CAT SERVICE POLICY “CUSTOMER”

Valido per i prodotti del gruppo CAME

a marchio CAME, BPT e BRAHMS Decorrenza: 01/01/2016 PREMESSA Su tutti gli articoli prodotti e commercializzati da CAME a marchio CAME, BPT e BRAHMS (di seguito “Prodotti ”) è riconosciuta, verso il cliente professionista, una garanzia di 24 mesi dalla data di produzione, rilevabile sui Prodotti a partire dal 1 gennaio 2015. Diversi termini di garanzia sono riconosciuti per i seguenti Prodotti:

- motori tubolari linea Art con finecorsa meccanico: 60 mesi dalla data di produzione; - parcheggi (stampanti, PC industriali, movimentatori di ticket e lettori di banconote), monitor (TVCC) e

accumulatori:12 mesi dalla data di messa in servizio. Qualora non fosse riportata la data sulla targa matricolare del Prodotto verrà considerata valida ai fini della garanzia una copia del documento di acquisto. La garanzia è subordinata al rispetto delle caratteristiche tecniche, alla regolare manutenzione, alle corrette modalità di installazione secondo la regola dell’arte, sicurezza e conformità d’utilizzo, espressamente indicate nella documentazione tecnica dei Prodotti. La garanzia non è riconosciuta 1) ai materiali di consumo, impiegati per le attività di installazione, manutenzione e assemblaggio; 2) ai materiali soggetti ad usura (per es. testine, accumulatori, ecc.); 3) in caso di danni provocati o malfunzionamenti generati da fattori estranei ai Prodotti (es. atti vandalici, eventi atmosferici, sovratensione di rete elettrica e rete trasmissione dati ecc.); 4) alle installazioni esistenti o da creare, causati da interferenze ambientali di qualsiasi natura che superino i valori limite definiti dalla legge; 5) alla mancata manutenzione. La garanzia decade anche in caso di verificata manomissione o per uso improprio del Prodotto. Per quanto non espressamente previsto dal presente documento trovano applicazione le Condizioni Generali di vendita CAME. ASSISTENZA ON SITE in GARANZIA Oltre alla garanzia sul Prodotto prevista dalla legge, viene garantito all’installatore un servizio di assistenza on site secondo i seguenti termini. Prodotti a marchio CAME (escluse Domotica, Sicurezza, Tvcc e accessori per le automazioni) è prevista entro e non oltre i 12 mesi dalla data della fattura d’acquisto o lotto/matricola produttivi e solo per il primo intervento sull’impianto da parte del CAT. Prodotti a marchio BPT, BRAHMS, CAME (solo Domotica, Sic urezza e Tvcc) è prevista entro e non oltre i 24 mesi dalla data della fattura d’acquisto o lotto/matricola produttivi Non godono di tale servizio i prodotti accessori co me radiocomandi, lampeggianti, schede chiave, chiav i tag, accumulatori, ecc.

ASSISTENZA ON SITE FUORI GARANZIA Decorsi i termini suindicati, salvo l’applicazione della garanzia di legge per vizi del Prodotto, gli interventi tecnici eseguiti saranno a carico del Cliente finale e verranno applicate le tariffe comunicate per iscritto dal Centro di Assistenza Tecnica (di seguito “CAT”) prima dell’esecuzione dell’intervento. Si considerano fuori garanzia anche gli interventi on site effettuati durante il periodo di garanzia del Prodotto ma dovuti a problematiche non attribuibili al Prodotto o a specifiche richieste di personalizzazione del Prodotto. MESSA IN SERVIZIO CAME I Clienti installatori del gruppo CAME possono usufruire della prestazione di “Messa in Servizio” tramite CAT per le tipologie di Prodotto come da elenco a pag. 3 del presente documento e nell’osservanza dei tempi e modi previsti. La Messa in Servizio di sistema potrà essere richiesta solamente se il Prodotto è acquistato da installatori qualificati con regolare partita iva, presso grossisti di materiale elettrico rivenditori dei Prodotti, e/o filiali del gruppo CAME. Per le ore eccedenti allo standard previsto da poli cy di Came Service Italia S.r.l. è necessario richiedere anticipatamente preventivo al CAT di zon a. REGOLAMENTO 1. Precondizioni per interventi in garanzia (ass istenza e/o messa in servizio) dei CAT:

a. Impianto completato in tutte le sue parti (no installazioni parziali); b. Disponibilità della tabella con i numeri di serie ID e/o SN (se previsti) dei dispositivi da programmare; c. Disponibilità dello schema di collegamento dedicato o generico; d. Esecuzione completa del cablaggio e settaggio dei dispositivi secondo schema; e. Presenza dell'installatore e sua disponibilità per le verifiche; f. Tutti i locali accessibili per le verifiche di funzionamento; g. Nel caso di impianti con apparecchiature installate in posizioni particolarmente alte, potenzialmente

pericolose o difficilmente raggiungibili, dovranno essere fornite al CAT tutte le attrezzature, misure e apparati di sicurezza necessarie (a carico dell’installatore).

