l’ampiezza dei primi due scaglioni e 280 è la parte di consumo annuo che rientra nel 3° scaglione.

QUOTA FISSA - SERVIZI DI VENDITAComprende tutti gli importi da pagare in misura fissa, cioè indipendentemente dai consumi. Generalmente l’unità di misura è €/cliente/mese. Nella bolletta la Quota fissa comprende la Commercializzazione vendita e la Componente di dispacciamento (parte fissa). Tutte le voci sono illustrate di seguito.

COMMERCIALIZZAZIONE VENDITACopre i costi fissi di gestione commerciale dei clienti. Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di maggior tutela questa voce è tecnicamente denominata PCV (“prezzo commercializzazione vendita”) ed è fissata dall’Autorità per l’energia sulla base dei costi


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sostenuti mediamente da un operatore del mercato libero.

COMPONENTE DI DISPACCIAMENTO (PARTE FISSA E PARTE VARIABILE) - SERVIZI DI VENDITAQuesta componente, nel linguaggio tecnico denominata DISPbt, si applica sia ai clienti che hanno diritto al servizio di maggior tutela, ovvero i clienti domestici e le PMI anche qualora siano passati al mercato libero. Essa si compone di una parte che viene accreditata al cliente indipendentemente dai suoi consumi (parte fissa che compare con segno -) e di una parte che viene addebitata al cliente in proporzione al consumo annuo (parte variabile solo per i clienti residenti con potenza fino a 3 kW).

QUOTA ENERGIA - SERVIZI DI VENDITAComprende i costi di acquisto dell’energia e dispacciamento sostenuti dal fornitore. Tali corrispettivi sono espressi in €/kWh. Nella bolletta la Quota energia comprende l’Energia, il Dispacciamento, la Componente di dispacciamento e la Componente di perequazione (solo per i clienti del Servizio di maggior tutela).

ENERGIA - SERVIZI DI VENDITACopre i costi sostenuti per acquistare l’energia elettrica. Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di maggior tutela questa voce è tecnicamente denominata PE (“prezzo energia”) e viene fissata e aggiornata ogni tre mesi dall’Autorità per l’energia. Il prezzo per l’energia è comprensivo delle perdite di rete generate sulle reti di trasmissione e di distribuzione, salvo esplicite previsioni contrattuali di diverso contenuto, nei contratti di mercato libero. In bolletta si trova la quota specifica consumata nelle varie fasce orarie, se il contatore le rileva, suddivise nei diversi periodi.Questa componente viene aggiornata ogni trimestre dall’Autorità per l’energia.

SCONTO CONTRATTUALE SUL PREZZO DELL’ENERGIALo sconto è una riduzione di prezzo che può essere espressa in valore assoluto (euro) oppure come una percentuale da scontare rispetto ad un prezzo di riferimento. Lo sconto può

ENERGIA ELETTRICA


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essere applicato al prezzo unitario al netto delle imposte o solo su una o più delle sue componenti parziali (ad esempio sulla componente che si riferisce ai soli costi di acquisto e vendita dell’energia, la PE descritta sopra).Lo sconto viene applicato ai clienti che hanno aderito ad offerte commerciali sul libero mercato (ad esempio offerta “Chiara”). Nel caso della bolletta in esempio lo sconto è del 5% e viene applicato alla voce PE (“prezzo energia”).

DISPACCIAMENTO - SERVIZI DI VENDITACopre i costi del servizio di dispacciamento, cioè il servizio che garantisce in ogni istante l’equilibrio tra la domanda e l’offerta di energia elettrica. Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di maggior tutela questa voce è tecnicamente denominata PD (“prezzo dispacciamento”) e viene fissata e aggiornata ogni tre mesi dall’Autorità per l’energia. COMPONENTE DI PEREQUAZIONEQuesta componente, nel linguaggio tecnico denominata PPE, garantisce l’equilibrio tra i costi effettivi di acquisto e dispacciamento dell’energia elettrica destinata al servizio di maggior tutela e quanto pagato dai clienti di quel servizio a partire dal 1° gennaio 2008. Non si applica ai clienti con contratti del mercato libero.

QUOTA FISSA - SERVIZI DI RETEComprende tutti gli importi da pagare in misura fissa, cioè indipendentemente dai consumi, relativamente ai servizi di rete. Generalmente l’unità di misura è €/cliente/mese.

QUOTA POTENZA - SERVIZI DI RETEÈ l’importo da pagare in proporzione alla potenza impegnata. L’unità di misura è espressa in €/kW/mese. Ad esempio se il cliente ha 3 kW di potenza impegnata ed il prezzo unitario è di 0,4278 €/kW/mese, allora pagherà ogni mese 3x0,4278=1,28 €.

