1999

I mercati sono conversazioni (The Cluetrain Manifesto)

La trasformazione dell’esperienza

in conversazione on line

negli ultimi anni

è stato il principale

drive del mercato turistico

Ma abbiamo

davvero capito

cosa vuol dire questo?

Cosa viene dopo?

Non basta essere «oggetto di» conversazione.

Dobbiamo essere

«partner nella»

conversazione.

Tutto dunque dipende dalla nostra

presenza come persone:

Personal

Branding

Il Personal Branding NON È SOLO la descrizione del processo attraverso il quale le persone e le loro carriere sono marcate come brand (WIKI)

È la caratterizzazione e la narrazione soggettiva dell’esperienza, della conversazione, del viaggio

Narrando l’esperienza,

e conversando, il viaggiatore dà il suo nome al mondo:

La Cina di Marco Polo

L’America di Kerouac

Sul web questo processo è esploso

E l’operatore?

Che capacità

di conversazione ha?

Cosa narra?

Chi sei veramente?

Who you really are, feels like coming home

Se non ti dài un’immagine tu,

Te la daranno gli altri

Genius Loci o Genius Personae?

Chi è il Genius?

Country

City Company Brand

Place Location

Facility Features Staff

Services

YOU

Non dobbiamo continuare a chiederci COSA È la Reputazione

Dobbiamo chiederci CHI È la Reputazione

WE ARE PART OF THE PICTURE

Il viaggiatore ha rituali personali

I «miei» rituali

La Pina Colada

Il «Club Sandwich Index»

Il getto della doccia

Il tocco nel massaggio

Non esistono viaggiatori «business» e viaggiatori «leisure»

Esiste l’esperienza e il rituale

del viaggio

Dobbiamo fare una nuova «mappa» delle categorie di viaggiatori

L’esperienza e il rituale del viaggio sono sempre di più determinati dalle persone che incontriamo e

dal loro

«Tocco Personale»

Sappiamo capire i rituali dell’ospite?

Dal Personal Branding al Personal Touch

Do You Remember?

Stroke

Le Nuove Regole del Personal Touch: › I luoghi sono persone, le persone sono luoghi › Prendi parte attiva nella «conversazione» › Impara dai rituali dei clienti

› Diventa soggetto di relazione cross-culturale › Crea un eco-sistema di relazioni › Impara il contatto visivo

Il Personal Touch crea nuovi flussi e nuove metriche

What’s Your Personal Touch?