2. Non verranno riconosciute in garanzia assiste nze e avviamenti impianti:

a. Con grossolani errori di cablaggio, con parti dell'impianto non completate oppure errori di programmazione;

b. Su impianti non eseguiti a regola d'arte con cause attribuibili a: I. Apparecchiature elettroniche esposte ad acqua/umidità o a temperature fuori specifiche (vedere

istruzioni); II. Cavo per le connessioni non conforme alle specifiche del prodotto (sezione cavi, schermatura,

isolamento, capacità, ecc.); III. Errato dimensionamento/preventivo/intensità di utilizzo; IV. distanze superiori alle specifiche del Prodotto (vedere istruzioni) o del sistema dichiarate da CAME

S.p.A.; V. Problematiche legate ai soli accessori che possono essere semplicemente sostituite dall’installatore; VI. Problematiche derivanti da dispositivi/accessori non a marchio CAME, BPT, BRAHMS.

3. La messa in servizio “base” prevede:

a. La configurazione dei sistemi, come da elenco Prodotti aggiornato da richiedere al referente commerciale;

b. Una personalizzazione base del sistema, non sono comprese logiche custom o scenari utente complessi.

Per sistemi videocitofonici XIP, il CAT provvede alla personalizzazione di alcuni nominativi, il completamento da tool (PCS/XIP) è in carico all’installatore;

Per sistemi Domotici, il CAT provvede alla raccolta dei dispositivi e ad una prima personalizzazione del sistema, il completamento da tool (CAME D SW) è in carico all’installatore;

c. La verifica generale del funzionamento delle apparecchiature installate nell'impianto; d. La configurazione di tutte le chiamate dalle targhe agli utenti e le deviazioni base per il centralini di

portineria XIP/Porter;

e. La verifica generale del funzionamento di tutte le parti comuni all’impianto e di alcune chiamate (la prima e l'ultima).

4. Personalizzazioni e modifiche a pagamento:

a. Le modifiche di nominativi per sensori, utenti, numeri telefonici, nominativi clienti su HAC/..., IPD/300LR, DDVC/08, successive alla messa in servizio;

b. Tutte le personalizzazioni utente successive alla messa in servizio, tipo: deviazione di chiamata, selezione delle suonerie, apriporta sempre attivo, regolazioni, ecc.

c. L'aggiunta di uno o più dispositivi successivamente alla messa in servizio (cornetta, monitor, sensore, interfaccia, accessori tipo AC/300, VLS/300, ecc.);

d. L'inserimento di tutti i nominativi per HAC/300LR, HAC/200, DDVC/08, IPD/300LR, XIP/Porter o Mitho SB (se superiori a 15 utenti);

e. Le personalizzazioni dei centralini telefonici tipo CT1/6U, CT2/8U (solo l'impostazione delle chiamate citofoniche e telefoniche);

f. L'impostazione della rete LAN privata per collegamenti locali e da remoto (verificare preventivamente se il CAT ha la disponibilità ad effettuare questo tipo di servizio altrimenti consigliamo di rivolgersi a tecnici del settore)

g. La configurazione delle APP su dispositivi mobili o pc. PRODOTTI CHE BENEFICIANO DELLA MESSA IN FUNZIONE CA ME TRAMITE CAT

SISTEMA Tipologia T. Intervento max. (h) * Note

Sistemi XIP LAN Con ETI/XIP, ETI/SER, ETI/MiniSER, DVC/IP …

prime 3 ore + viaggio

Sistemi XIP Con DDC-DDVC VR e/o MithoSB

prime 2 ore + viaggio

Residenziali XIP Con VA/08 + VA/01 prime 2 ore + viaggio

Sistemi domotici CAME DOMOTIC 3.0 prime 3 ore + viaggio (solo 1° Impianto)**

Antintrusione PROXINET 36 - 76 - 192 prime 2 ore + viaggio (solo 1° Impianto)**

Antincendio ACS01 prime 2 ore + viaggio (solo 1° Impianto)**

Antincendio ACS028 prime 3 ore + viaggio (solo 1° Impianto)**

Videosorveglianza Gamma IP prime 2 ore + viaggio (solo 1° Impianto)**

Antincendio Estensione Radio Da valutare con CSI, previo invio del preventivo

Antincendio Centrali di Aspirazione Da valutare con CSI, previo invio del preventivo

* Le ore indicate si intendono il tempo massimo ch e CSI (Came Service Italia) concede a titolo d’offerta, tutte le ore successive dovranno essere direttamente corrisposte al CAT secondo una tariffa oraria anticipatamente concordata.

** Per “1° impianto” si intende la prima installazione di un particolare prodotto da parte di una ragione sociale (installatore)

Came Service Italia S.r.l.