QUOTA VARIABILE - SERVIZI DI RETEComprende tutti gli importi da pagare in relazione alla quantità di energia elettrica trasportata sulla rete per soddisfare la richiesta di energia del cliente. L’unità di

ENERGIA ELETTRICA


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misura è espressa in €/kWh.

BONUS ELETTRICOÈ uno strumento introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità per l’energia, con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l’energia elettrica. Il bonus elettrico è previsto anche per i casi di disagio fisico, cioè per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita. Ulteriori informazioni su chi ha diritto al bonus e su come richiederlo sono disponibili nel sito dell’Autorità per l’energia www.autorita.energia.it.

PERDITE DI RETESono le dispersioni naturali di energia generate durante il trasporto dell’elettricità dalla centrale elettrica al luogo di fornitura. Sono fissate in modo convenzionale dall’Autorità per l’energia pari al 10,8% dell’energia prelevata: cioè, se vengono immessi dalla centrale di produzione nella rete di trasporto per conto del fornitore 110,8 kWh di elettricità, nel Punto di prelievo (ad esempio nell’abitazione del cliente), ne arrivano 100 kWh. Il prezzo dell’Energia può essere espresso al netto delle perdite di rete o ricomprenderle.

ONERI GENERALIGli oneri generali sono fissati per legge e vengono pagati da tutti i clienti finali del servizio elettrico; in bolletta sono compresi all’interno dei Servizi di rete. Sono destinati alla copertura di oneri diversi: - componente A3: promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili e assimilate; - componente A4: finanziamento dei regimi tariffari speciali; - componente A5: finanziamento delle attività di ricerca e sviluppo;- componente A6: copertura dei costi già sostenuti dalle imprese e non recuperabili in seguito alla liberalizzazione del mercato elettrico;- componente AS: copertura degli oneri derivanti dall’adozione di misure di tutela tariffaria per i clienti del settore elettrico in stato di disagio economico e/o fisico di cui al decreto interministeriale 28 dicembre 2007;

ALTRE VOCI COMPRESE NELLA BOLLETTA ELETTRICA


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- componente UC4: copertura delle integrazioni tariffarie alle imprese elettriche minori;- componente UC3: copertura dei meccanismi di perequazione dei costi di trasmissione, distribuzione e misura dell’energia elettrica;- componente UC7: a copertura degli oneri derivanti da misure ed interventi per la promozione dell’efficienza energetica negli usi finali;- componenti A2 e MCT: smantellamento delle centrali nucleari e misure di compensazione territoriale.

Una volta l’anno verrà indicato in bolletta il dettaglio di quanto pagato da tutti i clienti per gli Oneri generali, così come pubblicato sul sito internet dell’Autorità per l’energia.


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GASNATURALE

PREZZI UNITARIIl prezzo unitario pagato dal cliente per Smc o per unità di tempo (giorni, mese, anno).

SCAGLIONIAlcuni prezzi unitari hanno un valore differenziato per scaglioni di consumo annuo. Ogni scaglione è delimitato da un livello minimo ed uno massimo (es. 0-120 Smc; 121-480 Smc, ecc); un cliente che consuma 400 Smc in un anno pagherà il prezzo previsto per il 1° scaglione per i primi 120 Smc consegnati; il prezzo previsto per il 2° scaglione per i restanti 280 Smc consegnati.

SCONTOÈ una riduzione di prezzo che può essere espressa in valore assoluto (euro) oppure in percentuale da scontare rispetto a un prezzo di riferimento. Lo sconto può essere praticato sul prezzo unitario al netto delle imposte o solo su una o più sue componenti parziali (ad esempio sulla componente che si riferisce ai soli costi di acquisto e vendita del gas).

QUOTA FISSA - SERVIZI DI VENDITAComprende tutti gli importi da pagare in misura fissa, cioè indipendentemente dai consumi, per cliente. L’unità di misura è €/cliente/mese. Nella bolletta la Quota fissa comprende la Commercializzazione al dettaglio (si veda la voce seguente).

COMMERCIALIZZAZIONE AL DETTAGLIO (PARTE FISSA PIÙ PARTE VARIABILE)Copre i costi relativi alla vendita al dettaglio, come ad esempio la gestione commerciale, i servizi al cliente ecc. Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di tutela questa voce è tecnicamente denominata QVD e viene fissata e aggiornata dall’Autorità per l’energia. È composta da un valore fisso e da uno variabile legato ai consumi del cliente finale.

