Buzz Etico
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Master in Marketing e Comunicazione & Relazioni Pubbliche - 2008 © Ateneo Impresa SpAAndrea Febbraio, Dario Caiazzo - Ad uso esclusivo degli allievi di Ateneo Impresa SpA. Ogni riproduzione è vietata
BUZZ MARKETING ETICO
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Yankelovich: il 70% degli individui non crede più ai messaggi pubblicitari il 47% degli italiani reputa che i messaggi pubblicitari siano troppi (osservatorio
multicanalità 2008)
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CLUETRAIN MANIFESTO
Con blog, forum, social network, “i mercati sono sempre più conversazionali” per citare la prima e forse la più celebre tesi di quel “testo sacro” della comunicazione che è Cluetrain Manifesto. Questo significa che le aziende devono essere pronte e disponibili a mettersi in ascolto e dialogare con i propri utenti/clienti, senza fare affidamento sulle sole pubbliche relazioni di tipo tradizionale e monodirezionale.
Per un'azienda è infatti fondamentale accrescere la notorietà del brand insieme ad una buona reputazione.Il segreto, quindi, è quello di coinvolgere direttamente i potenziali e reali clienti sfruttando le potenzialità di quel mezzo interattivo per eccellenza che è il Web.
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USER GENERATED CONTENT
Aumentano i consumatori di contenuti generati dagli utenti
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BLOG&FORUM
Aumentano le persone che scrivono su blog e forum
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VIDEO SHARING
Aumentano le persone che guardano video
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COSA INFLUISCE SULLA PERCEZIONE DEL BRAND ONLINE?
COMMUNICATION ICEBER
BuzzMetrics Nielsen 2009
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COMUNICAZIONE P2P
L’interazione peer-to-peer prima limitata alla comunicazione faccia a faccia ora è instaurabile grazie alle
Social Media Technologies.
Assistiamo alla democratizzazione dell’influenza dei gruppi sociali. A differenza dell’offline, oggi le esperienze sono divulgate nel mondo intero.
![Page 9: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/9.jpg)
CONNECTIONS
one-to-many one-to-one
many-to-many
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OPINIONI IN RETE
Diventa sempre più influente il passaparola e le opinioni che altre persone danno del prodotto. Peer-to-Peer Communication
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DALLA BRAND IMAGEALLA BRAND REPUTATION
SearchSearch Social MediaSocial Media
Mainstream MediaMainstream Media
Online Brand
Reputation
Online Brand
Reputation
Nel caso di una strategia di comunicazione, che non considera l’aspetto relazione con i consumatori, è più facile che l’identità voluta dall’azienda, non coincida con la reputazione di marca.
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Social Media
Podcasts
Podcasts
Chat Rooms
Chat Rooms
Micro Bloggin
g
Micro Bloggin
g
Blogging
Blogging
KeySocial Media
Spaces
KeySocial Media
Spaces
SocialNetwork
s
SocialNetwork
sWidgetsWidgets
PhotoPortals
PhotoPortals
Message
Boards
Message
Boards
VideoPortals
VideoPortals
RSSRSS
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CONSUMATORICONSUMATORI
Global & Local Blogs / Forums
Global & Local Blogs / Forums
Global & LocalVideo Portals
Global & LocalVideo Portals
Global & LocalSocial NetworksGlobal & Local
Social Networks
DOVE E’ IL TUO BRAND?
Social Media
![Page 14: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/14.jpg)
IL PASSAPAROLAUna prima considerazione…
I clienti che in ottica business si rivelano di maggior importanza non sono necessariamente coloro che spendono di più, ma possano invece essere quelli che, parlando di un prodotto/servizio, sono in grado di attirare al brand nuovi consumatori.
La fiducia da pari a pari, quindi, si dimostra sempre più l’arma vincente per incuriosire il pubblico di potenziali clienti e spingerlo all’acquisto.
