Digital marketing integrato: case history di successo - Guido Ghedin
Case History: ilprincipehotel.com - esempio di sito ufficiale di successo
-
Upload
giandomenico-marino -
Category
Travel
-
view
2.140 -
download
0
description
Transcript of Case History: ilprincipehotel.com - esempio di sito ufficiale di successo
1
Case history:
ilprincipehotel.com
“Il Laboratorio del web”
22 ottobre 2009 Giandomenico Marino - Direttore
2
Presentiamoci!
Giandomenico Marino
Alla direzione de Il Principe Hotel, dopo le esperienze lavorative presso Il THI Excelsior di Catania, i Framon di Taormina, Villa Sant’Andrea e il Five Diamond Stars Timeo, il Dioscuri Bay Palace di Agrigento, il periodo formativo in Inghilterra e gli studi presso l’istituto di alberghiero di Chianciano Terme, la specializzazione in Economia Aziendale per le Imprese Turistiche e seminari specialistici in comunicazione, web marketing e distribuzione GDS.
ilprincipehotel.com
3
Il progetto “Il Principe Hotel” nasce dall’acquisizione alla fine degli anni
novanta, di un’importante struttura nel cuore del centro storico di Catania:
Un Palazzo appartenuto ad una nobile famiglia Catanese e riedificato dopo la terribile eruzione
del 1669 che distrusse quasi interamente Catania
ilprincipehotel.com
Il Progetto
4
due anni e mezzo di intenso e amorevole lavoro, per creare una struttura alberghiera di
charme
ilprincipehotel.com
5
La nostra mission:
realizzando un prodotto fortemente radicato nel contesto territoriale.
Sobrio elegante e con elementi di design di gusto mittel-europeo.
ilprincipehotel.com
“Qualità”
6
Da qui la scelta di materiali caratteristici come la pietra di baucina, pietra bianca di comiso per gli inserti sulla facciata esterna ed il ferro battuto lavorato in stile barocco per alcuni particolari, come la balconata che si affaccia sulla hall.
ilprincipehotel.com
Design e Tradizione
7
Sobrietà nelle linee dei mobili, disegnati in esclusiva e nella disposizione della sala colazioni
ilprincipehotel.com
Design e Tradizione
8
Il risultato è un equilibrato mix di design e tradizione ed un’atmosfera calda e riposante , grazie ai colori tenui e ad un’illuminazione mirata
ilprincipehotel.com
Design e Tradizione
Il tutto curato da maestranze locali
9
Ma è lo “Staff” che produce il servizio
ilprincipehotel.com
Qualità è staff Location e qualità strutturale: “binomio vincente”
è il rapporto umano che cambia il metro dei valori.
10
• Ma come venderlo?• e a chi?
ilprincipehotel.com
Marketing: come vendiamo?
Confezionato il prodotto …non rimaneva che venderlo!
11
Ci siamo subito resi conto che il trend del mercato alberghiero ed il limitato numero di camere, ci spingevano necessariamente a vendere il Ns. prodotto attraverso il web.
veicolare la qualità
con l’innovazio
ne
ilprincipehotel.com
Marketing: come vendiamo?
12
veicolare la qualità L’innovazione
• Internet ha rivoluzionato il modo di informare e di comprare prodotti e servizi.
Tutti i settori produttivi sono stati influenzati dal web
ma è il settore Turistico che detiene il primato assoluto per le transazioni generate
ilprincipehotel.com
13
veicolare la qualità L’innovazione
• Quindi non solo la necessità di essere presenti sul web: Sito vetrina sull’esistenza del prodotto
• ma esserci nel modo giusto: vero e proprio canale/canali di vendita (sito proprio, portali, gds)
ilprincipehotel.com
14
veicolare la qualità L’innovazione
• Abbiamo deciso di curare noi stessi la messa on line del sito. A 4 mesi dall’apertura avevamo già la versione embrionale del sito con alcune foto della camera campione, location e qualche testo descrittivo.
• Da allora In 5 anni abbiamo cambiato la struttura base del sito ben 3 volte.
…e la versione odierna è sempre rigorosamente: “Work in progress”
ilprincipehotel.com
15
Ilprincipehotel.com work in progress …o
Come è stato definito anche da Job in Tourism
“un laboratorio del web”
ilprincipehotel.com
Una continua ricerca sul giusto modo di “comunicare”
cercando di interpretare - giorno dopo giorno - l’evoluzione stessa della “Comunicazione”
16
Ilprincipehotel.com l’evoluzione della comunicazione
ilprincipehotel.com
Da sempre alla base del successo di un prodotto c’è “il passaparola”.
Ma anche il passaparola oggi utilizza internet!
E gli importantissimi feedback lasciati dai clienti stessi nei portali
17
Ilprincipehotel.com l’evoluzione della comunicazione
ilprincipehotel.com
Quanto contano i feedback?
18
Ilprincipehotel.com l’evoluzione della comunicazione
ilprincipehotel.com
i feedback influenzano gli acquisti !
L’importanza riconosciuta alle recensioni sta modificando anche il modo di concepire i siti
ufficiali delle strutture:
Ma come influenzano il sito dell’albergo?
Web 2.0 con grafica tipica da blog - contenuti condivisibili nei social network - etc
19
Ma come deve essere il sito ufficiale
I miei consigli
ilprincipehotel.com
1. Personalità2. Navigabilità (semplice, intuitivo, compatibile) 3. Contenuti veritieri (video, foto, descrizioni)4. Attenzione al flash5. Almeno 4 lingue mercato6. Web booking engine (impossibile non averlo)7. Pagina delle offerte e degli eventi modificabili in
hotel8. Il sito è parte integrante del marketing mix9. Un modulo statistiche (da consultare sempre)10. Il sito è uno dei più potenti mezzi a disposizione,
affidatelo a web agency esperte in Turismo
20
Video, animazioni, contenuti, informazioni, posizionamento nei motori di ricerca. Tutto il tempo investito in studi, supposizione e realizzazioni si è trasformato in un altro successo “fatto in casa”.
•320 pagine•Tradotto in 10 lingue•60.000 pagine viste al mese•Nella prima pagina di google con tutte le parole chiavi di Ns. interesse•Il Booking engine genera il 10% del fatturato•Centinaia di prenotazioni a mezzo telefono/e mail andate a buon fine e riconducibili ad un primo contatto avvenuto tramite il ns. sito
ilprincipehotel.com
Miglior sito
“alberghi individuali”
Ilprincipehotel.com l’evoluzione della comunicazione
21
Giandomenico Marino - Direttore
Grazie a Voi per l’attenzione!
Via Alessi, 24 - 95124 Catania – Tel 095 2500345 – fax 095 325799
[email protected] - www.ilprincipehotel.com
1°Premio assoluto Ospitalità Italiana 2007
Stanze Italiane circuito
Miglior sito individualeTourism Web awards