QUOTA ENERGIA - SERVIZI DI VENDITAComprende tutti gli importi da pagare per coprire i costi di acquisto e commercializzazione sostenuti dal fornitore. Tali importi sono espressi in €/Smc. Nella bolletta la


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Quota energia comprende la Materia prima gas, la Commercializzazione al dettaglio (parte variabile) e gli Oneri Aggiuntivi (si vedano le voci seguenti).

MATERIA PRIMA GAS - SERVIZI DI VENDITACopre i costi relativi all’acquisto della materia prima gas. Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di tutela questa voce è tecnicamente denominata CCI e viene fissata e aggiornata ogni tre mesi dall’Autorità per l’energia.

ONERI AGGIUNTIVI - SERVIZI DI VENDITACopre gli oneri aggiuntivi per la fornitura di gas (oneri derivanti dall’attività dei fornitori grossisti di ultima istanza per il periodo 2006 -2007 e dalla contribuzione al contenimento dei consumi di gas). Nei provvedimenti che fissano o modificano le condizioni economiche di tutela questa voce è tecnicamente denominata QOA. Non si applica ai clienti che hanno sottoscritto contratti di mercato libero.

QUOTA FISSA - SERVIZI DI RETEComprende tutti gli importi da pagare in misura fissa, cioè indipendentemente dai consumi, relativamente ai servizi di rete. Generalmente l’unità di misura è €/cliente/mese.

QUOTA VARIABILE - SERVIZI DI RETEComprende tutti gli importi da pagare il cui ammontare complessivo dipende dalla quantità di gas trasportata sulla rete per soddisfare la richiesta di gas del cliente. L’unità di misura è espressa in €/Smc.

BONUS GASÈ uno strumento introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità per l’energia, con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per il gas. Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL), per i consumi nell’abitazione di residenza. Ulteriori informazioni su chi ha diritto al bonus e su come richiederlo sono disponibili nel sito dell’Autorità per l’energia www.autorita.energia.it.


GASNATURALE

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Voce in bolletta Descrizione contenutoQuesto è lo spazio dedicato alle comunicazioni per il cliente: qui verranno inseriti i messaggi dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas, le comunicazioni di servizio relative alle forniture di gas ed energia elettrica e altre comunicazioni che possono interessare i clienti.

In questa sezione vengono riportate le comunicazioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas destinate ai clienti finali.

A seguire si trovano due sezioni relative alle comunicazioni specifiche per la fornitura di energia elettrica e gas, in cui vengono, ad esempio, spiegati i termini in uso nella bolletta, specificati dati sui consumi ecc.

Nella parte relativa all’energia elettrica troviamo, ad esempio:

CONSUMO ANNUOInformazione sul consumo annuo in base ai dati storici disponibili (consumo risultante da letture rilevate successive che coprono un periodo di dodici mesi).In particolare:- qualora sia prevista una differenziazione dei corrispettivi in fasce orarie, il consumo annuo riportato è suddiviso in fasce orarie;- nel caso di clienti finali con inizio della fornitura da meno di un anno, vengono posti in evidenza i consumi fatturati dall’inizio della fornitura, fino a quando non si rende disponibile una lettura rilevata o autolettura che consenta di coprire un periodo di almeno un anno.

RILEVAZIONE DELLE LETTURE PER FASCE ORARIE Indicazione delle fasce orarie (definite dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas) secondo le quali vengono differenziati i consumi misurati dal contatore elettronico gestito per fasce.

MIX DI FONTI DELLA PRODUZIONE NAZIONALEInformazioni (secondo quanto previsto dal decreto del Ministero dello Sviluppo economico 31 luglio 2009)

COMUNICAZIONIRELATIVE ALLA FORNITURA DIENERGIA ELETTRICA

COMUNICAZIONIDELL’AUTORITA’ PER L’ENERGIA ELETTRICA E IL GAS

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sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica fornita.

CONSUMI MEDI GIORNALIERIAl fine di promuovere l’uso efficiente delle risorse e la tutela dell’ambiente, viene riportata, almeno una volta all’anno, un’indicazione che consenta al cliente, con riferimento ad un periodo di tempo omogeneo, di valutare le variazioni dei consumi medi giornalieri di energia elettrica e/o di gas.Per i clienti che hanno l’applicazione di un prezzo che prevede una differenziazione dei corrispettivi in fasce orarie, i consumi medi giornalieri sono suddivisi nelle fasce orarie rilevanti ai fini dell’applicazione del prezzo.

INFORMAZIONI SU AGGIORNAMENTI DEI CORRISPETTIVI E OPZIONI TARIFFARIESono riportati eventuali aggiornamenti dei corrispettivi indicando la fonte normativa o contrattuale da cui derivano.