![Page 15: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/15.jpg)
IL BUZZ MARKETING
• BLOGGER• FORUM• SOCIAL NETWORK• VIDEO SHARING
![Page 16: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/16.jpg)
Master in Marketing e Comunicazione & Relazioni Pubbliche - 2008 © Ateneo Impresa SpAAndrea Febbraio, Dario Caiazzo - Ad uso esclusivo degli allievi di Ateneo Impresa SpA. Ogni riproduzione è vietata
Il Buzz Marketing consiste nella pratica di coinvolgere alcuni trend setter all’interno del target di riferimento, per spingere un determinato brand e aumentare la richiesta di un prodotto o di un servizio specifico. La forza di una tale modalità comunicativa è che il passaparola attorno a un prodotto/servizio avviene da “pari a pari” per cui il messaggio dal target non solo è ritenuto credibile, ma anche affidabile e quindi da diffondere.
IL BUZZ MARKETING 2
![Page 17: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/17.jpg)
BUZZ ETICO
W.O.M.M.A. (Word of Mouth Marketing Association) ha elaborato a garanzia
dell’eticità, validità e legalità di ogni attività di Buzz Marketing o PassaParola
Online (WOM) un codice etico:
L’essenza del Codice WOMMA è riconducibile all’onestà in tre ambiti diversi:
• Onestà di Relazione: rivelare sempre per conto di chi si sta parlando
• Onestà di Opinione: dire esattamente ciò che si pensa
• Onestà d’Identità: mai occultare la propria identità
![Page 18: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/18.jpg)
SCEGLIERE SCEGLIERE SEMPRESEMPRE
UNA BUZZ UNA BUZZ AGENCY DEL AGENCY DEL
WOMMAWOMMA
![Page 19: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/19.jpg)
BUZZ AGENCIES IN EUROPA
![Page 20: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/20.jpg)
VERIFICARE CHE VERIFICARE CHE L’AGENZIA L’AGENZIA RISPETTI IL RISPETTI IL
CODICE ETICOCODICE ETICO
![Page 21: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/21.jpg)
GUIDELINES BLOGGER
![Page 22: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/22.jpg)
I consumatori vengono prima di qualsiasi cosa, l’onestà quindi non è un fatto opzionale ma un dictat da seguire.
Quindi:
1) essere sempre onesti e non veicolare mai informazioni false: non è etico agire diversamente;2) identificarsi dichiarando le proprie generalità, il ruolo ricoperto in azienda e l’azienda per la quale si effettua il contatto;3) non oltrepassare mai i limiti imposti dai bloggers. Rispettare sempre le linee guida della community cui appartiene;4) non chiedere mai al blogger di mentire;5) usare estrema cura nel diffondere informazioni che hanno come destinatari i minori;6) non strumentalizzare la pubblicità o i programmi di affiliazione per accattivarsi il favore dei bloggers;7) non usare sistemi automatizzati per postare commenti o divulgare informazioni;8 ) capire che ricompensare i bloggers non è etico, per tanto si rende necessario rivelare qualsisasi compenso o incentivazione;9) capire che se si manda un prodotto ad un blogger, quest’ultimo non è obbligato a commentarlo: i bloggers godono della massima discrezionalità decisionale;10) chiedere sempre ai bloggers di citare la fonte da cui riceve il prodotto;Per noi, ovviamente questi principi sono fondamentali, e il rispetto del decalogo è alla base di ogni attività che seguiamo.
IN PRATICA VANNO SEGUITE QUESTE SEMPLICI
10 REGOLE
![Page 23: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/23.jpg)
BUZZ ETICO NEL CORSO DEL TEMPO
100% VolontarioNo ScriptingNessun obbligoFidarsi della negativitàSvelarsi, Svelarsi, Svelarsi
![Page 24: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/24.jpg)
ANALISI E MISURAZIONE
Esempio Report BzzAgent 2009
![Page 25: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/25.jpg)
ANALISI E MISURAZIONE
Metriche
• Cambio di percezione e awareness
• Net Promoter Score
• Diffusione del passaparola
Nel caso di campagne Buzz Offline
è possibile determinare con precisione l’impatto sulle vendite
![Page 26: Buzz Etico](https://reader035.fdocumenti.com/reader035/viewer/2022081413/54848739b4af9f1d0e8b45c9/html5/thumbnails/26.jpg)