Nella parte relativa al gas naturale troviamo ad esempio:

CONSUMO ANNUOInformazione sul consumo annuo in base ai dati storici disponibili (consumo risultante da letture rilevate successive che coprono un periodo di dodici mesi).

CODICE PDRIl codice PDR , indicato nei “DATI FORNITURA E CONTRATTO”, identifica in modo certo il punto fisico in cui il gas viene consegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Poiché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, potrà essere utilizzato per le comunicazioni inerenti il cambio di venditore.

CODICE REMIIl codice del punto di consegna, indicato nei “DATI FORNITURA E CONTRATTO”, identifica l’impianto di distribuzione a cui appartiene il punto di riconsegna.

COME SI MISURA IL GASInformazioni sull’ unità di misura (metri cubi) utilizzata nella rilevazione del consumo di gas e sull’unità di misura

COMUNICAZIONIRELATIVE ALLA FORNITURA DI GAS NATURALE

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(standard metri cubi) utilizzata per la fatturazione.Gli standard metri cubi si ottengono moltiplicando i metri cubi per un coefficiente di conversione (C) definito per ogni località secondo precisi criteri.

DEPOSITO CAUZIONALEInformazioni sull’entità del deposito cauzionale versato dal cliente e modalità previste per la restituzione dello stesso.

AUTOLETTURA DEL CONTATOREIn mancanza di letture rilevate (o autoletture) il cliente viene avvisato che sulla bolletta sono stati contabilizzati consumi stimati. Il cliente medesimo viene, quindi, invitato a comunicare l’autolettura, al fine di procedere con il conguaglio sulla base di consumi certi.

ASSICURAZIONE CLIENTI FINALIInformazioni relative alla normativa che prevede un’assicurazione obbligatoria per i clienti finali utilizzatori di gas naturale.

In questa sezione sono riportate, tra le altre cose, le informazioni relative :- ai canali di contatto con il venditore, per rispondere alle diverse esigenze manifestate dal cliente (recapito per la presentazione all’esercente la vendita, anche in forma scritta, di reclami o di richieste di informazioni; richieste di attivazione della fornitura ed operazioni contrattuali in genere);- alle modalità di pagamento che possono essere utilizzate dal cliente;- alle procedure previste in caso di morosità ed al costo delle eventuali operazioni di sospensione e di riattivazione della fornitura stessa;- ai tempi e alle modalità con cui, nel caso di documento di fatturazione segnalato rateizzabile, la rateizzazione può essere richiesta;- alle modalità con cui il cliente può prendere visione delle ulteriori disaggregazioni dei corrispettivi fatturati per singole componenti della tariffa o del prezzo contrattualmente concordato ed ottenere ogni informazione utile circa la correttezza di tutti i corrispettivi fatturati.

INFORMAZIONI PER I CLIENTIIT11 Y 05034 11750 000000150000,

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Descrizione del contenuto

È una applicazione per iPhone e iPad per l’autolettura del contatore gas riservata ai clienti AGSM Energia.

Scarica l’app dall’App Store di Apple, crea la tua account e attiva il profilo CountBOX della tua fornitura gas AGSM Energia: prendi una bolletta recente della tua fornitura gas (va bene anche se contiene la fornitura di energia elettrica) inqua-dra il QR code con la fotocamera del tuo iPhone dai un nome alla tua utenza gas (es. casa)

Attenzione: se hai più di una fornitura gas puoi creare più profili CountBOX sulla tua account; puoi cogliere questa occasione per fare una cosa gentile a partenti o amici.

A questo punto il servizio è attivo: puoi fare già la prima lettura! Alla fine di ciascun mese CountBOX ti inva una mail con cui ti ricorda di fare l’autolettura.Attiva CountBOX e inserisci la lettura riportata sul conta-tore. Il sistema verifica subito se la lettura che hai inserito è compatibile con lo storico dei tuoi consumi, e in caso di dubbi ti suggerisce di controllarla! Ti appare subito il con-sumo medio giornaliero dall’ultima lettura che hai inserito.A questo punto ti arriva una mail di conferma con il riepilo-go dell’operazione.

Puoi risparmiare parecchi euro sulla bolletta del gas appli-cando semplici accorgimenti. Se effettui una lettura regola-re del tuo contatore verifichi immediatamente risparmio di gas e di euro!

Ricorda che se risparmi sui consumi fai un grande piacere all’ambiente: MENO CONSUMO = MENO INQUINAMENTO

Come si legge la fattura commerciale

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